社会心理学五到七章

第五章人际沟通与人际关系

1、什么是人际沟通？什么是无意沟通和个人内沟通？

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。人际沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。

大多数情况下，沟通都是有一定目的的。此为有意沟通。但是，有时人们事实上在与别人进行着信息交流，而人们并没有意识到沟通的发生。这种情况下，沟通是无意沟通。

2、什么是“犯错误效应”？其基本内容是什么？

即白璧微瑕要比洁白无瑕的人更令人喜爱。小小的错误会使有才能的人吸引力更增加一层。后来心理学家称这一现象为“犯错误效应”。

犯错误效应直接受性别角色与自尊心的影响。在性别方面，男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性。而女性则更喜欢能力出众而没有错误的人，对男女对象都是如此。在自尊心方面，中等水平自尊心的男性，更喜欢能力出众而有错误的人，而低自尊的男性则更偏爱没有错误的能力出众者。这种现象意味着，人们对喜爱对象的选择，会受到他自我价值保护心理的影响。中等自尊心的被试，自觉与才能出众者相去不远，而才能出众者有错误，会使双方的距离缩短。而对于低自尊者，能力出众者已是高高在上，反而是双方的距离更大一些，可以减少社会比较的压力。

3、什么是“罗密欧与朱丽叶效应”？怎样解释这种效应的原因？

对爱情展开科学研究的另一个重要发现，就是确认了如果出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量，恋爱的双方情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固。心理学家德瑞斯考尔等人借名莎士比亚悲剧《罗密欧与朱丽叶》，称这种现象为“罗密欧与朱丽叶效应”。

按照认知不协调理论，如果选择是自愿的，人们会倾向于增加对所选择对象的喜欢程度。而当选择是强迫的时候，人们会降低对所选择对象的好感。因此，当强迫人们作出没偶中选择时，人们对这种选择会产生高度的心理抗拒，而这种心态会促使人们做出相反的选择，并实际上增加对自己所选择对象的喜欢。因此，当外在压力要求人们放弃自己选择的恋人时，由于心理抗拒的作用，人们反而更转向自己自由选择的恋人，并增加对于恋人的喜欢程度。

4、怎样理解人际交往的三个原则？

（一）交互原则

1、人际交往的交互现象

日常生活中，人们有一个共同的倾向：希望别人能够承认自己的价值、支持自己、接纳自己、喜欢自己。由于这种寻求自我价值确立和情绪安全感的倾向，人们在社会交往中往往更注意自己的自我表现，注意吸引别人的注意，处处期待别人首先接纳自己、喜欢自己。

2、人机交互性的原则

人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并根据这种适当性、合理性使自己的行为及与别人的关系得到解释。

（二）功利原则

人际关系的交互原则所强调的，是人际交往行为倾向的相互对应。在日常生活中，人与人之间的交往更多的时候都不只需要倾向的相互一致还需要保持交换的对等。人是理性的动物，要求自己的一切行动都有符合心理逻辑的充足理由，。根据心理学家霍曼斯的社会交换理论，只有当一种关系对人们来说是值得的，人们的交往行为才会出现，人际关系才可能建立和维持。

按照人际关系的功力原则，人们在同别人交往时必须时时注意关系的保护。无论怎样的亲密的关系，我们都不能一味地只利用而不“投资”。否则，原来的亲密的、值得的关系，也会转化为不值得、疏远的关系，使人们面临人际关系的困难。

（三）自我价值保护原则

所谓自我价值，是指个人对自身价值的意识与评判。而自我价值保护，则是指人为了保护自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我遭到否定的自我支持倾向。大量的社会心理学研究证明，任何一个人，其心理活动的各个方面，从知觉信息的选择到内部的信息加工，从对行为的解释到人际交往，都具有明显的自我价值保护倾向。

从事研究发现和李军分析都可以看到，在人际交往中，只有避免人们自我价值保护防卫、支持别人的自我价值，别人将选择拒绝、否定的方式作为回报。

第六章侵犯与亲社会行为

1、费洛伊德如何解释的侵犯行为？他认为应当如何控制侵犯行为？

费洛伊德早期认为，人有两种基本的本能：性本能与自我保存本能。性本能是人的行为的基本动力，是人的行为遵循快乐原则；而自我保存本能或自我本能则使人有适应现实环境、趋利避害的变通性。侵犯性是性本能的一部分。

第一次世界大战以后，费洛伊德将他原来提出的两大基本本能，修正为生的本能与死的本能。此时他提出了与性本能（生的本能）相对立的侵犯本能（死的本能），认为侵犯本能的目的在于破坏。按照费洛伊德的观点，死的本能本来是一种对内的自我破坏倾向。但生的本能与死的本能是对立。人只要活着，死的本能的表现就会受到生的欲望的妨碍，从而使对内的破坏力量转向了外部，以侵犯的形式表现出来。

费洛伊德认为，侵犯时以社会不允许的方式表现侵犯冲动。如果以社会许可的方式表现，则侵犯冲动作为一种心理能量，都必须得到表现，不然就会导致精神病。因此，社会许可的替代性宣泄方式，如体育、技击、做警官等，都是很好的侵犯冲动的释放途径。

2、社会学习观点如何解释揭示侵犯行为？

大多数社会心理学家都赞同学习是侵犯的主要决定因素，侵犯是习得的，也可以通过新的学习过程予以消除。

班杜拉通过实验研究，证明通过观察榜样的类同行为，儿童就可以学习到侵犯。

班杜拉等人进行的实验研究表明，行为可以习得，也可以通过新的学习过程改变或消除。通过观看侵犯情节的电视片，儿童可以学习到侵犯行为。但是如果儿童同时还看到侵犯行为的不同后果，则在有关情境中表现的侵犯行为有明显差异。

3、什么事宣泄？宣泄对于侵犯行为的降低作用应如何解释？

宣泄的基本假设是，侵犯性的精神能量是一个常数，一切实际的琴侵犯行动或在想象中实施的侵犯行为，都可以是侵犯性的精神能量得到释放，从而减少侵犯性冲动，达到减少侵犯行为的目的。

随着挫折侵犯理论广为人们所接受，人们开始将这一种理论同宣泄方法联系起来，认为人们一旦被挫折的情景惹怒，愤怒的情绪状态就会作为一种有侵犯危险的心理准备而存在，被激起的愤怒情绪必须得到宣泄，才可以有效地降低人们的侵犯性。

宣泄对于减少侵犯的作用，得到了大量事实证据的支持。心理学家霍坎逊1961年的研究发现，受到假被试（试验助手）侮辱的被试被激怒后血压升心跳加快、生理紧张度增加，处于一种高唤起水平的攻击准备状态。此后，试验安排一部分被试有机会电击侮辱他们的假被试。另一部分作为控制组则没有这样的机会。过后的生理测量表明，实际实行了攻击行为后的实验组被试血压回升、心跳恢复正常、生理紧张性下降，表明高唤起水平的攻击准备状态已经消失。而没有实施攻击的控制组被试，攻击准备状态则依然存在。

进一步的研究表明，想象的攻击行为和观察他人攻击也具有宣泄的作用。有影响的社会心理学家费希巴赫1955年研究发现，让被激怒的被试在主题统觉测验上做想象的攻击行为，可以有效降低被试的侵犯性。没有作想象攻击的被试其侵犯性依然较高。

杜博等人1927年进行的一项实验结果表明，对于被激怒的被试，自己先实施攻击产生了宣泄作用，减少了后继的攻击冲动；而目睹别人实施攻击也有代偿性的宣泄作用，而是学

习和强化作用，因而再次实施攻击时攻击冲动反而高于控制组。因此，必须强调，宣泄好是针对已经产生了对一定对象的侵犯准备而言的。对于未产生愤怒攻击准备的人，实际的经验侵犯行为，或想象、目睹别人实施侵犯行为反而会增加侵犯的危险性。这证明宣泄方法不能滥用，否则效果适得其反。

4、什么是去个性化？怎样解释去个性化行为的影响？

去个性化的概念最初是由费斯廷格等人与1952年最先提出的。所谓去个性化，指个人自身同一性意识下降，自我评价和控制水平降低的现象。个人在去个性化状态下行为的责任意识会明显丧失，从而做出通常不会做的行为。

社会心理学家最初匿名的方法，使群体成员感觉不到自己与其他人的区别，成功的造成了人们的去个性化状态。在群体中，一旦去个性化状态出现，个人的行为会较少受自己的个性支配，而倾向于跟随整个群体的状态。群体的规模越大，气氛越强烈，越易于引发人的去个性化状态。

5、什么是亲社会行为？社会交换论怎样解释人的亲社会行为？

亲社会行为泛指一切符合社会期望并对他人群体或社会有益的行为。亲社会行为不一定以人为直接对象。例如，雪天扫雪，虽然行为对象是物体，但后果是直接使个人、群体或社会受益，因而仍然是亲社会行为。

社会交换论者强调，人与人之间的相互作用，本质上是一个人试图尽可能获得最大奖励，同时又尽可能地付出代价的社会交换过程。他们认为，人们在作出亲社会行为之前，往往要先对自己、对别人及对社会背景做出估价考虑助人行为是否能够给自己带来快乐或减少自己的痛苦。不过，社会交换论者同其他简单强调外在奖励作用的强化论者不同，他们认为，不仅外在的奖励可以有积极强化作用，个人自己内在的自我奖励，也可有同样的效应。按照福啊等人的观点，即便是最具有利他主义特征的行为，如捐赠、资助路边乞讨者，也都具有社会交换的色彩。个人在一手拿出钱财的同时，另一手也拿进了自我尊重和赞誉，或者，人们是通过助人行为来减少自己的焦虑。

6、什么是“旁观者效应”？为什么会发生这种效应？

在确定责任承担阶段，有明显的旁观者效应存在，及其他旁观者的存在，会降低个人提供帮助或实施干预的可能性。

实际上，确定设法帮助后，个人还需评价自己是否有能力帮助、用什么方式帮助。只有在人们确认自己有能力帮助，并且可以在现场找到合适的帮助方式，个人才会有对时间的直接干预。如果无力助人，或现场无法实现帮助，人们则可以用呼吁其他帮助途径的方式，对事件进行间接干预。显然，仅仅从直接敢于的立场来考察助人行为是不够的。间接的干预尽管表现形式不同，但其中蕴含的利他主义意义，却是共同的。

7、助人决策通常经过几个什么样的步骤？

根据拉特纳与达利的研究，日常生活中的助人行为，不是一个简单的全无的过程，而需要经过一个复杂的、多步骤的决策序列。

助人决策的第一步，是首先注意到事件的发生。

助人决策的第二步，是如何解释周围的特殊事件，是否把事件当成应急事件。

助人决策的第三步，是确定自己是否有干预应急事件的责任。

8、社会作用力理论的三条基本原理是什么？

根据拉特纳发表的社会作用力理论，个人在群体构成的社会情境中所受到的社会作用力基本法则有以下三点：

（一）社会作用力成绩法则

个体所受到的社会作用力，是影响源数量、影响源影响力的强度及影响源发生影响的直接三个变量的积性函数。影响源的数量越多（如群体规模较大）、各个影向源的影响力越大

（如个人生活中的重要他人）、影响作用越直接（如影向源在时间与空间两个维度直接发挥作用），个体所受到的作用力也越大。

（二）社会作用力心理社会法则

时间的因素是影响社会作用力的重要因素。同样的影向源，在不同时间里出现，对人们所产生的社会作用力是不同的。影向源数目的增加，虽会使整个社会里产生的作用力增加但与原有影向源所发挥的作用力相比较，后增加的影向源所产生的作用力是递减的。与第一个提供信息的影向源相比，第十个提供同样信息的影向源所产生的社会作用力要小得多。不过，他仍然在人们已经受到影响的基础上，是原来的影响作用得到加强。

（三）社会作用力分散法则

在一个社会立场中，对于一个特定的社会影向源，接受相同影响的目标人越多，这个影向源对于某一目标人的作用力也就越小。特定影向源的社会作用力，在接受同样影响的目标人当中是分散。目标人越多，每个目标人所接受的来自影响源的作用力也越小。

9、促进人们亲社会行为的方法有哪些？

一、增加责任的明确性与人际相互作用

二、提供亲社会榜样

三、运用社会影响策略

第七章社会影响

1、什么是社会影响和从众？

任何一个人，都是特定社会的一员，也必定受到社会其他成员及作为整体的社会的影响。由于社会压力而发生的个人行为与态度朝社会占优势的方向变化的过程，称作社会影响。

广义的社会影响包括人际相互作用于人际关系的影响、群体影响和大社会的文化影响等多个方面。

从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。

2、从众有几种类型？其基本的内容是什么？

根据外显行为是否从众及行为与内在的自我判断是否一致，可以将从众行为分为以下三类。

（一）真从众

这种从众不仅在外显行为上与群众保持一致，内心的看法也认同于群体。这种从众是表内一致的从众。本质上，主动的认识与群体相一致，接受群体的意见，并在行动上与群体相一致，不是一个简单的从众问题，而是与群体的一致或相符。不能任意地将其归入由于群体压力的作用而从众的现象。

（二）权宜从众

在有些情况下，个人虽然在行为上保持了与群体的一致，但内心却怀疑群体的选择是错误的，真理在自己心中，但迫于群体的压力，暂时在行为上保持了与群体的一致。这种从众，就是权宜从众。

在实际生活中，权宜从众是从众的一种主要类型。由于种种利害关系，个人在许多情况下，不管内心看法如何，必须保持与群体的一致，否则将由于群体制裁而使个人付出太大的代价。

（三）不从众

不从众的情况有两类。一类是内心倾向虽与群体一致，但由于某种特殊需要，行动上不能表现出与群体的一致。如在群体由于某种原因而群情激奋时，作为群体的领导者，情感上虽然认同于群体，但行动上却需要保持理智，不能用自己的行动鼓励群体的破坏性行动而逞一时之快。

3、从众的心理原因是什么？

（一）行为参照

在许多情境中，人们由于缺乏进行适当行为的知识，因而必须从其他途径来获得行为引导。根据社会比较理论，在情景不确定的时候，其他人的行为最具有参照价值。而从众所指向的是多数人的行为，自然是最可靠的首选参照系统。

（二）对偏离群体的恐惧

“木秀于林，风必摧之”这一广为流传的格言提醒人们，对于群体一般状况的偏离，会面临群体的强大的压力乃至严厉制裁。研究证明，任何群体都有维持群体一致性的显著倾向和执行机制。对于同群体保持一直的成员，群体的反应是喜欢、接受和优待。而对于偏离者，群体则倾向于厌恶、拒绝和制裁。

（三）群体的凝聚力

群体的凝聚力指群体对其成员的总吸引力水平。高凝聚力群体的成员，对自己所属群体有强烈的认同感。他们与群体有密切的情感联系，有对群体做出贡献和履行义务的要求。

4、米尔格莱姆的权威服从实验及其基本发现是什么？

米尔格莱姆在美国耶鲁大学进行的权威服从实验，是其一系列有影响的社会心理学研究中最有影响力的一个研究。

（一）研究的过程

这一研究的40名被试，都是用登广告的办法招募来的志愿者，职业广泛，从工人到专业人员都有，年龄处于20~50岁之间。米尔格莱姆实验的原型，是将被试两两配对进行实验的。每对被试中只有一名为真被试，另一名为实验助手。两名被试被领进实验室后，研究中的告诉被试，该实验室关于学习的研究，要考察两个问题，一是教师对学生的学习有什么影响，二是电击惩罚对学生的学习有什么作用。你们两个人中一个人当教师，另一个当学生，抽签决定。实际上，真被试所抽的两个签中都有写“教师”，从而最终当“教师”的都是真被试。而学生则总由实验助手担任。被试并不知道这种特意的安排。研究者告诉被试，教师的任务，是教学生学习语词配对，并检查其学习效果。方式是教师读出的刺激词，学生从四个词中选择一个与其配对。如果错了，教师就给予电击惩罚，而且电压不断加大。当电压加大到学生挣扎而不给予回答时，被试可能会犹豫是否继续电击，问怎么办。实验者此时则严肃表明：“不回答就是错误的回答。”这就是社会心理学领域著名的“学习电击实验”。

（二）预测结果与实际结果的差距

米尔格莱姆原先预测，在上述学习电击实验情境中，极少被试会服从实验者对学生施加240伏以上的“强电击”。

研究的实际结果，与人们的预测大相径庭。虽然，实验在电压加强到300伏时，特别设定了受电击者挣扎、蹬踢墙壁的声音。但是，更多的被试，一直服从实验者的指示，将实验一直进行到最后，电压一直到了最高的450伏。这类被试的人数达到26人。占总数的65%。

实验的非数据性的描述性结果也非常重要。多数被试虽然继续服从实验者指示进行实验。但他们是在极度紧张下继续合作的，内心冲突非常强烈。当达到450伏的终点，实验者终于叫停时，他们发出了放松的叹息，擦去额上的汗水，紧张地乱掏香烟，或是用手指在额头上乱挠。有些被试还发抖、口吃、咬嘴唇。只有几个被试从头至尾没有明显的紧张表现。

5、什么是社会助长与社会惰化？发生社会助长与社会惰化的心理原因是什么？

社会助长也称社会促进，指个人的活动效率由于他人同时参加或在场旁观而提高的现象。与社会助长相反，由于他人在场或者同时参加而降低个人活动效率的现象叫做社会抑制或社会干扰。

佛里德曼1981年则进一步解释，群体背景之所以能够引起行为内驱力的增加，是因为它唤起了人们的竞争和被评价意识。佛里德曼认为，人在社会化的过程中，已经学会了将社

会情境作为竞争情景来看待。在有他人出现的社会情境中，人们会有意无意地感到由社会比较引发的竞争压力，从而使人们行为的内在动力增加。被评价意识的激发，会直接提高人们的自我观察、自我评价和自我调整的水平，使行为过程实质上成为一个有高度的自我意识支配的自我表现过程。按照人们的自我价值定向理论原理，高度的自我意识被激发后，人们的行为会遵循自我价值支持和保护原则。即行为会朝着有利于自我价值确立的方向倾斜，去寻求新的自我价值支持，或在自我价值遭遇威胁时进行自我保护。在被评价情景下，人们期望得到积极评价的动机被有意识或无意识地激发，从而导致行为效率的明显增加。被评价意识越强烈，这种作用也会越强。

社会惰化也称社会惰化作用，之群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。

在一定范围内，群体规模增大，个人努力水平还会继续下降。出现社会惰化的原因，是个人的被评价焦虑减弱，使个人在群体中的行为责任意识下降，行为动力也相应降低。

6、什么是“脑力激励法”？其五个实施步骤是什么？

奥斯本提出，群体一起来解决，具有个人所没有的特殊“脑力激励”作用，可是人们找到更多、更多具有新颖性和独创性的问题解决方法。因此，群体讨论方式的脑力激励方法，是普遍发挥人的创造性，并利用这笔最宝贵资源的有效途径，也是改革现状的最好开端。而且，脑力激励方法还可以使人们的尊重及自我实现需要得到满足，增强人们的工作动机和对工作的满足程度。

脑力激励方法的具体步骤主要有：1、明确需要解决的问题，鼓励每一个成员努力提出各种解决问题的方法；2、群体要造成一种气氛，是每一个成员不用担心自己的意见被批评，而是坚信每种观点是受欢迎的，甚至那些看起来是荒谬或异想天开的意见也是如此；3、其他群体成员不是评价别人提出的方案，而是鼓励别人充分发表意见；4、记录群体每一个成员提出的意见，而不是用任何先定概念进行评价性筛选；5、最后鼓励群体成员补充与完善所提出的每一个问题解决方案。

7、什么是群体极化和冒险转移？产生冒险转移的原因是什么？

所谓群体极化是指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象。

群体决策比个人决策更具有冒险性的现象，就称为“冒险转移”。

造成冒险转移的原因有：

第一、个人假设群体鼓励富有冒险性的见解。与个人决策的情景不同，群体决策情景为评价情景，个人需要提出一个为群体其他成员所赞赏的选择。如果在决策上显得过于谨慎，个人会担心被群体成员视为胆小、保守、缺乏气概。

第二、责任分散。群体的背景会直接导致个人行为责任意识的下降。责任意识下降的直接结果，是使人们的冒险性得到鼓励。行为责任意识下降时，个人会变得敢于尝试通常被自我控制所抑制的行为。

第三、文化价值倾向于对高冒险性的人有较高评价。日常生活中的斗牛、骑野马、竞技、空中飞人、走钢丝等冒险活动，

8、什么是群体思维？如何避免群体思维的发生？

高凝聚力的群体在进行决策时，人们的思维会高度倾向于要求一致，以至于对其他变通行动路线的现实性评价会受到压制。这种群体决策时的倾向性思维方式，就称作群体思维。

为了防止群体思维发生的十种具体操作方法：

（1）使群体成员懂得思维现象，其原因及后果。

（2）领导者应当保持公正，不要偏向任何立场（防止形成不成熟倾向）

（3）领导者应引导每一位成员对提出的意见进行批评性评价，应鼓励提出反对意见和

怀疑。

（4）应该指定以为或多位成员充当反对角色，专门提出反对意见。

（5）时常将群体分成小组，并让他们分别聚会拟议，然后再全体聚会交流分歧。

（6）如果问题涉及与对手群体的关系，则应花时间充分研究一切警告性信息，并确认对方会采取的各种可能行动。

（7）形成预备决定后，应召开“第二次机会”会议，并要求每个成员提出自己的疑问。

（8）在决议达成前，请群体之外的专家与会，并请他们对群体意见提出挑战。

（9）每个群体成员都应向可信赖的有关人士就群体意向交换意见，并将他们的反应反馈回群体。

（10）用几个不同的独立小组，分别同时就有关问题进行决议（最后决议再次基础上形成，以避免群体思维的不良影响）。