美容院的工作流程安排样本

美容院工作流程安排

一、店务管理：

1.员工心态勉励，安排老员工协助新员工技能手法掌握；

2.环境卫生及仪容仪表检查；

3.仪器设备检查及维护，并消毒；

4.产品、备品清点，检查帐目明细状况；

5.解读公司公司文化及行为规范，并严格按规定执行；

6.强调问题，重点阐明。

二、经营管理方面：

1.总结头一天营业状况，予以检讨及表扬（表场头一天做最佳，检讨头一天做最差，找出主线因素—---为什么做不好）；

2.制定销售重点，依照销售机会单设定当天销售目的；

3.对新老顾客档案进行分析，将老顾客和新顾客档案分类归档；

4.（9:30——18:00）店长带领资深顾问Ｂ，不间断全场巡视，检查美容顾问、美容师迎宾、销售服务完毕状况。（中午安排员工倒班吃饭，先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；

5.（18:00 ——19:30）店长或资深顾问Ｂ检查各区域卫生状况，安排人员倒班吃饭。（先吃完饭员工与迎宾人员进行交接）；

6. (19:30——21:30)店长及资深顾问Ｂ安排员工打扫各区域卫生及仪器设备清理、消毒、查看。店长、资深顾问、前台分析当天美容师／美容顾问填写顾客服务档案，总结营业状况，寻找销售机会，依照所分析出数据填写“销售机会单”，将老顾客和新顾客档案进行分类。将每天销售状况登记表一并上报公司副总。店长作好钞票帐目结算然后上交公司财务。依照店内顾客量安排无顾客美容师做好下班前结束工作，然后下班。

三、店长工作流程:

1.（8：30）店长和资深顾问到岗，三人先开碰头会，讨论头一天工作中存在问题，研究出解决办法。（8：50）记录员工考勤并按考勤制度执行，督促员工将各区域打扫干净，把前一天预约并拟定顾客资料准备就绪，所有工作必须品准备就绪；

2.（9：10）检查卫生、开早会。早会内容涉及：总结头一天存在问题，对员工进行发布，表扬工作积极性高、业绩完毕好员工，批评悲观怠工员工；

3.每天早上在店内迎接员工，并且检查员工仪容仪表，随时准备迎接第一批顾客到来；

4.在员工休息时候及时安排机动人员打替班、顶空缺，并且迅速完毕清扫任务，然后进行检查；

5.打扫卫生。在进行卫生抽查时，应当找一、二张美容床，检查毛巾与否有头发、异味；产品与否齐全，仪器摆放与否整洁，客服摆放与否整洁，与否潮湿、有头发；

6.（9：15）开早会，院长要将前一天晚上所有要布置工作罗列出来，第二天早会时尽量简要扼要，在15分钟内结束早会。

7.工作安排：

（1）.安排员工发卡；

（2）.查看销售机会单；

（3）.查看预约顾客状况。一方面查看预约人数，在专用记录本上重点记录预约不上顾客。吃过午饭后，开约第二天顾客；

（4）.安排前台找出名单，安排好这些后自已去发卡，半小时左右，回店查看，看前台与否照店长说去做，如果有困难，协助她解决，解决不了及时上报高档经理。看员工与否按店长安排去做事。如果一切正常，继续发卡。发卡不要等顾客回卡，最佳立即能带人回来。

8.与员工共进午餐，贴近员工生活，经常保持与员工持续沟通。掌握和理解员工心态，协助她们分析问题、解决问题，与员工共同渡过难关。既要以身作则，还要严格规定员工，同步又要在工作和生活上关爱、协助员工，充分让员工体会到家归属感、亲切感；

9.总结和分析上午工作状况，找出有无业绩区别，为下午继续完毕和超越业绩做好充分准备；

10.重点抓新增顾客。着重抓发卡效果，安排、指引员工发卡。此时，如果店内顾客较少，店长应积极带领员工发卡。发卡安排应视当天详细状况灵活撑握：如当天营业额已经完毕，外出发卡使新增顾客达到2人，店长可选取留在店内；如两样都没有完毕，店长应一方面留意观测店内顾客销售机会。有，则留在店里。如实在没有，就应当身体力行，带领员工出去寻找业绩；

11.店长应派二名员工在店门前发卡，抓住离咱们身边近来潜在顾客。店长则留在店内，一方面个人对当天工作进行总结。然后，再组织店内员工进行研讨、分析本店经营状况，找出因素、得出结论，不断完善各项工作；

12.（21：00）后来，视详细状况而定，安排员工继续照顾最后一批顾客，清扫卫生，安全回到员工宿舍。

四、前台、资深顾问工作流程：

1.早上到岗后妆容整洁,然后打扫前台卫生，为各美容室补充产品并

准备客用茶水；

2.开早会，总结前一天问题涉及顾客意见和建议,解说当天工

作内容：

（1）.发布前一天晚上总结今天有消费潜力顾客，与美容师沟

通销售方案，为实现销售打下坚实基本；

（2）.发布前一天晚上记录今天过生日顾客，提示人们对其关怀

问候和准备服务项目；

（3）.与美容师一道随时准备迎接第一批顾客到来，查看顾客

档案，提前理解顾客状况（姓名、年龄、入档日期、职业、肤质、

上次做护理时间），寻找商机。前台打回访电话,并特殊祝愿当

天过生日顾客生日高兴；

（4）.调节顾客出入美容室时间与秩序,以免顾客太多显得前台

乱无章，影响销售；

详细办法如：

与每个正在服务美容师沟通，理解美容师与顾客沟通状况和结束护理精确时间，如结束时间将导致前台繁忙，安排美容师在不影响下一位预约顾客状况下，尽量先恰当减缓操作频率或与顾客聊天。这样就会合理安排好顾客出入前台时间，让前台与美容师有足够时间与顾客攀谈，达到销售目。

（５）.检查上午前台登记表，查看各项内容与否填写对的、绿档

金额以及划卡状况与否对的。吃完午饭后，稍做调节<补妆容、查看货品、恰当活动身体调节心情>,以饱满工作热情迎接下午工作。分析下午预约护理顾客档案，寻找销售商机；

（６）.对上午没能来做护理顾客进行电话回访。检查前台预约记录,查看为美容师安排顾客与否合理<有无冲突、有无疑漏等>,与否有短暂休息时间；

（７）.检查前台与否整洁,顾客饮水与否充分，总结上午工作状况，对解决不了问题及时向上级祈求助助，不要迟延；

（８）.随时查看正在接受服务顾客档案，与美容师沟通，分析顾客需求，寻找销售商机；

（９）.吃完晚饭后,调节情绪（补妆容、查看货品、恰当活动身体调节心情）,保持饱满热情继续晚上工作。与美容师沟通、谈心,共同探讨当天存在问题,互相理解协助或向店长谋求协助；

（10）.随时将与美容师沟通内容形成文字记录,总结局限性,加以改

进。在顾客结束护理高峰时段，提前与美容师协调好顾客出入前台时间,抓住晚间销售高峰时期，再冲销售业绩；