企业如何选择物流服务供应商_乔向红
物流服务供应商是指能够为物流需求方提供全方位物流服务的企业或企业联盟。随着供应链管理思想的发展，实践和理论界对供应商的选择和决策讨论不断深入，但是大多数是针对供应链的起点即制造或零售企业的采购行为。当第三方物流、第四方物流等物流服务为主导的供应链模式出现，企业将面临对物流服务供应商的选择。
１物流服务供应商的作用
企业所需求的物流服务通常由具有一定物流服务资源整
合能力的第三方、第四方物流提供。选择物流供应商的决策将直接关系到企业的物流运营以及企业是否有足够的能力发展其核心竞争力。以物流服务供应商的提供者第三方物流为例，第三方物流（ＴＰＬ）是物流产业发展到一定水平的产物，是专业的物流企业，也被称作合同物流、外包物流。第三方物流可以为物流需求方提供物流解决方案，以及仓储、运输、配送、流通加工、信息管理等多种物流服务，完成单一功能型的物流企业不能实现的服务目标。第三方物流通常与功能型物流企业以及物流服务需求企业之间建立较长期的合作关系或者战略合作伙伴关系，以此实现资源集成和规模化经营。所以，作为物流需求企业对第三方物流的选择是复杂的、多属性的。
２物流服务供应商的选择方法
物流服务供应商的选择方法有很多，可以分为定性方法和
定量方法两类。
２．１定性方法选择物流服务供应商可以采用的定性方法有：直观判断法，主要根据调查及历史纪录资料、结合决策者的直观感觉，对供应商进行分析、决策；招标法，由企业提出招标条件，各物流服务供应商进行竞标，最后企业选择最有利的供应商；协商决策法，企业与几家有利的物流服务供应商分别谈判、协商，最后确定其中一家。
２．２定量方法
主要的定量方法有：层次分析法与线性规划法（ＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｇｒａｍ，ＡＨＰ－ＬＰ）、数据包络分析法（ＤａｔａＥｎｖｅｌｏｐ－ｍｅｎｔＡｎａｌｙｓｉｓ，ＤＥＡ）、逼近于理想解的排序法（ＴｅｃｈｎｉｑｕｅｆｏｒＯｒｄｅｒＰｒｅｆｅｒｅｎｃｅｂｙＳｉｍｉｌａｒｉｔｙｔｏＩｄｅａｌＳｏｌｕｔｉｏｎ，ＴＯＰＳＩＳ）、人工神经网络算法等。
因为定性、定量的决策方法在实践中各有利弊，所以有些时候企业会利用定性与定量相结合的方法进行供应商决策。以下应用层次分析方法就是供应商评价选择的一种有效解决方法。严格的说，层次分析法具备了定性与定量方法相结合的优点，因为它把决策问题分解为若干层次，并在比原来问题简单的层次上逐步分析，把难于完全用定量方法解决的问题有效处理，把人的主观判断用数量形式表达处理。
３如何运用ＡＨＰ进行物流服务供应商选择３．１
层次分析法（ＡＨＰ）的基本原理
层次分析法（ＴｈｅＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓ，简称ＡＨＰ）是
美国著名运筹学家、匹兹堡大学教授Ｔ．Ｌ．Ｓａｕｔｙ于上世纪７０年
□乔向红（大连交通大学管理学院
大连１１６０２８）
【摘
要】物流服务供应商对企业的竞争力有重要的影响，因此研究物流服务供应商的选择方法，有一定的理论和
实践意义。文中对物流服务供应商的选择方法进行了研究，并运用层次分析法解决案例中的决策问题。
【关键词】物流服务；供应商；层次分析法【中图分类号】
Ｆ７１３【文献标识码】Ｂ【文章编号】１００７－４５３８（２００７）０４－００７４－０３
ＨｏｗＴｏＳｅｌｅｃｔＬｏｇｉｓｔｉｃｓＳｅｒｖｉｃｅＳｕｐｐｌｉｅｒｓＦｏｒＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ
□ＱｉａｏＸｉａｎｇｈｏｎｇ
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｉｅｒｐｌａｙａｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｉｎｃｕｌｔｕｒｉｎｇｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｃａｐａｃｉｔｙｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ
．Ｓｏｓｔｕｄｙｉｎｇｔｈｅｍｅｔｈｏｄｓｏｆｓｅｌｅｃｔｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｉｅｒｓｉｓｏｆｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌａｎｄｐｒａｃｔｉｃａｌｖａｌｕｅ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｓｅｌｅｃｔｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｉｅｒｓａｎｄｇｉｖｅｓａｎｃｏｎｃｒｅｔｅｅｘａｍｐｌｅｂｙｕｓｉｎｇＴｈｅＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｇｒａｍ（ＡＨＰ）．
【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅ；ｓｕｐｐｌｉｅｒ；ｔｈｅＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｇｒａｍ（ＡＨＰ）企业如何选择物流服务供应商
【收稿日期】２００７－０７－０６
【作者简介】乔向红，（１９７２－），女，硕士，毕业于东北财经大学，大连交通大学物流管理专业教师。
研究方向：物流管理。（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＤａｌｉａｎＪｉａｏｔｏｎｇｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ
Ｄａｌｉａｎ１１６０２８）
ＳＴＯＲＡＧＥＴＲＡＮＳＰＯＲＴＡＴＩＯＮ＆ＰＲＥＳＥＲＶＡＴＩＯＮＯＦＣＯＭＭＯＤＩＴＩＥＳ
商品储运与养护
２００７年第２９卷
第４期总第１６０期
?经营与管理?
代中期提出的一种系统分析方法，是一种能够把定量与定性相结合，用于解决多层次准则决策问题的实用方法，能够很好的处理多准则决策问题。它把一个复杂问题按各因素隶属关系由高到低表示为有序的递阶层次结构、分层排序，通过人们的判断，对每个层次、元素确定相对重要性，进行比较排序，最后把各层次定量关系联系起来，得到总排序作为决策依据。使用层次分析法进行供应商的评价选择是因为供应商的选择标准除了成本、效率等定量指标外，还有供应商的运营状况、提供信息能力、晋级配送能力之类的定性指标，需要一种能够合理评判定性指标的方法。
层次分析法的基本原理是根据具有递阶结构的目标和子目标（选择标准）以及决定条件等对供应商进行评价。首先用两两比较的方法确定判断矩阵，然后把判断矩阵的最大特征与相应的特征向量的分量作为相应的系数，最后综合出每个供应商各自的权重（优先程度），通过对优先程度的比较实现对供应商的选择。
３．２采用层次分析法（ＡＨＰ）进行物流服务供应商选择用ＡＨＰ分析问题大体要经过以下４个步骤：首先，建立层次结构模型；其次，构造判断矩阵；再次，层次单排序；最后，层次总排序。其中后两个步骤在整个过程中需要逐层的进行。以下的层次分析法应用以某企业围绕物流供应商的质量、价格、数量、交货期、顾客服务等因素进行物流服务供应商决策为例。某企业面临选择物流服务供应商，假如对供应商选择的标准有以下三个方面：质量，价格，服务。达到这个目标可以从以下三方供应商中选择：即Ｐ１、Ｐ２和Ｐ３。现在要对上述三个供应商进行优劣性评价，或者说是按优劣顺序把这三个供应商排列起来，以便领导从中选择一个供应商进行物流合作。
解决这个问题，首先要建立层次结构模型：我们应用ＡＨＰ对此问题进行分析，设目标层Ａ为合理使用物流外包费用，选择合适的供应商。准则层Ｃ１为质量；Ｃ２为价格；Ｃ３为服务。那么供应商也就分别为Ｐ１、Ｐ２和Ｐ３。在实际工作中，通常会有子准则层，主要描述价格、价格应变能力、送货准确率、破损率、客服应变能力、信息共享能力等。在此为了简洁阐述，只确定了准则层。
根据各因素的重要性比较矩阵并进行计算，所得判断矩阵相应计算结果用表列出。
首先，判断矩阵Ａ－Ｃ（相对于总目标而言，各着眼准则之间的相对重要性比较）。如表１所示。
表１判断矩阵Ａ－Ｃ
ＡＣ１Ｃ２Ｃ３Ｗ
Ｃ１１２４０．５５７
Ｃ２１／２１３０．３２
Ｃ３１／４１／３１０．１２３
λｍａｘ＝３
ＣＩ＝０．０２
ＲＩ＝０．５８
ＣＲ＝０．０３４＜０．１０
可见判断矩阵具有满意的一致性。
其次，判断矩阵Ｃ１－Ｐ（相对于质量准则而言，各方案之间的相对重要性比较）。如表２所示。
表２判断矩阵Ｃ１－Ｐ
Ｃ１Ｐ１Ｐ２Ｐ３Ｗ
Ｐ１１４２０．５７１
Ｐ２１／４１１／２０．１４３
Ｐ３１／２２１０．２８６
λｍａｘ＝３
ＣＩ＝０
ＲＩ＝０．５８
ＣＲ＝０
第三，判断矩阵Ｃ２－Ｐ（相对于价格准则而言，各方案之间的相对重要性比较）。如表３所示。
表３判断矩阵Ｃ２－Ｐ
Ｃ３Ｐ１Ｐ２Ｐ３Ｗ
Ｐ１１４１／３０．２６５
Ｐ２１／４１１／７０．０８
Ｐ３３７１０．６５５
λｍａｘ＝３．０３
ＣＩ＝０．０１５
ＲＩ＝０．５８
ＣＲ＝０．０２６＜０．１０
第四，判断矩阵Ｃ３－Ｐ（相对于服务准则而言，各方案之间的相对重要性比较）。如表４所示。
表４判断矩阵Ｃ３－Ｐ
Ｃ３Ｐ１Ｐ２Ｐ３Ｗ
Ｐ１１１／７１／２０．０９２
Ｐ２７１６０．７５５
Ｐ３２１／６１０．１５３
λｍａｘ＝３．０３
ＣＩ＝０．０１５
ＲＩ＝０．５８
ＣＲ＝０．０２６＜０．１０
第五，层次总排序。如表５所示
表５层次总排序
Ｃ１０．５５７Ｃ２０．３２Ｃ３０．１２３ＷＰ１０．５７１０．２６５０．０９２０．４１４
Ｐ２０．１４３０．０８０．７５５０．１９８
Ｐ３０．２８６０．６６５０．１５３０．３９１
第４期乔向红：企业如何选择物流服务供应商７５
商品储运与养护第２９卷
（上接第６７页）难的一个大胆的创新。其优点是不需要抵押担保，而不需抵押就减少了抵押登记、抵押品的评估费及评估所花费的较长的时间，这既降低了成本，又满足了中小企业资金需求短、频、快的特点。这对于中小企业中经营较好，信用较好，但又缺乏抵押的企业无疑是有利消息。不足之处就是门槛还较高，须信用等级２Ａ以上的企业，这不是一般企业能够达到的。２．５借鉴国外关系借贷的经验，解决中小企业融资难问题关系借贷是建立全面、细致的银企关系，利用银行和中小企业之间的长期合作关系，最大程度地减少中小企业借贷风险的一种借贷协议。关系借贷的形成是中小企业融资与银行资本营销结合的产物，是双方在保证自身利益前提下的互利行为。国外银行关系借贷操作方式有客户经理法。国外许多银行设立了专门机构培养中小企业贷款的客户经理，让他们从事中小企业贷款业务。利用这些专业人士与中小企业保持的密切联络，及时了解反馈客户的状况和贷款使用执行状况，并在一定范围内扩大对客户经理的授权，以便借助长期良性的银企关系更加高效地发放中小企业关系贷款。另外，可以通过银行与企业之间的长期关系生成各种有效信息，为中小企业提供各种金融服务和衍生服务。
目前，国外许多商业银行热衷于为中小企业提供各种服务，旨在获取相关服务的费用而非传统意义上的利息收入，还有中小企业与银行之间形成共生关系建立参与贷款。将中小企业自己的资金同银行的长期贷款混合使用，利息（由固定利息和浮动利息构成）中的浮动利率与企业经济效益挂钩。以上这些做法的共同点在于利用银行与企业的密切联系来克服中小企业的信息和其他金融问题以降低银行中小企业贷款的风险，同时增加银行的盈利。它们细致的区别在于，各种形式所体现的银企关系的密切程度有差异。
［参考文献］
［１］林毅夫，李永军．中小金融机构发展与中小企业融资．财经研究，２００１，（１）
［２］黄孟复．中国民营经济发展报告Ｎ０１．北京：社会科学出版社，２００４
从图表可以看出，权重最大的一项为最优选择。因此应该选择供应商Ｐ３。
应用ＡＨＰ解决问题的思路是，首先，把要解决的问题分层次系列化，将问题分解为不同的组成因素，按照因素之间的相互影响和隶属关系将其分层组合，形成一个递阶的、有序的层次结构模型。然后，对模型中每一层次因素的相对重要性，依据人们对客观现实的判断给予定量表示，再利用数学方法确定每一层次全部因素相对重要性次序的权值。最后，通过综合计算各层因素相对重要性的权值，得到最低层（方案层）相当于最高层（总目标）的相对重要性次序的组合权值，以此作为评价和选择方案的依据。ＡＨＰ将人们的思维过程和主观判断数学化，不仅简化了系统分析与计算工作，而且有助于决策者保持其思维过程和决策原则的一致性，对于那些难以全部量化处理的复杂的问题，能得到比较满意的决策结果。
物流服务供应商选择是一个典型的多层次多属性决策问题，其复杂性主要在于决策过程中面对多种定性、定量问题，本文所应用的层次分析法是解决物流服务供应商定量决策的一种有效方法。企业对物流服务供应商的合理选择，能够为企业实现更强的市场适应能力并集中精力巩固和发展其核心能力和核心业务。
［参考文献］
［１］李建忠．基于供应链环境下企业与供应商的合作关系分析［Ｊ］．交通运输工程与信息学报，２００５，（２）：１０９－１１３
［２］赵达．基于供应链管理的供应商评价选择［Ｊ］．武汉市经济管理干部学院学报，２００４，（６）：５１－５２
［３］徐哲，冯喆．ＡＢＣ法与数学规划相结合对供应商选择问题的研究［Ｊ］．科技管理研究，２００４，（４）：１２２－１２４
［４］申成霖，汪波．物流服务供应商的选择决策问题［Ｊ］．南京林业大学学报，２００５，（３）：７２－７５
［５］林勇，马士华．供应链管理下的供应商的综合评价选则研究［Ｊ］．物流技术，２０００，（５）：３０－３２
［６］王莲芬，许树柏．层次分析法引论［Ｍ］．北京：中国人民大学出版社，１９９０，４３－１７７
７６
物流供应商的选择与指标体系
物流供应商的选择与指标体系 摘要:如何在众多物流供应商中选择最佳合作伙伴，已成为企业界和学术界关注的热点问题。本文根据现代物流的要求建立物流供应商评价指标体系，然后将招标法与层次分析法结合，对物流供应商进行综合评价。此方法能全面、准确、客观地反映物流供应商绩效，对企业选择物流供应商具有一定参考价值。关键词：物流供应商评价评价指标招标法层次分析法 1 前言 1.1第三方物流的定义: 第三方物流，英文表达为Third-Party Logistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。它为顾客提供以合同为约束、以结盟为基础的，系列化、个性化、信息化的物流代理服务。 1.2 第三方物流的特征： 从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面： (1) 关系合同化：首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的；其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。 （2）服务个性化：不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务 （3）功能专业化：第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。 （4）管理系统化：第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。 (5) 信息网络化：信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。 2 综合评价指标体系的研究与构建 2.1 供应商评价体系的设计原则：
物流服务营销策略
第三方物流服务业属于第三产业——即服务业。服务业与工业的最大不同在于 产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。因此从根本上说，二者的营销策略是完全不同的，前者采取的是产品营销策略，而后者采取的是服务营销策略。但是，我国现有的第三方——物流服务企业多数是从传统物流产业转型而来的，他们采用的营销策略仍然以产品营销策略为主。所以这些企业现在面临的首要问题是从原有的产品营销策略向服务营销策略的转换问题。因为，第三方物流服务企业提供的是现代物流服务，这些服务与产品相比具有无形性和不可储存性等特性，服务的这些特性要求企业在营销上必须采用服务营销的策略组合。本文将结合服务产品的特征研究物流服务的营销策略。 一、物流服务的特征 物流服务业属于服务业，服务业与工业的最大不同在于产出的不同，工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。物流服务作为一种服务产品，具有服务产品的所有特征，同时作为一种新兴服务它也有着自身的特点。 1.不可感知性，或称无形性。“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解。 首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素，很多都是无形无质，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。同时，服务产品不仅其特质是无形无质、甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。 2.差异性。差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素，如心理状态的影响，即使由同一服务人员所提供的服务，也可能会有不同的水准；另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，于是顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务产品的质量和效果。 3.不可贮存性。基于服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，亦不能将服务携带回家安放。当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费掉就会造成损失，不过，这种损失不像有形产品损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。因此，不可贮存性的特征要求服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，以及如何制定分销策略来选择分销渠道和分销商以及如何设计生产过程和有效地弹性处理被动的服务需求等问题。 4.物流服务的定制化程度较高 不管是对物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户要求去进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。 5.物流市场不成熟 物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，许多客户还不熟悉和不习惯于使用物流服务。 二、物流服务营销策略研究 结合以上所总结的物流服务的特点及所存在的一些问题，可以在以下几个
物流客户服务习题
物流客户服务习题 第一章物流客户服务概论 一、单项选择题 1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。 A、对象 B、客体 C、个体 D、团体 2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要 的内部与（）环境。 A、外部 B、局部 C、全部 D、整体 3.客户服务的基本原则，是（）。 A、相互了解、相互信任 B、平等互利、共同发展 C、相互支持、相互合作 D、一手钱、一手货 4.客户服务的方式，是（）。 A、内外结合、双向沟通 B、亲友相待、相互支持 C、平等互利、共同发展 D、相互了解、相互合作 5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、综合要素 C、交易中要素 D、交易后要素 8.下列属于物流服务特征的有（）。 A、固定性 B、移动性 C、扩散性 D、主动性 9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。 A、交易前要素 B、交易中要素 C、交易后要素 D、综合要素 10.物流客户服务从属于（）。 A、核心产品 B、一般产品 C、期望产品 D、附加产品 11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。 A、制造公司有关的少数几种活动 B、服务等同物 C、客户中心 D、客房敏感度 12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。 A、服务等同物 B、客户中心 C、客户敏感度 D、制造公司有关的少数几种活动 13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化， 使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。 A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B 、客户服务传统主义者学派 C、“客户中心”和“客户敏感度”学派 D 、服务等同物 14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。 A、客户服务 B 、客户中心C、服务等同物D、服务项目 15.（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
雨润物流供应商选择标准和管理制度
如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 供应商选择标准和管理制度 供应商选择标准 1、运输供应商，要求公司营业证件齐全（6证），公司注册资本在：50万以上。 2、长途自有车辆要5台以上，合同车辆10台以上，短途提货车辆不少于3台。 3、自有专线平均每天发车在2台车以上（13米）。 4、经营运输专线在5年以上及有一定的抗风险能力。 5、有较强的运输控制能力和风险控制能力。 6、在同行专线中价格优势和服务水平及业内口碑良好。 7、仓储供应商需提供仓库产权证、消防合格证、公司营业执照等。 考核目的： 控制运作成本，提高营运质量 考核目标： 1、提货及时率：99--100%； 2、准点到达率：100%； 3、异常情况发生率：＜1%； 4、易碎货品破损率：＜0.5‰； 5、普通货品破损率：＜0.1‰； 6、信息及时反馈率：100%； 7、回单签单准确率：100%； 8、回单及时率：100%； 9、客户满意度：98--100%； 考核明细要求： 1、提货及时率考核：我司承运的货品，单次的货量达，由我司派车送货到供应商处时，单 次货量达由供应商提供符合我司提货要求的车辆按时到我司仓库提货，单次货量达由供应商提供符合我司提货要求的车辆按时到达指定地点提货。（如因供应商原因未按我司要求提货，所产生的相关提货费用由供应商承担） 2、异常情况发生率考核：a、提送货车辆到达指定地点提送货，必须统一服从我司现场人员的调度，相 关人员必须遵守工厂（或货场、仓库）的规章制度，如有违反将按工厂及我司相关规定处罚。提送货人员配合现场人员清点数量，指导安全装车，确保货品无损坏。提送货人员需对车载货物负全部责任。 b、所有承运我司的货品异常情况按月统计，异常情况发生率。（按异常情况发生的票数/当月发货的 总票数*100%计算） 3、信息及时反馈率考核：从接受我司提货信息开始，到提货时间确认、车辆派出、装货出厂（场或库）、 长途发运在途、货物送达卸货、客户签收等环节中保持货讯畅通，随时接受我司的电话查询并及时反馈真实信息，如出现任何异常，须第一时间准确反馈至我司。 4、回单签单准确率考核：到货回单的签收严格按甲方要求完成，所有签收人都必须签全名及身份证号码、 盖章、收货时间、备注货物状况。若有货损，必须备注外包装是否完好及货损、短少的明细，保持回单整洁度。 5、回单及时率考核：当月的回单在次月10日前全部交齐我司。 6、客户满意度考核：我司每月对客户端进行客户满意度调查。 7、附供应商考核表。 供应商考核表
企业如何选择物流服务供应商_乔向红
物流服务供应商是指能够为物流需求方提供全方位物流服务的企业或企业联盟。随着供应链管理思想的发展，实践和理论界对供应商的选择和决策讨论不断深入，但是大多数是针对供应链的起点即制造或零售企业的采购行为。当第三方物流、第四方物流等物流服务为主导的供应链模式出现，企业将面临对物流服务供应商的选择。 １物流服务供应商的作用 企业所需求的物流服务通常由具有一定物流服务资源整 合能力的第三方、第四方物流提供。选择物流供应商的决策将直接关系到企业的物流运营以及企业是否有足够的能力发展其核心竞争力。以物流服务供应商的提供者第三方物流为例，第三方物流（ＴＰＬ）是物流产业发展到一定水平的产物，是专业的物流企业，也被称作合同物流、外包物流。第三方物流可以为物流需求方提供物流解决方案，以及仓储、运输、配送、流通加工、信息管理等多种物流服务，完成单一功能型的物流企业不能实现的服务目标。第三方物流通常与功能型物流企业以及物流服务需求企业之间建立较长期的合作关系或者战略合作伙伴关系，以此实现资源集成和规模化经营。所以，作为物流需求企业对第三方物流的选择是复杂的、多属性的。 ２物流服务供应商的选择方法 物流服务供应商的选择方法有很多，可以分为定性方法和 定量方法两类。 ２．１定性方法选择物流服务供应商可以采用的定性方法有：直观判断法，主要根据调查及历史纪录资料、结合决策者的直观感觉，对供应商进行分析、决策；招标法，由企业提出招标条件，各物流服务供应商进行竞标，最后企业选择最有利的供应商；协商决策法，企业与几家有利的物流服务供应商分别谈判、协商，最后确定其中一家。 ２．２定量方法 主要的定量方法有：层次分析法与线性规划法（ＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｇｒａｍ，ＡＨＰ－ＬＰ）、数据包络分析法（ＤａｔａＥｎｖｅｌｏｐ－ｍｅｎｔＡｎａｌｙｓｉｓ，ＤＥＡ）、逼近于理想解的排序法（ＴｅｃｈｎｉｑｕｅｆｏｒＯｒｄｅｒＰｒｅｆｅｒｅｎｃｅｂｙＳｉｍｉｌａｒｉｔｙｔｏＩｄｅａｌＳｏｌｕｔｉｏｎ，ＴＯＰＳＩＳ）、人工神经网络算法等。 因为定性、定量的决策方法在实践中各有利弊，所以有些时候企业会利用定性与定量相结合的方法进行供应商决策。以下应用层次分析方法就是供应商评价选择的一种有效解决方法。严格的说，层次分析法具备了定性与定量方法相结合的优点，因为它把决策问题分解为若干层次，并在比原来问题简单的层次上逐步分析，把难于完全用定量方法解决的问题有效处理，把人的主观判断用数量形式表达处理。 ３如何运用ＡＨＰ进行物流服务供应商选择３．１ 层次分析法（ＡＨＰ）的基本原理 层次分析法（ＴｈｅＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｃｅｓｓ，简称ＡＨＰ）是 美国著名运筹学家、匹兹堡大学教授Ｔ．Ｌ．Ｓａｕｔｙ于上世纪７０年 □乔向红（大连交通大学管理学院 大连１１６０２８） 【摘 要】物流服务供应商对企业的竞争力有重要的影响，因此研究物流服务供应商的选择方法，有一定的理论和 实践意义。文中对物流服务供应商的选择方法进行了研究，并运用层次分析法解决案例中的决策问题。 【关键词】物流服务；供应商；层次分析法【中图分类号】 Ｆ７１３【文献标识码】Ｂ【文章编号】１００７－４５３８（２００７）０４－００７４－０３ ＨｏｗＴｏＳｅｌｅｃｔＬｏｇｉｓｔｉｃｓＳｅｒｖｉｃｅＳｕｐｐｌｉｅｒｓＦｏｒＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ □ＱｉａｏＸｉａｎｇｈｏｎｇ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｉｅｒｐｌａｙａｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｒｏｌｅｉｎｃｕｌｔｕｒｉｎｇｔｈｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎｃａｐａｃｉｔｙｏｆａｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ．Ｓｏｓｔｕｄｙｉｎｇｔｈｅｍｅｔｈｏｄｓｏｆｓｅｌｅｃｔｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｉｅｒｓｉｓｏｆｖｅｒｙｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌａｎｄｐｒａｃｔｉｃａｌｖａｌｕｅ．ＴｈｉｓｐａｐｅｒｓｔｕｄｉｅｓｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｓｅｌｅｃｔｉｎｇｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｓｕｐｐｌｉｅｒｓａｎｄｇｉｖｅｓａｎｃｏｎｃｒｅｔｅｅｘａｍｐｌｅｂｙｕｓｉｎｇＴｈｅＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｇｒａｍ（ＡＨＰ）． 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅ；ｓｕｐｐｌｉｅｒ；ｔｈｅＡｎａｌｙｔｉｃＨｉｅｒａｒｃｈｙＰｒｏｇｒａｍ（ＡＨＰ）企业如何选择物流服务供应商 【收稿日期】２００７－０７－０６ 【作者简介】乔向红，（１９７２－），女，硕士，毕业于东北财经大学，大连交通大学物流管理专业教师。 研究方向：物流管理。（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＤａｌｉａｎＪｉａｏｔｏｎｇｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｄａｌｉａｎ１１６０２８） ＳＴＯＲＡＧＥＴＲＡＮＳＰＯＲＴＡＴＩＯＮ＆ＰＲＥＳＥＲＶＡＴＩＯＮＯＦＣＯＭＭＯＤＩＴＩＥＳ 商品储运与养护 ２００７年第２９卷 第４期总第１６０期 ?经营与管理?
理性选择合适的快递公司
如今快递服务是每个公司经常使用的服务之一，虽然多数公司使用快递服务的量并不大，快递费用也并不是公司成本的主要内容，但是，注重效益与效率的公司领导不可不关心这个问题。近些年，快递公司如雨后春笋般大量产生，众多的小公司填补了快递服务市场的空白，但同时也给使用快递服务的商家或个人增添了无尽的烦恼。经常听到有人抱怨快递服务不规范，服务态度差、推脱责任、“快递”变成“慢递”，甚至将委托的快件丢失等问题。许多使用快递较频繁的公司频繁更换快递服务商，几乎把市场上能找到的快递企业都试验过一次，但最终没有一家企业成为其长期合作伙伴，只能重头再来，重新循环使用各家快递服务。那么这么多的问题为什么产生呢？首先说，市场中确实存在一些“黑快递”，有一些非法经营的快递公司，其主要精力不在提高服务水平上。但是这些害群之马毕竟是少数，不代表所有快递公司都有问题。其次，合法经营的快递公司在正常运营过程中，也会产生一些失误，给客户带来损失。再次，快递行业内运作存在问题，比如接到自己没有能力完成业务后，快递公司只能转单，但转单后的责任不明确，容易产生纠纷。最后，就是客户自己选择不当，比如一项业务不是该快递公司擅长的范围，就容易出现问题。针对以上几点，我们在选择快递公司时要注意几方面内容：1、找正规公司——避免选择皮包公司八十年代我们很多业务都找“国营”企业，为什么呢？因为我们信任国营企业，虽然他们态度差、不周到，但是我们相信这些企业不会出问题。那个时候一个标准就可以找到相对满意的合作伙伴。同样，我们现在找快递时要有标准，因为快递业务是我们经常使用的服务，所有我们不是找一个一次性的服务，而是找长期的合作伙伴，因此，要有一些标准。在找快递时至少要关心这么几个方面：快递公司擅长的递送范围、服务报价、公司成立的时间、资产实力、业务范围、服务质量。而此类信息的获得已变得非常容易，在网络迅猛发展的今天，您在网上找到这些信息是非常方便的，比如快递信息网上就可以找到相关内容。当然，这几个方面的比较只能帮您找到一家相对规范的公司。2、找专业的公司——不是所有的业务都交给同一家快递公司。每个快递公司都有自己擅长的一个范围，比如国际——广州到纽约，比如同城——海淀中关村到朝阳国贸。另外，每个快递公司都希望更多的业务，在自己的能力范围外承接业务的公司不在少数，而这会产生许多问题。所以，要根据需要选合适的公司。国际业务、国内业务、同城业务要分开选择不同的公司。如果对价格比较敏感，即使同一个业务也不能仅选择一家公司。比如同城业务，许多小公司报价低，但是擅长的范围小，必须根据自己业务需要组合几个快递企业为自己服务。另外市场上存在这种公司，成立时间较短，同时经营许多业务，比如同时开展国际快递、国内快递、货运等服务。像这种成立之初即开展众多业务的公司，多数都是代理公司（当然不是全部），众多业务没有几项是自己能做的，又不向客户说明，所以选择的时候一定要慎重。3、与快递公司沟通每个人都会犯错误，快递公司也一样。关键是看他们的准确率有多高，以及事故出现后是如何处理的。快递业务较多的公司既重视成本又重视质量，这就需要与快递公司保持经常性的沟通，了解其具体问题，通过协助快递公司解决问题、帮助快递公司发展来解决不断的更换快递服务的问题。
(供应商管理)如何选择物流供应商
如何选择物流供应商 王建丁维謇 近几年，随着国民经济的发展，对物流服务的需求大幅增加，许多跨国公司在中国建立新的企业的同时，引入了利用外部资源运行物流的概念。第三方物流的服务也就随之在中国展开，一些外资物流公司纷纷在中国开辟业务，建立服务网络；国内早期的仓储公司、运输公司、货贷公司也不甘落后，以物流公司新概念重新进入市场，与外国公司合作或单独作战。自20世纪90年代后期，许多公司在国内建立起管理网络、运输网络、仓储网络和分拨网络，使得供应链一体化的概念在中国得以实现。 对物流服务的需求是随着企业的发展而变化的，一种良好的专业化的物流服务可以促进企业的发展，甚至可以带动某些地区相关产业的齐头并进。对于有大量货物流动的企业，如果计划使用外部资源运行物流，选择好物流供应商是至关重要的，它可以帮助企业，以相对合理的成本控制物料及成品的流动，对整条供应链进行一体化管理，从而使企业集中更多的精力用在产品开发、生产、质量保证和开拓市场。那么如何选择合格的供应商将是十分关键的步骤。 1. 物流供应商的作用和职责 在选择物流供应商(简称供应商)之前，应从运行整体供应链的角度(即从原材料到厂家，成品到客户)明白供应商的作用和职责。 ——按生产厂家（简称“厂家”）要求与原材料供应商联系提货，与客户联系送货。 ——具备操作空运、海运、公路、铁路运输、空海联运的能力； ——在某一区域或全国范围内做货物分拨； ——办理海关清关业务(制单、报关、垫付关税等)； ——保险：受厂家委托代办保险和理赔； ——财务支持：有足够的周转金保证日常运作、甚至代买部分原材料； ——信息传递(网络化)和文件的管理； ——采购和管理好二级供应商(如车队等)； ——持续性改进。 明白物流供应商的职责和作用，是为了更好地确定服务需求。
企业物流模式选择
企业物流模式选择 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
企业物流模式选择 自20世纪80年代以来，欧美国家的物流已经不再作为工商企业直接管理的活动，而常从外部物流专业公司中采购物流服务。例如，早在1992年对全球500家最大制造商物流主管的调查表明，有37％的企业采用外包物流服务。1997年，主要的英国零售商近47％的配送是外包的。在美国，第三方物流的利用率已经达到73％，还有16％的企业研究未来第三方物流的利用。此外，在国际物流方面也有物流服务外包的趋势。据荷兰国际配送协会的调查表明：2/3的美国、日本、韩国等的欧洲配送中心是由外包物流公司管理的。据中国仓储协会最近的一次调查表明：中国目前的工业企业的物流活动中，全部委托第三方代理的占被调查企业的52％，还有％的企业正在寻找新的物流代理商。由此可见，物流外包已经成为各个国家企业物流管理的主流模式。在当今竞争日趋激化和社会分工日益细化的大背景下，物流外包具有明显的优越性，具体表现在：？ (1)企业可以集中精力于核心业务 由于任何企业的资源都是有限的，很难在业务上面面俱到。为此，企业应把自己的主要资源集中在自己最为擅长的主业，而把物流等辅助功能外包给物流公司。如美国通用汽车的萨顿工厂通过与赖德专业物流公司的合作就取得了良好的效益。萨顿集中于汽车制造，而赖德管理萨顿的物流事务。赖德接洽供应商，将零部件运到位于田纳西洲的萨顿工厂，同时将成品汽车运到经销商那里。萨顿使用
电子数据交换技术进行订购，并将信息发送给赖德。赖德从分布在美国、加拿大和墨西哥的300个不同的供应商那里进行所有必要的小批量采购，并使用特殊的决策支持系统软件来有效地规划路线，使运输成本最小化。？ (2)可以灵活运用新技术，实现以信息换库存 当科学技术日益进步时，专业的外包物流供应商能不断地更新信息技术和设备，而普通的单个制造公司通常在短时间内难以更新自己的资源或技能；不同的零售商可能有不同的、不断变化的配送和信息技术需求，此时，外包物流公司能够以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务通常都是制造商一家难以做到的。同样，外包物流供应商还可以满足一家企业的潜在客户需求的能力，从而使企业能够接洽到零售商。如美国赖德专业物流公司向一家床垫制造商西蒙斯公司(Simmons)提供一种新技术，使得后者彻底改变了自己的经营方式。在合作前，西蒙斯公司在每一个制造厂储存了2~5万个床垫来适时满足客户的时尚需求。在合作以后，赖德在西蒙斯的制造厂安排一个现场物流经理。当定单到达时，该物流经理使用特殊的软件来设计一个把床垫发送给客户的优化顺序和路线。随后这一物流计划被发送到工厂的楼底，在那里按照确切的数量、款式和顺序制造床垫，并全部及时发送。该项物流合作从根本上降低了西蒙斯对库存的需求。？ (3)减少固定资产投资，加速资本周转 企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业，特别是中小企业，是个沉重的负担。而如果使用外包物流公司不仅减少了设施的投资，还释放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。？
物流营销题库
物流营销题库文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
第4章题库 一、单选题（每小题1分；请从备选的选项中，选出一个最佳答案。） 1、（ D ）是物流服务中的辅助加工服务，可以满足客户的差异化需求及提高物流作业的效率。 A、包装服务和信息服务 B、配送服务 C、仓储服务 D、流通加工服务 2、（ C ）是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物流服务项目的风险性很小。 A、开放性物流服务项目 B、半开放性物流服务项目 C、封闭性的物流服务项目 D、半封闭性的物流服务项目 3、（ B ）就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。 A、进行项目构思 B、物流服务项目识别 C、选定服务项目 D、完善项目方案 5、商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是（ C ）的产品尤为显着。 A、保鲜 B、危险性 C、季节性 D、电子类 6、（ D ）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。 A、配送服务 B、仓储服务 C、包装服务 D、信息服务 7、（ B ）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。 A、领先策略 B、超越自我策略 C、紧跟策略 D、补缺策略 8、（ B ）就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。 A、超越自我策略 B、领先策略 C、紧跟策略 D、补缺策略 9、（ B ）即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。 A、领先策略 B、紧跟策略 C、超越自我策略 D、补缺策略 二、多选题（每小题2分；请从备选的选项中，选出不少于2项、正确的答案。） 1、物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需求可得性的保证，这种保证包括（ AB ）。 A、能力保证 B、品质保证 C、时效保证 D、数量保证
B2C电子商务企业物流配送模式选择
随着信息技术的发展，网络安全问题和网上支付问题已经得到了较好的解决，而物流问题依然是制约B2C 电子商务进一步发展的瓶颈。选择适合自己的配送模式，能有效降低成本、提高客户服务水平。本文将B2C 物流配送模式分为四类并给出了对这几种配送模式选择的依据和建议。 在B2C 电子商务形式中，除了少量无形的商品，如电子书籍、软件、音像等可以通过网络以“数据流”的形式传送给消费者外，大多数商品必须要以产品实物的形式由企业传送给消费者。 与发达国家的电子商务是建立在高效的现代物流的基础上不同，我国的电子商务是在传统物流向现代物流发展的道路上展开的。目前，由于我国物流配送体系的相对落后导致了电子商务高效快捷的优势不能很好的体现出来，在电子商务的几种模式当中，物流对B2C 电子商务模式的影响和制约最大，这是因为在B2C 模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样物流费用所占比例相对较大，这导致B2C 的配送相比B2B 更难做。本文针对电子商务环境中的B2C 物流配送模式进行研究。 1 电子商务对B2C 物流配送提出的新要求 电子商务促进了现代商务活动交易方式的变革，也对现代企业的物流业务管理产生了巨大的影响。传统的零售业都是顾客亲自到商店购买，然后顾客自己带回所购商品，企业不存在面对终端环节的物流配送问题。而在电子商务环境下，企业可以借助自己的商业网站直接把商品销售给终端用户，当消费者确定要购买的商品后，商流、信息流和资金流都可以直接通过网络解决，这就使得电子商务环境下的消费者对所购买商品的可得性心理预期变大，相应的对商家配送的速度要求也就越高了。因此，B2C 电子商务要取得长足的发展，必须要有灵活高效的物流配送体系与之相匹配。具体来说，B2C 物流配送体系必须做到以下几点： 物流配送信息化
物流企业的营销策略及配送管理优化方案.
一、物流企业营销策略及其配送管理的基本内涵 随着经济全球化和世界市场一体化的加快,物流产业作为一种实现商品顺利流转和流通增值的重要手段得到了快速发展,各种组织形式的物流企业凭借其专业化物流服务得到了市场认同。伴随着物流企业的业务创新和经营模式转变,必须优化和调整传统的营销策略,向目标客户群提供差异化服务。 物流配送属于一项共同化的服务方式,它主要包括物流设施、资源利用和管理等方面的共同化。通常情况下配送需要考虑以下几个方面的因素:一是对网络结构进行优化;二是为配送设施选择地址;三是对配送线路进行合理的规划;四是对运输方式以及物品搭载的工具进行选择并优化。在对这些物品进行配送时要选择合适的运输工具尽可能的去提高运输效率,此外还要考虑对交通造成的影响,要最大程度的减少交通流量。 二、加强和改善物流企业营销创新管理 三、物流企业配送管理的优化 目前企业之间越来越注重合作竞争这一理念。物流企业具有非常强的独立性、专业性、社会性,所以一定要打造全新的市场营销方法去服务顾客,突出企业服务的个性化特点,用周到的服务赢得更多的客户和企业的信誉,开拓更广阔的市场,最终获得更多的经济效益。 1.产品营销策略创新 产品营销策略创新主要涉及以下几点:第一,对于那些规模比较大的企业,应该针对它本身所具有的特点,选择合适的物流方案,双方的长久发展应该建立在一个共同的基础上,突出其品牌效应。第二,把物流企业的优势尽可能完全体现出来,体现出最优的质量。第三,通过现代信息技术,让整个物流配送过程的科技含量不断提高,从而提高运输效率。第四,要以真诚的态度去服务客户,遵守诚实守信的原则,说到做到。 2.客户营销定价策略创新
供应商选择与评价指标体系
题目名称供应商选择与评价 指标体系 姓名孙伟 班级统本物流1101 班 学号课程任课教师 117150030131 采购与供应管理 王鹏物流贸易学院 二〇一二年十二月
供应商选择与评价指标体系 摘要：面对经济全球化、用户需求个性化、竞争日益激烈的世界经济新环境，中国的中小 型制造企业面临着越来越严峻的挑战。在这种新经济环境下，供应商的选择以及评价问题便一直为学术界所关注，MRPⅡ、JIT生产、ERP、动态联盟、价值链管理、供应链管理等先进技术和管理思想的出现，体现着企业间的竞争已转变为供应链的竞争甚至是整条价值链 的竞 争。供应商作为供应链中的结盟企业和上游企 业，是核心企业进行采购活动的对象，直接 关 系着企业的采购成本和产品开发，供应商评价问题已为学术界和企业界所关 注。供应商选择 评价指标体系的应用使企业能够通过科 学、合理的方法对供应商作出评价，为企业管理人员 制定决策提供了可靠的依据。因此，如何选择合适的供应商以降低采购成 本，如何对一个供 应商作出评价以及其供应商体系建立等问题，也成为了现代企业十分关注的问 题。 关键词：供应商选择策略评估原则指标 1供应链管理环境下的供应商选择 供应商的选择与管理是供应链管理的重要环节。有效的供应商管理，无论对整个供应链来说，还是从单个的企业来看，都至关重要。供应商已成为一种战略筹码，供应商管理也成为造就企业竞争力的有效手段，谁拥有具有独特优势的供应商，谁就能赢得竞争优势。加强对供应商团队的管理可以缩短交货 期， 提高产品质量，降低成本，提升企业在市场竞争中的 应变能力。搞好供应商的选择与管理，建立科学合理的供应商选择及管理体 系， 不断优化企业的供应网络，对于提高供应商管理的效益，提高企业核心竞争力，有着重大的意义。 1.1 供应链、供应商管理及供应商质量管理 （1）供应链、供应链管理
顺丰速运公司定价策略的探讨
顺丰速运公司定价策略的探讨 一、关于顺丰 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是 一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地 区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等 业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新 加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含 量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的 信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量 的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 二、顺丰的定价策略 顺丰走的是一条价值营销抵抗价格战之路。何为价值营销？价值营销是相对于价格 营销提出的，“价值营销”不同于“价格营销”，它是通过向顾客提供最有价值的产品 与服务，创造出新的竞争优势取胜的。顺丰快递完善了自己的网络查询系统，同时，顺 丰采用包机的方式确保时限，推出新的服务产品，不断拓展自己的网络等等。顺丰一直 在不断的为客户拓展价值。因此，尽管顺丰的收费较高，但是我们仍然愿意花高价去选 择顺丰，因为价格只是相对的，顺丰为我们所创造的价值远远高于价格，我们会觉得“物 有所值甚至是“物超所值”。 下面我们将具体介绍顺丰的定价策略： 1.超值的低价快递。顺丰快递区内快递价格是很有杀伤力的。珠三角内，顺丰的 首重1kg是12元，虽然不是个很低的价格，但是相对于他的直接竞争对手华宇、EMS、 德邦物流等，顺丰的文件价格优势太明显了。同时，顺丰推出的区内当日达的业务更是 一枚重磅炸弹，而且价格并没有上浮。这种高性价比的服务在长三角一推出，立刻支撑 顺丰的票数上升了20％点以上。 2.当日达产品的定价攻守兼备。顺丰现在最有特色的产品是当日达，即：今收今 至（上午收件下午派送；中午收件当晚派送），晚上派送的快件需要客户配合收件，同 时运单上需留有客户的手机号码。这种10元一票的业务的推出，极大的提高了顺丰在
××物流企业营销策划方案
××物流有限公司网络营销策划书 姓名： 班级： 学号：
目录 1、概述 (3) 2、策划目的 (3) 3、网络营销环境分析 (3) 4、公司的定位及目标 (4) 4.1 公司定位 (4) 4.2 公司目标 (4) 5、网站推广方案 (4) 5.1 传统营销相结合 (4) 5.2 E-mail策略 (5) 5.3 广告策略 (5) 5.4 搜索引擎策略 (6) 6、营销策略 (6) 6.1 产品策略 (6) 6.2 定价策略 (7) 6.3 分销渠道策略 (7) 6.4 促销策略 (7) 7、网络营销管理 (8)
1、概述 本公司主要经营与物流企业相关的各项业务，如：运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。由于自身实力有限加上金融危机的影响，企业的 营业额不断下降，实力与竞争力大不如前。目前各个物流企业在加快信息化得建 设得同时，也十分注重网络营销。为了提升本企业的核心竞争力。通过对市场的 调查及市场环境的分析，制定网络营销策划书，对企业资源进行重新整合与规划，重新出发，争取在市场中占有一席之地。 2、策划目的 互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变 到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务， 流程定制上来。电子商务得快速发展推动整个物流行业的发展，为了更高的推广 电子商务物流的概念，为客户提供更好的电子商务物流服务。要实现“你在 WEB 上工作”到“ WEB为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大 地决定一个企业的生存与发展，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的物流网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。 3、网络营销环境分析 营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的优劣成败，在于营销管理者能否 顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响 营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能 提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。 物流企业要客观的认识企业所处宏观环境和微观环境，并预测和识别环境变 化带来的机会和威胁，适时做出反应，抓住机遇，迎接挑战。 近年来，“物流”变得越来越炙手可热了。由于物流被广为宣传，被认为是降 低成本的“第三利润源” ，是提高服务水平的利器，因此开始受到了政府和企业前 所未有的关注。作为物流专业化集中表现的第三方物流，更首当其冲倍受推崇， 迅速升温。 我国的现代物流需求虽然存在，但还未达到由需求拉动产业发展的程度。不少企业不太了解我国物流市场需求状况就急于进入物流市场，势必会给物流企业带来巨大风险，使企业利益受损，同时也不利于中国物流产业的良性发展。
电子商务物流实务2.2 选择合适的快
一、判断题 1.快递企业的价格必须完全按照总公司定价收取，不得有变动。（×） 2.快递服务不能储存，快递企业在为客户提供服务之后，快递服务过程就结束了。（√） 3.运费到收服务也是基础服务项目之一。（×） 4.在调研过程中，同学们只要完成总目标即可，无须制定小目标。（×） 5.快递并不一定要依附于商流，它可以单独纯在。（×） 二、单项选择题 1.以下不是快递的运输方式的是（B） A.公路 B.管道 C.铁路 D.空运 2.同样岗位的员工的行为表现也会因为提供快递服务的人物、时间、地点的不同而有所差异，提供的物流服务也就不同，这体现的是快递服务的（D） A.无形性 B.从属性 C.特殊性 D.差异性 3.交寄中心的工作不包括（C） A.下单 B.取件 C.验视封装 D.整理快件 4.快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为（A） A.分拣中心 B.运输中心 三、多项选择题 1.快递服务的特点包括（ABCD） A.无形性 B.不可存储性 2.以下属于快递作业中心的是（ABD）
A.分拣中心 B.运输中心 C.扫描中心 D.投递中心 C.不可分离性 D.时间重要性 C.投递中心 D.客服中心 3.基本服务是指大多数快递企业都会提供的服务，比如（ABC）都属于基本服务的范畴。 A.门到门运输服务 B.快件跟踪查询 C.理赔与投诉建议处理 D.货款代收服务 4.快递作业系统主要包括：（ABCD） A.下架 B. 四、简答题 1.电商企业将化学品样品交给快递进行递送，在运输过程中引起泄露，化学品沾到其他快递包裹上，导致包裹收件人受到伤害，请问快递企业是否应当承担相应责任？为什么？ 快递企业要承担责任，原因方面主要从交寄中心的验视包裹流程来解释，说明快递企业上架C.拣货D.客户下单 需对该事件负责，并给予相应赔偿。 2.快递是电子商务发展中至关重要的一环，理解快递流程至关重要，你所知道的快递流程包括哪些。 快件需要首先按照下单、取件、验视封装和填单录入的作业顺序完成快件的交寄工作，把这一系列的工作归集到一个作业中心，称这个作业中心为交寄中心；然后快件不同地区的快件进行整理和派发扫描环节，把这些作业归结到一个作业中心，称之为分拣中心；紧接着根据快件的性质通过不同的运输方式进行运输，把运输活动归结到运输中心；快件达目的地后要依次进行到件扫描、派件扫描、配送作业最后直至客户签收等作业，把这一系列作业归集到一
2530-供应商选择与评估表
百乔罗经典课程培训 2011-7-2 深圳课时:2天 增长的贡献平均为10%以上。企业如何选择与开发供应商、如何对供应商进行绩效管理、如何对供应商全面质量进行管理、如何掌握对供应商报价分析与谈判实战技巧以获取最优采购价格？如何在原材料价格大幅波动的背景下及时调整采购价格策略并与供应商协商实施？如何与供应商沟通并改善交货质量和交货准时性?如何优化供应商的开发、认证与绩效评估体系并以此来逐步淘汰绩效差供应商？如何维护与管理好供应商的关系?如何处理与解决利益相关者的问题?采购专业人员如何了解自己在企业中的价值并实现为企业的增值?采购专业人员如何体现自己的绩效以及自己管理的采购团队及供应商的绩效?...对于这些长期困 D．供应商评价过程 E．分组案例 Chapter 2:成立项目组并明确项目范围 A．确定搜源涵盖BU范围和地域范围 B．选择并建立项目组成员 C．明确项目目标和活动 D．确认项目组成员具体任务和责任 E．项目组内部和外部沟通
Chapter 3: 收集数据并建立数据信息库 A．建立项目范围内花费支出数据库 B．分析并确定最终技术规范 C．分析现有供应合同 D．搜源并建立完整供应基地 E．就搜源产品建立TCO模型 Chapter 4: 确定搜源策略及关键改进杠杆 A．确定搜源策略 B．项目组成员头脑风暴 C．实施供应商workshop并与各利益相关方进行沟通 D．确定最终采购改进杠杆并预估节约大小 E．分组案例 Chapter 5: 供应商评估及合同签订 A．向供应商发出RFX B．产生short-listed供应商 C．供应商平衡记分卡评估 D．组织供应商大会 E．选择供应商进行最终谈判 Chapter 6:分类管理 A．建立绩效考核元素 B．跟踪改进杠杆的执行情况 C．管理并跟踪整个供应市场 D．分组案例 第二节：供应商绩效管理 Chapter 1: 采购人员如何为企业增值？ A. 在公司运营中增值绩效管理:一般原理与增值机会 B. 测量采购和供应所取得的增值绩效 C. 通过降低库存成本、管理费用以及使用寄销库存增值 D. 谈判的增值机会:改进采购并改善与供应商签订的合同条款 E. 通过提高运作效率增值 Chapter 2: 供应商绩效测量工具与绩效测量方法
快消品物流服务供应链中物流供应商选择与任务分配
快消品物流服务供应链中物流供应商选择与任务分配 近些年随着电商的发展和“新零售”的提出,整个社会对线上线下相融合的全渠道零售模式越来越接受和认可,快消品行业也得到快速发展。全渠道零售模式下物流配送在流通渠道中的战略地位不断凸显,但由于快消品流通环节的特殊性致使无法实现物流环节经济高效的运行目标,因此如何科学合理地对快消品物流资源进行组织是一个非常值得研究的课题。快消品物流服务供应链从规模化和集约化着手,物流服务集成商通过超出单一企业和自身范围内更广泛地整合物流资源,实现集约化的管理,从而获得规模化的物流成本优势,可以有效解决快消品行业在物流资源极度分散状态下导致的高成本、低效率问题。本文主要对快消品物流服务供应链构建与运作中的关键问题,即功能型物流供应商选择和任务分配问题进行研究。 本文在总结国内外物流服务供应链相关研究的基础上,界定了快消品物流服务供应链的概念,并分别从快消品企业、分销商、第三方物流等方面阐述了快消品物流服务供应链构建必要性,在此基础上,本文构建了快消品物流服务供应链。针对快消品物流服务供应链的关键环节,即功能型物流供应商评价选择,建立了功能型物流供应商选择综合评价指标体系,通过熵权-TOPSIS方法进行评价选择,最终建立合作伙伴关系,属于供应商选择的初选阶段。另外,本文探讨了快消品物流服务供应链运作阶段中功能型物流供应商任务分配问题,属于供应商选择的精选阶段。综合考虑快消品对物流配送的要求,构建以服务成本最低、服务时间最短、供应商满意度最大、集成商惩罚度最小为目标的供应商任务分配多目标规划模型,并通过约束法和线性加权法进行模型求解,最后运用算例验证模型的适用性。 本文是站在物流服务集成商的角度对快消品物流服务供应链进行构建分析,并解决在构建过程中的功能型物流供应商的选择和任务分配问题。
德邦物流的营销策略
德邦物流的营销策略 1、公司产品的营销策略 目前德邦物流的产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、精准空运。精准卡航指的就是公司的物流配送全部采用进口LOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车,以最优的路线为客户的货物运输与派送;车辆自身严密电子系统控制,方便GPS全球定位,短信、电话、网络实现全程货物跟踪,保证货物快速安全到达;精准城运指的就是公司实现了珠三角、长三角、京津唐、山东、川渝区域城市之间快速送达限时未到,最高按运费3倍赔付,为顾客提供保证性服务,增加企业的可信度;精准汽运指的就是德邦物流的网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国,每日准点发车,运输路线持续优化,专线通达全国;精准空运指的就是公司以开单预配的航班为计算当日,保证货物再次日24:00前送达目的站机场,在全国40多个城市设有空运代理点,与全国所有机场保持良好合作关系。 2、公司价格营销策略 德邦物流目前采取组合价格策略,根据深圳货运市场情况对不同细分市场采取不同的价格策略。针对各个地区不同程度上采取等级价格策略。该价格策略实施有利于公司发展大客户,鼓励集中货源以便于管理,同时也实现了收益的最大化。对于市场供不应求的航线,采取浮动价格策略,如上海至深圳、上海至北京、上海至天津等路线,经常出现需求远大于供给的情况。市场部门根据即时的情况灵活的制订相应的价格,既控制了物流配送能力的最优分配,又不失时机的为公司创造更
高收益。对于过量大、商誉高的客户,采用协议的方式给予固定的价格。这一价格策略深得各大客户的赞许,同时也确保了公司货源的稳定。 3、公司品牌营销策略 德邦还在厦门大学开设了德邦物流奖学金,鼓励学生勤奋学习、刻苦钻研,并积极参加社会实践。此外,为了获得丰厚的人才资源,德邦物流开展了与高校展开了合作。并为高校大学生提供大量实习就业岗位。这些都在体现了德邦的营销手段,同时有很好的社会效应,造成很深刻的影响。此外,公司还在个体、店面、户外、网站、人员服务及工作制服等方面加强德邦物流的品牌营销。 4、公司区域营销策略——5KM营销 对营销最有优势的部门5KM附近范围进行深度营销,集中营销精力与资源,集中投入优势区域。“5KM”管理就是一个抽象的概念,就是根据公司平均点距设定的一个理想值,就是对公司大力拓展网点覆盖率的假设,具体的范围设定由区长与经理根据营业部所在地域确定。营业部应因地制宜,综合资源能力、交通状况、企业分布、竞争对手等的考量,从而确定“5KM”营销的范围;同时,还要尽可能避免营销区域的重叠,这就要依靠部门间合作:区长要在营业部划分营销区域时发挥沟通协调作用,带头组织经理讨论,一起进行部门管辖区域划分,避免重复开发情况。客户筛选的过程,就就是确定有效市场的过程,方法如下: 有效市场＝区域内企业总数－已合作企业数－不适宜合作企业数－未知客户