管理案例形考答案

《现代管理学案例教程》形成性考核册

作业1

一、教材66页案例4 《升任公司总裁后的思考》，请回答

1.你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应

当如何去适应这些变化？

2.你认为郭庆要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你

觉得他具有这些技能吗？试分析。

3.如果你是郭庆，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司

取得更好的绩效？

答：1、变化趋势，一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成制定的任务，起模范带头作用。继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应了高喜忧参半管理者的思路和想法，然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作。最后担任副总裁、总裁要随着职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协调到整个企业，反映了三个层次之间目标的差别。

2、对于总裁而言，首先要有战略目光，能判断出企业今后将要遇到的问题，以及如何解决，其次要良好的财务素养，最后要有强的沟通能力和用人能力。目前来看财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础。用人能力根据现有材料难以评价。但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。

3、关注财务，市场以及战略发展，另外觅适合适人才。

二、教材80页案例3 《宏大实业发展有限公司》，请回答

1.你如何评价宏大公司？如何评价汤总？

2.宏大公司是否应制定短、中、长期计划？为什么？

3.如果你是汤总，你该如何编制公司的发展计划？

三、教材90页案例2《领导如何进行决策》，请回答

1.王经理的改革方案是否正确，为什么未能在会上取得一致意见？

2.假如你是新上任的B公司经理，在公司改革问题上，将如何决策？

答：1、王经理的改革方案应该说没有问题，基本能反映B公司的问题，也提出了具体针对性策略，因为改革中往往会遇到一个通病，大家都知道现状存在问题，都知道不利于企业发展，改革给企业带来生机和活力，从内心讲，他们都希望通过改革来解决现状存在的问题，来提高企业竞争力。但人都是自私的，在希望通过改革改变现状的同时，又怕改革到自己头上来，因为每个人都无形中或多或少加入到公司内部一个利益小团体，如果一改革打扰了长时间形成的相对稳定的联盟，会失去很多利益，所以在改革问题上他们会打破一贯的统一。

2、如果让我来解决，我会先听他们说，先让他们谈谈对公司的看法，对现状解决有何意见，这样一来，可能会出现小利益紧固互相攻击，或不出现这种局面，也可真切了解他们的想法，让他们在内部成功，加上他们观点提前准备对策，可真正开会拍板时，再质问的他们无言以对，快刀斩乱麻的将改革通过。

作业2

一、教材103页案例1 《新东方学校的战略选择》，请回答

1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。

2.针对日益强劲的竞争对手，新东方应该采取哪些竞争战略？

答：一、1、定位英语培训，在全国进行地域扩张

2、把英语培训的品牌延伸到整个培训行业

3、发展远程教育

4、通过培训劳动学历教育，成为民办大学

二、新东方的竞争战略

1、用新兴技术来创造规模经济，标准化市场需求

2、加强自身管理，注意企业形象和信誉，提高培训质量，满足学员需求，努力争取靠疗效宣传。

3、保持创新能力，常常总结教学经验，以提高教学质量而提到广大学员认可，从而把市场打的更大，加强合作，以英语培训为主，其它培训为辅，以特色带普通，用普通促进特色，协调发展。

二、教材126页案例3《韦尔奇对通用电气公司的改造》，请回答

1.韦尔奇对通用电气公司组织模式的变革有怎样的特点？

2.组织结构或管理模式的转变对提升企业的核心竞争力有怎样的作用？

3. 韦尔奇的个人魅力是什么？

答：1、韦尔奇的改革，是企业扁平化的改革，扁平式组织结构的优点：

1、信息传递速度快，

2、有利于发挥属下人员积极性，创造性，失真度低

3、管理费用低，

4、便于高层领导了解基层情况

5、主管人员与下属能够结成一体，有利于解决复杂问题。

三、教材147页案例4《李科长的烦恼》，请回答

1.如果你是厂长，你将任命谁任厂技术科科长？为什么？

2.你给李平担任厂技术科科长的工作提出怎样的建议？

答：我会任命李平担任厂技术科科长，但首先，李平要转换角色，加强技术科内部的沟通和管理，转变为中层管理者，其次，要给王副科长和夏副科长确定其工作职责，加强分工。李平还要选择好沟通方式发挥两位副科长的各自优势，提高两个人合作意愿，才能提高技术科士气，如果二人实在难以协调，可分开为宜。

作业3

一、教材169页案例《他为什么打不开工作局面》，请回答

1.上级对苏伟的任命是否正确？为什么苏伟打不开工作局面？

2.苏伟打不开工作局面的原因是什么？

3.从本案例中你可以获得哪些启迪？

4.你赞成苏伟的做法吗？有何建议？

答：1、上级对苏伟的任命不正确，对于像某街道医院这橛的老大难单位，上级应任命有管理经验的医生担任

2、苏伟打不开工作局面原因：管理经验不足，领导方式不当，处处事必躬亲，且采用强制命令的领导方法，提出的改革措施缺乏科学性和可行性

3、从中获得了当一个领导不是先有丰富的技能，还需要有较强的沟通能力，较强的领导管理能力，不能让管理死板，要多样化，人性化管理，必须是可行性的。

4、不赞成，因为苏伟本身做法已经让员工有抵触情绪，首先苏伟应该多和员工沟通，了解员工的真实想法，也可以让员工来提出改革建议，吸取大家意见，争取同心协力进行改革，而不应盲目强制性进行改革。

二、教材190页案例3 《油漆厂工人为什么闹事》，请回答

1.请用双因素理论对案例中钱兵设计的包括若干因素在内的问卷进行分析。

2.根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。

以下答案未整理

【教学功能】

对组织中人的不同看法，将直接影响到管理者的管理行为。本案例主要涉及的知识点有： X 理论、 Y 理论、需要层次理论和双因素理论等，可以帮助大家加深对保健因素、激励因素、人的本性假设等知识的理解。

案例分析关键词： X 理论、 Y 理论、需要层次理论和双因素理论。

【问题】

1. 高厂长对工人的看法属 X 理论吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？

2. 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。

【知识点链接】

为什么组织内有的成员工作积极肯干，有的成员却消极怠工？行为科学理论认为，人的行为过程表现为：需要——动机——行为。为此，要使人的行为朝着组织的目标努力，就需要研究这种定向于组织目标的行为是由人的何种动机引发的，那么，要产生这样的动机又需要满足人的何种需要，从本质上讲，人的工作表现由三个因素决定：能力、动机和环境。缺少其中任何一个因素，都会影响工作的绩效。然而，在不同的组织内由于管理者对人的认识不同，他们会采取不同的激励方式来激发人的动机，而且人的需要又是不同的，并随环境的变化而变化，这就会使组织内的成员产生不同的行为。因此，正确认识能引发人的动机的需要，并予以满足，将大大地提高人的积极性，使人愿多做工作或把工作做得更好。

【案例分析】

1. 高厂长对工人的看法属 X 假设吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？

案例中高厂长对工人的看法从人性的假设理论来看，主要体现为 X 假设。认为工人懒惰，不思进取，不求上进，工人的行为仅仅是为了金钱的获取。把工人完全看作为“经济人”，与泰勒制的有关思想是一致的。

而钱兵通过与工人的接触和了解，并在充分调查的基础上，认为工人不是这样的，工人愿意承担工厂的责任，愿意多为工厂干活，工人有发挥自身潜能的愿望，有与他人交往并被他人接纳的愿望，所以钱兵对工人的看法主要表现为 Y 假设。

2. 根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低级到高级经历生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我价值实现需要五个层次，且人的行为主要取决于其主导需要。就案例中当前的情况来看，工人的主导需要应该是社交需要、自尊需要和自我价值实现需要。

从赫兹伯格的双因素理论来看，工人的保健因素可能包括：工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。

据此，我们可以考虑从奖励手段、工人参与管理、丰富工作内容、美化工作环境、建立健全规章制度等方面着手来改进油漆厂目前的工作状态。

三、教材202页案例1《联合制造公司总经理的一次会议》，请回答

1.在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？

2.假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证双向的沟通？

答：1、在这次沟通中主要障碍是地位差别

2、双向沟通指信息发送者与信息接收之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传递方向，人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要，通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，最后由领导作总结。

作业4

一、教材231页案例《诺基亚的工作团队》，请回答

1.请分析诺基亚工作团队的构建有什么特点？

2.结合诺基亚工作团队的案例，分析如何构建高绩效的工作团队？

3.诺基亚采取了哪些种类的沟通方式？其对工作团队起到了什么样的作用？

4.员工俱乐部属于哪种群体？它对于工作团队会起到什么作用？

二、教材277页案例5 《日本人管好了美国工厂》，请回答

1.日本三洋公司管理人员怎样管好了美国工厂？

2.三洋公司管理人员的做法对作好跨文化管理有何启示？

四、教材293页案例《威尔森制胜之道》，请回答

1.威尔森因何取得了成功？

2.本案例对你有哪些启示？