TD接通率掉话率优化

TD接通率掉话率优化
TD接通率掉话率优化

5.2.1TD无线接通率优化方案

无线接通率需从综合角度考虑,需把RRC连接建立成功率和RAB指派成功率联合起来一起表征接通率(挑战值99.7%)

1、无线接通率定义

和无线接通率相关的几个重要参数定义如下:

注意:

1)在RRC阶段不知道业务来源于那个域,因此RRC连接建立成功率只能按业务、

主被叫分开;而RAB建立成功率可以按业务、域分开;这两个比率不存在一一对

应关系;

2)对于单UE多次RRC Connection Request消息,在统计的时候只统计一次;

3)如果UE的RRC请求发不上来,会影响路测指标,不会影响网管指标;

4)PS域无线接通率计算的是RRC连接建立总成功率,而CS语音业务无线接通率

计算的是CS域RRC连接建立成功率,故不同原因的RRC建立成功率对PS、

CS业务的无线接通率影响不同。

5)对于RRC建立完成后至RAB建立前,消息交互中的失败流程不会记入接通率的统

计中,其间涉及到RNC需要处理的消息有用户Iu信令连接的建立和完整性保护

和加密;后续的非接入层交互消息也不会影响接通率,但对用户感受有影响。

2、无线接通率分析流程

无线接通率分析可如下图所示:

流程图说明:

1)获取全网的RRC和RAB建立成功率指标以及趋势,至少需要分析3天~1周左

右的数据;

2)如果全网的接通率指标一直偏低,分析面向小区的RRC和RAB建立成功率指标,

把面向小区的RRC建立成功率指标和RAB建立成功率从低到高的顺序进行排序,

优先分析成功率低而且建立失败绝对次数也多的小区;进行小区接通率分析;

3)首先根据RNC侧和NodeB侧告警信息,确认这些TOP小区是否存在设备故障,

并且参考施工信息,确认是否这些TOP小区正在更换,排除这些因素后,后续决

定这些小区是否需要参数调整。

4)根据RRC和RAB建立成功率分析结果,对T op小区实施优化措施;优化措施实

施后对比该小区的接通率指标是否改善;

5)分析优化措施是否可以推广的全网,如果可以的话安排全网的实施,分析实施后

的指标是否满足要求,如果满足要求,那么结束接通率优化;否则,重新进行TopN

小区优化;

3、RRC连接建立优化

RRC连接建立失败分析

终端不发RACH,在基站侧看不到RACH增加;(该情况不影响KPI指标)

终端发了RACH,在RNC侧看到RACH增加,同时看到RRC Connection Setup 下发,但终端收不到FACH;

终端能够收到RRC Connection Setup,但不回RRC Connection Setup complete;

终端能够收到RRC Connection Setup,终端回RRC Connection Setup complete,但RNC侧收不到;

4、RAB连接建立优化

RAB连接建立失败分析

所有影响RAB建立失败的因素都会影响RAB指派的成功率指标,主要包括3部分: RNC向NodeB发起无线链路重配置流程过程可能失败,主要的现象一般是NodeB 回复无线链路重配置失败;

RNC在空口上向UE发起RB SETUP流程,UE收不到或RNC收不到UE回复的重配置完成消息;

Iu口Iuup建立或Gtpu建立过程失败。

5、其他原因引起的接通率分析

一些非RRC,RAB类的接入失败对网络KPI指标没有影响。但是这些问题却能导致路测指标下降,影响用户感知,同样需要网络优化人员进行解决,如下:

5.2.2TD业务掉线率优化方案

无线掉话率是体现用户直接感知的性能指标,挑战值为0.1%,CS域/PS域无线掉话率话务统计定义如下:

CS域无线掉话率=RNC请求释放的电路域AMR业务RAB总数目/语音业务RAB建立成功的RAB数目×100%

PS域无线掉话率=RNC请求释放的分组域RAB总数目/(分组域无排队的RAB指配建立成功的RAB数目+分组域有排队的RAB指配建立成功的RAB数目) ×100%

2、常见掉话原因分析

业务的流程主要包括寻呼、RRC连接建立、PDP激活(主要是PS业务)、RAB建立、业务中可能的切换过程和RAB的释放。而用户感受的“掉话”问题则可能发生在UE的业务连接建立、保持、释放过程的任一环节中的非正常中断。从信令的角度分析,即业务实现过程中由于某种原因造成信令交换失败、某环节信令流程中断,导致UE关闭发射机,重新初始化或返回空闲状态。在处理掉话问题的网络优化分析中,通常方法是分析信令流程,发现流程的中断点,排除可能因素。

掉话的主要可能原因如下:

3、总体解决思路及处理流程

网络优化工作中遇到掉话问题,通常通过DT(路测)和CQT(呼叫质量测试),结合运维中心的网管统计数据,CDT\MR统计数据,分析掉话类型。切换区域的掉话情况比较常见,此类掉话需要详细分析切换信令流程,结合路测后台分析工具进行定位:UE是否收到切换命令、邻区是否配置合理、功率配置是否合理、目标小区是否同步等细节,都需要一一排除。也会发生小区内掉话不涉及切换流程的情况。这需要网络优化工程师分析小区内通信质量下降的原因:覆盖问题、无主导频小区、小区失步等,或排除或定位,并提出相应细节问题的解决方法。任何流程的中断或者参数配置的不合理,都可能引起业务的异常中断。

随着TD网络规模的不断扩大,网络性能不断的提升。随着用户量增长,网络干扰水平亦越来越大,对于因干扰导致用户掉话的问题日益突出,急需对于此类问题提出针对性的解决措施。

在因干扰导致用户链路质量恶化时,UE会维持较高的功率,存在掉话的风险,同时对其他用户亦存在潜在的干扰风险。在服务小区PCCPCH RSCP很好的情况下,因干扰(用户间干扰、TD系统内拖尾干扰、频域性或时域性较强的外部干扰)导致用户链路质量恶化,

在未满足其他事件(1G、2A、3A)条件触发切换时,能通过基于链路质量切换算法进行救援性切换,降低掉话风险,提升用户感知。同时因消除了潜在的用户间干扰风险,对其他诸如接通率、切换成功率亦因能起到积极的作用。该功能在厂家设备支持的情况下,需打开以降低掉话风险。

基于链路质量切换算法上下行分开控制,上行由UE 上报的6A/6B事件触发网内切换,由UE上报的3C事件触发系统间切换。下行由NodeB 上报的Event E事件触发切换。

指派成功率和切换成功率专题分析解析

TCH指派成功率(不含切换)的优化 目前,无线系统接通率是联通总部考核的指标之一,从下面的无线系统接通率的公式可以看出,TCH分配成功率对该指标的优劣具有非常重要的影响,同时TCH指派成功率的提升对改善网络的寻呼成功率等指标也是有着积极意义的。 为此,我们专门对TCH指派成功率进行了专题优化。 首先分析TCH指派失败的成因,TCH指派失败的原因主要有五个方面:直接重试(directed retry)过程导致的失败、没有无线资源可用(no radio resource)导致的失败、无线接口故障返回SD(radio interface failure reversion to old channel)导致的失败、无线接口消息错误(radio interface message failure)导致的失败和其它原因(all other cause)导致的失败。其中以没有无线资源可用的原因所占的比例最大。 由上表列出了1月8日到1月25日20:00~21:00TCH指派失败的统计,可以看出,正是由于“没有无线资源可用”的原因导致的TCH指派失败次数主要集中在没有无线资源可用(no radio resource)导致的失败,这是由于TCH拥塞而造成的,而且随着TCH分配失败的次数越来越多,没有无线资源可用(no radio resource)导致的失败所占比例也越来越高,因此,解决TCH拥塞是提高TCH分配成功率的根本方法。缓解TCH拥塞可以通过减扩容

恒大新城12341小区扩容后拥塞情况得以解决,TCH指派成功率上升;

七星路林业大厦14352小区拥塞情况得以解决,TCH指派成功率上升; 高岭收费站18371小区扩容后拥塞情况得到解决,但是30号又出现拥塞,经检查发现 有一块载频TPU:0故障,经过测试恢复工作,若再出现退服则建议及时更换; 安吉路尾18583小区扩容后拥塞情况得以解决,TCH指派成功率上升;

无线接通率提升

无线接通率提升 1.1无线接通率指标情况 华为区域CS域语音接通率99.5%左右,PS域接通率在99.6%左右,远低于青海省平均值,也低于全国20名指标,为此,我们对无线接通率问题进行专项优化提升; 1.2影响无线接通率因素 从综合的角度考虑接通率,需要把RRC连接建立成功率和RAB指派成功率联合起来一起表征接通率。 RRC连接建立成功率反映RNC或者小区的UE接纳能力,RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接。RRC连接建立可以分两种情况:一种是与业务相关的RRC连接建立;另一种是与业务无关(如位置更新、系统间小区重选、注册等)的RRC连接建立。前者是衡量呼叫接通率的一个重要指标,其结果可以作为调整信道配置的依据。后者可用于考察系统负荷情况。 RAB建立是由CN发起,UTRAN执行的功能。RAB是指用户平面的承载,用于UE和CN之间传送语音、数据及多媒体业务。UE首先要完成RRC连接建立然后才能建立RAB,当RAB建立成功以后,一个基本的呼叫即建立,UE进入通话过程。 1.3RRC建立失败分析调整 RRC连接建立失败的原因有很多种,总体来说和无线环境关系较为密切。UE 处于空闲模式下,当UE的非接入层请求建立信令连接时,UE将发起RRC连接建立过程。每个UE最多只有一个RRC连接。当RNC接收到UE的RRC Connection Request消息,由其无线资源管理模块RRM根据特定的算法确定是接受还是拒绝该RRC连接建立请求,如果接受,则再判决是建立在专用信道还是公共信道。对于RRC连接建立使用不同的信道,则RRC连接建立流程也不一样。RRC连接建立全部定义建立在专用信道上 RRC建立失败的原因可以通过RRC统计原因的counter来确定,从话统统计

掉话专题

掉话分析 一、概述 本地网规划与优化服务的掉话研究的主要内容是掉话计数器跳转的原因及话务统计掉话率的真实性,并分析各种类型掉话的原因。主要结论如下: l BSC掉话计数器跳转非常明确,只有实际掉话时才会跳转。话务统计的掉话率也是真实的,数量与BSC内部实际掉话相符。 l 突然掉话(SUDLOS)是超TA、弱信号与质量差三个条件都不符合的掉话,而掉话原因是太多测量报告丢失,或T200定时器超时等。 l 切换掉话只计源BSC的一次掉话。研究结果也确认各种原因与实际情况关系,其中原因主要是MS LOST。 l 网络中其它原因(Other Reason)的掉话原因主要是MSC与BSC之间的切换掉话及由于交换硬件所引起的掉话。 l BSC的4个阀值:LOWSSDL、LOWSSUL、BADQDL与BADQUL,对掉话计数器的跳转起了决定性的作用,而阀值需根据BSC信号强度分布设置。 l 半速率TCH在比较差的无线环境下有可能出现比全速率TCH更高的掉话率。 二、BSC掉话分析研究 掉话是指通话的非正常终止,掉话率是指掉话次数在接通总次数中的比例,它是衡量网络可用性的一个重要指标。无线网络的掉话可分为两种:一种是在SDCCH信道上的掉话,另一种是在TCH信道上的掉话。SDCCH掉话是指在BSC给MS分配了SDCCH信道,而TCH信道还没有分配成功期间发生的掉话。TCH掉话是指在BSC给MS成功分配了TCH信道后,发生的不正常TCH释放。BSC掉话研究主要研究发生掉话的原因和掉话统计真实性。 2.1 呼叫连接释放过程的分析 正常情况下,若主叫先挂机,则MS利用FACCH信道向MSC发出“DISCONNECT”消息。MSC收到该信息后,随即清除业务信道在网络中的连接,并向MS发出“RELEASE”消息,释放

华为LTE重要指标参数优化方案

华为LTE 重要指标参数优化方案 优化无线接通率 1、下行调度开关&频选开关 此开关控制是否启动频选调度功能,该开关为开可以让用户在其信道质量好的频带上传输数据。该参数仅适用于FDD及TDD。MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=Freq SelSwitch-1; 2、下行功控算法开关&信令功率提升开关 用于控制信令功率提升优化的开启和关闭。该开关打开时,对于入网期间的信令、发生下行重传调度时抬升其PDSCH的发射功率。该参数仅适用于TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLPCALGOSWITCH= SigPowerIncreaseSwitch-1; 3、下行调度开关&子帧调度差异化开关

该开关用于控制配比2下子帧3和8是否基于上行调度用户数提升的策略进行调度。当开关为开时,配比2下子帧3和8采取基于上行调度用户数提升的策略进行调度;当开关为关时,配比2下子帧3和8调度策略同其他下行子帧。该参数仅适用于TDD。MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=Subf rameSchDiffSwitch-1; 4、下行调度开关&用户信令MCS增强开关 该开关用户控制用户信令MCS优化算法的开启和关闭。当该开关为开时,用户信令MCS优化算法生效,对于FDD,用户信令MCS 与数据相同,对于TDD,用户信令MCS参考数据降阶;当该优化开关为关时,用户信令采用固定低阶MCS。该参数仅适用于FDD 及TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=UeSi gMcsEnhanceSwitch-1; 5、下行调度开关&SIB1干扰随机化开关

TD无线接通率分析

1、接通率的定义: CS域接通率=CS域RRC建立成功率CS域RAB建立成功率100% PS域接通率=PS 域RRC建立成功率PS域RAB建立成功率100% 影响接通率的两个因素就是CS域或者PS域的RRC建立成功率和RAB建立成功率,那么我们要提高就要提高RRC建立成功率和RAB建立成功率来提高接通率。 2、RRC建立成功率分析: RRC建立主要分为四个部分: 1、 UE在RACH上发送RRC Connection request; 2、 RNC收到RRC Connection后,配置L2资源并和NodeB建立IUB接口上的RL链路;也就是RB Setup request和RB SetUp response; 3、 RNC向UE发RRC Connection SetUp ; 4、 UE回复RRC Connection SetUp complete。 统计RRC接通率的起始点是RNC收到RRC Connection request,终止点是RNC 收到RRC connection setup complete。因此影响RRC接通率的RRC建立失败主要是后面三步没有成功而导致。 3、RRC建立失败的原因: RNC资源分配失败,或者建立L2实例失败,或者IUB接口的RL链路失败目前的用户量和话务量不是很多,出现资源不足的情况基本上不可能,因此如果出现前面的几种失败原因,一般都是RNC或者NodeB内部出现问题,需要检查RNC 和NodeB的状态或者小区状态。 4、 UE接收不到RRC connection SetUp RRC connection SetUp消息是在FACH上发送给UE的,目前SCCPCH功率配置的值一般是-3dB(相对于PCCPCH的功率)。从覆盖上来说,已经和PCCPCH的

Volte丢包率优化案例

V o l t e丢包率优化案例 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

Volte丢包率优化方案 一、概述 随着市场推广,移动VOLTE用户逐步增多,Volte丢包率对用户语音质量影响较大,为提升用户感知,现针对VOLTE上下行丢包进行优化,提升用户满意度。 二、Volte丢包率优化思路 1、影响Volte丢包率的因素 用户对语音质量的感知直接受语音编码、丢包、时延以及抖动影响。 语音编码:高速率编码消耗带宽大,低速率编码影响语音质量 丢包:数据包丢失,会显着地影响语音质量 时延:时延会带来语音变形和会话中断 抖动:效果类似丢包,某些字词听不清楚 2、Volte语音通话协议栈和接口映射 从协议上看,一个Volte语音通话的参与网元主要有:UE、eNB、SGW、IMS,既有RAN 侧网元,又有传统EPC侧网元,还有IMS侧网元。其中在无线测我们需要重点关注的网元是UE和eNB以及UE和eNB之间的Uu接口。即主要涉及的协议是PHY、MAC、RLC、PDCP。需要注意的是,IMS侧的控制面协议,在EPC是以用户面数据形式进行传输的,在IMS侧才会被拆分成控制面和用户面。 Volte语音通话涉及的协议图: 当前网络结构图: 三、Volte丢包率优化目标 梳理Volte语音通话中各设备的问题表现及对应的影响因素,即可明确无线优化手段:参数优化,覆盖优化,干扰优化,移动性能优化,邻区优化,容量优化,功能优化。

1、 PDCP层参数优化 PDCP是对分组数据汇聚协议的一个简称。它是UMTS中的一个无线传输协议栈,它负责将IP头压缩和解压、传输用户数据并维护为无损的无线网络服务子系统(SRNS)设置的无线承载的序列号。 涉及参数:pdb、pdboffset、aqmmode、 UlPdcpSduTimerDiscardEnabled 涉及的功能:TcpOptimization 参数优化原理:通过修改相关参数,延长或缩短PDCP层的丢包定时器,从而控制丢包具体步骤如下 参数优化建议:

详细讲解WCDMA掉话问题分析及优化方法

WCDMA 掉话问题分析 第一章掉话分类定义 第一节正常释放流程 一个CS正常释放信令流程 1.UE发RRC_UL_DIR_TRANSF消息给RNC,消息中nasmessage是0325,表示是call control 子层的disconnect消息。 2.RNC发RANAP_DIRECT_TRANSFER消息给CN,消息中naspdu是0325,表示是call control 子层的disconnect消息。 3. CN发RANAP_DIRECT_TRANSFER消息给RNC,消息中naspdu是832d,表示是call control 子层的release消息。 4.RNC发RRC_DL_DIRECT_TRANSF消息给UE,消息中nasmessage是832d,表示是call control子层的release消息。 5.UE发RRC_UL_DIR_TRANSF消息给RNC,消息中nasmessage是032a,表示是call control 子层的release complete消息。 6. RNC发RANAP_DIRECT_TRANSFER消息给CN,消息中naspdu是032a,表示是call control 子层的release complete消息。

https://www.360docs.net/doc/1f18919448.html,发RANAP_IU_RELEASE_COMMAND消息给RNC,开始释放Iu口资源,包括RANAP 层和ALCAP层资源。 8. RNC发RANAP_IU_RELEASE_COMPLETE消息给RNC。 9.RNC发RRC_RRC_CONN_REL消息给UE,开始释放RRC连接。 10. UE发RRC_RRC_CONN_REL_CMP消息给RNC。 11.RNC发NBAP_RL_DEL_REQ消息给NODEB,开始释放Iub口资源,包括NBAP层和ALCAP 层,PHY层资源。 12. NODEB发NBAP_RL_DEL_RSP消息给RNC,整个释放过程结束。 一个PS正常释放信令流程 1.UE发RRC_UL_DIR_TRANSF消息给RNC,消息中nasmessage是0a46,表示是session management子层的deactivate PDP context request消息。 2.RNC发RANAP_DIRECT_TRANSFER消息给CN,消息中naspdu是0a46,表示是session management子层的deactivate PDP context request消息。 3. CN发RANAP_DIRECT_TRANSFER消息给RNC,消息中naspdu是8a47,表示是session management子层的deactivate PDP context accept消息。 4. CN发RANAP_RAB_ASSIGNMENT_REQ消息给RNC,消息中给出要释放的RAB list,其中包含了要释放的RAB ID。 5. RNC发RRC_DL_DIRECT_TRANSF消息给UE,消息中nasmessage是8a47,表示是session management子层的deactivate PDP context accept消息。 6. RNC发NBAP_RL_RECFG_PREP消息给NODEB。 7. NODEB发NBAP_RL_RECFG_READY消息给RNC, 8. RNC发RRC_RB_REL消息给UE,释放业务RB。 9. NODEB发NBAP_RL_RECFG_COMMIT消息给RNC,

精品案例_SIP487的VoLTE未接通处理

SIP487的VoLTE未接通

目录 一、问题描述 (3) 二、分析过程 (4) 三、解决措施 (7) 四、经验总结 (8)

SIP487的VoLTE未接通 【摘要】本文分析于4月24日出现的VoLTE未接通的工单,发现18:30到19:00期间RCU1197设备产生大量未接通,对数据进行详细分析为设备吊死导致。 【关键字】VoLTE 未接通 SIP 吊死 【业务类别】优化方法 一、问题描述 问题发生过程中,终端由宁芜高速向南京行驶,行驶到南京境内后再由宁芜高速返回马鞍山,RCU1197设备4月24日18:30至19:00产生大量未接通事件,且未接通为全程存在。 图1:未接通事件截图

二、分析过程 图2:18:31:28起呼的未接通情况 核查相关基站,基站无告警和故障,底噪正常,负荷水平也较低,查询扇区性能指标,无线接通率和掉话率正常,无明显波动和异常。 图 图3:未接通占用扇区性能指标情况 问题数据未接通事件较多,选取18:31:28起呼的未接通事件进行分析。18:31:28.230进行起呼,占用MA-市区-昭明派出所-ZFTA-443830-51,RSRP-97dBm,SINR在10dB,信号良好。

图4:VoLTE信令流程 图5:18:31:28未接通的事件和信令详情 对呼叫流程和信令进行详细分析,18:31:28.230发起起呼后,18:31:38.351发起IMS_SIP_INVITE->Request,18:31:38.398收到Try100信令,随后在18:31:48.136收到INVITE 183消息,并在18:31:48.202上报PRACK,在18:31:48.234收到PACK200,。然后在18:31:58.198上报SIP_CANCEL信令,上报原因为IMS_SIP_INVITE 487。

接通率

接通率 接通率,其定义为无线系统接通率=主叫比例*随机接入成功率*业务信道分配成功率(不含切换)+(1-主叫比例)*寻呼成功率*业务信道分配成功率(不含切换),从公式可以看出,无线系统接通率同随机接入成功率、业务信道分配成功率和寻呼成功率有很大的关系,而以前的算法只同TCH拥塞率和SDCCH拥塞率有关。针对新的指标解释,统计值将产生很大的变化,优化手段也将不同。以我们公司为例,虽然寻呼成功率和业务信道分配成功率指标相对较高,可以由于随机接入成功率很低,就导致无线系统接通率很低。从中可以看出,如果想提升无线系统接通率指标,这三项指标的优化工作缺一不可。以下分别对三项指标的优化进行简单介绍: 寻呼成功率指标 优化寻呼成功率指标可以协调交换专业配合进行,寻呼参数的设置主要位于MSC侧,一般情况下寻呼间隔可以设置为2个时段各7秒,或者3个时段各5秒,从实际经验来看,设置3个时段各5秒更加有利于提高寻呼成功率指标;还有MSC和BSC的周期性位置更新参数,MSC侧值要大于BSC侧的值,否则将对寻呼成功率指标造成极大的影响,一般情况下,MSC 侧设置为30(180分钟),BSC侧设置为20(120分钟),缩短位置更新周期有利于提高寻呼成功率指标,例如将MSC侧由30修改15(90分钟),BSC侧由20修改为10(60分钟)。特殊说明:周期性位置更新参数的设置要考虑MSC、BSC的处理能力以及A接口、Abis接口、Um接口、HLR和VLR等是否出现过载情况,如果出现过载要增大此参数的设置。此外无线侧的上行和下行接入参数对寻呼成功率指标的影响很大,例如将BTS312基站的RACH最小接入门限由10修改为5后,将大大提升寻呼成功率指标。 业务信道分配成功率 业务信道分配成功率指标主要和TCH信道的拥塞程度有关,如果小区溢出严重,业务信道分配成功率就较低,优化业务信道分配成功率的方法主要就是及时的对现网严重溢出小区进行优化调整,最简单的方法就是进行载频扩容,还可以通过各种切换参数的调整来分流话务等。 随机接入成功率指标 随机接入成功率的定义为随机接入成功次数/随机接入请求次数*100%,以华为设备为例,随机接入成功次数统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配成功次数],随机接入请求次数的统计方法为[小区性能测量][随机接入性能测量][立即指配请求次数]。随机接入成功率指标的优化工作目前还没有更加成熟的经验,需要逐步的摸索。 下面是从实践中总结出来的16项具体解决措施: 1)首先从设备完好率、中继完好率、信道完好率入手。 我们指定人员天天几次对所有设备、信道、中继的状态进行检查,发现退服的及时处理恢复。对于误码率高的中继,在多方处理无效的情况下,通过更换电路来解决。对于难度较大的中继吊死现象,我们对这些中继线上的通话进行追踪,分析其信令接续过程,与对端局一起共同处理。 2)及时处理传输和对端局故障,使中继线尽早恢复。 对对端局存在的较棘手的问题,派专人天天与之联系,并帮助一起分析原因,寻找对策,不因对端的原因而坐等观望。 3)尽可能多开No.7信令中继。由于No.7信令具有传输速度快、信息量大等优点,使用No.7信令的中继群接通率一般比开中国No.1信令的中继群接通率高好几个百分点。

EVDO掉话优化思路详解

目录 1 整网问题分析思路 (2) 2 TOP小区优化思路 (4) 3 掉话常见原因及处理方法 (7) 3.1 异常用户 (7) 3.2 1X/DO互操作 (11) 3.3 告警 (12) 3.4RSSI异常 (13) 3.5 邻区配置不合理 (14) 3.6 PN复用不合理 (14) 3.7 参数设置不合理 (15) 3.8 AN间切换失败 (16) 3.9覆盖差 (16)

掉话问题分析处理思路 1 整网问题分析思路 1、采集相关数据。 a)话统(包括BSC级、载频级,至少一周的数据,包括全天指标、忙时 指标、各个时段指标,包括关联指标如:连接成功次数、各种原因值 的连接释放次数、软切换成功率、AN间切换成功率、RSSI等) b)日志/CDR c)告警 d)后续根据分析的需要再采集其他相关数据,如操作记录、参数、邻区、 路测数据等。 2、分析话统、日志或CDR,获得整体认识(先整体再局部),检查问题存在 的规律,如分布范围、原因值分布、IMSI分布、时间相关性等。 a)问题范围及分布规律:通过查询话统(如需要可结合日志、CDR)分 析掉话分布的范围,是全局分布还是集中在某些载频?其分布范围有 什么规律,如是否全网所有基站都有此类问题?还是集中在某个 MSC?还是集中在某个BSC?还是集中在某个IP框?或集中在某块 FMR单板?或集中在连片的区域?或集中在某个频点?或集中在某个 基站?或集中在某个LAC?或集中在某个信令点?或集中在BSC边 界?或集中在多载波基站?或集中在硬切换区域?或集中在某种类型 的基站?或集中在XX类型星卡的基站?或集中在XX类型信道板的基 站?或集中在XX软件版本的区域? b)时间相关性:该指标从什么时间开始变差的?还是一直就差?还是只 是在某个时间段变差?如果有明显的时间相关性,那么就需要重点分 析在指标变差的时间段,进行了哪些操作(如参数调整、新开基站、 传输割接、版本升级、BSC/BTS故障等)?或者在指标差的时间段有哪 些特点(如大型活动、某时间段有特殊的资费政策、话务量过高等)?

LTE专项优化-KPI优化指导手册_无线接通率

湖南移动专项优化 KPI优化指导手册-无线接通率 2015/3/14 目录

1 概述 无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中,无线接入是用户使用LTE网络的前提。无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。 2 指标定义 无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。 RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100% =pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100% ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100% =(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*1 00% 3 RRC建立成功率分析 3.1 理论介绍 RRC连接建立过程分为两个阶段:准备阶段和实施阶段。 在准备阶段中,UE会根据NAS 层的触发原因和系统广播中的接入限制信息,通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程,如果可以,则执行后续的实施阶段;否则UE的RRC将启动相应的定时器,在该定时器超时前UE无法发起任何接入过程。上述机制的目的是负荷拥塞控制,当网络负荷较重时限制某些UE 进行接入

3.2 正常信令流程 RRC建立流程如下图所示,其中红点处为RRC建立重要counter(PmRrcConnEstabAtt和pmRrcConnEstabSucc)统计节点。 RRC 建立触发原因: ●IDLE态UE需变为连接态时发起该过程,如呼叫、响应寻呼、TAU(跟踪区)、Attach(附 着)等。 RRC连接建立成功流程 ●RRC连接请求:UE通过UL_CCCH在SRB0上发送,携带UE的初始(NAS)标识和 建立原因等,该消息对应于随机接入过程的Msg3 ●RRC连接建立:eNB通过DL_CCCH在SRB0上发送,携带SRB1的完整配置信息, 该消息对应随机接入过程的Msg4 ●RRC连接建立完成:UE通过UL-DCCH在SRB1上发送,携带上行方向NAS消息, 如Attach Request、TAU Request、Service Request、Detach Request等,eNB根据这 些消息进行S1口建立 RRC连接重建立拒绝流程 ●第二步中,如果eNB中没有UE的上下文信息,则拒绝为UE重建RRC连接,则通 过DL_CCCH在SRB0上回复一条RRC连接重建立拒绝消息 3.3 指标定义 RRC连接建立是指处于空闲状态的UE或待开机的UE准备发起一个呼叫或响应寻呼时发起的过程。处于降低接入时延的考虑,LTE系统将RRC连接建立过程设计发生在ENB和MME之间的S1连接建立前,也就是在ENB尚未从MME获得任何UE上下文前,ENB需要将RRC连接建立完毕,因此该过程主要建立最基本的SRB1。RRC连接建立成功意味着UE与网络建立了信令连接,是进行其他业务的基础。 RRC建立成功率公式: RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100% =pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100% 3.4 详细counter统计节点 RRC建立成功率相关主要counter统计节点如下图所示:

改善接通率的经验

改善接通率的经验 各地在提高接通率的解决方法上积累了不少经验。经过前一期的总结,华为设备优势得到充分的发挥,但总的来看解决的重点主要集中在用户侧,而本文则主要讨论在网络侧的一些分析方法和技巧。由于我国的电信网络交换机种类较杂,存在设备配合问题,工程技术人员必须从配合的深层次着手,进行网络优化,从根本上解决接通率的问题。 在处理接通率的过程中,工程师经常会遇到一些类似下面的问题,例如08机的入局接通率主要受振铃早释的影响,即使使用一些失败处理如给主叫送提示音,但往往收效不大,并且用户早释的呼损还会直线上升。现分析如下: 振铃早释在跟踪过程中发现主要可分为三种情况: ?1、本局回送ACM信号后,1~3秒钟主叫拆机。 ?2、本局回送ACM信号后,10~15秒后主叫拆机。 ?3、本局回送ACM信号后,20~40秒后主叫拆机。 对于第1种情况,一般是由于本司设备与上级局设备的信令配合问题,或是由于主叫局对一些信令有误判造成,基本属于汇接配合问题,经过数据调整,基本可以解决;第2种情况主要是一些人对电信局的收费产生怀疑,认为振铃3声后收费,故挂机后重拨造成的,基本无法解决;第3种情况属于正常挂机,主叫听4~8声振铃后挂机,可以通过调整振铃时长,转入久叫不应的失败处理听语音。此类呼叫一般不会造成恶性重复拨叫,并且某些用户长时间听完回铃音后听到语音后,反倒要重拨一次,故建议此类振铃早释不做处理。以下主要讨论一下第1种情况的产生条件及解决方法: 首先我们先看一下基本呼叫(七号信令为例)涉及到的消息结构。这里先简单介绍几个最常用的信令信号。 IAM(初始地址消息)

图1 初始地址消息 1) 主叫用户类别 比特:FEDCBA 001001 国内话务员(具有插入性能) 001010 普通用户,在长途(国际)-长途,长途(国际)-本地局间使用 001011 优先用户,在长途(国际)-长途,长途(国际)-本地,本地-本地局间使用 001101 测试呼叫 至备用 011000 普通用户,在本地-本地局间使用 在主叫用户类别中,大量使用的主要是标记为0A、18,0A主要用于长途局与本地局之间,18主要在用于本地局与本地局之间,C&C08机在话统系统中,失败处理呼叫分类呼叫时,均是以主叫用户类别进行判别的。在与对端局配合时,经常会出现长途局发起的呼叫使用的主叫用户类别是18,错误的标记了呼叫的属性,影响了本端局话统的统计结果,或对本局的一些呼叫处理产生影响。所以一般在话统中登记业务建议按局向或中继群来区分,呼叫类别一般选择全部类别。对呼叫的特殊处理最好是按照呼叫源来处理,同理呼叫属性选择全部类别,保证话统数据的准确性和失败处理的全面性。 一般在呼叫接续配合中,主叫用户类别错误不会对入局接通率造成影响,只有在个别情况下,某些交换机会拒绝话务员发起的呼叫,影响出局接通率或对长途再应答功能产生影响。可通过软件参数表中的IAM 发送预置值和过滤器配合将主叫用户类别强行设置为001010或001011。 2)消息表示语 比特 FE:导通检验表示语 00 不需要进行导通检验 01 该段电路需要进行导通检验 10 在前段电路进行了导通检验 11 备用 比特 I:改发呼叫表示语 0 非改发呼叫

掉话优化思路

1 网优类 1.1 掉话类 掉话排查总体思路流程图

1.1.1 CS掉话类问题处理流程 现网的掉话监测分成RNC级的掉话与小区级的掉话两个方面,若出现网元大 面积掉话,可能由RNC硬件故障引起。但还有一种情况是全网所有的RNC 掉话率都较高,此时可以考虑可能是由于CN的故障或是由其它系统原因造成, 比如系统升级。

造成RNC掉话升级的原因可以有以下几种: 1. 参数配置错误:这有两个方面参数配置存在问题,一是RNC中的全局参 数配置存在问题,另一方面是由CN中对RNC的参数配置存在问题。 2. RNC硬件故障问题:需要通过对RNC告警的检查以及对RNC日志的检 查来确定是否是由硬件故障引起。 小区级掉话率较高,造成小区掉话的原因较多,主要有以下几种: 1. 干扰造成的掉话:(同频干扰、相关性较强的扰码引起的干扰、导频污 染、上下行交叉时隙干扰、上下行导频间干扰、系统间干扰、其它无线 设置的干扰) 2. 切换造成的掉话:(硬件故障导致切换异常、同频同扰码小区越区覆盖 导致切换异常、越区孤岛切换问题、目标小区上行同步失败导致切换失 败、无线参数设置不合理导致切换不及时) 3. 基站硬件故障造成的掉话 4. 终端问题造成的掉话 5. 链路失衡造成的掉话 6. 参数配置错误造成的掉话 覆盖问题造成的掉话(覆盖空洞造成的掉话、越区覆盖造成的掉话、孤岛效应 导致的掉话、导频杂乱导致的掉话、阴影衰落导致的掉话) 1.1.1.1 RNC级问题处理思路 1. 确定问题小区的分布情况(比如是否集中在同一框的某一单板上)。 2. 出现RNC级掉话后,首先需确定该RNC级的掉话是由多个小区引起的, 还是由个别高掉话的小区所导致。如果是由个别小区引起的,应进行小 区级的掉话处理步骤,否则进入网元级的掉话处理过程。 3. 检查RNC的系统告警,检查是否存在相关硬件的告警信息,如果存在单 板的告警,则需要进行排除。 4. 检查RNC的系统日志,对其中不正常部分进行检查。 5. 检查CT数据中掉话部分的信令,分析其错误代码,常见的RNC级参数 设置错误引起的掉话主要有以下几种:

无线接通率指标优化

无线接通率优化: 无线接通率定义=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率 SDCCH分配成功率公式: P_NBSC_SERVICE. SERVED_SDCCH_REQ / P_NBSC.SERVICE.SDCCH_REQ TCH分配成功率公式: Sum(MS_TCH_SUCC_SEIZ_ASSIGN_CMPLT)/TCH试呼次数(不含切换) MS_TCH_SUCC_SEIZ_ASSIGN_CMPLT取自表:P_NBSC_HO 其中: TCH试呼次数(不含切换)= Sum(([TCH_CALL_REQ]-[A_IF_CRC_MISMATCH_CALL_SETUP])-([MSC_O_SDCCH_TCH_AT]+[BSC_ O_SDCCH_TCH_AT]+[CELL_SDCCH_TCH_AT]))(字段取自表P_NBSC_TRAFFIC) 主要原因SDCCH拥塞(其他地区可能SDCCH分配成功率公式不一样而有所不同) 影响TCH分配成功率因素 1:干扰 2:频点问题导致单载频分配失败高 3:硬件问题 5:其他相关故障告警 6:传输误码等 。。。。。 提取指标: 每小时提取全网级无线接通率,如下图:无线接入性_PLMN 提取后数据如下:(一般NSN设备的无线接通率达到99.50%以上为最佳)

然后可以提取各小区级无线接通率: 提取数据如下: 可以根据SDCCH分配失败次数和TCH分配失败次数最高的小区进行优化。全网指标计算方式为: Σ小区TCH分配成功次数Σ小区TCH分配请求次数X Σ小区SDCCH分配成功次数Σ小区SDCCH分配请求次数 因此个别小区的SDCCH分配失败和TCH分配失败较高的小区对全网指标影响较大。因此定位到个别小区后针对个别小区逐一优化处理。

LTE网络接通率分析思路

TD-LTE网络接通率分析思路 接通率优化的思路遵循以下方式: 1. 通过话统分析是否出现接入成功率低的问题,根据局方对接入成功率指 标的要求启动问题定位或专题优化。 2. 通过对话统的原始数据进行分析,查出问题出现最多的TOP站点和TOP 时间段。 3. 针对TOP站点进行针对性的网管信令跟踪,LMT跟踪,告警检查等。 4. 如果网管信令和LMT跟踪仍然无法定位问题,针对性的进行路测复现问 题,采集前后台log,请相关开发人员协助定位。 当获取接入问题的TOP小区和TOP时段后,通过网管信令跟踪,LMT跟踪,告警检查等方法首先排查是否设备异常、组网配置问题: 1. 排查小区状态。 -检查各单板状态、RRU是否正常,小区状态是否为可用; -查看小区是否存在告警,进行告警分析;手动恢复告警后查看告警 是否存在;上报问题; 2. 排查UE、小区、核心网组网配置、对接参数是否正常(常见于实验网阶 段)。 -检查UE的频点配置是否与eNB一致,检查UE的PLMN与eNB 配置的PLMN是否一致,如果频点、PLMN配置不正确,UE进行 小区搜索失败。 -检查核心网是否有开户信息。测试的IMSI没开户,表现为用户完 成随机接入,上行直传消息后核心网立即回 “S1AP_DL_CONTEXT_REL_CMD”,释放UE。 -检查SCTP链路状态是否OK,如果异常,需要检查ENODB与 MME连接的网线是否插好,端口是否与配置的SCTP端口号一致, 是否与MME正常通信;检查S1接口状态是否正常,S1接口是否 处于闭塞状态,寻求设备侧同事的帮助和研发指导。 -检查安全模式配置。UE和核心网需要共同开启或关闭鉴权,并且 按照运营商提供的“LTE USIM卡参数建议”配置C值和R值。eNB

掉话专题优化

掉话专题优化 1覆盖引起的掉话 原因分析: ● 服务小区由于各种原因(如无线环境好,功率过高,站点设置太高)产生越区覆 盖,导致UE 在移动到被越区覆盖的小区后,因无邻区关系配置,导致掉话。 ● 越区覆盖导致的频率干扰和扰码相关性问题。 ● 波导效应和湖面效应会使服务小区覆盖过远,引起干扰或切换判断混乱,产生掉 话。 ● 由于孤岛效应,处于孤岛的UE 无法切换出去,产生掉话。 ● 由于一个地方没有一个足够强的主导频,出现导频污染,手机通话过程中,乒乓 切换会比较严重,导致掉话率上升。 ● 两个小区交接部分出现明显的无信号覆盖的漏洞,UE移动出覆盖范围,产生掉话。 ● 由于高大建筑物遮挡产生的阴影效应。 解决措施: ● 消除漂移信号的影响 对覆盖区进行定期路测,查找覆盖不规范的基站,通过调整该站的下倾角,方位 角,或降低它的最大发射功率等方法来优化覆盖区域,同时避免基站天线沿街道或湖 面覆盖,避免街道效应和湖面效应等产生难以控制的信号,消除漂移信号对其它基站的影响. ● 查找覆盖不足的地区 通过用户投诉和路测来查明覆盖不足的地方,看是否可以通过调整下倾角,方位 角,挂高,以及发射功率等方法增大覆盖范围(这需要综合考虑频率、扰码规划以及 其它方位覆盖的情况)。如果弱场区处于商场、隧道、地下停车场、地铁入口、高层建 筑等特殊场合,则需要增加RRU,或室内分布来解决。 ● 排查硬件故障 如果掉话率突然上升,则需要检查本小区和相邻小区此时是否工作正常,通过 OMC-B检查本小区和相邻小区告警,并检查小区各通道输出功率是否正常,排除因为 硬件原因产生的小区功率收缩。 ● 检查邻小区是否定义完整 根据整个网络结构,结合路测情况,在OMC-R 数据库检查是否存在漏配邻区的 情况,特别是不同省市相邻边界处应经常对照相邻小区数据。 2切换引起的掉话 原因分析: 切换原因导致的掉话包括: ● 硬件故障导致切换异常引起掉话; ● 同频同扰码小区越区覆盖导致切换异常引起掉话; ● 越区孤岛切换问题引起掉话。 在环境比较复杂时,由于较近小区的信号阻挡产生一定损耗,而其他小区可能会 从建筑物夹缝中透露出来,形成较强越区孤岛。由于该区域的小区和该越区小区之间 不会互配置邻小区,在干扰没有严重到导致下行失步时,UE 将不会选择到该小区上。 但在服务小区信号较弱时,UE 很可能会重选到该越区孤岛上。当在该小区上通话(建 立其他的DPCH 也是一样)后,将会导致无法切换从而掉话的现象。 ● 目标邻小区负荷过高导致切换失败引起掉话 当目标邻小区的负荷过高时,切换将无法完成。另外,当目标小区的部分传输通

华为LTE-重要指标参数优化方案

华为L T E-重要指标参 数优化方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

华为LTE 重要指标参数优化方案 优化无线接通率 1、下行调度开关&频选开关 此开关控制是否启动频选调度功能,该开关为开可以让用户在其信道质量好的频带上传输数据。该参数仅适用于FDD及TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=FreqSelSwitch-1; 2、下行功控算法开关&信令功率提升开关 用于控制信令功率提升优化的开启和关闭。该开关打开时,对于入网期间的信令、发生下行重传调度时抬升其PDSCH的发射功率。该参数仅适用于TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLPCALGOSWITCH=SigPowerIncre aseSwitch-1; 3、下行调度开关&子帧调度差异化开关

该开关用于控制配比2下子帧3和8是否基于上行调度用户数提升的策略进行调度。当开关为开时,配比2下子帧3和8采取基于上行调度用户数提升的策略进行调度;当开关为关时,配比2下子帧3和8调度策略同其他下行子帧。该参数仅适用于TDD。 MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=SubframeSchDiffS witch-1; 4、下行调度开关&用户信令MCS增强开关 该开关用户控制用户信令MCS优化算法的开启和关闭。当该开关为开时,用户信令MCS优化算法生效,对于FDD,用户信令MCS与数据相同,对于TDD,用户信令MCS参考数据降阶;当该优化开关为关时,用户信令采用固定低阶MCS。该参数仅适用于FDD及TDD。MOD CELLALGOSWITCH:LOCALCELLID=1,DLSCHSWITCH=UeSigMcsEnhanceS witch-1; 5、下行调度开关&SIB1干扰随机化开关 该开关用于控制SIB1干扰随机化的开启和关闭。当该开关为开时,SIB1可以使用干扰随机化的资源分配。该参数仅适用于TDD。

LTE专项优化KPI优化指导手册无线接通率

湖南移动专项优化KPI优化指导手册-无线接通率 2015/3/14

目录 1 概述 (2) 2 指标定义 (2) 3 RRC建立成功率分析 (2) 3.1 理论介绍 (2) 3.2 正常信令流程 (2) 3.3 指标定义 (3) 3.4 详细counter统计节点 (4) 3.5 RRC接入成功率处理经验及流程 (7) 4 S1 建立成功率 (8) 4.1 正常信令流程 (8) 4.2 指标定义 (8) 4.3 详细counter统计节点 (8) 4.4 S1建立成功率处理经验及流程 (10) 5 ERAB建立成功率分析 (10) 5.1 正常信令流程 (10) 5.2 指标定义 (11) 5.3 详细counter统计节点 (11) 5.4 ERAB建立成功率处理经验及流程 (12) 6 相关案例 (13) 6.1 PRB资源受限 (13) 6.2 告警导致接入成功率低 (14) 6.3 GPS故障导致接入成功率低 (15) 6.4 天线接反导致模3干扰 (17) 7KPI指标相关counter (19)

1 概述 无线接通率可以统计UE成功接入LTE网络的性能。无线接入主要发生在开机附着、异系统重选回LTE、位置更新、收到pagging等过程中,无线接入是用户使用LTE网络的前提。无线接通率由RRC建立成功率、S1建立成功率和ERAB建立成功率3部分构成。 2 指标定义 无线接通率= RRC建立成功率*ERAB建立成功率*100%。 RRC建立成功率=RRC接入成功率次数/RRC接入尝试次数*100% =pmRrcConnEstabSucc/pmRrcConnEstabSucc*100% ERAB建立成功率=ERAB建立成功率次数/ERAB建立尝试次数*100% =(PmErabEstabSuccInit+PmErabEstabSuccAdded)/(PmErabEstabAttInit+PmErabEstabAttAdded)*1 00% 3 RRC建立成功率分析 3.1 理论介绍 RRC连接建立过程分为两个阶段:准备阶段和实施阶段。 在准备阶段中,UE会根据NAS 层的触发原因和系统广播中的接入限制信息,通过一系列检查来判断自己是否被允许进行接入过程,如果可以,则执行后续的实施阶段;否则UE的RRC将启动相应的定时器,在该定时器超时前UE无法发起任何接入过程。上述机制的目的是负荷拥塞控制,当网络负荷较重时限制某些UE 进行接入 3.2 正常信令流程 RRC建立流程如下图所示,其中红点处为RRC建立重要counter(PmRrcConnEstabAtt和pmRrcConnEstabSucc)统计节点。

呼叫中心接通率管理问题

呼叫中心接通率管理问题 当前,呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业,随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR(自动语音应答系统)的引入,呼叫中心发展迅速,从业规模日益增长,呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题,其中最常见的是接通率低和人员服务不到位。 一、接通率低原因剖析 (一)客服代表业务技能不够。 1、业务知识掌握不全面。呼叫中心客服代表主要是为客户答疑解难的,客户每一次呼叫,从某种意义上对客服代表就是一次业务考试,接续人员只有熟练掌握业务,对答如流,才能减少检索知识库的时间,缩短通话时长,反之,业务不熟练,就要现场去查询,去检索,甚至打开坐席示忙去找业务师傅询问答案,这样就会让客户长时间等待。 2、应答口径和技巧欠缺。因呼叫中心的工作本身具有以声音来传递信息的特性,这就要求客服代表在服务过程中使用规范的语言,对问题的答复口径要准确统一。如果客户咨询问题,客服代表没有明确的答案,同时,电话沟通是一门语言艺术,如果客服代表没有灵活的语言表达技巧,一个业务问题反反复复解释不清,通话时间必然增长,影响接通率。 3、打字速度慢。当客户反映的问题需要记录时候,如果客服代表打字速度跟不上,不能听的同时记录完毕,还要接完电话,再去补记这条工单,记录完毕再去接听下一个电话。就会降低小时话务量,影响上班时间接听客户电话的个数。 4、业务支撑系统(如:BOSS和CSP6.0投诉论坛等)操作不熟练。客服代表在接续过程中,需要在系统中当场查询或者办理的业务,如果系统操作不熟练,不知道某项业务在哪个位置查询和办理,点击速度缓慢,不但会影响通话时长,还会影响客户感知。 5、新员工上岗。每一批新员工上岗,都会存在以上问题,都会影响电话接续。 (二)班次安排不合理。 班次安排如果忽视了客户感知的导向。忽视与接通率走势吻合,或者不充分考虑员工休息和考虑出勤率每天不能低于90%,没有注意新老员工合理搭配,那么班次就是不合理的。(三)业务不均衡。 业务不均衡主要是来话量不均衡,就是常说的话务量突增。根据呼叫中心话务量规律,将话务量突增情况定义为:相关市场部门未提前告知客服中心开展的各种业务批开、短信群发、SP违规操作及网络、帐务突发故障等不可预测的原因导致来话量在短时间内骤增的情况。由于某些呼叫中心话务量突增应急流程不完善,没有相应措施,所以遇到短时来话高峰时无以应对,造成接通率低谷。 (四)人员配备不足。 当没有充足的人员来接续电话时候,接通率自然无法保证。 (五)客服人员服务意识不够。 如果客服代表不能正确理解自己的角色,服务不主动,机械的工作,工作效率就会降低,影响接通率。 二、提高接通率的几点措施 (一)提高客服代表的业务技能。 首先将新业务培训、岗前基本技能培训、新知识新口径及时传达,并且有相应的考评制度。

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