邮政营业员初级
邮政营业员初级理论知识模拟试题
注意事项
1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)
1. 寄往加拿大航空平信一件，重33g, 应收邮费________________元。
2. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。
3. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。
4. 贵州省简称贵或________________，省会城市设在贵阳。
5. 封发，是指将________________处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
6. 破订报刊费的计算公式是出版期数×________________×订阅份数。
7. 符合国内存局候领邮件书写规格的________________邮件，可以作为存局候领邮件交寄。
8. 寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的________________。
9. 局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的________________，并凭领取人的证件签章领取。
10. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费________________。
11. 明信片必须符合规定的尺寸和纸张规格，方能露封交寄，否则必须套封按________________交寄。
12. 邮件运输应以邮件的________________规定为依据。
13. 邮件的收寄方式主要有窗口收寄，箱、筒收寄，________________和流动服务收寄四种方式。
14. 国际平常明信片必须________________交寄，不可以附寄或附饰任何物品。
15. 营业操作系统窗口收寄国内包裹时，包裹号码将按________________自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。
16. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费________________。
17. 订户离开原址，所订报刊，________________范围内可根据订户要求办理改寄，省际间和部队订阅的报刊不办理改寄。
18. 主存储器由________________和只读存储器（ROM）构成。
19. 营业操作系统交易代码311代表________________。
20. 国内保价邮件的保价费最低为每件________________元。
21. 国内快递包裹一件重890克，保价金额为600元，应收费________________。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元）
22. 凡符合函件和________________准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。
23. “邮件回执”的英文是：________________。
24. 邮政通信生产除本地业务外，都需要________________协调动作。要做到支线服从干线，局部服从全局，下级服从上级。
25. 接受用户交寄邮件的邮政局称为________________，它所收寄的邮件称为出口邮件。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。)
26. 营业操作系统()切换单交易状态和批交易状态。
A、F7
B、F8
C、F9
D、F10
27.美国和荷兰对邮政速递业务均称为()。
A、ESM
B、SEM
C、EMS
D、MSE
28. 特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A、一
B、二
C、三
D、四
29. ()是邮政通信的专用工具，是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。
A、邮政日戳
B、袋牌
C、袋绳
D、邮政车辆
30. 用户的()包括是否使用邮政进行通信，通信的对象是谁，通信的内容是什么，以及通信时间、方式、地址和用邮频次等。
A、通信服务
B、通信条件
C、通信范围
D、通信秘密
31. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入()送交或封交分拣封发部门。
A、封发包裹清单
B、封发包裹路单
C、收寄包裹登记清单
D、封发包裹登记薄
32. 按址投递指的是邮局按照邮件封面书写的()，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A、姓名
B、邮编
C、地址
D、段道
33. 信筒、信箱应由() 人员随时负责检查，如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理。
A、开取
B、营业
C、投递
D、封发
34. 市场是某种商品所有()。
A、实际的购买者的需求总和
B、潜在的购买者的需求总和
C、实际和潜在的购买者的总和
D、实际和潜在的购买者的需求总和
35. 对投入信箱、信筒的印刷品，应视为()收寄。
A、平常信函
B、箱开印刷品
C、挂号信函
D、挂号印刷品
36. 除寄达国另有规定者外，已盖销和未盖销的()可以装入信函内寄递。
A、信封
B、邮票
C、单据
D、凭照
37. 国际邮件业务标签和戳记，一般应粘贴或加盖在邮件封面的()角。
A、左上
B、右上
C、左下
D、右下
38. 国内()按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。
A、邮件
B、给据邮件
C、普通邮件
D、平常邮件
39. 收普通汇款一笔6500元，应收汇费()元。
A、13.83
B、30
C、50
D、63
40. 国际保价邮件保价费每保100元或其零数()元。
A、1.00
B、1.50
C、2.00
D、3.00
41. 营业窗口开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色()符号在相关邮件号码前勾挑。
A、√
B、×
C、△
D、〇
42. 国内汇兑业务每笔汇款最高限额为()元，超过部分分笔办理。
A、5000
B、10000
C、50000
D、100000
43. 国际邮件按()分为平常邮件和给据邮件。
A、处理手续
B、传递时限
C、内件性质
D、承担的责任
44. 国内函件按照寄递区域分为()。
A、本埠函件和外埠函件
B、本埠邮件和外埠邮件
C、本地函件和外地函件
D、进口函件和出口函件
45. 国内盲人读物的最大重量限度为()。
A、2千克
B、28千克
C、35千克
D、40千克
46. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的()。
A、平等性
B、公平性
C、特殊性
D、特定性
47. 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。
A、寄件人
B、收件人
C、邮局
D、经办人员
48. 国际水陆路印刷品专袋资费标准5000克和5000克以内每件100.00元，5000克以上每续重1000克或其零数加收()元。
A、10.00
B、20.00
C、25.00
D、30.00
49. “这是账单。”翻译正确的是()
A、Here are my bilis.
B、Here are my bills.
C、Here are bills.
D、Here are my biils
50. 我国邮政编码由()组成。
A、汉字数字
B、英文字母
C、阿拉伯数字
D、英文字母和阿拉伯数字混合
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每
题1分，满分20分。)
51. 对市场来说()这几个要素，互相制约，缺一不可。
A、人类
B、人口
C、购买力
D、购买欲望
52. 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
53. 委托邮政企业发行的报刊应具备()和公开发行的出版物的条件。
A、合法出版物
B、定期出版物
C、不定期出版物
D、有固定定价的出版物
54. “我能在这交电话费吗？”翻译错误的是()
A、I want to pay my telephone fee?
B、want to pay my telephone fee?
C、I want t pay my telephone fee?
D、I want to pay telephone fee?
55. 下列短句翻译错误的是()
A、请您说慢点好吗?Anything else?
B、对不起, 我不太明白。Sorry, didn't quite follow yyu.
C、对不起，您能再重复一下好吗? I'm sorry. Would you please repeat what your said?
D、您还办理其它业务吗? Would you mind speaking more slowly, please?
56. 邮件()，均应根据实物逐件挑对相关清单以确保登单节目与实物相符。
A、发出之前
B、接收时
C、接收之后
D、发出时
57. 营业服务应做到生人熟人一样热情，()，检查不检查一样认真。
A、情绪好坏一样和蔼
B、业务忙闲一样耐心
C、金额大小一样欢迎
D、表扬批评一样诚恳
58. 下列属于函件的有()。
A、信函
B、盲人读物
C、邮送广告
D、包裹
59. 邮资凭证范围包括()。
A、邮票
B、邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上剪下的邮票图案
C、邮资机打印的邮资符志
D、加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳
60. 建设邮政营业服务规范是邮政为建设()的经营环境的必然选择。
A、上下贯通
B、左右和谐
C、内求团结
D、外求发展
61. 服务忌语主要包括不尊重()等几种类型。
A、不主动
B、不客气
C、不友好
D、不耐烦
62. 拼音码输入法常见的有()等。
A、五音码输入法
B、全拼输入法
C、双拼输入法
D、微软拼音输入法
63. 国内邮件按传递时限分为()。
A、普通邮件
B、特快专递邮件
C、平常邮件
D、给据邮件
64. 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖()。
A、经手人名章
B、投递日戳
C、投递包裹日戳
D、妥投戳记
65. 下列地名汉语拼音正确的是()。
A、稷山（JISAN）
B、澜沧（LANCANG）
C、儋州（CANZHOU）
D、霍邱（HUOQIU）
66. 用户要求撤回国内特快专递邮件时，以下有关描述错误的是()。
A、不收撤回手续费
B、每件收取撤回手续费2元
C、每件收取撤回手续费3元
D、每件收取撤回手续费8元
67. 关于义务兵免费信件的收寄，下列说法正确的有()。
A、封面上一律以红色加盖“义务兵免费信件”三角形戳记
B、一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄
C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可以投入信箱、信筒交寄
D、检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄
68. 当计算机发生故障时，首先要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于()。
A、硬件
B、软故障
C、硬故障
D、软件
69. 汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、()、川、黔5省市。
A、湘
B、陕
C、豫
D、渝
70. 下列关于回执的描述正确的是()。
A、国内普通邮件可以附国内邮政回执
B、国内普通给据邮件可以附国内邮政回执
C、国内邮政回执用给据邮件方式寄还给原寄件人
D、国内邮政回执以平常邮件方式寄还给原寄件人
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。)
71. ( )每月、每周工作终了时，应填写“给据邮件平衡合拢表”。
72. ( )若用户将回音卡放入邮件内寄递，除回音卡与邮件一并称重计费外，还应加收回音卡的资费。
73. ( )营业窗口开拆邮件袋套，对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放在固定地方，应集中保管，妥为处理。
74. ( )白边黑字无单袋牌表示内装挂号信。
75. ( )每人每次限寄卷烟、雪茄烟一件，不准一次多件或多次交寄。
76. ( )化妆的原则是自然协调、扬长避短。
77. ( )交接验收时要根据详情单逐件、袋挑对所登节目和总数是否与实物相符。
78. ( )市场营销学是站在卖方（商品生产经营者）的角度，作为供给一方来研究如何适应市场需要，如何使产品具有吸引力，定价合理，购买方便，使买方满意，从而提高企业市场占有率和经济效率。
79. ( )邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托，由邮局派礼仪专车、礼仪人员，用邮政专递的形式将用户选定的礼品投递给委托人。
80. ( )用户在交寄的给据邮件有效查询期内，未查询也未申请赔偿的，则丧失了求偿权。
81. ( )国内快递包裹是介于国内普通包裹和国内特快专递包裹之间的包裹寄递业务。
82. ( )国际给据邮件按邮局所承诺的传递时限分为保价邮件和非保价邮件。
83. ( )邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业独立作业才能完成。
84. ( )为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要随即将袋倒扣，验看有无遗留邮件。
85. ( )营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）( 票据请领(封发处理(个人统计。
86. ( )邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。
87. ( )根据证监会的要求和邮政金融的自身条件，邮政当前可代理开放式基金业务。
88. ( )各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳记和收寄日戳。
89. ( )国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。
90. ( )寄往澳门平常印刷品一件，重153g, 应收邮费3.80元。
91. ( )驾驶证不是领取邮件的有效证件。
92. ( )邮件容器是封装各类包裹和报刊使用的邮政专用品。
93. ( )友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。
94. ( )《邮政法》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。
95. ( )保密守则规定不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密。
96. ( )邮政支局（所）可以按照上级管理部门规定开办的业务范围进行业务受理和跨支局间进行业务受理。
97. ( )国际函件按内件性质分为：信函、明信片、航空邮简（统称LC）、印刷品、盲人读物和小包（统称AO）。
98. ( )邮政营业人员在社会生活中要使用规范的服务用语。
99. ( )营业操作系统系统登录首先输入员工工号，对应密码、台席后，回车进入系统。100. ( )配送是根据用户的要求，对物品进行加工生产作业，并按时送达指定地点的物流活动。
邮政营业员初级试卷正文及答案
邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。 2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。 7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。 8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。 9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。 10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
邮政银行柜员个人工作总结报告
邮政银行柜员个人工作总结报告 银行业是我国经济社会发展的重要行业,其正在向市场化、网络化和国际化的方向发展。这要求银行从业人员,尤其是柜员具有与时俱进的知识技术,提供更加方便快捷的金融产品和工具。今天小编给大家整理了邮政银行柜员个人工作总结，希望对大家有所帮助。 邮政银行柜员个人工作总结范文一 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单guǎnlǐ，营收款的处理，促销礼品和卡类的guǎnlǐ等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基矗在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一.业务学习和ibss操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 二.对于*方言应进一步加强掌握 虽然在*度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习xx话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来*话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲*话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中*话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
邮政营业员(中级)学习资料及答案
邮政营业员（中级）学习资料 一、单项选择 1. 以下属于合同有效基本条件的是（）。 A、欺诈、胁迫的手段订立合同 B、缔约人具有相应的民事行为能力 C、以合法形式掩盖非法目的 D、损害社会公共利益 2. 下列关于明信片的叙述错误的是（）。 A、明信片应露封交寄 B、密封交寄 C、具有通信性质 D、卡片式邮件 3. 河南洛阳“嵩县”的正确拼音注释是（）。 A、Sōu xiàn B、Gōng xiàn C、Shōng xiàn D、Sōng xiàn 4. 下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。 A、盲人所用凸出点痕的书籍 B、盲人使用的特种纸张 C、盲人所用凸出点痕的信函 D、盲人所用凸出点痕的文件 5. 下列关于支局、所交接进口邮件描述正确的是（）。 A、应与县、市局转运部门交接进口邮件 B、交接时应执行平衡合拢制度 C、交接时应根据邮件清单勾挑核对 D、应与县、市局网运部门交接进口邮件 6. 下列关于验单分类说法正确的是（）。 A、验单按产生方式可分出口验单和进口验单 B、验单按产生方式可分进口验单和纸质验单 C、验单按生产环节可分电子验单和纸质验单 D、验单按生产环节可分进口验单和出口验单 7. 五笔字型汉字输入法中，一级简码共由（）个汉字组成。 A、25 B、30 C、35 D、40 8. 以下物品，不需经省市卫生部门的核准取得“转运证”，可以收寄的是（）。 A、罂粟壳 B、大豆 C、罂粟苞 D、罂粟花 9. 下列须凭寄件单位出具邮寄证明收寄的是（）。 A、汽枪 B、三棱刮刀 C、菜刀 D、人民币精装册 10. 局内投交特快专递邮件催领时，应每隔（）催领1次。 A、2天 B、3天 C、4天 D、5天
邮政营业员个人工作总结三篇(完美版)
邮政营业员个人工作总结范文三篇 篇一： 一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下: 1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。 2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。 3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。 4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的
工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。 篇二： 一、20xx年工作回顾 1、业务收入完成情况 我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项收入近3万元。 2、四大业务完成情况 截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成计划的 48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。 二、经营工作基本情况 1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。20xx年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。但是由于**特殊的经济形势，**支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻**,因此今年较往年，形势特别严峻，**支局面临越来越激烈的竞争。针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出合理的规划，即第一
邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷
邮政营业员(中级)技能鉴定模拟练习卷—- 技能考试 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 2. 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的________________。 3. 交接验收时要逐件验视保价信函，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。 4. 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输和投递四个基本环节。 5.将“ I want to send a bunch of flowers to Shanghai. How much for the flowers? ”译成汉语：__我想往上海寄一束花，请问花的价格是多少？。 6. 用户在交寄国内__给据_邮件时，可以使用国内邮政回执。 7. 邮件运输应以邮件的__传递时限___规定为依据。 8. 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 9. 对国内非保价邮件，邮局承担按照实际损失赔偿，但最多不超过邮费的2倍的赔偿。 10. 航空邮简属于航空信函的范围，收寄方式同___普通信函_____________。 11. 给据邮件少收资费，向寄件人补收不到时，由收件人__赔付。 12. 营业操作系统业务规则查询包括_处理规则__，催查时限，全程时限，受理时限，最大尺寸，最小尺寸，最大限重的查询。 13. 盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作国内盲人读物寄递，但不包括_盲人用的特种纸张。 14. 国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“ 存”字。 15. 国内普通邮件自交寄之日起1年_内可受理查询。 16. 邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的____实物___的传递提供通信服务,起到空间位移和缩短时间的作用。 17. 邮政营业工作随时都和用户直接接触，因此具有高度的________________。 18. 黄边红字挂号袋牌表示内装挂刷。 19. 窗口收寄是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。 20. 所有邮政局、所都可以收寄寄往台湾的______________及航空平常函件。 21. 邮政职业道德的核心是“ 爱岗敬业、文明生产”。 22. 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，河北的代码是_05、06、07 。 23. 国内函件包括信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物、邮送广告等。 24. 邮政通信的服务方针是__迅速、准确、安全、方便。 25. 邮件容器的管理标准“五有”是指：管理有专责；使用有计划；进出有登记；请领有手续；存放有专处。 26. 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政企业协同作业才能完成。 27. 邮政日戳、__邮袋___和邮政夹钳是《邮政法》规定的邮政专用品。 28. 英译汉：“By airmail ？”_用航空邮寄吗？。 29. 保密守则规定不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论密秘。 30. 信筒、信箱在修复以前，应当封闭投信口，通告公众，暂停使用。
《邮政营业员》理论考核模拟试题初级
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （）。（1分）
邮政营业员个人工作总结范文
邮政营业员个人工作总结范文 对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。本文是为大家精选的邮政营业员个人工作总结范文，希望能够很好的帮助到大家。 邮政营业员个人工作总结范文（1）回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，
强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做
邮政营业员中级样卷
邮政营业员（中级）样卷 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题，每题1分，满分30分。) 1. 汉译英：请稍等。。 2. 英译汉：I am sorry. The line is busy now. Wait a moment, please. 3. 国际邮件分为函件、包裹和邮件三类。 4. 开拆保价邮件袋套，要处理。 5. 寄往法国的相片，可作寄递。 6. 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。 7. 国内给据存局候领邮件在收寄时，应在相关清单备注栏加注“”字。 8. 英译汉：By airmail? 9. —襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔5省市。 10. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“”送交或封交分拣封发部门。 11. 汉译英：你们有什么代办业务？。 12. 沭阳的汉语拼音是。 13. 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按寄递。 14. 英译汉：gross wright. 。 15. 安徽省邮政编码的代号是。16. 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、受理和网上受理。 17. 各类邮件收寄后要妥为保管，并按规定的班次和封发。 18. 国内平常函件收寄后，应分类统计，登记在每日工作量原始记录上。 19. 国内函件按照寄递区域分为和外埠函件。 20. 特快专递邮件以加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件，表示付费。 21. 国际水陆路明信片资费每件元。 22. 蹇的拼音注释是。 23. 国际印刷品内准寄全部用印刷方式印制多份相同的的各种纸质物品。 24. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭和代领人证件，并由代领人签章领取。 25. 邮政营业人员要以情感人，应情动人，心系客户，时时处处替着想。 26. 省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，河北的代码是 。 27. 国际小包应由寄件人填写一枚CN22绿色报关签条，同时还应填写一张 。 28. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费 。 29. 在邮政服务工作中，邮政服务人员应当首先向进行问候。 30. 收寄用户自带邮票方式纳费的包裹，应在“包裹邮费交款单”上单独注明所收贴票包裹的号码和邮资，随同包裹详情单“”联一并上交，以便核查。 二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号 中。每题1分，满分25分。) 31. 我国邮政编码（）是投递局（区）的编号。
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级） 单位姓名时间120分钟 一、填空题（20题，每题0.5分，共10分） 1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。 2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。 3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。 4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。 5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。 6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。 7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。 8、国际给据邮件的查询期限为。 9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。 10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。 11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。 12、英文国名：Germany 中文国名：。 13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。 14、“佫”的拼音为。 15、汉译英：“信封”。 16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。 17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。 18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。 19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。 20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。 二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分） 1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收 2、缮写验单，一般一式（）份。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。 A、10天 B、半个月 C、20天 D、1个月 4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。 A、3 B、5 C、7 D、10 5、下列说法正确的是( ) A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2.8米。 C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.6米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2米。 D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.4米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 6、寄往下列（）国家的31g挂号航空盲人读物应收费3.20元。 A、加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D、斯里兰卡 7、液体状物品国际特快每件限重（）KG。 A、5 B、10 C、20 D、40 8、中速快件重量标准：单件重量不超过（）KG。 A、10 B、20 C、30 D、40
关于营业员的工作总结
工作汇报/工作计划/营业员工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-015478 关于营业员的工作总结 5 work summaries on salesmen
关于营业员的工作总结 关于营业员的工作总结5篇(一) 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢! 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们
邮政营业员技能考核题
邮政营业员（初级） 默认分类2009-04-18 20:11:17 阅读330 评论0 字号：大中小订阅 样卷(2009-03-23 01:28:05) 标签：杂谈 邮政营业员（初级）样卷 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营。 2. 常用的汉字输入法有：、形码输入法。 3. 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。 4. 台湾挂号函件挂号费是元。 5. 邮政编码的前两位代表的是。 6. 凡符合信函和包件准寄范围的，均可作交寄。 7. 香港平常水陆路信函25克，应收邮费元。 8. 本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。外国出版的外文报刊，称为“ 报刊”。 9. 地名“牟平”的拼音注释是。 10. 《邮政法》于年1月1日起施行。 11. 上虞的汉语拼音是。 12. 邮政员工守纪是要做到遵守，严守通信秘密。 13. 汉译英：好的，请讲下去。。 14. 邮件容器的管理标准“五有五无”，“五无”是指无积压，无挪用，无损毁，，无外借。 15. 国内特快专递邮件收寄方式采用上门收寄、窗口收寄和三种方式。 16. 每日营业终了，对已投和待投的邮件分类进行结算，做到 。 17. 港澳台函件尽量使用标准信封。 18. 汉译英：邮件回执。 19. 用户交寄邮件，必须遵守国务院有关主管部门关于物品和限制寄递物品的规定。 20. 国际平常信函可以寄递书面通信和公文，不准，也不准夹寄物品。 21. 国内邮件按处理手续分为和给据邮件。 22. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在。 23. 英译汉：Would you please repeat what your said? 。
邮政营业员个人工作总结_工作总结
邮政营业员个人工作总结_工作总结 邮政营业员个人工作总结范文一：回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下： 一、工作技能提高，规范意识强化。 随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。 除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 二、服务提升水平确保任务达成 作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。 今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子产品推荐给客户。 正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。 作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。 但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。 工作中存在的问题 半年来,我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足： 一、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。 二、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。 三、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。
《邮政营业员》理论知识练习题(中级)
《邮政营业员》理论知识练习题（中级） 一、单项选择 1. 国内邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）条为限。 A、1 B、2 C、3 D、4 2. “糖果”的英文是（）。 A、chocolate B、candy sweets C、coffee D、tea 3. 委托邮政企业发行的报刊，其定价原则上应在（）内保持相对稳定。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 4. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。 A、详情单第一联 B、详情单第二联 C、详情单第三联 D、包裹封面 5. 以下不属于经办邮政业务收寄端服务设施的是（）。 A、信箱 B、信筒 C、商易通 D、流动服务点 6. 常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。 A、微软输入法 B、拼音码输入法 C、表形码输入法 D、五笔输入法 7. 下列个人证件中不准出口的是（）。 A、结婚证 B、毕业证 C、出生证 D、户口薄 8. 报刊退订时，应按（）标准收取退订手续费。 A、每次2.00元 B、每种报刊2.00元 C、每种/次报刊2.00元 D、每种/次报刊4.00元 9. 寄往日本大阪区域二（即由大阪EMS上午10时递的区域）的限时递邮件，每件限重（）千克。 A、３ B、４ C、５ D、６ 10. 下列不属于信函准寄范围的是（）。 A、提货单 B、书稿 C、新华字典 D、大学录取通知书 11. 下列可作国际印刷品内附寄的物品是（）。 A、邮票 B、内件清单 C、文件 D、通信 12. 邮政专营产品指的是信件及其具有信件性质的（）寄递。 A、报刊 B、汇票 C、物品 D、邮品 13. 以下关于邮政编码的表述正确的是（）。 A、邮政编码是用阿拉伯数字组成，代表邮区中心局体制的一种专用代号 B、我国邮政编码采用的是四级六位制结构 C、我国邮政编码六位数的前三位代表省（自治区、直辖市） D、我国邮政编码六位数的最后三位是投递局（区）的编号 14. 下列物品可以寄递的是（）。
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题
邮政营业员技能鉴定中级模拟考试题—-技能考试 一、填空题（每空1分，共20分） l、_道德__是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。 2、邮政通信的生产过程分为收寄、__分拣封发__、___运输____和投递四个环节。 3、国际邮件挂号标签贴在邮件___左上角_，寄件人地址应写在__邮件封面的左上角____或___写在邮件的背面__。 4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括_ __邮票_、印在邮资信封、_明信片_____邮简__上的邮票图案，邮资机打印的__邮资符志____。 5、写出下列市县所在的省区；无锡江苏_；大同__山西__；伊春__黑龙江_ 6、兑付汇款时。根据汇款通知上_ ____区域范围_拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、____金额______和___收款人_____是否与汇票相符。 7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满__时，作___ ______处理。 8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的__水陆路信函___、和___明信片。 二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。 l、用户寄填有数字的报表按（）寄递 A、信函 B、印刷品 C、包裹 2、现役义务兵从部队寄出的（A），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。 A私人通信B、知识竞赛答案C、稿件D、买图书的订购篮 3、保价信函每件最高限额以(A)元为限。 A、100000 B、10000 C、30000 D、50000 4、下列物品中准予寄递的是（） A、骨灰 B、犀牛角 C、金银饰品 5、存局候领函件手续费每件为（A）元。 A、0.50 B、3 C、1 D、2 6、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（A）为限 A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年 7、杭州的汉语拼音是（D）。 A、HANGZOU B、HANGZHOUU、 C、HANZHOU D、D、HANGZHOU 8、JINAN是（C）的汉语拼音。 A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安 9、普通汇款通知自投递之日起（B）天未来局领取时，应缮发催领单。 A、3 B、7 C、10 D、15 10、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（A）元 A、1 B、2 C、5 D、10 11、邮寄卷烟以（C）条为限。 A、一 B、一 C、二 D、五 12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（D）。 A、20 B、10 C、40 D、30 13、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（C）。 A、7172 B、6162 C、4142 D、5152 14、邮政通信质量应包括（D）、工作质量和服务质量。 A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量
邮政营业系列标准
邮政营业系列标准 邮政营业系列标准第3部分:服务规范 中国邮政集团公司 2012年1月 目次 前 言 ..................................................................... ........ II 1 范 围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文 件 ...................................................................... 1 3 术语和定 义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方 针 ...................................................................... 1 5 职业道 德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪 律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼 仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌 语 ....................................... 5 A.1 用语和忌
邮政营业员初级
邮政营业员初级理论知识模拟试题 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 寄往加拿大航空平信一件，重33g, 应收邮费________________元。 2. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。 3. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。 4. 贵州省简称贵或________________，省会城市设在贵阳。 5. 封发，是指将________________处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套。抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 6. 破订报刊费的计算公式是出版期数×________________×订阅份数。 7. 符合国内存局候领邮件书写规格的________________邮件，可以作为存局候领邮件交寄。 8. 寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的________________。 9. 局内投交给据邮件，收件人为单位的，应由收件单位在领取邮件通知单上加盖与收件单位相一致的________________，并凭领取人的证件签章领取。
10. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费________________。 11. 明信片必须符合规定的尺寸和纸张规格，方能露封交寄，否则必须套封按________________交寄。 12. 邮件运输应以邮件的________________规定为依据。 13. 邮件的收寄方式主要有窗口收寄，箱、筒收寄，________________和流动服务收寄四种方式。 14. 国际平常明信片必须________________交寄，不可以附寄或附饰任何物品。 15. 营业操作系统窗口收寄国内包裹时，包裹号码将按________________自动产生，并且可以根据业务需要进行修改。 16. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费________________。 17. 订户离开原址，所订报刊，________________范围内可根据订户要求办理改寄，省际间和部队订阅的报刊不办理改寄。 18. 主存储器由________________和只读存储器（ROM）构成。 19. 营业操作系统交易代码311代表________________。 20. 国内保价邮件的保价费最低为每件________________元。 21. 国内快递包裹一件重890克，保价金额为600元，应收费________________。（已知：该快包资例为：首重1000克收费7.00元；1001克—5000克，每500克收费3.00元；5001克以上每500克收费1.60元） 22. 凡符合函件和________________准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 23. “邮件回执”的英文是：________________。 24. 邮政通信生产除本地业务外，都需要________________协调动作。要做到支线服从干线，局部服从全局，下级服从上级。 25. 接受用户交寄邮件的邮政局称为________________，它所收寄的邮件称为出口邮件。 二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分25分。) 26. 营业操作系统()切换单交易状态和批交易状态。
邮政营业员》理论考核模拟试题(初级)
营业员（初级）样卷 一.填空（共25题,共25分） 1.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1.行为准则;？ ？ 2.国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为元，应收费（）。（1分） ★标准答案：元;？ ？ 3.国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为元/千克，应收费（）。（1分） ★标准答案：元;？ 4.邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分）★标准答案：1.邮资符志;？ 5.国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1.直递包裹;？ 6.市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1.卖方（商品生产经营者）;？ ？ 7.江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：; 8.沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1.赣;
★标准答案：1.要向订户退款;？ 10.国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：;？ ？ 11.形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1.五笔字型;？ 12.国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元;？ 13.英文Iwanttopaymytelephonefee的中文意思是（）。（1分） ★标准答案：1.我能在这交电话费吗;？ 14.委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。（1分） ★标准答案：1.合法;？ 15.中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分） ★标准答案：1.转口邮件;？ 16.营业操作系统F5应用于（）各种业务自身封面或小条的。（1分） ★标准答案：1.重新打印;？ ？ 17.邮件运输应以邮件的（）规定为依据。（1分） ★标准答案：1.传递时限; ？
邮政营业员岗位职责
邮政营业员岗位职责 篇一:邮政营业员岗位职责范文 一、按照规定正确办理各种邮政业务。 二、主动热情地接待用户,积极宣传业务,耐心解答用户的询问。 三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。 四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件。 五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。 六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。管好用好营业生产工具和业务用品。 七、保持营业场所整洁,注意局容局貌,做到文明生产。 篇二:邮政营业员工作职责 二年前,带着渴望,带着期盼,怀着激情,怀着敬意,我来到中国邮政高明区邮政局,光荣成为一名营业员,时光转瞬即逝,紧张、充实的2007年已过去。2007年是我人生中难以忘怀的一年,这一年,是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里,我学习到了很多,使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获,当然这与领导及同事的帮助是分不开的,在此我深表感谢! 这一年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我局的各项业务顺利开展。 作为营业的顶班综柜,自己清醒地认识到,自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员,有义务协助好开展一系列的工作,力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。 营业是展示我们邮政企业形象,体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,作为企业的最前沿,代表着邮政的企业形象,保持本企业在市场竞争中的优势,与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者,是企业希望与活力的象征。 干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的客户,