(完整)2017年项目部年终总结报告,推荐文档

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xxxxxx项目

2017

结xxxxxxxx有限公司

xxxxxxx项目2017年年终总结

2017年xxxxxx项目在公司领导的全面支持、关心下,在全

体同事的共同努力下,按照国家对建筑行业统一要求和项目全

年的工作部署,紧跟建筑行业不断改革的新形式,认真落实施

工项目工作要点,和特点及难点,扎实工作较好的完成了各项

工作任务,促进了项目的整体管理,取得了一定工作成绩,现

将我项目一年来的工作情况总结如下。

一、2017年工作回顾

(一)工程施工情况:

至11月30日止xxxxx21栋建筑、地下车库室内外装修,室外排水管网及砼散水工程施工完成。完成总产值万元。具体情况如下:

①9#、10#楼1—5层主体至二次结构完成;

②15#—21#楼基坑土方开挖至二次结构完成;

③10#南北两侧地下车库主体完成;

④1#~21#楼室内装饰装修;

⑤1#~21#楼室外污水、雨水及砼散水完成;今年施工已达到竣

工初验条件。

(二)工程质量、安全生产、文明施工方面情况:

1.工程质量:一直以来我们对所施工的工程项目质量相当重视,在工程质量监督机构的监督检查下,我们依据设计文件和技术标准进行精心施工,对于工程设备和主要建筑材料、构件必须具有产品质量出厂检验合格证明和技术标准规定必要的进场实验报告。在材料、施工上加强管理,现场材料员监督检查,择优选材,发现问题坚决退场。材料科严把材料的质量关和价格关,及时组织工程施工所需的各种材料。对每栋楼首先进行材料统计,根据施工员列出工程材料清单,材料员按单采购。杜绝了材料浪费,提高了工程的效

益同时把责任落实到每一个施工人员身上,员工责任性普遍得到加强,基本杜绝了由于质量引起返工而浪费材料的现象。

2.安全生产:2017年xxxxxxx未发生过一起安全事故,将安全事故控制在0‰。施工期间现场主要危险源包括,施工临时用电,基坑开挖,临边防护等。此工程工程量大,工期紧,现场作业交叉施工尤为突出,对安全管理的工作是一个考验。为确保工程总体目标的实现,项目部人员在加强现场质量管理,工期控制的同时,始终把安全工作放于第一位。为此,项目部重点从以下几个方面做好安全控制:

①建立现场安全管理制度

结合施工现场建立切实可行的安全管理制度,另一方面,加强安全工作的宣传,对项目管理人员及施工班组组长实行责任制,层层落实,层层把关。

②加强现场信息的沟通

项目与班组建立安全周例会制度,要求现场施工管理人员及施工人员加强信息沟通,以项目安全员为首,在施工宣传栏处张贴安全管理联系人名单,如现场任何一人发现现场存在任何安全方面的隐患,应及时上报,及时处理。

③加强施工现场文明工地的管理

在工程现场悬挂安全宣传横幅,设立宣传栏。

后期室外园林景观分包工程工期短,工种交叉较多,人员流动性强,这些特征决定此类工程的安全管理工作的特点。灵活管理,用心管理,始终将安全放在第一位,才能将安全工作做好。

3.文明施工:文明施工是工程质量、进度、安全的基础和有效保证,是全员质量、安全意识的具体体现,也是施工单位管理水平的外在体现,更是一个优秀项目不得缺少的环节。对于潞鼎九号院来说,虽然工程不大,但施工场地面积较大,工程施工程序较多。在文明施工方面有一定难度,我们做的不够好。项目施工中安全、质量、进度、文明施工应该一样都不能少,应同时进步,而我们把它丢在了后面,导致与突发检查时乱了阵脚,最主要的是文明施工的投入与管理需加强。

(三)工程施工管理:

施工阶段就是对工程实施具体管理阶段,施工阶段也是花费时间最长,因此要面对时间带来的变化会给工程造成不利影响,1、工期滞后原因分析

1--4#楼间地库工期延误说明

项目原因:

①防水层做完后没先检查地库顶板底部是否有原先的渗漏,直接蓄水24小时后渗漏检查不知道是做防水前还是蓄水后造成的,造成工期延误2、3天。

②覆土时铲车、倒运土车辆组织不力,影响覆土进度

③内、外倒土协调不力,造成覆土滞后

④车库覆土工人没有提前组织工人,临时让xxxx工人先干且人员不足。

甲方原因:

①3月5日甲方签字定下滤水板为1200g/㎡,3月11日又说原来定的滤水板不行,要用1600g/㎡

②3月11日收到外网排水蓝图,20日口头通知说外网排水方向改变,26日才到电子版排水图纸,27日打出图纸让甲方安装负责人签字推脱不签到现在,只好盲目施工。

③室外小院原来甲方说让园林施工,29日又说让咱们施工,没组织此处施工人员。

④外网总图没有下沉式庭院集水坑的排水和检查井,多次催促甲方要图纸,直至29日才给一张文字说明,没有排水坡度和排水

方向。口头交代坡度和坡向后开始挖土,4月1日上午11点又口头通知此检查井和排水沟不做。

6月份工期延误说明

项目原因:

①工人进场后施工电梯没有提前安装直接影响砌砖班组约15天左右。

②各劳务班组人员组织不到位,多栋号同时施工人员少,流水作业工序前后衔接不紧密

③商铺挖土受内倒土制约,挖出土方没有地方堆放,造成挖土断断续续,影响工期约20天左右

④欧式构件班组制作、安装滞后严重,1、2#楼2个月也没有彻底安装完成。新增一个欧式构件班组制作构件尺寸错误,造成安装延迟约15天左右

⑤主体施工班组木工人员少,特别是17#楼基础完成后地下室建筑面积1600平米,只有12个木工施工,工期滞后10天左右

⑥ 10#楼一、二层外墙声学砌块自6月4日至今没有进货,工期滞后30天左右

甲方原因:

①欧式构件自3月份上报甲方价格表,至6月28日没有落实价格,导致影响欧构班组工程进度

②其它土建、安装材料询价至6月28日没有落实

③图纸不完善,建筑图、效果图、模型图不符且甲方要3套图纸

相结合施工,一直是边干边补电子图施工,自己打印的变更或者补充图纸6月6日已上报甲方签字盖章至6月28日没有确认

外界原因:

①因环保检查,搅拌站多次停止供应商砼,影响工期约10天左右。

②天气原因因场地没有硬化,每次下雨影响正常施工1-2天,总影响工期10天左右。

赶工措施:

①目前欧构班组工期滞后比较严重,制约外墙面砖、涂料等工序施工,目前已有2个班组30个工人施工,增加安装人员至40人,以便加快施工进度

②主体施工只剩17#楼二层以上和19号楼G--R段地下室以上约4000平米,适当增加工人加班或者突击施工,7月底主体可全部完成。

③地库坡道现在回填土,车辆能进入地库马上进行二次结构施工,以便具备消防安装进场作业

④主楼抹灰、保温、地面完成,尽快完善室外排水管道、检查井施工,给绿化施工创造施工条件。截止6月30日计划进度和实际进度对比结果。

2、施工中存在不足,我发现以下三点在工作中至关重要:

①重视预见性。一切工程施工,质检工作贯穿始终,在工作经验的积累中,逐步培养自己的预见性,方能起到技术先行的作风。首先要做到材料的提量,保证材料的到场,了解制作的进度;

其次是人的定位,进而是施工技术的交底,现场的跟踪及指导(一定要及时,不能等完成后在去整改),并交代以后可能出现的质量问题;最后就是整改与落实。作为管理员就必须凡事考虑到前面,要有预见性。

②学会执行。在技术质量管理当中,执行是一项重要的环节。执行不及时、不到位将直接导致工程质量差,给工程带来极大损失。为了尽量避免在执行任务环节上出问题,这就要求我们时刻保持头脑清醒,积极自主地认真学习和理解项目管理规程和相关工程合同,制定完善的工作计划,严格地按着制度准确执行公司所制定的项目管理规程和施工规范,去逐一落实细节、解决问题。

③履行岗位职责。作为技术管理人员,注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调也是很重要的工作。

二、2018年主要的施工任务

到目前为止,xxxxxx装饰装修工程已进入收尾阶段,剩余工程有室内电缆、电线、开关插座安装;地下室排水沟、集水坑盖板、部分室外散水、局部修补未施工。要在2个半月的时间里完成剩余工程的施工任务,必须采取切实有效的,强有力的施工方案和措施,才能确保按时完成施工任务。

劳动力的组织:由于大多数号房的剩余工程数量不多,施工时间短。但清理、修补的工作很多,分布范围广,特别是室内的细部节点抹灰、门口、窗台,外墙面局部修补,有的修补难度很高,劳动工效低,采用何种激励措施,调动劳动者的积极性和主动性,是完成任务的第一难点。

三、项目管理水平再上新台阶:

注重于建设单位、政府相关职能部门的联络,维护与甲方的关系,做好项目后续工作。2018年项目的收获和艰辛并存,在新的一年里我们项目部将继续发挥艰苦奋斗的工作和吃苦耐劳

的精神,在管理上不断创新,踏踏实实做好每一项工作,发挥团队协作精神,积极主动的开展工作,积极配合和支持公司的各项

制度,增加协作能力,随时对项目工作进行评价,找出差距,弥补不足,最终提高工程总体管理水平。

2017年是我们xxxxx项目顺利的一年,虽然项目未按计划工期完工,通过项目团队的共同努力,项目部在安全质量上均没有产生大小事故,纠正了管理人员原先那种散漫没有计划性目标性的工作态度,让项目部整个团队在工程管理能力素质上都上了一个新的台阶,这是项目部自我努力的结果,项目部一定会再接再励,争取在2018年更上一层楼,顺利完成公司交给的任务,为我们公司创造更大的经济效益和社会效益,为公司的建设做出更大的贡献!

最后,祝愿xxxxx公司事业蒸蒸日上,蓬勃发展,更上一层楼!

xxxxxxx项目部

2017年月日

项目部工作总结及工作计划

项目部工作总结及工作计划 一、各项生产任务完成情况 1、XXXX一期道路及场地硬化全部竣工。 2、XXXX一、二期室外给排水管网全部完成贯通。 3、新建东、西门房、全部竣工。 4、新建换热站全部竣工。 5、XXXX一期新建铁艺围墙全部竣工。 6、新建洗车行及垃圾站按照要求主体结构全部完成。 二、在开展工作过程中的典型做法、亮点工作及取得的成绩 (一)前期施工准备工作 我项目部随着各个施工项目的开工,组建项目部管理机构,配备各专业人员积极办理相关施工手续,使得监理、质检、安全人员的及时介入,同时,加强各施工单位部门的协调沟通工作,与建设签订施工安全协议书,取得支持与配合,认真审核施工组织设计方案、根据施工进展和现场情况,及时优化施工方案。深入现场,检查施工方案的实施情况,并督办监理加强质量、工期和成本目标的管理,做出大量细致的工作。认真熟悉施工设计图纸,对施工设计图进行细部深化,了解设计意图。完善各类施工变更设计等工作。 (一)推进工程科学管理机制 我项目部充分发挥项目部管理核心作用,把工人同项目管理部有机的结合起来,最大可能地调动他们的积极性和创造性就成

为项目管理中的重要一环,因此,在开工伊始,我们就推行项目标准化管理,由项目部建立人员花名册台帐,严格控制人员的流动和进出状况,并根据台帐发放统一工作服装、胸牌及劳保用品,所有工作人员都必须统一着装及挂牌上岗,大大提高了企业的文明形象和精神风貌,得到了各级领导的好评。每一名施工人员的工作状况都直接关系到工程进度和质量。为此,我项目部竭尽全力为工程建设的推进做好每一项工作。工程的管理内容主要体现在计划的编制、调整、落实和保证措施上。我们的工作包括组织各施工单位的施工和安排施工现场的生产保障以及与相关使用单位的协调工作。作为项目部工作的重点,在施工管理工作中,我们克服人员不足和缺少专业经验等种种困难,齐心协力努力工作。为了整个工程按计划、有序进行,项目部安排每周有工作例会,每月有工作总结和工作计划。按月制定计划,月末总结发现问题及时分析,采取措施或调整计划,确保计划落实。对现场的问题做到有应对措施,对下一步的工作心中有数。目前,我项目部在保证质量的前提下,按照公司要求的各项工作全部完成。 (二)抓好质量、进度及成本控制工程质量是项目建设的灵魂,是企业生存的根本,今天的质量是明天的市场,建立切实可行的质量保证体系和创“精品工程”的质量目标是质量工作落到实处的保证,更是项目部打响企业品牌的根本。我们从源头控制入手,狠抓材料关、技术关及人员的质量意识。 一是及时跟进设计,做好每个项目前期准备工作。根据我们工程在设计图纸方面不够完善的现状,我们加强与建设单位、设

2020年公司生产部门年终工作总结

公司生产部门年终工作总结 从6月份在生产系统工作开始,就目前生产部门的现状作了大 量的制度改革和完善,使得车间管理不断合理化。主要表现在以下几个方面。 1、生产现场整顿:就当时的生产现场环境,通过开会和6s管 理方面的知识培训,大家对生产现场的管理有了正确的认识,并积极配合,使生产现场比较以前更加清爽、整齐,各种产品,用具摆放规范有序。 2、开展质量管理培训:从销售部反馈到生产部的客户投诉信息,生产部积极主动找原因和更好的改进方法。并召集生产全体员工进行pdca质量管理培训,让大家都有质量管理意识和责任感。通过多次 的质量管理培训,员工们的质量细节控制和工作水平有了明显的提高。 3、成立专项工作日:为了确保公司产品质量满足客户要求,生产部门成立了质量管理日(每周二为公司的质量分析日)。针对质量分析会上大家提出来的问题,生产经理牵头负责在一周内给予解决或者上报技术部叶总来处理解决,并在下次质量会上向大家做出提出来问题的解决办法和处理结果。如此一来,公司产品方面有了全新的改进,客户的满意度不断提升。

4、开展质量活动月:通过质量管理月活动的开展,充分体现全面质量管理的重要性,全方位培养员工们对生产过程中细节的控制,提升员工们的质量意识和客户意识,从而向实现一起飞跃、鼎造精品的企业方针靠近!通过9月份对“一楼质量提升活动月”的开展,充分体现金加工全面质量管理的重要性,全方位培养员工们对生产过程中各细节的控制,提升员工们的质量意识和客户意识,实现从根本意义上的对一楼配件库存产品的质量改进! 5、过程方法和细节管理:生产系统最大的漏洞就是在工艺方面、流程方面、细节方面做的远远不够。如生产过程没有流程卡,没有图纸,没有记录,没有统计,导致生产效率无法统计,员工水平无法评定。面对这一现象,从8月份开始,车间执行主管下单流程卡到位法、统计工作法和员工生产法。这样一来,员工们的工作和质量都能清楚的表现在表格上,质量合格率也能在表格上看到。通过几个月的坚持,员工们自检产品行成了好的习惯,加工配件的质量明显提升。 6、成立质量管理领导小组:通过对生产车间的综合管理改进,生产部成立了质量管理小组,任用车间代表做为管理小组的组长,多人参与的模式,对生产过程、设备保养方面,产品光洁度方面。产品的毛刺、铁屑处理等细节方面做出有效的控制手法。在遇到质量问题时采取三不放过的原则。就是:质量问题原因不查明不放过、没有紧急处理措施不放过、没发长远对策不放过!并在生产早会上针对生产

年终客服部工作总结(通用版)

年终客服部工作总结(通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:MZ-SN-0122

年终客服部工作总结(通用版) 客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由

服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改

2017个人年终工作总结及2018年工作计划

2017个人年终工作总结及2018年工作计划 光阴如梭,时光荏苒。2017年就要成为历史了,内心不禁感慨万千!转眼间又跨过一个年度之坎,回首来到公司的这几个月,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历过不平凡的考验和磨砺了。非常感谢领导给我这个锻炼的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。回首这几个月,领导和同事对我的支持与关爱,令我感受到人间的温情,在此我向领导以及全体同事表示最衷心的感谢!正是有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手,也是因为有你们的帮助,才能令我在工作的同时更上一个台阶。 一、2017年的工作回顾 办公室的日常管理工作:行政工作对我而言是一个全新的领域。细数行政的工作,可说是千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的工作,我努力强化自我工作意识,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。通过这几个月的工作、学习,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这几个月的工作情况总结如下: 1.切实做好公司的福利、日常行政工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公用品、劳保福利等物品的调配以及办公杂小事项的维修工作;与饮用水公司交接,统计送水数目。 2.协助经理做好人事、劳资管理工作。协助经理组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作;负责员工入职、离职手续办理以及根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。 3.认真做好公司的文字工作。草拟简单的通知性文件和新员工欢迎词等文字工作,及时传达公司有关会议、文件、批示的精神;公司的一些文件资料、批文等整理归档,做好资料的归档管理工作。 4.落实车辆的管控工作。根据公司规定做好公司车辆加油、维修、路桥费、员工车辆的外出办事补贴、员工出差餐费等费用登记。 5.及时进行费用报销、打款工作。做好餐费、厂房以及宿舍租金的打款证明,按照合同日期要求及时提醒财务部打款;桶装水、日常办公用品采购等费用的报销。 6.做好会议的准备和后勤服务工作。做好会前调试电脑、投影仪,准备茶水以及统计会议所需资料、物品等工作,保证会议的顺利召开。 二、工作中存在的问题 自我入职以来,深切的体会到:创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。虽在工作中有了

工程项目部年终工作总结

工程项目部年终工作总结 嘉宏大厦办公楼工程项目部年终总结报告 嘉宏大厦办公楼项目自20XX年5月进场以来,在公司领导的关心及各部门的帮助和指导下,本项目部一切从无到有,建立起来,全体员工团结协作,克服了项目工程建设中的各种困难,以积极的姿态投入到嘉宏大厦工程的施工生产中,按照业主计划要求,顺利推进工程,完成各项施工任务。 20XX年工作总结 1.工程进度完成情况: 从5月份进场开始组建项目部,按业主要求报建前完成了嘉宏大厦加建地下室结构施工,并在业主桩基施工期间完成了办公区的二次搭建及工人生活区的搭建;在12月5日业主土方没有出完,基坑支护没有施工完的情况下开始介入施工,在12月27日前完成了基础砖模及底板垫层施工以及塔吊安装及验收。 2、工程进度施工过程控制总结 从12月5日嘉宏集团正式发开工令给本项目,项目部完全按照业主要求节点进度施工,对施工人员,施工机械,施工材料都做到事前计划,对所有施工班组都下达施工任务单,并在施工任务单中把工作量及相应配备的作业人员都作可行性的量化要求,做到符合工程施工的要求,同时又不造成人力物力的浪费。 3、施工质量控制总结

为把嘉宏大厦办公楼项目建设成业主满意的项目,项目部全体员工认真落实工程质量目标,针对公司质量方针,承担各自的管理责任,科学实 效组织施工和管理。 质量是企业的生命,质量也是企业创造效益的保证,创优质工程是我项目部的宗旨,是项目部全体员工的意志。为达到预定的质量目标,在工程施工过程中,我项目部制订一套可行性的质量管理方案: ①、工程施工实行样板、技术交底制度,由项目部施工技术人员向施工班组及工人进行技术交底,技术交底明确:从操作抓起,技术人员认真向工人进行技术、质量方面的指导,是工人牢牢掌握各种施工工艺,保证每个工人都能领会操作要令、掌握规范标准要求。对于工程施工中的重点,难点,施工前向相关施工班组及人员交底,严格控制施工质量标准。改变了以前技术交底流于形式的做法,让项目部所有管理人员竖立质量目标,在所有施工过程中按制定的质量目标去跟进去管理。从现在施工的情况来看,该管理办法是有效实用的。 ④、合理统筹安排施工工序和交叉作业,最大化的节约工期,向整个项目管理团队灌输节约工期就是节约成本就是创造效益的 思想,建立对施 工成品保护制度,并在施工中认真贯彻落实。 4、安全文明施工总结

2020年度生产部总结报告.pdf

2020年度生产部总结报告 岁月如梭,光阴荏苒。时间就象流水一样,转眼间三百六十五天 就悄悄地从我们指甲缝里流走了,伴着圣诞欢快的节日气氛,我们将送走五福享受的猪年,即将迎来新的又一年。在此,我得感谢公司老总对我的信任和这一年来所寄予的期望,值此辞旧迎新之际,我们 生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及不足之处作出细致的总 结,同时祝愿我们分司明年会更好,事业蒸蒸日上,鸿图大展。 一、产品产量方面 在过去的一年里,生产部门力挑重担,进行了一些工艺上的新摸索试验,从五月份起,我们陆续对制造车间研磨组、打孔组、冲胚组、整形组的一此机器以及装配车间项链组的烧焊区在原来的基础上进 行了改良,增加了一系列的抽风、防尘、防噪设备,实践证明效果 非常显著。20xx年七月九日我们筹建己久的银链车间正式投入生产,直今一切正常。从整体上看我们生产部基本完成了公司年度生产任 务的各项指标,满足公司销售部门的产品销售工求。 二、产品质量方面 在完成产量的同时,我们生产制造部门也高度重视产品质量,严 把生产工序的每一个质量控制关,做到全年成品入库合格率在95%以上,不合格产品的原因也都是因为材料不良上,我们始终坚信产 品质量是生产出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意 识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,从 而实现成品质量检验不良率0。1%以下/月的目标。 三、机器设备管理方面 在这20xx年的一年里,公司各种生产设备运转完好率据统计已 达95%以上,尚未出现一起因设备原因影响生产的事故。可以说是 因为大部分设备都是新设备,故障率较低。但我们设备维护还是按 照ISO9001及ISO14000设备维护保养的相关文件进行定期检验保养,

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文 瞬间,2015年即将过去,客服部个人工作总结。在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。2015年11月,我经过应聘和选拔来到了Usfine,我非常.高兴。 加入Usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,

与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习,提高 涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2017年程序员工作总结报告【模板】

2017年程序员工作总结报告2017年程序员工 作总结报告 我是一名程序员,在过去的45天里,通过师傅的带领,慢慢的进入程序员的工作状态。在公司这充满奋斗的环境下,师傅以严肃认真的工作态度和百折不饶的精神,指导着我努力完成公司的各项工作,也取得了一定的成绩。 在这年终之际,现对来公司45天里的时间所作的工作总结如下: 一、公司主营业务的熟悉。 公司成立于20XX年,致力于为大众提供最佳信息存储与发布平台,服务项目包括域名注册、虚拟主机、VPS、云主机、企业邮箱、主机租用、主机托管、网站建设、CDN网站加速、网络营销服务等,以帮助客户轻松、高速、高效的应用互联网,提高企业竞争能力。公司一直秉承诚信为本、聚智创新、服务社会开放共赢的价值观,坚持以微笑收获友善,以尊重收获理解,以责任收获支持,以谦卑收获成长的行为观向客户提供全面优质的互联网应用服务。 通过这段时间的努力,使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼,学会了在繁忙之中找条理,危难之中找希望。同时自己也有一些不足之处,一些细节地方技术上还不太成熟,还需加以学习与钻研。

1、公司网站页面维护 从十二月初开始进行公司网站页面的维护,每天早起赶到公司进行网页的改善。在这期间主要是对于后台登录页面、支付页面、联系我们、服务器租用、商务合作等页面进行改进,提升用户粘度;在网站维护过程中出现的问题,晚上下班后加班加点将 每天的小错误及兼容性问题修改完毕。 通过这项工作,使我原本欠缺的业务能力得到了很大的提高,并学到了很多业务技巧及业务上的知识,更加明晰了网站维护的流程,但离一个成功程序开发人员的标准还差得很远,在今后工作中,定会多多注意,加以改善。 2、活动页的编写 进入双旦前夕,公司开始准备活动页的项目,主要使用媒体查询技术,实现活动页的相应效果。自己在做这个项目的过程中,未能及时完成项目,后在师傅的引导下,得以完成项目。 通过这项工作,为后期的活动页开发奠定一定的基础,使我更加加深了项目开发的整体思路与技术要点,总结了前期开发和实施中碰到的问题,并对一次次的兼容性测试中的小bug进行了最后的修改。 3、利用工作之余的休息时间加强学习 平时注意收集有关JavaScript方面的资料文件,以前我在达内学过一些开发,但是底层架构与页面样式我都是没有涉及太深,

项目部部门年终总结报告

项目部部门年终总结报告 项目部管理模式的发展历程,指出可控激励式项目部管理模式是在直管式项目部管理模式和承包制项目部管理模式的基础上发展起来的,今天小编给大家精心挑选了项目部部门年终总结,希望文章对大家有所启发。 项目部部门年终总结篇一我司承建龙湖·江体项目三期工程,于2020年2月5日开工,施工至2020年4月6日。已按本工程施工合同约定内容、施工图说、设计变更、图纸会审纪要及重庆市现行施工规范施工完毕,在整个施工过程中无质量、安全事故,自评合格。现将施工情况总结如下: 1、工程概况 本工程用地面积:约11.5万㎡;总建筑面积:21万㎡由39栋、40栋2栋高层和41栋一超高层建筑组成。其中超高层由我司承建,高层由重庆万泰建设(集团)有限公司承建,41栋在±0.000以上高度为149.65米,41栋±0.000标高相当于绝对标高依为312.2米。 本工程基础结构形式为独立基础、条形基础、筏板基础、人工挖孔桩等形式,地下车库主体为框架剪力墙结构,塔楼主体为框筒结构,柱、墙、梁板、楼梯均为现浇砼结构,填充墙采用M5水泥砂浆和MU3.5烧结页岩空心砖、加气混凝土小砌块砌筑。 楼地面为30mm厚瓜米石砼面层其中公共区域为砖面层,室内墙面为水泥砂浆抹灰后两道腻子收面,天棚面层为腻子收面(局部吊顶),外墙装饰为真石漆饰面,局部干挂石材等形式;屋面分为平屋面,平屋面为SBS卷材防水层、XPS聚苯板保温层、刚性屋面防水层等;铝合金门窗、防盗门和木质防火门均为成品,外墙保温采用无机砂浆保温系统,安装工程主要为给排水、电气安装、消防安装以及电梯安装工程等内容。 2、工程材料的使用 本工程所用水泥、砂、石子、钢材、面砖等各种原材料进场时由项目材料员检查验收合格后,在现场监理工程师的监督下进行现场抽样送检,检测结果符合相关

2020生产部年度工作总结

xx生产部年度工作总结 生产部年度工作总结内容提要: xx年在紧张和忙碌中过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,这一年,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在这辞旧迎新之际,我们生产部门将深刻地对本部门一年来的工作及得失作出细致的总结,同时祈愿我们公司明年会更好。 一、生产和产量方面 在过去的一年里,生产部门力挑重担,进行了大量的工艺摸索试验,冲压方面:克服了原材料板型差、客户质量标准大幅提高、原材料到货不及时、客户订单临时调整等困难,使得我们公司产品生产从往年单一的******产品实现了向**、****同时生产的成功过渡。顺利完成********吨,*******吨。热处理方面:根据客户的要求,及时 请教同行业厂家的相关经验,对我公司以前传统的退火工艺进行了大胆改进,经过一段时间的试验,一些刚开始接触的高效材料经过处理,产品基本上达到了客户的要求,同时生产部也总结了很多宝贵的经验。共完成热处理产品吨。新产品方面:*****器是客户在今年新开发的 产品,为了达到客户在产量和质量方面的要求,生产部顶着原材料到货不及时、产品型号杂乱、单品种需求量少、客户订单不稳定、模具更换频繁的困难共为客户加工特变产品吨,并合理调整生产计划,利

用****空闲时间,开发了****产品并完成了为客户的小批供货。为今后公司产品多元化打下了良好的基矗材料初加工及对外加工方面截 至12月20日共完成. 二、产品质量方面 在完成上述产量的同时,我们生产制造部门也高度重视产品质量,严把生产工序的每一个质量控制关,利用例会、质量会、班前会及生产过程及时为操作工灌输质量理念,坚持操作工为第一质检员的观点。根据操作工的流动量,及时为新职工安排质量、操作技能方面基本的理论培训和现场操作实践,保证每一个新操作工在上机独立操作以前,都能了解基本的产品质量判别方法。根据产品特征分类及质量要求,在生产部内部安排专人兼职负责,我们始终坚信产品质量是生产出来的,只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识,并付诸于生产操作的每一环节中,产品质量将会稳步提高,以达到满足客户质量要求的目标。 三、设备模具管理方面 在这二008年的一年里,公司投入资金购置了更加精密的模具和 设备,为产品的产量和质量提供了更加有力的保证,虽然大部分设备都是新设备,故障率较低。但我们设备维修人员还是克服了技术力量

客服部年终的工作总结

客服部年终的工作总结 导读:本文是关于客服部年终的工作总结,希望能帮助到您! 客服部年终的工作总结1 丰富繁忙的20xx年已经过去,崭新的一年接踵来临。在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下: 一、20xx年年初,对xx东路x号小区x号楼xx户业主的xx资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了xx户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金保证金xx万元,并同时准备xx户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写xx户健康东路x号小区x号楼办理土地证资料共计xxx本,办理了xx户土地证。 二、为了使销售档案规范化,整理了从20xx年至20xx年之前的销售档案,将xx花园,x号小区,x号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计xx卷。并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总。 三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源。 四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计xx套xxx本,对公共部分盖章、粘贴。 五、为了xx号小区的宣传工作,为了20xx年x月x日房交会,准备

了房交会的资料及前期工作,使x月x日房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对20xx年其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对xx号小区的开盘奠定了基础。 六、为了使公司能尽快预售,准备收集xx号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部x经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始。 七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象。因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底x月x日顺利的将xx 户贷款资料上报及审批通过,使xx户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益。 八、截止20xx年x月x日,已审核商品房买卖合同xx户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额xx多万元,放贷率达100%。 回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面: 一是公司领导的重视支持;

2017年度绩效考核年终总结和分析改进报告

2017年度绩效考核年终总结和分析改进报告 为正确评价员工的工作成果,充分调动员工的工作积极性,实现不断提升、不断改进之目的,这几年来,公司已经稳步而深入地推行了绩效考核管理制度。考核制度执行的这一年,也是各项工作不断完善的一年。通过这一年绩效考核工作的开展,使各级员工的计划意识、节约意识、自律意识、责任意识提有所加强,使各级员工的工作业绩有所提升,使部门领导的管理水平有所上升,绩效考核作为企业向前发展所需的动能,作为对工作的鼓舞和鞭策,有效地支撑了公司各项业务的开展。虽然考核工作还需继续完善和改进,但是绩效的“考”和“核”的两大功能正在不断被公司挖掘和发挥。 结合2017年1-11月公司整体绩效考核数据,现将整体工作总结和改进建议汇报如下: 一、总体考核情况 1、本年度考核部门7个,共计考核人员29人 总经办(2人)、综合部(3人)、财务部(2人)、质检部(5人)、生产部美来合作社(3人)、生产部西赛香合作社(4人)、业务部(10人)。 为更好地体现数据的规律性、工作业绩的稳定性和考核数据的精准性,考核数据标准按照中高层领导至少有6个月、基层员工至少有9个月为基准进行分析,即中高层8人、基层16人。以下汇报均按照此数据标准进行分析。 2、2017年1-11月各部门绩效考核情况 序号部门人数 2017年1-11月平均分值分布 部门 平均分 主管特优 次数 基层 特优 次数 年度特优 指标(共 计62人 次) 89分 以下 90-100101-104 105及以 上 1总经办2111014// 页脚内容1

页脚内容2 根 据 各 部 门 平 均 分, 考 核 周 期 内, 部 门 成 员 平 均 考 核 分 值分布在90-100分之间,占到了考核人数的50%,优秀比例即101-104分的人数比例为45.83%,特优比例即105分及以上占比4.17%,公司总体平均分为101.51分,基层特优比例年度总计为25人,远低于年度设置人数,占年度总指标的52%,总体符合年度考核设置标准。 二、绩效考核中存在的问题: 1、不同部门员工之间对彼此考核结果的认同度不高,导致绩效考核评分宽紧不齐。通过下表的基层人员平均分反馈可以看出,财务部、美来合作社、西赛香合作社主管领导评分风格比较宽松,部门人员平均分基本都在103分。如果单以生产部为基准进行特优统计,生产部整体特优名额有超支,但限于部门设立两个分支,人员有所增加,暂不做过多苛求。 2 技术质检部 3 3 98.92 0 0 12 3 财务部 2 1 1 101.93 0 3 4 4 综合部 2 1 1 103.49 3 1 2 5 美来 3 1 2 102.15 0 5 9 6 西赛香 3 3 103.25 3 5 7 业务部 9 6 3 99.84 4 11 21 合计 24 0 12 11 1 101.51 14 25 48

2020生产部年终总结报告

2020生产部年终总结报告 回顾20xx年来一年的忙碌与付出,我部门紧跟公司下达的生产任务计划,加强生产 管理,贯彻实施绩效考核,落实管理责任制。在生产部各位同事的同心协力下做出了一定 成绩,现将本部门今年完成的工作情况做以下总结: 一、自CMD内部审核通过以来,生产部门围绕体系做了以下工作: 1、按CMD要求,以工艺文件为准,重新对各类随工单进行整改。 2、每月底制定月生产计划,完成情况都较好。 3、在仓管和质检的协作下,生产人员都能做到在完成每月生产计划的同时认真填写 质量记录。 在质量管理体系中,生产部的职责是:1、基础设施和工作环境;2、生产和服务提 供;3、标识和可追溯性控制。 生产部的质量目标是:1、成品一次交验合格率达到94%,今后三年内每年递增 0.5%;2、产品故障率≤5%。 生产部门严格按照体系要求做好工作环境、标识和可追溯性、生产和服务提供的相关 工作,同时也希望各部门也能严格按照体系要求开展工作。 二、生产管理: 1. 合理安排生产 20xx年生产部力挑重任,克服了人员流动大、生产任务重、原材料到货不及时等困难,根据公司的销售情况,以及原材料实际采购情况,合理进行生产调度及协调生产。 今年1-12月份完成二氧化碳激光机生产330台;高频电灼治疗仪生产585台;红光治 疗仪生产289台。每个月均完成公司下达的生产任务。 2. 人员管理方面: 由于本部门生产任务重且人员长期流动,给生产管理带来极大的压力,就是在这种压 力的推动下,本部门还是坚持对各个岗位进行简单岗前、岗中培训,保证新员工能够尽快 进入角色。 在过去的一年中生产部在公司领导的正确领导下做出了一定成绩也存在一些问题,主 要有:生产现场管理方面:各岗位生产现场管理较为混乱,主要有各类工具摆放不整齐, 生产现场卫生较差等情况。生产原材料,辅料用品等生产成本方面没有进行合理控制,出 现了消耗浪费过大的情况。

客服部2017年度工作总结

客服部2017年度工作总结 【第1篇】物业客服部2017年度工作总结 我从2017年6月1日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下: 一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,

小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385 件,其中住户咨询175件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。

2017年项目部年终总结报告

xxxxxx项目 2017 年项目年终总结xxxxxxxx有限公司

xxxxxxx项目2017年年终总结2017 年xxxxxx项目在公司领导的全面支持、关心下,在全 体同事的共同努力下,按照国家对建筑行业统一要求和项目全 年的工作部署,紧跟建筑行业不断改革的新形式,认真落实施 工项目工作要点,和特点及难点,扎实工作较好的完成了各项 工作任务,促进了项目的整体管理,取得了一定工作成绩,现 将我项目一年来的工作情况总结如下。 一、2017年工作回顾 (一)工程施工情况: 至11月30日止xxxxx21栋建筑、地下车库室内外装修,室外排水管网及砼散水工程施工完成。完成总产值万兀。 具体情况如下: ①9#、10#楼1 —5层主体至二次结构完成; ②15#—21#楼基坑土方开挖至二次结构完成; ③10#南北两侧地下车库主体完成; ④1#?21#楼室内装饰装修; ⑤1#?21#楼室外污水、雨水及砼散水完成;今年施工已达到竣工初验条件。 (二)工程质量、安全生产、文明施工方面情况: 1.工程质量:一直以来我们对所施工的工程项目质量相当重视,在工程质量监督机构的监督检查下,我们依据设计文件和技术标准进行精心施工,对于工程设备和主要建筑材料、构件必须具有产品质量出厂检验合格证明和技术标准规定必要的进场实验报告。在材料、施工上加强管理,现场材料员监督检查,择优选材,发现问题坚决退场。材料科严把材料的质量关和价格关,及时组织工程施工 所需的各种材料。对每栋楼首先进行材料统计,根据施工员列出工程材

料清单,材料员按单采购。杜绝了材料浪费,提高了工程的效 益同时把责任落实到每一个施工人员身上,员工责任性普遍得到加强,基本杜绝了由于质量引起返工而浪费材料的现象。 2.安全生产:2017年xxxxxxx未发生过一起安全事故,将安全 事故控制在0%。。施工期间现场主要危险源包括,施工临时用电,基坑开挖,临边防护等。此工程工程量大,工期紧,现场作业交叉施工尤为突出,对安全管理的工作是一个考验。为确保工程总体目标的实现,项目部人员在加强现场质量管理,工期控制的同时,始终把安全工作放于第一位。为此,项目部重点从以下几个方面做好安全控制: ①建立现场安全管理制度 结合施工现场建立切实可行的安全管理制度,另一方面,加强安全工作的宣传,对项目管理人员及施工班组组长实行责任制,层层落实,层层把关。 ②加强现场信息的沟通 项目与班组建立安全周例会制度,要求现场施工管理人员及施工人员加强信息沟通,以项目安全员为首,在施工宣传栏处张贴安全管理联系人名单,如现场任何一人发现现场存在任何安全方面的隐患,应及时上报,及时处理。 ③加强施工现场文明工地的管理 在工程现场悬挂安全宣传横幅,设立宣传栏。 后期室外园林景观分包工程工期短,工种交叉较多,人员流动性 强,这些特征决定此类工程的安全管理工作的特点。灵活管理,用心管理,始终将安全放在第一位,才能将安全工作做好。 3.文明施工:文明施工是工程质量、进度、安全的基础和有效保证,是全员质量、安全意识的具体体现,也是施工单位管理水 平的外在体现,更是一个优秀项目不得缺少的环节。对于潞鼎九 号院来说,虽然工程不大,但施工场地面积较大,工程施工程序较多。在文明施工方面有一定难度,我们做的不够好。项目施 工中安全、质量、进度、文明施工应该一样都不能少,应同时进步,而

项目部 工作总结和 工作计划

广东翔顺建筑工程有限公司一分公司第1项目部 2011年度总结和2012年计划 (2011年12月份) 项目名称:翔顺建筑公司一分公司第1项目部 时间: 2011年12月13日 编制人:第1项目部 审批: 目录 一、施工任务完成情况 (3) 二、项管理及职工队伍思想 (3) 三、项目质量管理 (3) 四、项目安全和文明施工 (4) 五、施工进度过程控制 (4) 六、施工成本控制及变更 (5) 七、2012年工作计划及措施 (6)

2011年工作总结 一、施工任务完成情况 项目部所建工程2011年7月至12月主要进行了如下施工: ①、28-29#楼的装饰装修、收尾阶段施工; ②、D区地下车库顶板施工、地下室施工及装饰装修、车位线划分; ③、中心湖园林绿化防水层及部分施工; ④、25-27#楼主体竣工、天面以上施工及砌砖基本完成; ⑤、22-23#楼基础施工、主体完成至16层、砌砖完成至4层; ⑥、30-31#楼基础施工、顶板施工完成。 ⑦、凌丰工程工程基础、主体工程完成。 二、项目管理及职工队伍思想状况 2011年7月1日翔建第一分公司成立初期,项目部在管理上出现了一些紊乱,管理人员队伍的思想波动和起伏。经分公司和项目部领导班子就公司改制重组精神对项目部职工作了大量工作,并且根据改制重组精神对项目管理重新作了规划和调整,将改制前后公司的管理体系和理念作了详细的对照,通过组织项目部各部门负责人对公司改制重组精神的持续深入学习、讨论,并重新确定了项目部管理的重点,相应的调整了项目部管理目标及制度,修订了项目部岗位职责以及考核制度,使项目部的管理思想和公司管理思想得到统一。 三、项目质量控制 ①、在施工过程中对分项工程设立了质量控制点,并对其质量标

企业生产部年终工作总结

企业生产部年终工作总结 最近发表了一篇名为《企业生产部年终工作总结》的范文,觉得有用就收藏了,为了方便大家的阅读。 企业生产部年终工作总结年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据,是寻找工作规律的重要手段,是培养、提高工作能力的重要途径,是团结群众争取领导支持的好渠道。 年终工作总结、述职报告等相关内容,为生产部进行年终工作总结提供参考。 光阴似箭,日月如梭,2011年在不知不觉中已悄悄过去;迟旧迎新,虎去

兔来,我们即将迎来新的一年。回顾2011年工作,虽没有南非世界杯的激情,没有上海世博会的精彩;但也不缺少量点,比如公司成功通过ISO90001认证。在过去的一年中,生产部在上级领导的大力支持和各部门的密切配合与部门全体员工的共同努力下,顺利地完成了公司下达的各项生产任务。现对生产部门一年来的工作予以回顾和总结如下: 一、工作业绩 1.生产方面 1).产量:生产部在公司领导的指示和马副总的引导下,各车间团结努力配合,生产部门力挑重担,在公司产品型号多变、批量小、技术资料不完善的情况下,进行了一些工艺上的新摸索与试验,克服了材料质量波动,客户质量标准大幅提高、订单交期紧且不稳定等困难,共完成销售订单724单(见附表一)。 月份 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计

66 13 20 98 97 55 77 63 80 58 72 75 774 订单量 表一销售订单完成统计表 2).销售计划完成:人们经常说“顾客是上帝”,要满足顾客的要求,光有良好的产品质量和优惠的价格还远远不够,还需要交期作保证;尤其是我公司生产的大部分配件都是销于国内市场情况下,因此生产部合理调整生产计划,生管排出《周生产计划表》,车间排出《日生产流程表》,每天完成《生产日报表》的统计,经常协调沟通,有效地控制生产进度,利用有限资源,克服订单数量小,颜色规格多等客观因素,加班加点,及时满足客户交期.为提高客户对公司的信誉度打下了良好的基础。从4月-12月统计,生产部销计划完成及时率平均%(见附表二)。 表二销信计划完成及时率 月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完成率

客服部门年终工作总结

客服部门2018年终工作总结. 2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年,在部门领导的带领下,客服部各班组同心协力、相互配合,客户接待办以“提供优质服务,提升业务水平”为目标,认真做好接访工作,积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题,服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件,电话咨询余3100余次,用户投诉处理率100%,用户满意率达xx%。现将2018年工作总结如下: 一、深化系统学习业务,不断提升综合素质 今年四月,在参加了xx水司xx主任的培训学习后,客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上,更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识,进一步强化综合业务水平,以应对用户的各类咨询,及时解决用户反映的问题,为提升公司客户服务工作打好基础。 二、完善服务细节,把握服务重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节,对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化,方便随时查阅,使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访,以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率,防止推诿扯皮,客户服务部加强了“工作联系单”的使用,对用户反映的问题

随报随签,及时跟踪落实情况。对待“三来”用户,接待人员始终做到热情服务、耐心解答,对投诉事件做到件件有落实、事事有回音,严格执行“首问负责制”和“一站式”服务,让用户满意、认可我们的工作。 三、工作中相互联动,及时解决用户燃眉之急 在日常工作中,客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息,遇到这种特殊情况,客服接待员及时将问题上报,并主动与用户沟通,多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾,找原因想办法,尽快解决用户的各类用水困难,不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户,服务人员都会耐心解释,宣传供水条例,讲解供水知识,将用户不理解的地方解释清楚,让他们的问题得到处理,尽量做到让用户满意。 有一次,有位物业老板气冲冲来到接待办,叫嚷着反映问题,接待员xx问清是由,开始打电话落实,因为牵扯情况比较复杂,所以在逐步落实时这位老板等不及,就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时,她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上,为了缓解气氛和用户情绪,xx同志强忍内心的委屈,向用户做出道歉,虽然事后内心久久不能平静,但是为了公司形象,她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎,应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要,客户接待办的接待员今年相继调整过五位,每个人都遇到过不讲理的用户,不管遇到再大的困难,都会以维护公司的形象为主,为顺畅开展工作将自身情绪先

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