情商教育(案例)

纠正学生偏常心理与行为离不开情商教育

吴巧萍

意图：

新课程的实施，赋予师生关系以新的定义：教师是学生学习和发展的促进者，是善于发现和开发学生潜能的伯乐，是与学生积极互动、共同发展的协作者，是组织学生合作学习的引导者，是与学生平等相处的知已。班主任工作是一门艺术。其工作的对象，是有思想、有情感、有个性的正在成长的活生生的人。这就更加要求班主任在工作过程中要深信：每个行为后面皆有正向的目的；人在有选择余地时皆会为自己做最佳选择。唯有如此，在运用技巧时的态度、语调、措辞才能够一致并取信对方，得到正面的响应，有效的促进师生间的沟通。

教师要将学生视为发展的主体，视为有血有肉、感情丰富的人，允许他们自由发展，建立平等、友好的师生关系。在我看来，教育就是一种服务，服务的核心在于质量。为学生服务就是要不仅为学生的今天负责，更要为学生的明天负责，为学生的可持续发展负责。学生离开学校以后，也许学习的知识会有所忘记，但是学生一旦形成稳定的健康心理和养成良好的自学、生活习惯，将受益一生.

科学研究和实践证明：在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。美国哈佛大学教授丹尼尔.古尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”。还有人预测，二十一世纪的人才竞

争，不仅仅是智商的竞争，更重要的是情商的竞争。因此一个有责任心的家长，一个有远见卓识的学校领导和教师，特别是班主任，在关心孩子的智商教育的同时，更要关心孩子的情商教育。

案例背景：

“在这个社会中，竞争变得越来越激烈，所以家长们从小就告诉我们要学好，只有学习成绩好，你将来才会找到好工作，才会有好的生活，我们也似懂非懂地点了点头，但也就从那时起，我们已经无法再选择自己该往哪里走，只能低着头走向那条陌生的路。慢慢地我们已经不会去感知身边的事物了，渐渐淡忘了喜怒哀乐，成了一个有着空空的躯壳的机器，而制造者则是一直希望我们健康、快乐成长的爸爸妈妈。”这是我班胡天一同学的困惑，现在这已经不是个别现象，在家长们忙于抓紧孩子的学习时，他们往往忽略了更重要的一点——孩子的心理健康，因此导致的悲剧实在是太多了……所以在现在，必须要对孩子的EQ培养引起重视，只有使孩子的EQ和IQ都得到发展，我们才可能做到真正的健康。

案例过程：

本班学生杨圣洁性格倔强，脾气暴躁，易于激动。一旦引起冲动，难以平静。所以在班上朋友很少。为了让他学会与人合作，本学期我让他担任体育委员。一天早上，他在整队，可是无论他怎么喊，队伍就是站不齐，他气得暴跳如雷，冲着那几个站不齐的同学又吼又骂，可是任凭他怎么叫喊，被骂的同学一边用充满仇视的眼神望着他，一边“我自岿然不动”，见此情景，我走上前去，想劝劝他注意工作方法，哪知我刚一开口，他就冲我喊了起来：“他们那些人就是站不齐，凭什么怪我？”，“我并么怪你，只是觉得你应该注意工作方法。”“他

们不听我的，我咋办呢！我本来就不想当这个班干部，你非要我当，我……”他委屈地声泪俱下。由于时间的关系，我只匆匆和他谈了几句，就让他上课去了，联想到前不久我年级篮球联赛时，因队友久投不中，连连失分，他气得破口大骂，并一脚把篮球踢出场外，我明白，要彻底解开他的心结，必须先触摸到他的心灵，触及到他的痛楚。凭着与他两年下来的接触以及作为班主任的那份敏感，当时我已心里有一些底了，只是在想如何用最佳的方式方法来解决一些势必解决的问题。

问题解决

针对此事件，我给全班学生上了一堂以《“情商”—不容忽视的心理指标》为题的心理辅导课，介绍了什么是“情商”及“情商”在人生成长中所起的作用。

情商(情感智力)（EQ）是由哈佛大学的彼得.萨洛瓦里和新罕布什大学的约翰.梅耶两位心理学家在1990年首次提出来相对智商（IQ）而言的心理学概念，它反映出一个人控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平衡的能力，是衡量人的非智力活动的重要指标。它主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，说得通俗点就是指心理素质，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力. 情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。

课后，同学们纷纷谈感想，找差距，方欣同学在周记中写到：“高情商是一个人在社交场中所能穿着的最佳服饰。在我看来，情感教育的核心还是需要有锻造心情的能力，有了好心情，面对履遭的挫折，才能豁然大度；面对芸芸

众生的挑战，才能自信十足；面对竞争的社会，才能独善其身……心情左右着我们的人生，沉静、广博、宁静的心会让生命之树常青，让成功之路常阔。心情可以锻造，情商同样也可以训练，若把情绪比作一叶扁舟的话，只有用心去驾驶它，才能突破重重险滩。我们应该用宁静平和的呼吸去感受社会，睁开双眼用单纯而善感的心灵乐观处事，用信心、恒心去打造基石，用乐观和忍耐勇往直前，用敏锐的直觉和协作的精神去创造机会。”

学生杨圣杰在周记中写到：“通过这堂心理辅导课，使我真真切切地明白情商教育的确是刻不容缓！倘若在生活中，我们不能很好的控制住自己的情绪，成功离我们将总有一步之遥，却又可望而不可即，因此，我们不仅要有好的智商，更要有一个乐观豁达的心态，能积极向上进取并善待人生的机会。”

高新禾同学说：“快乐的钥匙在我们自己手中，何必要让别人来保管呢？每一株玫瑰都有刺，正如每个人的性格中，都有你无法容忍的一部分，爱护每一株玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只需要学习如何不被它刺伤，如何不让自己刺伤身边的人。”

陈俊在周记中写到：“面临悬崖绝壁时，我们渴望通过它来横跨天险，在面临急流险滩时，我们盼望能借助它顺利到达彼岸，我们需要它在‘山重水复疑无路时’，让我们看到‘柳岸花明又一村’的奇景，它便是我们都拥有的情商，在面对任何事的时候都要利用情商来冷静思考。”

孙玮玥同学说：“心态是情商的根本，学习时我们需要解压解脱而不是绳索缠绕的心态，比赛时需要积极而不消极的心态，处理人际关系时需要宽容而不苛刻的心态，遇到困难时应多找自己的原因，而不是怨天尤人的心态，对待生活应充满爱心而不充满仇恨的心态，做好这些，相信EQ的指数会提高很多，

与IQ结合就会拥有一个成功的人生。”

现代心理学的研究已经发现，一个人的心理活动有三要素：认知，情感和行为，其中，情感是起主导作用的。情感是人类一切行为的原动力，认知和行为都是依赖于情感的。认知的作用是为了保护个体的情感系统，以免受到更进一步的伤害。但是如果认知的力量还没有能力保护好情感系统，则个体会陷入某些或者是某种情感里，导致这些情感不能很好的发展。一个人如果积累了过多的某些或者是某种情感，那么一个人对它们的控制能力就变弱，为了使同学们对自己的情绪有更深的探索和了解，增强表达情绪和控制情感的能力，我第二周又召开了以《怎样当好称职的班干部》为主题的班会，会上大家展开了积极的讨论，胡雨薇同学说：“首先我认为班干部也是学生，处事都有不成熟之处，面对同学的不合作，往往会气得面红耳赤，以前我也这样，因此凭添了不少伤心和烦恼，但现在我干嘛要拿别人的错误惩罚自己，他不听我再换一种方法让他听，用让自己开心的方法，让别人心甘情愿达到我的目地，再者，我认为班干部肯定要做到公平，虽然不得罪人是不行的，但也不要逼得别人无台阶下，更不要因为某些人特别厉害，特别难缠便放任不理，找个大家都喜欢的方法解决问题。人不可能没有缺点，另一个重点便是要能听进别人的批评建议，不断激励自己进步，过不了多久你就会发现笑脸多了，闲言少了。”

尹娜同学说：“首先，如果你是一个班干部，你一定要懂得这是一个机会，这是老师对你的信任，这是个磨练能力的过程，同时，你也要知道，这会比较辛苦，你需要付出时间，付出精力，再则，身为一个班干部，一定要以身作则，先做好自己，再管好同学，这样同学才会信服你，若连自己都无法管好，又怎么去管好别人呢？然后，要克制自己的脾气，设身处地为别人着想。当同学不

听你的命令时，不要发脾气、摆架子、大吼大叫，这只会激化彼此的矛盾，要心平气和，耐心地说服，如果能做好这一点，对你现在或以后的生活都会很有用，最后，就是平时的生活中，多一些笑脸，多一些沟通，多一些帮助，付出多一点、主动多一点、关心多一点，自然就能与同学很好的相处。当好一个班干部，确实有一定的难度，但只要努力尝试，就一定可以做得比以前好。”

赵国威同学说：“魄力和威信，决不是靠嗓子和肌肉练出来的，只有当下属从心底里佩服领导时，这位干部才有威信，若要具有领导能力，这位干部还必须要与下属相处融恰，自身技术高超。不仅如此，要学会替下属着想，在下属陷入难堪的境地之后，当干部的要学会给下属铺楼梯，当下属遇到困难时，作为干部也要主动帮忙，显示自己的平易近人，只有这样的领导，别人才会喜爱他，尊敬他。”

李梦林同学说：“当一个好班干部，并不是一个人的事，而是需要全班同学给予他一定的配合的，一个班干部要让同学们配合他，就必须具备有良好的道德修养和个人素质，要以德服人。作为一个班干部，更不能动不动就指责他人，要学会和同学之间建立友好的交往，要让同学心甘情愿地服从于你，而不是被迫就范，这样的后果只会让你的人气值降低，并且在同学们心中的威严也打折扣。有些事情，本可以轻易解决，就没有必要让事情陷入一个僵局，导致双方难受的局面，最后弄得大家都十分尴尬，以后再和那个同学见面时就‘仇人相见，分外眼红’了。”

最后杨圣洁同学也当着全班同学的面，深有感触的说：“通过这次班会，使我明白当自己和同学们发生争执时，要以理服人，而不是做出一副要和别人吵架、打架的姿态，面对焦燥的事情，不要硬拼硬抢，退让几步找出缝隙，然

后迎头赶上就容易多了。还要学会宽容和谦让，因为心一旦变小了，所有生活中的一些鸡毛蒜皮的小事情就变大了。这不仅是处事的智慧，也是一种做人的技巧，更是一种风度。我们生活在这个大千世界里，很难让每个人都顺自己的心，称自己的意，只有站在别人的立场与角度去看待和处理问题，才能有利于同学关系的和谐发展，而且一个班干部要学着认错和原谅他人的错误，原谅他人的错误，不一定是美德，但漠视自己的错误，则是一种不负责任的释放。”听着他的一席话，同学们纷纷报以热烈的掌声，看着他的变化，我会心地笑了。

案例反思：

“一个好的班主任，应该是一个出色的心理学家。”（李镇西《爱心与教育》）我们不能单单解决表面的问题。如果只想着提高学生学习的积极性，忽视他们的的心理健康教育，即使真提高了他们的学习成绩，也会有其他问题产生。只有心理上的转变，才是解决问题的根本。只有学生的人格健全了，学生的行为才能得到真正地改善。

班主任要想真正地帮助学生健全自己的人格，必须先触摸到学生的心灵。正象苏霍姆林斯基说的，“教育，首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地去触及幼小的心灵。在这里，谁有耐心和细心，谁就能取得成功。”只有深入学生的心里，班主任的工作才能落到实处；只有触及到学生的痛楚，才能对他们产生实实在在的影响。浮在表面的管教、居高临下的训导只会引起学生的反感。而要进入到学生的心里，班主任要学会找准时机，切忌浮躁；学会等待，避免匆匆上阵。善于观察的眼睛也是必不可少的。班主任善于观察，就能“见月晕而知风，见础润而知雨”，透过学生的表情和举动洞察学生的心灵。了解学生，才能有的放矢；掌握学生的心理，才能知道如何解决学生的问题。

班主任工作案例参考资料：

《给教师的建议》[苏]苏霍姆林斯基教育科学出版社2003年10月版。《爱心与教育》，李镇西，四川少儿出版社1998年版。

《班主任工作漫谈》，魏书生著，漓江出版社1995年版。

2009．11