新营销2020年白皮书：变革与趋势

目

录7新营销2020：变革与趋势目录

序言：飞跃新营销

1前言

3研究背景

4研究团队

5特别鸣谢丨深访对象6第一部分新环境

11一、经济和人口新常态：营销进入“增量获客”和“存量活客”的双轮时代

13二、互联网新常态：2C 外向，2B 内化，营销底层的技术构建发生

14三、传播新常态：媒体平台化与内容碎片化的聚散博弈

15四、渠道新常态：多元化、社交化、智能化的结点运营16第二部分新理念

17一、新营销，新思维

19二、新营销，新要素

22三、新营销，新目标

26四、新营销，新运营31第三部分新现象

41新现象之一：DTC（Direct To Consumer）

43一、DTC 回归

43二、DTC 的传播运营：以社交媒体为主阵地

45三、DTC 的销售运营：掌控渠道，持续复购

48四、DTC 的社群和体验运营，增强消费者粘性

目录8

新营销2020：变革与趋势新现象之二：营销工具化53

一、营销工具化的趋势53

二、营销工具化的领域55

三、营销工具化的实现路径63新现象之三：营销内容的精细化运营67

一、营销内容的资产化68

二、营销内容的动态化运营71新现象之四：人立方77

一、“人立方”正在新营销中发挥重要作用77

二、以“宣传的人”强化传播力78

三、以“裂变的人”提升扩散力80

四、以“渠道的人”深化销售力83新现象之五：渠道社交化91

一、渠道社交化——渠道与社交的融合91

二、开拓渠道的社交化能力，实现对消费者的运营92

三、激发社交的渠道化能力，实现高效卖货93新现象之六：营销终端化99

一、智能终端蕴藏巨大的营销潜能99

二、智能终端的营销功能101

三、营销终端化的实现路径105第四部分新角色109欧莱雅：国际美妆品牌的数字化布局111

一、专业化、社会化的内容战略111

二、升级技术实力，优化服务与体验115

三、自主提升数据力，驱动营销116

四、长期运营C+B 两类消费者116

目

录9新营销2020：变革与趋势

完美日记：DTC 的中国样板

119一、内容运营：打造全域影响力吸引目标消费者

119二、打造客服IP“小完子”，直接运营消费者

121三、体验：提供线下门店新体验

123BarkBox：基于DTC 的宠物用户订阅电商品牌

125一、社交传播扩大品牌声量，积累良好口碑

126二、订阅模式为主的产品设计与销售

129三、直接运营提供更完善的消费体验

132快手：打造“社交+”短视频营销平台

135一、社交+人：构建“人立方”体系，实现传播销售一体

135二、社交+内容：流量型+客户专属内容，提升社交势能

137三、社交+结点：多种结点实现高效转化

138埃森哲互动：体验营销代理商

140一、体验营销的打造

141二、体验业务内力的强化

144亚马逊：打通线上线下的新零售布局

145一、线上电商数据优化线下选品，提升客单价及转化率

145二、线下零售智能化，传递更强体验

147三、线下店面成为线上电商的延伸，提供更迅速的O2O 物流服务

147四、线上电商嵌入新终端，覆盖新场景

148孩子王：母婴领域的全数字化服务商

150一、数字化赋能营销战略规划与执行

150二、全链路的渠道布局与运营

151三、精细化运营会员，促进复购与增值

153四、以育儿顾问为核心，为消费者提供伴随式服务

154Oracle Marketing Cloud：弹性、灵活的营销云生态

155一、结合既有优势，快速布局营销云生态

155二、覆盖全程、弹性、灵活的营销云体系156

目录10

新营销2020：变革与趋势Salesforce：构建营销全流程的云工具生态

163一、产品：构建营销全流程的工具生态体系

164二、整合数据，提升智能服务能力

166Khoros：社交营销管理工具

168一、社交营销管理的先行者

168二、帮助企业整合社交媒体账号，实现高效管理

169三、助力企业运营自有社交渠道，打造有粘性的用户社区171后记173

2018年“Cloud VR+”场景白皮书

２０１８年“Ｃｌｏｕｄ　ＶＲ＋”场景白皮书

前言Cloud VR是将云计算、云渲染的理念及技术引入到VR业务应用中，借助高速稳定的网络，将云端的显示输出和声音输出等经过编码压缩后传输到用户的终端设备，实现VR 业务内容上云、渲染上云。 Cloud VR是VR产业发展的最佳形态，Cloud VR将产业的VR内容聚合起来，VR内容得以快速分发到大众和垂直行业用户，Cloud VR将计算量大的渲染上云，VR终端容易以轻量的方式被用户所接受。在工业和信息化部电子信息司的指导下，本白皮书基于虚拟现实产业推进会年度工作计划，由中国信息通信研究院、华为技术有限公司联合撰写发布。白皮书遵循Cloud VR 主线，结合潜在价值与现有体验，提出了Cloud VR场景发展的路线，划分了三个阶段：近期云化阶段、中期云化阶段、远期云化阶段。对于这三个阶段，基于现有情况，本书定义了十七个Cloud VR应用场景，并在后续的章节中，结合Cloud VR的业务特点，中国信通院、华为iLab、华为C&SI商业咨询部在研究中的经验积累与客户参观反馈，详细分析了每个场景的价值与应用方向，总结了Cloud VR的业务形态，探讨了业务场景的商业模式，并对Cloud VR业务开展的节奏和趋势给出了分析和建议。期望本白皮书能作为Cloud VR场景业务后续发展的航标灯。

目录前言 (ii) 1 Cloud VR场景概述 (1) 2 Cloud VR场景发展的三个阶段 (2) 3 Cloud VR十七大应用场景 (4) 3.1 Cloud VR巨幕影院：传统内容的新体验 (4) 3.2 Cloud VR直播：是最容易商业变现的场景 (5) 3.3 Cloud VR 360°视频：身处视频中，漫步视频中 (8) 3.4 Cloud VR游戏：云渲染降低终端性能需求，更易走近用户 (10) 3.5 Cloud VR教育：教育创新新方向，便于VR教育体系化 (14) 3.6 Cloud VR营销：新零售营销模式 (16) 3.7 Cloud VR电竞馆：大空间多人合作竞技游戏 (17) 3.8 Cloud VR健身：让运动不再枯燥 (19) 3.9 Cloud VR音乐：视听双重沉浸，颠覆传统音乐 (20) 3.10 Cloud VR K歌：主角视角的沉浸式K歌体验 (21) 3.11 Cloud VR医疗：医学训练治疗利器，高潜力的VR行业应用 (22) 3.12 Cloud VR旅游：旅行新选择，展览新方式 (23) 3.13 Cloud VR房地产：增强房地产模型的视觉呈现 (25) 3.14 Cloud VR社交：下一代社交网络平台 (26) 3.15 Cloud VR购物：新零售时代网购“第三屏”，升级消费体验 (28) 3.16 Cloud VR军事：沉浸式军事模拟，提升训练效率 (29) 3.17 Cloud VR工程：升级工业制造 (30) 3.18 Cloud VR场景总结 (32) 4 运营商开展Cloud VR业务的设想 (33) 4.1 运营商有能力带动整个VR产业生态发展 (33) 4.2 Cloud VR业务开展的节奏设想 (34) 4.3 Cloud VR业务商业模式设想 (35)

5G+智慧能源典型应用场景白皮书

目录智慧电力 (1) 5G智能场站 (1) 电力设施立体巡检 (2) 远程运维指导 (4) 应用案例：天津5G陆空一体化电力设施立体巡检 (4) 石油石化 (5) 5G智慧油田 (5) 5G巡检机器人 (7) 天然气 (8) 煤炭产业 (9)

引言近年来，能源行业持续推进“互联网+”战略，旨在全方位提升行业信息化、智能化水平，这就需要加强现代信息通信技术、控制技术的利用率，来实现前端设备监控和数据收集，衍生出新型产能方式和用能模式。随着各类能源业务的快速增长，能源行业对新型通信网络的需求日益迫切，急需安全可靠、实时稳定的通信技术及系统支撑。 5 G技术应运而生，背负着“使能垂直行业”的使命，旨在改变垂直行业核心业务的作业模式和运营方式，使得传统行业管理实现智能化、决策更加智慧化。在此背景下，中国联通发布全新5 G n品牌以及品牌口号“让未来生长”，充分诠释了联通5 G致力科技创新、赋能行业、给用户带来无限精彩体验的品牌精神和品牌态度。联通5G将以其“大带宽、低时延、泛连接”的特性，助力能源行业实现高质量发展、提升服务水平、拓展新业务新模式，全面提升能源物联网全息感知、泛在连接、开放共享、融合创新能力，推动能源行业安全可靠、绿色智能发展。

智慧电力今年年初，国家电网提出“三型两网、打造世界一流智能电网”的战略目标，南方电网印发《数字化转型和数字南网建设行动方案（2019版）》，全面驱动传统电力行业转型升级。智能电网是全球各国电力、能源产业发展变革的体现，特别我国智能电网发展战略的提出，将在发输变配用电和调度的各个环节都实现智能化、数字化。已有的电网调度通信系统将进一步升级换代，在实现数据自动远程传输的同时，能够灵活维护和调控，形成实时立体监控、安全可靠的电力信息网络。 5 G以一种全新的网络架构提供10倍于4 G的用户体验速率，峰值速率高达20 Gbps（毫米波），低至1 ms的空口时延，5个9的超高可靠性，100万每平方公里的连接密度。针对行业应用定义了 mMTC海量物联和 uRLLC低时延高可靠两类全新场景，使得 VR、大数据等运用到电力行业成为现实，更加有效服务现场监控和事故预判、诊断，实现电力行业从数字化到智慧化的演进。5G 独有的网络切片技术的安全级别和隔离性完全满足能源行业对安全的需求，而相比企业自建的光纤专网，则大幅度的降低了成本。5 G边缘计算技术通过网关分布式下沉部署，进行本地流量处理和逻辑运算，节省带宽的同时降低了延时，充分满足电网相关业务的超低时延需求，构建高效环保、绿色智能电网。 5G智能场站随着分布式新能源的迅猛发展，新能源发电设备日益增加，变电站、风电场、光伏电站等大多呈分散式分布，有些处于偏远地，光纤覆盖难，施工难度大，运

销售白皮书

销售白皮书集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。 6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

5G时代十大应用场景白皮书.doc

5G时代十大应用场景白皮书 G时代十大应用场景白皮书友情提示上课时间请勿：请将您手机改为震动避免在课室里使用手机交谈其他事宜随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：提问题和积极回答问题随时指出授课内容的不当之处背景和目标与前几代移动网络相比G网络的能力将有飞跃发展。例如下行峰值数据速率可达Gbps而上行峰值数据速率可能超过Gbps此外G还将大大降低时延及提高整体网络效率：简化后的网络架构将提供小于毫秒的端到端延迟。那么G给我们带来的是超越光纤的传输速度（MobileBeyondGiga）超越工业总线的实时能力（RealTimeWorld）以及全空间的连接（AllOnlineEverywhere）,G将开启充满机会的时代。另外G为移动运营商及其客户提供了极具吸引力的商业模式。为了支撑这些商业模式未来网络必须能够针对不同服务等级和性能要求高效地提供各种新服务。运营商不仅要为各行业的客户提供服务更需要快速有效地将这些服务商业化。洞察未来这篇白皮书将会探讨最能体现G能力的十大应用场景。 Slide目录实时计算机图像渲染及建模远控驾驶、编队行驶、自动驾驶无线机器人云端控制馈线自动化具备力反馈的远程诊断超

高清K视频和云游戏专业巡检和安防超高清全景直播AI辅助智能头盔AI使能的视频监控云ARVR车联网智能制造智慧能源无线医疗无线家庭娱乐联网无人机社交网络个人AI辅助智慧城市引言与G萌生数据、G催生数据、G发展数据不同G是跨时代的技术ndashG除了更极致的体验和更大的容量它还将开启物联网时代并渗透进至各个行业。它将和大数据、云计算、人工智能等一道迎来信息通讯时代的黄金年。数字化技术催生各行业的不断创新：ICT、媒体、金融、保险在数字化发展曲线中已经独占鳌头零售、汽车、油气化工、健康、矿业、农业等也在加速其进程。促进数字化进程的关键技术包括软件定义设备、大数据、云计算、区块链、网络安全、时延敏感网络、虚拟现实和增强现实等。而连接一切技术的是ndash通讯网络。人们对G赋予前所未有的期盼因为G是新时代的跨越它能带来超越光纤的传输速度（MobileBeyondGiga）超越工业总线的实时能力（RealTimeWorld）以及全空间的连接（AllOnlineEverywhere）。我们看到移动网络正在使能全行业数字化成为基础的生产力。网络能力长足发展才能支撑更多样的业务存在。从人们的日常应用看它们正在悄然的发生变化。首先是视频体验的提升：据华为WirelessXLabs通过人因工

新营销2020白皮书：变革与趋势

．新营销2020 变革与趋势

目录7新营销2020：变革与趋势目录序言：飞跃新营销 1前言 3研究背景 4研究团队 5特别鸣谢丨深访对象6第一部分新环境 11一、经济和人口新常态：营销进入“增量获客”和“存量活客”的双轮时代 13二、互联网新常态：2C 外向，2B 内化，营销底层的技术构建发生 14三、传播新常态：媒体平台化与内容碎片化的聚散博弈 15四、渠道新常态：多元化、社交化、智能化的结点运营16第二部分新理念 17一、新营销，新思维 19二、新营销，新要素 22三、新营销，新目标 26四、新营销，新运营31第三部分新现象 41新现象之一：DTC（Direct To Consumer） 43一、DTC 回归 43二、DTC 的传播运营：以社交媒体为主阵地 45三、DTC 的销售运营：掌控渠道，持续复购 48四、DTC 的社群和体验运营，增强消费者粘性 49

目录8 新营销2020：变革与趋势新现象之二：营销工具化53 一、营销工具化的趋势53 二、营销工具化的领域55 三、营销工具化的实现路径63新现象之三：营销内容的精细化运营67 一、营销内容的资产化68 二、营销内容的动态化运营71新现象之四：人立方77 一、“人立方”正在新营销中发挥重要作用77 二、以“宣传的人”强化传播力78 三、以“裂变的人”提升扩散力80 四、以“渠道的人”深化销售力83新现象之五：渠道社交化91 一、渠道社交化——渠道与社交的融合91 二、开拓渠道的社交化能力，实现对消费者的运营92 三、激发社交的渠道化能力，实现高效卖货93新现象之六：营销终端化99 一、智能终端蕴藏巨大的营销潜能99 二、智能终端的营销功能101 三、营销终端化的实现路径105第四部分新角色109欧莱雅：国际美妆品牌的数字化布局111 一、专业化、社会化的内容战略111 二、升级技术实力，优化服务与体验115 三、自主提升数据力，驱动营销116 四、长期运营C+B 两类消费者116

销售白皮书

销售白皮书，值得一读！ 1%的销量是在电话中完成的， 2%的销售是在第一次接洽后完成， 3%的销售是在第一次跟踪后完成， 5%的销售是在第二次跟踪后完成， 10%的销售是在第三次跟踪后完成， 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？” 跟踪工作除了注意系统连续外，我们更须注意其正确的策略：采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象；为每一次跟踪找到漂亮的借口；注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为1周；每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么？工作进展如何？【销售最大的收获】不是提成多少，不是升职，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人！【销售最大的敌人】不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨！你的借口！献给做销售的朋友们，收藏吧，耐心精读3遍，会有新突破的！ 1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人。 2、依赖感大于实力。销售的97%都在建立信赖感，3%在成交。 3、当你学会了销售和收钱，你不想成功都难。 4、拒绝是成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。 5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服；谈判是决心的较量；成交是意志力的体现。 7、力不致而财不达，收到的钱才是钱。 8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。 9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。 10、顾客买的不仅是产品本身，更买产品相应的及额外的服务。 11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。 12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。 13、销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。 14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米长跑，当你跑完2700米时，最后的300米犹为重要，最后几天是最容易创造奇迹的时刻。 15、没有卖不出的产品，只有卖不出产品的人；没有劈不开的柴，只是斧头不够快；不是市场不景气，只是脑袋不争气。 16、一流推销员——卖自己；二流推销员——卖服务；三流推销员——卖产品；四流推销员——卖价格。 17、销售时传递给顾客的第一印象：我就是你的朋友，我今天与你见面就是和你交朋友的，所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。 18、随时随地都在销售，把销售变成一种习惯。成长永远比成功重要，你可以不在销售中成交，但你不可以在销售中不成长。 19、只有找到了与顾客的共同点，才可能与他建立关系。销售就是建立关系，建立人脉。 20、选对池塘才能钓大鱼，顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍。如果你为穷人服务，你将变得越来越穷；你可以把自己定位为珠宝店老板，也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩；你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。 21、小事情就是一切，煮熟的鸭子为什么会飞掉？是你的细节失败了，让顾客不爽了。 22、销售不变的法宝——多听少讲，必备多问少说；服务的最高境界——发自内心，而不是流于形式。

MEC与C-V2X融合应用场景白皮书

MEC与C-V2X融合应用场景

IMT-2020(5G)推进组 MEC与C-V2X融合白皮书目录缩略语P1 P2 P3 P4 P5 P8 P10 多车与MEC及路侧智能设施协同交互场景P12 未来工作P15 主要贡献单位P16 IMT-2020(5G)推进组于2013年2月由中国工业和信息化部、国家发展和改革委员会、科学技术部联合推动成立，组织架构基于原IMT-Advanced推进组，成员包括中国主要的运营商、制造商、高校和研究机构。推进组是聚合中国产学研用力量、推动中国第五代移动通信技术研究和开展国际交流与合作的主要平台。

缩略语IMT-2020(5G)推进组MEC与C-V2X融合白皮书 3GPP 第三代合作伙伴项目 (the 3rd Generation Partnership Project) AR 增强现实 (Augmented Reality) C-V2X 蜂窝车用无线通信技术 (Cellular Vehicle to Everything)MEC 多接入边缘计算 (Multi-access Edge Computing) RSU 路侧单元 (Road Side Unit)

IMT-2020(5G)推进组 MEC与C-V2X融合白皮书MEC与C-V2X融合的内涵多接入边缘计算（Mul ti -a c ce ss E dge C o m p u t i n g，MEC ）概念最初于2013 年出现，起初被称为移动边缘计算（Mobile Edge Computing），将云计算平台从移动核心网络内部迁移到移动接入网边缘。2016年后，MEC内涵正式扩展为多接入边缘计算，将应用场景从移动蜂窝网络进一步延伸至其他接入网络。 C-V2X是基于蜂窝（Cellular）通信演进形成的车用无线通信技术（Vehicle to Everything,V2X）技术，可提供Uu接口（蜂窝通信接口）和PC5接口（直连通信接口）1 。 MEC与C-V2X融合的理念是将C-V2X业务部署在MEC平台上，借助Uu接口或PC5接口支持实现“人-车-路-云”协同交互，可以降低端到端数据传输时延，缓解终端或路侧智能设施的计算与存储压力，减少海量数据回传造成的网络负荷，提供具备本地特色的高质量服务。MEC与C-V2X融合的场景视图如图1所示。图1 MEC与C-V2X融合场景视图1 更多有关C-V2X概念、技术与产业发展的情况见IMT-2020(5G) 推进组《C-V2X白皮书》

新消费场景白皮书2019

NEW CONSUMPTION CONTEXT WHITE PAPER 新消费场景白皮书 2019 出品：战略合作媒体：独家门户支持：特别支持媒体：

序场景实验室每年上半年例行发布《场景白皮书》，今年已是第四年。编撰团队在今年开题之前回顾往期三册白皮书，颇具历史感。翻开2016年，动漫、电竞、手作、个人猎头、PPT达人等生活方式碎片化场景刚刚兴起，网红主播还是注意力场景的重要代表；2017年，共享单车、共享民宿、共享办公等各领域共享成为热门场景，知识付费如火如荼，VR应用掀起首波热潮；2018年，快手、抖音等短视频平台异军突起，互联网造车、区块链应用、兼具语音交互、内容服务、家居控制的智能音箱，场景如潮涌……我们感受到不断迭代的场景引发的社会文化蜕变与消费观念创新，也感受中国式创新与全球化创新既相互融合、又总能突破常规开辟新路径，以上种种，也正是编年体白皮书的意义。

序场景化视角观察商业，模型化梳理场景图谱，前瞻化定义场景生态，始终都是《场景白皮书》遵循的价值理念。本年度白皮书运用最新场景方法，以场景颗粒度为创新视角与准绳，重新梳理纷繁复杂的新商业现象，重新挖掘新商业趋势背后的场景动力。我们希望白皮书能够成为企业管理者、创业者、投资人理解商业新逻辑的重要参考。商业不息，场景不止。

多元个体1 共生空间2体验速率3普惠设计4社群下沉 5

多元个体 1 于不同场景、不同关系，应对不同个性、审美、志趣，形成差异、独立、流动的价值取向与表达。

01 人格流动社交平台承载着个体的社会关系网络，面对不同的社会关系，个体需要通过展示不同的性格特质去应对、适应不同的关系。数字社交时代，个体为了获得不同关系、不同场景的满足感与把控感，人格被颗粒度细分并不断切换，人格流动成为一个不可逆的趋势。