铁路客运组织试卷动车论坛

《铁路客运组织》

一、名词解释：

1、过轨运输：P18

2、客运杂费：P18

3、旅客运输计划：P67

4、“夕发朝至”列车：P124

5、包乘制：P148

6、轮乘制：P148

7、旅客人身伤害事故：P159

8、旅客运输阻碍：P155

9、违章使用乘车证：P204

10、特定运输：P15

11、车票：P22

12、团体票：P26

二、选择题：

1．指定在站台上作业的小型机动车辆限速（）km/h。按武汉铁路局《旅客运输服务质量标准及作业要求》的规定内容回答。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

答案:A

2．空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A. 16-25

B. 20-25

C. 20-28

D. 25-28

答案:C

3．车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。

A. 一人三井、一井一车

B. 一人一井、一井三车

C. 一井三人、一井三车

D. 一人一井、一井一车

答案:A

4．乘车人数通知单亦称（）。

A. 客统1

B. 客统2

C. 客统3

D.客统4

答案:C

5．列车中相互连接的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mm。

A. 60

B. 70

C. 75

D. 80

答案:C

6．随同成人旅行的儿童身高1.1-1.4m时，可享受半价（）。

A. 客票

B. 加快票

C. 空调票

D. 客票、加快、空调票

答案:D

7．（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

答案:B

8．计算旅客票价，行李、包裹运价得起码里程为（）。

A. 客票10km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100km

B. 客票10km、空调票10km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km

C. 客票10km、空调票10km、加快票200km、卧铺100km、行李20km、包裹100 km

D. 客票20km、空调票20km、加快票100km、卧铺400km、行李20km、包裹100 km

答案:D

9．自行车的规定计价重量为（）kg。

A. 25

B. 40

C. 50

D. 20

答案:A

10．1459km的客票有效期为（）天。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

答案:B

11．下列哪所学校可以购买学生票（）。

A. 职工大学

B. 电视大学

C. 军事学院

D. 业余广播大学

答案:C

12．车站要保证新老兵优先（）。

A. 购票

B. 进站、购票

C. 进站、购票、上车、托运行李

D. 购买客票、进站、中转换乘、托运行李

答案:D

13．春运期限为（）天。

A. 40

B. 50

C. 60

D. 70

答案:A

14．暑运的期限是（）。

A. 6月15日-9月15日

B. 7月1日-8月31日

C. 7月1日-9月1日

D. 7月15日-9月15日

答案:B

15．暑运的特点是（）。

A. 客流大、流向集中、时间性强、要求高、任务繁重

B. 客流大、流向分散、时间性强、要求高、任务重

C. 客流大、流向分散、时间性不强、要求高、任务重

D. 客流大、流向集中、时间性强、要求低、任务重

答案:A

16．下列哪条属于旅客的基本权利之一：（）。

A. 支付运输费用

B. 爱护铁路设施、设备，维护公共秩序和运输安全

C. 依据规定收取运输费用

D. 依据票面记载的内容乘车

答案:D

17. 附加票部分包括（）。

A. 加快票、卧铺票

B.加快票、卧铺票、空调票

C. 加快票、卧铺票、变径票

D. 加快票、卧铺票、空调票、变径票

答案:B

18．旅客因病延长客票有效期最长不得超过（）。

A. 3天

B. 5天

C. 10天

D. 医疗天数

答案:C

19．（）儿童可以公用一个卧铺。

A. 2名

B. 3名

C. 不限

D. 4名

答案:A

20．发生线路中断旅客要求退票时，（）的车票不退。

A. 因违章加收部分

B. 手续费

C. 因违章加收部分和已使用至到站

D. 手续费、因违章加收部分、卧铺票

答案:C

21．为方便旅客生活，限量携带下列物品：（）。

A. 气体打火机5个、火柴30盒

B. 刚出生的小蛇20条

C. 凭持枪证佩带的枪支子弹

D. 不超过600ml的摩丝

答案:D

22．旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，遗失物品超过5kg，到站按（）类补收运费。

A. 品类

B. 一

C. 二

D. 四

答案:A

23．旅客超重的物品价值低于运费时，可按（）核收运费。

A. 运费的50%

B. 不低于物品价值本身的50%

C. 物品价值的50%

D. 该品类的50%

答案:C

24．下列哪些票价尾数保留到角（）。

A. 半价、棚车、市郊、行包运价

B. 半价、棚车、市郊单程、客运杂费

C. 半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费

D. 半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费

答案:D

25．旅客的票价和行包的运价里程以（）为计算依据。

A. 《客运运价表》

B. 《铁路客运运价表》

C. 《铁路客运运价里程表》

D. 《中国铁路客运运价里程表》

答案:C

26．旅客票价从（）km起实行递远递减。

A. 50

B. 100

C. 200

D. 400

答案:C

27．《价规》的全称是（）。

A. 《铁路客运运价规程》

B. 《铁路客运运价规则》

C. 《铁路旅客运价规程》

D. 《铁路旅客运价规则》

答案:B

28．向旅客支付逾期运到的违约金，最多不超过运费的（）。

A. 5%

B. 10%

C. 20%

D. 30%

答案:D

29．职工出差，连续乘车超过（）h以上的或在车上过夜6h的，准予免费使用卧铺。

A. 8

B. 10

C. 12

D. 14

答案:C

30．（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A. 旅客运输

B. 运输

C. 铁路旅客运输

D. 铁路运输

答案:C

31．旅客的基本权利和义务有（）。

A. 2点权利、2点义务

B. 4项权利、3项义务

C. 3点权利、4点义务

D. 3点权利、3点义务

答案:B

32．铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

A. 检票进站

B. 进入候车室

C. 售出车票

D. 上车

答案:C

33．铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A. 客票

B. 车票

C. 附加票

D. 行李、包裹票

答案:B

34．铁路的标准轨距为（）mm。

A. 1453

B. 1415

C. 1455

D. 1435

答案:D

35．为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人所携带的物品与接触网设备的带电部分需保持（）m以上距离。

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 2.5

答案:C

36．（）严禁利用车递。

A. 报纸、图纸

B. 私人信件

C. 档案

D. 规章

答案:B

37．“？”是什么图形标志（）。

A. 问讯处

B. 问事处

C. 售票处

D. 托运处

答案:A

38．铁路客运服务标志有（）种。

A. 34

B. 43

C. 45

D. 64

答案:B

39．订票费属于（）。

A. 运输进款

B. 运输收入

C. 代收款

D. 专项收入

答案:C

40．包裹分为（）类。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 2

答案:B

41．（）不属于行李的范围。

A. 旅客自用的被褥

B. 旅客自用的衣服

C. 书籍

D. 旅客代步的残疾人车

答案:C

42．行李的运到期限以运输里程计算，（）km以内为3日。

A. 300

B. 400

C. 500

D. 600

答案:D

43．行李从运到日起，承运人免费保管（）天。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 10

44．（）为邮政车的符号。

A. YL

B.

C.A. C. RZ

D. UZ

答案:D

45．（）人乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客办理。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 5

答案:C

46．旅客运输的运送期间从（）起至到站出站时止计算。

A. 开始乘车

B. 检票进站

C. 开始候车

D. 踏上列车

答案:B

47．成人旅客携带品的重量为（）kg。

A. 30

B. 25

C. 20

D. 35

答案:C

48．旅客购买卧铺票时，必须要有（）票。

A. 加快票

B. 附加票

C. 空调票

D. 软座或硬座客票

答案:D

49．旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。

A. 车票

B. 客票

C. 空调票

答案:B

50．儿童票的（）应与成人车票相同。

A. 到站

B. 座别

C. 铺别

答案:B

51．旅客运输的运送期间自（）起成立至到站出站时止计算。

A. 售出车票时

B. 排队进站

C. 检票进站

答案:C

52．旅客的基本权利有（）点。

A. 2

B. 3

C. 4

答案:C

53．随同成人旅行，身高1.1-1.4米的儿童享受（）。

A. 半价客票、加快票和空调票

B. 半价软座、加快票和空调票

C. 半价客票及附加票

答案:A

54 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）。

A. 全价软座

B. 半价客票及卧铺票

C. 全价卧铺票

答案:C

55．客票的有效期按（）计算。

A. 乘车里程

B. 实际径路

C. 运价里程

答案:A

56．退役伤残军人的“革命伤残军人证”由（）。

A. 中国人民解放后勤部签发

B. 地方政府部门

C. 各省、自治区民政部门签发

D. 各省、自治区、直辖市民政部门签发

57．（）票售出不退。

A. 空调

B. 卧铺

C. 市郊客票

D. 站台票

答案:D

58．华侨学生和港澳台学生，每年可购买（）次学生票。

A. 4次

B. 5次

C. 6次

D. 8次

答案:A

59．旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。

A. 始发改签

B. 改签

C. 退票

D. 签证

答案:A

60. 客运人员要本着旅客至上的原则，坚持( )的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝

B. 实事求是

C.安全正点

D.人民铁路为人民

答案:D

61..每名旅客允许携带初生雏( )只进站上车。

A. 40

B. 35

C. 20

D. 25

答案:C

62.行李、包裹运输合同自( )时起成立。

A.承运人接收行李、包裹

B.旅客填写行李、包裹托运单

C.承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票

D.承运人实施安全检查

答案:C

63.( )不属于铁路责任。

A.列车满员

B.列车晚点

C.列车燃轴

D.线路塌方

答案:D

64.旅客携带品由( )负责看管。

A.车站工作人员

B.列车员

C.公安人员

D.自己

答案:D

65.车站对进出站人员检票时,对持( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。

A.半价票

B.定期票

C.团体票

D.儿童票

答案:A

66.行李、包裹超过运到期限( )天以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向

承运人提出赔偿。

A.10

B.15

C.20

D.30

答案:D

67.旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或( )起，另行补票，核收手续费。

A.始发站

B.最近前方营业站

C.最近前方停车站

D.发现站

答案:C

68..旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名

戳，指定最近列车免费送回。

A.“误售”

B.“误购”

C.“误乘”

D.铁路责任

答案:C

69. 为方便旅行生活，旅客可携带不超过( )ml的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A.20

B.100

C.500

D.600

答案:D

70.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机( )个乘车。

A.2

B.5

C.8

D.10

答案:B

71.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时，应报( )批准后予以变卖。

A.车间

B.车站或车务段

C.公安部门

D.上一级主管部门

答案:D

72..旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币( )元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000

答案:C

73.每张行李、包裹票的起码运费为( )元。

A.1

B.2

C.5

D.10

答案:A

74..凡要求单独使用加挂车辆时，按包车办理。包车人应先向承运人提出( )。

A.包车申请报告

B.包车合同

C.全程路程单

D.使用计划书

答案:C

75.办理包车时，车票有效期按( )计算。

A. 乘车里程

B.实际径路

C.所提路程单日期

D.最短径路

答案:C

76..定额杂费收据共有( )种。

A.9

B.10

C.11

D.1

答案:C

77.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按( )。

(A.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

(B.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

(C.)往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

(D.)返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费

答案:B

78.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时，填写( )，并核收退

票费。

A.退款证明书

B.退票报告

C.客运记录

D.退票记录

答案:B

79..站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )。

A.定额票据

B.客运运价杂费收据

C.补款凭证

D.货运运价杂费收据

答案:B

80.旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交( )签收。

A.列车员

B.列车长

C.列车行李员

D.列车乘警

答案:C

81.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核

收手续费外，还须加收( )50%的票款。

A.全部票价

B.应补票价

C.原票票价

D.所乘区间票价

答案:B

82. 退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

(A.)“行包”(B.)“行李”(C.)“行”(D.)“误售”

答案:C

83.( )属于四类包裹。

(A.)残疾人车(B.)自行车(C.)电动自行车(D.)摩托车

答案:D

84.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求

退还( )的依据。

(A.)原票票价(B.)后补票价(C.)全部票价(D.)原票与后补票差额

答案:B

85.104.一旅客携带免费儿童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金华西客快票１张，携带旅

行包１只重25 kg，纸箱１只重10 kg，上饶站出站发现应补收( )。

(A.)南昌—金华西15 kg四类包裹运费

(B.)南昌—金华西5 kg四类包裹运费

(C.)南昌—上饶5 kg四类包裹运费

(D.)南昌—上饶15 kg四类包裹运费

答案:B

86.一旅客持南京西—来舟车票，携带纸箱１件14 kg(教具长68 C.m，宽58 C.m，高76 C.m),

竹筐１件10 kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现，来舟站应补收( )。

(A.)南京西—来舟24 kg四类包裹运费

(B.)南京西—来舟14 kg四类包裹运费

(C.)南京西—来舟10 kg四类包裹运费

(D.)加倍补收南京西—来舟10 kg四类包裹运费

答案:D

87..客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以( )为止。

(A.)看见列车开始至看不见列车

(B.)列车进入信号机至开出信号机

(C.)列车进入道岔至开出道岔

(D.)列车进入站台开始至开出站台

答案:D

88.客运职工在通过线路时，应走天桥、( )、平过道。

(A.)轨面(B.)地道(C.)股道(D.)路肩

答案:B

89.客运职工在通过线路时，应严格执行( )制度。

(A.)一停二看三通过(B.)一看二停三通过

(C.)瞭望(D.)道口护守

答案:A

90.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等( )标志。

(A.)文字(B.)图形(C.)导向(D.)自行设计的

答案:C

91.客运人员在使用客票票据前必须( )，无误后开封使用。

(A.)检查封印(B.)看首尾号码(C.)逐号检查(D.)清点盖章

答案:C

92.站、车客流信息表报的正确率应达( )以上。

(A.)80% (B.)85% (C.)90% (D.)95%

答案:D

93..客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到( )。

(A.)文明用语、举止文明(B.)行为端正、举止文明

(C.)行为端庄、举止文明(D.)举止端正、文明用语

答案:C

94.站、车广播资料由( )统一编写。

(A.)铁道部(B.)铁路局(C.)客运公司(D.)车站

答案:B

95.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到( )。

(A.)团结协作、密切配合(B.)团结一致、密切配合

(C.)协同作业、配合要求(D.)协同作业、密切配合

答案:A

96.候车室和( )的站台上应有走时准确的时钟。

(A.)三等站(B.)四等站(C.)五等站(D.)特、一、二等站

答案:D

97..( )属于站房设施。

(A.)售票厅、候车室、行李房(B.)站台、天桥、地道

(C.)站线、雨棚、水井(D.)平地道、垃圾处理、售货亭

答案:A

98..为了保证客车给水的需要，客车给水站的分布距离以( )ｋｍ为宜。

(A.)100～150 (B.)100～200 (C.)150～200 (D.)200～300

答案:C

99.为了便于给水，设置水井位置以( )ｍ为宜，给水量较大的车站还应配置一井双栓，一栓一管。

(A.)15 (B.)20 (C.)25 (D.)30

答案:C

100.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到( )。

(A.)文明装卸、认真负责(B.)装卸文明、轻拿轻放

(C.)轻装轻卸、认真负责(D.)文明作业、认真负责

答案:A

101.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地( )ｍ２计算。

(A.)0.8～0.9 (B.)0.9～1.0 (C.)1.0～1.1 (D.)1.1～1.2

答案:D

102.( )是铁路技术管理的基本规章。

(A.)《铁路客运运价规则》(B.)《铁路技术管理规程》

(C.)《铁路旅客运输管理规则》(D.)《铁路旅客运输规程》

答案:B

103.《铁路技术管理规程》的解释权在( )。

(A.)站、段(B.)铁路局运输处

(C.)铁路局(D.)中华人民共和国铁道部

答案:D

104.铁路的标准轨距为( )ｍｍ。

(A.)1435 (B.)1345 (C.)1543 (D.)1485

答案:A

105..听觉信号中长声鸣示的时间为( )ｓ。

(A.)1 (B.)2 (C.)4 (D.)3

答案:D

106.铁路信号分为( )。

(A.)视觉信号和听觉信号(B.)号角、口笛

(C.)视觉信号和响墩(D.)听觉信号和信号旗

答案:A

107.黄色信号表示( )。

(A)停车(B.)注意速度(C.)注意或减低速度(D.)按规定速度运行

答案:C

108.快速列车是指使用快速车辆，最高运行速度达( )ｋｍ／ｈ的旅客列车。

(A.)100 (B.)110 (C.)120 (D.)140

答案:C

109..《铁路旅客运输服务质量标准》自( )实施。

(A.)2002年10月1日(B.)2002年11月1日

(C.)2002年12月1日(D.)2003年1月1日

答案:D

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、( )。

(A.)功能齐全(B.)作用良好(C.)使用方便(D.)安全可靠

答案:B

111.车站在列车晚点要及时通告，超过( )ｍｉｎ时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

(A.)20 (B.)25 (C.)30 (D.)40

答案:C

112. 铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在( )。

(A.)22℃～28℃(B.)23℃～28℃

(C.)24℃～28℃(D.)25℃～28℃

答案:C

113.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，重点旅客指( )。

(A.)老、幼、病、残、孕、首长、外宾

(B.)老、弱、病、残、孕、首长、外宾

(C.)老、弱、病、残、孕旅客

(D.)老、幼、病、残、孕旅客

答案:D

114.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指( )。

(A.)知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接

(B.)知座位、知到站、知困难，有登记、有服务、有安排

(C.)知座位、知车次、知困难，有登记、有服务、有交接

(D.)知座席、知车次、知困难，有登记、有服务、有安排

答案:A

115.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以( )的原则，按规定及时妥善处理。

(A.)公平、公开、公正(B.)公平、公正、守信

(C.)公正、诚实、守信(D.)公正、公开、诚实

答案:C

116.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应( )。

(A.)面向旅客、货主回答(B.)面向旅客边走边答

(C.)面向货主站立回答(D.)面向旅客、货主站立回答

答案:D

117.铁路运杂费核收方式分为( )。

(A.)现付、到付、预付3种(B.)到付、预付2种

(C.)现付、到付、后付、预付4种(D.)现付、后付2种

答案:C

118.铁路运输费用结算方式分为( )2种。

(A.)现付结算和到付结算(B.)预付和现付

(C.)现金结算和非现金结算(D.)预付款和现金结算

答案:C

119. 计算机车票碳带保管期限( )。

(A.)半年(B.)一年(C.)一年半(D.)两年

答案:B

120.《铁路客运运价里程表》中，站名用黑体字印刷，并下部有黑色横线，该站表示( )。

(A.)中转站(B.)接算站(C.)直通站(D.)营业站

答案:B

121.在《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示( )。

(A.)省会所在地(B.)铁路局分界站(C.)特等站(D.)铁路局所在地

答案:A

122.《铁路客运运价里程表》中，不办理包裹业务的车站用( )表示。

(A.)※(B.)○×(C.)◎(D.)站名下1mm宽横线

答案:C

123．《铁路客运运价里程表》中，不办理行李、包裹业务的车站用( )表示。

(A.)※(B.)○×(C.)◎(D.)站名下1mm宽横线

答案:B

124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘车证，可延期使用到次年的( )止。

(A.)1月10日(B.)1月15日(C.)1月20日(D.)1月30日

答案:D

125..通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( ) 内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

(A.)10日(B.)15日(C.)25日(D.)1个月

答案:D

126.定期通勤乘车证有效期间为( )。

(A.)一个历年(B.)3个月(C.)往返(D.)不得超过3个月

答案:A

127.探亲乘车证能免费使用( )。

(A.)软座(B.)硬座(C.)软卧(D.)硬卧

答案:B

128.持通学乘车证准乘( )。

(A.)除国际、旅游列车以外的各种旅客列车

(B.)除国际列车以外的各种旅客列车

(C.)特快、快速和普通旅客列车

(D.)快车和普通旅客列车

答案:D

129.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由( )开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。

(A.)客运值班员(B.)列车长(C.)客运主任(D.)军事代表或车站

答案:D

130.军运后付凭证由( )统一印制。

(A.)铁道部(B.)各铁路局

(C.)中国人民解放军总后勤部(D.)中国人民解放军总参谋部

答案:C

131.车站要保证新、老兵优先( )。

(A.)购票、托运行李

(B.)购票、上车、托运行李

(C.)购票、上车、中转换乘、托运行李

(D.)购票、候车、上车、中转换乘

答案:C

132..铁路军事运输产生的费用，实行( )。

(A.)现付和后付两种付费方式(B.)现付一种方式

(C.)后付一种方式(D.)现付、后付、结算三种方式

答案:A

133.站车服务设施和引导标志应采用( )或国家标准规定的图形标志。

(A.)《客运服务图形标志》(B.)《铁路服务图形标志》

(C.)《客货运输服务图形标志》(D.)《铁路客运服务图形标志》

答案:D

134.铁路客运服务图形标志》中图形衡器上的手提箱表示( )。

(A)行李托运处(B.)行李寄存处

(B)(C.)自动化行李寄存箱(D.)行李手推车

答案:A

135.《铁路客运服务图形标志》中图形为水龙头和手掌表示( )。

(A.)踏板放水(B.)饮用水(C.)非饮用水(D.)盥洗室

答案:D

136.计算机软件一般可分为( )两类。

(A.)系统软件和应用软件(B.)操作系统和网络操作系统

(C.)数据库管理系统和系统软件(D.)系统软件和操作系统

答案:A

137.常用的灭火器主要有( )两种。

(A.)推车式干粉灭火器和手提式干粉灭火器

(B.)手提式灭火器和推车式灭火器

(C.)手提式干粉灭火器和1211灭火器

(D.)干粉灭火器和1211灭火器

答案:C

138.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。

(A.)二知、二会(B.)三懂、三会(C.)三懂、二会(D.)二懂、三会

答案:B

139.客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。

(A.)旅客满意度(B.)领导满意度(C.)社会满意度(D.)自我满意度

答案:A

140.车站发生( )时，车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

(A.)食物中毒(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒(D.)3人以上食物中毒

答案:D

141..( )的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(A.)加快票(B.)空调票(C.)卧铺票(D.)附加票

答案:C

142.客运服务应实现安全正点，方便快捷，设备良好，环境整洁，( )，文明服务的质量目标。

(A.)舒适便利(B.)畅通无阻(C.)管理完善(D.)饮食卫生

答案:D

143.《中华人民共和国铁路法》自( )起实行。

(A.)1992年1月1日(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日(D.)1992年5月1日

答案:C

144.春运期间，对学生旅客实行( )四优先。

(A.)购票、承运、候车、上车(B.)购票、托运、候车、交付

(C.)托运、候车、装车、上车(D.)购票、托运、候车、上车

答案:D

145..对怀疑为危险品，但因客观条件所限无法判定物品性质，旅客又不能提供该物品性质安全、可以运输的证明时，查危人员( )。

(A.)可以拒绝其进站上车或办理托运(B.)应将其没收

(C.)登记有效证件后可让其进站上车(D.)可以让其上车

答案:A

146.学生票的寒假期限为( )。

(A.)12月1日至3月31日(B.)1月1日至3月31日

(C.)2月1日至3月31日(D.)3月1日至3月31日

答案:A

147.学生票的暑假期限为( )。

(A.)6月1日至6月30日(B.)6月1日至7月31日

(C.)6月1日至8月31日(D.)6月1日至9月30日

答案:D

148.火车票学生优惠卡由( )监制，粘贴在学生证上使用。

(A.)教育部(B.)铁道部(C.)教育部、铁道部(D.)铁路局

答案:C

149.异地票在( )办理退票。

(A.)旅客乘车站在列车开车前

(B.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前2 h内

(C.)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前

(D.)旅客购票站在列车开车前

答案:C

150.铁路旅客人身伤害事故责任分为( )。

(A.)旅客自身责任、铁路运输企业责任及其他责任

(B.)旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

(C.)旅客自身责任、第三人责任、车站责任和列车责任

(D.)旅客自身责任、车站责任、列车责任及其他责任

答案:B

三．判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）

1．旅客票价里程按指定径路计算。（）

2．空调票的起码里程为100km。（）

答案:×

3．客票票价包括硬座、软座票价。（）

答案:√

4．500km的客票有效期为3天。（）

答案:×

5．部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。（）

答案:×

6．乘车人数通知单应装订成册，保存1年。（）

答案:×

7．铁路工作人员在禁止吸烟的场所有义务做到首先不吸烟。（）

答案:×

8．路风是铁路运输质量的综合反映。（）

答案:×

9．站、车四害指蚊、虫、蝇、蟑螂。（）

答案:√

10.老兵运输自11月1日起为期1个月。（）

答案:√

11．新兵运输自12月1日起为期20天。（）

答案:√

12．铁路运输的新老兵采取3种运输形式。（）

答案:√

13．通勤职工不准乘坐运送新兵的列车。（）

答案:√

14.车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。（）答案:√

15.乘坐火车的新老兵可免费携带35kg随身行李。（）

答案:×

16.春运客流主要是由民工、学生流组成。（）

答案:√

17.春运的特点是客流性强、流量大、流向集中均衡。（）

答案:×

18.暑运的客流以运送学生和旅游客流为主。（）

答案:√

19.《铁路旅客运输规程》总共六章129条。（）

答案:×

20．《铁路客运运价规程》共7章43条。（）

答案:×

21．车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。（）

答案:×

22．旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。（）

答案:√

23．《铁路旅客运输规程》由铁道部制定，各铁路局解释。（）

答案:√

24．铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。（）

25．铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）

答案:√

26．车票票面（特殊票种除外）主要应载明8项内容。（）

答案:×

27．车票票价为旅客乘车日的适用票价。（）

答案:×

28．购买卧铺票的旅客载中途站上车，乘坐其他列车到中途站时，可凭卧铺票乘车。（）答案:×

29．承运人不接受儿童单独旅行。（）

答案:√

30．免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应买全价卧铺票。（）

答案:×

31．学生往返于学校与实习地点时不能享受学生票。（）

答案:√

32．学生票不给报销凭证。（）

答案:√

33．往返票、联程票、卧铺票不办理改签。（）

答案:√

34．烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。（）

答案:√

35．车站只对进、出站的旅客进行检票。（）

答案:×

36．旅客办理改签车票后，可要求退票。（）

答案:√

37，中转换车的旅客继续乘车时，应先到车站办理签证手续。（）

答案:×

38．旅客要求分乘时，按分乘的张数核收手续费。（）

答案:×

39．旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。（）

答案:×

40．误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。

（）

答案:×

41．身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案:√

42．身高1.4m的人单独使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。（）答案:×

43．旅客需要报销退票费时，应开具文字凭证。（）

答案:×

44．旅客携带杆状物品不的超过200C.m。（）

答案:×

45．新兵可免费携带35kg随身携带品。（）

答案:√

46．旅客可以携带20盒火柴进站上车。（）

答案:√

47．旅客可以携带不超过600ml的发胶乘车。（）

答案:×

48．免费儿童不能免费携带物品。（）

答案:√

49．补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。（）

答案:√

50．遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（）

答案:√

51．旅客遗失的食品不办理转送。（）

答案:√

52．违章携带上车的猫按5kg计费。（）

答案:√

53．残疾人代步的轮椅可免费携带。（）

答案:×

54．行李的重量每件最大重量为50kg. （）

答案:√

55．身体损害赔偿金的最高赔偿额为40000元。（）

答案:√

56．旅客要求办理退补费用的有效期为1年。（）

答案:×

57．铁路运输费用包括旅客票价核行李、包裹运价。（）

答案:×

58．市郊单程票价的尾数保留到角。（）

答案:√

59．通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。（）

答案:√

60．学生每年仅限于购买4次减价票，当年未使用的不得留作下年使用。（）答案:×

四、简答题：

1、铁路旅客运输的基本要求是什么？

（1）保证运输安全

（2）提高旅客列车运行速度

（3）加强计划运输，组织旅客有序流动

（4）提高服务质量，营造舒适的旅行环境。

2、车票有效期如何计算？P31

3、“夕发朝至”“朝发夕至”“一日到达”旅客列车的开行条件是什么？P124

4、简述“六字”电子售票法。P137

5、客运服务工作的“三要”“四心”“五主动”的具体内容是什么？P144

6、旅客发生急病时如何处理？P159

7、违章使用铁路职工乘车证如何处理？P204

8、旅客责任退票办理哪些手续？P39

9、客运杂费分为哪几种？P19

10、发售团体旅客票有何规定？P26

11、遇哪些情况不能办理越站乘车？P43

12、行李、包裹中，对品名不符的如何处理？P65