分析旅游不文明行为存在的原因与建议

分析旅游不文明行为存在的原因与建议

本文就旅游过程中存在的不文明行为出现的原因进

行分析，主要从旅游者自身、旅游机构或旅游区的引导和相 关奖惩制度三个方面进行分析，找到问题的关键，然后对症

药，并总结出几点建议，以期对当前旅游业的管理具有

景区现拍马屁涂鸦” “多名中国游客在颐和园外墙小便 宫文物铜缸被刻字‘到此一游' ”及“长城青砖变签到簿

等事件的报道，同时还公布了很多出境旅游的不文明行为， 究竟是什么原因导致了这些问题的存在？ 、旅游不文明行为存在的原因 一）旅游教育力度不够

我国旅游消费教育工作长期滞后，造成国人旅游素质普

遍较低。旅游活动作为一种独特的生活方式，其最明显的特 征在于异地性和暂时性，它主要体现在旅游中游人道德感较 低，责任约束力不够，占有意识外显等特点。而由于中国在

最近看到一个网站上发布了一则“ 中国旅游不文明行为

大盘点”的新闻，有“杭州西湖成了‘洗脚池'

”“青岛浮山 ” “故 如“ 中国游客在卢浮宫前泡脚

到此一游”现身埃及 3000 年前文物”“游客在法国薰衣草地为抢拍照位置互殴

” 嚳嚳 ” ，等等。

旅游者消费教育工作的长期滞后，致使我国公民在旅游消费理念、旅游文化素养、旅游技能及习惯等各个方面存在不少问题，这些问题往往成为不文明旅游行为产生的根源。旅游本身是没有问题的，但旅游者要明白自己感受到的东西并不属于个人，更加不属于自己，而是属于公众，任何个人没有权利也不应该去破坏或占有，这是一个基本的道理，每一位旅游者都应在接受文化教育的同时养成这种意识，如果大家都能认识到公众东西的重要性，那么就不会有那么多人去据为已有，随意丢弃废物，“到此一游” “西湖洗脚”等现象多源于此。

二）缺少正确的引导

游客对景区的认识肯定是比较模糊的，一般是通过网络

或别人的建议了解到景区的相关情况，如果对景区的情况知道得比较详细就没有必要去旅游了。所以，需要有正确的引导，尤其是导游的引导。导游不仅要向游客介绍景区的景色、亮点，更要对景区的注意事项、安全问题等进行详细引导。

导游的作用发挥好了，“乱丢垃圾” “公共场所吸烟”等行为环岛经典8 日游”的出团说明会，向游客发放了行程单、注意事项和文明倡议书、文明公约等，通过这一系列的正确引导，相信旅游过程中的不文明现象会大大减少。

肯定会有所抑制。2015 年8 月，中国国际旅行社举行“台湾三）奖惩措施不明确

没有对游客在旅游过程中存在的不文明行为进行合理

奖惩，导致存在有侥幸心理的游客或是满足自己的好奇心， 或是满足自己的虚荣心等多方面的原因而出现不文明现象。

合理的奖惩措施，在一定程度上可以减少不文明行为的发生。 相反，如果奖惩措施不明确，会导致不文明行为愈演愈烈。 就好比我国对酒驾的处理一样，只有相应的管理措施，才能 抑制不良行为的发生。

、避免旅游不文明行为的几点建议

（一）加强国民素质教育，提高全民综合素质

刻字、插队、大声喧哗、炫富、乱扔垃圾等这些不良行

为习惯基本上都从小到大的成长过程中形成，与家庭教育、 龙之前先成人”，如果中国教育能普遍开来，从全民素质教 育开始，德智体美劳全面发展，全民素质提高，受益的就不 仅仅是旅游行业。这是从根本上解决上述问题的方法。 （二）加强导游文明引导，规范旅游区引导

通过一系列不良事件的发生，各级行政单位、旅行社等

机构不断加强管理，引导方面的工作做得相对完善，但是力 度仍需加强。建议从两方面加强引导：一是加强导游的引导 作用，导游是旅游团的领头羊，不只是带好路线，更应强调 在旅行过程中的注意事项， 杜绝导游不作为、乱作为的现象;

二是规范旅游区的引导，对一些禁止发生却又经常发生的不

良行为的区域应设立告示牌，及时告知游客。抓好这两方面 的引导，对旅游行业的良性发展极其重要。

（三）出台明确的奖惩制度，规范不对文明行为的管理 《中华人民共和国旅游法》 《中国公民出境旅游文明行

台匕

学校教育、社会教育等分不开。因此，应从根本抓起， “成

为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》等一系列制度的出台，在一定程度上抑制了不文明行为的发生，但仍存在很多的问题。笔者认为，对待旅游过程中存在的不良行为应奖惩分明，该罚的按制度落实到位，对于好的应该有相应的激励措施，通过这种“赏善罚恶”的措施，一方面控制不良行为，另一方面发扬优良行为，两手抓，双管齐下，不规范不文明行为应该会在很大程度上得到遏制。

三、小结

任何一次群体性活动都或多或少地存在不良行为，我们

应从多方位、多层次的角度进行管理，当用道德去批判感到无力时，就应用法律的威慑去制裁。愿大家从根本抓起，从自身做起，只有大家共同努力，才能营造一个优良的旅游环境。

（作者单位：湖南都市职业学院）