工作时间记录卡

工作时间记录卡 Prepared on 22 November 2020

工作时间记录卡Time sheet

2020每日工作计划表模板

2017每日工作计划表模板一、想办法制订每日工作流程表没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。 1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。在约定地点附近开展业务。 2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在附近工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。 3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。二、一天时间安排（仅供参考） 1、早会培训学习（8：30—9：00）我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和经理集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。 2、业务跟进（9：00—10：00）业务员参加完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。 3、打电话（电话拜访、电话跟进）（10：00—12：00）与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员在公司里打电话，

船员工作或休息时间记录表

船员工作或休息时间记录表 RECORDS OF HOURS OF WORK/REST OF CREW 编号：SH-4-15B 船名：Ship’s Name:IMO 编号（如有） IMO NO（If any）船旗： Flag State: 船员姓名（全名）Crew’s Name（Full Name）职务： Rank：第/页 ( ) of ( ) pages 日期Date 年月 Year Month 值班： Watch-keeping Yes No 请在背面工作时间记录表中做好工作记录标志，如适合用“X”标示 Please state the mark “X” for working hours at proper blank of the inverse page work/rest hour’s records form if applicable. 下列所规定工作小时或最少休息小时是依照(国家法律、法规和/或集体合约)适用于本船。 The following work or minimum rest hours are applicable in accordance with__________ _____(National law, regulation or collective bargaining agreement) 1、所有值班人员在任何24小时期间内，最少有10小时的休息。 All duty officers/engineers and ratings shall be provided a minimum of 10 hours of rest in every 24-hours period. 2、休息时间最多可分为不多于两个至少长度为6小时的时段。 The minimum of rest may be divided into no more than two periods, one of which shall be at least 6 hours in length. 3、最少10小时的休息可减至连续的6小时，但不应超过2天，每7天的休息时限不少于77小时。 The minimum period of 10 hours may be reduce to not less than 6 consecutive hours for no more than 2 days, provided 77 hours rest given each 7-days period. 我同意本记录真实地反应了有关海员工作或休息的小时。 I agree that the record in the inverse page form is an accurate reflection of hours of work or rest of the seafarer concerned. 船长或船长授权签署本记录的人员的名字 Name of Master or Authorized Recorder _____________ _______________________ 船长或船长授权签署本记录的人员的签名船员签名： Signature of Master or Authorized Recorder ____________________________________ Signature of crew ______________________________________ 存档位置：船长档案

客服日常工作制度

第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白班晚班轮换）白班08:00-17:00 两人（张莉娟、曾涛玲）晚班17:00-01:00 两人（鄢彩娇、曾婷婷）常班09:00-18:00 两人（段琪、王春）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以01点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作 1.1、工作准备 ?、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言 ?、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。 ?、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。 ?、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。 1.2、客户接待 ?、打招呼，报工号 ?、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。 ?、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。 ?、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。(如

告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。) ?、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX 在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。 XXX服饰旗舰店:xx为您服务。 ?、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～ 1.3、客户回访 ?、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。(时间一般在发货后一天后) ?、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。 ?、一个月以上的买家针对一个月以上的买家，重点是推荐店铺新品以及店铺活动。 1.4、回复管理回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其他评价的解释可以介绍店铺最近上架的新品或店铺优惠活动，不建议每条评价都去作解释，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释。

客服日常工作制度流程

第一章客服日常工作制度一、前期上班时间：（白班晚班轮换）白班09:00-18:00 两人晚班16:00-:23:00 两人每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。

八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。第二章日常工作流程及接待规则进店前熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。咨询中太极法：接——卸——打接-不要反驳客户的观点，先认真倾听。卸-借力打力，借用客人自己的观点佐证自己的观点。打-取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。拍下后未付款催款的方式旺旺催款：如果买家在线可以建议用旺旺催款，可以减少沟通成本节省其他开支电话催款：当时如果买家购买意向不太确定，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，一般都比较好沟通谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的值班客服全程跟进。旺旺催款的话术

客服人员日常工作

客服专员工作内容日工作内容： 1.客服部早会： 2.询盘统计： 3. 新客户跟进： 4. 入门期客户日常维护（开通时间1-3个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一周至少联络客户一次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，及时与技术做好沟通，分析网站的不足之处，给出适当的优化建议； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 5. 成长期客户日常维护（开通时间为4-6个月）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统； b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况，并给出改进方案--需要客户客户配合； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 6. 成熟期客户日常维护（开通时间7个月以上至做到方案要求）： a．与客户做好沟通，正确引导客户搜索引擎营销理念；一月至少联络客户两次，每三个月安排一次上门回访，沟通记录需填至crm系统；

b．做好客户效果跟进，观察效果发展趋势，从关键词排名、流量及询盘上监控上升速度，对客户效果做好把控，及时与技术反馈客户情况； c. 根据客户实际情况，安排相关培训课程。 7. 跟进有余款客户，续费客户提前3个月提醒业务经理与客户，做好续费工作； 8. 对客户进行二次开发，或转介绍跟进； 9. 挽救失效客户； 10.日工作总结与明日工作计划，每日23:00前将内容以邮件形式发送给组长邮箱及s*************.com；周工作内容： 1.每周五下午4点客户部开周例会，由组长轮流主持，会议主要总结本周工作内容，计划下周工作重点；内容包括本周续费情况、下周续费安排、回访计划和日常工作中遇到的特殊问题讨论及解决分享； 2.主持安排人员负责会议记录，会议记录在星期三上午9:00前发送到邮箱s***************.com。月工作内容： 1．客服专员每月5日前将上月回访情况以及本月的回访计划做好总结发送给组长并抄送至：s*******.com;

客服日常管理工作

客服管理日常工作内容 1、接听电话。电话应在三声响铃之内接起，使用礼貌用语接听，并根据来电内容做好记录。服务类（如送水等）在电话来访记录表中登记；维修类则开出服务派工单，由维修前去处理，随后跟进事态的发展，直至该派工单有客户确认签字返回为止。 2、控制好小区内的物品进出情况。如有物品需搬出本小区，则经过相关核实后开出允许放行的出门条。 3、检查会所内的设备设施运行情况，如有故障，及时向维修部报修。 4、物业费、水电费、停车费以及项目创收汇总及催缴。 5、收发邮件及报纸，并做好相应记录。 6、负责钥匙的领用，无特殊情况，钥匙在借用当天必须归还，并做好记录。接受客户使用小区设施的预定，并做好相应记录，客户使用设施设备时，应做好相应登记。 7、定期更新出租出售房屋状态，月末做好汇总。 8、做好当班当天工作的汇总情况。 9、月底做好报修的统计工作，并计算报修率、及时率和投诉率，最后进行汇总分析。 10、每月做好能耗分析，定期总电表账户预购下月电量，做好收缴费的汇总表并及时与财务部进行核对。 11、管理处有公告或通知时，应及时张贴在公共区域告示栏，以备客户及时获悉。 12、接到投诉后，做好相应登记，然后分析原因，做出整改措施，组织回访，必要时送果篮登门致歉。

档案管理工作物业管理处需要做的档案管理： 1、业主档案:分为小区业主档案和其他业主档案 A、小区业主档案包括:业主资料、入住资料、验房资料、装修资料、日常管理过程中保存的业主资料 B、其他业主档案包括租赁资料（租赁业主资料、租赁合同、租赁户装修资料、日常管理过程中的租赁户的其他资料） 2、工程档案（施工单位及开发商需要移交的相关资料，也是日常管理中经常需要翻阅参考的资料），包括： ——物业产权资料（项目开发批准报告；规划许可证，投资许可证；土地使用合同；建设工程开工许可证；用地红线图等）； ——综合竣工验收资料（竣工图：包括总平面布置图、总竖向布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图；建设工程竣工验收证书；建设消防验收合格证；公共配套设施综合验收合格书；供水合同、供电协议书、许可证，供气协议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证；电梯准用证等）； ——施工设计资料（地质报告书；全套设计图纸；图纸会审记录，设计变更通知单；工程预决算报告书；重要地施工会议纪要；隐蔽工程验收记录；沉降观测记录；业主自装修设计及竣工资料；其他可能会影响将来管理的原始记录等）。 3、设备档案，包括：设备台帐、设备出厂合格证、设备使用说明书（要求中文）、设备安装、调试报告、保修卡、保修协议、设备运行记录、设备维修、保养记录、设备更新改造记录、设备管理制度、其他应保存的设备资料。 4、物业管理运作档案，包括：项目处运作档案（各部门运作相关记录；业主违章、投诉、报修处理记录；回访记录；有偿服务记录；社区文化活动记录；其他相关运作记录）。 5、来往文书档案，包括：项目处日常对外、对内发出及收取的文件。

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度第一章客服日常工作制度一、上班时间：（白晚班轮换）白班09:00-16:30 晚班16:00-22:30 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

每日工作记录表

注：今日的工作记录用色框框标注八月份工作记录表日期时间工作记录完成情况 8 月11 日今日预计工作 1.金铃铛网站 2.亚瑟问题处理 9：00～10：00 1.王总开早会，金铃铛网站产品分类修改已经修改完毕 10：00～11：00 1.金铃铛网站TQ修改 2.和客户核对亚瑟网站网站修改问题 1.修改完毕 2.等待客户回复 11：00～12：00顺弋影音网站修改图片和加QQ 已经修改完毕 14：00～15：00 1.和客户沟通网站修改问题 2.鼎盛货架网站关键词查询 1.客户说要么改要么退钱（和王总沟通说别理他）15：00～16：00鼎盛货架网站关键词查询查出20个关键词来 16：00～17：00电话回访第四页基本都是不续费到期的客户17：00～18：00百度地图PPT修改已经修改完成今日工作总结好多客户都是不讲理。 8 月12 日今日预计工作电话回访百度地图讲课联系 9：00～10：00客户管理系统整理分类发现好多重复的录入信息10：00～11：00 客户管理系统整理分类电话回访打出一个意向客户博力液压网站需要修改并且说有朋友要做网站我已经告知苏经理 11：00～12：00 客户管理系统整理分类甲佳科技创建百度地图没有问题已经完毕 14：00～15：00 大志天成制作百度地图客户管理系统整理分类等待审核客户管理系统有37个重复15：00～16：00 QQ上面通知客户培训时间已经地点两人确定要来两人待定 16：00～17：00处理苗苗客户网站退钱问题留下卡号了 17：00～18：00 客户管理系统整理学习微信公众平台推送消息到现在大了回访电话的有68 个已经到期不做的今日工作总结学会微信公众平台推送消息

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。十三、其他未尽事项由部门经理决定。附则：客服电脑使用规则： 1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。 2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。 3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。 4. 每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。第二章日常工作流程一、进店前熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。

淘宝客服日常工作制度

淘宝客服日常工作制度集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

客服日常工作流程

客服部主要岗位职责一、客服编制及分工：分站类型人数岗位划分工作内容话务标准 2人编制分站1人客服+客诉 1.接电 2.处理投诉 3.少量回访任务精品文档，你值得期待日均话务量1.5小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA分75分（及格） 1人客服+订单 1.接电 2.订单处理（结算、退订等）日均话务量1.5小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA分75分（及格） 3人编制分站1人客诉+订单 1.接电 2.订单处理（结算、退订等）一般不设话务量标准，以职能内容考核；月均QA分75分（及格）2人基础客服 1.少量每日新增快速响应 2.外呼回访日均话务量2小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA75分（及格） 4人及以上编制 1人客服+客诉 1.接电 2.处理投诉3.少量回访任务日均话务量1.5小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA分75分（及格） 1人客服+订单 1.接电 2.订单处理（结算、退订等）日均话务量1.5小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA分75分（及格） 2人以上基础客服 1.少量每日新增快速响应 2.外呼回访日均话务量2小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA75分（及格）配有装助的分站1人客服+客诉 1.接电 2.处理投诉3.少量回访任务日均话务量1.5小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA分75分（及格） 1人客服+订单 1.接电 2.订单处理（结算、退订等）日均话务量1.5小时/天；平均通话时长2分钟；月均QA分75分（及格） 3人装助客服 1.接电 2. 每日新增快速响应 3.核心用户装助跟进装助每月完成签到户数：35户/ 月；装助每月完成订单数量：60 单/月；月均QA75分（及格

客服中心日常工作行为规范

客服中心客服部日常工作行为规范一、电话接听规范 1、电话铃声响两声后，客服人员接听：“您好，旭日装饰客服中心几号客服人员为您服务”。如果客户询问姓名，则回答：XX先生/女士，我们公司规定对外只报工作编号，如您需要帮助，请拨打XXXX-XXXX号码与我联系； 2、如电话铃声超过三声铃响，再接电话，客服人员先说：“对不起，让您久等”； 3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有“自己就代表公司”的强烈意识； 4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下，请听我说”； 5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“不好意思，您的声音不太清楚，请大声一点”； 6、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误； 7、如电话内容涉及的问题，当时无法回答，客服人员可说；“您反映的问题我已经做了记录，具体的情况，我们还需要与相关部门做对接，等确认好方案之后，我们会第一时间与您联系”； 8、谈话结束时，客服人员：“请问您还需要其它帮助吗？”，如果客户没有其它问题，要表示谢意，并让对方先挂断电话，可说：“感谢您的来电，祝你生活愉快，再见。” 9、接听电话时，务必要作好接听记录。 10、如所负责区域的客服人员不在座位上，此事电话响起。其他客服人员应积极主动去接听对话，并做好记录，以便与所负责区域客服人员对接。二、上门客户投诉接待规范 1、前台致电客服中心，有上门客诉。此时应该由所负责区域的客服人员去接待； 2、客服人员主动帮客户按电梯并将客户引导到指定客户接待处； 3、拿好笔和本子做相关记录，并给客户倒好茶水； 4、准备工作完毕之后。客服人员主动询问客户有什么问题需要协助处理的，并将相关问题认真记录； 5、接待客户时要保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有“自己就代表公司”的强烈意识； 6、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，打断一下，请听我说”； 7、记录完毕之后，客服人员可跟客户说；“您反映的问题我已经做了记录，具体的情况，我们还需要与相关部门做对接，等确认好方案之后，我们会第一时间与您联系”； 8、如客户还是询问如何处理，客服人员可说；“具体的问题我们需要与相关部门对接了解过后，才能制度处理方案。我们会在三个工作日内与你联系”； 9、送客户到电梯口，主动按电梯，并说：“您的问题我们会尽快处理，您慢走”。三、日常工作、表单提报时间 1、客服人员接到客户报修后，填写《客户报修记录表》，在20分钟内对接并通过公司邮箱发送至相关主管； 2、客服人员接到客户投诉后，填写《客户投诉处理通知单》，一般问题在20分钟内对接并通过公司邮箱发送至相关主管，再将客诉登录到客服系统中；紧急问题可先与相关部门对接，如有需要先回复客户何时去现场，等确认之后，再填写《客户投诉处理