Kettle 公司培训手册(DOC 20页)

Kettle 公司培训手册(DOC 20页)
Kettle 公司培训手册(DOC 20页)

Kettle 培训手册

一、Etl 介绍

ETL(Extract-Transform-Load的缩写,即数据抽取、转换、装载的过程),对于金融IT 来说,经常会遇到大数据量的处理,转换,迁移,所以了解并掌握一种etl工具的使用,必不可少。

Kettle是一款国外开源的etl工具,纯java编写,绿色无需安装,数据抽取高

效稳定。Kettle中有两种脚本文件,transformation和job,transformation完成针

对数据的基础转换,job则完成整个工作流的控制。

二、kettle 部署运行

将kettle2.5.1文件夹拷贝到本地路径,例如D 盘根目录。

双击运行kettle文件夹下的spoon.bat文件,出现kettle欢迎界面:

稍等几秒

选择没有资源库,打开kettle主界面

创建transformation,job

点击页面左上角的创建一个新的transformation,点击保存到本地路

径,例如保存到D:/etltest下,保存文件名为EtltestTrans,kettle默认transformation 文件保存后后缀名为ktr

点击页面左上角的创建一个新的job,点击保存到本地路径,例如保

存到D:/etltest下,保存文件名为EtltestJob,kettle默认job文件保存后后缀名为kjb 创建数据库连接

在transformation页面下,点击左边的【Main Tree】,双击【DB连接】,进行

数据库连接配置。

connection name自命名连接名称

Connection type选择需要连接的数据库

Method of access选择连接类型

Server host name写入数据库服务器的ip地址

Database name写入数据库名

Port number写入端口号

Username写入用户名

Password写入密码

例如如下配置:

点击【test】,如果出现如下提示则说明配置成功

点击关闭,再点击确定保存数据库连接。

一个简单的ktr 例子

目的:

将一个数据库导入到另一个数据库中。

操作步骤:

创建一个transformation,命名为etlTestTrans.ktr,创建数据库连接

ods,点击【Input】,选中【表输入】,拖到主窗口,释放鼠标,双击打开

如下图

点击【Transform】,选中【字段选择】,拖到主窗口,释放鼠标

点击【Output】,选中【表输出】,拖到主窗口,释放鼠标

建立【文本文件输入】和【字段选择】与【字段选择】和【表输出】的连接

双击【表输出】,目标表中写入ZT_TEST_KETTLE,,确定保存

双击【字段选择】,点击获取选择的字段,再点击Edlt Mapping,点击OK 确定,编辑所有字段对应关系,点确定。

点击运行这个转换。,则将上一个ktr中生成的文本,导入到数据库当中。

一个简单的kjb例子

目的:

将上一个transformation在一个job里面调用执行。

操作步骤:

在etlTestJob页面,点击【Core Objects】,点击【Job entries】,选中【START】拖动到主窗口释放鼠标,再选中【Transformation】,拖动到主窗口释放鼠标,建立【START】和【Transformation】之间的连接。

双击【Transformation 】,在Transformation filename 中写入

E:\kettleWorkspace\etlTestTrans.ktr,确定保存。

点击保存创建好的job。

点击运行这个转换。

待所有任务都显示成功,则为job调用transformation运行成功。

一个增量的例子

增量更新按照数据种类的不同大概可以分成:

1. 只增加,不更新,

2. 只更新,不增加

3. 即增加也更新

4. 有删除,有增加,有更新

下面针对前三种做一个增量的ETL抽取。过程如下:

根据前面讲解的例子一样,首先建立源表(fina_test1)和目标表(fina_test2),整个设计流程如下:

其中第一个步骤(输入-目标表)的sql 大概如下模式:

select ifnull(max(date_seal),'1900-01-01 00:00:00') from fina_test2

你会注意到第二个步骤和第一个步骤的连接是黄色的线,这是因为第二个table input (输入-源表)步骤把前面一个步骤的输出当作一个参数来用,所有Kettle用黄色的线来表示,第二个table input(输入-源表)的sql 模式大概如下:

SELECT * FROM fina_test1 where date_seal>?

后面的一个问号就是表示它需要接受一个参数,你在这个table input(输入-源表)下面需要指定replace variable in script 选项和执行每一行为选中状态,这样,Kettle 就会循环执行这个sql , 执行的次数为前面参数步骤传入的数据集的大小。

关于第三个步骤执行插入/更新步骤需要特别解释一下,

Kettle执行这个步骤是需要两个数据流对比,其中一个是目标数据库,你在目标表里面指定的,它放在用来查询的关键字左边的表字段里面的,另外一个数据流就是你在前一个步骤传进来的,它放在用来查询的关键字的右边,Kettle首先用你传进来的key 在数据库中查询这些记录,如果没有找到,它就插入一条记录,所有的值都跟你原来的值相同,如果根据这个key找到了这条记录,kettle会比较这两条记录,根据你指定update field 来比较,如果数据完全一样,kettle就什么都不做,如果记录不完全一样,kettle就执行一个update 步骤。

备注:主键被修改得数据认为是新记录

删除的数据由在仓库中需要保留无需考虑

然后点击新建-job,然后job的核心对象job entries拉出组建,进行执行抽取。

创建kettle资料库

资源库是用来保存转换任务的,用户通过图形界面创建的的转换任务可以保存在资源库中。资源库可以是各种常见的数据库,用户通过用户名/密码来访问资源库中的资源,默认的用户名/密码是admin/admin

资源库并不是必须的,如果没有资源库,用户还可以把转换任务保存在xml 文件中。

如果用户需要创建一个资源库,在资源库的登录窗口(P DI 启动时的第一个窗口)

中有【新建】按钮,点击该按钮弹出新建资源库窗口,

在该窗口中选择一个数据库连接,如果没有事先定义的数据库连接,则还要点击【新建】按钮,来创建一个数据库连接。选择数据库连接后,要为该资源库命名,作为这个资源库的唯一标志,

最后选择【创建或更新】按钮来创建这个资源库。

资源库可以使多用户共享转换任务,转换任务在资源库中是以文件夹形式分组管理的,用户可以自定义文件夹名称。

如何使用kettle读取包含多行表的Excel文件

如果Excel 工作表的表头只有一行,使用Kettle 读取这样的文件是很容易的.

如果Excel 工作表的表头是多行的, 或者是分级的就需要在内容标签下正确设置列名所占行数才可以读取.

考虑这样的一个工作表

如果想把里面的12列数据都读出来, 就要考虑如何处理多级表头.

步骤设置的详细描述:

步骤一选择文件名,现在文件或目录里到所要添加的excel文档,然后点击,确定后,点击,

步骤二选择要读取的工作表名称和要读取的内容在工作表里的起始位置, 也就是表头开始的行号和列号(这里行号和列号是以0 开始的)

步骤三设置要读取的内容的一些属性, 这里要设置表头的所占行数是4行.

步骤四错误处理, 选择如果有错误终止还是继续, 错误信息保存的文件等.

(图略)

步骤五选择字段, 如果前面的三个步骤(不包括错误处理步骤)都设置正确, 在这个页面选择"获取字段" 字段按钮, 就会获得所有的列名称和数据类型.

这里我们可以看到: 多级表头中各级表头的名称被叠加起来, 形成了唯一的列名.

点击[预览] 按钮可以预览到数据

对于表头跨连续的多行, 但不分级的情况也可以使用上述方式处理.

kettle注释:

1、kettle的控制流可以设置一些简单的时间,并且可以实现隔断天、周、月(三个只

能选一个,不能选那个月的那周那日),但是kettle工具不能关,如果关了,必须重新启动。

2、kettle里面缺少一个编辑的字段的插件,导致字段编辑很麻烦,这只能先sql中进

行手写,这个对写sql的要求很高。

一个kettle字段转换(截取)的例子

大致的流程是:

表输入还是正常的sql查询,没有添加参数。

字段转换(截取)是在进行修改。具体样式如下:

具体的用法:

transform Functions 里面包括了字符、数字的一些函数方法,这些函数方法可以解决一些字段需要转化的问题。

Input fields和Output fields 里面包括了从表输入进来的字段(数据)。

字段主要转化的操作界面:

注意下:substr(xxx,1,2) 中的1代表是第一位开始,2代表是取2位,在这里面还可以添加if等语句,进行编写。

在字段选择那里面要配置从js过来的字段,点击列映射(前提是已经和表输出连接上),这个字段对应要根据你实际从js倒过来的字段和目标表相对应的字段一一对应。

员工手册培训计划.doc

篇一:员工手册培训计划 柏力职校《员工手册》培训计划 教者:李顺桂 一、培训意义 《员工手册》是了解公司的一个很重要的途径;她可以帮助我们所有的员工重新获得自由;她能帮助我们取得更好的业绩、更好的成果;她可以让我们由被动管理转向自主管理! 毅力要成为世界一流的企业,关键的是我们是否有一支高素养、高素质的人才团队、员工群体,人才战略是我们的重中之重;而对于我们员工自身而言,体现出高素质、高素养的职业化心态和行为,才能让我们在竞争中始终处于优势地位。 有一部分同事认为,《员工手册》设置了条条框框的规则,局限了我们的行为,让人觉得不是那么自由;《员工手册》就是让我们有一个共同的行为规则,当我们认同了这些规则并且不去触犯底线,在规则里面,反而会得到自由!也有同事,行为上被指出不符合公司文化、违反《员工手册》相关规定后,还能冠冕堂皇地说,这样做的不只我一个人;我们不去看有没有其他人做不到,我们看我们自己有没有做到,需不需要做到,这样做得到的好处更多的是对别人,还是我们自己!有时候,我们以为那样做会更快、更好,却不知是更没有效率! 《员工手册》不是我们的“紧箍咒”,不是我们的束缚,不是我们的对立面,它是我们毅力人必不可少的行为指南,在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵 循,都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好,体现出自己更高的职业素养! 二、培训内容及课时(共7 课时) 1、公司基本情况介绍:( 1 课时) 2、《员工手册》解读:(4 课时) 3、消防安全知识: 4、管理基础知识: 1 课时) 1 课时)((篇二:《员工手册》培训方案 《员工手册》培训方案 一、提高自身培训能力: 逐步提升人事行政部门培训人员自身培训能力,为酒店培训出大量合格的优秀型人才做好前期准备工作。 二、合理安排培训内容: 1、全面开展《员工手册》的普及工作,并且结合酒店实际情况进行制定《员工 手册》各章节培训内容的编制。 2、培训时间的安排 : (1)每周抽出两天的时间即每节培训时间为40 分钟,共计 80 分钟。 (2)关于酒店企业文化的介绍:计划安排培训时间为10 分钟。 (3)休息、事假、旷工、福利待遇:计划安排时间为10 分钟。 (4)员工行为规范及仪容仪表:计划安排时间10 分钟。 (5)安全教育:计划安排培训时间为10 分钟。 3、将《员工手册》内容分类型进行培训: (1)由浅入深的培训原则:结合新员工刚到酒店工作,不了解酒店文化的实际情况,采用此 原则确保新员工对酒店规章制度的理解能力及吸收知识能力的顺利进行。 (2)强调重点的培训模式:培训《员工手册》中的重点内容,让员工了解到哪些制度是不可 以违反的,了解到违反规定后将有何处罚规定。 通过以上培训内容的合理安排,切实保证培训后的新员工能够在近期内胜任本职岗位工作,牢记《员工手册》内容,用实际行动来为酒店创造利润。 三、相关培训内容的制定: (1)企业文化的培训,包括酒店发展史及今后的发展目标。

公司员工培训手册格式

深圳市黑弧广告有限公司 SHENZHEN BLACK ARC ADVERTISING CO.,LTD 员 工 手 册 目录 一、公司的八项基本原则 (3) 二、聘用规定 (4) 三、入职规定 (4) 四、工资报酬 (5) 五、工作时间及法定假期 (5) 六、福利 (6) 七、合同解除 (8) 八、工作纪律 (9) 九、财务管理 (11)

十、奖罚规定 (13) 一.公司的八项基本原则 本原则是黑弧广告公司至高无上的行为准则,是加盟黑弧的必要条件。所有员工必须无条件认同执行。 1.1客户原则 客户永远是对的—黑弧员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是黑弧的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。黑弧员工无论对待任何客户,必须耐心、友善、诚恳、负责任,珍惜客户的每一分钱。黑弧员工必须时刻保持危机感,齐心协力地用更好的服务全力争取客户。 1.2实效原则 “做实效的广告”是黑弧广告的公司的使命。黑弧的一切广告活动必须永远围绕做实效的广告这一标准进行;做实效的广告必须深入黑弧员工心中;做实效的广告必须成为黑弧员工的广告行为准则。 1.3敬业原则 敬业精神—敬业乐业是黑弧广告人的必备素质。黑弧广告人对人对事必须有责任感。黑弧广告人对每一项广告业务必须充满激情,激发智慧,勤奋工作,不断创新,决不言输,做到更好。 1.4团队原则 团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标,团队的利益高于一切,是黑弧广告人的行为准则。黑弧所有员工都是黑弧大团队中的一员,人格平等,分工合作,维护团队利益,为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。黑弧所有广告活动均以集体创作为原则,黑弧努力创造提供每位员工发挥创作的空间,营造好的创作氛围,但个人小创意无条件服从群体大创意。 1.5文明原则 黑弧的广告人是文化人,有教养的、文明的人。黑弧特别强调诚实正直,尊重他人,心胸开阔,坦诚相处,互帮互助。黑弧倡导礼貌行为,待人接物,必具礼貌态度,

培训学校咨询人员指导手册精编WORD版

培训学校咨询人员指导 手册精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口,他们不仅是所在学校的形象代表,而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责,所以咨询人员的业务水平,深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程,有效提高咨询人员的业务水平,从而提升学校的咨询转化率,增加招生业绩,特制定本手册。 (一)工作时间及基本素质要求 1、上班时间:(按照行政制度) 早班: 晚班: 2、服装要求(统一定制服装,以浅色淡色为主,正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服): 女士: 春夏季:穿职业套裙,白色凉鞋。 秋冬季:穿职业套装,黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装,头发干净整洁,皮鞋没有灰尘。 男士: 春夏季:上身穿长、短袖衬衣,下身穿黑色西裤,黑色皮鞋。

秋冬季:穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁,衬衣下边要扎在西裤内面,皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识: 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用,了解学校所开设其它课程软件的结构与用途,并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 (二)岗位职责 I 接待来电来访学员,通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作,包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等,通过细致深入的咨询,结合相应销售技巧(运用咨询工具),尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量,学校经常需要在招生广告之外,举办一些常规的市场活动,比如招生讲座、户外宣传等,作为学校最了解各方面业务的咨询人员,自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时,还必须做好相关记录,这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性,而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 (三)前台咨询流程

新员工手册学习培训方案

《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办:邯郸公司行政人事部 时间:2017年1月

《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能,全面贯彻落实《员工手册<2017版>》,满足公司的快速发展需要,打造高效率团队,特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办,要求各部门全体人员参加,不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》,规范公司工作流程及秩序; 2、贯彻落实集团统一规定,实现各项工作标准化管理,提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排

七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》,认真组织安排好学习、考核、落实,要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作,要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果,各公司行政部要组织全员考试,具体要求如下: (一)考卷分类。根据业务领域的不同,各单位行政部负责拟出三套考试题,分别是:考卷一通用卷(适用非财务或工程领域的中高层及员工)、考卷二工程卷(适用工程人员)、考卷三财务卷(适用财务人员)。(2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核;责任人:程晓菊)

(二)考题内容。无论哪类考卷,考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类,题型可主要以选择、判断、简答为主,每类考卷不低于30道题,满分100分,95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 (三)考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试,待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下: 3月1日:适用通用卷的人员考试完毕; 3月2日:适用工程卷的人员考试完毕; 3月3日:适用财务卷的人员考试完毕;(具体时间待通知)(四)考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时,需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群,未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 (一)做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表(附件一)、月度培训效果评估记录(附件二) (二)做好《员工手册(2017版)学习执行确认表》填报工作 《员工手册(2017版)学习执行确认表》(附件三),由公司行政人事部负责落实(集团部门由所在地行政部负责落实),填写要求如下:

集团公司员工培训手册

集团公司员工培训 手册 第0章共25 章 第1页,共11

####集团公司 员工培训管理手册 依据ISO10015:1999标准 发布日期 发送 副本控制 编号 ####集团公司培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页,共11 页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则

####集团公司培训管理手册第 0章共 25章第 3 页,共 11页第0次修改 生效期: .02.10 主题:总则

二、质量管理体系质量方针和质量目标 质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表示。 质量方针 为了达到和保持####产品在市场上稳定的领先地位,创世界名牌,我们必须: 进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。 因此,我们主要的工作原则是: ①ISO9001标准 ②市场需求 ③最新技术和先进标准 ④TQM ⑤不断的质量改进 ⑥职工参与 ⑦精细化,零缺陷 ⑧用户期望和要求 因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。 本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,规范教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业忠诚,成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。 ####集团公司第 0章共 25章 第 4 页,共 11页

海尔厨电产品知识培训资料

海尔厨电产品知识培训资料 厨电产品知识培训资料海尔集团客服中心 2<011年4月 培训大纲 燃气灶知识介绍 吸油烟机知识介绍 洗碗机知识介绍 消毒柜知识介绍 四大厨电产品服务政策 燃气灶基础知识 嵌入式 台式 燃气灶外观结构 燃气灶内部结构 电池盒位于机 器左下前方 燃气灶产品型号命名 JZ 2<0Y 2-- Q 57 D A JZ:家用燃气灶 燃气类别代号,共3类,分别是液化石油气、天然气、人工煤制气2<0Y:液化石油气 灶眼数:2:灶眼数为2个 安装方式:Q:嵌入式 T:台式

燃烧系统 :5:5系列燃烧系统 6:偏心聚火 8:纯蓝猛火HA8:防干烧 灶面类型: 7:彩钢灶面 <0:不锈钢灶面 3:钢化玻璃灶面 G:高档 Z:中档 D:低档 A:产品序列号 风门的调节 风门为一次空气引射的微调装置,调节位置视用户使用燃气种类、安装使用环境不同有所不同; 初次安装时,为了使燃烧处于最佳状态,请根据火焰的状态适当地调节位于产品底壳的一次空气风门手柄,直到火焰蓝色、无跳动、各火孔火焰轮廓清晰; 调节风门时,调节可调风门把手使其脱离固定风门卡槽,旋转可调风门把手至适当位置后,再将可调风门把手固定在风门卡槽里; 如左图,一次空气引射量较小,则易出现黄火、燃烧不充分现象;一次空气引射量大则易出现离焰、脱火等现象; 具体调整时,可根据实际火焰状态对风门位置进行调节; 常见问题咨询(不打火) 常见的问题咨询(站不住火) 常见问题咨询(漏气) 使用注意事项 挡圈是不锈钢的,主要作用是阻挡异物掉进机器内部,放置不正会导致变形变色,需要经常清洗 火盖需要经常清洗,清洗后要晒干再安装上,否则会有打不着火的现象 吸油烟机基础知识 欧式吸油烟机 中式吸油烟机

用友T3普及版培训指导手册

安装完用友T3软件之后,桌面上会有两个图标:和 的功能: 系统管理只允许两种身份的人登录:一是Admin(系统管理员),二是账套主管 增加操作员、指定账套主管、用户权限、建立、修改、备份和恢复账套等一系列操作都在系统管理中进行。 的功能: 账套的初始设置、日常账务、报表处理都在用友通中进行。 一.增加操作员: 1.双击桌面上的图标,然后单击“系统”——“注册”,用户名为admin,密码默认为空(用户 可以自行设置密码,但一定要牢记。)然后单击确定。 2.单击“权限”——“操作员”,弹出操作员管理界面,然后单击“增加”按钮如下图: 其中:编号用户自行定义,数字、字母、数字字母组合都可 姓名输入您的真实姓名此处的姓名将会出现在凭证的记账人、审核人等位置。 口令:输入您的密码,可以为空。 所属部门:该操作员所属的部门,可以为空。

上述信息输入完毕之后,单击按钮,这样就增加了一个操作员。 二.建立账套: 1.双击桌面“系统管理图标”,单击“系统”——“注册”,使用admin登录。 2.单击“账套”——“建立”,弹出建立账套界面,如下图: 其中:已存账套是已经存在的账套,999为系统内置演示账套 账套号是您要建立账套的账套号,为三位数。(001—999) 账套名称一般为公司抬头 账套路径默认为软件的安装文件夹,用户无需修改。 启用会计期是指开始用电脑记账的月份。 3.如下图:输入您公司的信息,其中单位名称为必输,其他可不输

4.如下图:选择核算类型 其中:本币代码、本币民名称为记账使用的币种,如果为人民币,默认不用修改; 企业类型:工业或商业 行业性质:主要和会计科目有关,一般建议用户选择“新会计制度科目” 账套主管:选择您第一步增加的操作员即可。 按行业性质预置科目:默认打钩即可,如果去掉,账套将不会预置任何会计科目。 5.此处选择分类信息 存货是否分类:不要理会这个设置,因为我们只用到账表,不涉及存货模块。

新员工培训手册范本

(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构:............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求;

某公司员工培训手册(DOC 27页)

某公司员工培训手册(DOC 27页)

来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/207512181.html,) 海量资料下载 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/207512181.html,) 海量资料下载 永泰鑫公司 培训员工是公司的义务 接受培训是员工权利 员工培训手册 管理部制定

目录 目录----------------------------------------------------------------------1 八荣八耻--------------------------------------------------------------------2 员工行为规范------------------------------------------------------------4 劳动纪律------------------------------------------------------------------- 5 分类管理------------------------------------------------------------------- 8 5S部分---------------------------------------------------------------------10 职业安全卫生部分-------------------------------------------------- 15 设备安全操作规程部分-------------------------------------------- 17消防部分----------------------------------------------------------------- 24

大众汽车-全系产品知识卖点话术手册

卖点话术手册 大众培训部 1 1110 导言 广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩 现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用 望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展 厅终端销售能力 大众培训部 2 2110 目录 u CC 卖点话术 u CC 卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 全新迈腾卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 高尔夫卖点话术 u 宝来卖点话术 u 宝来卖点话术大众产品知识培训大众产品知识培训

大众培训部 3 大众产品知识培训 3110 优雅动感的高级轿车 优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助 驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感腾 体现动感与优雅的完美设计 高尔夫 更有驾驶高级轿车的优越感 宝来 更加舒适和更富于驾驶乐趣 大众培训部 4 C C 全新迈 4 大众产品知识培训 4110 体现动感与优雅的完美设计 CC 的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风 范CC 的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知 C 名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞 C 全新迈腾

p 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 高尔夫p 高档大气强劲有力的前端设计 宝来p 优雅饱含运动激情的侧面设计 p 前后呼应层次分明的尾部设计 p 豪华车专有无框车门全景天窗 参考推介动作位置 销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点 大众培训部5 5 大众产品知识培训5110 体现动感与优雅的完美设计 设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖 CC 凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项 红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖 C C 红点奖 全新迈腾 红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每 年有来自60 个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫

胖东来培训指导手册-新员工

信仰:公平自由快乐博爱 使命:创造快乐、享受快乐、传播快乐 基本目的:为了让我们的工作更规范、更完善、让员工培养成专业性人才, 为企业培养更多优秀的管理人员及培训团队; 胖东来培训指导手册 (新员工) 备注:这本手册会随着企业的成长,始终坚持所制定的政策和标准,不脱离为人服务的原则,不断的完善。肯定每个过程都存在着很多的不足,只要我们坚定信仰,体现我们的信心和意志,一切都会越来越好。每个人都要学会主宰自己的人生,用智慧和能力谱写更加美好的明天,使有限的生命更充实、更真实、更有意义、更有价值!使自己个性和潜能优秀的方面充分的体现和展示!为人类的发展奉献自己的才华,这样也无愧于生命的意义!相信更多的人会成为美的使者,会成为爱的传播者!这样美丽和浪漫会永远和你常伴!(细则的基本要求一定要具备,否则你将不能成为一个合格的胖东来人) ——人力资源培训部 目录

一、新员工“欢乐培训进行时” (3) 二、新员工招聘、培训流程图 (4) 三、新员工岗前招聘、培训流程参考内容: 第1步:填写人员增补表、个人资料上报公司存档 (5) 第2步:参加公司入职培训、考试……………………………………………第6-8页 第3步:考试合格发新员工上岗证,实习 (9) 四、特殊岗位新员工招聘、培训要求 (10) 五、相关制度及表格 附1:《新员工招聘标准要求》 (11) 附2:《新员工军训、培训管理制度》…………………………………………第12-13页 附3:《人员需求增补表》、《新员工审核表》 (14) 附4:《新员工培训记录表》 (15) 一、新员工“欢乐培训进行时……” 爱就是哲学,学会爱人和得到爱,是世界上最幸福、最温暖、最值得回味的……。在我们这个不像企业更像家的团队里,感受最多的就是爱,一种发自内心、无法用文字及语言表现的真实与感动!!!

(新)员工培训手册-范本

(新)员工培训手册

目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构: (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)

新员工入职培训计划方案(初稿) 人力资源是当代企业重要战略资源,有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头,必须加以有效的控制和引导,放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标,特制订本培训方案。 一、培训目的 (一)为新员工提供准确的公司及岗位信息,明确自身工作职责和内容; (二)促使新员工知晓、明确岗位工作流程,快速进入工作角色,承担工作任务; (三)向新员工传输公司企业文化,使其快速融入企业工作氛围,减少入职初期紧张情绪,找到企业归属感; (四)通报公司人力资源相关政策,展示岗位远景规划,给予员工工作信心,促进员工明确发展路径,梳理发展目标。 二、培训的基本流程

三、培训组织架构: 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人,负责确定员工培训方案,审定聘请的外部讲师,并决定其费用; 人力负责人是培训的直接协调人,负责制定员工培训方案,审定员工培训计划,审定内部讲师,并组织培训; 外部讲师是公司聘请的外部培训人员,包括相关领域的专业人士,监管机构相关人员,主要作用为推动业务的开展,使员工明确相关结构对岗位基本要求; 内部讲师是公司内部优秀人员,明确公司各种基础内容,有着熟练的业务经验,并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 (一)培训内容 公司培训内容主要包含:基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训: 本部分主要内容分为以下几点: 公司发展简介:介绍公司发展历史,使新员工能够充分领会公司发展的历程,对公司经营历史有所了解和掌握,明确各单位工作职责和内容; 公司管理制度:介绍公司各项主要管理制度的主要内容,了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法; 公司人力资源制度:介绍公司人力资源相关条例,使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置,明确自身的权利和义务; 公司企业文化:介绍公司企业文化的产生和发展,使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。

实训指导手册

****专业 实训指导手册 学院 班级 姓名 Xxx大学教学事业部制 年月日

前言 前言部分应该写一段综述。就好比课程标准中的定位,为什么要开设本手册所列实训项目?开设这些实训项目,可以培养学生哪个方面的具体专业技能。这些技能为实现人才培养目标(学生从业或者是创新创业)可发挥什么样的支撑作用。 手册编制组织+教师个人姓名 2017年月6日

目录 一、课程实训 (1) (一)XX课程实训项目 (1) 1. 实训项目一:XXXX实训 (1) 2.实训项目二:XXXX实训 (8) (二)XX课程实训项目 (8) 1.实训项目一 (8) 2.实训项目二 (9) 3.实训项目三..................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、综合实训 (9) (一)实训项目一 (9) (二)实训项目二 (10) 三、岗前培训 (10) (一)实训目的 (10) (二)实训基本要求 (10) (三)实训设备、器材及耗材 (10) (四)实训内容 (10) (五)项目考核 (10)

一、课程实训 (一)XX课程实训项目 1.实训项目一:XXXX实训 (1)实训目的 (2)实训基本要求 (3)实训器材,设备和耗材 工作任务所用工具或设备台套数操作要领和注意事项 注:如果需使用耗材可以增加下表。 工作任务所用耗材名称用量耗材指标要求和注意事项

(4)实训内容 任务一…………………………………………………… 任务情景描述: 步骤1: 步骤2: 任务二…………………………………………………… 任务三…………………………………………………… ……………………………… (5)项目考核 在实训项目考核中,要做到成绩考核与评定的“标准统一、方法科学、过程公正、结果客观”,在实训成绩考核与评定时,主要考核以下内容: ①考核学生的学习和实训态度、遵守操作规程、安全文明生产实训情况。 ②对相关专业的基本知识和操作技能、技巧理解和运用的程度。 ③考核学生的创新精神和团队协作能力。 ④考核学生解决实际问题的综合能力和专业实训取得的成果。

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一.投诉处理培训 2 二.微笑服务培训 3 三.物业管理保险制度 4 四.安全保卫培训 5 五.日常工作中处理实际情况的技巧 11 六.仪容仪表培训15 七.优质服务培训18 八.员工管理培训21 九.对讲机使用及管理规定 24 十.英语会话培训 26

十一.服务文明用语五十句27 十二.服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者(外部门、本部门员工等)最满意的。同时,应该知道的是,怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉,客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时,应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞,说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求,满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样,才能赢得客人的信任与好感,才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点,避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完,然后对客户的遭遇表示歉意,还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时,接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜,表面上看来似乎得胜了,但实际上却输了。因此,员工应设法平息客户的怒气,请当班管理人员前来接待客户,解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时,必须注意合乎逻辑,不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法,一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位,有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速,正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉,应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗,导致不良影响,选择适当的场所。如:办公室,引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

员工培训手册范本.doc

员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况,规章制度,组织结构,公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料,希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节,而应该是完善周到的一系列服务过程:如何引导顾客选购商品,与顾客沟通如何融洽,销售方式如何才能到位,顺畅,从点到面演绎服务优美乐章,给予顾客最佳的购物感觉销售前:整理货品,清洁店堂,准备好店内音乐,保持最佳的状态迎接顾客的光临,做好准备工作后,则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心:信心是一种无形的品质,不是吃一片药就能得到,但可以被开发出来,是对未来重要的投资。 2.爱心:要视同顾客为亲人,朋友,要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心:在进行销售时,在把握顾客可否购买的前提下,一定要十分耐心,周到有一种韧劲。 4.恒心:不甘失败,要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心:掌握顾客的心理动态,下一步想要做什么,需要什么。 1.寻找对象:找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况:了解顾客真正需要什么,并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明:选择最恰当的时机战士产品的最大优点,使顾

客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料,板型的优点。 4.答疑解难并试穿:克服任何阻碍购买的因素和问题,并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买:顾客交款的时刻。 6.继续跟进:进行多次推销,或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案:办理会员卡,请顾客留言,建立客户档案。 ◆ 在这个阶段,要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听,了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型,对顾客进行开放式问答,让顾客说话,便于了解顾客更多的需求,观察顾客的身体语言,以判断其是否有购买的欲望,仔细聆听,给予顾客希望,并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号,现在的消费者喜欢自由的购物气氛,因为当我们与顾客打完招呼后,应先留一定空间给顾客,让顾客在没有压力的环境下自由选择,当然我们的目光一定要留意顾客,随意接受顾客的购物信号,通过眼睛观察,耳朵聆听,嘴巴询问等途径来发现顾客的需要,而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中,当顾客对商品表示"兴趣"时便接近,这就是接近的理想时机,巧妙的接近,掌握顾客的心理,加以适当的说明和建议,引导顾客进入正面的"联想",就比较容易唤起顾客的购买"欲望",但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验

产品检验基础知识(检验员培训资料含试题及标准答案)

产品检验基本知识 一、检验基础知识 1、什么是检验(QC)? 定义:检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验,将其检查结果与检验标准进行比较,最终判定产品是否合格的过程。 2、检验三要素 1) 产品--- 检验的对象。品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响,从这个意义上讲,真正一个称职QC你还应当了解生产流程; 2) 检验方法---既检验手段,包括检验工具、仪器、目力等。你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具; 3) 检验标准---检验的生命线。假设一个企业,没有检验标准,仅凭个人经验操作,或标准制定描述失当、不充分或者模糊,它能够作出优质产品来,是难想象的。所以,在二方验厂时,有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室,然后在去勘察你的控制现场 3、检验职能(作用) 1. 把关: 放行合格的产品,卡住不合格的产品。这是检验的根本命脉。 2. 报告:将产品检验的结果报告给质量管理部门。报告的目的是建立和收集数据,记录报表是为运用而生的,其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。所以,作为一名质量相关人员,在设置记录的种类、数量、格式内容,你首先应当考虑质量诉求,既客户的期望和要求,当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。 报告包括两种形式: 1)例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等; 2)异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等 3. 反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。 以上是品管人员的基本职责,你应当根据公司的情况和需求,赋予QC更多的功能与职责,譬如监督(工艺监督与确认)、指导(给操作者纠错和辅导)、改进等。 二、检验标准的有关知识 1. 检验标准的要素构成 1.1检验项目:即产品特性(检验的指标和内容)。这是检验标准最重要的组成部分,一般包括: 1.1.1 外观:脏污、肥油、破损、弯曲、色泽、图案的正确性; 1.1.2 尺寸: 板厚、线宽、线径、管脚长度等; 1.1.3产品功能如通断(开路和短路)、升降压、发光颜色; 1.1.4 产品性能如阻燃性、耐热性、绝缘阻抗、安全耐压、寿命等; 1.1.5 包装:内外包装、说明书落地试验 1.2检验方式: 采取全检还是抽检 1.3 检验手段:使用什么工具和仪器 1.4 判断准则:经过检查后,如何判定该项目是否合格(分为单件质量和批质量) 1.5试验环境:温度、湿度、电磁干扰等, 1.6 引用的文件信息:如AQL标准、国家标准、企业标准等 2.适用的检验标准有哪些? 1) 产品检验规范(检验标准书) 2) 产品图纸、技术规格书 3) 生产指令说明 4) 客户订单 5) 产品样板/图片/菲林等,建议尽可能多采用实物标准,作为标准体系的重要补充; 6) 色板(偏通卡) 7)抽样标准(GB2828.1-2003)

培训学校咨询人员指导手册范本

咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口,他们不仅是所在学校的形象代表,而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责,所以咨询人员的业务水平,深深地影响着学校的生存与发展。 为规咨询人员的工作流程,有效提高咨询人员的业务水平,从而提升学校的咨询转化率,增加招生业绩,特制定本手册。 (一)工作时间及基本素质要求 1、上班时间:(按照行政制度) 早班: 晚班: 2、服装要求(统一定制服装,以浅色淡色为主,正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服): 女士: 春夏季:穿职业套裙,白色凉鞋。 秋冬季:穿职业套装,黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装,头发干净整洁,皮鞋没有灰尘。 男士: 春夏季:上身穿长、短袖衬衣,下身穿黑色西裤,黑色皮鞋。 秋冬季:穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁,衬衣下边要扎在西裤面,皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识: 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用,了解学校所开设其它课程软件的结构与用途,并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 (二)岗位职责 I 接待来电来访学员,通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作,包括咨询、当面咨询和、跟踪等,通过细致深入的咨询,结合相应销售技巧(运用咨询工具),尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量,学校经常需要在招生广告之外,举办一些常规的市场活动,比如招生讲座、户外宣传等,作为学校最了解各方面业务的咨询人员,自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时,还必须做好相关记录,这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性,而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。

某公司员工培训手册(DOC 20页)

某公司员工培训手册(DOC 20页)

员工培训手册 (礼仪、工作态度) 来自资料搜索网(https://www.360docs.net/doc/207512181.html,) 海量资料下载 二OO九年九月

第一部分礼仪礼貌培训 大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养。 以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨,它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉,既使公司有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望员工认真学习,在工作中灵活运用。 微笑 人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

以下是几种训练微笑的方式。 仪表要求①把手举到脸前: 1 ②双手按箭头方向做“拉” 的动作,一边想象笑的形 象,一边使嘴笑起来。 2 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提:②一边上提,一边使嘴充满笑意。 ①手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开:②随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。 或者,人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。

如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢

如何对销售人员进行产品和业务知识培训呢? 第一,实施培训的人员或内训师要学会事先提炼出产品与业务知识要点、特点与卖点,厘清目标客户群,并以此展开进行培训,而不是照本宣科。因为许多销售人员只知道去做销售,并不一定都能成为产品应用专家,能够有效的开展自己的销售工作。 第二,对于知识性培训,在培训后要结合早晚会适时安排每个人进行精讲训练,也即每个人要将培训内容变成自己的话来进行说明和演绎;对于应用性培训,要多采取情境性、模拟性培训,并在事前或在培训中引导销售人员编制出销售话术。 第三,不能只是把集中性培训作为唯一的培训,而要充分利用早晚会、例会、案例提炼与分享会、销售总结等方式进行转化和深化,以近一步通过销售实践延展培训,并通过及时的总结将先前的培训过程进行总结、改进和细化。 第四,产品和业务知识培训并不是培训人员一直担当主角,而是要多让销售人员上台展示,并进行过关式考核。 第五,在培训后,培训人员要提炼总结出书面化的产品卖点要点、销售应用要点、常见疑难问题解答、销售依据、销售工具与基本话术等,以备销售人员进行回顾。 第六,在每次培训后,培训人员要进行总结,并通过大量的培训实践后,编制《产品与业务知识培训手册》,以将既往培训的经验不断内化到知识管理系统中,以有助于传承和复制。 产品知识培训三要点: 1、产品的独特价值点,通过顾客角度来阐释清楚,这样就不至于太专业顾客听不懂; 2、要遵循FBAE的方式给客户讲解产品的特点优势和益处,以及使用案例,这样客户就很明白 3、对产品的特色,要进行“艺术性的加工”讲解,比如米其林轮胎把自己的产品比喻成承载安全的船,通俗易懂,这对销售人员和客户沟通都是很有作用的 部门管理 以愚数十年的管理经验,要做一个让人心服口服的部门管理者必须具备以下五要素,:1、能力强,有威信。 2、品德好,乐助人。 3、能吃苦,做榜样。 4、有铁杆(骨干),能呼应。 5、善沟通,互信任。 当然还有常规的部门管理要领:1)、办事要公道。办事要公道说起来容易,但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响,公平常常被错当成平均主义,所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道,奖罚分明,分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服众。2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解,员工自然也会不满意你。3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者,目标也应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。4)、准确发布命令。作为一线的指挥者,发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确,

培训公司员工手册

员工手册 前言 热烈欢迎您的加入!我们相信,您的到来必定会对公司的发展注入新的活动与能量! 初到公司,您或许对公司的情况还不太熟悉,本手册是专门为您而编写,它将帮助您清晰地了解公司的要求和自身的努力方向,为您的工作及生活提供指导。 本手册向您介绍了公司的人事政策、员工福利等与您工作生活息息相关的重要事项,请仔细阅读其中内容。如对此手册有任何的疑问,请随时与人力资源部询问,我们非常乐意为您解答或与您共同探讨。 人力资源部 2017年10月27日

第一章聘用管理 一、聘用原则: 1、公司坚持以“公开招聘、公平竞争、择优录取”的方式录用员工。 2、公司对所有员工提供平等的就业机会,不因种族、肤色、宗教信仰、性别、国籍、年龄、残疾等或其它受法律保护的范围而有任何的偏见或歧视。 二、新员工入职须知: 1、新员工入职,需向人力资源部提供以下资料: 身份证、学历证、资格证原件及复印件; 失业证或劳动手册,小一寸相片三张; 户口本复印件、居住证、流动人员婚育证明; 民生银行银行卡复印件; 其它公司要求的相关证件。 2、公司对录用的正式员工一律实行劳动合同制。 劳动合同是公司与员工本人在平等自愿基础上签订的,具法律效力。双方严格遵守《广州市劳动合同管理规定》。 3、人事档案: 1)所有在您就职前后提供的资料,作为您被公司聘用的个人档案资料将由人力资源 部存档。这些资料都是保密的,查阅是受限制的。任何不填的项目或错误的陈述将有可能受到行政处罚包括辞退。 2)入职时填报以下的资料如有变更,必须在变更后的七个工作日内以书面形式知会 人力资源部更新。如因员工未及时通知而导致的任何延误,一切责任由员工本人负责。 名字的更改 身份证号码的改变及证件的更换 联系地址、电话号码的改变 紧急事件联系人姓名和电话号码的更改 获得其它教育专业资格 工资银行卡号码的更改 4、试用期: 1)除非特殊说明,新入职员工均有试用期,一般试用期为三个月,最长不超过六个 月;管理层级别员工试用期为六个月。 2)如在试用期内表现符合公司要求,试用期届满时将获得正式书面录用通知书。若 员工在试用期内表现不能达到公司要求的,公司根据相关的规定对试用期延长或终止聘用,届时将有相关的书面通知。 5、晋升、降职、调岗、调薪: 公司将根据员工的工作绩效、岗位能力素质要求及岗位空缺情况给员工岗位、工资及职务做出相应的调整。 6、解除劳动合同: 正式员工需提前30天以书面形式提出辞职,经相关批复后做工作交接方可办理离职手续结算薪酬;试用期内需提前3天以书面形式提出辞职。

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