员工日常工作行为准则(doc 29页)
员工日常工作行为准则(doc 29页)
一、展厅销售运作管理规范
一、展厅工作纪律
销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度——“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。
1）遵守规矩所有员工，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。
2）守时所有员工必须根据工作时间表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提前获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。
3）请假不论事假、调休、年假、婚假，员工都必须提前申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。
4）辞职申请聘用期间，部门关键岗位员工如需辞职，需至少提前一个月提出（销售顾问提前两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的损失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。
5）纪律所有员工必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分。
1.必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。
2.不得私取（或用）公司的产品、礼品等。
3.销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。
4.不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。
5.不得直接或间接透露顾客或展厅资料。
6.在营业时间内，必须按照着装标准穿着整齐工装。
7.连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。
8.如因工作需要，公司可随时通知员工调往其他岗位工作。
9.严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物等上作
弊，否则追究法律责任。
10.展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。
11.员工不论任何时间均不得在顾客面前进食或吸烟。
12.前台处不可放置任何私人物件。
13.不可四处张贴字条或没用的纸张。
14.不得在展厅内做与工作无关的事。
15.电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。
16.若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司。
17.销售总监负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，销售
总监有权将员工停职24小时，在做出裁决时，员工将有权申述，若员工对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。
二、展示厅日常行为及工作管理
1）营业前
1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试
2.展示厅内灯光、音像设备的准备。
3.展示厅内的布置及产品陈列和摆放。
4.展示厅内的宣传、促销用品的摆放。
5.各种营业备用品需准备充足。
6.按要求穿戴标准工作服。
2）营业中
1.销售人员及相关工作人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止。
2.注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“非常抱歉”、“实在对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光临”等。
3.要注意保护好车辆，避免因客人不小心损坏的情况发生。
4.销售顾问要记录当日的销售情况，将每一个顾客反映的问题及销售顾问自己的看法及建议记录下来，以此形成销售顾问的“每日销售情况表”，并为每一个客户建档，录入LSP系统，并及时跟进和回访。
三、客户关系管理
1）建立客户档案管理资料
1.加强与客户的联系与沟通，体现品牌效益。
2.增进与客户之间的友谊，促进销售。如在客户生日的时候或节日时，给顾客电话问候或寄去一份祝福或随时通知客户关于新产品上市的情况等，让客户感受到被重视、被尊重。
3.征求客户的意见，不断提高服务质量。
4.根据登记情况，分析消费群分布情况，把握目标消费者消费动向。
5. 利用回访老客户机会，增加转介绍成功率。
二、展厅服务规范
为规范展厅工作人员的服务行为。使工作人员为客户提供更快捷、准确、方便、标准的服务，充当好客户与公司之间的沟通桥梁，在良好的服务中实现品牌的宣传和形象的塑造，特制订《展厅服务规范》。
一、服务行为规范
1）在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他销售人员闲聊。
2）服务过程中面带微笑，亲切热情，当知道客户姓氏时应尊称姓氏。3）实行“首问解决制”，谁接待，谁负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍等，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查、处理后答复客户。
4）没有客户时，不得相互聊天或交头接耳，接待人员实行“站立式服务”迎接客户，当客户到展厅时，应主动示意问候，做适当的询问。5）提前上岗做好班前准备，销售工具夹、单据、书写工具、表卡等，摆放有序，便利作业；杂物不外露，工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
6）不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。
7）不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料，索要或接受客户馈赠品做违反正常操作规程的事。
8）下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交待接班人员办理，不得推诿、拒办业务。
二、服务礼仪规范
1）销售人员上岗必须着统一的标志服装，佩带工号牌。
2）仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗。
3）保持良好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。
4）精神饱满、举止文明、彬彬有礼。
5）站姿、坐姿、行姿，端正、自然，正确使用标准的身体语言；任何情况下接待客户时都以友善亲切的态度解答其询问，回答时保持眼神接触、微笑与细心聆听。
6）站立迎候，主动招呼客户，微笑自然；热情接待客户，态度和蔼；耐心解答客户询问，不与客户争辩顶撞。
7）在公共通道遇到客户，应暂停、侧身礼让、示意客户先行，严禁与客户抢道通行。
8）在工作时间内保持有足够人手接待顾客，若有多于三位顾客等候，展厅经理应及时疏导。
三、服务用语规范
1）使用规范服务用语，建立专业职业服务形象，常使用文明服务十字用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语。2）来有迎声、问有答语、走有送声。
3）语速适中，语音甜美，语调柔和。忌说话没有激情，语调平淡，过于拖位或语速太快。咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话。
4）耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。5）应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的事项时，忌烦燥、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。
6）严格按照服务规范用语应答。
四、服务态度规范
1．总体要求
1）销售人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。对待外宾要有礼节、不卑不亢。
2）对客户提出的问题有问必答、对客户不懂的地方不教训、不责备。3）对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。
4）尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的生理缺陷。
5）以个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理让人，不与客户争辩顶撞，必要时请经理协助共同解决问题。
6）服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并立即纠正差错，诚恳接受客户的批评。
7）客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
2．称呼礼节
1）服务人员在岗时，必须使用标准称呼：男性称呼“先生”，女性称呼“小姐”“女士”等。
2）如知道客户姓氏，则要尊称客户姓氏。
3．视线和神情
1）眼睛是心灵的窗口，视线要与客户接触时要真诚热情。
2）神情要专注大方，不过分亲昵，也不面孔呆板。
3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神闪烁等不礼貌的神情。
4）禁止以貌取人、看人下菜。
4．谈话礼节
1）与客户谈话时，表情自然大方，保持平视。
2）语言平缓、清晰易懂。
3）在解答客户疑难问题时，尽量不使用专业术语。
4）在客户讲话时，应注意聆听，不可心不在焉。
5）当客户在场时，询问别的同事时应使用客户能听懂的语言。
6）严格使用规范服务用语。做到“请”字当头，“好”字结尾；用委婉的语气表达否定的意思“对不起”。
7）严禁使用服务忌语，包括销售人员之间的对话，严禁与客户起争辩，必要时可请展厅经理解决。
五、仪容仪表与姿态风度规范
1．仪容仪表规范
（1）男员工仪容仪表规范
1）服饰着装。
①上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③要求穿深色皮鞋、深色袜子相配。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生
①随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。
②禁止染发（除黑色），头发保持整齐，不得过长。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、身体和口腔的气味清洁。
⑤禁止化妆、吹烫奇异发型或喷洒味道过浓的香水，岗前禁止饮酒或饮用含有酒精的饮料。
（2）女员工仪容仪表要求
1）服饰着装
①上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服。
②随时保持着装的整洁和完整。
③穿裙装时，必须配以长筒丝袜，皮鞋以中跟黑色为宜。
④在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。
⑤在岗时，不可佩戴装饰性很强的项链、耳环等首饰；不可佩戴其他个人装饰物、标记和吉祥物等。
2）个人卫生
①随时保持面部清洁，淡妆上岗。
②头发保持整洁和自然，刘海不得太长，工作时间长发需盘发。
③双手保持清洁，指甲不得过长。
④保持头发、身体和口腔的气味清洁。
⑤禁止涂有色指甲油，使用香味过浓的香水。
⑥岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
2．姿态风度规范
（1）站姿
1）头部端正，面带微笑，表情自然。
2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在身体前。
3）两腿绷直，保持身体端正，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子脚后跟要靠紧，前掌分成夹角约60°左右的“V”字型。
4）禁止倚靠其他物品站立。
（2）坐姿
1）入坐时，应先扶座椅后再轻稳坐下。
2）无客户时，应自然挺胸端坐于位。
3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和目光注视对方。
4）从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处。
5）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
6）禁止二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。（3）行姿
1）尽量直线行走。
2）行走幅度不可过大和过急。
3）禁止将任何物品夹在腋下行走。
4）严禁在展厅奔跑（紧急情况除外）。
三、办公行为规范
一、为加强公司管理，维护公司良好形象，特制订本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
二、服务规范
1.仪表：公司员工应仪表整洁、大方。
2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范、语气温和，严禁大声喧哗。
4.现场接待：遇有客人应由接待员礼貌接待，同时问三句话（你好，X时好，欢迎光临驻马店永盛！请问您是否有预约好的销售顾问吗？需要我帮您介绍一个专业销售顾问吗？）；工作时间（09:00-17:30除外）内接待员不离总台。
5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如接待员因故不能接听，离之最近的职员应主动接听，来电作好接听记录、认真填写《来电客户登记表》，严禁占用公司电话时间太长。
三、办公秩序
1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用不忙时，彼此轮流。
3. 员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工
作区及分管展车的卫生保洁工作，保持物品整齐、桌面清洁。注意到有不清洁的地方，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。
4. 周一展厅全员参与卫生大清扫，员工按照销售总监既定卫生区域分组进行卫生清扫，不得推诿或请假。
5. 展厅内专用的设备由指定专人定期清洁，品牌展示区由业务助理负责管理，公司公共设施则由保洁员负责日常的清洁保养工作。
6. 要随时留意保持桌上清洁、室内清洁及电灯开关等事项，不可让室内有尘埃、地板脏污，器具及备品也必须随时留心整理
7. 发现办公设备（包括通信、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向业务助理报修，以便公司及时解决问题。
四、本制度的检查、监督负责人为展厅经理、销售总监、总经理共同执行，违反以上规定的人员，将给予50~200元的扣薪处理。
四、员工考勤、请假制度
营业时间：9:00-17:30
午餐时间：12:00-13:30
1、实行每周六天工作制，销售总监制订休班制度，不得私自调休，若需要上报主管经理同意填写调休单并请销售总监批准，方可调休。
2、迟到（早退）1小时以上，按旷工（不足1天）处理，当月累计旷工5天，连续旷工3天者，公司有权予以劝退。
3、事病假：员工因事（病）无法按时上班，必须提前1h请假，由主管经理同意填写请假条报销售总监批准，1天以上事（病）假由销售总监核准，报总经理批准。
4、年休假、婚假、产假、哺乳假：在本公司工作超过1年（不含实习期），每年度享受5天带薪年休假（或婚假），休假人员需提前半月上报休假计划请销售总监核准，报总经理批准；在本公司工作超过3年（不含实习期），享受半年产假（发放保障工资），产假后享受半年哺乳待遇（工作时间享1h 哺乳假），休假人员需提前半月上报休假计划请销售总监核准，报总经理批准。
五、晨夕会制度
晨会内容
1）展厅经理主持会议，负责点名，并做好考勤记录。
2）销售总监表扬并勉励工作中表现突出的销售人员，鼓励大家学习；对工作仍有缺陷的员工进行细致点评，限期整改。
3）销售总监提示今天工作中的注意事项。
4）市场经理提示今天市场活动计划，并提醒注意库存车及促销方案。5）晨会要求每个销售顾问讲两件最近国内外的新闻。
6）学习新业务、新文件及口头通知等。
晨会步骤
1）8:40，展厅经理准时召集全员开晨会。应严格按规定排列顺序，在每次召开晨会前的1~2分钟，展厅经理站在固定位置向未就位的员工发出开会指令“晨会开始，请大家立即就位”。要求所有员工着工作服在30秒内就位，未执行者等同迟到列入考核。
2）晨会控制在20分钟以内。
3）晨会后，员工应立即回到岗位，保养展车、班前准备，以饱满的工作精神，热忱的工作态度，接待每一位客户。
夕会内容
1）销售总监主持会议，展厅经理总结当天本展厅的工作情况，对服务工作中出现的问题及不足之处进行分析，指出销售人员应在哪些
方面进行改进。
2）销售顾问逐一汇报当日客户接待情况，展厅经理配合销售顾问进行客户级别分析，制定回访策略。
3）展厅经理检查销售顾问三表卡，督促并落实LSP系统录入。
4）展厅经理解答销售顾问在当天工作中遇到的困难，笔纸记录，统一应对话术；若当时未能给出准确答案，应在第二天晨会进行解答。
5）客服专员公布当日接待量、成交量、试驾率等数据。
6）市场经理、信贷专员、库管等相关人员总结当日工作。
7）销售总监总结当日工作，就突出问题给予批评，要求全员改进提升。
夕会步骤
1）17:30，展厅经理召集全员开夕会。应严格按规定排列顺序，在召开夕前展厅经理发出开会指令“夕会开始，请大家立即就位”。
2）夕会时间30分钟左右。
3）夕会旨在总结当日经营过程中遇到的问题，由销售总监、展厅经理指导销售顾问解决问题，提高成交率。
六、展示车辆管理规范
一、展厅展示车辆是公司销售产品的形象，展示车辆的卫生保洁及车况将直接影响客户的购车欲望。因此展示车辆的日常管理与维护是展
厅日常管理的重要部分。
二、上海汽车展示车辆标准
三、展示车辆日常维护流程
1、展厅经理负责展示车辆日常维护人员分工，做到“一车一人、包
干到户”，展示车辆维护效果直接与相应销售顾问日常考核挂钩。
2、展示车辆日维护时间早9:00-17:00（即当日晨会后），销售顾问按
照上海汽车展示车辆维护标准，在规定时间内完成对车辆的集中维
护，填写《展车点检表》。特定车辆由展厅经理安排定期打蜡维护车漆。
3、工作期间，销售顾问按照销售流程介绍客户观赏车辆后，该销售顾问（或其搭档）应及时按照上海汽车展示车辆维护标准将观赏后的展示车辆恢复标准状态。
4、当日晨会后，销售顾问负责将管理的展示车搭开电瓶线。
四、展示车辆日常管理
1、展示车辆出入库由销售展厅员负责调动。
2、展示车辆钥匙由展厅经理负责管理，当日晨会后展厅经理与财务领取，将车辆门打开用做日常维护及观赏，下班后展厅经理将钥匙交由财务入库管理。
3、展示车辆工作期间不得打火着车，销售人员需要演示车辆均应使用模拟钥匙。
4、日常工作中，销售顾问发现展示车辆故障或外表划伤等问题，应及时上报展厅经理，并由展厅经理负责查明原因及时恢复。
5、销售总监、展厅主管即时对展示车辆进行检查，发现未达到展示标准或不明原因故障、损伤，鉴定责任后按照《考核奖惩办法》做出相应处罚通知。
七、车辆管理制度
1．新车到店：首先售后部门进行PDI检查，之后由库管进行车辆的清洗和加油，业务助理和财务共同将车辆的随车手续，包括合格证，钥匙，使用说明书等交由财务进行保管，最后库管协带出入库证将车辆入库，并负责车辆在库的安全问题，必须保证在库车辆车门上锁，车与车之间保持一定的距离，避免车与车之间的划伤。
2．展车管理：展厅内部展示车辆的出库和入库均由库管负责安排摆放，展厅全员均有义务负责展示车辆的安全问题，保证客户在看车的同时，提醒客户小心，避免车辆出现划痕，及其它损伤。
3．新车交付：首先由销售顾问和客户确定交车时间，由库管从业务助理领取客户所需车辆的钥匙，进行新车的清洗并停放在展厅门前，当客户来店后，销售顾问配合财务进行尾款交付，在财务人员确认车款齐全及库管人员确认车辆无任何质量问题后签订合同，且财务将合格证和保修卡，及车辆使用说明书，交付给销售顾问，再由销售顾问交付给客户，完成交车过程。
4．试乘试驾车管理：试乘试驾车由展厅经理指定专职试驾工程师为客户提供试乘试驾服务；市场活动需试驾车用做展示车辆，市场部应上报销售总监，经销售总监批准并填写《派车单》后由专职驾驶员负责配合活动，未经销售总监授权（未填写《派车单》）任何人员不得擅自使用试驾车。
库存车辆及试驾车的钥匙分别由业务助理和财务配合保管，展车钥匙由财务和展厅经理负责管理，避免车辆钥匙的遗失或损坏。
八、销售团队分组管理规范
一、销售团队分组意义
培养团队协作能力，增强销售团队凝聚力，通过配合提升工作效率，提高团队整体战斗力。
二、销售团队分组原则
本着合作共赢原则，尊重销售顾问之间默契意见，考虑销售能力优劣、男女配合、驾驶技能等因素由销售经理负责组织两名销售顾问一组，销售团队分组不低于4个销售小组。
三、销售团队分组工作流程
1、每月展厅主管按照分组情况，制定总台排班制度及展厅接待流程。日常接待中销售顾问必须严格按照排班制度轮流接待，销售经理、展厅主管负责监督、指导，若出现违反轮班制度个例应及时予以纠正，甚至按照《考核奖惩办法》给予违规小组处罚。
2、总台接待时间分9:00-17:30 ，按照展厅经理排班制度，接待小组总台工作期间不得脱岗。若遇搭档调休、交车等因素仅一人值总台时，午餐时间（12:00-13:00）报展厅主管同意可由下组人员替岗。
3、客户接待过程中，小组搭档有义务配合进行随行人员车辆介绍、茶水供应等尊享服务。
4、客户交车过程中，搭档有义务配合交车环节及适时的服务。
5、市场部安排外拓活动，均以小组为单位组织，有利于协作、增强团队战斗力。
6、日常业务学习过程中，小组搭档之间应相互尊重、相互激励、共同提高业务水平。
四、销售团队分组考核标准
1、销售经理根据月（季）销售目标，可将特定车型考核目标以小组名义下达，激励小组搭档共同努力完成考核目标。
2、日常展厅考核中，各小组团队任务完成量、协作成功率将成为优秀员工评定重要依据之一。
3、分组团队在工作中出现矛盾、分歧，销售经理应配合协调处置，若出现有损公司利益或形象的恶性事故，销售经理当及时予以严肃处理并处罚，通报公司。
九、电话管理规定
1）公司电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工在公司内打私人电话，不允许员工在公司打私人长途电话。
2）员工打电话，用语应尽量简洁、明确、以减少通话时间。
3）销售热线，接听要及时，一般铃响不应超过三声，接听电话
员工日常工作行为准则
员工日常工作行为准则 一、展厅工作纪律 销售顾咨询注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾咨询是关心公司在消费者心中建立良好形象的基础，因此销售顾咨询除要遵守本公司职员的操作外，应在任何时刻，坚持专业态度——“以客为尊”，并持续改良，让自己做得更好。 遵守规矩所有职员，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。 守时所有职员必须按照工作时刻表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提早获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。 请假不论事假、调休、年假、婚假，职员都必须提早申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。 辞职申请聘用期间，部门关键岗位职员如需辞职，需至少提早一个月提出（销售顾咨询提早两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的缺失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。 纪律所有职员必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严峻程度作出相应的纪律处分。 必须遵职守责，不能于工作时刻内，从事任何私人事务。 不得私取（或用）公司的产品、礼品等。 销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。 不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。 不得直截了当或间接透露顾客或展厅资料。 在营业时刻内，必须按照着装标准穿着整齐工装。 连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。 如因工作需要，公司可随时通知职员调往其他岗位工作。
严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、物资等上作弊，否则追究法律责任。 展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。 职员不论任何时刻均不得在顾客面前进食或吸烟。 前台处不可放置任何私人物件。 不可四处张贴字条或没用的纸张。 不得在展厅内做与工作无关的事。 电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。 若地址、电话、急事联络人等个人资料更换时，请及时通知公司。 销售总监负责坚持及处理纪律事宜，如职员有严峻错失时，销售总监有权将职员停职24小时，在做出裁决时，职员将有权申述，若职员对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。 二、展现厅日常行为及工作治理 1）营业前 1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试 2.展现厅内灯光、音像设备的预备。 3.展现厅内的布置及产品陈设和摆放。 4.展现厅内的宣传、促销用品的摆放。 5.各种营业备用品需预备充足。 6.按要求穿戴标准工作服。 2）营业中 1.销售人员及有关工作人员要注意自己的外表仪容及言谈举止。 2.注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会儿”、“专门抱歉”、“实在对不起”、“感谢”、“慢走”、“感谢光临”等。 3.要注意爱护好车辆，幸免因客人不小心损坏的情形发生。 4.销售顾咨询要记录当日的销售情形，将每一个顾客反映的咨询题及销售顾咨询自己的看法及建议记录下来，以此形成销售顾咨询的“每日销售情形表”，并为每一个客户建档，录入LSP系统，并及时跟进和回访。 三、客户关系治理
微小企业员工守则
微小企业员工守则 解决了这些微小企业的题目也就是加强了零售及舒缓失业率，首先要如何制定微笑企业的员工守则?下面给大家先容关于微小企业员工守则的相关资料，希看对您有所帮助。 微小企业员工守则如下一、参加会议规范 1、参加一般性会议的与会职员应做好开会预备事项，提前5分钟进进会场;参加公司较大规模会议应提前10分钟进进会场，并按指定位置就座或服从会议组织者安排。 2、有特殊原因不能出席会议时，应当提前向会议负责人请假，得到同意后可安排其他职员参加会议。需要提前退场时，应征得负责人同意。 3、会议中有事必须离开时，轻出轻进，且留意选择最不影响其他与会职员的行走路线。会议期间将手机设为静音或振动。确因工作需要接听到会场外。 4、会议时，等到公布散会才可退场。退场时礼让公司各阶层领导和客人先行;清理好各自桌面卫生;做到桌椅回位;不拥挤，不喧哗有序退场。 二、乘坐电梯规范 1、乘坐电梯侧身静立在电梯门两旁。 2、进出电梯要礼让，先出后进，依次进出。 3、当电梯发出超载警告时，最后进进的职员尽快退出，并表示
歉意。 4、引领客人或领导乘坐电梯。应主动叫梯，若客人或领导不止一人，可先行进进电梯，一手按;开门;按钮，另一手按住电梯侧门，宴客人或领导进进。到达目的楼层，宴客人或领导先出电梯，并紧随客人或领导而出，引导行进方向。 5、不在电梯里吸烟、接打电话或大声喧哗。 三、来访接待规范 1、有公司内职员或客人来访时，点头示意并马上起身接待，问明来意，如不属于本人接待范围，主动引导其至相关部分或职员处。若有关职员不在，礼貌接待对方，能解决的题目主动为其解决。 2、根据来访人来意和身份，安排适当地点(办公室、会议室、咖啡厅)进行交谈，不得在通道等非接待区域与来访人长时间交谈，未经答应不得带外来客人进进办公区域。 3、若手头工作正忙，不能接待，向来访人说明暂请他人代接或另商时间，切记让对方久等。 4、来访人提出与领导或他人交谈，甄别是否有必要，对于必要的将其引至约定地点等候会面，先容后再行离开。 5、与来访人交谈时，正面向对方，尽量少做手势。不要有打哈欠、边谈话边看文件等不礼貌行为;当需与客人互递名片时：应双手送上，将名片正面向对方说：;我是南车株洲所的+姓名，这是我的名片，很兴奋熟悉您。;接名片时，双手接过他人名片，稍欠身说;谢谢;。仔细看过对方的名片后，妥善收躲。不能接过他人名片时，看也不看，
公司员工日常行为规范
员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范
公司行为规范与工作纪律
行为规范与工作纪律 1) 保持办公环境的整洁安静，不准在办公场所大声喧哗、转接电话不得高声传呼。 2) 要在电话铃响三声内接听电话，因特殊原因电话铃响许久才接听时，应先向对方表示歉意。 3) 接听电话主动报出"您好，慈铭健康体检XX分院(或XX部门)"。 4) 通话终止时，向对方道一声"再见"。 5) 接到误拨电话，耐心告知对方，请其核对后再拨或直接告知对方电话。 6) 工作时间不得闲逛、串岗、聊天，讨论问题到会客室。 7) 要求普通员工做到的，主管以上员工要首先做到。 8) 上级不得收受下级任何礼物或礼品，下级员工不得给上级主管、领导送礼物、代金券、现金及土特产等。 9）下级员工不得宴请上级主管或领导，员工与上级领导一起非工作用餐，由在场级别最高的支付餐费。 10) 工作时间不准打瞌睡，不准做与工作无关的事，不准翻阅与工作无关的报刊杂志。 11) 办公桌面物品要定置摆放，外出超过30分钟及下班后，需将座椅归位，桌面只能放置电话机、笔筒、书架。 12) 非请不要擅自进入总裁、董事长办公室，如因公确需进入，要敲门等待。 13) 非因工作需要不要进入计算机房、档案室、共用办公区。 14) 办公场所禁止吸烟，吸烟请到指定区域。 15) 树立安全第一的意识，下班前认真检查水、电、气等开关是否关闭，各种设施、设备安全装置是否正常，消除隐患。 工作着装 1) 工作时间内以着职业装为主，必须佩戴胸卡、保持仪表的整洁、大方。 2) 冬季工作时间男员工应穿西服、夏季不得穿短裤，不卷裤挽袖、不得蓄长发、胡须。 3) 女员工宜化淡妆、不得穿超短裙、吊带衣裙、露脐装，不得穿拖鞋或鞋拖式凉鞋。 4) 周末如无会客任务，可着休闲装。 5) 同事之间互相尊重、礼貌待客。 工作关系 1) 员工工作由直接上级安排并对直接上级负责。 2) 员工对上级领导指派的任务有疑问或意见，应向直接上级反映，直接上级应正确对待，积极做出解释或修正错误事项，但未获答复前，员工必须执行被指派的任务。 工作态度 1) 合作：良好的合作会令每位员工积极思考，并从工作中得到乐趣。 2) 尊敬：员工与客户之间、员工与员工之间都应该相互尊重，这是做好一切工作的前提。 3) 守时：时间即生命，守时是员工具有责任感的表现。 4) 整洁：个人外表和公司环境的整洁是员工及公司整体精神面貌的直观反映。员工要着装整洁、办公区域整洁。 5) 忠诚：每位员工都要忠诚企业、尽职尽责工作、严守公司商业秘密。 工作纪律 1) 遵守工作时间，按时上下班，不迟到，不早退。 2) 不得打听、议论他人的工资和奖金等薪酬情况。 3) 要认真遵循公司规章制度，做到"令行禁止"。 4) 对规章制度中的不合理规定可向有关部门反映或提出修改建议，但在规定修改之前必须按现行规定执行。
企业员工行为准则
企业基本管理制度 一、总则 二、员工行为规 1 基本原则 2 仪容仪表 3礼仪、礼貌 三、考勤、请假 四、工资、福利 五、奖惩制度 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工行为规
第五条基本原则 (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 (二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的秘密。 (四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 (九)待人接物要态度谦和，以争取及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿 赂或向其挪借款项。 第六条仪容仪表 （一）男员工 1、头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型； 2、面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁；
3、佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸， 镜片保持清洁； 4、不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸项链等饰品 5、工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋不得多装物品, 以免影响制服的平整 6、手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。 7、可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。 8、鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损， 鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。 9、上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿 里无杂物。 10、勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水 （二）女员工 1、头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸耀眼的发夹。 2、面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。 3、不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色
物流公司员工日常行为规范
v1.0 可编辑可修改 ***********物流有限公司 员工日常行为规范 目的：为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范； 范围：本规范适用于公司所有员工（包括外派人员、储备人员）。 管理：公司行政部和各部门主管负责本规范的实施和督促。 内容： ：礼仪、礼貌规范： ⑴、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 ⑵、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、 再见、请走好”等礼貌用语。 ⑶、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您 好，南昌市法尔物流公司，请问······”，语气温和，音量适中，不得 在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 ⑷、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下” 等词语，切勿说“不”。 ⑸、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若 超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止做与工作无关的事情。 3、上班时间，严禁在公司办公和平台区域大声喧哗或使用不文明语言和动作。在 通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。 4、上班时间，严禁在公司办公、平台区域躺下或睡觉；平台区域为公司对外的重 要窗口，无关人员不能长时间逗留或休息。 4、正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任， 共同建立互信互助的团队合作关系。 5、员工要养成勤俭节约的生活作风，节约水电，下班后办公室电器要全部关闭。 6、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清自己所在的办公室，物品摆放 整齐。 7、做错任何事情都应立即向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者 加倍处罚。 8、严格保守公司商业和技术机密。 9、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。 12、所有职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲聊或做其它与工作无关 的事情；
公司员工行为准则 完整版word版本
公司员工行为准则 完整版
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。
12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范 （一）劳动纪律 1.员工应遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不无故旷工。 2.禁止员工酒后上班或在上班时间饮酒(工作之需除外)。 3.员工不得进行任何形式的赌博活动。 4.员工应团结协作，不挑拨离间，不搬弄是非，不吵架打架，不聚众闹事。 5.员工应遵循“下级服从上级”的工作原则，服从主管的领导和工作分配，工作时不得消极怠工。 6.员工岗位变动或离职时，应及时，清楚的办理好工作交接。 7.员工轮班作业时，应提前10分钟到岗位办理交接手续。在接班员工未到岗位时，当班员工不得擅自下班。 8.员工因公出差应按出差管理规定办理出差批准手续。 9.员工不得骚扰，诬陷，诽谤，侮辱或打击报复他人。 10.员工不应探询他人的新资状况。 11.员工不得伪造或涂改公司的任何报告或纪录，不得盗用印信。员工不得伪造个人经历或学历，已达到受聘目的。为经许可，不得撕毁公司张贴的文件或公告。 12.员工上班时间不串岗，不脱岗，不睡觉，不闲聊，不干私活，不擅离职守。 13.员工上班时间不看与本人业务无关的书籍，报刊，杂志或电子信息，不听音乐，打牌，玩电子游戏。 14.员工上班时间不电话聊天
关于规范工作纪律的通知
精品文档 . 关于规范工作纪律的通知 各部门/车间、各员工： 为加强企业内部管理，强化劳动纪律，不断固化企业文化理念，强化员工行为规范，树立公司良好的企业形象，经公司研究决定，现将有关事项通知如下： 一、管制事项: 1.所有人员进入厂区必须按规定佩戴厂牌，穿工作服（周六、日可着便装）； 2.必须严格执行考勤制度，必须按时上班，上班时间必须在岗，严禁出现上班 时间迟到早退，串岗、睡觉、到处游逛、嬉笑打闹等违章违纪行为； 3.上班时间所有人员（经理及以上人员除外）必须严格遵循“入凭证，出凭条” 的宗旨，对无证、无放行条、请假条等人员，保安有权拒绝其出厂； 4.吸烟必须到指定吸烟区，严禁在吸烟区范围外吸烟，不得乱扔烟头、垃圾， 同部门、班组人员严禁一起吸烟、闲聊，影响正常工作； 5.各班组长、部门负责人必须以身作则，做好管理和督导工作，杜绝蛮横管理； 所有人员必须无条件服从上级领导和行政人员的正当管理和工作安排，不得有挑衅、辱骂等低级行为； 6.在工作中遇到问题有争执时，应本着解决问题的方针或上报部门领导解决， 不得有挑拨离间、煽动、消极怠工等不利于团结的言行，严禁故意挑起事端、打架斗殴等事项发生； 7.必须严格执行安全生产的相关规定、要求，坚决杜绝违章作业等违反安全管 理规定的事件，预防各种安全事故的发生。 二、责任追究: 1、即日起，公司行政保安人员、各部门管理人员必须加大管劳动纪律的培训和 管制力度，要告知所有员工自觉遵守公司的相关规定。 2、凡违反上列规定，一经发现，追究当事人赔偿责任（不低于50元/次，违规 吸烟人员赔偿200—500元/次并开除处理），如造成损失，将追究其赔偿责任， 情节严重者，将交由公安机关处理。 请各车间/部门将本通知内容及时宣导，要求所有员工严格遵照执行！ 特此通知！ 行政部 二0一二年七月十八日
企业行为准则
每一名员工都就是河南能源的企业形象代表,日常言谈举止,不仅反映着个人的职业素养,而且关乎企业形象。因此,每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识,时刻注意规范约束自身行为。 职业道德 1、敬业爱岗遵章守纪 (1)严格遵守国家法律、法规与各级政府的有关政策;自觉遵守行业规则;遵守企业的各项规章制度; (2)热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己就是河南能源的一员,一言一行代表企业形象。自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论与行为作斗争; (3)热爱本职工作,认真执行工作标准、岗位职责与工作程序。 2、勤奋工作学习创新 (1)刻苦钻研业务,苦练基本功与操作技能;精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识;精通业务规程、岗位操作规范,不断提高分析、认识、解决问题的能力; (2)不断提高自身专业技术水平。勤奋工作,干一行,专一行;用心做事,追求卓越;干一流工作,创一流业绩,做一流员工; (3)自强不息,坚持终身学习,不断充实更新业务知识与工作技能;主动学习新知识、新方法,不断提高业务素质与实际工作能力; (4)热爱工作,激情投入;珍惜岗位奉献期,在工作岗位上实现自己的人生价值。 3、团结协作诚信奉献 (1)弘扬团队精神,同心同德,热爱集体,顾全大局;对待同事要互相尊重,真诚相待,密切合作,坦诚沟通;上下级互相尊重,上级支持下级,下级服从上级管理; (2)为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益; (3)以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅、温暖与谐的工作氛围; (4)精神饱满,积极向上;讲求素养,行为得体;富有爱心,关爱她人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。 4、关心社会遵守公德 (1)树立正确的人生观、价值观、世界观;自觉履行公民的社会责任;
公司员工日常行为规范32263
辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工
劳动纪律与行为规范
劳动纪律与行为规范 为了保障企业顺利发展，创造良好的工作秩序，规范全体员工劳动纪律和行为规范，使之成为共同的行为准则，做到有章可循，特制定本规定。 第一章劳动纪律与行为规范 第一条员工必须遵守如下劳动纪律： 1、员工必须遵守公司规章制度和劳动纪律，按时上班、下班，不得迟到、早退； 2、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡； 3、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由直接上级签卡方能有效； 4、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工； 5、请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续； 6、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均按旷工计算； 7、员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前三天书面通知； 8、员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人力资源部签发的《离职通知书》办理移交手续。 第二条员工必须遵守如下行为规范： 1、员工必须塑造公司形象，宣传公司文化，弘扬公司精神，维护公司利益，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争； 2、进入厂区，必须按规定佩戴工作证和穿着工作服； 3、爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排； 4、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位职责； 5、工作期间不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，忠于职守，尽职尽责做好本职工作； 6、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁； 7、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物； 8、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用； 9 搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事； 10、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得在厂区逗留； 11、上班时间不准私会客人、打私人电话和干私活办私事； 12、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。 第三条员工必须遵守如下安全操作规程： 1、生产主管和班组长要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用； 2、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全； 3、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知班组长和相关技术
企业公司员工守则
公司员工守则 一、一个中心：活动的目的和行为的标准都要围绕经济效益这个中心。 二、四项准则： 1、维护公司利益，听从上级指挥，保守经营机密； 2、遵章守纪、团结互助、求学上进； 3、严于职守、专业达标、讲求实效； 4、言行规范、仪表端庄、着装整洁。 三、八字方针： 严细、优质、信誉、发展 即：严细的工作作风（它是“优质的保证”）； 优质的工作质量（它是赢得信誉的途径）； 信誉是企业之本、做人之本，是客户的评定（它是“发展的基石”）； 发展是企业的目的，是每个员工的追求（是员工的根本利益所在）。 办公室综合管理条例 一、本条例的管理内容： 公司的印鉴管理、资产管理、办公用品管理、档案管理均属本条例管理的范围。 二、印鉴管理 1、公章、法人代表章由办公室管理； 2、公章、法人代表章的使用，必须经总经理同意，办公室对于公章、 法定代表人章管理的责任是向公司法定代表人负全责； 3、财务章、合同专用章由财务专人管理； 4、签发支票、合同文本签章，必须严格执行审批程序。财务室对于 财务、合同专用章的管理责任是对公司的法定代表人负全责；
三、资产管理 1、固定资产管理 根据有关财务管理规定，公司购置的固定资产统一造册、建档，并由分管人员负责固定资产的全面管理。确保账实相符。 2、低值易耗品的管理 办公用低值易耗品，按有关财务管理规定，统一造册、建档。领用人负责使用保管，不得损坏、丢失。人为损坏、丢失，按一定价值赔偿（从月薪中扣除）。 3、资金使用及报销程序 （1）签发发票、支付现金，必须执行严格的审批程序。支票票据、现金由出纳负责保管、记账。领用支票、支付现金，提前做出资金使用计划，填写审批单，经总经理审批签字，由会计加盖图章，方可发出支票或支付现金； （2）发出支票严格遵守签发程序，办理相关的签发、签收手续。经办人购置业务结束后，将发票背面填写“经办人”字样，周内销帐。 （3）货币资金的管理，财务人员必须做到日清月结。出纳与会计人员的分工必须符合“会计法”的要求，且内控责任清楚。每月按总经理的要求，报资金收支情况表。 4、报销程序 （1）经办人联系业务发生的相关费用，报销单据必须合规。填制原始单据，经总经理签字。出纳予以报销费用。 （2）业务员外出联系业务，经部门经理同意可酌情安排工作时间。四、办公用品管理 办公用品的管理包括：办公用品、通讯设施、微机、复印机、来客接待用品（办公室、后勤总务用品）。 1、各部门根据工作需要，每月报一次办公用品使用计划。由办公室汇总报总经理批准后，统一购置。并登记造册，发出时由经办人领出签收的记录；
《员工日常行为规范管理制度》的通知
一、目的为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立企业形象，特制定本行为规范管理制度。二、适用范围本行为规范适用于湖南科佳商业股份有限公司全体员工。三、规范内容1、仪容、仪表规范1.1上班期间佩戴工牌，工牌应戴于左胸前，牌面要端正；如有遗失，请立即告知企管中心并补办临时工牌。 1.2男士不得穿背心、短裤、拖鞋、运动服、无领T 恤；不宜留长发、染异色，应该经常修剪胡须，保持脸部清洁。1.3女士不得穿短裙、超短裤（即裙边距膝盖不得少于10厘米）、吊带背心、运动服、拖鞋（夹板鞋）和不得穿奇装异服（提供工作服的岗位，上班时需按要求着工装）。保持修剪指甲，不得做彩色花甲；头发保持清洁，刘海梳理整齐，不能蓬松散落。1.4凡出席公务活动必须着正装，不得穿奇装异
服；女士应化淡妆。1.5所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。女士如喷香水上班，香水应清新淡雅，不可浓烈、刺鼻。2、礼仪、礼貌规范2.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。2.2接电话语言：接电话、接人待物必须使用礼貌用语；办公室电话铃声不得超过三响，同事不在座位时应立即帮忙接听，拿起话机首先面带微笑并用普通话问候：“您好，科佳商业，我是***，请问有什么可以帮您？”。接听电话一律用普通话通话，并注意语音语调，以不影响其他同事工作为宜；认真听清对方讲话，并做好记录，挂断电话时，务必待对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。2.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿用否定语进行回答。2.4员工间称谓：员工之间可
员工纪律及行为规范
员工纪律及行为规范 第一节员工十项纪律 1、严守工作时间，按时到岗，准时工作，不迟到早退，有事提前办理请假手续。 2、坚守工作岗位，不脱岗串岗，不闲聊打闹，不做与工作无关的事。 3、不得在工作时间内或利用办公电话打、接私人电话，不得在内部电话上互相聊天。 4、不得私自使用他人保管的电脑设备，不准利用电脑玩游戏、上网聊天。 5、不得将非本公司人员（包括员工的亲友、配偶及子女）带入生产、办公场所逗留。 6、工作时间不准吃东西和化妆，班前班中不得饮酒，不得吃有强烈刺激性气味的食物。 7、严格遵守厂区禁烟规定。 8、严格遵守公司保密制度，严禁将智能手机带入厂区。 9、参加会议准时到场，开会时不交头接耳，不打磕睡，不随便走动，响闹装置应设置在震动档或关闭，散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。 10、工作中发现问题，要对照相关制度流程，争取内部解决，不明确之处应向直接领导反映；仍解决不了的可用文字形式越级报告，并对其真实性负责，不得用手机短信、匿名信等形式反映情况。 第二节员工行为规范 一、员工日常行为总体规范 1、员工应自觉遵守公司各项规章制度，自觉服从公司管理。 2、员工遇到问题应逐级反映情况，特殊情况可越级反映，但本 人要对此负责。 3、员工应该尊重领导、服从指挥；团结同志、互相帮助。不得拉帮结派，制造事非。 4、员工路遇领导应主动问好。在工作场所遇到领导检查时，应 自动起立，并主动向领导介绍生产和现场管理有关情况。DCS室、质检室等特殊岗位在作业时不需起立汇报。 5、员工上班时，必须按时集合，由值班员统一带入厂区，途中可自行列成小队进入各操作岗位，但不得零散行进。
6、员工下班时，应以班组为单位，由班组长集体带回。 7、在厂区行走的零散员工，必须按照“两人成伍，三人成行” 的规定靠右侧行进。 8、员工上班时间不得离开岗位，有特殊情况需向主管领导请假，并凭出门条出入。 9、员工参加公司集会及在阅览室等公共场合，要自动将手机静音，并保持安静，不得大声喧哗。 10、员工就餐时必须遵守餐厅秩序，不得浪费粮食。就餐完毕应将凳子摆好，并将自己的残渣收拾干净。 11、员工必须遵守宿舍管理规定，进入宿舍楼需保持安静。男 女员工不得互串宿舍。 二、员工相互关系准则 1、相互尊重，不以同事的相貌、性别、缺陷开玩笑，不公开别人的隐私。 2、相互帮助，当同事遇到困难时，应伸出友谊之手，尽力帮助。 3、互相爱护，当同事做错事时，应当面提出批评并指正，不在背后议论人。 4、加强团结，互相协作，和平共处，不搞窝里斗。 5、相互理解，与同事多沟通，多交流，善于发现别人的长处和优点，遇事多为对方考虑。 6、职务有高低，人格应平等，员工之间应坦诚相待，开诚布公，不得以任何方式和借口伤害别人的尊严。 7、服从领导，上级做出决定前，下级可以各抒己见；上级做出决定后，下级必须坚决服从。对任务有异议时，应当面或书面向领导提出，也可越级报告，但不能越级请示。 8、领导布置任务时，应作好记录，及时付诸行动。完成任务情况应及时向领导汇报。 9、做错事被领导批评时，要虚心接受，不得找借口自我开脱，更不准事后进行报复。 10、员工之间提倡公平竞争，不得采取不正当手段、通过非正常渠道往上爬。 三、员工着装和仪容规范 1、员工要按照公司规定着装。 2、工作和集体活动时要统一着工作服、戴工作帽。 3、员工在现场操作必须着长袖工作服。涉外部门员工外出工作时着便装。 3、工作服和便装不得混穿。 4、业余时间应该着便装，便装时要大方得体，女员工不得穿过
企业员工行为准则
企业员工行为准则 员工行为准则 、基本要求 、公司同事之间、上下级之间上下班时互相问好，公司内称呼职务; 1 2、同事之间应谦和有礼，和衷共济、相互协调、相互配合，不得争吵、搬弄 是非扰乱秩序、妨碍风纪; 、员工不得打架、行凶、赌博、酗酒、吸毒，不得有任何违背社会道德规范和其3它违法乱纪之行为; 4、员工在职期间应尽忠职守，接受上司指挥、领导，按质按量完成各项工作 任务。不可互相推诿、畏难逃避或无故拖延 5、员工应爱惜公司财物，不可随意损坏或据为己有 6、员工应自觉维护公司声誉，保守公司机密，各种文件、资料、样品等未经 允许不可携带出公司; 7、除办理指定业务外，不可擅用公司名义从事其他活动 8、薪资等各项待遇绝对保密，不可泄露本人薪资待遇，亦不可搜集同仁薪资 待遇等资料; 9、违反1-8 条款之一的视情给予当事人行政处分或处于20-200 元/ 次罚款。 二、工作纪律 1、员工应按时打卡上班，必须自己打卡，严禁代人打卡和让人代打卡 2、工作时应全力以赴，不可随便说笑、聊天、吃东西、做与工作无关的事 等。严禁打瞌睡、睡觉;
3、坚守岗位，不随意串岗。有事需离开工作岗位与其它部门进行工作沟通 时，应不影响、干扰被访部门工作，事毕尽快返回工作岗位。 4、需外出办事时应经部门经理同意后方可离开 5、严格遵守操作规程，未经许可，不可调岗、顶岗，不得随意调整设备、仪 器参数，不准擅自开动或使用非本岗位所属的设备、仪器或工具。 6、严格执行标准作业，讲求工作效率，不能有意拖延作业时间和积压工作。 7、工作出现失误或遇到其他无法解决的问题时，应立即报告部门经理，当事 人不可故意掩饰或隐瞒。 8、养成注意节约用水、电等能源和各种物料、辅助材料、办公用品良好习 惯，杜绝浪费恶习; 9、爱护各种机器设备及工具。不得使用公司机器设备工具及各物料以制作私 人物品或从事其他活动; 10、需请假时应向部门经理陈述理由，征得同意，办妥手续后方可离开，否则 以旷职论处。因病或有急事不能及时请假者，必须立即与部门经理联络，事后出示病假或事假证明; 11、请假、公差、异动、调迁、交接班前必须将有关事项向代理人或接班人移 交完毕方可离开; 12、因工作事宜需要协调解决时，要耐心沟通，切不可争吵、打架 13、若因工作需要加班，应积极主动予以配合 14、上级交付的任务实行四小时复命制; 即四小时须有反馈、报告; 15、维护企业形象，牢记企业名称、品牌名称、产品名称 16、违反1-15 条款的视情给予行政处分或处于20-200 元/ 次罚款。三、场所管理 1、面见上司及进入其它非自身工作、生活场所时应先敲门，获准后方可入内
员工的日常行为规范(1)
员工的日常行为规范 1 进入公司必须着装整洁。 2 进入公司自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。 3 爱护公司的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。 4 上班时间要坚守工作岗位，无事不得串岗。 5 上班时间不能玩电脑游戏、打瞌睡、或做与工作无关的事情。 6 办公室应保持整洁，并注意办公室安静。 7 不得在上班时间利用电脑发个人邮件或上网聊天。 8 不得迟到和早退，否则本月全勤奖取消。 9 职员在每天的工作时间前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁、保持物品整齐。 10 不得利用办公室会客、聚会，更不允许吸烟（请到规定范围内吸烟） 11 在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12 所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗办公用品。 13 工作必须热情、礼貌、认真。 14 在接待公司内外人员时，微笑应答，切不可冒犯对方，热情接待。 15 请假须提前一天请总经理批准、备案，如不及时，扣减当天工资，取消当月全勤奖。 16 不准私自动用办公物品，如需要应向办公室登记并做好领取记录。 17 员工工作时间为早上9：00至下午18：00，午餐时间为中午12：00-14：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。. 18 遵守电话的使用规范，工作时间应避免私人电话。如确时需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 19 公共卫生间内，请节约用水，自觉注意卫生。 20、员工在办公期间或开会时，手机调为振动或静音，避免影响他人工作。如要接电话请到规定地点接听电话。 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。 第一章员工守则 第一条员工守则： 1.忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。 2.爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务。 3.廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。 4.不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。 5.经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。 6.严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。 7.严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。 8.不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。 9.服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心
员工行为准则管理办法
员工行为准则 为提升员工素质，树立企业形象，提高企业管理水平，打造公司核心竞争力，制定本准则。 第一条员工礼仪行为准则 （一）仪表端庄、整洁，精神饱满，举止大方，言谈文雅，礼貌待人。 （二）公司内以职务称呼上级领导；同事间以职务、同志或名字相称。 （三）工作场所的服装按着装管理规定执行。 （四）参加会议：准时到会，认真记录，不“睡会”、不私语、不吸烟、不随意走动、不使用通讯工具。 （五）爱护公物，不得肆意浪费或据为私有。 （六）及时清理生产（工作）场所、整理帐薄或文件，保持生产（办公）环境清洁、文明、有序。 （七）工作场所不能摆放与工作无关的物品。 （八）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第二条下列行为属于轻微违纪 （一）迟到、早退，离岗不请假、不明示去向，不经允许提前就餐，不遵守公共场所秩序。 （二）工作时间闲谈；用办公室电话、办公网络聊天。 （三）在岗吃零食、打盹。 （四）未经允许在工作场所接待、容留非工作关系的人员，处理私事。 （五）在岗位看与工作无关的书、报，听收音机、收录机，看电视。 （六）交通工具不按规定存放；摩托车、自行车违章进厂。 （七）工作场所离人后不关灯、闭水、关窗、锁门。 （八）随地吐痰，乱扔杂物，乱涂乱画和擅自张贴非工作宣传品。 （九）违反物品摆放定置标准，操作（工作）台、工具箱、更衣柜等办公用品摆放杂乱无章、不整洁。
（十）坐姿不端，脚放在凳子或操作台上。 （十一）办公室、工作间擅自遮挡门窗或人在时叉门（综合治理特殊要求的岗位除外）。 （十二）不按规定着装，不按要求配戴胸卡，违反考勤（打卡）制度。 第三条以下行为属于一般违纪 （一）穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋或不穿工作服下现场。 （二）未经允许在工作场所饲养动物。 （三）工作时间内，干与工作无关的事情、干私活。 （四）未经领导同意擅自换班、替班。 （五）工作（操作）记录不及时，不整洁。 （六）工作时间洗衣服，编织衣物，晾晒工作服以外的衣物；私用电源、电器。 （七）不能按要求完成上级交办的工作（生产）任务。 （八）工作变动不交接工作或工作资料据为私有，不上交。 （九）违反考试纪律；违反会场纪律。 （十）工作时间违规上网看与工作无关的信息。 （十一）工作时间漏岗、串岗、聚岗、睡岗。 （十二）人为设置障碍，妨碍他人工作。 （十三）工作时间厂内下棋、打扑克、搞文体等活动（单位组织除外）。 （十四）责任区域内不符合《文明生产管理规定》或《生产运行管理规定》。 （十五）对违纪行为视而不见，袒护或替违纪人员说情。 （十六）在厂内闲逛，在路边闲坐。 （十七）无上岗证或安全生产作业证上岗。 （十八）警卫、守卫（更夫）人员执岗不严，使未经允许的车辆、物资或人员进出厂。 （十九）给他人通风报信，影响正常检查。 （二十）工作、公务活动或公共活动中弄虚作假，未造成重大影响的。