公司优质服务的规范细则
公司优质服务的规范细则
为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施，公司优质服务规范细则。
一、服务规范
1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的`科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施
1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合，管理制度《公司优质服务规范细则》。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关处理外，本人要向用户赔礼、道歉。
7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。
三、检查与考核
1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。
2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。
3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。
4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。
5、本《规范》自发布之日起执行。
公司软件规范化管理办法试行
公司软件规范化管理办法试行1 公司软件规范化管理制度 第一节目的................................................................................. - 2 - 第二节适用范围......................................................................... - 2 - 第三节作业办法......................................................................... - 2 - 第四节相关管理......................................................................... - 2 - 第一节目的 为有效使用及管理计算机软件资源,并确保公司计算机软件之合法使用避免人员因使用非法软件，致触犯著作权法、智能财产权，影响公司声誉或造成计算机病毒侵害，影响日常工作之进行，故制定本办法。 第二节适用范围 本办法适用于本公司软件使用之相关信息作业管理。 第三节作业办法 3.1 权责单位:人力资源中心 3.1.1人力资源中心负责各部门所使用之原始合法软件保管行政管理部负责安装。 3.1.2 为确保公司计算机软件的合法使用，各子集团及部门对该部门的每台计算机应指定保管人，共享计算机则由子集团及部门指定人员保管，保管人对计算机软、硬件具有使用、保管及
合法软件使用之责。 3.1.3 各部门应指派专人管理监督该部门软件使用及授权情形，并负责软件异动等事项。以确保该部门软件的合法使用，若发现使用的计算机存在来历不明的软件，则应移除或连络行政部协助移除。 3.2 软件增置之方式如下 ?购置 ?委托开发 ?授权使用 ?随硬设备附赠 ?赠与。 3.3 计算机软件的采购与接受赠予,取得资料如下 3.3.1采购与接受赠与的软件应有合法的版权授予，若授权书应取得版权所有人或赠予单位的可资证明版权来源的文件或签证。 3.3.2软件的采购应依据正常请购等手续，并于取得软件及授权证明后，统一交由人力资源部管理人员登录经造册查验无误后，只得依据该授权数量安装于公司计算机内使用。 3.4计算机软件安装及保管 3.4.1公司各类计算机软件，应以具著作版权者为限，并统
内部刊物出版发行办法
内部刊物出版发行管理办法 第一条为加强企业文化建设，促进新公司健康发展，给员工搭建一个顺畅的信息交流平台，充分发挥《****报》、《公司简讯》的宣传作用，确保刊物高质量如期出版发行，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司《****报》、《公司简讯》的管理。 第三条刊物版面及版式设计 （一）《****报》每期定为4版 （1）第一版为要闻版。内容包括公司动态、领导来访、客商考察、重大活动、销售业绩、厂区建设等。 （2）第二版为综合版。内容包括先进团队、个人事迹、劳动竞赛、联谊活动、科技创新、生产状况等。 （3）第三版为酒文化。内容包括经验交流、工作论坛、领导访谈、业务交流、企业文化、酒味人生等文章。 （4）第四版为员工天地。内容包括反映员工精神风貌、业余爱好等方面及工作体会、读书心得、人生感悟等内容的文章，以及诗歌、小说、散文等形式的文艺作品。 （二）《简讯》内容要求将半月内公司发生的重要事情、举办的重要活动、领导视察、客户参观、安全生产、销售情况等，以简短的文字加以表述，及时印发。 第四条稿件来源及时间安排 （一）稿件内容以公司内部员工提供为主，要求内容健康、文风朴实、弘扬正气、歌颂新人新风等，维护公司根本利益。
（二）《****报》要求每月20日前，各部门将稿件交到办公室文化宣传组；每月20日至30日进行选稿、定稿、排版、出版报样；次月5日报董事长、总经理审核；次月7日报印刷公司印刷；次月9日发行。 （三）《简讯》为半月刊，要求每月的1日和16日12：00前，将本部门（车间）的简讯材料报送文化宣传组；经选稿、编排、编辑成样刊后，经公司总经理助理批准后下发各部门（车间）。 第五条通讯员管理 （一）公司各部门、各车间至少指定1名通讯员（人员较多的部门，须选出3-5名通讯员，并明确一名组长）负责本部门、车间的宣传报道工作。 （二）通讯员要热爱宣传工作，具有一定的写作功底，能够及时、准确把握新闻线索，及时报道先进典型。 （三）通讯员负责收集、整理本部门新闻线索，及时写成稿件报送；负责本部门（车间）其它人员的稿件收集、把关、修改，确保报送稿件质量。 （四）公司要加强对通讯员队伍的管理，要定期或者不定期地召开通讯员培训会，加强业务培训，信息交流，提高稿件质量。 第六条奖惩 （一）每期《****报》、《简讯》由编辑部认定的原创稿件，每篇稿件按照60元/千字标准给予稿费（简讯刊登在报纸上，不重复支付稿酬），各种检查通报不在稿费支付范围之内。
公司驻外办事处管理办法Word版
公司驻外办事处招聘人员管理办法： 一、目前，国内大多数的公司对驻外办事处都采取的是办事处负责 人负责制。即办事处负责人直接对公司负责，同时负责本办事 处的人员招聘、工资发放、日常考核等，对驻外办事处招聘人 员总公司拥有监管权，被聘人的个人资料及办事处对他的考核 方案必须报总公司人事部门备案，财务监督执行。总公司对办 事处的主要考核在于业绩考核，根据业绩决定办事外日常的费 用开销。而对于其它方面的管理，如福利、社会保险等，若对 公司利益和对外形象没有影响的话，总公司一般不过多参与。 但对于售后则一般由总公司来做，这样有利于客户资料及市场 资料的收集，不会产生走了一个办事处负责人而丢失一片市场 的情况。 二、另一种方法就是由总公司派人员到驻外办事处工作，派出去人 员的工资、福利、社会保险均由总公司负责，同时给予外派人 员一定的业务提成。这样，外派办事处人员直接由总公司管理，即人事管理和业绩考核由总公司负责考核管理，而对于日常的 考勤等管理由办事处自行考核。 针对以上两种情况，各有利弊： 有利点： 方法一， 1、由于办事处负责人有绝对的领导权，因此，在日常的管理上总
公司就不需要
再投入过多的精力，总公司要做的就是找到一个优秀的办事处 负责人。 2、由于办事处负责人对当地情况比较熟悉，能够较好的结合当地 的情况对办事处进行管理，特别是人员招聘、工资评定及考核。 3、因公司主要根据业绩决定日常的开销，在费用上更容易控制。方法二： 1、由于办事处人员均为公司外派出去的，因此相对于在外招聘的 来讲，稳定性较好，客户资料及市场也就相对来说比较稳定。 2、此种方法的办事处人员由于各项福利、社会保险待遇都由总公 司负责，各项费用比较好控制 弊端： 方法一： 1、同样，由于办事处负责人拥有绝对的领导权，因此，如果办事 处负责人挑选的不好或办事处负责人离职，会给公司带来较大 的损失。 2、由于采用此方法的话由业绩的决定日常的开销，因此业绩提成 的核算就比较重要，若核算不好的话容易影响到员工的工作积 极性。 方法二： 1、因各地情况不一样，同样外派出去的员工可能会因为所派地区 的业务开展难易程度不同而产生调换工作区域的想法。
【VIP专享】优质服务规范与处罚细则
全员优质服务规范与处罚细则 目录 第1章医德医风暨医疗服务总规范 第2章全程优质服务规范 第3章门诊导医、诊疗、协调服务人员优质服务规范 第4章窗口岗位优质服务规范 第5章门诊治疗、检查岗位优质服务规范 第6章临床医疗优质服务规范 第7章护理岗位优质服务规范 第8章外联部门优质服务规范 第9章行政及其附属科室优质服务规范 第10章后勤人员优质服务规范 第一章医德医风暨医疗服务总规范 1、卫生部公布的医疗机构和人员“八不准” （1）医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法； （2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取
消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库； （3）医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及亲友的“红包”、物品和宴请； （4）医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或 人员一各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益； （5）医务人员不准通过介绍病人到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成； （6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外， 自立、分解项目收费或提高标准加收费用； （7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中 标药品必须按合同采购，合理使用； （8）医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准 文号的自制药品与制剂。 凡违反上述规定的，视情节轻重，给予通报批评、取消当年评优、评职称资格或缓聘、解职待聘，直至解聘。执业医师由县级以 上卫生行政部门依据《中华人民共和国执业医师法》第三十七条的 有关规定，视情节轻重，给予警告、责令暂停执业活动，直至吊销 其执业证书。构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。医疗 机构或科室违反规定设立开单提成的，免除其主要负责人职务，并 依照有关规定，给予医疗机构相应的行政处罚。 2、医务人员基本行为规范
企业软件管理办法
软件管理办法 1、目的：为有效使用及管理计算机软件资源,并确保公司计算机软件之合法使用避免人员因使用非法软件，致触犯著作权法、智能财产权，影响公司声誉或造成计算机病毒侵害，影响日常工作之进行，故订定本办法。 2、适用范围：本办法适用于本公司软件使用之相关信息作业管理。 3、名词定义:非法软件指未取得合法授权之软件。即非授权公司使用或超过使用 授权数量之软件。自由软件(Free Software)是指可以自由使用、下载、修改、散布的不需付费的软件。 4、作业办法 4.1权责单位: 4.1.1信息室负责间接部门所使用之原始合法软件保管及安装。 4.1.2为确保公司计算机软件之合法使用，各单位对该部门的每台计算机应指定保管人，共享计算机则由单位指定人员保管，保管人对计算机软、硬件具使用、保管及合法软件使用之责。 4.1.3各部门应指派专人管理监督该部门软件使用及授权情形，并负责软件预算编列及软件异动等事项。以确保该部门软件的合法使用，若发现使用之计算机存在来历不明之软件，则应移除或连络信息室协助移除。 4.2软件增置之方式如下： A.自行开发。 B.购置。 C.委托开发。 D授权使用。 E.随硬设备附赠。 F.赠与。 4.3计算机软件之采购与接受赠予,取得资料如下： 4.3.1采购与接受赠与之软件应有合法之版权授予，若授权书应取得版权所有人或赠予单位之可资证明版权来源之文件或签证。 4.3.2软件之采购应依据正常之请购等手续，并于取得软件及授权证明后，统一交由信息室管理人员登录「软件变动登录表」(附件二)经造册查验无误后，始得依据该授权数量安装于公司计算机内使用。 4.4计算机软件安装及保管： 4.4.1公司之各类计算机软件，应以具著作版权者为限，并统一由信息室负责安装
内部刊物管理制度
内部刊物管理制度 一、目的 为规范国基控股有限公司内部刊物的出版、发行及日常管理工作，更好地服从公司发展要求做好企业文化和思想宣传工作，特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于公司机关及各子、分公司 三、术语和定义 本制度中“内部刊物”主要指《国基人》杂志。 四、职责 1. 文化推广部负责公司内部刊物的总体规划、内容审核及日常管理工作，公司机关及各子、分公司相关人员担任通讯员。 2. 文化推广部主持内部刊物编辑、出版等日常工作。主要有：负责稿件的征集、采访、素材搜集以及通讯员队伍建设；完成稿件的编辑工作；与排版公司进行对接，确定合同、内刊版式以及刊物修改事宜；内部刊物的校对工作；跟踪内部刊物印刷情况，遇到印刷质量问题及时联系印刷单位解决；负责集团以及分公司杂志的分发，并及时监督发放情况；负责搜集读者意见反馈。 3.内刊各通讯员职责：各通讯员负责搜集、整理所在单位的新闻素材，跟踪子、分公司新闻事件进展；规定时间内向责任编辑提供符合投稿标准的新闻稿件及图片、影像素材；稿件不符合标准的应积极配合责任编辑进行修改；负责内部刊物在所在部门
或子、分公司的发放，及时反馈剩余或需要补发等情况。 五、工作程序 1.内部刊物为双月刊，一年出版六期，出版期分别为二月、四月、六月、八月、十月及十二月月度。 2.出版流程： a)稿件未组织前进行日常的素材收集，及时收集、编辑，分类建立素材库，核准时间和具体参与者进行存档，以备组稿之用。 b)按照稿件的拟定标准，及时对征集稿件进行审阅编辑，依其重要程度和性质编辑成为消息、通讯、言论等题材，暂划归各栏目进行分类，对不合格的稿件，迅速联系该通讯员，提出修改意见，指导其达到标准。 3. 内部刊物稿件标准： a)稿件的内容： 体现管理者对公司经营管理、团队建设的理念和追求，能引导和激发员工团结奋进，积极向上的导向性文章。公司经营管理中重要决策、重大工作举措。优秀个人以及团队风采，先进人物事迹。能表达先进的经营管理方法、行业先进经验的文章、寓言等。上级领导来访、公司领导出访、公司内部经营管理相关新闻。公司内员工原创作品，文字以及书画。给人启迪、引发思考的故事、寓言等短文。其他能展现公司形象、传播企业文化相关文章。 b) 稿件标准：每个子、分公司每月应提供1——2篇新闻稿件。新闻稿件要坚持以事实为依据、以正面报道为主的原则，紧
办事处管理制度
办事处销售制度和相关规定为贯彻万仕总部2009年营销计划，使办事处的各项管理更趋正规化及合理化，以保证万仕销售公司销售渠道的更加畅通，在结合办事处的实际运作情况及总部相关营销政策的基础上，特制定对关于北京办事处的具体管理方案。北京办事处各级人员必须切实遵照执行。 一、管理模式及方向： 1.市场执行的销售模式：根据万仕销售公司市场规划，前期以北京办事处为中心，依据北京市场的拓展情况，加强围绕北京各大设计院的开发及项目的协销工作，强化北京办事处以客户的终端协助销售工作为中心，全面协助公司销售加强销售公司围绕北京办事处的管理。 2.加强、完善办事处人员表格化管理。 3.严格按照公司财务管理规定，所有费用先书面申请，后操作实施的原则。 二、北京办事处的工作职能： 北京办事处是万仕的驻外服务机构，是总部向市场延伸的重要窗口，其管理直属于北京办事处营销管理部。北京办事处须履行如下职能： 1.根据总部的年度营销方案，承担三部下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次分配。 2.根据总部下达的任务指标，可按要求报人员需求计划，经总部审批后由办事处组织、招聘、培训所需要的销售代表。 3.办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理。 4.办事处代表销售公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。 5.办事处对所辖区域总部产品的售前、售中、售后服务，处理客户和消费者的投诉。 6.办事处主动提出促进当地市场销量的促销方案，在总部的指导下做好产品宣传、企业形象宣传达及提升品牌宣传的销售活动。 7.办事处负责对当地职能部部门的联系、协调，处理好总部在当地的公共关系，确保销售业务的顺利进行。 8.办事处行使对总部在当地的财产的保护管理权，确保总部的财产安全。 9.负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争品牌的营销动态，并负责当地销售渠道的管理工作。 10.根据总部的有关规定、执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。 三、办事处岗位职责 1.办事处主任的职责 1）对本区域销售工作的管理 （1）．代表北京办事处接受总部分配给该办事处的全年任务，并确保如期完成。 （2）．办事处主任在接受总部分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分，并对工作过程作书面陈述向销售公司领导汇报。 （3）.负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的销售代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销管理三部作为全年工作考核依据。落实二次承包考核方案，作为工资核算依据。 （4）.积极开拓市场网络，配合销售公司正确选择和开发客户，准确了解和掌握客户的情况，搞好销售预测。 （5）.加强应收货款的管理，防止拖欠款出现，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作。（6）.主动收集当地市场营销及新闻媒介的相关资料，积极配合销售公司和销售三部的市场调研工作。严格执行总部新产品推广及宣传计划。
小额贷款公司文明优质服务规范
ⅩⅩ农村小额贷款有限公司 文明优质服务规范 现就本公司工作（营业）环境、劳动纪律、服务礼仪、服务承诺、服务监督等制定本规范。本规范适用于本公司全体人员。 一、工作（营业）环境 1.内外环境。营业厅堂内环境布置美观、和谐、大方。门窗、柜台、地面及客户区内的各种服务设施保持洁净明亮。厅堂与柜台均无杂物摆放，无随意张贴。工作区域内桌椅、橱柜、电脑等办公物品摆放整齐，办公用品、文件资料摆放有序。办公及公共场所不得堆放私人物品（含私人衣物）。营业厅门前环境随时整理，确保整洁。 2.服务设施。营业厅堂内的时钟日历、柜台业务标识牌准确完好。供客户使用的各种单据、合同、书写工具、填写范例整齐规范。向客户介绍业务和金融知识的宣传品及其他服务设施摆放合理有序，并定期检查、及时更换，确保完好准确。 二、服务礼仪 1.仪容仪表。仪容仪表应以干净、整洁、素雅、大方为标准，讲究个人卫生。上班时间员工必须统一着装，并挂（配）公司统一制作的工号牌。（着装及仪容要求附后） 2.行为举止。行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。接待客户、办理业务、语言表达、接听电话等均须规范。（具体要求附后） 三、柜员服务 1.注意倾听客户提出的要求和问题，明确了解客户所办业务的需求。须用简洁明确、通俗易懂的语言回答客户提出的问题，避免使用对方不懂的专业术语。
2.严格按照业务流程和操作规定办理业务，做到准确、快捷、高效。 3.对待客户一视同仁。主动介绍业务品种与服务方式，提醒客户注意事项，按照客户的意愿完成交易。同时注意收集客户差异需求的相关信息，开展服务营销。 四、劳动纪律 1.自觉遵守劳动纪律，不得迟到、早退、擅离职守，离开岗位必须履行请假手续。 2.尊重上级，服从领导；热爱集体、团结互助，不计较个人得失；积极发扬团队精神，努力营造团结向上的和谐氛围。 3.上班时间不得玩电脑游戏、炒股、听音乐、看小说、串岗、吃零食、聊天，也不得阅看与本职工作无关的报刊。非工作原因不得上外网。不得因私长时间占用工作电话或因私长时间会客。 五、服务承诺 客户永远是第一位的 六、服务监督 1.公布投诉监督电话，设立客户意见簿或意见箱。 2.认真受理客户来自不同途径的意见和投诉，对书面意见要登记留传，并有文字处理结果与反馈。
公司文档管理制度
(综合管理部)文件 公司文档管理制度 1 目的 为加强公司文件、档案的管理；增强文件、档案安全性和保密性；规范公司文件、档案格式；统一文件、档案程序，特制定公司文件、档案管理办法。 2 格式的规范 公司文件、档案的格式包括：台头、字体、编码，要作到统一、规范，公司对外联系、内部行文按照统一的格式，一律要求计算机打印后送发，不得手写。公司设置专用服务器，将各项文件、档案的格式及要求置于该计算机服务器上，员工随时调用。 3 档案区分 重要文件及电子邮件，须拷贝或发送到办公室。由办公室将公司文件、档案进行分期、分类、分级管理，按不同的文件、档案格式编制编码，编码作到明确、统一，方便使用、存档、调阅，并控制使用和调阅的安全性和保密性。 4 文档分类管理 公司建立各类文档的目的，一是通过文档可了解公司整个发展情况，二是便于查找、使用。根据公司经营范围，文档可分为几类如下： 4.1 行政类 ⑴公司内部管理制度、交流文件、会议纪要、重要函件； ⑵机要文件：股东会/董事会会议纪要、决议等材料；审计报告、商业密件以及不可随意复印的文件或传阅的文件等； ⑶公司的宣传材料、简介、刊物等；
⑷公司人事档案，各项人事记录； ⑸行政产生的各项记录，资产、设备说明书、驱动盘等。 4.2 技术类 ⑴技术文档/开发平台/产品代码/产品研发测试过程文档和记录； ⑵技术资料：与工作有关的开发工具及技术参考和学习资料。 4.3 商务类 ⑴非经营协议：公司之间合作、协作协议； ⑵经营合同： ①用于公司的租赁、通讯以及办公方面的合同、协议； ②商务经营活动合同，包括正式合同、内部合同、采购合同以及合同执行过程记录等； ⑶客户档案：以客户为单位，自与该客户建立联系开始，除基本情况外，记录每一次活动及每一项合同执行情况。 ⑷媒介档案：每一家媒介建立独立档案，除基本情况外，记录每次合作或采购活动情况。 4.4 项目文档 从销售立项到完成全过程的项目正式文件和沟通备忘文件，全部独立存档。 4.5 产品运营资料文档 公司外部托管的服务器上的所有内容均由产品经理每周备份一次，刻录光盘交给办公室保管。 5 文档编号规则 ⑴常规文件编号规则： 公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋具体类别+顺序号（3位）。 如：公司总经理办公会纪要一份：CJ-AM-总经理办公会纪要-006 ⑵项目文档编号规则： 项目编号+具体类别+顺序号（3位） 如：XX项目沟通会议纪要一份：20110916-XS-沟通会议纪要-01 ⑶公司运营管控文档编号规则： 公司名称缩写＋文档类别头一个字母＋顺序号（3位）。 如：CJ_AM_RR_04，“CJ”代表公司；“AM”代表所属科目-行政管理；“RR”代表类别-规章制度；“04”代表顺序号 具体科目分配如下：
营销公司驻外分公司办事处管理制度
营销公司驻外分公司（办事处）管理制度 第一章工作职能与岗位职责 一、编制设置原则： 分公司：营销经理、市场推广经理、用户中心主任、财务专员，其中财务专员由营销公司委派；可设导购代表、营销代表若干人（由分公司根据实际情况确定，有关费用按分公司费用分解及目标协议书约定执行）； 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。 二、分公司／办事处工作职能各分公司／办事处是乐华空调营销公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于乐华空调营销公司。分公司／办事处代表公司的利益履行如下职能： 1．分公司／办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。 2．分公司／办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由分公司／办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。 3．分公司／办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理； 4．分公司／办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。 5．分公司／办事处负责对所辖区域乐华空调产品的售前、售后服 售中、务，处理客户和用户的投诉。 6．分公司／办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。
7．分公司／办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 8．分公司／办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 ? 9 .负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销 动态。 10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算 工作。 三、分公司／办事处岗位职责 （一）分公司／办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理 代表分公司／办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 分公司／办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。 负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分 配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以书面形式呈交营销 管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。 各分公司／办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。 各分公司／办事处经理行使对该分公司／办事处的管理权，按有 关规定统筹好分公司／办事处的营销代表的工作，负责分公司／ 办事处人员的工作安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分
软件使用管理规定
天保建设集团有限公司 软件使用管理规定 第一条概述 （一）目的 为加强集团公司计算机软件的使用管理，定义在集团公司内使用具有版权和知识产权的计算机软件的安全要求，保护软件和信息的完整性，预防病毒与各种恶意软件的入侵，特制定本管理规定。 （二）范围 本管理规定适用于ISMS体系实施范围内的全体员工和相关人员，包括外来人员。 （三）术语 术语定义 计算机软件包括操作系统，办公软件，业务相关的信息系统、工具软件，开发及数据库软件等。 第二条职责 （一）设备使用者 所有天保建设集团有限公司员工或在集团公司办公环境下工作的外来人员在日常工作过程中，涉及到计算机软件的使用时，必须遵守本规定。
（二）IT信息中心 本管理规定实施的过程中，信息中心负责对本管理规定落实情况的检查和考核。 第三条软件使用管理规定 （一）软件使用管理 （二）所有员工不得安装公司《标准软件清单》之外的软件，禁止使用未经授权的软件。 （三）在使用带有版权和许可证的开放源码软件，使用前应由信息中心进行审查，通过后即可在公司内部按照许可证声明使用。 （四）系统监控和管理工具、安全扫描工具及网络管理工具必须在信息中心授权后方能使用。这些软件均应保存在仅允许相关人员访问的电脑中，以防止非授权使用。 （五）禁止对计算机软件进行非授权的复制、分发、使用及反编译。 （六）禁止停止或卸载任何由信息中心安装的防病毒、系统监控等软件。 （七）禁止猜测未授权的应用系统登陆密码，以及使用未经授权的功能。 （八）禁止使用软件未经授权的功能。“授权”，意味着明确允许用户执行的功能和操作。未经明确授权前，用户不应拥有使用任何功能的授权。 （九）禁止将公司所有的计算机软件复制或安装至非公司的私人电脑上。 （十）如果不在工作职责范围内，禁止使用以下软件： 安全评估工具，例如端口扫描、嗅探器等；网络管理工具，例如网络监听工具、路由命令、IP地址管理软件等；管理员工具，例如用户管理、IIS、安全策略工具等。 防恶意软件管理，信息中心指定专人负责计算机恶意软件防范工作，负责 防恶意软件的升级，维护，恶意软件信息获取与提前防护，以及对恶意软
(完整word版)公司内部沟通管理制度
公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的
习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，
办事处管理制度
（办事处）管理制度 第一章工作职能与岗位职责 一、设置原则： 办事处：营销经理、用户中心主任、综合管理员，其中综合管理员工资由营销公司负责；可设营销代表若干人。 二、办事处工作职能 各办事处是成都高威节能科技有限公司的驻外销售机构，是企业向市场延伸的重要窗口，其管理直属于公司销售部。办事处代表公司的利益履行如下职能： 1．办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并组织销售人员的二次任务分配。 2．办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经审批后，由办事处负责组织、招聘、培训所需要的营销代表。 3．办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理； 4．办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。 5．办事处负责对所辖区域高威产品的售前、售中、售后服务，处理客户和用户的投诉。 6．办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传，提升晶牌和企业在当地的知名度。 7．办事处负责对当地职能部门的联系、协调，处理好公司在当地的公共关系，确保销售业务工作的顺利进行。 8．办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。 ·9．负责收集、整理、反馈当地市场信息及同行竞争晶牌的营销动态。 10．根据公司的有关规定，执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。 三、办事处岗位职责 (一)办事处经理的职责： 1．对本区域销售工作的管理 ●代表办事处，接受公司分配给该区域的全年销售任务，并确保如期完成。 ●办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分。 ●负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的营销代表分区域、定任务，以 书面形式呈交销售部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案，作为工资核算依据。 ●各办事处经理负责公司有关政策精神的传达和安排执行，督促本区域营销代表的工作，定期完成公司下达的各 项工作指标，同时指导、帮助营销代表提高业务水平。 ●各办事处经理行使对该办事处的管理权，按有关规定统筹好办事处的营销代表的工作，负责办事处人员的工作 安排调动。对该区域的促销费用进行区域和阶段合理计划分配。 ●管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办法流程的执行，杜绝违反公司规定及损害公司利益 的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，经理要承担直接管理责任和经济处罚。●负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平地开支各项费用。 ●负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。 ●每月根据办事处人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写“月度评分表”，配合公司对办事处
公司优质服务规范细则
公司服务规范细则 为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。 一、服务规范 1、严格遵守工作时间，上下班及时登记。严格遵守公司请假制度。 2、举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。 3、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。 4、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。 5、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。 6、按规定执行轮班作业。 7、严禁进行黄、赌、毒行为。 8、各部门工作人员不得积压公务，必须讲究工作效率，按时完成。及时呈报与批复。 9、工作中发生问题不得相互掩饰，必须及时解决或迅速上报。 二、保证措施 1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。 2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。 3、抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。 4、公司所有服务人员必须遵守“三不准”：（1）不准违章作业；（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要； 5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。 6、抓好典型。及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、
软件使用管理规定
软件使用管理规定 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
天保建设集团有限公司 软件使用管理规定 第一条概述 （一）目的 为加强集团公司计算机软件的使用管理，定义在集团公司内使用具有版权和知识产权的计算机软件的安全要求，保护软件和信息的完整性，预防病毒与各种恶意软件的入侵，特制定本管理规定。 （二）范围 本管理规定适用于ISMS体系实施范围内的全体员工和相关人员，包括外来人员。 （三）术语 （一）设备使用者 所有天保建设集团有限公司员工或在集团公司办公环境下工作的外来人员在日常工作过程中，涉及到计算机软件的使用时，必须遵守本规定。 （二）IT信息中心 本管理规定实施的过程中，信息中心负责对本管理规定落实情况的检查和考核。 第三条软件使用管理规定 （一）软件使用管理
（二）所有员工不得安装公司《标准软件清单》之外的软件，禁止使用未经授权的软件。 （三）在使用带有版权和许可证的开放源码软件，使用前应由信息中心进行审查，通过后即可在公司内部按照许可证声明使用。 （四）系统监控和管理工具、安全扫描工具及网络管理工具必须在信息中心授权后方能使用。这些软件均应保存在仅允许相关人员访问的电脑中，以防止非授权使用。 （五）禁止对计算机软件进行非授权的复制、分发、使用及反编译。 （六）禁止停止或卸载任何由信息中心安装的防病毒、系统监控等软件。 （七）禁止猜测未授权的应用系统登陆密码，以及使用未经授权的功能。 （八）禁止使用软件未经授权的功能。“授权”，意味着明确允许用户执行的功能和操作。未经明确授权前，用户不应拥有使用任何功能的授权。 （九）禁止将公司所有的计算机软件复制或安装至非公司的私人电脑上。 （十）如果不在工作职责范围内，禁止使用以下软件： 安全评估工具，例如端口扫描、嗅探器等；网络管理工具，例如网络监听工具、路由命令、IP地址管理软件等；管理员工具，例如用户管理、IIS、安全策略工具等。 防恶意软件管理，信息中心指定专人负责计算机恶意软件防范工作，负责防恶意软件的升级，维护，恶意软件信息获取与提前防护，以及对恶意软件事件的处理；该负责人应确保通过合格来源（例如，着名杂志、可信 Internet 站点或反恶意软件的供货商）识别恶意软件，并及时公布恶意软件的应对措施。
公司内部管理制度范文
公司内部管理制度范文 公司内部管理制度是为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制而制度的。下面是公司内部管理制度范文，欢迎参阅。 为提高公司工作质量，吸收聘用高级管理人中的执业人员，强化约束竞争机制，依据国家有关人事管理办法，特制定本制度。 (一)招聘条件 1、思想政治素质好，具有良好的道德品质，热爱审计事务所工作。 2、本专业大专以上学历或中级以上职称，年龄在45周岁以下。具有注册资格的可优先考虑。 3、具有高级职称或有执业资格，身体健康无疾病，能胜任工作者，年龄可适当放宽。 (二)招聘考核
1、指派专人对应聘者进行社会调查，了解应聘人员思想品德、遵纪守法、本人基本情况等，如应聘人员在原单位工作失误，造成重大影响的不予聘用。 2、采取面试和笔试相结合。面试主要是由应聘者进行答辩及观察应聘者个人身体状况及形象等。笔试主要是考核业务能力，业务水平等实际操作能力。 (三)聘用方法 1、董事会聘用总经理及高级管理人员。 2、总经理聘用公司员工。 3、应聘者试用期为三个月，三个月合格后签定正式聘用合同。 1、公司员工在合同期内如违反合同有关条款或公司有关管理规定，造成一定影响的，视情节予以处罚或解除劳务合同。 2、公司员工要搞好自身业务学习，提高业务素质，及时参加上级主管部门的业务学习培训及业务考核评定工作。
3、公司员工要遵守执业准则和职业道德行为准则及相关的工作管理制度，要诚信务实，团结协作，廉洁从业，违者后果自负。 4、实行全员目标岗位责任制，定岗、定责、量化目标，奖优罚劣，优胜劣汰。 为建立学习型组织，让员工在工作中学习，在学习中工作，以提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，特制定本制度。 一、全体工作人员要切实把加强学习作为提高自身素质和做好工作的前提和保障来认识，增强学习的自觉性。 二、坚持集中学习和自学相结合的学习方式，提倡理论联系实际的学风，切实解决思想和工作中的实际问题。 三、人人要建立学习笔记，做好学习记录，及时撰写学习心得，定期开展学习情况交流。学习内容交企管部统一备案。 四、部门领导要根据上级部署，结合实际，及时制定切实可行的学习计划，并认真组织实施。业务培训必须保证每周一次，学习内
公司优质服务管理及考核办法
崇义县供电有限责任公司 优质服务管理及考核办法 为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。 一、检查内容： 各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。 二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求： 1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。 2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。 三、应达到的标准: (一) 95598及各所值班电话 1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。(10分) 2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
内部报刊管理制度
湖北源清集团管理制度 内部报刊管理制度 第一条为弘扬企业理念，传播企业文化，营造充满激情、昂扬向上的企业文化氛围，搭建公司内部交流的平台和对外宣传的窗口，制定本制度。 第二条本制度适用于公司所有员工。 第三条报刊的编辑、制版、印刷： 1、编辑部门：集团办公室 2、投稿：公司各部门、全体员工、客户及社会大众 3、设计与印刷：外协制版印刷公司承办 第四条报刊框架与结构： 报刊名称:《源清视界》,月刊（一般为1号出版） 版面名称及栏目名称： 1、第一版：主要内容及栏目是行业资讯、集团动态、重大活动、新闻信息、月评结果等。 2、第二版：《企业广角》栏目有：部门动态（工程及开发进度等）、一线故事、真我风采（个 人优秀事迹或工作介绍）、魅力团队（团队优秀事迹或业绩）、每月一星（介绍员工）或新人推介（介绍新员工）等。 3、第三版：《沟通分享》栏目有：管理提升、共同分享、互动学习、交流平台、提议箱、 工作窍门、典型工作案例等。 4、第四版：《心灵之约》主要内容是员工自己写的散文、诗歌、人生感悟、心得体会等。 栏目有：心情散文、抒情小诗、零星感悟、员工心曲、生活小技巧、有奖猜谜（脑筋急转弯）。还可排版生日节日祝福、运动健身、食品营养、美食文化、产品宣传等。 5、报刊的版面、栏目内容也可随每期不同的主题确定。 第五条成立源清编辑部： （一）人员组成： 主编：副主编：校对： 编辑及通讯督导员： （二）职责： 主编、副主编： 1、负责企业报刊的策划、组织工作，保障报刊的顺利发行，促进企业文化建设。 2、负责企业报刊的外联设计、制版、印刷工作。 3、负责企业报刊的选稿、审阅工作；段落格式的调整及设计工作。 4、定期组织召开企业报刊策划及建议征集会，以及组织编辑部的内部活动。 校对： 1、负责企业报刊稿件的收稿。 2、负责企业报刊稿件的文字、标点校对。 3、负责编辑部内部活动的组织实施。 编辑及通讯督导员： 1、负责组织所在部门的稿件投稿、选稿、审稿、校对。 2、负责组织所在部门的编辑小组，对其组成人员进行选择与相关工作安排。 3、负责所在部门报刊需求数量的提前统计和报刊的分发、管理工作。 4、负责编辑部内部活动的宣传与实施并作记录，组织所在部门员工配合编辑部活动的开展。
公司驻外办事处管理制度
公司驻外办事处管理制度 为贯彻本公司的营销计划，进一步开拓市场，使办事处的各项管理规范化和合理化以保证公司各项业务规范而有序的进行，特制定如下制度。 一：办事处的工作职能 （1）负责当地与周边市场的开拓，客户资源的开发与管理。承担公司下达的销 售任务。 （2）负责收集、整理、反馈市场信息及竞争动态。代表公司与客户进行业务上 的联络与协调。 （3）严格执行公司制度，如实填写各项报表，严禁弄虚作假，严禁做有损公司 利益的事。 （4）积极与上级沟通汇报，提出有利于开拓市场的建议与意见。 （5）负责办事处市场商业信息的管理与保护，严禁泄露任何商业类信息。 （6）办事处人员要与公司各部门密切配合，确保工作的顺利开展 二：办事处业务人员管理与规定 （1）驻办事处业务人员必须“团结协作、实事求是”的态度，积极拓展业务， 努力进取。 （2）自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象与利益，规范操作，不得有 违法乱纪的行为。 （3）按要求建立客户档案，保持良好的客户关系。定期检查和整理文件资料，确保公司资料文件的完整和有序性，保证资料查询的快捷、方便、及时和 准确。并对各资料文件进行分类管理。 （4）办事处的业务人员必须保持良好的精神状态、得体的言谈举止。办公人员 在上班时间内药衣冠整齐、仪表端庄得体。
（5）办事处的办公区域与卧室的划分要突出，要有明显的办公气氛，办事处内 必须保持整洁。 （6）办事处人员的电话必须保持24小时开机，无故原因导致公司及客户与业务 人员无法联系者给予重罚。 （7）严禁办事处人员私自直接向客户收取货款、结款、或借支现金。 （8）合理计划、开支办事处的各项费用。 以上均为公司驻外办事处必须执行的基本规章制度业务人员必须严格遵守此制 度！ 江苏三和建设有限公司——皖北办