企业管理分析——以洲际酒店管理集团(IHG)为例
学校代码：10052 学号：SS130916
研
中央民族大学究生学期论文
论文题目：企业管理分析一一以洲际酒店管理集团为例
学期：2013年第一学期
学生姓名：唐素虹期年级: 2013级期院系单位：管理学院期指导老师：谷明
课程名称：旅游企业战略管理
任课教师：谷明
完成时间：2014年6月
中央民族大学研究生学期论文评阅表
企业管理分析一一以洲际酒店管理集团（IHG）为例
一、集团简介
洲际酒店管理集团In ter Continental Hotels Group （IHG）成立于成立于1946年，是目前世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一（客房数量4,506家酒店，661,000间客房），总部位于英国，
酒店遍布世界60多个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市；拥有七个酒店品牌In terCo ntinental （洲际酒店），Crow ne Plaza （皇冠酒店），Hotel In digo （英迪格酒店），Holiday Inn （假日酒店），Holiday Inn Express （快捷假日酒店），Staybridge Suites （假日套房酒店），Candlewood Suites （烛木酒店）。
假日套房酒店 (StaybridgeSuites) 长住型酒店品牌，提供舒适、时尚的住宿设
施；
全套房长租酒店 烛木酒店 (Ca ndlewood Suites) 干净、简洁型长住酒店品牌，提供便捷和物 有所值
的服务
精选假日酒店 (Holiday Inn Select) 三星标准的商务酒店，主要分布于美洲的商
务中心和机场附近，目前已被整合废弃；
已弃用的品牌 假日阳光度假村 (Holiday Inn Su nSpree) 位于旅游胜地的度假型酒店，目前已被整合
废弃；
庭院假日酒店
(Holiday Inn Garden Court) 分布在欧洲和南非，每一家酒店都强调与当 地文化结合，拥有着独特的风格，目前已被
整合废弃；
三、洲际酒店的商业模式
洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（ 3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。
特许经营约占88.9 %,
委托管理约占6%,
带资管理及其它5.1%
图1 : IHG 隔膜式酒店数量
根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两块业务上。这
两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目
标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能 够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达
87%的原因之一。
（一）市场规模 1、全球的酒店客房的市场容量估计大约是 1800万左右，这个数字在过去五年的时间一直保持着每年 2%的增长规模。这个市场的竞争者来自大大小小的酒店竞争，其中也包括自营酒店；该市场处于各种模式
IHG 各模式酒店数龜
(https://www.360docs.net/doc/2219338064.html, ) ■ Franchising
■ Mandging
Owning
45%左的分割状态，其中大约有800 万的客房是采用特许经营权的模式来运营的，占据了整个市场容量的
右，而洲际酒店占据了特许经营权市场份额的8%（整个市场份额的3%）。尽管特许经营市场的比例在整个
客房数的份额只有45%，但是在过去的几年，特许经营权模式的年均增长速度在 3.8%左右，这个速度是整
个客房数增长速度的2 倍，这意味着顾客逐渐开始偏好特许经营权的营业模式，即品牌导向。洲际酒店无疑在这个过程中是最大的受益者之一。此外我们不能忽视的一个连锁效应就是，在市场格局的变化过程中，自营酒店的所有者意识到他们在竞争中处于劣势地位，所以他们开始将自营酒店交给类似于洲际酒店这样的专门提供管理服务的公司管理，这无疑又增加了洲际酒店的竞争力。
2、从酒店的地域分布来看，符合所谓的“二八原则”，即80%的酒店集中分布在20%的经济发展好的国
家，美国在这个布局下是最大的市场（占全球客房数的25%），接下来依次是中国、西班牙和意大利。洲际
酒店在排名前四位的市场上，相对于其他竞争者而言具有领导性地位。
（二）商业策略
1、一流的品牌在一个充满竞争的商业环境下，优质的品牌是抢占市场的首要条件，IHG 旗下的品牌已经被认为是酒店行业的代表品牌。如Holiday Inn 在2011 年被首次评选为“客户最满意的中端酒店”（By J.D. Power and Associates），该品牌还成为2012年伦敦夏季奥运会和残奥会的官方指定服务提供商，这无疑是一个更加深入推广品牌的绝好时机。再如IHG集团计划重新整合Crowne Plaza的业务，使其在全世界的服务质量更加
一致和标准化，尽管该品牌已经成为全世界第四大高端酒店品牌。此外IHG 也看到了通过商业伙伴来增值
自己品牌的机会，2011年，IHG的第一家洲际联盟度假村开张。与此同时，IHG还在不断的扩大其Holiday Inn
度假俱乐部的规模，以及通过合营的方式在新兴市场国家印度推广其HolidayInn Express 品牌。2012 年，IHG 又将在尚未进行开发的细分市场推广二个新的品牌：在美国推广一个中端品牌，在中国推广一个高端品牌。从以上的分析我们不难发现，IHG不仅已经拥有十足竞争力的众多品牌，并且不断保持敏锐的市场目光抓住
可能的增长机会。除此之外，IHG 还十分重视旗下品牌的互补，这些品牌都具体针对具有不同需求的人群。他们根据价格和客户期望进而将酒店行业细分为不同的层次，IHG集中精力在其中的三个细化的市场：中端酒店（三星级酒店）、高端酒店（大部分都是四星级酒店）、奢侈酒店（五星级），这三个细化市场占据了IHG 总收入的90%。
2、一流的团队为了保持旗下酒店品牌在全世界范围内都能提供一致标准的服务，这就需要广大员工的积极参与和第三方合作者的配合。首先，为了达到这样的目标，IHG在过去几年开发出了自己独特的并且卓有成效的方法：一整套“人力资源工具”，帮助品牌使用者和管理者选拔出最适合这个品牌特点的雇员并对其进行培训，并且被雇佣的员工能够在入职开始就清晰的知道自己的发展路径和广阔的发展空间，这为人才的发展创造了好
的条件，增加了其对于公司的认同感。其次，IHG 十分重视品牌文化的建立，公司通过建立多种沟通方式去
让旗下员工了解品牌的文化内涵，为了让员工在公司能够更加有归属感，IHG 将传统酒店后勤部门转变为真正意义上的酒店
核心，在这里，员工能够知道公司发生了什么。通过这种职能转变，IHG 不仅创建了一个员
工的交流平台，而且改善了管理环境，这样能够激励团队去更好的完成品牌使者的角色。由于IHG 在人力资源管理这方面做出的努力和创新，它被财富杂志评选为“最值得去的100 家公司”之一。
3、一流的用户体验
IHG 一直在大力提高其全球市场规模，利用自己强有力的预定系统增加自己在所有酒店需求中的份额。他们通过自己独有的销售预定渠道来保证顾客的需要。2011 年，69%的客房营业收入都是通过IHG 特有渠道预定或者63000000万俱乐部会员直接消费。IHG集团的创新远不会停留在这里，2011年，他们引入了最
优价格保证服务”，希望更多的顾客直接通过IHG自己的网站预定客房。在2012年1月，IHG合作创立了https://www.360docs.net/doc/2219338064.html, （这是第一个酒店行业内部拥有的搜索引擎，由全世界六大知名酒店集团创立，如Hilton、Hyatt、WyndhamHotel Group etc.该网站提供个品牌之间的价格对比服务，帮助顾客做出最优选择）。并且IHG的手
机应用程序从两年创建至2012 年平均每年为公司创造了1.5 亿的收入。
（三）增长的两大外生推动力
1、人口偏好的变化（消费升级）：人们的变得越来越有钱、闲暇的时间也相对增加、收入的增加鼓励他们去追求更好的生活品质，旅游就是最佳的方式之一：现在的年轻人追求工作与生活的平衡，追求细致的服务，洲际酒店旗下品牌提供的各种特色酒店服务正好迎合了这种趋势；
2、全球化背景、廉价航空的出现以及新兴市场的开放使得地区间的移动变的更加可能和便利。
（四）积极开发中国等新兴市场
在中国，IHG嗅到了在任何国家都没有的发展机遇，他们的策略是最早进入中国这个市场，IHG积极同
中国本地主要的业务伙伴建立合作关系，迅速的增加自己在中国的存在感。中国的品牌酒店客房数目是50万间，IHG拥有5.5万间，成为国内最大的国际酒店集团，并且正在计划签约以及正在建造的有5万间。以
这样的速度在中国扩张的国际酒店集团，IHG是第一家。首先，品牌先发优势以及优质的服务质量会大大增
加顾客的认同度，为日后面对其他酒店的竞争设置相应的避免，从而保证自己的营业收入；其次，中国经济经过改革开放三十年的快速发展，中产阶级的比重正在不断的增加，从而伴生而来的国内旅游热以及对酒店服务的质量也会相应的增加，IHG的定位无疑很好的满足了这样的发展趋势；最后，中国在全球经济中
的重要性日趋增加也会增加商务旅游的数量，此外中国作为文明古国是世界众多国家民众向往的地方，客户对IHG的品牌的认同度会自然的带到中国的店面。
四、洲际酒店面临风险分析
（一）洲际酒店的业务收入与宏观经济形式密切相关。从消费者层面来看，繁荣时期，无论是商务人士还是旅游人士都会增加，进而增加收入水平；衰退时期，商务旅行和个人旅游人次都会降低，进而会降低客房入住率以及相关的配套服务需求，从而使得洲际酒店面临酒店服务业均会面临的宏观基本面风险。该集团的业务主要集中在美国和欧洲（一共4506 家酒店旅馆，其中有4109 家分布在美国和欧洲）。当前欧元区低迷的经济形势以及美国还没有完全从金融危机中恢复的局面无疑会对公司的收入有很大的影响。此外，政治因素（当地法律、政府政策）和其他突发公共事件（如局部战争、恐怖事件、流行疾病等）对酒店业务的负面影响也会是即时性的。有细节需要我们注意的是：当事件过后，酒店再次恢复运营时，多少会面临各种准备不完善的状况，此时顾客如果来消费的话，无疑会尽量顾客对于酒店的好感度，进而影响整个集团的声誉。
（二）洲际酒店的增长策略建立在特许经营权的成功保护的基础之上，然而这种商业模式也隐藏着潜在的风险：来自外部的竞争会在一定程度上降低特许经营权的价值，从而增强那些潜在希望使用该特许经营权的主体的议价能力，这样无疑会使得集团对于新协议条款做出让步，也会使得未来续签的合同享受相同的条款，这样的风险会使得洲际集团的议价能力不断的降低，侵害公司的价值。
（三）品牌声誉和知识产权的保护对于洲际酒店十分重要，任何对于公司某个品牌的负面新闻都可能会使得消费者对于品牌的价值产生怀疑，进而影响该品牌的业务和收入。尤其是该集团的商业模式决定了其并不直接参与酒店的运营管理，从而导致集团总部并不能完全控制各个酒店的业务质量以及他们对特许经营权条款的遵守程度。尽管洲际酒店投入了大量资金去保护其旗下的各个品牌，但是仍旧不能保证其品牌在全球范围内不被伪造与盗用。
（四）信息安全对于该集团而言至关重要，无论是从管理层面而言还是顾客层面而言都是如此。例如酒店的预定系统是基于HolidexPlus reservations 系统，该系统连接着集团主页、服务中心、各个酒店终端、第三方增值服务以及旅行社，一旦信息传输安全出现问题，将导致整个系统的停滞，从而对集团产生巨大的影响；又如顾客多使用信用卡支付，信息泄露无疑会给顾客带来各种不必要的麻烦。这些都是看得见的风险；影响更大且看不见的风险是一旦没有管理好信息安全系统，会严重影响集团的声誉，声誉对于服务业而言的作用不言而喻。
五、风险管理酒店行业的特殊性告诉我们，如果不能很好的管理相关可能发生的风险，将会对品牌声誉产生重大影响，进而严重影响公司业绩，甚至会导致公司破产。IHG 十分清楚其中的厉害关系，所以建立了一整套风险管理系统。公司的风险系统由定期自我评估、顾客满意度调查、设计和风险管理计划、专家意见、内部审
定期（月度）安全会议制度和行动计划已经在公司内部建立，并且良好计和外部审计以及风险管理评审等项目构成。
运行。下图就是IHG 的风险管理框架，通过该框架来保证旗下酒店的正常安全运营。
六、未来发展在分析了公司会面临的风险之后，我们来看看该公司的未来发展前景，通过阅读洲际酒店集团的财务报表和主页，我看好该公司未来的发展前景，原因如下：
（一）随着全球经济形势不断好转，商务旅游和个人旅游的数量必然会不断增长；
（二）该公司的核心业务之一正是提供各种管理服务，洲际酒店非常重视人才的培养；
（三）洲际酒店拥有自己的核心信息管理系统，并且不断的投资信息系统的更新，从而保证了旗下酒店高效运行；
（四）洲际酒店集团旗下的各个品牌面向不同的消费群体，各有特色，差异化的经营模式保证了其在客户心目中的地位，能够在一定程度上抵御其他酒店的竞争。
总结下洲际酒店的竞争优势如下：首先，洲际酒店旗下拥有众多的品牌，这使得该公司能够很好的分散其面对的风险，并且能够相对容易的发展各个独立的品牌；其次，洲际酒店集团始终以客户的需求为中心，根据观察到的客户实际需求去改善和创新自己的服务；最后，洲际酒店集团十分重视自己品牌的保护，
最大程度的降低发生错误行为的可能性。
参考文献
1. 张云龙. 全球十大酒店集团系列之一：洲际酒店集团. 营销管理中心市场研究部，2010.5
2. https://www.360docs.net/doc/2219338064.html,
3. https://www.360docs.net/doc/2219338064.html,
2010 年读书节活动方案
活动目的:
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览
群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想!
二、活动目标:
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好匚习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、做好读书登记簿
（1）每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读
书笔记。
（2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的____ ” 、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3 出读书小报:
IHG洲际酒店
IHG洲际酒店集团 酒店简介（规模）： 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。 洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区共有4,200间不同类型的酒店，超过610,000间客房。 历史背景： 1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世界80年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。 发展历程： 1946年，泛美航空公司创立洲际饭店集团；1952年，美国人凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店，1998年巴斯以29亿美元从日本Saison集团手中收购了洲际饭店集团及其187间单店；2000年斥资1.28亿英镑，获得Hale国际有限公司属下59间饭店经营管理权，并花费8.1亿英镑吞并英国波斯特豪斯（Post house）集团的79家饭店。2001年7月，巴斯饭店集团更名为六洲饭店集团（Six Continents）。 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日（Holiday Inn）是当时全球最大的单一中档饭店品牌。 2003年4月，六洲酒店集团正式更名为洲际饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标名，代表洲际饭店集团PLC 在全球从事饭店业的子公司。 “洲际” 集团旗下七个品牌： 洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），Indigo品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。 （一）洲际酒店及度假村 1998年3月，巴斯集团以29亿美元从日本Saison集团手上收购了洲际饭店及度假饭店，这项交易使得巴斯集团的饭店数目一下子增添了187间。 在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦
洲际酒店集团
"At IHG, we commit to creating an environment where people love to come to work. Our Room for you promise means you will be rewarded and recognized for your contributions and we will recognize the significance of your life beyond work: 1.We provide competitive pay and benefits 2 .We care about you and your workplace 3.We will strive to help you have the right work life balance 4.We recognize teams and individuals that make great contributions” 在洲际酒店，我们承诺为员工营造一个和谐轻松的工作环境。我们承诺会为您在洲际的所有点滴的贡献给予您应得的回报和奖励，您的每一份努力都是有意义的。 1.我们将给您优厚的工资待遇和福利 2.我们悉心关注到每位员工的工作和生活 3.我们尽全力为员工争取最大的权益 4.我们看中每个团队和每位员工的每一点一滴的贡献 以上是洲际集团对员工的承诺，洲际集团在全球五大洲有4100家连锁酒店，是员工满意度最高的酒店集团之一，这除了洲际本身的品牌吸引力和有效的运作管理之外，还有一个重要的原因是洲际集团对员工的有效地奖励计划，员工心属洲际，人才流失率大大低于同行。那么我们来看一下，洲际集团是怎样进行薪酬计划，用各种有效地奖励措施来实现洲际集团对员工的承诺，激励员工，提高员工的归属感的呢? 有效奖励计划 一些饭店经理对奖励措施改进员工业绩的能力有怀疑，主要是由于他们对如何实施奖励方案没有信心，而不是方案本身。要达到预期的效果，奖励方案必须具备以下8个关键特征： 1.方案必须有一个得到员工理解的具体目标。
企业管理分析——以洲际酒店管理集团(IHG)为例
学校代码：10052 学号：SS130916 研 中央民族大学究生学期论文 论文题目：企业管理分析一一以洲际酒店管理集团为例 学期：2013年第一学期 学生姓名：唐素虹期年级: 2013级期院系单位：管理学院期指导老师：谷明 课程名称：旅游企业战略管理 任课教师：谷明 完成时间：2014年6月
中央民族大学研究生学期论文评阅表
企业管理分析一一以洲际酒店管理集团（IHG）为例 一、集团简介 洲际酒店管理集团In ter Continental Hotels Group （IHG）成立于成立于1946年，是目前世界上最具全球化并拥有客房数最多的酒店集团之一（客房数量4,506家酒店，661,000间客房），总部位于英国， 酒店遍布世界60多个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市；拥有七个酒店品牌In terCo ntinental （洲际酒店），Crow ne Plaza （皇冠酒店），Hotel In digo （英迪格酒店），Holiday Inn （假日酒店），Holiday Inn Express （快捷假日酒店），Staybridge Suites （假日套房酒店），Candlewood Suites （烛木酒店）。
假日套房酒店 (StaybridgeSuites) 长住型酒店品牌，提供舒适、时尚的住宿设 施； 全套房长租酒店 烛木酒店 (Ca ndlewood Suites) 干净、简洁型长住酒店品牌，提供便捷和物 有所值 的服务 精选假日酒店 (Holiday Inn Select) 三星标准的商务酒店，主要分布于美洲的商 务中心和机场附近，目前已被整合废弃； 已弃用的品牌 假日阳光度假村 (Holiday Inn Su nSpree) 位于旅游胜地的度假型酒店，目前已被整合 废弃； 庭院假日酒店 (Holiday Inn Garden Court) 分布在欧洲和南非，每一家酒店都强调与当 地文化结合，拥有着独特的风格，目前已被 整合废弃； 三、洲际酒店的商业模式 洲际酒店通过三种方式运营酒店特许经营权（ 3852家）、提供管理服务（644家）以及自有（10家）。 特许经营约占88.9 %, 委托管理约占6%, 带资管理及其它5.1% 图1 : IHG 隔膜式酒店数量 根据洲际酒店的战略规划，未来其业务将会主要建立在特许经营权和提供管理服务这两块业务上。这 两种业务模式之所以具有吸引力主要在于它们能够通过少量的资本支出就能够使得公司达到快速增长的目 标，以及相对于自营业务而言更加稳定的现金流来源以及稳健的财务状况。 这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的投资额，这就使得投入资本能 够有高的回报，这也是为何洲际酒店在这两项业务上的毛利率高达 87%的原因之一。 （一）市场规模 1、全球的酒店客房的市场容量估计大约是 1800万左右，这个数字在过去五年的时间一直保持着每年 2%的增长规模。这个市场的竞争者来自大大小小的酒店竞争，其中也包括自营酒店；该市场处于各种模式 IHG 各模式酒店数龜 (https://www.360docs.net/doc/2219338064.html, ) ■ Franchising ■ Mandging Owning
洲际酒店集团
一、洲际酒店集团在中国的发展历史 1984年，中国迎来了洲际旗下第一家酒店——北京丽都假日饭店。这也让洲际成为最早进入中国的国际酒店集团之一，正式开启了它的中国之路。2004年时，中国互联网还未全面普及，洲际率先开出简体中文网站，网站中的客户奖励可以在一百个国家、地区使用。根据洲际统计的数据显示，这为洲际带来了5%的客源增长。客源的增长并未让洲际进行大规模扩张，而是逐步将旗下智选假日等酒店品牌引入中国。直到2005年，在进入中国的21年后，洲际首次宣布大规模的扩张计划，要将在华酒店数翻一倍，超过100家。2008年对于洲际在中国的道路来说是一个里程碑，这一年洲际旗下酒店在华开业数达到100家，同时加快了在中国发展的脚步。次年，大中华区成为洲际独立业务单位，直接向集团伦敦总部做业务汇报。随着经济的发展，中国有2.8亿人跻身中产阶级，这也意味着越来越多的人会有出行需求。2017年时，中国国内旅客数量达50亿人次。在高速增长的旅行需求下，中国成为洲际在美国后的全球第二大市场。 据洲际官方表示，目前大中华区客房数量占洲际集团全球客房数量的14%，从新签约以及筹建新酒店方面来说，洲际目前在中国有300家酒店正在筹建，独占洲际集团29%的市场份额。洲际在中国得以迅猛发展，除了精准的市场战略、中产阶级的扩大，还得益于针对中国市场推出的新举措。例如专为中国消费者打造的酒店品牌—华邑酒店及度假村，强调中华待客之道，并以中华美食作为酒店的重点进行推广。推动品牌本土化和不断细分中国市场。和万豪、希尔顿在中国采用的特许经营模式不同，洲际运用了一种新的模式“特许经营+”。 2016年5月10日起，洲际酒店集团在国内对智选假日酒店推出了特许经营模式这种新模式是专门为中国市场量身定制的，英文称之为“Franchise Plus”(特许经营+)。这
世界著名酒店集团介绍——IHG
世界著名酒店集团介绍——IHG 章佳杰著联系方式：williamsocq@https://www.360docs.net/doc/2219338064.html, 一、集团概述： 洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。 集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。 二、发展简介： 1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。 洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。同年7月，巴斯集团将其曾经的核心业务连同其注册商标卖给了比利时的一家酿酒集团，集团主营业务变更为酒店经营与管理。2001年巴斯集团正式更名为六洲集团（Six Continents）
洲际酒店介绍
简介 洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday Inn Express），英迪格酒店(Indigo) 。 历史 1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世纪80年代末，转入酒店行业。美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。 发展 1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。 1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最多的酒馆。 1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。1989年由于禁酒Bass开始减少酒吧数量，其余的资金用于宾馆发展。1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。1994年推出皇冠假日（Crowne Plaza Hotels & Resorts），迎合高层次消费者。同年拥有的小酒吧转化成小旅馆，迎合英国日益增长的外出就餐市场。1997年推出Staybridge Suites，迎合高消费长住市场，发展迅速，在美国已有50多家。1998年购入InterContinental hotel company，增加了另一个高消费品牌。2000年在澳大利亚买入Southern Pacific Hotels Corporation (SPHC)，确立了在亚太地区酒店业的领头地位。同年将Bass酿酒厂以23亿英镑的价格卖给比利时一家酒厂，然后更名为Six Continents PLC。 2001年以六亿两千五百万英镑的价格卖出988家小的不知名的酒吧，以八亿一千万
洲际酒店集团管家部各岗位职责及管理制度
洲际酒店集团 目录 CATALOGUE 第一章管家部组织结构图 1 ORGANIZATION CHART 2管家部岗位职责1-25 POSITION RESPONSIBILITY OF H.K DEPT 2.1 管家部经理H.K Dept. Manager 2 2.2 楼层经理Head Floor Supervisor 3 2.3 楼层督导Floor Captain 5 2.4 楼层服务员Room Attendant 7 2.5 楼层清扫员Room Cleaner 9 2.6 公共区域经理Public Area Supervisor 11 2.7 公共区域督导Public Area Captain12 2.8 公共区域服务员Public Area Attendant13 2.9 花房管理员Florist14 2.10 公共区域清洁工Public Area Cleaner15 2.11 洗涤部经理Laundry Manager16 2.12 洗涤部督导Laundry Captain17 2.13 干洗工Dry Cleaner18 2.14 大湿洗工Washer-Large Items20 2.15 小湿洗工Washer-Small Items 21 2.16 平烫工Flat Work Ironer22 2.17 布草折叠工Linen Folding Attendant23 2.18 布草收发员Linen Delivery Maid24 2.19 制服收发员Uniform Delivery Maid25 3管家部各岗位操作程序27-136 HK.DEPT.STANDARD OPERATION PROCEDURE 3.1 楼层经理Head Floor Supervisor 27 3.1.1 处理客人投诉Handling Guest’s Complains27
洲际酒店集团
洲际酒店集团求助编辑 编辑本段
皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店 ,Candlewood品牌酒店 ,Staybridge 公寓式酒店等品牌。 编辑本段英文简介 InterContinental Hotels Group PLC (IHG) is the world’s most global hotel company and the largest by number of rooms. The Group has over 4,400 owned, leased, managed and franchised hotels and 660,000 guest rooms across nearly 100 countries and territories. 编辑本段历史背景 1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世界80年代末，转入酒店行业。 美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。 Wilson 先生其后还成为连锁经营的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。 编辑本段发展历程 1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。 1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。 二十世纪六十年代Bass公司收购了一些知名的酿酒公司，成为英国最大的酿酒商，也拥有最多的酒馆。 1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。 1989年由于禁酒Bass开始减少酒吧数量，其余的资金用于宾馆发展。 1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。 洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。 洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。 洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream 营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。 洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired and successful Hotel Company the world over. 成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。 洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。 Trust信任：我们彼此的信任是我们建立工作关系的基础和起 点。 Respect尊重：我们尊重每一个人，无论她们是谁。 One Team一体：我们从事同一个事业，我们想一个队伍一样 前进并赢得胜利。 Service服务：我们竭尽所能提供优质服务。 洲际酒店集团的文化价值在酒店内部使得酒店员工更加团结，规范了员工行为规范，并以优质的服务赢取高回客率，使得顾客满意，以取得优质评价，使得集团在正确的向上方向发展。优质舒适完善的服务是洲际酒店集团的王牌。例如它的战略始终是以最能发挥规模效应的市场为核心，建立最强大的酒店运营体系。通过优悦会便利全球会员在全球洲际酒店集团旗下酒店享有会员特权，并在全球设有是个呼叫中心，提供13种语言的官方网站，贴心为顾客着想。同时对于员工的奖励政策和是非常合理。洲际酒店集团的文化价值体系是在目前所有酒店集团里最为专业的一家。然而实际上，洲际酒店集团一直是一个负责人的行动，走在创新道路上的企业，它在有效的风险和成本管理以及原有的价值基础上，创造一个崭新的共同价值发挥着可持续性能，我想这是她能长存的根基吧。
洲际酒店集团品牌管理策略研究
洲际酒店集团品牌管理策略研究 洲际酒店集团作为全球知名的酒店管理公司，以其卓越的服务和品牌管理策略在酒店行业中独树一帜。本文将深入探讨洲际酒店集团的品牌管理策略、品牌营销策略、品牌合作策略以及品牌评估策略，以期为相关行业提供借鉴。 品牌定位：洲际酒店集团的品牌定位非常明确，主要服务于中高端消费者。其品牌酒店遍布全球，为不同国家和地区的消费者提供高品质的住宿体验。 品牌目标：洲际酒店集团的品牌目标是通过提供卓越的服务和优质的酒店产品，满足消费者的需求并赢得其信任。同时，不断扩大品牌影响力，实现可持续发展。 品牌传播：洲际酒店集团通过多种渠道进行品牌传播，包括社交媒体、广告、公共关系活动以及与旅游机构的合作。他们还通过客户评价和口碑传播来增强品牌影响力。 市场推广：洲际酒店集团在市场推广方面注重多元化，通过线上和线下的方式吸引消费者。线上方面，他们运用搜索引擎优化（SEO）、付费广告和内容营销等手段提高品牌知名度；线下方面，他们举办各
种促销活动和参加行业展会来吸引客户。 广告宣传：洲际酒店集团的广告宣传策略既注重整体形象，又突出各个酒店的特色。他们通过电视、杂志、户外广告等多元化渠道进行广告投放，同时运用新媒体如社交媒体和网站进行个性化推广。 促销活动：洲际酒店集团经常举办各种促销活动，如入住送积分、特价房、会员专享折扣等，以吸引客户并增加销售量。 供应商合作：洲际酒店集团与全球各地的供应商建立了紧密的合作关系，从食材供应到旅游景点合作，为消费者提供更加丰富的旅游体验。制造商合作：洲际酒店集团与家具、床上用品等制造商进行合作，共同设计并生产具有洲际特色的产品，提升品牌影响力。 渠道商合作：洲际酒店集团与各大旅游渠道商展开合作，如旅行社、在线旅游平台等，通过共享资源实现共赢。 品牌指数：洲际酒店集团通过收集和分析各种数据，如入住率、客户满意度、忠诚度等，形成品牌指数，以便更好地评估品牌价值和市场竞争力。 品牌知名度：洲际酒店集团运用调查和数据分析方法评估品牌的知名
洲际酒店集团介绍及其营销策略
洲际酒店集团介绍及其营销策略 洲际酒店集团介绍及其营销策略 一、基本介绍 【简介】 洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。 集团旗下七个品牌 （一）洲际酒店及度假村 （二）皇冠假日酒店及度假村 （三）假日酒店及度假村 （四）快捷假日 （五）Staybridge Suites （六）CandleWood Suites （七）Indigo 洲际酒店在中国地区的分布: 香港洲际酒店 重庆洲际酒店 九寨沟九寨天堂洲际大饭店 上海锦江汤臣大酒店 沈阳洲际酒店 福州洲际大酒店 马鞍山海外海皇冠假日酒店
重庆滨江皇冠假日酒店 北京中成天坛假日酒店 海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店 【历史背景】 1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。至20世界80年代末，转入酒店行业。美国企业家凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。这些现在看来只能算是很普通的设施，在当时来说，却在饭店业掀起了一场革命，并由此而形成了一套饭店业的标准，这套标准不仅为每间假日饭店所采用，也引领着全球饭店业的发展进程。Wilso 先生其后还成为连锁经营 的先驱。他利用当时美国的州际高速公路系统向全国伸展的时机，沿途开设饭店，迅速扩展了假日饭店的网络。假日饭店在美国取得成功后，很快引起了欧洲及亚洲投资者的兴趣，进而发展成全球最具规模的单一饭店品牌。如今假日饭店的品牌在全球已随处可见。 【发展历程】 1777年Bass在英国创立了一个酿酒厂，后来发展成为英国顶级酿造者之一。1876年Bass的商标红三角成为英国第一个注册商标。 1946年泛美航空公司创立洲际饭店集团； 1952年美国人凯蒙斯?威尔逊（Kemmons Wilson）创设假日饭店集团。 20世纪90年代英国啤酒制造商巴斯（Bass）全盘接收假日饭店。1988年购入Holiday Inns International，开始涉足宾馆业。 1990年购入the North American Holiday Inn 和Holiday Inn，酒店开始进入国际化。 1991年推出Holiday Inn Express，补充服务细分中的不足。
洲际酒店发展历程
洲际酒店发展历程 洲际酒店（Intercontinental Hotels Group，简称IHG）是世界领先的酒店集团之一，由英国酒店家族基恩斯利（Kerzner）创建并成长为世界范围内拥有最多酒店的品牌之一。该公司成立于2003年，总部位于英国伦敦。目前，IHG旗下拥有InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn、Staybridge Suites等多个品牌。 洲际酒店的成长历程始于20世纪60年代，当时基恩斯利先生在南非创建了第一家酒店。此后，他开始将酒店事业扩展到世界各地，并于1981年创立洲际酒店品牌。1983年，洲际酒店在英国伦敦上市。此后，洲际酒店集团稳步发展，逐渐成为全球酒店巨头之一。 90年代初期，洲际酒店集团进行了一系列战略性举措，包括推出假日酒店品牌。这一品牌非常成功，迅速成为全球最大的中档酒店品牌之一。 随着全球经济的发展，IHG逐渐转变了经营策略，将更多的精力放在高级和豪华酒店上。2002年，IHG收购了洲际酒店集团（Inter-Continental Hotel Group，简称ICDH），并开始加强在亚洲和中东地区的扩张。 IHG的一个重要战略是加强品牌和运营管理。通过构建有力的品牌，IHG得以在不断增长的国际酒店市场中获得竞争优势。IHG还采用了开放式策略，将酒店管理业务出售给独 立的酒店所有者，并提供技术支持和品牌标识。 今天，IHG在全球拥有近6,000家酒店，位于全球100多个国家和地区，覆盖所有主要大陆和行业垂直。IHG旗下的多个品牌均广受欢迎，其知名品牌InterContinental、Crowne Plaza、Holiday Inn和Holiday Inn Express等品牌已经成为全球酒店业的标志之一。 IHG也是环保可持续性和社会责任领域的先驱，旗下多个品牌已经实现了环境和社会 可持续性管理。例如，IHG旗下的假日酒店品牌已经获得了可持续发展领导力奖（LEED），IHG还与多个环保组织合作，包括世界自然基金会、红十字会和英国儿童基金会等，共同 推动环保事业和社会福利。 总体而言，IHG是一个全球领先的酒店品牌，从60年代初期的一个酒店开始，发展成为拥有近6,000家酒店的酒店巨头。IHG在品牌建设和管理方面具有丰富经验，并致力于 可持续发展和社会责任。未来，IHG将继续扩大其全球业务，进一步巩固其在酒店业的领 导地位。
对洲际的一些了解
2 杨超BILL 一、十大连锁品牌 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation) 圣达特国际集团（CENDANT Corporation) 洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group) 万豪国际酒店集团公司（Marriott International.inc.Hotels) 海逸国际酒店集团（Harbor Plaza Hotels &Resorts Hotels） BEST WESTERN酒店管理集团（Best Western International) 雅高集团（ACCOR) 香格里拉酒店集团 喜达屋国际酒店集团（Starwood Hotels &Resorts Worldwide) 凯宾斯基国际酒店集团 二、对洲际国际酒店集团的详细了解 核心价值：洲际人生，知行天下 具体了解：旗下有洲际酒店、华邑酒店及度假村、 皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店六种品牌的酒店。 洲际酒店：洲际酒店是全球首个真正意义上的国际酒店品牌，旗下的五星级酒店遍布世界60多个国家，60多年的丰富经验让我们真正深入洞悉地了解每一个目的地。从传统的高贵优雅，到大都会的摩登时尚，再到热带海滨的轻松与恬静，每一间酒店都有各自独特的风格，为我们品味独到的旅
行者们带来万种风情。（就是一家以优雅高贵为主题的高档度假村。 华邑酒店及度假村：华邑致力于提供亲近自然又不失奢华的空间，以全球知名的卓越管理体系为依托，热忱发扬具有国际水准、以|礼|尊| 和|达|为核心理念的中华待客之道,令"社交达人" 们在商务活动中、亲朋好友聚会间，宾主尽兴、万事顺心通达! "（亲近自然，适合商务活动，聚会的高档酒店） 皇冠假日酒店：每一家酒店都提供全方位的综合会议设施、皇冠假日酒店领先睡眠品质体验、24小时商务服务和设备齐全的健身中心，确保来访的客人随时处于高效状态，顺畅完成工作。（适合商务出行入住） 英迪格酒店：主打邻里文化，以其清新的设计、个性化的服务和融合本地风情的独有特色，为宾客提供无尽的灵感和愉悦的住宿体验。从墙上的艺术品到当地特色餐饮，无不令人耳目一新。 假日酒店和智选假日:为家庭出行提供休息，较为高级的休闲体验。 三、会员制度
中国洲际酒店发展历程
中国洲际酒店发展历程 中国洲际酒店（InterContinental Hotels Group，简称IHG）是全球最大的酒店集团之一，其发展历程可以追溯到拉特普拉萨木(Markland Hotels)创建的麦金威酒店（Macdonalds Hotels）和斯托特酒店（Stots Hotels）。 1984年，拉特普拉萨木与斯托特家族合并形成英国斯托特饭店集团（Stots Hotels Group）。1998年，斯托特饭店集团与洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）合并，成为现有的中国洲际酒店集团。 中国洲际酒店集团在中国市场的发展历程可以追溯到20世纪80年代。1984年，中国和外资合作酒店中首家洲际酒店在北京开业，标志着该品牌进入中国市场。此后，中国洲际酒店不断拓展，并在上海、广州、深圳等一线城市建立了多家酒店。 1992年，中国洲际酒店集团在中国市场推出了“万怡酒店”（Holiday Inn）品牌。这是集团在中国市场使用的第一个连锁品牌，并以其舒适、实惠的房价和优质的服务受到广大消费者的青睐。 2004年，中国洲际酒店集团引入了更高端的金卡爵士酒店品牌（Crowne Plaza）。金卡爵士酒店以其优雅而现代的设计、豪华的设施以及个性化的服务，吸引了商务旅行者和高端消费者。 2011年，中国洲际酒店集团推出了洲际酒店及度假村品牌。
洲际酒店及度假村以其豪华的服务、设施和地理位置而闻名，成为高端旅游市场的热门选择。 除了以上品牌，中国洲际酒店集团还发展了更多的品牌，包括假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店俱乐部（Holiday Inn Club Vacations）、假日酒店度假村假日公寓（Holiday Inn Vacation Club）等。 中国洲际酒店集团的发展壮大离不开中国旅游业的快速发展。近年来，中国旅游业取得了长足的发展，在世界范围内的旅游消费也在不断增加。中国洲际酒店集团凭借其多样化的品牌和高品质的服务，迎合了不同消费者的需求，取得了良好的业绩。 中国洲际酒店集团在中国市场的未来发展前景广阔。中国作为世界第二大经济体，其旅游业的潜力巨大。中国洲际酒店集团通过不断引入新的品牌和拓展新的市场，将进一步提升在中国市场的知名度和竞争力。 总之，中国洲际酒店集团的发展历程充满了机遇和挑战。通过不断创新和提升服务质量，中国洲际酒店集团在中国市场取得了巨大成功，并将继续在中国市场迈向更高的台阶。
酒店业经典案例分析
酒店业经典案例分析 酒店业是服务业的重要组成部分，具有很大的市场潜力和发展空间。对于酒店业而言，营销策略、服务质量、管理模式等方面的优化都是非常重要的。本文通过经典案例分析来了解酒店业中的最佳实践和成功经验，以期提供有益的参考和指导。 1. 现代艺术酒店——21c美术馆酒店 21c美术馆酒店是一家基于艺术概念的酒店品牌，于2006年在肯塔基州创立，随后又在康涅狄格州、德克萨斯州等地开设分店。这家酒店通过将现代艺术注入到酒店设计中，打造了一种独特的文化氛围，为顾客提供了一种独特的体验。 首先，21c酒店建筑采用了现代风格，标志性的霓虹灯和各种装饰品赋予了酒店强烈的艺术气息。此外，酒店还展示了各种时尚的艺术作品，包括雕塑、绘画、摄影等，这种与众不同的装饰设计和文化体验使得21c酒店在竞争激烈的行业中脱颖而出。 其次，21c酒店不仅仅是酒店，它也是一个美术馆，这意味着它们所提供的文化体验不仅仅是住宿体验，更是一个有关现代艺术和设计的学习和展示场所。在酒店内，宾客可以参观和欣赏美术馆的各种收藏，这进一步增添了21c酒店的文化吸引力。
最后，21c酒店强调了顾客服务质量。它为客人提供舒适 的住宿环境，时刻关注客人的需求和要求，确保客人能够感受到真正的关怀和细致的服务体验。此外，21c酒店也采用了最 新科技，为宾客提供一系列智能化便捷服务，如在线预订、智能房卡等，为客人带来了加倍的方便和省心服务。 2. 集成酒店——IHG集团的成功案例 IHG（英国洲际酒店集团）是世界上最大的酒店集团之一，旗下拥有康莱德、皇冠假日酒店、洲际酒店等品牌。IHG酒店 集团的成功在于通过多品牌战略和集成化服务对市场进行优化。 首先，IHG采用了多品牌战略，这意味着他们在不同的酒 店细分市场打造了多个品牌，以满足消费者不同需求的需求。具体而言，IHG在商务、豪华、度假等领域都拥有不同系列的 酒店，每一个品牌都有独特的特色风格、服务理念和价值定位，这使得所有消费者都可以找到符合自己需求的酒店，从而提升了IHG在市场上的市场认可度和美誉度。 其次，IHG对集成化服务进行了创新。IHG推出了智慧客 房项目，利用先进的技术、信息娱乐和设施，通过集成化的服务打造更丰富、更个性化的客房体验。这项服务可以通过客人的个性化需求来进行控制，比如可以控制窗帘的开合，灯光颜色等等，这样大大地提升了客人的住宿体验，强化了消费者对IHG品牌的信任感和忠诚度。 最后，IHG专注于客户服务。无论是在服务水平，还是在 按钮式服务，IHG都没有疏忽。IHG注重强化员工训练、设施
洲际酒店集团的经营特色
洲际酒店集团的经营特色 1. 洲际酒店的广告语为“We k now what it takes 。”意思即“明白所需，满足所想。”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。 2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。 （1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。 （2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。 （4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。此外，宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一本曾获奖的饭店专有杂志《Navigator》。快捷假日饭店以几乎每三天便开设一间新饭店的惊人速度继续
洲际酒店集团介绍
关于InterContinental 洲际酒店集团（英国） 一、集团简介 洲际酒店集团发家于1777年的第一家巴斯（Bass）酿酒厂；1988年购入Holiday Inns International后，开始涉足宾馆业；2003年4月，随着Six Continents PLC将集团的酒店业务和软饮料业务从零售业中（公司名称为Mitchells & Butlers plc）分离，洲际酒店集团(IHG)正式成立。目前，洲际酒店集团是全球最大及网络分布最广的酒店管理集团，拥有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选/快捷假日酒店、假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)、华邑酒店及度假村、Even酒店、宿之桥酒店公寓（Staybridge Suites）、蜡木酒店公寓（Candlewood Suites）共11个酒店品牌（其中，华邑品牌仅针对中国市场，Even品牌目前仅针对美国市场），覆盖高、中、低档酒店市场。（注：洲际官网称自己旗下只有9大品牌，不包括“假日酒店度假村（Holiday Inn Resort）、假日酒店度假俱乐部(Holiday Inn Club Vacations)”这两个品牌，但是在酒店数量、酒店房间数计算的时候，会列为独立品牌进行计算） 截止2015年1月31日，洲际酒店集团在全球100多个国家和地区拥有已开业酒店4,912家，在建签约酒店1,237家，已开业客房总数721,595间,客房数位居全球第一，同时也是目前为止跨国经营范围最广的国际酒店集团。 洲际1984年开始进入中国市场，至今为止在大中华区已引入7大酒店品牌，包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、英迪格酒店、假日酒店、智选假日酒店、华邑酒店及度假村、假日酒店度假村。截至2014年12月31日，洲际在华（含港澳台）已开业酒店总数达241家，另外有189家酒店在