客户满意度调查计划表

篇一：XX客户满意度调查策划方案

一．背景

形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下二．目的

1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围

注;此调查只针对XX年09月31日以前入住项目三、调查方案推进表：

四、客户满意度调查计算公式：

1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。

2、满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数

各级评价数之和

五、调查工作流程：

1．营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，

市场部经理为具体组织执行人；

2．业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在 9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；

5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查；

6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答；

7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；

篇二：客户满意度调查实施方案

客户满意度调查实施方案

为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：

1. 时间安排

第一阶段：调查问卷的准备XX年5月1日前

第二阶段：问卷的发放与回收，XX年6-10月

第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 XX年11-12月。

2.具体实施办法

问卷的准备：具体内容见后。

问卷的发放数量：

? 工商业户：全部发放；

? 民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份；

问卷的发放形式

? 民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。

?工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。

3.问卷发放应注意的问题：

问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训；

问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。

尽量做到当场发放的问卷当场回收；

为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。

问卷发放应具代表性，不应过于集中；

调查时间建议安排在休息日、节假日；

4.问卷的回收整理和录入

问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，

公司员工满意度调查表

员工满意度调查问卷尊敬的员工：你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会，提高员工专业素养及技能知识

年度员工满意度调查表

年度员工满意度调查表文件编号：您好：感谢您参加本次员工满意度调查工作，本次调查旨在通过对员工的需求了解，对公司的组织建设工作提出具体的改进方案，创建适合员工发展的组织文化，进而更好的服务于员工。我们需要了解您的真实想法！真诚感谢您的积极参与与配合，谢谢！说明：（1）本调查为匿名调查，任何信息都将严格保密，请您放心作答。（2）请您在选择的答案前的“□”里划“√”。一、总体满意度 1、从总体而言，我对公司。 □非常满意□满意□一般□不太满意□不满意 2、我对本岗位的工作。 □非常满意□满意□一般□不太满意□不满意 3、我的辛苦没有白费，我的工作得到承认。 □总是□经常□有时□很少□几乎没有 4、我对公司的归属感。 □很高□较高□一般□很少□没有二、岗位满意度 5、在目前的工作中，我的成就欲。 □很高□较高□一般□很少□没有 6、我觉得我现在的工作量是。□□□□□ □超负荷□满负荷□适中□低负荷□很低 7、我对本岗位的工作条件、环境。 □非常满意□满意□一般□不太满意□不满意 8、我本岗位的工作。 □完全胜任□基本胜任□不能胜任 9、我对我现在的工作。 □非常感兴趣□兴趣较高□一般□兴趣较低□没有兴趣 10、我觉得我的聪明才智在工作中。 □充分发挥□大部分发挥□基本发挥□部分发挥□没有发挥 11、我工作目标是什么。 □清楚□较为清楚□一般清楚□不太清楚□不清楚 12、本岗位的业务分工和职责范围。 □清晰□较为清晰□一般□不太清晰□不清晰 13、我的岗位权限，能全权处理在我的职责范围内的一切事情。 □明确□较为明确□一般□不太明确□不明确三、对上司的满意度（限于直接上司） 14、从整体而言，我认为我的上司胜任岗位的工作，能力。 □能很高□能较高□基本一般□不能低□不能很低

员工满意度调查完整方案

员工满意度调查方案应上级领导们的指示，公司近期将开展全体员工满意度调查工作，目的在于从多个角度获取员工的反馈，了解员工对本公司的认知，经过所得的员工满意度调查分析报告，优化公司的管理机制、员工的工作环境、构建合理的奖励机制、实现人才留存、留用提供科学合理的依据。一、调查目的本次调查目的，在员工满意度的范畴，深入了解员工对公司的真实想法和建议，引用科学的工具从多个维度更科学的反馈员工的满意度得分情况。经过所得数据，深入挖掘公司管理存在的优点及不足，针对管理中的“短板”制定行之有效的解决方案，营造适合员工留存及发展的组织文化。二、调查方式 1.调查方式为了能够提升员工满意度调查工作效率，本次测评引用问道网员工满意度调查系统.cn/Satisfaction，以在线测评的形式开展。原因如下： 1）流程简捷，短时间完成测评，节省工作量 2）数据无差错智能录入，提升调查结果的可参考性 3）高度隐私保护，能够让员工放心作答 4）数据多重备份，永不丢失

5）答卷有效性智能甄别，无需人工过滤 6）专业咨询师协助测评，设计问卷及报告模板 2.调查流程根据问道网满意度调查系统，本次工作的整体流程为：员工满意度问卷设计-问卷邮件邀请-回收统计-生成报告。 3.开展周期从AskForm的工作人员获悉信息，引用问道网员工满意度调查系统，能够有效的将员工满意度调查工作（包含上述问卷设计、问卷传播、回收统计、生成报告）周期缩短至7~10个工作日。为此，本次调查工作的工作周期为10天。三、调查准备 1.问卷设计-指标及题目设置结合本次员工满意度调查目的以及问道网工作人员给出的出题建议，本次的满意度调查指标设计如下： 1）价值认同 ●我了解并认同公司的使命，愿景及核心价值观 ●我对公司未来的发展前景非常乐观 ●公司内部运行效率很高 2）归属感 ●我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求 ●我计划在未来12个月继续在公司工作

员工满意度调查报告

2011年度**员工满意度报告调查部门：人事部调查时间：2011年12月22日本次调采用了笔答查问卷回收的方式进行了关于员工满意度的研究，共发放问卷50份，回收样本50份，回收率100%，其中有效问卷46份，有效回收率为92%。本次满意度调查的主要目的是：1、向员工灌输“公司的管理与发展让员工共同参与，鼓励大家献计献策”从而培养员工的主人翁责任感；2、让员工看到公司的转变、革新、进步、以及广阔的未来，在员工与领导层之间建立诚信；3、发现公司的潜在问题，找出问题的症结所在，分析其对员工的影响，有利于促进公司与员工的沟通与交流，增强企业的凝聚力。员工满意度是企业价值中关键的因素与核心力量，更是企业不断追求的目标和方向，因此企业需要及时地了解员工的心声，并在新的年度里进行新的调整与改进。本次满意度调查涵盖：员工发展、公司管理、福利政策、培训需求、领导、绩效管理及企业制度、产品满意度情况、公司环境与后勤、工作满意度及对公司的建议和意见等十个方面。下面就本次调查问卷情况进行分析：一、基本情况调查 1.调查工作年限比例构成情况。调查结果按入厂年资分配比例为：未满一年12人，1-2年14人，2-4年10人，4年以上11人。 2.工作类别比例构成情况。调查结果按工作类别年限分配比例为：管理人员1名，职员2名，技术工人11名，普工32人。问卷的属性部分（之入厂年资、工作类别）统计结果与公司实际情况相近，且问卷回收率达92%，因此，本次调查数据可以反映出公司整体真实的情况。二、各项调查数据汇总分析

1.员工发展满意度情况。分析：员工是否清楚自己的工作职责、员工认为企业是否做到人尽其才以及员工对公司的前途是否有信心三个方面的统计结果表明：有超过85%的员工清楚自己的工作职责，有超过55%的员工认为企业有做到人尽其才，有超过80%的员工对公司的前途有信心。而仍有42%的员工认为企业没有做到人尽其才。 2.企业制度与绩效管理情况。分析：员工认为遵守企业制度的情况、现场管理制度、考勤制度、激励奖励制度的合理完善情况以及各项考核实施情况几方面的统计结果表明：有超过80%的员工认为遵守制度情况很好，有超过60%的员工认为各项考核实施基本到位；考勤制度、现场管理制度的满意度较高，但是对激励奖励制度的不满意度达50%。 3.员工对领导满意度情况。分析：员工认为管理人员态度以及人为是否有必要对自己的直接主管进行管理知识和素质教育培训两方面情况统计结果表明：虽然超过60%的员工认为管理人员态度友好讲理，并无需对自己的主管进行培训，但仍有30%以上的员工认为管理人员态度蛮横不讲理，并认为有必要对自己的直接主管进行管理寄宿制的培训。 4.员工对公司管理满意度情况。

客户满意度调查表最新版

客户满意度调查表问卷编号：尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

员工满意度调查问卷()

员工满意度调查问卷尊敬的女士/先生：非常感谢你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息保密。再一次感谢你的合作！第一部分基本信息 , 1 性别 A 男 B 女 2 年龄 A 20~30岁 B 31~40岁 C 41~50岁 D 50岁以上 3 在本公司工作的时间 A 1~5个月 B 6个月~1年 C 1年~3年 D 4年~10年 E 10年以上 4 本人的最高学历 A 大专 B 本科 C 硕士 D 博士 E 其他 — 5 在公司的职位级别 A 一般员工 B 基层管理人员 C 中层管理人员 D 高层管理人员第二部分调查内容 1. 你对工资收入是否感到满意 A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意 A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 ^ 3. 公司奖金的计算与付给是否合理 A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理 4. 你对福利待遇是否感到满意 A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 5. 你对公司的社会保险是否感到满意 A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

6. 你认为公司的薪酬系统是否合理 A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理￥ 7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意 A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 8. 你在工作中是否感到有乐趣 A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有 9. 你是否感到工作有成就感 A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 10. 你是否感到被公司尊重与关怀 A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有】 11. 在工作中，你有友谊与朋友吗 A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥 A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥 13. 你认为公司的职位与权力是否相对应 A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应 14. 你在工作中有威信与影响力吗 / A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有 15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗 A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有 16. 你经常参加培训吗 A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训 17. 你是否常获得本企业给予的机遇 A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到 18. 你的晋升机会多吗！ A 非常多B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有 19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗 A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有

员工满意度调查表

请填写您隶属的部门： 1 我很明确XXXX 的使命与价值观。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2 公司为了完成既定的使命与价值，制定了明确的策略与政策。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 3 我觉得公司有鲜明的企业文化。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 4 我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观，对公司很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 我认为公司对文化建设很重视。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 6 能成为XXXX 的职工，我非常自豪。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 7 我非常愿意为XXXX 终身服务。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 8 XXXX 是我愿意为之工作的公司，是因为： A 喜欢这个行业 B 公司文化与氛围 C 锻炼与发展自我的机会 D 薪酬福利 E 管理者的魅力其他（请注明）：____________________ 9 为了完成公司目标，我很明确自己的责任。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 10 我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 11 我认为公司目前业绩良好的原因有（可多选）： A 母公司的支持及公司规模 B 先进的管理 C 客户资源 D 技术产品质量 E 人员素质其他（请注明）：______________ 12 我认为公司目前最主要的优势在于： A 母公司的支持 B 管理 C 客户 D 产品、技术 E 人员其他（请注明）：_____________ 13 我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是： A 公司策略 B 管理 C 客户资源 D 技术 E 人员其他（请注明）：____________ 14 当竞争优势机会出现时，我们会迅速行动，抓住机会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意

项目客户满意度调查表

XXX项目客户满意度调查表非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！项目名称：项目编号：项目合同号客户公司名称：签字盖章：部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差

B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议

公司内部员工满意度调查表

河北冀春能源投资集团公司内部员工满意度调查表（2009年）

员工满意度调查表一、职业发展 1、在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对如果选D或E,你希望哪方面有所改进: 2、总体上讲，我们公司非常重视员工的职业发展。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 3、如果公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘用。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 4、我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 5、整体而言，我觉得公司的晋升管道是畅通的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 6、我的晋升速度符合自己的期望。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 7、我认为公司的晋升制度很公平。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 8、我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 9、公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 10、公司给我提供了增加新经验和成长的机会。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 11、在公司内部有人鼓励我的职业发展。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 12、我的工作允许我在日常的工作中充分发挥自己的聪明才智。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 13、我非常清楚地理解公司对我的期望。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对二、薪酬福利 1、整体而言，我觉得公司的薪酬福利制度是不错的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 2、我对公司所提供的福利制度与计划表示满意。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 3、我的年度薪酬收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费要求。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 4、我觉得公司的薪水及奖金的评定方式是公平的。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 5、我非常清晰地了解自己的整体薪酬福利方案。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 6、公司的薪资计划有助于激励我提高工作绩效。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对 7、公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。 A、非常赞同 B、同意 C、一般 D、不同意 E、强烈反对

企业员工满意度调查问卷模板

企业员工满意度调查问卷尊敬的女士/先生：非常感你在百忙之中抽出时间填写我们的调查问卷。本问卷的调查目的是进行IT行业员工满意度及其影响因素的实证研究，问卷的调查结果仅限于学术研究，不涉及商业用途，我们将对问卷及贵公司提供所有的信息。再一次感你的合作！第一部分基本信息 1 性别 A 男 B 女 2 年龄 A 20~30岁 B 31~40岁 C 41~50岁 D 50岁以上 3 在本公司工作的时间 A 1~5个月 B 6个月~1年 C 1年~3年 D 4年~10年 E 10年以上 4 本人的最高学历 A 大专 B 本科 C 硕士 D 博士 E 其他 5 在公司的职位级别 A 一般员工 B 基层管理人员 C 中层管理人员 D 高层管理人员第二部分调查容 1. 你对工资收入是否感到满意？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 2. 你对加班工资的计算与付给是否感到满意? A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 3. 公司奖金的计算与付给是否合理? A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理 4. 你对福利待遇是否感到满意? A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 5. 你对公司的社会保险是否感到满意? A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 6. 你认为公司的薪酬系统是否合理? A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理 7. 你对假期制度和假期安排是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 8. 你在工作中是否感到有乐趣？ A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有 9. 你是否感到工作有成就感？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 10. 你是否感到被公司尊重与关怀？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 11. 在工作中，你有友谊与朋友吗？ A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有 12. 你的个人能力及特长是否得到了发挥？ A．绝对得到发挥B．基本得到发挥C．不确定D．没有得到发挥 E．肯定没有得到发挥 13. 你认为公司的职位与权力是否相对应？ A．非常对应B．基本对应C．不确定D．不对应E．极度不对应 14. 你在工作中有威信与影响力吗？ A．非常有B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有 15. 在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？ A．经常有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有 16. 你经常参加培训吗？ A．经常参加培训B．偶尔参加培训C．不确定D．没有培训E．基本上没有培训 17. 你是否常获得本企业给予的机遇？ A．经常得到B．偶尔得到C．不确定D．很少得到E．肯定没有得到 18. 你的晋升机会多吗？ A 非常多B．基本有C．不确定D．没有E．极度没有 19. 你的专业知识和社会知识在不断进步吗？ A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度没有 20. 你对你的社会地位感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 21. 你对你的工作能力提升感到满意吗？ A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意 22. 你经常获得物质或金钱奖励吗？ A．经常获得B．有时获得C．不确定D．很少获得E．根本没有 23. 公司评比优秀员工的方法是否合理？

员工满意度调查表

员工满意度调查表填写日期: 年月日为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！第一部分（行政人事管理部分） 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A很合理B、较合理C、一般D较不合理E很不合理, 需改进的方面： 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， A、任务完成情况B工作过程C、工作态度D、其他: 3、在绩效考评中，你认为2 题选项中哪项应为主要考核内容： 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）： A、绩效考评结果B学历C、在公司服务年限D其他: 5、在薪酬标准中，你认为4 题选项中哪项应为主要依据： 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？ A、1年 B、2年 C、3年 D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老 / 失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？ 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A 、100元内 B 、500元内 C 、1000元内 D 如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ A 有 B 、说不准 C 没有 12、除薪酬外，你最看重： A 提高自己能力的机会 B 、好的工作环境 C 和谐的人际关系 D 工作的成就感 13、你认为目前最大的问题是：和谐 D 、工作没有的成就感 14、你认为目前的工作： A 很合适，并且有信心、有能力作好 B 、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 A 、是 B 、否，改善: 8、你认为自己最需要哪些培训？ 9、 A 、有 B 、没有 A 没有提高自己能力的机会 B 、工作环境较差 C 人际关系不太

公司满意度调查表

XXXX公司客户满意度调查表问卷编号：客户名称联系方式尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般

企业文化与员工满意度调查问卷

企业文化与员工满意度调查问卷一、企业文化调查问卷 1、以下1—24题为企业文化方面的问题，每道题只能选择一个答案。 2、注意：本部分的答案统计结果只能分别为六个，即六个A、六个B、六个C、六个D，多选或少选均无效。 3、请务必将答案填在首页指定的专用答题卡或表格中，填在题目中相应位置的答案无效。

二、员工满意度调查问卷你的姓名：（可以不填）所在部门：（可以不填）你的职位：入职年限：性别：学历程度：

（1）与人交流沟通时，往往言辞急促或操之过急。（2）遇到突发事件往往信心不足或有些害怕。（3）工作经常感到无奈，没有方向感。（4）上司让我很反感。（5）常有莫名其妙的恐惧感。（6）有些事情很急，明知该干，但也不想去干。（7）我对薪酬福利感到不满意。（8）身体和精神经常不好，有时腰背疼，有时肠胃不好。

（9）我基本上不与家里人谈论工作上的事。（10）我和同事间的矛盾和误会很多。（11）我更喜欢一个人独自工作。（12）经常怀念往事，对现有的景况感到不满意。（13）总在想：多一事不如少一事。（14）领导说的事情，有时明知是错的，也照做。（15）不想学习新的技能和技术。（16）员工们得到的待遇不是公正、公平、公开的。（17）常有辞职或发泄一通的念头。（18）朋友越来越少了，在公司里没有知心朋友。（19）总是反对下属或同事的不同意见。（20）以前的许多兴趣现在都没有了。（21）经常忘记一些重要的事情。（22）工作环境是很乱、缺乏条理。（23）迟到与缺勤是常事。（24）我工作出色时上司基本上没有表示过赞赏。（25）常常记不起今天是几月几号、星期几。（26）公司的制度不遵守，也无所谓。（27）总认为自己比一般人要高明。（28）我从不想念上司的承诺。（29）我基本上不乐于帮助人。（30）对企业的大多数事情我都不感兴趣。

客户服务满意度调查的数据分析和诊断含调查问卷

关于客户服务满意度调查的数据分析和诊断报告为了解当前客户服务满意度的真实水平，找到提高客户服务满意度的切入点，公司于近期开展了客户服务满意度调查，具体情况如下：一、调查时间：2015年4月9日-4月20日二、调查对象：销售部员工、分公司员工（总经理、销售经理和销售员工）、办事处经理、部分客户三、调查方法：本次采用电话访谈、邮件填写问卷等方式进行调查，共计发放调查问卷116份，回收110份有效问卷（其中客户28份），整体问卷的反馈有效率为95%。四、调查内容：1、调查22个服务项目的满意度水平；2、收集客户对其他服务问题的反馈；3、找出客户对当前客户服务最不满意的方面。五、调查目的：1、了解当前客户服务满意度的真实水平；2、诊断出客户服务问题的待改进点；3、制定改进措施，将客户服务满意度及格率在7月份达到90%以上。六、调查结果综述：本次共有110人参与调查，调查结论如下： 1、仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意。 2、客户仅对我们14%（3个）的服务项目满意（即良好）。 3、客户对电工生产总部的服务满意度评价最高（3.75分），对营销中心的评价第二（3.49分），对照明运营中心的评价第三（3.13），但三个分公司都没有让客户觉得满意（4分才满意）。七、调查结果具体分析：（一）调查对象满意度评分分布本次共计有110人参与调查，但仅有16.36%的人对我们提供的整体服务满意，换句话说有83.64%的人对我们的服务不满意。具体如下：图1 调查对象满意度评分分布备注：调查对象满意度评分代表客户对我们服务满意度的整体评价。调查对象满意度评分=所有调查问卷平均分之和/问卷总份数，单个调查问卷平均分=当份调查问卷中所有调查项目得分之和/调查项目总数。

员工满意度调研方案设计(附问卷)

员工满意度调查方案附问卷满意度调查目的本次员工满意度调查，目的在于了解员工对于工作环境、薪酬、公司目标、管理机制的态度认知；通过在公司开展员工满意度调查，将所得数据进行汇总、统计、分析，并生成完整解读报告，根据所得结果进行公司管理机制、软硬环境优化，从而实现人才高效留用。样本人员抽取 1.抽取样本数量参与本次满意度调查人员包含：业务拓展部125人、企划部25人、人事行政部17人、财务部21人、研发部39人；同时抽取部区域代理商200。 2.样本细分为了能在后期满意度统计分析时，能够实现有效对比分析（以部门间对比为主），特地将所选样本进行二次细分，细分主体为业务拓展部、各区域代理商，业务拓展部门依照组织结构划分为拓展1部、拓展2部、拓展3部、拓展4部、拓展5部；代理商，根据代理商级别进行划分，分别为：一级代理、二级代理、三级代理。满意度调查容本次满意度调查，除了员工对所在部门进行打分，同时要实现员工对其关联部门进行跨部门打分，例如：研发部门与企划部门之间的跨部门打分、企划部门与拓展部门之间跨部门打分。借助跨部门打分，了解被打分部门的工作协调是否影响到了打分部门的工作意愿，以及部门协调的积极性是否有待提升等；并且，为了实现管理机制深度优化，本次评估添加针对上级领导满意度打分。 1.满意度调查总体指标项设置整体满意度指标项设置，参照AskForm问道网Q38问卷进行设计，包含：价值认同、归属感、岗位价值、受关注度、知情权、协作氛围、人际关系、软环境、硬环境、培训机会、上升空间、薪资待遇、福利、绩效。 2.满意度调查跨部门项设置在上述调查容设置基础上，增设跨部门调查项，AskForm问道网给出的建议，是将大指标项设定为“跨部门协作”，在该指标项下设置针对被打分部门的：任务协作、计划执行、沟通协调、资源共享、支持协助等相关题目。 3.上级领导满意度评估上级领导满意度大指标项设置：参照AskForm问道网高层评估问卷，上级领导大指标项包含：团队建设、辅导下属、充分授权、员工激励、影响他

员工满意度调查表

****部****部*****部*****部****部请在隶属的部门后横线上打√ 调查问卷说明：（1）本问卷旨在了解公司现有运行状况，员工的工作状态及满意度，并希望通过此问卷解决大家现存的问题。因此希望大家积极配合反映真实的工作情况。（2）本调查问卷共有8个部分组成，问题采用单项选择的形式，（请在您认为合适的选择项上打“√”）。如遇需要填写的部分，请在横线上填写。本调查问卷属不记名问卷并且任何信息都将严格保密，所以您可以放心回答。（3）为保证问卷统计的有效性，请您将问卷填写完整。第一部分现阶段公司整体状况调查 1我认为公司目前最主要的优势在于： A公司的支持B 管理C 客户D 产品、技术E 人员其他(请注明)： 2 我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是： A 公司策略 B 管理 C 客户资源 D 技术 E 人员其他(请注明)： 3 我们公司的工作效率及生产力都很高。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意（选D、E请简要说明原因） 4 为了更有效地参与竞争，公司应该进行必要的改革。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 相对同行业公司我们的设备很先进。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 6 在我们部门，每个人都很明确自己的工作职责，且紧密合作完成工作。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意

7 我们部门的工作效率及生产力都很高。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 8 大多数情况下，影响我工作效率或进度是因为设备及材料不足原因造成的。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意（或其他，请标注）第二部分公司规章制度调查 1我认为公司目前的考勤及请假制度 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项的请注明原因： 2我认为公司目前的工作时间安排及加班制度。 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项请注明原因： 3我认为公司目前的内部调动制度 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项请注明原因： 4我认为公司目前的晋升制度 A 合理 B 不确定 C 不合理选C项请注明原因： 5我认为公司规章制度执行严格。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意选D 、E项请注明原因： 6我们部门是赏罚分明的，如果有人为产品或技术（包括其他）做了贡献就会受到奖励。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意选D、E项请注明原因：

制造业客户满意度调查表

制造业客户满意度调查表调查日期：年月日调查方式：□发至顾客填写□电话询问□走访□其他尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好地为您服务，共同健全企业制度，完善公司制度，让本公司产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、质量（40分/ ）总分： 1、您认为我公司产品的总体质量如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3、您认为我公司的品管对品质异常处理的配合度及效率如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分4、通过产品您认为我公司生产产品包装和标志情况如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分二、服务（20分/ ） 1、通过产品您认为我公司供货能力如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2\、您认为我公司售后服务人员的配合度如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分三、交期（20分/ ） 1、您认为我公司交付及时性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品交付的数量的准确性如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）

□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分 2、您认为我公司产品的性价比如何？（） □非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分改进建议：客户签名/盖章（或代表）：日期：年月日

公司员工满意度调查表

负升公司员工满意度调查表为了提高公司员工的工作热情，完善公司管理制度，提高员工满意度, 公司决定进行本次员工满意度调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写本调查表。调查表填好后，请各部门汇总，于2008年9月5日中午12：00前统一交到总经办黄健；提交电子版调查表的，请于2008年9月5日中午12: 00 前邮件至：。本次调查采取实名制，公司全体员工必须参与调查。总经办对员工提交的问卷内容负保密责任；如您觉得有必要，也可将您的问卷于9月5日前直接发送至李朝阳总经理邮件: 对本次调查可能占用您的部分工作或休息时间表示歉意! 总经办 2008年8月29日说明：1、如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的选择上划"或用红色标示（选用电子版回答的）。 2 、该调查表的电子版可在公司网站上复制、下载；也可到总经办或部门负责人（或内勤）拷贝。例如：1、在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。 A非常赞同B、同意C、一般D、不同意E、强烈反对员工满意度调查表

1、 A 、 2、 A 、 3、 A 、 4、 A 、 5、 A 、 6、 A 、 7、 A 、 8、 A 、 9、 A 、职业发展在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳的晋升方式。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意 E 、强烈反对如果选D 或E,你希望哪方面有所改进：总体上讲，我们公司非常重视员工的职业发展。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意 E 、强烈反对如果公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘用。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意整体而言，我觉得公司的晋升管道是畅通的。非常赞同 B 、同意 C 、一般我的晋升速度符合自己的期望。非常赞同 B 、同意 C 、一般我认为公司的晋升制度很公平。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意 D 、不同意 D 、不同意我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意 10、公司给我提供了增加新经验和成长的机会。、强烈反对、强烈反对、强烈反对、强烈反对、强烈反对、强烈反对、强烈反对 A 非常赞同 B 、同意C 、一般D 、不同意 11、在公司内部有人鼓励我的职业发展。 A 非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意 12、我的工作允许我在日常的工作中充分发挥自己的聪明才智。 A 非常赞同 B 、同意C 、一般D 、不同意 13、我非常清楚地理解公司对我的期望。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意薪酬福利整体而言，我觉得公司的薪酬福利制度是不错的。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意我对公司所提供的福利制度与计划表示满意。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意、强烈反对、强烈反对、强烈反对 A 、、强烈反对 1、 A 、 2 、 A 、 3、 A 、 4、 A 、 5、 A 、 6、 A 、 7 、 A 、 8、、强烈反对、强烈反对我的年度薪酬收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费要求。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意我觉得公司的薪水及奖金的评定方式是公平的。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意我非常清晰地了解自己的整体薪酬福利方案。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意公司的薪资计划有助于激励我提高工作绩效。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。非常赞同 B 、同意 C 、一般 D 、不同意、强烈反对、强烈反对、强烈反对、强烈反对、强烈反对同其它公司从事相同工作的人员相比，我们公司所提供的薪酬福利待遇非常具有竞争力。