电子商务面试题目
电子商务人员面试题目：
1、第一印像分（从穿着打扮、态度、热情度、眼神、气氛等方面）（15分）
2、如不是本地人或不是本地大学生，询问一下来临平工作的原因，为何投我
们公司的简历，对我们公司了解多少，对你所从事的职业你又了解多少，对这个行业又了解多少（选择地问）（10分）
3、最喜欢的一句话，或者自己的座右铭等等？为什么（5分）
4、大学四年让你体会最深的事情是什么，你在大学四年学到了什么东西。请
用简洁的语言概括你的大学四年生活？（10分）
5、对电子商务这个职位是如何理解的？认为此职位最重要的是什么？自己
担任此工作最大的优势在哪里，最大的不足又是什么？（10分）
6、你如何评价自己（对自己的评价是很关键的），你的兴趣有哪些？有没有
具体的做过某项工作，能否简单复述你是如何完成的？（10分）
7、你怎样应付工作中最无趣的或最令人不愉快的工作？（10分）
8、你在前一家公司的离职原因是什么?（5分）
9、我为什么要聘用你，如果你是我，你会聘用你吗？（晕，无聊，我保证每个人都会说我会聘用我自己的，如果回答不是，那倒奇怪了，既然自己来应聘，又不认为自己会聘上，而且是自己聘自己，简直是充分的没有信心，那下面的题目就干脆不要回答了）（5分）
10、你希望得到多少薪水？如果有个薪水高但你不喜欢的工作，和一个薪水低但是你很喜欢的工作，你会选择哪个呢？（10分）
11、你对我们公司最关心的是什么？你还有什么要问的？电子商务就是网络知识，对新鲜事物的判断能力（10分）
电商面试问题及回答
运营面试问题 1. 哪些因素会影响宝贝权重？ 销量、停留时长，跳失率，自然/直通车/转化率，收藏率，好评率和描述评分，人气值等。 2. 如果店铺平均访问度较低，你可以考虑那种方式进行优化？ 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光 3. 在淘宝日常数据中，如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系。 参考：销售额=UV* 转化率* 客单价 4. 某产品还未上架，但是属于必须要爆的款，请问在初期你会做哪些前期工作？以提高爆款几率。 前期工作：（ 1 ）整体策略（2 ）了解产品架构（3 ）视觉部与设计部的 相应支持与直接参与（4 ）市场洞察力（ 5 ）正对性平台产品选择（ 6 ）正对性 产品策划（7 ）不断的调整，改善，沟通，分析，确定，引爆 5. 你策划过哪些店内活动？活动效果如何？造成这个效果的主要原因是？参考：结合自身的运营经历，举例回答。 1-12月节日活动，会员日、促销活动，新品活动、crp互动兑换活动，煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。 主要原因:给用户看到想要的效果需求，展示提高用户购买欲望。 6. 你觉得要跟美工怎么配合？意见不合怎么办？ 在学习运营知识的同时，也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好，要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时，要好好沟通，要从销量和艺术两个方面进行权衡 7. 业绩下滑，你觉得应该分析哪些内容？ 参考：销售业绩=UV* 转化率* 客单价，先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。
电商客服岗位职责及工作流程
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服
1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为：---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户ID，查看此ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，
电商岗位面试会问到哪些问题
电商岗位面试会问到哪些问题 我：“我理解的执行力是保质保量的完成领导安排的工作。” 李总：“如果执行过程中你发现领导错了，你会怎么做？是继续做还是停下来？” 听到这个问题的时候，当时也没有多想，事后纠结了好 多天：“如果我发现领导错了，我会及时反馈给领导，并提出自 己的建议，然后继续执行。”当时看到李总的脸色变得很严肃了，我的心里一下子凉了，难道我的回答触碰到领导们心里的高压线 了吗？这次是不是又失败了？ 回答完这个问题，邱经理示意我可以回到座位上去了， 我说了句感谢之类的话，就回去了，回去后并没有感到轻松，反 而比之前更紧张了，因为我不知道刚才的回答到底是对还是错。 后面的时间我没有再认真听其他同学的发言，心里一直都在纠结 着这个问题，只记得后面两位研究生的表现并没有想象的好，甚 至一些回答还不如我的几个同学。 面试大概下午六点才结束，公司的王哥带着我们去一个 自助餐厅吃自助去了，给我们报销了车票，让我们第二天回去等 通知。晚上我没有睡着觉，和一起来的几个同学聊起了下午的面试，本来哥几个都信心满满的，结果现在都有点偃旗息鼓了，有 的哥们说：“回去接着找工作，这次就当练手了。” 我问了一句：“我下午回答的执行力的问题是不是回答 错了？怎么看到李总的脸色都变了？”
有个哥们开始分析了：“你回答的确实有点问题，你怎 么能说领导错了呢？领导就是错了，你也不能明着说啊，还给领 导提意见，领导的脸色能不变吗······” 哥们说了一大堆，他是学校学生会的，经常和学校领导 打交道，在和领导打交道这方面经验非常丰富，越听他讲，我越 感觉这次面试没戏了，心里也不抱啥希望了，第二天就灰心丧气 的坐车回去了。 回去后继续找工作了，面试过后大概3天，当我坐在舍 友的电脑面前上网的时候，手机响了，我接听后电话那边传过来 一个熟悉的声音，这不是王哥吗？ 我的心里一下子紧张起来，我和王哥打了招呼，王哥通 知我说面试成功了，愿不愿意来公司上班，如果愿意的话就可以 进行网上签约了。 我一听激动得差点蹦起来，连着问了好几个“真的吗”，并马上同意了签约。然后我又问了句学校去的同学还有谁被录取了，得到的回答是只有我一个，而我也是周围几个宿舍里工作找 的最好的一个。 现在回想起来都觉得不可思议，刘一吼，在大家看来是 一个沉迷于网友的失足青年，成绩更是烂的一塌糊涂，补考就补 了好几门，平时也没有参加过什么社团活动，性格也很内向，为 什么找的工作要比其他人要好呢？其实就在于充足的准备。 首先是一份与众不同的简历，当别人的简历都在罗列自 己的优点让面试官去挑的时候，我做了一份满足面试官需求的简历，面试官想看什么优点，需要什么优点的人，我就提供了什么 优点。
跨境电商面试题大盘点
跨境电商面试题大盘点 一、语言能力篇 1.翻译一段英文或小语种文字 二、运营能力篇 1.假如有个买家给你差评，然后你联系不上他，亚马逊客服也不帮助你，你会怎么处理？ 2.如果有一个差评，你要怎么处理？ 3.给你一个新账号，你要怎么做？如何做出爆款？ 4.你要怎么做广告来推广你的产品？ 5.请简要描述你的选品思路？ 6.你做亚马逊的思路的是什么？ 7.处理review差评，转移到facebook怎么操作？ 8.你要怎么做广告推广你的产品？ 9.对亚马逊怎么理解，小组选品的详细过程问了，如何去分析竞争对手？ 10.运营这一天从打开电脑开始需要做什么？ 三、综合能力篇 1.给你一个帐号，你能不能操作起来？ 2.请简要描述xx产品的卖点？如果放在亚马逊上销售，你会怎么运营推广？ 3.一天怎么销售100瓶矿泉水或其它产品？ 4.一个商品没有说明书，你怎么找到它的卖点？ 5.如何运营一个Facebook帐号，做好站外引流推广？
6.你觉得亚马逊与其他电商平台最大的区别是什么？ 7.淘宝、京东、亚马逊的区别是什么？ 8.为什么做亚马逊平台，不选择做Ebay、Wish、速卖通等平台？ 9.怎么给你的产品定价？为什么选这个产品？供应商那边的进货的价格？ 四、生涯规划篇 1.今后的职业方向和规划 2.对自己的了解和评价 3.你对这一行有什么职业规划？ 4.你在深圳会待多久？ 5.你想去大公司还是小公司？给你一个产品你会怎么做，说具体点？找关键词用什么工具，说具体点？用英文自我介绍一下，多说一点？期望工资多少？ 6.我知道你们都学习的一样，那么你觉得你跟别人不一样的点在哪里，你的优势在哪里？
电商运营面试问题
运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重？ 参考：主要因素主要有销量、停留时长，跳失率，宝贝的搜索转化率，收藏率(多少还是有点点影响的)，好评率和描述评分，人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低，你可以考虑那种方式进行优化？ 参考:关联推荐、搭配销售等 3.在淘宝日常数据中，如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售 额直接的关系。 参考：销售额=UV*转化率*客单价 4.某产品还未上架，但是属于必须要爆的款，请问在初期你会做哪些前期工作？以提高爆款几率。 参考：前期工作：（1）整体策略（2）了解产品架构（3）视觉部与设计部的相应支持与直接参与（4）市场洞察力（5）正对性平台产品选择（6）正对性产品策划（7）不断的调整，改善，沟通，分析，确定，引爆 5.你策划过哪些店内活动？活动效果如何？造成这个效果的主要原因是？ 参考：结合自身的运营经历，举例回答。 6.你觉得要跟美工怎么配合？意见不合怎么办？ 参考：在学习运营知识的同时，也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务是要说清楚设计思路和目的，设计要求要说得越详细越好，要让美工有一个具体的设计框架。意见不合时，要好好沟通，要从销量和艺术两个方面进行权衡。
7.业绩下滑，你觉得应该分析哪些内容？ 参考：销售业绩=UV*转化率*客单价，先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因，再根据实际情况做具体分析提出解决建议。 8.你觉得做电商运营重要的能力是什么？ 参考：（1）定位市场能力（2）数据分析能力（3）诊断店铺的能力（4）布局产品的能力（5）全局把控的能力（6）营销推广的能力（7）卖点挖掘能力 9.我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的? 参考：（1）说一说你在上份工作中做出的成绩以及领导对你的认可。（2）说一说你性格和能力方面比较突的出又与工作相关的点。 （3）说一说你对工作的态度。 10.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么？最不吸引你的地方又是什么？ 分析：此类问题目的在于考查求职者对应聘单位、职位的看法以及求职者有无充分的准备。求职者的回答应使面试官确信求职者具备应聘职位所要求的素质，同时，求职者也对这份工作充满了兴趣与期待，也能保证一定的稳定性。回答不吸引的地方则要委婉巧妙一些。 参考：个职位最吸引我的地方在于可以发挥我的优势（与工作职位相关的能力，可以具体描述），开阔我的眼界，并且提高我的XX能力（在工作中可以得到锻炼的能力）。另外，公司提供的平台很有发展前景，很符合我的职业规划。我很期待在这个职位上做出成绩，得到成就感和大家的认同。不吸引的地方可实话实说，表达委婉。
电商客服工作流程
电商客服工作流程 1.每天上班8：30-9：30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量（黑板每天会写出）； 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。； 3.12:00-14:00 处理客户评价问题，有差评和中评必须电话联系客户，问其原因（必须耐心，声音温和），原因在群里发出来，让大家知道，到每周开会说出问题。 4.14：00-17:00处理接待客户，快递打单，每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据，仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30检查今天工作，配单发货，到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚班同事，检查所有店铺售后，处理未能发出去的货品，以免有遗漏。下班时候巡查一边车间，关好电源锁好门。 7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题. 9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。 10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生 灵活电商客服流程图 一．售前售中售后定义
二、客服售前流程图 用户下单流程图 1. 打招呼用语 亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢 2. 对话语 Q：请问你家这个是正品吗？ K：亲，**旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
电子商务常见面试题
电子商务常见面试题 电子商务常见面试题(一) 以下题目要求在10分钟内完成。 1、是否有网站作品?如有请写出域名： 2、请写出您熟练应用的语言： asp，php， jsp，net 等主要是网络语言 3、DIV+CSS的优劣? 4、请写出您所了解的以下各搜索引擎大致的市场份额。 中文：百度( %)，谷歌( %)，雅虎中文( %) 英文：google( %)，Yahoo( %)，Msn( %) 5、网站设计时应考虑哪些因素，以保证网站是SEO friendly。 6您所了解到的网络营销的手段有哪些?请至少列举6条。 7javascript是客户端脚本语言还是服务端的脚本语言?请用javascript打印出来一个 hello world 。 8你有8个一样大小的球，其中7个的重量是一样的，另一个比较重。怎样能够用天平仅称两次将那个重一些的球找出来。 以下题目是讨论话题，要求面试着中一个人做为主持人进行讨论： 话题网络营销活动中，需要借助很多的网络平台。大家讨论下，企业与B2B平台、搜索引擎这三者之间的联系或者是关系?还有如何很好的利用现有的平台，如B2B平台，搜索引擎等? 话题现在经济形势普遍不景气，客户的购买力在下降，导致我们在网络营销上的成本在逐步的增加。下面大家讨论下，在这种经济环境或者持续恶化的经济环境(这是个假设)下，如何更好的发展企业的电子商务，如何进行低成本的网络营销?
话题企业需要积极的开展电子商务，这个观点估计大家都已经能接受了，那么在企业开展电子商务的过程中什么最重要?是诚信?是质量?是宣传?是服务?还是人员素质?还是其他?你是怎么看待它们之间的关系? 话题4G已经不是一个新名词了，估计大家都有了解。那么我们就遇到以下几个问题： 1、企业基于3G、4G的移动网络的应用发展到了什么地步? 2、我们需不需要开展移动网络的营销? 3、如何很好的从互联网平台向移动网络平台转移呢? 话题对大访问量下的网站缓存处理你有什么见解?大家对使用过什么数据库?优劣如何?中文分词你接触过吗?为什么要进行中文分词?什么应用中会应用到中文分词? 电子商务常见面试题(二) 1、基尔霍夫定理的内容是什么?(仕兰微电子) 基尔霍夫电流定律是一个电荷守恒定律,即在一个电路中流入一个节点的电荷与流出同一个节点的电荷相等.基尔霍夫电压定律是一个能量守恒定律,即在一个回路中回路电压之和为零. 2、平板电容公式(C=εS/4πkd)。(未知) 3、最基本的如三极管曲线特性。(未知) 4、描述反馈电路的概念，列举他们的应用。(仕兰微电子) 5、负反馈种类(电压并联反馈，电流串联反馈，电压串联反馈和电流并联反馈);负反馈的优点(降低放大器的增益灵敏度，改变输入电阻和输出电阻，改善放大器的线性和非线性失真，有效地扩展放大器的通频带，自动调节作用)(未知) 6、放大电路的频率补偿的目的是什么，有哪些方法?(仕兰微电子)
电商面试问题及回答-电商企业面试问题
页眉内容 运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重？ 销量、停留时长，跳失率，自然/直通车/转化率，收藏率，好评率和描述评分，人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低，你可以考虑那种方式进行优化？ 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光 3.在淘宝日常数据中，如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系。 参考：销售额=UV* 转化率* 客单价 4.某产品还未上架，但是属于必须要爆的款，请问在初期你会做哪些前期工作？以提高爆款几率。 前期工作：（ 1 ）整体策略（2 ）了解产品架构（3 ）视觉部与设计部的 相应支持与直接参与（4 ）市场洞察力（ 5 ）正对性平台产品选择（ 6 ）正对性产品策划（7 ）不断的调整，改善，沟通，分析，确定，引爆 5.你策划过哪些店内活动？活动效果如何？造成这个效果的主要原因是？参考：结合自身的运营经历，举例回答。 1-12月节日活动，会员日、促销活动，新品活动、crp互动兑换活动，煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。 主要原因:给用户看到想要的效果需求，展示提高用户购买欲望。 6.你觉得要跟美工怎么配合？意见不合怎么办？ 在学习运营知识的同时，也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好，要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时，要好好沟通，要从销量和艺术两个方面进行权衡 7.业绩下滑，你觉得应该分析哪些内容？ 参考：销售业绩=UV* 转化率* 客单价，先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。
电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析 电商客服岗位的常规面试题及解析随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题，附带解析，仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么？ 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题？ 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况，并告诉我您是如何解决的？ 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。
4、你上一份工作的试用期工资是多少？正式用的工资是多少？从试用到正式用了多久时间？ 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点， 不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您是怎样排解压力？ 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客服服务在淘宝网店运营中是什么一个位置？ 解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好？ 解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 （一）无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服
2019年电商运营的面试技巧-范文word版 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 电商运营的面试技巧 电商渠道运营面试技巧篇一： 简介： 主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注 意技巧以及注意事项。 举例： 垂直电商招聘网站-电猴网 方法步骤： 电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响，所以本文 主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技 巧以及注意事项。 1、明确职位发展方向： 电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。主要分布在运营，设计，技术岗位的行业划 分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的，如下： 例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。 2、了解行业状况、明确岗位需求： 选好要从事的岗位，选择所在地区“北京”，先看一下目前北京的运营岗 位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。 3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品： 在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。
4、面试准备： 收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似，岗位相关)，接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让HR对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。 进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦 注意事项： 1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。 2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性 3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象 4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要 电商渠道运营面试技巧篇二： 电子商务人员面试题目： 1、第一印像分（从穿着打扮、态度、热情度、眼神、气氛等方面判断）（10分） 2、如不是本地人或不是本地大学生，询问一下到深圳来工作的原因，如不在深圳，是否可以？为何投我们公司的简历，对我们公司了解多少，对你所从事的职业你又了解多少，对这个行业又了解多少（选择地问）？（5分） 3、删除（10分） 4、最喜欢的一句话，或者自己的座右铭等等？为什么（5分） 5、看过哪些书，上过哪些课，一年中做过哪些事？还觉得问的太多了太散拉，感觉象在调查隐私啊，人家肯定检好的讲，而且讲的容易散乱，没有主题（10分）建议题目：大学四年让你体会最深的事情是什么，你在大学四年学到了什么东西。请用简洁的语言概括你的大学四年生活？
电商客服(业务员)考核及工资考核标准
客服(业务员）考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下： 一、客服分级： 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 （一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上 （9）协助主管完成部门的管理工作 （10）具备新进员工的培训管理的能力 （11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作 （12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 （4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费
推荐 面试技巧 提高练习-电商项目遇到的面试题(有参考答案)
关于电商项目面试遇到的问题： 1、电商项目中有没有用到多线程，哪些地方要用多线程？ 2、你项目对于订单是怎么处理的，假如一个客户在下订单的时候没有购买怎么办，对于顾客在购买商品的时候你们怎么处理你们的库存？ 3、计算一下133平方是多少？ 4、你平时测试的流程？ 5、你们数据库怎么设计的？ 6、你们怎么处理redis缓存的数据，怎么删除的？ 7、你觉得分布式开发的缺点是什么？ 8、缓存技术你觉得在什么时候用的比较多？ 9、你们怎么管理你们的内存？ 10、说说你对于web前端的优化？ 11、插入商品的话，要求级联插入几张表，你们当时是怎么实现的？ 12、支付接口是怎么做的？ 13、redis为什么可以做缓存？ 14、当被问到某个模快存在安全性问题（sso单点登录系统）时，如何回答？ 15、solr怎么设置搜索结果排名靠前（得分）？ 16、activeMQ在项目中如何应用的？ 17、activeMQ如果数据提交不成功怎么办？ 1、电商项目中有没有用到多线程，哪些地方要用多线程？ 项目中自己写的程序没有用到多线程，通常使用开源框架编写程序，框架中已将多线程进行了封装。 2、你项目对于订单是怎么处理的，假如一个客户在下订单的时候没有购买怎么办，对于顾客在购买商品的时候你们怎么处理你们的库存？ 按照我们的理解： 如果客户在下订单的时候没有支付成功，最终订单没有完成，此商品信息还在购物车。 如果未完成的订单在一定的时间内不支付，自动取消。 如果管理库存？ 对于库存的管理，我们有专门的团队负责一个进销存系统的来管理库存。 我们是在用户付款后再调用进销存系统的接口，更改库存。 3、计算一下133平方是多少？ 需要详细确定题目意思？ 4、你平时测试的流程？ 开发过程中自己编写单元测试类对dao、service方法进行测试。
电商客服面试问题
客服面试问题 1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天面对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩。因此，耐心，就成为客服必需具备的一项要素。 2.客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考：客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸。 3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同? 参考：（1）网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的，客人很难感受到诚意，所以要多在文字、表情符号上下功夫。（2）因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户，所以对产品的讲解要更仔细耐心。（3）网店的销售意外情况比较多，客服要有更深的洞察力，更强的心理承受能力、应变能力等。 4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
参考：作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。（思路：客服也是比较重要的角色，是企业面向客户的窗口，要显示出自己的责任感。） 5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如 何解决的? 参考：可结合自身经历回答。着重讲解决过程中自己体现的能力，以及学习到的经验。 6.为什么会选择做淘宝客服？ 此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 参考：结合电商行业广阔的发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客服工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。 7.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着 你一定要卖给他，你怎么解决？ 此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。 参考：要仔细耐心的对待这类客户，在允许的范围内可适当满足顾客爱贪小便宜的心理。即使无法满足，在聊天过程中语气要诚恳，或努力突出产品性价比高，要耐心安抚顾客，不可出现冲突。 8.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？ 参考：作为客服，这类事情是不可避免的。唯一要做好的就是要努力调整心态，以平常心面对。找出顾客情绪激动的问题所在，努力改进。 9.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？
电商面试问答100问
一、规划能力 自己地职业生涯规划是什么？ 未来准备做到什么样地职位？ 拿到什么样地薪资待遇？ 如何处理不喜欢你地同事？ 二、学习能力 你人为客户最关心地问题是什么？ 一件衣服最多地卖点是什么？ 说出当下最流行地三句话 三、抗压能力 如果明天点，地球毁灭，请说出你现在到点，要做地事情 老板要求加班到点，你如何看待这个问题？ 一个月要求做万地销售额，你如何应对这样事情地发生？ 四、分析问题和解决问题地能力 客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显地换标痕迹，是假货，我要投诉你们”在路上，你地手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？ 我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）五、领导能力 你地同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？ 如果你是领导，你如何对待新近公司地同事，需要做什么，说什么？ 如果你是领导，你如何对待即将离职地同事，需要做什么，说什么？ 六、人际交往能力 第一时间说出你以前工作单位，五个同事地名字 你评价一下，你最好地朋友 如何与陌生地男同事开始第一次交流？ 七、沟通能力 同事说同事错，同事说同事地责任，做为领导，你如何处理这个问题？ 你地同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？ 观察回答时对答案地把握度 八、应变能力 客户说，上周买着衣服要，现在为什么就清仓促销了 我要地是，你们为什么给我发了，你们是怎么回事？ 在高速开车地过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？ 九、团队合作能力 作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？ 你地同事在做客服地时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？ 十、道德素质原则性 路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？ 平时会给要钱地乞丐钱么？给多少？ 如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？ 十一、责任心 如何看待家庭、与工作之间地冲突？ 作为客服，你已经下班，可接班地客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？
电商客服面试题目
一、单选题： 1．中国第一部真正意义上的电子商务法律法规是： A.《电子商务签名法》 B.《数字签名法》 C.《电子签名法》 D.《电子商务法》 2．第一家在互联网上提供大范围和多种银行服务的网上银行是： A.第一网上银行 B.安全网上银行 C.第一安全银行 D.安全第一网上银行 3．PayPal公司是一家全球在线支付公司，自1998年成立起就成为在线支付领域的领导者，至目前拥有近7800万账户，遍布全世界56个市场。下面的说法哪一个是不正确的？ A.PayPal公司是一个第三方支付公司 B.它使用电子邮件来绑定账户 C.与买卖双方共享财务信息 D.采用128位SSL加密技术来确保用户数据的安全 4．在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。 A.认证中心 B.卖方 C.网络商品交易中心 D.银行 5．以下是电子支票使用流程，但顺序已被打乱：①用户与销售商联系，填写订货单；②买方兑付时，将支票金额从买方账户转到买方账户；③电子支票用户注册第三方账户服务器，然后开具电子支票；④用户用电子邮件或其他方式向销售商寄去一定金额的电子支票。正确的顺序是： A.③①④② B.③④①② C.①③④② D.①③④② 6．某家庭主妇发现家里的牙膏快用完了，就来到超市里洗漱用品区，购买了售货小姐推荐的一款新推出的牙膏。在营销人员的眼中，此家庭主妇的购买行为属于： A.专门计划购买
B.简单计划购买 C.提醒者购买 D.完全无计划购买 7．当消费者在当当网上选中了某本书，就会出现以前购买了此书的消费者购买的其他图书的信息，来刺激需求。这些信息是利用互联网的（）收集而来的。 A.双向沟通的特性 B.连接跟踪能力 C.无时空限制 D.A和B选项都正确 8．大众媒体促销过程的最重要特征是： A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是被动的，而购买者是主动的 C.销售者是主动的，而购买者也是主动的 D.销售者是被动的，而购买者也是被动的 9．某玩具公司设计了一个精美的网站，在“六一儿童节”即将到来之时，加大了宣传，很多人登陆到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从上面可看出，此公司网站在（）做得不足。 A.交互阶段 B.数据库阶段 C.高级储备阶段 D.高级交互阶段 10．在美国西北大学凯洛格管理学院电子商务教授穆罕·梭尼关于企业实施电子商务的层次的理论描述中，客户关系管理属于： A.作业层 B.企业层 C.业务流程层 D.行业层 二、多选题： 1．现阶段，中国电子商务发展的三大瓶颈是： A.物流配送 B.安全 C.基础设施
【2018-2019】应聘电商客服自我介绍word版本 (3页)
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8、我是一个性格外向的人，喜欢跟人打交道，喜欢结交朋友，对于工作认真负责，喜欢挑战新鲜的事物，学习新知识，相信没有做不到的，只有想不到的。 9、本人具有较好的沟通能力及文化素养，为人诚恳、守信，处事积极、果断，有较好的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感;积极进取、脚踏实地，能够高效率地完成工作;具有较强的组织、协调能力和团队精神。 10、性格外向，在电话客服和销售方面工作经验丰富，在管理岗位也有几年的工作经验，能够积极的工作，秉持今日事今日毕的工作态度。 11、经过了接近5年的管理工作历练，积累了一些管理的经验和技巧积极乐观，目标意识非常强，学习适应能力强，执行无借口是老板对我的评价和最 认可的。 12、本人身体健康，能吃苦耐劳，心思细腻，为人正直热情，应变能力强，能够很快的适应工作环境，普通话标准，有良好的沟通、处理及解决问题的能力。 13、本人，有10年销售经验，3年淘宝经验，之前做过，房地产，保险，商场百货业务经理，熟悉办公软件，容易沟通，热情开朗，有亲和力。希望得 到面试机会。 14、本人性格开朗、稳重，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强，工作积极配合;意志坚强。 15、做事认真，具备高度的责任感和承压能力，为人积极热情，从业多年因过人的沟通能力和团队协作精神，有幸与公司各部门合作不同的项目，并因 此收获不同技能及多维度看问题的视角。 16、我是一个很有韧劲儿的人，不怕吃苦。我有一句座右铭：“困难像弹簧，看你强不强，你强它就弱，你弱他就强。”
电商客服岗位的常规面试题及解析
电商客服岗位的常规面试题及解析 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？ 解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？ 解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？ 解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？
电商面试问题及回答
电商面试问题及回答 This manuscript was revised on November 28, 2020
运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重 销量、停留时长，跳失率，自然/直通车/转化率，收藏率，好评率和描述评分，人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低，你可以考虑那种方式进行优化 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主 播、主流媒体曝光 3.在淘宝日常数据中，如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单 价、销售额直接的关系。 参考：销售额=UV* 转化率* 客单价 4.某产品还未上架，但是属于必须要爆的款，请问在初期你会做哪 些前期工作以提高爆款几率。 前期工作：（ 1 ）整体策略（2 ）了解产品架构（3 ）视觉部与设计部的 相应支持与直接参与（4 ）市场洞察力（ 5 ）正对性平台产品选择（ 6 ）正对性 产品策划（7 ）不断的调整，改善，沟通，分析，确定，引爆5.你策划过哪些店内活动活动效果如何造成这个效果的主要原因是 参考：结合自身的运营经历，举例回答。 1-12月节日活动，会员日、促销活动，新品活动、crp互动兑换活动，煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。
主要原因:给用户看到想要的效果需求，展示提高用户购买欲望。6.你觉得要跟美工怎么配合意见不合怎么办 在学习运营知识的同时，也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好，要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时，要好好沟通，要从销量和艺术两个方面进行权衡 7.业绩下滑，你觉得应该分析哪些内容 参考：销售业绩=UV* 转化率* 客单价，先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。