公司领导者的核心管理要领有哪些

公司领导者的核心管理要领有哪些
公司领导者的核心管理要领有哪些

公司领导者的核心管理要领有哪些

面对竞争越来越激烈的市场格局,现代企业面临着一系列的管理难题:很多老板对企业定位和发展战略不明确,常常处在进退维谷的状态;随着企业规模扩大,又会出现运营效率下降,无法适应外部市场需求的情况;企业总是处在核心人才或骨干人员短缺的状态,招聘难,留住人才更难。

面对以上种种问题,公司老板需要具备大三核心的管理要领:第一、内外双重的战略定位能力,这关乎企业发展的方向,是未来可持续发展的前提;第二、全局统筹运营的能力,这是企业战略能够落地的重要系统保障;第三、分级授权并确保实施的能力,这是企业战略落地的重要的人力资源保障。下面将具体做一说明。

企业高管的双重战略能力:战略方向选择与核心能力定位

【战略发展的问题】对发展到一定规模的企业,老板面临最大的问题就是未来将走向何方?是在原有业务和市场基

础上是扩大规模,还是进行多元化的战略转型?此外,在市

场竞争高度同质化以及信息越来越透明的压力下,企业究竟如何能够领先行业一步立于不败之地?

作为公司的掌舵者,高层领导的双重战略把控至关重要,这主要体现在对外的战略方向的确定,以及对内核心能力的培育和创造。

第一、对外战略方向的确定和把握

在企业发展中,领导个人或核心团队需要具备敏锐的洞察力与高瞻远瞩的眼光,这样才能确保企业对宏观经济与行业大势的准确判断,同时这也是企业对外抢占先机、获得持续外向发展的有效保障。

具体来讲,企业高管在战略定位的选择上,需要站在经济社会和行业发展的至高点,同时要能把握所在行业生命周期的节奏和具体落点,这样才能够踩准大势的点位,为社会提供具有较高价值的产品或服务。而这种战略决策更多地取

决于老板个人或核心团队的智慧力量。

第二、对内核心能力的培育和可持续领先

与此同时,领导需要对企业自身经营能力,及其所能提供的社会价值给予客观认定和合理判断,进而确定企业核心竞争力的定位及其培育方向,从而引导企业建立具有核心竞争优势的系统运营机制。这是企业对内形成核心能力,也是获得可持续生命力的基本前提。

核心能力的培养则需要企业在战略定位基础上,快速培养出不可替代的核心竞争优势,这包括领先行业的核心技术培育、商业模式创新和营销渠道拓展等,以及如何在某些方面维持一种可持续的领先状态。

企业核心能力的培育是战略定位与运营能力综合作用的结果;而核心能力的可持续领先,则是企业在运营过程中形成的一种内部的再生能力。而不论是核心能力的培育还是持续领先,关键在于产品或服务能够提供不可替代的客户价值,以及具备与此对应的协同运营能力。

现在市场竞争的模式已经从原来产品或服务的竞争,转向产业链的竞争、甚至是产业集群的竞争,这意味着核心能力系统的培养将更加重要,同时企业系统的创新机制也将成为必不可少的核心能力之一。这种系统的创新机制,不仅体现在对产品或服务的创新,也体现在对管理方法和机制的创新。

企业高管的全局统筹能力:对企业协同运作的系统掌控

【有效管理的问题】企业在快速扩张期,往往会遇到自身经营管理能力无法适应快速扩张需要,因而造成市场与生产脱节等问题;进入到成熟期后,企业常遇到的问题是运营效率下降、部门之间沟通及管理成本提高等问题。如何能够在企业的不同时期实现有效管理,也是领导需要统筹考虑和探索的问题。

作为企业的高层管理者,就是要对公司整体经营业绩负全责,在统筹运作的过程中,需要关注纵向分解、横向协同和分阶段处理这三个层面的管理问题。

第一、基于战略定位的企业目标分解

对企业领导,年度经营目标的分解要注意几个层面:企业整体目标要逐层分解到各个业务板块的部门绩效目标;要

保证各个部门绩效目标的实现,还需要部门经理进行年度述职,以理顺究竟通过哪些技术创新、管理方法来实现部门目标;此外,单个员工的绩效考核也要能够支撑到所在部门的

业绩。

事实上,我们会发现除了销售回款、毛利率、质量合格率、计划达成率等可量化的指标外,很多企业经营的状况是无法完全量化衡量的,因此就需要开展专项的管理提升项目,或者通过企业文化等方面的培训,将企业战略目标和文化理念以不同的形式传达到各个层级的管理者和员工,进而避免仅仅依靠绩效考核所造成的管理片面性。

第二、建立业务导向的流程协同机制

从企业经营目标到部门绩效目标、到个体工作目标的业务分解,以及从企业价值文化到部门团队建设、到员工工作状态的文化分解,主要是从纵向管理的角度完成企业的统筹

和组织。

而从横向协调的角度来看,还需要建立起各个部门之间有效的联动运营机制,具体来讲就是关注企业的业务流程制度对整个业务链条的支撑和对关键环节的影响。

其中,在主业务流程的设置上,要实现各个部门主流程的有效衔接,避免出现岗位职责的重叠和工作内容的空白,从而保证前一个流程的输出,能够在下一个流程上实现有效输入。

同时,在绩效考核的指标设置方面,则需要保证各业务部门和职能部门的绩效指标能够对相应的主流程和关键环

节进行有效评价,从而对整体公司的经营目标实现有效支撑。

可见,领导需要把公司业务流程和绩效目标分解看成是一个协同运作的横向和纵向的统一体系,才能够对业务运营进行有效把控。

第三、根据企业不同发展阶段和规模,建立不同规范等级的管理制度

领导还需要关注企业在不同发展阶段的对应规模,因为大型企业、中小企业的管理精细化程度还是有很大差别的。

一般而言,成熟阶段的大型企业往往需要系统化、规范化的管理机制,进而实现企业管理的高效率和透明化,以及员工的职业化。

而对多数发展阶段的中小型企业而言,企业管理还是要以业绩作为主要导向,也就是把主业务流程的管理效率和质量作为核心,其他职能管理更多是人性化与规范化的结合。

也就是说,企业要根据实际发展的需要,在业绩导向和管理导向等问题上不断寻找合适的新平衡点,以找到一种在当下最有效的管理模式。

企业高管的授权能力:中高层人才选拔与分级授权管理

【选人用人的问题】现代企业老板常常面临的一个大难题就是高管的招聘、选拔和任用,还有就是如何对各级管理者,尤其是高管进行有效授权。一种常见的现象是,很多老

板天天坐着飞机满天飞,忙得晕头转向,下面的管理者却抱怨没有发挥的空间;然而,如果授权过大,老板也会担心经营风险的问题,尤其是一些大型异地项目的管理难度就会更大。

授权的本质是由于企业规模扩大,老板的管理幅度和深度无法触及到基层业务,那么就需要用系统的方式将核心权利以层级化的方式向下延伸。如何处理好各级之间的权利制衡,有两点很重要,一是人才任用,二是分级授权。

第一、高层管理者选拔和任用的标准

在初创期,企业规模不大的时候,多数是由一把手的老板或核心团队的几个人来把控企业战略方向、具体业务的操作运行。这个时期基本的管理方式是一竿子插到底,所以老板的个人风格往往成为整个企业的文化气质,甚至在具体的管理方式上也会呈现出很强的老板风格,例如企业是粗放管理还是事无巨细的面面俱到,往往是由老板风格决定的。

当企业发展到一定规模的时候,老板对中高层管理人员的选拔和任用就显得尤为重要,因为正是以各个部门经理为

核心的业务单元,构成了整个企业运营的基础。这其中负责主要板块及具体部门的高层管理者和中层管理者,就起到重要的组织执行及实施落地的作用。

尤其是核心的高层管理者,一方面他们会参与公司管理的重大决策,另一方面会负责公司某些板块的业务,因此无论从公司战略分解还是从具体运营执行的角度,他们都起着重要的承上启下的作用。

核心高管的选拔需要关注三类特质:首先,他们需要同公司老板保持相对一致的价值观和使命认同感,这是高管团队能够与公司发展保持休戚相关的第一要义;其次,他们需要具备战略思考以及核心技术掌控或操盘的能力;再次,他们要具备领导团队达成目标的管理思维和团队组织能力。

一般来看,后两点是高管所必备的能力和素质,而第一点则需要企业老板找到与自己具有相应匹配度的人,以实现核心团队的目标一致以及文化的稳定型。

第二、建立信任+机制的分级授权体系

与高管选拔和任用同样重要的是如何给予他们合理的

授权。如果说选拔任用是老板在运营体系的关键岗位上设置了重要的人选,那么授权就是要通过合理的责权框架给予这些人充分的发挥自身专长的空间,进而给企业带来更大的价值。

如何给每个业务板块的高管以恰当的授权,这是多少老板面临的最重要的难题之一。一方面,如果授权范围和额度太大,会导致老板对经营业务的不可控,毕竟企业的大股东是老板,最终的盈利或亏损主要是由老板个人承担的。

另一方面,如果授权范围过窄或者额度太小,那么高管管理的幅度和深度都会很有限,就会存在无法施展拳脚的情况,同时老板也会陷入到事无巨细的忙碌中,因为大事小事、大钱小钱都需要他来决策审批。而这也往往是很多企业在发展中遇到的常态。

事实上,关于授权管理涉及到两个层面的问题:一是人与人之间的互相信任;二是管理机制的系统保证。

授权根本是要解决老板与核心团队之间的信任问题,这也是世界上存在很多家族企业的原因,因为基本的信任可以

通过血缘亲情得到相对较好的维系。

但是这种家族式管理存在的问题在于,你并不能保证这些血亲成员恰好具备企业所需的专业和管理能力,你也不能保证基于血缘的信任就可以百分百地比非血缘更具有可靠

性和信任感。

这就是第二个问题,需要引入规范的管理机制的原因。如果人与人之间的信任无法通过血缘关系或者人品判断等

方式来解决,那么引入一个良好的管理机制和职业化团队就是非常必要和有效的。同时,老板具有前瞻性的战略视野和宽阔的用人胸怀也是必要的条件之一。

综上所述,不论是现代企业核心能力的培育,还是各部门协同的系统运营,最核心的问题在于企业老板和中高层管理者能够达成一致的目标和价值取向,同时老板要能够建立起一种机制和文化,引导核心成员发挥各自所长并贯穿到整个组织运营和执行落地的全过程,这是一切经营活动取得成功的先决条件。

高级管理者的能力要求

高级管理者的能力要求 管理者就是负责某项工作而使其顺利进行的人,而某项工作的完成需要的资源有大小,那 么管理者有时充当领导者,有时充当执行者。 那么,在企业里,对于管理者有哪些能力上的要求呢 ?下面就随爱汇网一起来了解下吧! 高级管理者的能力要求分析成功的管理者一般分为五个层级,第一层,能力突出的个人,用自 己的知识、智慧、技能和良好的工作作风作出巨大贡献。 第二层,乐于奉献的团队成员。 为实现集体目标奉献个人才智、与团队成员通力合作。 第三层,富有实力的管理者。 组织人力和资源,高效地朝既定目标前进。 第四层,坚强有力的领导者。 全身心投入、制作追求清晰可见、令人奋发的远景,向更高业绩标准努力。 第五层,长青的管理者。 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩。 这五种管理者都必须具备五种核心能力:第一层是学习能力(扬弃经验与创新智慧,海纳 百川,组合创新),第二层是制度设计能力(我们东方企业相对西方企业来说,这是一个最为短 的木板,相互制约的科学制度需要我们东方人学习),第三层是战略设计能力(我们由于受儒道 佛等思想的影响,这一点我们东方人有优势 ),第四层是文化塑造能力我们的能力来自哪里 ? 来自学习,来自求学与锻炼。 掌上能握四海书,胸中自有百万兵。 我们现在遇到的问题,很多问题,前人其实也遇到过,只是我们不知道而已。 因此我们要不断地学习,只有不断地学习才会有创新的知识与灵感。 张老师给予我们学员两只手表,要求我们在 3 分钟内找到区别,三个学员都没有发现两只 手表的区别,张老师告诉我们一只是顺时针走,另外一只是逆时针走,在有限的时间内,我们 没有发现,因为我们观察不仔细,或者停留在我们固有的经验,如品牌,颜色和形状等。 第二次张老师又邀请三个学员来找另两只手表的区别,同样三个学员没有找到,张老师告 诉我们,一只是普通的手表,另一只在侧面有个插孔,它是带有 MP3 功能的手表。 由于我们受到第一次看表的经验影响,在有限的时间内也没有找到差异,即使有人看到了 插孔,也不敢说出来这是差异。 表的实验告诉我们在有限的时间内,谁的学习能力强,谁的创新能力就会强,谁就会在市 场上领先一步。 不仅要个人学习能力强,还要团队学习能力强。 制度设计能力,我个人的管理生涯中需要去不断地提高,虽然我在公司制度的范围内,制 定过很多合理规则,强调在规则面前人人平等,可汗犯法,与民同罪。 促使了团队健康快速的发展。

企业管理人员的素质要求汇总

企业管理人员的素质要求 美国企业界提出企业管理人员应具备有如下10大特征: (1)合作精神.能赢得人们的合作,原与他人一起工作,对人不是压服而是说服。 (2)决策才能,依据事实而非依据想象进行决策,具有高瞻远阳的能力。 (3)组织能力,能发挥部属的才能,善于组织人力、物力和财力。 (4)精于授权,能大权独拢,小权分散.自己抓大事,把小事分给部属。 (5)善于应变,不墨守成规;积极进取。 (6)勇于负责,对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。 (7)勇于求新,对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。 (8)承担风险,对企业发展中不景气的风险敢于承担,有改变企业面貌、创造新局 面的雄心和信心。 (9)尊重他人,重视和采纳他人意见,不武断狂妄 (10)品行端正,品德为社会人士、企业职工敬仰。 日本企业界总结出企业管理者必须具备的10种品德和10种能力: l0种品德是:有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、勇气 忠诚老实、公平、热情。 10种能力是:有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。 科技管理人员的素质要求 (1)精通某一学科并有高深的造诣。 (2)有较广博的专业知识和管理知识。 (3)有较强的政策观点。 (4)具有判断和预测学科研究方面的决策能力。 (5)对科学技术有较强的鉴别能力。 (6)有较强的业务实施能力。 (7)有较强的信息沟通和社会活动能力。 (8)知人善任,乐于助人。 (9)有强烈的社会责任感。 (10)组织、协调能力强

商业经营人员具备的素质要求 成功的经商者要具备以下能力: (1)发明能力。头脑灵活,在短时间内能产生各种新颖想法; (2)信息处理能力。善于处理市场获得的信息,辨别其价值,辨别其价值,及时反馈; (3)情绪表达能力。对周围的世界以及商场即战场的感受比较灵敏,在贸易场合善 于表达自己的意向; (4)文学写作能力。涉及到经济合同等经济文书,考虑周到,用字准确; (5)组织管理能力。对进销贮运业务活动组织协调得当; (6)果断决策能力。及时对经营作出正确的抉择; (7)改革挑战能力。不满足于现状,勇于开拓新领域。 自然科学研究人员的素质要 (1)喜欢独立思考; (2)数学能力较强.语言、文字表达能力也很突出; (3)好奇心、进取心强; (4)抽象思维能力和判断能力强; (5)坚持真理,尊重事实; (6)有丰富的想象力和直觉敏感性; (7)有坚忍不拨的精神; (8)善于收集信息和发现问题: (9)有强烈的自我意识和自我情绪 (10)独创性强。 社会科学研究人员的素质要求 社会科学研究人员主要指从事哲学、经济学、政治学、法学、教育学、文艺学、历史学、语言学、社会学、民族学、宗教学、情报学等研究的人员。美国著名学者马斯洛通过对许多著名社会科学家的研究,总结出了社会科学研究人员的主要人格特征。 (1)性格外向,善于处理自己与他人的关系: (2)能有效地观察事实,观察力和预测力很强; (3)自立自主,不满足现状,也不因遭受打击与挫折而沮丧; (4)对生活总是感到新奇、愉快、有狂热的追求; (5)以问题为中心,而不以自我为中心; [6)具有大慈大悲、济世救人的社会兴趣;

最高管理者的审核要点

最高管理者的审核要点 1)组织的质量方针是什么?是如何制定出来的?制定的依据是什么?有书面的质量方针吗?是否沟通到组织的全体员工吗? 公司的质量方针见质量手册中的质量方针,在制定公司质量方针时考虑了公司的经营性质以及体系中规定的要体现持续改进和满足法规和顾客的要求。质量方针通过培训、张贴让公司员工都能了解。每年通过管理评审对质量方针进行评审。 2)组织的质量目标有哪些?是否包含组织总目标?各职能部门目标和各个层级的目标? 制定质量目标的依据是什么?目标是否可以测量?制定的质量目标是否在期限内达到?制定的质量目标是否符合顾客的期望? 公司在质量方针的框架下以及根据公司实际情况、顾客要求制定了质量目标,目标见质量手册中的规定。质量目标分解到了相关部门。 3)目前质量目标的达成状况如何?对于未达到的质量目标是否采取了有关措施? 质量目标的完成情况见业务计划的完成情况监控表,对未完成的质量目标有具体的分析 4)最高管理者是通过什么方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的?我们是如何遵守这些法律法规的? 总经理通过会议的形式、培训方式向公司员工贯彻满足顾客要求和法规的重要性。 公司严格按照产品法规要求和安全法规的要求进行生产。 5)最高管理者是如何知道组织的资源需求?是否提供了适用的资源? 资源包括人力资源、设施、工作环境等。根据体系的要求和公司实际的需求提供了相关的资源,如招聘人员,添置设备等 6)最高管理者如何理解以顾客为中心的理念?是通过什么途径,什么方式了解顾客的满意度?对于顾客不满意项是如何处理的? 公司及时了解顾客要求和需求,按顾客的要求进行生产、销售。通过培训、会议向员工贯彻满足顾客要求的重要性。公司通过调查表、问讯等方式了解顾客的满意度,对顾客不满意项进行原因分析并采取措施。 7)顾客投诉如何处理?如果没有发生顾客投诉,是否就意味着顾客满意呢? 受到顾客投诉后在需要的情况下由销售部去顾客生产现场进行解决。对于顾客的所有的投诉均进行原因分析和改进 8)组织有哪些激励员工的措施?最高管理者了解员工的满意度吗? 见公司员工激励措施。公司每年对员工的满意度进行调查分析,了解员工的需求。 9)最高管理者是如何分配各个部门的职能?如何分配各级管理人员权责? 公司对各级管理人员的岗位职责进行了规定,并进行了培训。让每个人了解自己的岗位职责

管理者应具备的六大能力

管理者应具备的六大能力: 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况,倾听职员心声,一个管理者需要具备良好的沟通能力,其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此,才不至于让下属离心离德,或者不敢提出建设性的提议与需求,而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣,得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪,并且建立疏通、宣泄的管道,切勿等到对立加深、矛盾扩大后,才急于着手处理与排解。此外,管理者对于情节严重的冲突,或者可能会扩大对立面的矛盾事件,更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候,也应即时采取降温、冷却的手段,并且在了解情况后,立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权,任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力,并非着眼于短期的策略规划,而是长期计划的制定。换言之,卓越的管理者必须深谋远虑、有远见,不能目光如豆,只看得见现在而看不到未来,而且要适时让员工了解公司的远景,才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时,更要能妥善运用统整能力,有效地利用部属的智慧与既有的资源,避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代,虽然有许多事情以集体决策为宜,但是管理者仍经常须独立决策,包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等,这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队,因此,培养优秀人才,也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的:“一个领袖不会去建立一个企业,但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法,当一个管理者的先决条件,就是要有能力建立团队,才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变,赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有: 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体) 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力,并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力,也即协作精神和团队精神,创造一种良好的氛围,以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。

企业管理者应具备的专业素质和基本素质

企业管理者应具备的专业素质和基本素质 企业管理者掌握着企业发展所需资源的配置权力,决定了企业的发展方向。那么企业管理者应该具备哪些专业素质和基本素质?下面是给大家搜集整理的企业管理者应具备的专业素质和基本素质。 企业管理者应具备的专业素质1、对企业管理的专注和热情。 对企业管理的专注和热情应该是每一个希望走向成功的管理人员的重要要求。企业管理者只有具有这种精神和态度,才能把自己的精力放在其中,最大限度的发挥其潜力,贡献自己的聪明才智。同样,一个热情洋溢的企业管理者才会感染广大员工,让广大员工用同样的热情去对待工作,只有这样,企业才会充满生机和活气。如果一个暮气沉沉、毫无热情的人来领导企业,那么,这个企业的前景就十分堪忧。 2、企业管理知识要求 企业管理者的工作对象就是企业,工作行为就是管理,所以,作为一名合格的企业管理者,必须在企业管理知识方面具有扎实的基础。企业管理是一门综合性的学问,是一门实践性很强的学问,企业管理者必须不断钻研和了解企业管理知识,为实践打好基础。 1)计划、组织、协调、控制等基础管理知识。企业管理者的主要活动就是管理。企业管理就是指通过计划、组织、控制、激励和领导等方式来协调企业的人力、物力、财力资源,以期达成企业设定目标。

管理的基本职能就是计划、组织、控制、激励、协调、领导等。所以,企业管理者必须对这些知识有深刻的认识。 2)市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识。企业管理是一个系统性的工作,从市场营销到产品服务,从物资管理到人力资源管理,企业管理活动是由不同的环节和不同的职能来支持的。企业管理者必须对各环节、各职能的运行规律、特点、规范、要点进行认真研究和理解。当然,由于企业内部管理者分工不同,除全面负责的管理者必须对以上所有环节和职能的内容充分理解外,作为其余企业管理者,重点应放在自己所负责、所分管业务方面,进行学习和钻研。 3)产业、行业知识。相对于国民经济整体的层次来看,企业是国民经济的微观组织。企业是国民经济各产业、各行业的一份子。企业管理者必须清醒地认识到本企业在相应的产业和行业的地位、作用、分工、特点,也只有这样,企业管理者才会正确地对企业进行规划。所以,企业管理者,应对产业和行业知识进行研究和学习,时刻把握产业和行业的发展和变化。 4)其它相关学科知识。企业管理是一门综合性的学科。涉及到政治学、经济学、心理学、人类学、历史学、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统学、会计学、法学等知识。所以,除了前面所述的管理职能知识、业务知识、行业产业知识外,企业管理者也应对相关的学科知识进行了解。特别是新知识日新月异的今天,企业管理者更应高度重视这方面的学习。

TS16949体系审核要点.

TS审核要点 一、最高管理者审核要点: 1. 组织的质量方针是什幺?是如何制订出来的?制订的依据是什幺?有书面的质量方针吗?是否沟通到组织的全体员工? 2. 组织的质量目标有哪些?是否包含组织的总目标?各职能部门目标和各层级的目标为何?制订质量目标的依据是什幺?目标是否可以测量?制订的质量目标是否在期限内达到?制订的质量目标是否符合顾客的期望? 3. 目前质量目标的达成状况如何?对于未达成的质量目标是否采取了有关措施? 4. 最高管理者是通过什幺方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的?我们是如何遵守这些法律法规的? 5. 最高管理者是如何知道组织的资源需求?是否提供了适用的资源? 6. 最高管理者如何理解以顾客为中心的理念?是通过什幺途径什幺方式了解顾客的满意度?对于顾客不满意项是如何处理的? 7. 顾客投诉是如何处理的?如果没有发生顾客投诉,是否就意味顾客满意呢? 8. 组织有哪些激励员工的措施?最高管理者了解员工的满意度吗? 9. 最高管理者是如何分配各个部门的职能?如何分配各级管理人员权责? 10. 最高管理者如何理解持续改进?有哪些地方需要持续改进?是否有具体规划?持续改进的有效性如何? 11. 最高管理者是如何监控产品质量的?监控的结果是否能达到预期的效果? 12. 最高管理者是如何监控员工工作的绩效?目前采取的手段有效吗? 13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量?又是如何提升员工的工作技能?

14. 组织是否制订了经营计划?哪些人知道公司的经营计划?质量目标是否包含在经营计划中? 15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班,是否设置了质量控制人员?当出现重大质量事故时,负责质量的人员是否有停止生产的权力?负责质量的人员是否开具过生产停工单?最高管理者参与了吗? 16. 当出现质量问题,该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层? 17. 是否设置了管理代表?管理代表的职责是什幺?管理代表参加了哪些质量活动? 18. 是否设置了顾客代表?顾客代表的职责是什幺?顾客代表是否参加了组织内一些质量会议或质量活动?顾客代表是否就选择特殊特性、制定质量目标、实施纠正与预防措施、产品的设计等方面发表 过自己的意见或建议?采纳了吗? 二、管理代表审核要点: 1. 组织是否建立了书面化内部审核程序?内部审核的相关记录是否被维持? 2. 组织是否对审核的方案进行策划?方案是否考虑到过程的重要性,区域的重要性以及以往审核的结果? 3. 是否规定了审核的准则,范围,频次和方法?内部审核是否涵盖了所有与质量管理有关的过程活动和班次? 4. 审核员是如何选择的?选择的依据是什幺?审核员有无审核自己的工作? 5. 受审区域发现的不符合项是否采取了纠正措施?审核员是否跟踪及验证了纠正措施的有效性?

管理者应具备的素质和能力

管理者应具备的素质和能力 ——舒芯炜 所谓管理,就是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起来实现既定目标的活动过程。在整个管理活动中管理者的管理能力至关重要。而管理者的管理能力决定于管理者的素质。随着社会分工的越来越细,职业性管理阶层已运用而生。管理者应具备什么样的素质与能力?如何科学地评价管理者的素质?我觉得一个好的管理者应具备的素质与能力应具备以下几条: 一、管理者素质决定团队发展 (一)思想素质 思想素质是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。一个优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望,尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力;能够清楚地表明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。其次是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力。再是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用。然后是能够预见这一事物和事件的未来发展趋势。 (二)个人修养 管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。 自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲则刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀若谷,养成宽广的胸怀。 诚实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分歧。反对当面一套,背后一套,表面赞同,背后反对,耍两面派手段。 心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握好诚信原则。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工,要平等待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。善于倾听不同意见,团结一切可以团结的同志共事。 吃苦耐劳。管理的本质是服务。管理者必须做到服务认真、态度端正,礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,加班加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是管理者所不可缺少的素质。 (三)知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分,尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循事物发展规律,按客观规律办事,避免官僚主义。 管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做

(推荐)管理者应该具备的基本素质

一、素质结构 企业管理者的素质是企业管理者必须具备的多种条件的综合。素质是一个整体、综合性的概念,在素质中,各种不同的条件形成了不同的结构。 本文在借鉴前人研究的理论和观点上,将企业管理者素质结构分为基本素质、专业素质、特质性素质三个大的方面,同时并就三个方面在企业管理者个人上的具体体现进行论述。 二、基本素质 基本素质是指企业管理者必须具有的基本方面的要求和条件。俗语说,根深才能叶茂。基本素质不是对企业管理者的特有要求,但基本素质的高低决定了企业管理者整体素质的高低,影响着企业管理者其它素质的发展和提升。 1、道德伦理素质 1)正确的世界观和价值观。作为社会主义企业的管理者,必须树立正确的、科学的马克思主义世界观和人生价值观。企业的目的是赢利,但赢利不等于惟利是图,不等于置国家利益和社会责任于不顾,甚至为了小团体的利益而损害集体的利益、国家的利益。具有正确的世界观和价值观要求企业管理者必须加强理论知识的学习和理论素养的修养,用马克思主义思想去武装自己的头脑。也许有人会提出,我们搞经济的、搞企业的、只要不违法,也用不着去进行理论学习和理论修养,或者,我们不是共产党员,只要踏实做事就可以了。其实,这种认识是对人生观和价值观的误解。人生观和价值观的重大体现在于管理者对关系到大是大非问题的重大决择的取舍上。近年出现了一大批企业高管和部分部分知名企业家纷纷落马,从一定程度也反映了管理者放弃了对价值观和世界观的修养,最后竟落为“阶下囚”,该现象值得深思。 2)高尚的道德情操和修养。道德是为了社会建立良好的伦理秩序而形成的行为规范。孔老夫子教导其得意门生颜渊说“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”,“非礼”者,即不符合社会的道德规范。做企业与道德修养有什么关系呢?其实,这里面也是有学问的。企业管理者是企业的领袖人物,是企业“上行下效”的对象,我们很难想象,一个道德败坏的管理者能在企业管理中施展才华。近年来,一些迅速发展的民营企业遇到了管理上的瓶颈,在寻求“职业经理人”的过程中,第一个担心的问题就是职业经理人的人品问题,也就是道德问题,这个案例从侧面反映了道德情操与做企业的紧密关系。对民营企业家来讲,道德风险是最大的风险。 3)良好的职业道德和信誉。职业道德是道德的一部分,但更明确地对企业管理者提出了职业上的要求。企业管理者是企业者的中坚,也是社会的重要阶层,中国社科院发表的《当代中国社会阶层研究报告》专门经理人阶层,也就是企业中高层管理人员阶层进行了论述。如果,没有职业道德和信誉,将是对企业管理基石的最大侵蚀,对企业管理者个体来说,也将是一条自我毁灭之路。

TS16949审核审核要点

TS&QS审核要点 TS审核要点 一、最高管理者审核要点: 1. 组织的质量方针是什幺?是如何制订出来的?制订的依据是什幺?有书面的质量方针吗?是否沟通到组织的全体员工? 2. 组织的质量目标有哪些?是否包含组织的总目标?各职能部门目标和各层级的目标为何?制订质量目标的依据是什幺?目标是否可以测量?制订的质量目标是否在期限内达到?制订的质量目标是否符合顾客的期望? 3. 目前质量目标的达成状况如何?对于未达成的质量目标是否采取了有关措施? 4. 最高管理者是通过什幺方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的?我们是如何遵守这些法律法规的? 5. 最高管理者是如何知道组织的资源需求?是否提供了适用的资源? 6. 最高管理者如何理解以顾客为中心的理念?是通过什幺途径什幺方式了解顾客的满意度?对于顾客不满意项是如何处理的? 7. 顾客投诉是如何处理的?如果没有发生顾客投诉,是否就意味顾客满意呢? 8. 组织有哪些激励员工的措施?最高管理者了解员工的满意度吗? 9. 最高管理者是如何分配各个部门的职能?如何分配各级管理人员权责? 10. 最高管理者如何理解持续改进?有哪些地方需要持续改进?是否有具体规划?持续改进的有效性如何? 11. 最高管理者是如何监控产品质量的?监控的结果是否能达到预期的效果? 12. 最高管理者是如何监控员工工作的绩效?目前采取的手段有效吗? 13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量?又是如何提升员工的工作技能? 14. 组织是否制订了经营计划?哪些人知道公司的经营计划?质量目标是否包含在经营计划中? 15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班),是否设置了质量控制人员?当出现重大质量事故时,负责质量的人员是否有停止生产的权力?负责质量的人员是否开具过生产停工单?最高管理者参与了吗? 16. 当出现质量问题,该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层? 17. 是否设置了管理代表?管理代表的职责是什幺?管理代表参加了哪些质量活动?

优秀管理者需具备的8种素质

优秀管理者需具备的8种素质 本文是关于优秀管理者需具备的8种素质,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 优秀管理者需具备的8种素质 1执行力。 坚决执行,不折不扣的执行,是每一个有职业素养的人必须具备的潜力,这不止体现了一个人的基础知识及技能,而且还需具备良好的自我管理能力以及面对压力时的各种职业素养。 2协调力。 能够很好的团结部门职员,能够进行跨部门的沟通,能够保证团队协作间的顺畅及最大效率。 3承担力。 能够很好的理解责任问题,敢于担当,敢于面对困难。具备承担力,能够让你赢得信任,赢得尊重。 4突破力。 敢打敢拼,敢啃硬骨头,从不退缩和妥协,想法设法完成任务,不达目的不罢休。 5想象力。 在常规思维外要具备异想天开的能力,能够找出创新的思路和方法,能够以更理想的状态和途径解决问题。 6激活力。 能够激活团队士气,能够点燃伙伴的激情的斗志,该张扬时张扬,该沉稳时

沉稳,一张一弛,给人以斗志。能够包容创新思维和不同的意见。 7掌控力。 无论职员状态,或是工作环节,能够全面了解和掌握。能够驾轻就熟,很好地驾驭工作节奏。能够处理突发问题。能够掌控自己的情绪。 8复制力。 将自己的经验毫无保留的分享给其他职员,推动他人的成功,不断培养接班人。明白,成就他人才能成就自我。 优秀管理者十大必备素质 优秀管理者十大必备素质之一:具有令人尊敬的人格魅力 我们将具有令人尊敬的人格魅力列为优秀管理者十大必备素质之首,是因为没有人喜欢在一个道德品质存在问题的人手下干活,要成为优秀的管理者,必然不能去做违背道德准则的事。暗地里搞你一下,整他一下,这样的人也许能获得一时的成功,但他绝不是一个优秀的管理者,而且说不定有一天会被别人整死。 优秀管理者十大必备素质之二:掌握管理学理论 具有管理学理论指导的管理者,才可能是一个正规兵,完全凭过去的经验、道听途说获取管理方法的管理者只能说是一个土八路。有时候,土八路也能打胜仗,但不具有可复制性。科学的管理方法将指导管理者选择使用合适的管理工具、管理手段应对变幻莫测的现实世界。土八路凭借自己的经验及脑袋去应对,难免会出现各种差错。通过掌握科学的管理学理论,建立适合本企业的可复制的管理体系,是优秀管理者的必备素质。 优秀管理者十大必备素质之三:具有创新的管理思路 优秀的管理者必须要有创新的管理思路,绝对不能人云亦云,仅仅做好手头的工作并不需要太多的管理思路,但如果要带领团队去获得更新的成果、创造新的价值则必须要有创新的管理思路,能想常人所不能想,能不断地有新的思维火花出现。

管理学复习要点(高等教育出版社)

一.总论 二.1、管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。(1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他3、管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4、管理的智能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5、管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因) 三.2、管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新(1、决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续2、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于各种管理智能各个组织层次之中) 四.3、管理者的角色:1人际角色(人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色,领导者角色和联络者角色)2信息角色(在信息角色中,管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者即使其所在单位的信息传递中心,也是别的单位的信息传递渠道)3决策角色(在决策角色中,管理者处理信息并得出杰伦。管理者负责做出决策,并分配资源以保证决策方案的实施)五.4、管理者的技能:1技术技能(技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力)2人际技能(人及技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力)3概念能力(概念能力是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维能力) 六.5、泰罗:贡献:1工作额定2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。对泰罗的评价:把人当经济人:主要用经济手段进行刺激,局限于基层管理 七.6、法约尔:贡献:1企业基本活动和管理的五种职能(技术活动.商业活动.财务活动. 安全活动.会计活动.管理活动)2管理的十四条原则(分工.权利与责任.纪律.统一指挥.统一领导.个人利益服从集体利益.报酬合理.集权与分权.等级链与跳板.秩序.公平.人员稳定. 首创精神.集体精神)。评价:一般管理理论的创始人,补充了泰罗的理论。 八.7、行为管理理论:1工人是社会人,而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 九.管理道德与企业社会责任 十.1、改善企业道德行为的途径:1挑选高道德素质的员工2建立道德守则和决策规则3管理者在道德方面领导员工(表率.奖惩机制.承担责任)4设定工作目标5对员工进行道德教育6对绩效进行全面评价7进行独立的社会审计 十一.2、企业社会责任的体现:1办好企业,把企业做强、做大、做久2企业一切经营管理行为应符合道德规范3社区福利投资4社会慈善事业5自觉保护自然环境。 十二.全球化与管理 十三.1、全球化管理者的关键能力:1国际商务知识2文化适应能力3视角转换能力4创新能力 十四.信息与信息化管理 十五.1、信息的定义:数据经过加工处理就成了信息。 十六.2、信息管理工作:1信息的采集(明确采集的目的。界定采集的范围。选择信息源)2信息的加工(鉴别:a查证法b比较法c佐证法d逻辑法.筛选:a真实性筛选b适用性筛选c精约性筛选d先进性筛选.排序.初步激活.编写)3信息的储存(准确性问题.安全性问题. 费用问题.方便性问题)4信息的传播(目的更加具体.控制更加严密.时效更加显着)5导致信息畸变的原因(传播主题的干扰.传播渠道的干扰.传播客观障碍的存在)6信息的利

中层管理者需要的三大技能

中层管理者需要的三大技能 中层管理者在企业中担任枢纽角色,担负着企业绩效实现,决策执行的重任。但在对企业发展过程中,中层管理者常常面临“上压下挤”的困惑,如何解决这些问题?需要具备哪些能力?通过调研,考察,总结出作为一名卓越的中层管理者需要 的以下三大技能。 中层管理者需要的三大技能 一、会执行 执行力一直是中层管理者的焦点问题,有句话是:一流的创意加三流的执行也比不过三流的创意加一流的执行,可看企业执行力的重要性。而中层管理者起到上传下达的作用,企业高层意图的领会,组织目标的分解和实现,都要求中层管理要有高效的执行力。如何才能有高效的执行力呢?首先,要做正 确的决定,分析公司领导层的战略意图和方向,分清工作任务的重点和难点。其次,要正确的做事,按照流程和程序来做事,做好人员分工,资源调配,过程控制和监督。第三,还要把事情做好,执行中不讲如果,只讲结果,以结果为导向,优化过程,全程把控。把员工的目标和团队目标结合在一起,实现价值认同和利益共同体,这样执行才有效果。有了中层的执行力,才有了组织的执行力。 二、会沟通 沟通能力是中层管理者的必备能力,特别是对员工的沟通和跨部门之间的沟通。在对员工沟通时要明确自身定位,给予员工充分理解和尊重,你坦诚,员工才会坦诚。沟通要作为解决问题前置步骤,多换位思考,与员工共同分担。在跨部门沟

通中要做足准备工作,真诚相待,强调事实,提前准备好方案,共同把目标完成。沟通能力也是一种生产力,让人心悦诚服的接受更是一种能力,这对于中层管理者来说是门必修课。 三、会领导 身边榜样的力量是巨大的,你是什么样的人,员工就会是什么样的人。你的一言一行大家都看的到,每天是否有积极的工作状态,是否将企业文化践行融入到平时的工作中,都会感染到身边的员工。像李云龙带领的部队,敢打硬仗,能打胜仗,靠的就是李云龙的个人魅力,狭路相逢,敢于亮剑。部队中的官兵,都有李云龙的影子,这样的团队一定是有战斗力的。管理最好的实践就是进行自我的管理。对下属要制定明确的岗位职责,对工作内容了如指掌,赏罚分明,发挥每个人的绩效最大化。同时要学会从管理者到领导者的转变,领导自己的团队,武装自己的团队,带领团队成长,这样团队就有了凝聚力和进取心。

管理者应具备的十种能力

分享|做到这10条,你才是优秀的管理者! 2015-09-21质量与认证 cncete质量领域、认证检测行业综合信息平台怎么才算一个优秀的管理者?是过硬的专业技术,还是要有优良的道德素质?做到以下10条,你才是优秀的管理者。 1过硬的专业能力 中基层管理者既是管理者,同时又肩负了具体的工作和事务,所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时,企业的各种业务培训一般也是通过中基层管理者进行的,所以业务能力对管 理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通,科学决策、组织、协调沟通能力。 2优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重,坚持真理,实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。 4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。

优良的品德是走好人生道路的必要条件,也是带班管理的资本。优良的品德,是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀,正派的作风,表里如一的形象方面的总和。 3相适应的文化素质 全民文化教育不断提高,员工文化水平普遍较高,同时新技术、新设备,不断涌现,办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高,必须具有较强的观察能力、思维能力,应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力,总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高,都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。 3、有广博的相关学科知识。 4有强烈的事业心和责任 事业心和责任心,是干好一切工作的首要条件,也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点,就会努力学习,提高各方面的本领,就会严格要求自己,处处以身作则,就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。 2、有以公司为家,一心扑到工作上的职责意识。

管理人员的基本素质与要求

管理人员的基本素质与要求 首先明确管理人员的范围,一般意义上理解为管理下属的人员称之为管理人员,其实技术人员、销售人员、计划人员等也属于管理人员的范畴,他们虽然是自己管理自己,但他们管理的对象是工作,他们创造的绩效也是非常大,他们的失误对公司总体绩效影响较大,所以我们在这里把技术人员、销售人员、计划人员、基层干部、主管级以上人员等都统称之为管理人员。随着鸿源与鸿金源不断的发展,人员队伍不断壮大,市场上优秀人才不断涌进,作为鸿源的管理人员,我个人殷切的提出几点期望与想法。 第一是执行与服从,作为管理人员的第一素养是执行与服从,遇到上级安排的工作,首先想到的是执行,首先想到的是服从。如果您有新的想法和建议,可以提出,但记住您提得只是建议,作为您的上级,他有权利接受或拒绝,不要以为拒绝就是不尊重您,因为您的上级考虑的是全局而不是个体。我们部分管理人员不是这样做的,遇到挑战性的工作,想到的是推卸,想到的是否被处罚,想到的是否要越级找领导,想到的是否是应该给更高级的领导发个短信。我们首先要求管理人员先去服从与执行,当然可以提出更好的在执行的过程中可以拿出来探讨与交流,而不是找出任何理由去不执行。现代的管理要求我们的管理人员凭“德”去管理与做人,而不是凭权术或打小报告去做人、做事。希望我们公司的管理人员树立一身正气,快速执行的作风。 第二是管理人员看问题的高度;管理人员看问题的高度决定他今后发展的高度,我们个别管理人员只看清楚自己这一小块,看到任何问题想到的是个人、小集体,而不是公司的整体。例如行政部在搬迁宿舍过程中再三强调主管督促、安排,而在实际搬迁过程中发现个别主管冷嘲热讽,自己不去组织自己的员工反而对行政部工作指指点点,开会时不说有意见,执行时一堆意见。例如鸿金源与鸿源两个氧化车间的物料调度工作,大家都希望做成品率高的产品,而成品率低的产品成了大家推卸的对象,因为主管都知道成品率越高自己绩效工资越高,但不要为了自己的工资去推卸成品率低的产品。希望今后我们氧化车间的主管主动去挑战成品率低的产品,我们要想办法把成品率提高,而不是只选择做成品率高的产品去氧化。鸿源与鸿金源的物料调动工作可能很频繁,若出现个别问题,希望能够互相补位,而不是动不动就要开工时,一点点芝麻小事都要彻底搞清楚,难

ISO各部门审核要点

I S O各部门审核要点 一、最高管理者审核要点: 1. 组织的质量方针是什幺?是如何制订出来的?制订的依据是什幺?有书面的质量方针吗?是否沟通到组织的全体员工? 2. 组织的质量目标有哪些?是否包含组织的总目标?各职能部门目标和各层级的目标为何?制订质量目标的依据是什幺?目标是否可以测量?制订的质量目标是否在期限内达到?制订的质量目标是否符合顾客的期望? 3. 目前质量目标的达成状况如何?对于未达成的质量目标是否采取了有关措施? 4. 最高管理者是通过什幺方式把顾客的要求和法律法规的要求沟通到组织的各个层级和全体员工的?我们是如何遵守这些法律法规的? 5. 最高管理者是如何知道组织的资源需求?是否提供了适用的资源? 6. 最高管理者如何理解以顾客为中心的理念?是通过什幺途径什幺方式了解顾客的满意度?对于顾客不满意项是如何处理的? 7. 顾客投诉是如何处理的?如果没有发生顾客投诉,是否就意味顾客满意呢? 8. 组织有哪些激励员工的措施?最高管理者了解员工的满意度吗? 9. 最高管理者是如何分配各个部门的职能?如何分配各级管理人员权责? 10. 最高管理者如何理解持续改进?有哪些地方需要持续改进?是否有具体规划?持续改进的有效性如何? 11. 最高管理者是如何监控产品质量的?监控的结果是否能达到预期的效果? 12. 最高管理者是如何监控员工工作的绩效?目前采取的手段有效吗? 13. 最高管理者是如何监控员工的工作质量?又是如何提升员工的工作技能? 14. 组织是否制订了经营计划?哪些人知道公司的经营计划?质量目标是否包含在经营计划中? 15. 所有的生产过程、各个班组(包括白班与夜班),是否设置了质量控制人员?当出现重大质量事故时,负责质量的人员是否有停止生产的权力?负责质量的人员是否开具过生产停工单?最高管理者参与了吗? 16. 当出现质量问题,该信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理阶层? 17. 是否设置了管理代表?管理代表的职责是什幺?管理代表参加了哪些质量活动? 18. 是否设置了顾客代表?顾客代表的职责是什幺?顾客代表是否参加了组织内一些质量会议或质量活动?顾客代表是否就选择特殊特性、制定质量目标、实施纠正与预防措施、产品的设计等方面发表过自己的意见或建议?采纳了吗? 二、管理代表审核要点: 1. 组织是否建立了书面化内部审核程序?内部审核的相关记录是否被维持? 2. 组织是否对审核的方案进行策划?方案是否考虑到过程的重要性,区域的重要性以及以往审核的结果? 3. 是否规定了审核的准则,范围,频次和方法?内部审核是否涵盖了所有与质量管理有关的过程活动和班次? 4. 审核员是如何选择的?选择的依据是什幺?审核员有无审核自己的工作? 5. 受审区域发现的不符合项是否采取了纠正措施?审核员是否跟踪及验证了纠正措施的有效性? 6. 是否有制造过程的审核计划,是否已经进行了制造过程审核?审核结果如何? 7. 组织是否规定了适当频率在生产的各个阶段对产品进行审核?审核结果如何? 8. 管理者代表是如何提升整个组织对顾客需求认知水平的? 9. 管理者代表是否不定期或定期的向最高管理者报告了质量体系的运行效果?提出了那些改进的建议? 10. 当组织发生重大的质量事故时,管理者代表是否参与了处理? 三文控中心的审核要点

管理者应具有的能力

管理者应具有的能力 管理者需要有些比非管理者更出色的能力,而这些能力并不神秘,只要立志做到,我们一定能够慢慢具备这五种能力。 管理者应具有的能力 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工,还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作,就要把员工的要我去做变成我要去做,实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作,更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的,你会更加容易的安排工作,并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者,特别是高层管理者,每天有很多繁杂的事务,及大量棘手的事情需要解决,另外,还要思考公司的发展和未来。即便如此,管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式,可以把压力转化成动力,增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候,很少有下属敢汇报工作,因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价,这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏,甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪,有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲,当你成为一个管理者的时候,

你的情绪已经不单单是自己私人的事情了,他会影响到你的下属及其他部门的员工;而你的职务越高,这种影响力越大。当 管理者在批评一个员工时,也要控制自己的情绪,尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控,最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外,有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评,这种批评方式可能言语不多,但效果十分明显,特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同,它是有意的,情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要,但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多,特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言,控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候,做可以这样做:默念数字,从1到20, 然后到户外活动5分钟。 3、幽默的能力 幽默能使人感到亲切。幽默的管理者能使他的下属体会到工作的愉悦。管理者进行管理的目的是为了使他的下属能够准确、高效的完成工作。轻松的工作气氛有助于达到这种效果,幽默可以使工作气氛变得轻松。在一些令人尴尬的场合,恰当的幽默也可以气氛顿时变得轻松起来。可以利用幽默批评下属,这样不会使下属感到难堪。当然,对于那些悟性较差或顽固不化的人,幽默往往起不了作用。幽默不是天生的,幽默是可以培养的。再呆板的人,只要自己努力都可以逐渐变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是幽默的人,在竞选总统时,别人给他提出了意见。于是他采用了最笨的办法使自己幽默起来:每天备一篇幽默故事。幽默不是讽刺,讽刺别人会使人厌恶,甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处,会产生很不好的影响。

一个合格的管理者需要具备的素质

一个合格职业人应具备的素质 【内容摘要】职业素质是指劳动者对社会职业了解与适应力的一种综合体现,其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多,主要包括受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况。一般说来,职业人能否顺利取得成就,在很大程度上取决于本人的职业素质,职业素质越高的人,获得成功的机会就会越多。职业素质是人才选用的第一标准;职业素质是职场制胜、事业成功的第一法宝。 职业能力是指为了胜任一种具体职业而必须具备的能力,是职业素质的核心每个职业都需要一定的特殊能力才能胜任,如教师要有专业授课能力,人事主管要有沟通、协调能力。职业能力分为一般职业能力(主要是指一般的学习能力、文字和语言运用能力、数字运用能力、空间判断能力、形体直觉能力、颜色分辨能力、手的灵巧度、手眼协调能力等、人际交往能力、团队协作能力、对环境适应能力及遇到挫折时良好的心理承受能力等)、专业能力(主要是指从事某一职业的专业能力,如去应聘教学工作岗位,对方最看重你是否具备最基本的教学能力)、职业综合能力(跨职业的专业能力、方法能力、社会能力与个人能力)。 关键词:品德体质知识技能智能胆识 激烈的市场竞争和快速的市场变化使各行各业对人才的要求越来越高,仅具有专业技术的人才已不能满足企业的需要,企业更需要具有良好的综合素质、 能够迅速适应企业环境、与企业共同发展的现代职业人。 一个合格的职业人应该具备哪些素质呢? 1、健康的职业意识和职业观念。 2、与岗位相适应的职业能力。 3、良好的职业道德。 4、完备的职业礼仪。 5、现代职业精神。 6、时间观念。 7、角色认知。 8、懂得复命。 9、成本意识,为了公司利益,做事考虑工作效率和降低成本。 10、同事交往,简化关系,避免是非。11、为人忠诚,无论在多么困难的情况下都要讲真话。12、表现出一种“能够胜任”的姿态。13、接受批评的意见。 管理是一项复杂的系统工作,要管理好一个国家,使社会和谐发展,各个层面的管理者必须具备一定的管理才能,而这种专门才能除后天学习提高外,先天条件是不可忽略的。尽管管理者需要有较高的学历和学识,但高学历、高学问的人不一定都适合搞管理工作,原因是他们不一定具有管理者所必须的特殊才能。 那么,一个合格的管理者又要具备哪些素质呢? 1、要有高尚的道德情操和良好的职业道德信誉,所作所为要符合社会的道德规范和职业规范。在心理上,必须具备宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力以及个人的自我控制力。在实际工作中,要求管理者一定要有海纳百川的气魄、坚忍不拔的精神、“无欲则刚”的境界,还要在实际工作中建立起吐故纳新的机制,与时俱进。 2、要有健康的体魄。现代企业在社会经济的激烈竞争当中,每天都在高压下前行,因此身体健康的同时,心理更要健康,乐观的对待生活工作中每一件事。 3、要有扎实的基础知识、要不断地完善和学习新的知识。随着社会知识经济的发展,在社交、管理、决策、协调等方面的工作中,你必须具备这些专业的技能和人文社科知识等一切基础知识去更好的干好这份工作。这一切都要要求管

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