12交通安全管理程序

12交通安全管理程序
12交通安全管理程序

重庆运输总公司

健康、安全与环境管理体系

程序文件

交通安全管理程序

编号:CQYS/HSE-CX-12

发行版本: C

修改码:0

编写人:王帝

审查人:房宪

审批人:范渝

2014-01-01发布 2014-01-01实施

重庆运输总公司发布

交通安全管理程序

1 目的

为加强交通安全管理,预防和减少交通事故,特制定本程序。

2 适用范围

本程序适用于重庆运输总公司(以下简称公司)所属单位,以及为公司服务的承包商,应用于道路交通安全管理。

3 术语和定义

3.1 包装物

是指在满足最低包装要求的前提下,实现容纳功能的容器及材料。

3.2 危险品

是指具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性,在运输、装卸和储存保管过程中,容易造成人身伤亡、财产毁损和环境污染而需要特别防护的物品。

3.3 预留空间

是指为防止(因温度上升)容器内的物质膨胀而导致容器的泄漏或变形,留有的内部空间。

3.4有害废弃物

是指对人、环境、土地、水源地等造成污染或危害的废弃物。

3.5驾驶人

是指机动车的驾驶操作人员。

3.6 出租

是指将机动车经营使用权转移给公司以外单位的经营行为。

3.7 租用

是指租用企业以外单位的机动车,为本企业提供运营服务的行为。

3.8 承包

是指将本单位机动车经营使用权转移给员工的行为。

3.9 配属

是指公司所属甲单位机动车为乙单位提供交通运输服务的行为。

4 职责

4.1公司生产运行部组织推行、管理、维护和实施本程序;人事劳资部、安全环保节能部提供培训、监督和考核。

4.2公司所属单位维护本交通运输安全管理规范,其相关职能部门具体负责规范的执行,并提供相关资源保障。

4.3公司所属单位对规范实施提出改进建议。

4.4员工接受交通运输安全培训,执行交通运输安全规范,参与运输作业审核,并提出改进建议。

4.5 HSE部门对规范的执行提供咨询、支持和审核。

5 管理要求

5.1 通用要求

5.1.1 公司所属单位应明确交通安全监督管理部门,建立健全交通安全监督管理制度,并对交通安全实施监督、检查。

5.1.2 公司在用机动车必须符合国家有关安全运行技术标准,并经公安车辆管理部门检验合格。

5.1.3 驾驶人、装卸人员、押运人员应通过专业培训,并取得相应资质。

5.2. 培训管理

5.2.1 结合交通环境、生产特点和驾驶人特性,对驾驶人及相关人员定期进行交通安全培训。

5.2.2 适时进行安全活动、制定驾驶人继续教育等制度。

5.2.3 新上岗和调换车型的驾驶人应进行岗前适应性培训。

5.2.4 交通安全培训主要内容应包括:

——交通安全法律、法规和有关规定;

——交通安全常识;

——交通运输风险识别、控制、削减措施知识;

——安全驾驶操作技术;

——车辆机械常识与故障排除;

——职业道德教育;

——交通事故案例;

——其他交通安全内容。

5.2.5 应确保交通安全教育的时间、内容、效果三落实。

5.3 事故管理

5.3.1 交通事故应按公司事故管理规定分级、报告、调查、处理和统计上报。

5.3.2 交通事故档案应包括事故简报、谈话笔录、现场图片、法律文书、内部调查报告、保险理赔、责任人处理文书等。

5.3.3 发生交通事故,应及时配合交通安全部门进行调查、现场取证和内部调查处理工作。

5.3.4 发生交通事故应及时在公司内通报,防止类似事故再次发生。

5.4 应急管理

5.4.1制定交通运输应急预案,并涵盖所有运输物品的信息、紧急响应步骤、训练及应急救援器材。

5.4.2与当地政府应急管理部门保持联系,获得必要应急响应支持。

5.4.3 每年至少进行一次应急救援演练,持续增强事故处置能力。

5.4.4 除执行上述规定外,还应执行公司有关应急管理的相关规定。

5.5 奖励与处罚

5.5.1 在交通运输安全管理工作中做出突出贡献的单位和个人应给予表彰、奖励。

5.5.2 按照“四不放过”原则,制定交通运输的违法、违章处理规定。违反安全行车“十不准”行为的驾驶人,违反一次,立即解聘:

——不准无证驾车;

——不准酒后驾车;

——不准疲劳驾车;

——不准超速行驶;

——不准空档行驶;

——不准抢道行驶;

——不准公车私用;

——不准使用手机;

——不准不系安全带;

——不准驾驶带病车。

5.5.3 因下列情况造成交通事故,除按规定对驾驶人作出处理外,还应对单位及单位领导进行责任追究:

——未按规定明确交通管理机构或配备交通安全管理人员;

——违反交通安全法规,违反有关安全生产规定、规章制度;

——管理松懈,车辆存在事故隐患未及时消除;

——发生事故未采取有效措施,致使事故扩大或同类事故在一定时期内重复发生;

——发生重大、特大交通事故,隐瞒不报、谎报或不及时报告;

——指令驾驶人违法、违反规定驾驶机动车;

——违反本程序及公司有关安全管理规定,发生重大、特大交通事故造成严重后果。

5.6 危险品运输管理

5.6.1 危险物品运输应向承运方说明危险品名称、特性、应急处置方法等,向管理部门申请运输许可,并设置明显警告标志。

5.6.2 除执行上述规定外,还应执行公司有关危险品运输的相关规定。

5.7 机动车保险

按照国家规定办理机动车相关保险,建立机动车保险及理赔管理制度。

5.8 驾驶人管理

5.8.1 应加强对公司内部职业驾驶人、非职业驾驶人和外聘驾驶人的管理。

5.8.2 建立完整的驾驶人档案,主要内容包括:驾驶资质、培训记录、违章记录、肇事记录、驾驶能力评估、安全行驶公里记录、安全奖惩考核记录等。

5.8.3 驾驶人应进行分类管理,对驾驶乘坐用机动车、危险物品运输机动车、特种作业机动车驾驶人的录用、考核、使用实施重点管理。

5.8.4 所属单位分散机动车应相对集中管理,指定专人负责;保证驾驶人获得满足安全学习和培训的要求。

5.8.5 驾驶人执行任务,应持有派车单位签发的路、运单,实行派车安全交待和行车审批制度;派车人根据天气、路况和任务对驾驶人进行安全教育, 要求按规定路线行驶,在派车单上特别注明行驶路线的主要交通风险和预防措施。

5.8.6 建立和执行驾驶人内部准驾证管理制度。对驾驶人的驾驶能力进行考核和确认。未取得准驾证的从业人员,禁止驾驶企业所属机动车。

5.8.7 公司安全环保节能部负责准驾证的审核、发放及注销等管理工作。

a) 驾驶人办理内部准驾证,应同时符合下列条件:

——因工作需要;

——持有有效的机动车驾驶证件;

——身体条件符合驾驶机动车;

b) 外聘机动车驾驶人办理内部准驾证,除满足“a)”条件外,还应同时符合下列条件:

——有效居民身份证;

——驾龄3年以上;

——年龄50周岁以下;

——当年县级以上医院出具的体检合格证明;

——聘用单位与外聘驾驶人应签订安全责任协议,明确双方的安全责任、教育责任、管理责任、经济责任、违约责任等事项;

——以往的安全驾驶表现良好;

——聘用单位应为外聘驾驶人投保人身意外伤害险。

c) 有下列情况之一的,不予办理和予以注销准驾证,并在备案资料中注明:

——患有妨碍安全驾驶机动车疾病;

——无正当理由,超过三个月不接受违章或肇事处理;

——已离开工作岗位,退休、退养或自谋职业;

——驾驶人本人提出注销内部准驾证;

——单位认为不适合驾驶机动车。

5.8.8 乘坐车、危险化学品运输车、特种作业车驾驶人上岗或转岗应由驾驶人所在基层单位提名,上一级人事劳资部门审查、主管领导审批,公司安全环保节能部监督、备案。驾驶大、中客车、危险化学品运输车、特种作业车驾驶人应符合下列条件:——具有5年及以上驾龄;

——安全行驶10万公里以上;

——大、中客车驾驶人须持A1类机动车驾驶证;

——危险化学品运输车驾驶人应持有危险品货物运输从业人员资格证;

——特种作业车驾驶人应持有相应资格证。

5.8.9 定期对驾驶人进行能力评估;凡有缺陷的应安排进行针对性培训,不合格的注销准驾证。

5.8.10初次取得机动车驾驶证的人员,应先安排跟车实习,经公司所属单位考核合格后申办准驾证;实习期内不得驾驶牵引挂车、工程抢险车以及载有爆炸物品、易燃易爆化学物品、剧毒、放射性等危险物品车辆。

5.8.11至少每年对驾驶人进行健康检查。若健康状况发生变化,影响驾驶能力的,则应暂时停止驾驶任务直到合格。

5.9 车辆管理

5.9.1 公司GPS管理(公司办)负责公司车辆GPS车载终端的安装,制定GPS安全管理制度,主要内容应包括:限速标准、实时监控、数据分析、违章处理等。

5.9.2 禁止外部单位和个人的机动车挂靠公司所属单位。

5.9.3 节假日期间,对非生产值班车辆实行“三交一封”(交机动车钥匙、交行驶证、交准驾证,定点封存机动车)制度。

5.9.4 规范机动车出租、租用、承包、配属、转让等交通运输经营行为,按照“谁经营、谁负责,谁使用、谁管理”的原则,制定相应管理办法,强化安全管理。

a) 机动车出租应符合以下规定:

——严禁将机动车出租给自然人;

——对承租方的资质进行审查,不能有效履行合同的承租方,不得出租;

——依法签订出租合同,并经当地公证机关公证;明确承租方对机动车使用的各类事故负全部责任;

——出租行为仅限于机动车,不得安排驾驶人驾驶已出租的机动车。

b) 机动车租用应符合以下规定:

——必须租用法人企业的机动车;

——应对所租用机动车及随车驾驶人进行安全资质审查;

——必须与出租方依法签订机动车租用合同,明确承租方仅有机动车使用权;出租方拥有管理权,对安全运营和各类事故负全部责任,并经当地公证机关公

证。

c) 机动车承包应符合以下规定:

——承包人须是本单位的从业人员;

——承包人具有履行合同的能力;

——承包人须持有本单位发放的机动车准驾证;

——明确承包人的安全责任。

——依法签订承包合同,并经当地公证机关公证。

d) 机动车配属应符合以下规定:

——甲单位负有交通安全监管职责;

——乙单位对配属机动车驾驶人负有安全教育的职责。

e) 处置机动车必须到公安车辆管理机关办理过户登记手续。

5.9.6 机动车报废应严格执行国家和公司的规定,报公司设备、资产管理部门审批;经公安车辆管理机关注销户籍后,送交指定的回收单位。对未达到国家强制报废标准的各类机动车,经单位交通安全管理部门组织评估、鉴定,不符合安全运行条件的,应予以报废。

5.9.7 建立机动车回场检查和“三检”制度;机动车“三检”由驾驶人执行;车队负责安排专业人员进行回场检查,并建立检查记录。经检查不合格的车辆不予安排任务。5.9.8 建立机动车维修、维护制度。应在具有维修资质的机动车维修单位进行定期维修、维护。对危险品运输容器进行维护、清洗及有害废弃物清理,应制定工作标准。

5.9.9 建立完整的机动车技术档案。主要内容包括:机动车购置原始资料、交验车清单、各类证件、使用手册、行驶里程、维修记录、配件更换记录、事故记录、技术状况评估等。

5.10 车队安全管理

5.10.1 车队安全管理的主要内容应包括:

——全面落实上级有关安全生产的指示和要求;

——建立、完善、落实交通安全管理实施细则和交通安全措施;

——开展对驾驶人能力评估、动态分析和日常安全教育培训活动;

——落实机动车维修、维护、回场检查制度;

——实施车队HSE“两书一表”、重点交通运输项目风险评价和风险警示;

——开展交通安全自查自改,消除事故隐患。

5.10.2 车队应建立健全安全生产管理规章制度,主要内容包括:

——安全教育;

——安全奖惩;

——驾驶人管理;

——机动车维修、维护;

——车队安全会议;

——车场(库)管理;

——机动车回场检查;

——机动车专项安全检查;

——机动车调度;

——节假日机动车“三交一封”。

5.10.3 车队应定期召开安全会议,主要内容包括:

——每日出车前安全讲话,结合生产任务告知驾驶人交通安全风险,并将重要信息在显著位置进行公示。

——每周安全例会;

——每月安全动态分析会及安全工作总结会。安全动态分析会应主要开展交通运输风险识别;结合生产特点,分析驾驶人、机动车、道路、环境、气候的安

全风险,制定并落实风险控制和削减措施。

——对驾驶人的安全操作表现进行评估和考核。

5.10.4在生产启动、队伍回撤、执行重点的运输任务,须编制HSE计划书,进行风险识别,制定控制和削减措施,责任到人,严格执行。

5.10.5严格控制夜间、大雾、强风、暴雨、大雪、沙尘暴等恶劣气候条件下行车。遇生产特殊、情况紧急必须时,车队应根据天气情况制定出专门的安全行车措施,经主管领导批准,方可安排出车。

5.10.6 对驾驶人安全行驶公里应实行月累计、年考核。

5.10.7 建立安全管理基础台帐。

——驾驶人操作能力评估与动态分析台帐

——风险管理台帐(风险评估记录、削减措施、主要风险源列表,应急预案、演练记录等)

——安全行驶公里台帐

——机动车安全技术档案

——事故内部调查分析及处理档案

5.11 机动车行驶

5.11.1 应严格按照道路交通信号、标志、标线行驶。

5.11.2 乘车人不得干扰驾驶人的正常驾驶。

5.11.3 机动车载人不得超过核定的人数,客运机动车不得违反规定载货。货运机动车需要附载作业人员的,应持有公安车辆管理机关核发的载人证。行驶途中,所有乘车人员都必须系上安全带,并三点固定。危险品运输车辆严禁搭人,驾驶人和押运员禁止在车内吸烟。

5.11.4运输危险品等机动车应按单位指定的路线行驶;若因道路封闭、管制或临时状况,须经单位同意后方可改道。

5.11.5 机动车运载不可解体物品,其体积超过限制值规定,须向政府交通主管部门申办“超限运输通行证件”,按照指定的时间、路线、时速行驶,并悬挂明显标志和避开交通高峰期。

5.11.6机动车在道路上发生故障或交通事故,妨碍交通又难以移动时,应当按照规定开启危险报警闪光灯,设置警告标志,夜间开启示廓灯和后位灯,及时向单位报告、故障清理或事故报警。

5.11.7单位应指定机动车的停放地点。行车途中临时停车,应选定安全地点;运输危险物品机动车的停放还必须遵照国家和当地政府主管部门的有关规定。

5.11.8 机动车进入有防火防爆要求的场所,必须符合防火防爆的有关规定。

5.11.9 道路危险货物运输单位应当为危险货物投保承运人责任险。

5.11.10 在运输过程中应随车携带运输作业文档,该文档应含货物安全数据表、防护服的使用、发生泄漏或着火时所采取的应急措施等内容。

5.11.11驾驶人在行车过程中,必须做到:

——遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规,文明驾驶;

——连续行车2小时停车至少休息20分钟;24小时内驾车行驶时间累计不得超过8小时;执行紧急任务需要日夜兼程行驶的,必须经单位主要领导同意,

并配备2名(含)以上驾驶人;

——坚持出车前、行车中、收车后对机动车和装载物品进行检查;

——应精力集中,正确判断交通环境、动态,保持足够的安全行驶空间,做到警觉性驾驶;

——不得饮酒、服用国家管制的精神药品和麻醉药品。

5.11.12 遇有下列情况,驾驶人有权拒绝执行:

——指令超速、抢行、占道等违法、违规行驶;

——装载物品不符合装载规定;

——机动车存在故障和安全隐患;

——工作疲劳、身体不适或正患妨碍安全驾驶的疾病。

5.12 装卸作业

5.12.1 机动车载物应当符合核定的装载质量,严禁超载。

5.12.2 货物应置于车厢中心位置,捆绑牢固,使车厢底部均匀承受货物重量。

5.12.3 机动车执行钻机搬迁、大型吊装作业,应按HSE风险评价与管理要求,进行风险管理。

5.12.4危险物品装、卸货前,均要进行货物确认,并遵守现场作业规定。应确保接口和管线无泄漏。

5.12.5 驾驶人在装、卸作业现场的着装应符合装、卸作业现场的安全要求。

5.12.6 其他货物有装、卸专门要求的,按有关规定执行。

6 支持文件

6.1 川庆钻探工程公司交通安全管理办法

6.2 川庆钻探工程公司道路交通安全管理规范

7 记录文件

7.1 CQYS/HSE-JL-12-01 机动车检验合格证

7.2 CQYS/HSE-JL-12-02 GPS监控记录

7.3 CQYS/HSE-JL-12-03机动车驾驶员动态能力评估表

7.4 CQYS/HSE-JL-12-04机动车回场检查表

客户服务控制程序

1.0目的: 建立客户服务控制程序,处理客户订单,跟进及回复客户的问题,协助客户进行产品的开发,解决有关客户的品质投诉及退货,识别客户的满意度,为客户提供有效率和高质量的服务,从而提高公司的形象和竞争力。 2.0 适用范围: 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通,适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.0相关权责: 3.1.市场部:客户沟通主导部门,作为公司与客户之间沟通的桥梁,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括:A.订单的跟进与管理. B.客户访厂和审查. C.产品开发和工程问题. D.客户质量问题的反馈. E. 客户满意度调查. F.对客户的拜访. 3.2.品质部:负责处理客户相关品质问题的反馈,协助市场部接待客户访厂或审核,负责提供相应的品质改善措施 报告/调查报告等。 3.3.工程部:负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3.4.工艺部: 对客诉品之重工流程拟定及成效追踪,顽固性问题的主导分析与改善,制定有效对策列入作业标准 中。 3.5.生产部:负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6.计划部:负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7.其它部门:负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序: 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系,市场部应向客户提供公司及产品的有关资料,对客户的查询需尽可能给予适合的回复,需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门,而各部门有责任协助市场部,以使问题得以解决,符合客户的要求,使客户满意。 ①客户来访 市场部负责接待客户来访,期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任,必要时市场部应发出客户访厂通知通报各部门,简要提供客户信息,客户关注项目,指出需要陪同接待的相关人员。各部门应积极准备与安排,随时接受客户检查和审核,要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题.市场部还应安排提供来访客户的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时,相关部门负责人应陪同客户,仔细听取并记录客户的意见或建议,认真解答客户 提出的问题,相关部门负责人应整理客户来访记录,应针对客户提出的改善意见采取响应的改善 措施。 ②客户走访 市场部应不定期地访问客户,了解客户对本公司产品及其服务质量的各种意见和信息,了解客 户的需求与期望,及时为客户提供所需的公司信息. ③客户信息反馈

交通安全管理程序简易版

The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编订:XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 交通安全管理程序简易版

交通安全管理程序简易版 温馨提示:本管理制度文件应用在日常的规则或运作模式中,包含所有的执行事项,并作用于规范个体行动,规范或限制其所有行为,最终实现简化管理过程,提高管理效率。文档下载完成后可以直接编辑,请根据自己的需求进行套用。 1 目的 加强交通安全管理,预防各类交通、机械 事故的发生。 2 适用范围 本程序适用于公司/项目部的机动车辆及厂 内专用机械等交通运输设备及操作人员的安全 管理。 3 术语和定义 3.1 本程序引用《环境与职业健康安全管 理手册》有关术语和定义。 3.2 另定义: 1)法定保险:指国家规定的凡正在使用的

机动车辆必须购买第三者保险,称之为法定保险。 2)机动车辆:指各种汽车等。 3)厂内专用机械:指各种轮式或履带式可以独立行走的机械设备。 4 职责 4.1 机电物资部负责机动车及厂内专用机械设备的管理。 4.2 质量安全保证部负责机动车及厂内专用机械设备操作人员的安全监督管理和协助公安交通及机电设备管理部门进行相关事故的调查处理。 5 工作程序 5.1 交通安全管理过程见交通安全管理流程图。

互联网交通安全综合服务平台个人用户注册申请表

互联网个人用户注册/变更申请表档案编号:

填表说明 一、打印或者使用黑色、蓝色墨水笔,用中文填写,字体工整,不得涂改; 二、标注有“□”符号的为选择项目,选择后在“□”中划“√”; 三、“申请人信息”中包含的各栏均应认真填写,除“电子信箱”外不得空项。其中: 1、“身份证明名称”,属于居民的,填写“居民身份证”或者“临时居民身份证”和证件号码,在暂住地居住的内地居民还要填写公安机关核发的居住、暂住证明名称和证明号码;属于香港、澳门特别行政区居民的,填写香港、澳门特别行政区“居民身份证”和证件号码;属于台湾地区居民的,填写“台湾居民来往大陆通行证”或者“中华人民共和国旅行证”和证件号码;属于华侨的,填写“中华人民共和国护照”和证件号码;属于外国人的,填写“护照”或者其他旅行证件的名称和证件号码;属于外国驻华使、领馆人员及国际组织驻华代表机构人员的,填写外交部核发的有效身份证件名称和证件号码。 2、“手机号码”,填写接收短信告知服务信息的移动电话号码。 3、“电子信箱”,填写接收电子邮件的地址,可以不填写。 4、“邮寄地址”,填写可以通过邮寄送达的地址。 四、“申请事项”按照办理业务勾选。其中: 1、“取消用户”,是删除申请人互联网服务平台用户账号。 2、“暂停用户”,是暂停申请人互联网服务平台用户账号。 3、“恢复用户”,是恢复申请人互联网服务平台用户账号。 4、“绑定非本人机动车”,是绑定非本人名下的机动车,还需填写绑定的机动车号牌号码,用于网上电子监控处理。 5、“解绑非本人机动车”,是解除绑定非本人名下的机动车,还需填写解除绑定的机动车号牌号码。 6、选择用户变更事项为“变更手机号码”的,还需填写变更后的手机号码。 7、“互联网注册用户转窗口注册用户”,是网上自主注册用户为办理补换领牌证等业务到窗口面签转为窗口注册用户。

服务控制程序(新版)

1.目的 对顾客提供产品质量的保证,使其在使用产品前、中、后或公司规定的服务和顾客所提供的服务和信誉,并采取适当对策以提高顾客对我公司产品的满意程度。 2.适用范围 本程序适用于凡是与本公司建立业务关系的顾客及本公司认可的顾客的潜在产品质量保证活动。 3.定义 3.1服务――为满足顾客的需要,供方的顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结 果. 3.2售后服务――是指对已到达顾客处的产品的维护. 4.职责 4.1业务部负责产品销售以及作为与顾客沟通的窗户。 4.2质保部负责顾客抱怨的处理。 4.3制造部、业务部协助顾客抱怨的处理。 4.4技术课为顾客抱怨处理提供技术支援。 4.5总经理负责顾客抱怨处理过程的监督和处理的认可。 5.工作程序 5.1顾客服务管理 5.1.1业务部定期(每月至少一次)拜访顾客,并把对顾客的拜访情况进行登记填写《顾 客访问单》,并将顾客反映要求汇总转交质保部、技术课、制造部、管理部。

5.1.2本公司任何部门收到顾客的来电、来信、来访等均应立即通知业务部,由业务部 负责登记《顾客质量反馈单》,立即转交有关部门进行处理和传阅。 5.1.3业务部每季度向顾客发出《顾客满意度调查表》以了解顾客对本公司的质量、服 务、价格、供货状况是否满意,对于未达到顾客满意度目标则由业务部进行进一 步了解和调查原因,填写《顾客质量反馈单》,按5.1.2处理。 5.1.4由技术课负责向顾客提供必要的技术咨询,如产品介绍、产品选型建议提供技术 方面建议等,由技术课编制产品的使用/安装说明,其内容包括对预见的/使用不当 造成产品损坏情况,注明和正确处理使用时可能造成的危险和相关责任(尤其是 涉及产品安全性)。说明必要时采用中/英/德文,在产品投产前与顾客协商确定, 顾客要求时由业务部提供的品备件或调换过期/更改前产品,并对提供备件和调换 作记录等。 5.1.5按合同要求,提供顾客指定的服务,包括现场服务、提供备件等。 5.2顾客抱怨管理 5.2.1业务部根据顾客反映的质量问题,立即填写《顾客质量反馈单》,送质保部。 5.2.2质保部收到业务部转来的《顾客质量反馈单》后,进行调查分析,填写《顾客抱 怨处理单》,若有必要时可会同技术课、制造部共同分析,或派人前往顾客处进行 调查分析。 5.2.3顾客抱怨事件处理期限: a.急件,应在两天内作出处理; b.普通件,应在七天内作出处理。 c.经调查分析后若责任为本公司,或无法确认责任归属者,需根据调查结果或顾 客要求采取适当的对策,进行处理。 d.紧急对策:为能及时处理顾客抱怨而采取的临时解决方法。 1)质保部依顾客抱怨内容进行调查、分析(必要时可会同相关部门进行)后,

企业、事业单位车辆交通安全管理办法

企业、事业单位车辆交通安全管理办法进一步加强力源车辆管理,规范车辆使用程序,减少车辆运行成本,提高车辆利用率,结合公司用车实际,特制定本办法。 一、管理职责 1、办公室是公司机动车辆管理的职能部门,负责对公司现有车辆的管理和考核,负责对单位车辆费用进行管理考核。 2、本办法适用于公司所有统配车辆。 二、车辆管理与使用 (一)车辆管理 1、所有车辆(属公司加油的)统一由办公室管理调度,除公司主要领导车辆可实行定向服务,其他车辆一律由办公室统配、统调。单位用车在县城的必须经办公室签字同意,出县城的必须经总经理签字批准。 2、所有统配车辆回县城后,白天一律停放在公司办公区院内,夜间停放在供电公司食堂前西侧,并认真填写《车辆回场登记表》,驾驶员及保卫值班人员签字,夜间严禁车辆停放在各小区院内,违者按有关规定处罚。 3、公司所有车辆实行定点加油。办公室负责管理加油卡,加油站采取招标的办法确定,除外出长途车外(其他特殊情况经办公室同意),一律不准在其他地方加油,加油点统一定为石油公司第六加油站。 4、公司所配车辆每月20日由办公室、财务部共同抄表,核算百公里耗油,每季度清帐一次。 5、公司所配车辆经公司车辆维修认定机构认定确需维修时,原则到公司指定地点维修,凡因该指定地点设备、技术等原因无法修理的,经公司主要领导批准,报办公室后可到其它地方维修,并统一开具增值税专用发票。如因工作需要执行出车任务的车辆发生故障时,报办公室批准后可在当地维修。 5、车辆所有费用报销前必须办公室审核签字后方可报销,凡未经办公室签字的车辆,发生的维修费公司一律不予报销。 6、公司车辆发生责任事故,除执行交通管理部门规定的处罚外,另按照公司有关条款进行严格考核驾驶员,处罚款项从安全保证金中扣除。 7、办公室应安排好公司行政及防汛值班车辆,以确保事故抢险、突发事件等用

北京公安局公安交通管理局互联网交通安全综合服务管理平

北京市公安局公安交通管理局互联网交通安全综合服务管理平台机房配电、空调配套改造政府采购项目采购需求 一、项目建设内容 对互联网交通安全综合服务管理平台公安网和边界接入平台设备安装的机房配电和空调进 行改造。 按照采购人要求,对采购人机房进行UPS供电和空调扩容。包括采购UPS电源、采购机房精密空调,以及配套工程,并按照施工实际需求提供全部相应配件、配套设备,保证设备运行 正常。 二、机房配电、空调配套改造技术要求 1设备名称及数量 2、UPS设备技术参数及规格要求 2.1 UPS设备技术要求 UP采用全IGBT吉构,输入功率因数》0.99,输入THDI<3% 整机效率》96% 功率单元模块化热插拔,支持在线扩容在线维修,单台设备容量》200KVA,单个功率 模块为20或25KW

风道式冷却系统,冗余风扇,风扇转速检测技术

ESS^能模式,支持单机和并机

3、机房空调技术参数及规格要求 3.1规范及标准 设备和系统的设计、制造、安装、运行、材质、工艺等所有相关内容均须符合本章内所 标注的规范/标准,若国家或行业发布最新标准,执行最新标准。 GB 50174-2008《电子信息系统机房设计规范》 GB 50462-2008《电子信息系统机房施工及验收规范》 GB 19413-2010《计算机和数据处理机房用单兀式空气调节机》 GB 50019-2003《米暖通风与空气调节设计规范》 GB 50243-2002《通风与空调工程施工质量验收规范》 GB 10080-2001《空调用通风机安全要求》 GB/T 14295《空气过滤器》 GB 50243-2003《通风与空调工程施工质量验收规范》 JB/T 4330《制冷和空调设备噪声的测定》 3.2机房精密空调技术要求 3.2.1机房专用空调机组的机械性能 (1)外观工艺、检查:机柜表面喷涂均匀、无破损;信号灯、开关、测量显示装置布局合理。 (2)操作及维修安全、方便。 (3)结构工艺:部件排列合理、整齐;导线颜色和截面合理,布放平整;接插件牢固;进出线符合工程需要;具备抗震措施。 (4)标牌、标记:应平整清晰。 3.2.2机房专用空调机组的电气性能 机房专用空调机组的的电气性能应符合IEC标准 输入电压允许波动范围:380V(+10% z-10%) 频率:50Hz 士2Hz 3.2.3机房专用空调机组的适用的使用环境 适应室内环境温度: 湿度:W 95%RH

顾客服务控制程序

顾客服务控制程序 编制审核批准日期日期日期顾客服务控制程序修改条款版本/ 修订修改内容描述生效日期批准审核修订文件标题顾客服务控制程序文件编号JRYG-P045版本A0制定单位开发部制定日期 xx/12/15页码3页1.0目的为加强与客户沟通,了解客户要求及其对本公司产品的满意情况当客户有投诉或要求退货时都能及时得到解决,以提升公司形彖,改善产品品质而更好的为客户服务。 2.0适用范围本程序适用于公司与客户沟通.服务等相尖过程控 3?0定义客户投诉:因本公司提供的产品存在品质问题或公司的服务态度不佳而引起客户不满意的所有信息。 4. 0职责4. 1管理代表?业务部跟单人员与客户沟通和协调磋商。 4.2品质部:分析处理客户投拆或退货,在执行客户投诉或退 货时作出必要的纠正及预防措施。 4.3业务部:负责与客户的联络,了解客户需求,并将客户的意向及时传递至相矢人员。将客户的投诉或退货反映给协理或品质部。 5.0作业程序5.1与客户的沟通5.1.1控制代表?业务部跟单人 员通过各种方式(电话?传真?邮件,面谈等)与客户进行沟通.了 解客户要求。

5.1.2业务部跟单人员明确客户产品信息及记录,应将公司客户的资料记录于〔客户资料统计表〕并妥善保存,如无法确定时,应与协理?控制代表商量决定。 5.1.3当客户就产品事项进行咨询时,业务人员及其它相尖人员应认真?热诚周到地为客户服务,不能以任何理由拒绝。 5.1.4为更好地与客户沟通,业务部门应准备相尖资料(如样品.图档等)以便客户鉴别确定。 5?1. 5当有客户来访时,业务部跟单人员或相矢人员应热情接待,充分了解客户的来访原因及要求,并尽量予配合。 5.1.6在合同洽谈过程中,当发现客户有变更的要求,能及时与客户沟通,把情况弄清楚,并通知有尖部门作好相应的措施。 5.1.7在沟通过程屮形成的合同,应按《客户要求控制程序》的要求进行。 5.2客户的反馈处理5. 2.1当客户对产品和服务提出意见(但没有投诉时)业务或相矢人员应认真记录,以使公司改进产品和服务。 5.2.2当客户电话联络的当事人不在的情况下,接电话者应将有矢要求记录并尽快通知相矢人员及时处理。 5.3客户投诉处理5. 3.1对于客户投诉(无论是以电话?口头等任何形式)的情况发生时,应将其内容记录于〔客户投诉处理 单〕,再交至品质部处理。 5. 3.2如投诉的问题不清楚,应马上与客户联系,找出真正内容

不合格服务管理控制程序-精品

不合格服务管理控制程序-精品 一、目的 对医疗过程中出现的不合格服务进行有效的控制,及时处理医疗纠纷、减少不合格服务的发生。医院针对不合格的医疗用品、医疗环境、医疗服务所造成的结果而采取适当的措施,以防止非预期的结果产生,使质量管理体系得以持续改进。 二、适用范围 适用于医疗服务过程中医疗环境、医疗服务质量不合格的控制。 三、职责 1.医务科总体负责解决医疗过程中出现的不合格服务及患者的投诉,主管全院医疗安全教育;接待并记录患者及家属的投诉,进行调查并将信息传递到相关科室,由相关科室协助,提出定性、鉴定和处置意见。 2.护理部协助解决护理服务过程中出现的不合格服务及患者方的投诉。主管全院护理安全教育;接待并记录患者及家属有关护理服务的投诉,进行调查并将信息传递到相关科室,由相关科室协助,提出定性、鉴定和处置意见。 3.门诊部协助解决门诊医疗服务过程中出现的不合格服务及患者的投诉。 4.党委办公室负责解决医护人员在服务过程中出现的有关医德医风的投诉。 5.采购科室(设备科、药剂科、供应科等) 负责控制不合格医疗用品、医疗设备、药品及病员生活用品的进入,协助解决与其相关的患者方投诉。 6.财务科负责解决诊疗过程中有关收费方面的患者方投诉和不合格服务。 7.各科室负责本科室不合格服务的现场纠正及补救措施的落实,及时报告发生纠纷或投诉的原因,并提供有关资料。 8.医疗环境由相关科室负责鉴别合格与否,院感染科、总务科监督检查。 9.手术执行、操作人员的资质鉴定由医务科和护理部负责。 10.手术全过程(含重症监护室)的设备由设备科负责鉴别。 11.手术过程中不合格事项由手术医师鉴别。 12.医疗结果不合格由医疗事故鉴定委员会负责鉴定。 13.外包项目中出现的不合格由负责外包的主管科室进行监督、检查。按照有效合同进行处置。 四、程序 1.患者方投诉的控制 (1)患者方投诉的接待: ①负责接待患者方投诉的科室为相关的责任科室和职能科室。 ②对于投诉的患者方,接待部门的工作人员应热情接待,详细了解患者方的意见和目的。原则上要求责任科室能现场解答、解释和处理;不能现场解决的应建立联系方式;职能科室接待的患者投诉,责任科室领导必须到场,现场解决不了的应建立联系方式;责任科室和相关职能科室解决不了的,或患者方已向法院起诉的由医务科负责接待处理,要求相关职能科室协助解决,并详细填写患者投诉记录。 ③设立患者投诉信箱和服务质量投诉电话,如党委办公室、医院办公室。 (2)分析投诉的原因:

道路交通安全违法行为处理程序规定(2020年版本)

道路交通安全违法行为处理程序规定 目录 第一章总则 第二章管辖 第三章调查取证 第一节一般规定 第二节交通技术监控 第四章行政强制措施适用 第五章行政处罚 第一节行政处罚的决定 第二节行政处罚的执行 第六章执法监督 第七章其他规定 第八章附则 第一章总则 第一条为了规范道路交通安全违法行为处理程序,保障公安机关交通管理部门正确履行职责,保护公民、法人和其他组织的合法权益,根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例等法律、行政法规制定本规定。 第二条公安机关交通管理部门及其交通警察对道路交通安全违法行为(以下简称违法行为)的处理程序,在法定职权范围内依照本规定实施。

第三条对违法行为的处理应当遵循合法、公正、文明、公开、及时的原则,尊重和保障人权,保护公民的人格尊严。 对违法行为的处理应当坚持教育与处罚相结合的原则,教育公民、法人和其他组织自觉遵守道路交通安全法律法规。 对违法行为的处理,应当以事实为依据,与违法行为的事实、性质、情节以及社会危害程度相当。 第二章管辖 第四条交通警察执勤执法中发现的违法行为由违法行为发生地的公安机关交通管理部门管辖。 对管辖权发生争议的,报请共同的上一级公安机关交通管理部门指定管辖。上一级公安机关交通管理部门应当及时确定管辖主体,并通知争议各方。 第五条违法行为人可以在违法行为发生地、机动车登记地或者其他任意地公安机关交通管理部门处理交通技术监控设备记录的违法行为。 违法行为人在违法行为发生地以外的地方(以下简称处理地)处理交通技术监控设备记录的违法行为的,处理地公安机关交通管理部门可以协助违法行为发生地公安机关交通管理部门调查违法事实、代为送达法律文书、代为履行处罚告知程序,由违法行为发生地公安机关交通管理部门按照发生地标准作出处罚决定。 违法行为人或者机动车所有人、管理人对交通技术监控设备记录的违法行为事实有异议的,可以通过公安机关交通管理部门互联网站、移动互联网应用程序或者违法行为处理窗口向公安机关交通管理部门提出。处理

互联网交通安全综合服务平台单位用户注册申请表

互联网单位用户注册/变更申请表档案编号:

填表说明 一、打印或者使用黑色、蓝色墨水笔,用中文填写,字体工整,不得涂改。 二、标注有“□”符号的为选择项目,选择后在“□”中划“√”。 三、“申请单位信息”中包含的各栏均应认真填写,不得空项。其中: 1、“单位种类”,只能通过复选框选择一项。校车服务提供者请勾选道路运输企业选项。 2、“单位名称”,应填写组织机构代码证上签注的单位名称。 四、“申请人信息”中包含的各栏均应认真填写,不得空项。其中: 1、“身份证明名称”,属于居民的,填写“居民身份证”或者“临时居民身份证”和证件号码,在暂住地居住的内地居民还要填写公安机关核发的居住、暂住证明名称和证明号码;属于香港、澳门特别行政区居民的,填写香港、澳门特别行政区“居民身份证”和证件号码;属于台湾地区居民的,填写“台湾居民来往大陆通行证”或者“中华人民共和国旅行证”和证件号码;属于华侨的,填写“中华人民共和国护照”和证件号码;属于外国人的,填写“护照”或者其他旅行证件的名称和证件号码;属于外国驻华使、领馆人员及国际组织驻华代表机构人员的,填写外交部核发的有效身份证件名称和证件号码。 2、“手机号码”,填写申请人手机号码,用于接收手机短信告知、提示信息。 3、“电子信箱”,填写申请人电子信箱,用于接收电子邮件告知信息,可以不填写。 4、“邮寄地址”,填写可以通过邮寄送达的地址,应包括区县或县级市、乡镇信息。 五、“申请事项”请按照办理业务勾选。其中: 1、“申请服务”,当单位种类为“道路运输企业”时,可申请服务1、2和3;当单位种类为“驾驶培训机构”、“汽车销售商”、“医院”时,可申请服务3和6;当单位种类为“学校”时,可申请服务2和3;当单位种类为“其他”,可申请服务3;当单位种类为“道路运输管理部门”、“安监部门”时,可申请服务3和4;当单位种类为“教育行政部门”,可申请服务3和5。 2、对于申请了6的汽车销售商单位用户,可以办理网上机动车临时号牌核发业务;对于申请了6的医院单位用户,可以办理网上医院体检、提交身体条件证明业务;对于申请了6的驾校单位用户,可以办理网上本单位学员预约信息查询业务。 3、对于申请了1、2、3中单项或多项的单位用户账号,可以办理网上预选机动车号牌业务。 4、选择用户变更事项为“变更手机号码”的,还需填写变更后用于接收单位告知信息的手机号码。

客户服务控制程序

客户服务控制程序 1 目的 为协助顾客正确使用本公司产品,及时解决使用过程中的质量问题,并通过服务信 息反馈,保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告,不断改进产品质量,持续 满足顾客要求。 2 适用范围 适用于公司销售活动中的服务。 3 职责 3.1 市场部为本程序归口综合管理部门,负责销售服务活动的全过程控制实施。3.2 生产部、工程部、品管部负责协助服务工作的实施。 4 工作流程和控制要点 4.1 收集顾客信息 4.1.l 市场部应与顾客保持密切联系,保证信息传递畅通。 4.1.2 由市场部负责通过函件、电话、传真、来访等方式收集顾客信息。其他部门也可收集、反馈顾客信息,收到顾客信息的部门应及时通知工程部,由市场部负责登记“顾客信息登记表”,内容包括: 一—对现行产品的期望和要求; ——对潜在产品的期望和要求; ——对产品质量问题的意见,包括顾客使用中出现不合格的意见; ——对公司质量承诺执行情况的意见; ——对公司管理、服务和发展方面的建议和希望。 4.1.3 对重要的信息要及时向总工汇报。 4.1.4 售后服务人员在OEM现场服务每工作日耍认真做好工作记录,记录装车 情况及发生的问题,具体情况记录于“现场服务工作记录表”中。 4.1.5 建立顾客档案并保持经常联系,对公司产品及服务每年进行一次满意度调查,征求顾客的意见,不断提高产品质量和改进服务态度。见“客户满意度调查作业程序”。 4.2 服务信息的处理 4.2.1 对顾客的来电、来函必须在8小时内给予回复,确保顾客提出的问题能得到满意的答复。 4.2.2 对于电话内不能解决的问题或产品质量问题,必须组织相关人员8小时内 到达现场进行诊断,给出解决方案,并做好相应记录。 4.2.3 顾客因使用不当引起的质量问题,原则上由顾客自己负责,如顾客有要求时,可委派技术人员到顾客处协助解决,并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4.3 退回产品的处置 4.3.1 在批次发出的产品中,如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时,可由市场部同顾客协商,更换少数不合格产品。 4.3.2 对顾客要求退货的产品,按以下程序办理: 4.3.2.1 如顾客要求整批次退货,由市场部将联络品管部对客户退货问题进行 确认; 4.3.2.2 当品管部确认客户退货品质量异常确实,市场部使用内部联络方式通 知仓务部对退货品进行接收。 4.3.2.3 仓务部接收客户退货品后,通知品管部现场确认客户退货品质量状 况,并挑选不合格样品准备用于分析。

交通安全管理程序示范文本

交通安全管理程序示范文 本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

交通安全管理程序示范文本 使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 1 目的 加强交通安全管理,预防各类交通、机械事故的发 生。 2 适用范围 本程序适用于公司/项目部的机动车辆及厂内专用机械 等交通运输设备及操作人员的安全管理。 3 术语和定义 3.1 本程序引用《环境与职业健康安全管理手册》有关 术语和定义。 3.2 另定义: 1)法定保险:指国家规定的凡正在使用的机动车辆必须 购买第三者保险,称之为法定保险。

2)机动车辆:指各种汽车等。 3)厂内专用机械:指各种轮式或履带式可以独立行走的机械设备。 4 职责 4.1 机电物资部负责机动车及厂内专用机械设备的管理。 4.2 质量安全保证部负责机动车及厂内专用机械设备操作人员的安全监督管理和协助公安交通及机电设备管理部门进行相关事故的调查处理。 5 工作程序 5.1 交通安全管理过程见交通安全管理流程图。 5.2 人员 5.2.1 通用要求 凡从事机动车辆和厂内专用机械驾驶及操作的人员必须持有经国家相关部门颁发的驾驶证或操作证,并按要求

售后服务控制程序

售后服务控制程序 1 目的 全力满是顾客合同明确规定的和隐含的要求,为顾客提供优质的服务。 2 范围 适用于公司所生产产品的发运、交付、调试,对顾客进行产品的操作与维护培训, 质量信息的反馈,以及产品备配件的供应等。 3 职责 3.1 物流部门负责产品的贮存和发运,销售部门负责产品的交付和顾客的接待、产品 备配件的供应以及收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈,质管部门负责售后服务的 组织和实施,销售部门做好相关的协调工作。 3.2 生产和质管部门负责组织实施安装服务工作和提供维修服务,对安装质量进行监督、抽查和考核。 3.3 质管部门负责及时处理用户对产品质量(包括产品、包装、运输、服务等)的抱怨和投诉,及时组织有关部门提供维修服务和技术服务。 3.4 技术部门负责提供产品包装设计和装箱清单或或发货清单和验收要求、使用维护 手册等,需要时参加用户回访和为用户提供技术服务。 3.5 项目负责人负责该项目产品的跟踪服务。 3.6 服务人员负责按要求做好安装调试、维修、服务工作。 4 程序 4.1 产品贮存、发运与交付。 4.1.1 产成品由生产车间负责配套入库。 4.1.2 入库的产品包装箱或散装件贮存时应有明显顾客名称和产品标识。产品贮存时应有防水防晒措施,电气装置应有防潮措施。 4.1.3 发货人员和库管员按合同要求组织装箱或装车发运、发货前需查看质量部。 4.2.2 销售员依据用户的请求,并核实与本公司产品的相关工程的进展情况后向销售部提出安装服务申请,销售部应提前一周向生产部提交安装服务计划。 4.2.3 安装服务的质量直接关系到公司的信誉,生产部应加强对安装服务的管理,努力提高安装服务的质量。 4.2.4 生产部负责组织实施安装服务工作,包括编制施工组织方案、安装进度计划和质量要求、安全技术措施,并确定项目负责人。 4.2.5安装人员必须服从调配,按期到达指定地点给予顾客开展服务工作。安装人员到达现场后首先查看公司产品的保管情况,如发现异常或丢失,要如实报告。 4.2.6 安装人员认真按产品安装调试规程和技术要求,进行安装调试,自检合格并在试运行正常后请用户验收和填写“安装验收记录”盖章后带回。 4.2.7 销售部门应及时了解产品安装后的使用情况,据此对安装服务质量进行监督。 4.3 售后服务的组织与管理 4.3.1 销售部门负责顾客的接待服务工作: a)负责处理顾客有关产品质量的来函来电; b)接待顾客的来访人员,并协助解决有关问题; c)组织走访用户和收集顾客对产品质量和服务质量的意见和反馈工作; d)对顾客反映的质量问题要及时填写“质量信息反馈单”交质管部门处理。 4.3.2 销售部门负责按顾客需求供应产品备配件,物流部门要优先安排备配件供应。 4.3.3 质管部门在收到“质量信息反馈单”后要及时处理用户对产品质量的抱怨与投诉,应组织有关部门查明原因和提出相应的处置措施,并实施纠正。

仓储、装卸及运输安全管制程序(通用版)

( 安全管理 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 仓储、装卸及运输安全管制程序 (通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

仓储、装卸及运输安全管制程序(通用版) 一、目的: 加强对货物存储、装卸和运输的安全控制,避免在存储、装卸和运输途中发生货物的丢失、调包或未准许的进入,或被不法分子,恐怖组织利用制造恐怖事件,确保货物及时、安全结关,满足美国海关C-TPAT防恐要求。 二、适用范围: 适用于所有从事货物存储,货物运输的生产、仓管人员、跟单员及其他相关工作人员。 三、工作职责: 安全主管和跟单员负责货物装载过程及外来人员进入仓库的监控。仓管员对货物装载及外来物料的核查和验收,跟单员负责货柜检查、封条管理和使用及监督装柜。 四.工作程序:

A.仓库管理: 1.1货物管理 1.1.1所有的仓管员应检查所授权的货物/物料的资料,非授权人员不可查阅该资料;所有仓管员必须接受安全教育,认知危险意识和识别内部阴谋的培训,未授权人员进出仓库必须接受登记。 1.1.2非授权人员不得操作仓管员之电脑; 1.1.3仓库的所有货物/物料分客户摆放并由专人负责; 1.1.4非授权人员不得退/领料; 1.1.5仓管员应不定时对照库存资料,检查职责范围的货物/物料,防止不明物品进入仓库; 2.2来料验收及储存 2.2.1所有来料由仓管员或指定代表人凭申请购买材料计划单与送货单比照货物进行核对,对无货单物料一律拒收。 2.2.2已核实后的外来物料放入独立的验收区域。由IQC对货品质量的检验。 2.2.3来货数量必须符合申请购买材料计划单或来货单数量,货

控制程序汇总(183个 doc)119

控制程序汇总(183个 doc)119

⒈目的: 为协助顾客正确使用本公司产品,及时解决使用过程中的质量问题,并通过服务信息反馈,保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告,不断改进产品质量,持续满足顾客要求。 ⒉范围: 适用于公司销售活动中的服务。 ⒊职责: 3·1 业务部负责销售服务活动的实施。 3·2 技术部为销售服务活动提供技术咨询、产品设计改进服务。 3·3 计量室为销售服务活动提供必要的检测方法和手段。 ⒋工作程序: 4·1 售前、售中服务 4·1·1 业务部门是对外联络的窗口,是企业的排头兵。业务人员不仅应有良好的职业道德和精神风貌,还应有精湛的业务知识。顾客来访要主动热情接待,认真回答顾客提出的问题,耐心听取他们的意见和要求,并且记录下来,在两天内以电话或传真形式予以回复。 4·1·2 向顾客简要宣传介绍公司的概况: ①公司的人员、技术力量、设备和生产能力; ②产品质量情况(型号、性能、精度等级); ③如顾客有要求,经生产副总允许后,可陪同到现场实地考察。 4·1·3 业务员对顾客的来电、来函、传真应及时如实地回复,作好记录、登记存档等各项工作,对重要的信息要及时向部门或公司领导汇报。 4·1·4 业务员要忠于职守、爱岗敬业、兢兢业业地为公司努力工作,正确捕

捉市场信息,不断拓展新的业务单位,对已建立业务关系的顾客,要增进友谊和信任,不断改进服务质量,真正做到使顾客满意。 4·1·5 建立用户登记卡和档案并保持经常联系,对本公司产品及服务每半年进行一次满意度调查,征求顾客的意见,不断提高产品质量和改进服务态度,使顾客满意度在一年内达到95%,二年内达到97%,三年内达到98%。 4·2 售后服务 4·2·1 售后信息的收集: ①业务部通过走访用户、电函听取和征求用户对本公司产品质量的意见和要求; ②顾客的投诉和反馈意见; ③少数不合格品退货原因的调查分析结果。 4·2·2 售后信息的处理 4·2·2·1 业务部在收到顾客的投诉和反馈意见后,应在48小时内派人或去函详细了解产品的质量情况,并作好记录。 4·2·2·2 业务部根据顾客的投诉进行询问和分析,涉及的质量问题由生产部检验组负责处理,涉及到制造、工程设计部门的由生产部、技术部负责解决。 4·2·2·3 顾客因使用不当引起的质量问题,原则上由顾客自己负责,如顾客有要求时,可委派技术人员到顾客处协助解决,并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4·2·2·4 对于因公司在运输过程中造成产品的损坏或遗失的处理方法详见《搬运、贮存、包装、防护和交付控制程序》。 4·2·3 退回产品的处置 4·2·3·1 在批次发出的产品中,如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时,可由业务部同顾客协商,更换少数不合格产品或给予顾客一

12交通安全管理程序

重庆运输总公司 健康、安全与环境管理体系 程序文件 交通安全管理程序 编号:CQYS/HSE-CX-12 发行版本: C 修改码:0 编写人:王帝 审查人:房宪 审批人:范渝 2014-01-01发布 2014-01-01实施 重庆运输总公司发布

交通安全管理程序 1 目的 为加强交通安全管理,预防和减少交通事故,特制定本程序。 2 适用范围 本程序适用于重庆运输总公司(以下简称公司)所属单位,以及为公司服务的承包商,应用于道路交通安全管理。 3 术语和定义 3.1 包装物 是指在满足最低包装要求的前提下,实现容纳功能的容器及材料。 3.2 危险品 是指具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性,在运输、装卸和储存保管过程中,容易造成人身伤亡、财产毁损和环境污染而需要特别防护的物品。 3.3 预留空间 是指为防止(因温度上升)容器内的物质膨胀而导致容器的泄漏或变形,留有的内部空间。 3.4有害废弃物 是指对人、环境、土地、水源地等造成污染或危害的废弃物。 3.5驾驶人 是指机动车的驾驶操作人员。 3.6 出租 是指将机动车经营使用权转移给公司以外单位的经营行为。 3.7 租用 是指租用企业以外单位的机动车,为本企业提供运营服务的行为。 3.8 承包 是指将本单位机动车经营使用权转移给员工的行为。

3.9 配属 是指公司所属甲单位机动车为乙单位提供交通运输服务的行为。 4 职责 4.1公司生产运行部组织推行、管理、维护和实施本程序;人事劳资部、安全环保节能部提供培训、监督和考核。 4.2公司所属单位维护本交通运输安全管理规范,其相关职能部门具体负责规范的执行,并提供相关资源保障。 4.3公司所属单位对规范实施提出改进建议。 4.4员工接受交通运输安全培训,执行交通运输安全规范,参与运输作业审核,并提出改进建议。 4.5 HSE部门对规范的执行提供咨询、支持和审核。 5 管理要求 5.1 通用要求 5.1.1 公司所属单位应明确交通安全监督管理部门,建立健全交通安全监督管理制度,并对交通安全实施监督、检查。 5.1.2 公司在用机动车必须符合国家有关安全运行技术标准,并经公安车辆管理部门检验合格。 5.1.3 驾驶人、装卸人员、押运人员应通过专业培训,并取得相应资质。 5.2. 培训管理 5.2.1 结合交通环境、生产特点和驾驶人特性,对驾驶人及相关人员定期进行交通安全培训。 5.2.2 适时进行安全活动、制定驾驶人继续教育等制度。 5.2.3 新上岗和调换车型的驾驶人应进行岗前适应性培训。 5.2.4 交通安全培训主要内容应包括: ——交通安全法律、法规和有关规定; ——交通安全常识; ——交通运输风险识别、控制、削减措施知识; ——安全驾驶操作技术; ——车辆机械常识与故障排除;

客户服务控制程序

建立客户服务控制程序,处理客户订单,跟进及回复客户的问题,协助客户进行产品的开发,解决有关客户的品 质投诉及退货,识别客户的满意度,为客户提供有效率和高质量的服务,从而提高公司的形象和竞争力。 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通,适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.1.市场部:客户沟通主导部门,作为公司与客户之间沟通的桥梁 ,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括:A.订单的跟进与管理.B.客户访厂和审查.C.产品开发和工程问题.D.客户质量问题的反馈.E. 客户满意度调查.F.对客户的拜访. 3.2. 品质部:负责处理客户相关品质问题的反馈,协助市场部接待客户访厂或审核 报告/调查报告等。 3.3. 工程部:负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3. 4. 工艺部:对客诉品之重工流程拟定及成效追踪 ,顽固性问题的主导分析与改善 ,制定有效对策列入作业标准 中。 3.5. 生产部:负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6. 计划部:负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7. 其它部门:负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序: 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系,市场部应向客户提供公司及产 品的有关资料,对客户的查询需尽可能给予适合的回复,需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门, 而各部门有责任协助市场部,以使问题得以解决,符合客户的要求,使客户满意。 ① 客户来访 市场部负责接待客户来访,期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任,必要时市场部应发出客户访厂通 知通报各部门,简要提供客户信息, 客户关注项目,指出需要陪同接待的相关人员。 各部门应积极准备与安排, 随时接受客户检查和审核,要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题 .市场部还应安排提供来访客户 的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时,相关部门负责人应陪同客户,仔细听取并记录客户的意见或建议,认真解答客户 1.0 目的: 2.0 适用范围: 3.0 相关权责: ,负责提供相应的品质改善措施

8顾客信息反馈及处理控制程序

8.1顾客信息反馈及处理控制程序(抱怨) 1、目的 为了充分与准确的了解客户需求,掌握客户对本公司的产品和服务满意程度的有关信息,确保客户意见能够迅速反馈处理,提高客户的满意程度。 2.范围 适用于客户的投诉、补偿、退货以及客户意见的调查测量,包括同本公司进行直接交易的客户或本公司认可的潜在客户。 3.定义 3.1客户投诉案件:售前、售中及售后由于本公司产品质量、服务等问题而造成客户不满意的事件。 4.职责 4.1销售服务部:负责与顾客沟通,提供优质的售后服务和顾客满意度调查,受理、回复客户投诉。 4.2生产部及孵化场:负责对交付客户产品的品质检验,和协助对客户投诉、纠正预防的事因调查和原因分析,提出不断改进的建议。 4.3销售服务部:负责对客户投诉、纠正预防改善对策的制定和实施。 5.作业内容 5.1本公司任何部门收到客户的投诉反映时,立即通知销售服务部,由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》,并由区域经理立即对客户投诉的内容进行调查分析,明确责任方,提出解决方法给客户。若不能判定责任方,应召集相关部门分析。 5.2销售服务部在调查分析时,认为有必要前去故障现场与客户共同分析,可前往或连同各相关部门共同分析或去客户处处理。 5.3对于客户投诉,销售服务部须在一周内填写《顾客信息反馈记录表》答复客户,提出解决问题的方案,同时记录客户对处理方案的意见。 5.4处理对策 5.4.1 经调查分析为本公司责任,按以下规定处理: 5.4.1.1对客户提出有质量问题的产品进行补偿; 5.4.1.2完成产品补偿后,将补偿产品信息交回销售部备案。 5.4.1.3完成服务后,由销售服务部填写《顾客信息反馈记录表》的服务内容,将原因、

客户服务体系(管理制度)

客户服务体系(管理制度) 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求,按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量,为保证技术服务部的服务质量,实现服务、监督两条线管理,业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核,月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理,确保服务流程得到有效地执行,从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项,必须一次办结,对客户提出的问题要耐心认真的回答,不准推脱和误导,需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的,第一责任者要认真登记,然后移交其它主管领导。如果主管领导不在,移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项,第一责任者要立即向总经理汇报,以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时,部门当事人将给予批评、教育和处分,情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围内的,都应礼貌地向客户做出反应,并将问题详细记录下来,及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员,主动服务,不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物,并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会,技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息,例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度,客服部对交付使用的项目建立回访档案,进行定期的电话回访,即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次,以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作,其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧,导致工作开展难以继续,则将各部门意见提交至办公室,由办公室主持裁决,并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时,第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员,并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时,分管领导跟踪故障处

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