物业安全管理制度

3.15.1管理标准（客服系统办公室、档案资料室、更衣室、仓库等）

1] 保持办公室门窗完好.

2] 办公室应通风、照明度好。

3] 办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用。

4] 下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。

5] 规定禁止吸烟的办公场地，应严格执行不得在室内吸烟的规定。

6] 办公室内的所有消防设备设施应保证完好有效。

7] 节、假日和晚上时间非工作需要不要进入办公室。如因工作需要,应征上司同意。

3.15.2防火管理制度

1]严格遵守部门的总体防火措施。

2]档案资料室内严禁吸烟，严禁火种入库。

3]档案室、更衣室不准使用电暖、电炉、电烙铁、电熨斗等电器设备。

4]应该配备灭火器的必须配备，并保证其完好可用。

5]所有客服系统工作人员必须经过防火培训，具有防火灭火的基本常识和技能。

6]清洁工具和垃圾袋不可放在消防通道。

7]保持消防安全门时刻关闭。

8]所有员工都必须知道工作地区灭火器才的位置。

3.15.3 与客服系统相关的救火工作程序：

1. 组织人员投入灭火；

2. 抢救、疏散着火层的顾客，并按指令疏散非着火层的顾客到达指

定的安全区域，准确统计撤离人数，安抚顾客情绪；

3.配合检查是否有顾客尚未撤离，确认商场无遗留人员后亲上商

场并通知安防部；

4. 撤离楼面时，协助安防部关闭防火门、防火卷帘门；

3.15.4 救灾领导小组职责：

1. 决定是否报119火警电话；

2. 调集力量，布置疏散救护人员、物资之措施；

3.决定灭火、供水、开启应急广播的区域；

4. 安排防排烟、停电或继续供电、关闭空调、新风等措施；

5. 密切注意商场内一切情况，稳定顾客情绪；

6. 检查执行情况；

7. 消防队到达后，及时向消防队之火场总指挥报告情况，并按其统

一布置，带领员

工贯彻执行；

3.15.5 救灾领导小组现场任务布置：

1. 疏散和救护

1] 划定安全区：安防领班划定供疏散人员集合的安全区；

2] 疏散：

(1) 安防员引导并护送顾客向安全区域疏散；

(2) 在安全区域疏散线路上分段安排安防员为顾客指明方向；

(3) 安排安防员护送行动不便的人员从消防电梯疏散；

(4) 安排安防员查清是否有顾客仍在着火区域内；

(5) 在安全区域内安排安防员负责接待，并安抚顾客情绪；

3] 疏散秩序：

(1) 第一疏散着火层；

(2) 第二疏散着火层以上楼层；

(3) 第三疏散着火层以下楼层；

(4) 第四从消防通道疏散顾客；

(5) 第五从消防电梯疏散行动不便和老弱顾客。

2. 扑救要点：

1] 在火势能控制的情况下：用灭火器扑救，但水带须放到位，以防灭火器扑救力度不够时，用消防水枪扑救

2] 扑救时，首先要控制火势蔓延，然后才考虑扑灭；

3] 力量布置应首先考虑在火势蔓延的方向设防，然后才考虑在周围及上层设防；

4] 电气火灾须断电后才可用水枪扑救。

3. 消防排烟：

1] 指导顾客和员工学会用湿手巾捂住鼻子，尽可能贴近地面行走，必要时根据当时风向、火势的地形及时排烟；

2] 视人员疏散情况关闭部分消防通道防火门、防火卷帘门，以

3] 隔离并阻止火势蔓延。

4. 设置安全警戒：（由保安部落实，客户服务部协同实施）

1] 着火区外围：