条餐厅服务员礼貌用语

条餐厅服务员礼貌用语 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

1.先生/小姐，您好，欢迎光临璟江大酒店

2.请问您是否有预定

3.这边请，请跟我来。

4.先生/小姐，您好，请坐。

5.请用毛巾(小心热)。

6.请问你们喜欢喝点什么茶，我们这里有*****茶。

7.这是您点的***菜(茶)，请慢用。

8.这是我们的餐前开胃小菜，请慢用。

9.请问现在可以点菜吗这是我们的菜谱，请过目。

10.请问您喜欢喝点什么酒水

11.您点了**酒水，请稍等，我马上帮您拿来。

12.这是您点的**酒水，请问现在可以帮您打开吗

13.打扰一下，帮您斟倒酒水。

14.茶杯帮您收掉，餐后重新冲杯热茶。

15.打扰一下，我帮您上茶水，谢谢。

16.这是**茶，请各位慢用。

17.打扰一下，帮您上一下汤，这是**汤，请慢用，小心热。

18.打扰一下，我帮您换一下骨碟。

19.这个菜帮您分一下，空碟收走好吗

20.把这道菜给您换个小碟好吗

21.打扰一下，帮您换个烟盅。

22.给您点一下烟。

23.打扰一下，给您加点酒水。

24.请问有什么可以帮到您的

25.洗手间在那边，我带您过去。

26.这是**，吃**用的。

27.请问还需要加点其他的吗主食可以上吗

28、您的菜已经上齐，祝您们用餐愉快！

29.这是您们点的点心，请慢用。

30.请问这些菜还需要吗如果不需要，帮您收走

31.这是重新帮您冲的热茶，请慢用，小心热。

32.这是我们酒店为您准备的水果，请慢用。

33.请问您是否现在买单一共**钱谢谢，请问是否需要开发票一共收您**钱，请稍等。

34.先生/小姐，这是找您的零钱和发票，请收好。

35.谢谢，慢走，请带好您的随身物品，欢迎您再次光临，再见!

服务员的礼貌用语

1、您好，欢迎光临。 2、先生/小姐，这边请。 3早上好/晚上好，先生/小姐请座。 4、先生/小姐，请用热毛巾。 5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢??请用茶。 6、这是餐前小吃小食，各位请慢用。 7、请问先生/小姐、你们哪位点菜呢？ 8、请问先生/小姐、你们喜欢喝什么酒水呢？ 9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗？??请慢用。 10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。 11、请问各位需要来点米饭吗？ 12、好的、请稍等。 13、对不起、请让一下。 14、您好、先生/小姐、请问有什么可以帮到您的吗？ 15、你们点的菜已经上齐了、各位请慢用。 16、请问先生/小姐还需要加点什么菜吗？ 17、请问先生/小姐、你们点的主食/甜品、现在可以上了吗？ 18、对不起、打扰了、请问先生/小姐这此菜还需要吗？如果不需要、我把它撒走好吗？如果需要我把它换个小盘子好吗？需要带走我也可以把它包起来好吗？ 19、这是我们公司奉送的水果、各位请慢用。 20、多谢慢走、请带齐您们的行李物品，欢迎下次光临！（送客到电梯口） 1、迎客、面带微笑，主动迈上前，声音响亮地说："你好，欢迎光临"。 2、拉椅让坐，两手抓住椅背的两边，用右脚顶着椅背，轻轻向后拉，等客人站在椅子边准备坐下时，用右脚顶着椅背轻轻向里推一下，打手势，并说：先生/小姐请坐。 3、拆位，问茶、边拆席巾、边问茶："请问各位喜欢喝什么茶呢？我们这里有铁观音、普耳??"主动介绍我们这里的名茶。 4、派热毛巾、放在客人的右手边、并请先生/小姐请用热毛巾、小心烫手，（后及时收走脏毛巾）。 5、冲茶上茶、斟茶应斟七分满、"先生/小姐请用茶"。 6、继续拆未完成的位、增补餐具或撤位（调整打合位）。 7、上小吃打手势："这是餐前小食、各位请慢用"。 8、上毛巾、用毛巾夹把毛巾放在毛巾碟上、毛巾口向着客人、并说"先生/小姐请用您好左手边的毛巾。 9、斟豉油、站在客人的右手边、顺时针操作、豉油不能斟太满、板圈放5-6个左右、并说："打扰一下、我帮你们斟豉油"。 10、点菜、问酒水、先生/小姐中午/晚上好、请问喜欢喝什么酒水呢？我们这里有?? 11、席前准备、根据所点的菜式做出相应的准备、如：备洗手水、汤碗、上鲍鱼刀叉、备鲍鱼车上的席前用具等。 12斟酒水、根据酒水的品种、准备相应的杯子、先斟饮品、后斟酒、征求客人意见把茶杯撤走、要求、白酒3分满、红酒1/5、洋酒4分满、啤酒、饮品8分满。 13、上菜、应核对台号、品种、数量、份量、电脑纸或点心卡、先上酱料、后上菜、要求：一道菜放在转盘边上、二道对立放、三道菜成三角形、四道菜成四角形、五道菜成梅花形、转到主宾位中间、打手势报菜名、这是xxx菜、各位请慢用。（如大台、人数少、则特殊处理：将菜摆放一边方便客人夹菜）。

餐厅服务员礼貌用语

餐厅服务员礼貌用语礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。 1、礼貌用语的基本要求餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起： (1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。 (2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。 (3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。 (4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问：“您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。 (5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范一、仪表、礼貌规范仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立：（1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在

服务人员礼貌用语

服务人员礼貌用语㈠语言美 1、礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳； ②说话要文雅，简练，明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1）基本服务用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2）日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

条餐厅服务员礼貌用语

条餐厅服务员礼貌用语 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

1.先生/小姐，您好，欢迎光临璟江大酒店 2.请问您是否有预定 3.这边请，请跟我来。 4.先生/小姐，您好，请坐。 5.请用毛巾(小心热)。 6.请问你们喜欢喝点什么茶，我们这里有*****茶。 7.这是您点的***菜(茶)，请慢用。 8.这是我们的餐前开胃小菜，请慢用。 9.请问现在可以点菜吗这是我们的菜谱，请过目。 10.请问您喜欢喝点什么酒水 11.您点了**酒水，请稍等，我马上帮您拿来。 12.这是您点的**酒水，请问现在可以帮您打开吗 13.打扰一下，帮您斟倒酒水。 14.茶杯帮您收掉，餐后重新冲杯热茶。 15.打扰一下，我帮您上茶水，谢谢。 16.这是**茶，请各位慢用。 17.打扰一下，帮您上一下汤，这是**汤，请慢用，小心热。

18.打扰一下，我帮您换一下骨碟。 19.这个菜帮您分一下，空碟收走好吗 20.把这道菜给您换个小碟好吗 21.打扰一下，帮您换个烟盅。 22.给您点一下烟。 23.打扰一下，给您加点酒水。 24.请问有什么可以帮到您的 25.洗手间在那边，我带您过去。 26.这是**，吃**用的。 27.请问还需要加点其他的吗主食可以上吗 28、您的菜已经上齐，祝您们用餐愉快！ 29.这是您们点的点心，请慢用。 30.请问这些菜还需要吗如果不需要，帮您收走 31.这是重新帮您冲的热茶，请慢用，小心热。 32.这是我们酒店为您准备的水果，请慢用。 33.请问您是否现在买单一共**钱谢谢，请问是否需要开发票一共收您**钱，请稍等。 34.先生/小姐，这是找您的零钱和发票，请收好。 35.谢谢，慢走，请带好您的随身物品，欢迎您再次光临，再见!

金碧物业保安员岗位执勤规范

『学习改变人生·做成功物业管理人！』金碧物业保安员岗位执勤规范第一章总则第一条为了规范保安员日常执勤，提高保安员的业务水平，提升物业集团保安服务质量，树立金碧物业保安队伍“威武、文明”的良好形象，特制订本规范。第二条本规范适用金碧物业集团属下各单位保安员日常执勤。第二章仪容仪表第三条保安员必须按照规定着装，保持仪容严整。（一）保安员着制服时，应当戴贝雷帽，扎外腰带、佩戴精神带、着黑色制式皮鞋、带白色作业手套。（二）戴贝雷帽时，帽徽位于左眼上方，帽口下缘距眉一指，帽顶向右下倾斜；扎外腰带时，不得使外腰带过松，应保持松紧适度；精神带应保持整洁、佩戴规范；执勤时通常着黑色制式皮鞋，皮鞋应尽量黝黑锃亮；作业手套应勤洗勤换，保持洁白。（三）制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿；不得在制服外罩便服；不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；制服内着毛衣、绒衣等内衣时，下摆不得外露；（四）保安员应严格按规定佩戴肩章和工牌，肩章、工牌不得转借他人。第四条保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。保安员岗位执勤时不得做与工作无关的事。第五条保安员岗位执勤基本动作为立正、齐步、敬礼。（一）立正是保安员在岗位执勤时的基本姿势。要领：两脚跟靠拢并

『学习改变人生·做成功物业管理人！』齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。（二）齐步是保安员行进的常用步法。要领：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最小方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—122步。（三）敬礼是保安员日常执勤时礼节礼貌的直接体现，主要为举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张（约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受理者。第六条微笑是保安员及其它工作人员在工作岗位上的一种常规表情或标准表情。（一）主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。在一般情况下，人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。（二）基本方法为：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。第三章交接班程序第七条交班中队由中队助理提前半小时通知各岗位检查区域情况，提前十五分钟向监控中心汇报交班情况。

新整理餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语

餐厅服务员基本礼仪和礼貌用语餐厅服务员即为顾客安排座位、点配菜点、酒水，进行宴会设计、装饰、布置，提供就餐服务的人员。下面是学习啦小编为大家整理的餐厅服务员基本礼仪及礼貌用语，希望能够帮到大家哦! 餐厅服务员基本礼仪第一部份：仪容仪表要求：一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。二、服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。三、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。男干发后不盖领，侧不盖耳;女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。男士胡子刮干净。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。衣服：着本岗位工作服装。合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。鞋：穿着黑颜色鞋子，布鞋要干净、皮鞋要光亮，

餐厅服务员礼仪技巧以及礼貌用语

餐厅服务员礼仪技巧以及礼貌用语 2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。 3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。 4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。如宾客点的菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。 6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。 7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。 8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。 12、在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。 13、结账时，应把帐单放在托盘中，正面朝下递给宾客。宾客付账后，要致谢。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子，在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。”

1.先生/小姐，您好，欢迎光临京海! 2.请问您是否有预定? 3.这边请，请跟我来。 4.先生/小姐，您好，请坐。 5.请用毛巾(小心热)。 8.这是我们的餐前开胃小菜，请慢用。 10.请问您喜欢喝点什么酒水? 11.您点了**酒水，请稍等，我马上帮您拿来。 12.这是您点的**酒水，请问现在可以帮您打开吗? 13.打扰一下，帮您斟倒酒水。 14.茶杯帮您收掉，餐后重新冲杯热茶。 15.打扰一下，我帮您上茶水，谢谢。 16.这是**茶，请各位慢用。 17.打扰一下，帮您上一下汤，这是**汤，请慢用，小心热。 18.打扰一下，我帮您换一下骨碟。 19.这个菜帮您分一下，空碟收走好吗? 20.把这道菜给您换个小碟好吗? 21.打扰一下，帮您换个烟盅。 22.给您点一下烟。 23.打扰一下，给您加点酒水。 24.请问有什么可以帮到您的? 25.洗手间在那边，我带您过去。 26.这是**，吃**用的。

物业公司保安人员相关规程

物业公司保安人员相关规范规程

保安员工作纪律规范 (3) 保安员任职条件 (3) 保安队员守则 (4) 保安队员“十不准” (4) 保安员仪容仪表管理规范 (5) 保安服饰管理规范 (6) 文明执勤守则 (7) 宿舍管理制度 (7) 保安员执勤违纪处罚规定 (8) 保安部岗位职责 (9) 保安门岗操作规范 (14) 保安巡逻岗操作规范 (15) 保安队交接班规定 (16) 小区车辆管理规定 (17) 保安值班用品管理办法 (20) 消防设施检查规程 (21) 报警设施的使用管理规定 (22) 报警设施的维护保养规定 (23) 报警监控中心交接班规定 (24) 对讲机使用管理办法 (25) 挡车器操作规定 (26) 巡更器管理规定 (27) 保安队消防管理规范 (28) 报警事件的处理办法 (30) 当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案 (31) 突发事件处理等程序 (32) 保安队值勤奖和保安员个人委屈奖 (37) 保安部奖惩细则（试行） (40)

保安员工作纪律规范 1.严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度； 2.服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争； 3.坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作； 4.注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人； 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事； 6.当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴； 7.爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出； 8.严格执行请、销假制度，不得随意代（换）班； 9.住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。保安员任职条件 1.思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。 2.作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。 3.有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力；服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语 Prepared on 22 November 2020

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 “四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语 A：当客人进入餐厅

--早上好，先生（小姐）您一共几位 --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗 --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒 --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜 --您喜欢用茶还是面汤 --您喜欢吃甜食吗来盘水果沙拉如何 --请问，您还需要什么我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗

保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范保安员文明执勤规范一、仪表、礼貌规范仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。

3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: （1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语语言美 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用。 2）日常服务用语

A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的菜。 D；席间为客人服务时

保安员文明形象岗标准

保安员文明形象岗标准一、着装一、保安员必须按照规定着制服，保持仪表严整。二、严格按照授予保安衔衔级的命令佩带标志。三、严格按照公司规定，佩戴帽徽、肩章、领花及专用标志。二、仪表一、保安员仪表是保安形象的重要构成，保安员必须讲究仪表，保持端庄、整洁。二、保安员不准留长发（头发不应盖住耳朵）。大鬓角、胡须和染发。三、保安员不得纹身。着制服不得留长指甲和染指甲。三、礼节一、保安员之间的礼节是保安队伍内部拜师团结友爱，相互尊重的重要形式；保安员在公共场所得礼节是对外展示队伍良好素质和精神风貌必要的表现形式。保安员必须讲究礼节。二、保安员在下列场合必须实施礼节： 1、着装相遇领导时 2、站岗交接班时 3、在执勤过程中单位对纠正违章明确规定时。 4、检查证件和可疑人员时。 4、遇到公司领导下单位查岗时。四、举止一、保安员必须姿态端正，精神振作，举止大方，形象良好。二、上岗，执行任务和警戒时不准饮酒。三、上岗时不得将保安服装及配发的公共物品借与非保安人员。四、保安员在执勤上岗时不得吸烟。五、卫生保安员自觉维护执勤区域卫生环境，自觉坚持周五清洁日活动制度，认真岗楼和驻勤区域的环境卫生。岗楼卫生标准是： 1、桌面干净，办公用具，文件把放整齐。 2、地面无烟头，无痰迹，无尘土。 3、门窗洁净，玻璃明亮。 4、执勤区域和岗楼内保安身份不符的照片、图片、粘贴画等。六、保安员岗位十不准： 1、不准擅离职守 2、不准刁难群众 3、不准收入民宅 4、不准在岗位上坐、卧、倚靠、吸烟、打盹、唱歌、闲谈、看书报、吃东西、听收录音机、玩手机... 5、不准玩弄武器警械武器警械不离身 6、不准泄露公司执勤秘密 7、不准损坏岗亭设施 8、不准利用职务之便收售贿赂

服务员礼貌用语

服务员礼貌用语 1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 “五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、基本用语 1）基本服务用语 A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 B：“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。 C：“请您稍候”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时。 D：“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情表示歉意。 F：“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便时使用。 E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时使用 2）日常服务用语 A：当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜） B：为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您喜欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… C：为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。

餐厅服务常用的礼貌用语

餐厅服务常用的礼貌用语 1.欢迎语先生/女士：中午好，欢迎光临张总您好，好久不见，很高兴见到您 2.称谓语一般男士称：“先生”；对年轻女士可称：小姐；小孩子称：小朋友；对已婚女士但对年龄看有出来可称：小姐或女士；对年级大的女士可称：夫人；对于指导其职称的客人可直接称呼：某总； 3.征询语我能为你做些什么吗？请问大家需要什么酒水，饮料；如果你不介意的话，我可以。。。。吗？请问，有什么需要我帮忙？ 4.道歉语或婉转推脱语先生，对不起，打扰一下；先生，对不起，打扰一下；先生对不起，我是刚来的，我还不太清楚，请您稍等，我帮你问一下

好吗？承蒙您的好意，这礼貌太贵重了，我不能收；对不起，打扰大家了，让您受惊了；对不起，让您久等了；对不起，刚才这道菜已经卖完了，劳驾您再换一个菜好吗？ 5.餐厅专用礼貌用语先生/女士：我帮你把衣服挂起来好吗？先生/女士：请坐您需要看杂志吗？ 6.祝福语如果是小朋友过生日可祝福小朋友生日快乐，活波可爱茁壮成长；如果是年轻小姐过生日可以祝福小姐生日快乐，青春永驻，永远年轻漂亮；如果是年轻先生过生日，可祝福先生事业有成，年轻有为等；如果是老人过寿可说祝您身体健康，福如东海寿比南山；如果是新婚之喜可说祝您二位喜结良缘，幸福美满；如果是商人可以说生日兴隆，财源茂盛，事业飞黄腾达等；如果是宾客刚从外地归来可祝先生您一路风尘，辛苦了，为您接风洗尘，祝您就餐愉快；如果是客人即将离开本地应祝他一路平安，一帆风顺；

如果是客人晋级或提升应祝您：先生，恭喜您高升，祝您官运亨通，步步高升等；如果是一般客人就餐，可以祝福心想事成，万事如意； 7.餐厅礼貌用语当客人进入餐厅先生/小姐：中午好，欢迎光临；先生/小姐：中午好，请问您们几位呀？张先生，很高兴再次见到您！先生/小姐：请往这边，请跟我来，您请坐；先生/小姐：请稍候，我马上为您安排；先生/小姐：如果您不介意的话，我用下这把椅子好吗？先生/小姐：请让我帮你把衣服挂起来好吗？当客人就坐后先生/小姐：请问您喝什么茶？我们这里有青茶，花茶，菊花，乌龙，您看咱们喝什么茶？请问需要加糖？请用茶：先生/女士：请用茶，小心茶热先生/女士：请用毛巾先生/女士：这是我们酒店奉送的餐前开胃小菜请品尝先生/女士：哪位点菜，如果不介意的话我向你介绍推荐几个我们酒店的特色佳肴，怎么样啊？先生/女士：请问现在可以点菜吗

保安员文明执勤规范标准

保安员文明执勤规一、仪表、礼貌规仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要整齐、干净、纽扣扣整齐，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类安保配饰贴在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。 2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。表情：之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。 2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。 3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感，不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，智取犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立：（1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，微闭嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。

（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿岗：二是跨立岗，不能稍息，不能靠倚他物，需离物品30cm站立。 2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。 3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要摇头晃脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或衣服走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。 4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。 5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做，并把

餐厅服务员文明用语

餐厅服务员文明用语 1、迎接用语：“欢迎光临”“欢迎您到或你们来这里用餐” “请往这边走”“请坐” 2、问候用语：“您好”“早安”“晚安”“多日不见你好吗？” 3、往徇用语：“我能为您做些什么吗？” “对不起，现在可以点菜了吗？” “请问还需要什么？” “如果你不介意，我可以、、、吗？” 4、应答用语：“好的”“没关系”“不必客气”“非常感谢” “谢谢你的好意” 5、道歉用语：“请原谅”“打扰您了”“实在对不起”“真抱歉”“请再等几分钟” 6、送别用语：“谢谢您的光临”“希望能再次见到您”“请慢走”“再见” 站立： 1、抬头颈直，两眼平视前方，口微闭，肩平面带微笑。 2、身体直立重心应保持在鼻口和脊椎的中心线上，防止左右偏斜。 3、两臂自然下垂双手交叉或腹前交叉，随时保持能向客人服务的状态。

4、两腿平直，女服务员两脚成V字型，膝和脚跟靠拢。行走： 1、抬头颈直，两眼平视前方，口微闭，肩平面带微笑。 2、行走时身体重心可稍向前或落在前大脚趾上，有利于挺胸收腹身体保持平衡。 3、身正两臂自然下垂前后自然摆动不要左右摇摆，手脚动作要协调。 4、两脚的线迹要正对前方，腰部和臀部不要落后，两脚的线迹各在一条直线上。

服务规范 1、热爱本职工作，遵守国家法律，法规的规章制度。 2、认真学习本岗位的操作规范，规程，安规范规程完成好本职工作，工作没有漏洞。 3、搞好个人卫生，上班必须着规范整洁的工作制服，佩带好服务胸卡，淡妆上岗，不擦有色指甲油，不用味浓的香水，不佩带饰物，不吃带有异味的食品。 4、严格遵守出勤时间，工作时间内不得窜岗，擅离工作岗位，工作时间内不许办私事，不许接打私人电话、不许梳头、修指甲、吐痰、插腰、手插口袋、挖鼻孔、交头接、嚼口香糖、吃东西、大声喧哗等。 5、不与客人谈酒店工作以外的事情，不许收授客人给予的物品，未经客人同意不得随意移动其物品，如发现有偷拿顾客物品者，不论轻重一律交司法部门处理。 6、服务人员所管辖范围内酒店的物品交由服务人员管理，顾客损坏需造价赔偿，如服务人员检查不周或服务人员自己造成损坏，由服务人员按价倍偿。 7、服从领导，坚决按时完成领导交给的工作任务。

餐饮服务员培训大全

饮服务员培训资料大全时间:2010-04-30 01:33来源:未知作者:admin 点击: 91次餐饮服务员培训资料大全一餐厅仪表仪容二餐厅服务礼貌用语三端托服务规范四口布折花规范五餐厅摆台规范六斟酒服务规范七上菜、分菜服务规范八订餐服务规范九迎宾服务规范十送客服务规范十一中餐零点服务规范十二中餐宴会服务规范十餐饮服务员培训资料大全一餐厅仪表仪容二餐厅服务礼貌用语三端托服务规范四口布折花规范五餐厅摆台规范六斟酒服务规范七上菜、分菜服务规范八订餐服务规范九迎宾服务规范十送客服务规范十一中餐零点服务规范十二中餐宴会服务规范十三西餐早餐服务规范十四西餐午晚餐服务规范十五退菜服务规范十六传菜生工作规范

十七吧台工作规范十八布草房服务规范十九洗刷、消毒工作规范二十餐厅卫生工作规范二十一餐厅部交接班制度二十二餐厅一日工作规范二十三餐厅服务不合格分类二十四餐厅疑难问题处理二十五顾客投诉处理办法一、1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。 2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方； 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗； 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。” 二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。” 三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。” 四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！” 五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。” 二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。