员工通用素质辞典
通用素质辞典
目录
1.01商业意识 0
1.02结果导向 (1)
1.03成本意识 (2)
1.04成就导向 (3)
1.05风险控制 (5)
2.01客户导向 (6)
2.02战略规划 (7)
2.03前瞻思维 (9)
2.04全局观念 (10)
3.01质量导向 (11)
3.02技术应用 (12)
3.03关注细节 (13)
3.04计划执行 (14)
3.05组织协调 (15)
3.06决策能力 (16)
3.07指挥控制 (18)
3.08培养指导 (19)
3.09团队激励 (21)
3.10团队合作 (22)
3.11承受压力 (23)
3.12问题解决 (24)
3.13创新能力 (25)
4.01口头表达 (26)
4.02书面表达 (27)
4.03人际理解 (28)
4.04影响能力 (29)
4.05人际交往 (30)
4.06信息收集 (31)
4.07分析判断 (32)
4.08敬业负责 (33)
4.09坚持不懈 (34)
4.10自控能力 (35)
4.11积极主动 (36)
4.12学习能力 (37)
4.13诚信正直 (38)
1.01商业意识
密切关注市场、客户和竞争对手的状况，能够积极和有效地创造和维持商业价值，谋求企业长期利益最大化。
行为特征：
1.能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析。
2.随时关注市场环境和客户需求的变化。
3.能够将时间和精力集中在真正创造商业价值的行动上。
4.为了获取商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策。
5.能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务。
行为分级：
零级：
-不能充分客户需求，按照自己的想法提供产品或服务。
-经常做出被后来事实证明商业价值很低的决策。
-有时为了短期利益，牺牲公司的长期利益。
一级：
-能够收集一些明显的、易于获得的有关市场、客户和竞争对手的状况的信息。
-能够模仿或借鉴他人的成功做法，寻找商业机会或谋求企业利益最大化。
-很少关注他人或下属的工作是否为公司真正创造价值。
二级：
-密切关注市场环境、客户需求的变化以及产品技术的发展趋势，有意识地收集和分析市场信息。
-一般能够对市场趋势做出正确的判断，顺应发展潮流，及时推出新产品或新服务，并积极防御可能可出现的危机，取得令人满意市场成绩。
-能够根据市场竞争的需要或客户的要求，对内部流程和管理进行一些局部的改进或完善。
三级：
-建立收集市场信息的机制或稳定的多种信息渠道，定期对市场信息进行分析和判断，对市场需求的变化高度敏感。
-善于捕捉或挖掘市场潜在的机会，总是能够不断提供满足客户需求或引导客户需求的产品和服务，抢占市场先机。
-致力于追求企业长期价值的提升，平衡公司的长期利益和短期利益之间的关系。
-能够对产生商业价值的驱动因素进行精确分析，对内部流程和管理进行系统改造和提升，将资源集中在真正创造商业价值的行动上。
-为了获取商业利益，能够排除各种干扰，必要时能够做出一些强硬的决策。
1.02结果导向
对工作成果或工作业绩保持强烈的关注，并将资源投入到真正带来价值增值的行动中去。
行为特征：
1.在实现工作目标的过程中一直表现出高昂的热情，或能够调动他人完成目标的积极性。
2.能够在高度混乱和模糊的环境中积极有效地工作。
3.迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
4.亲自或鼓励他人寻找和改进工作流程中不能带来价值增值的环节。
5.能够识别出那些取得了好的工作成果而不是单纯投入了大量时间的人。
6.能够公开赞扬在取得好的工作结果过程中表现出来的创新和坚持不懈的精神。
行为分级：
零级：
-常机械地、被动地按照上级安排的程序进行工作，很少考虑工作的最终目的和意义。-虽然很忙碌，但消耗了不少时间却没有达到预期的目标。
-只要下属一直在工作就行了，而不去关心下属工作质量如何或需要什么帮助。
一级：
-能够按时保质地完成上级为自己制定的工作目标。
-对绩效导向的文化表示赞同和接受。
-能够对本岗位工作中，一些徒劳的或效率低的工作进行反思和改进。
二级：
-能够为自己或下属设置明确合理的工作目标，并经常检查目标的完成情况，确保目标能够实现。
-工作中一般能根据工作任务的重要性，合理分配工作时间和精力，克服不利环境和排除各种障碍，保证最有价值的目标实现。
-工作中能够迅速确定并停止徒劳的或不能产生价值增值的努力。
-积极实践绩效导向的文化，将工作完成情况作为奖惩的最重要的依据。
三级：
-能在高度混乱和模糊的环境中有效开展工作，保证工作目标的实现。
-能够对内部流程和管理进行全面系统的诊断和评估，寻找并改进不能带来价值增值的环节。
-倡导绩效导向的组织文化，强化员工绩效导向的意识，鼓励创新和坚持不懈的精神。-积极推行和应用绩效管理，为实现公司的战略目标，注意监控下属绩效实施的过程，并积极帮助员工改进和提升绩效。
1.03成本意识
指的是在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使产出大于投入。
行为特征：
1.有意识地控制工作过程中不必要的开支。
2.把预算当成一个有效的工具。
3.积极的寻求节省成本的机会。
4.将投入与产出比作为衡量工作成效的一个标准。
5.把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。
行为分级：
零级：
-成本控制意识不足，支出超出预算。
-不会使用预算管理等工具来进行成本控制。
-很少寻找超支原因或增加收入的途径，更倾向于向上级申请更多的资源。
一级：
-贯彻公司有关节约成本规章制度，在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。
-能够简单运用预算控制下属支出。
-对涉及本职工作的公司运营方面的问题表示关注，并向有关部门或上级提出优化流程、降低成本的改进建议。
二级：
-倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。
-对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。
-能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。
-工作中总是能够想方设法，在保证工作质量的前提下，以最少的资源投入完成工作。-能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。
三级：
-组织进行或亲自研究降低成本的新方法和新措施。
-倡导鼓励节约的组织文化，鼓励员工提出削减成本的建议。
-工作中能够把主要精力放在能够为公司创造更大价值的活动上。
-能够进行投入和产出分析，不单纯只是控制成本，该投入的资源一定要投入，追求公司利益最大化。
-创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。
1.04成就导向
指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
行为特征：
1.努力工作以符合工作要求。
2.不满足已取得的成绩，为自己设定具有挑战性的目标，不断超越自我。
3.为实现目标，不畏困难和险阻，不怕承担更多的工作。
4.持续不断地改进工作，精益求精。
5.无论何时何地都能够向平庸提出挑战。
6.工作的驱动力主要来源于自身价值的实现。
7.具有清晰的职业生涯规划，并设立阶段性目标使自己不断进步。
行为分级：
零级：
-安于现状，不热心于追求个人技术和专业修养方面的进步。
-工作不够用心，过多关注工作以外的事情。
-有时会对他人要求自己不断改进工作的行为感到厌烦。
-只专注于任务，虽然努力工作，但是对工作产质量关注不够。
-干一天算一天，对自己未来的职业发展没有清晰概念。
一级：
-有愿望要把工作做得更好，以达到组织制定的标准。
-不甘于现状，主动在知识技能方面查缺补漏，以改善自己的工作。
-工作的驱动力主要来源于个人利益的实现而非自我的更高发展。
-在没有要求的情况下，能够自觉将工作做好。
-曾经对自己的职业发展有过多种设想，但想法容易动摇，或没有付诸明显行动。
二级：
-不满足于组织制定的工作标准，对自己的工作有更高的要求。
-把自己的工作与前任工作进行比较，超越的欲望很强并采取了具体行动。
-有克服困难和面对挑战性工作的决心和意志。
-不满工作现状，不断给自己设定挑战性的目标，并有一定的衡量标准帮助自己达成目标。-在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任务，提高工作效率。
-能够对自己的职业生涯作出规划，并付诸实践。
三级：
-认为努力工作更多是为了组织的发展和自我价值的实现。
-为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
-做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成为可能，在实现组织目标过程中做出了突出贡献。
-尝试能够有效影响整个组织的全新理念和操作方式，采取充分的行动面对困难，坚持创新努力到底。
-对自己的职业生涯发展有成熟的规划，并坚定方向逐步朝着一个个目标前进。
1.05风险控制
能意识到公司在战略、财务、投资、营销等方面存在的风险，以及在生产、技术、消防、仓管方面工作中存在的安全隐患，并尽可能将它们的影响降至最小。
行为特征：
1.将风险评估作为决策必不可少的一部分。
2.能够意识到工作中存在的安全隐患。
3.在完成工作或任务时，提前制定风险防范措施。
4.对于具有一定风险水平的任务，主动思考是否有实现目标但风险较低的途径。
5.能够定期与他人就风险控制问题展开讨论。
6.能够经常检查风险防范措施的执行情况。
行为分级：
零级：
-缺乏风险意识，只要不发生风险，即使有人提醒，也提前进行防范。
-不愿意承担风险防范的责任。
-经常无意中进行违规操作。
-风险发生后没能吸取教训，导致同样的问题再次发生。
一级：
-已经树立起一定的安全生产意识或风险防范意识，认识到风险防范是自己日常职责。-能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。
-能够识别明显风险信号，及时按照规范或指引进行处理。
-能够从事故或失败中总结教训，防止同样事情再次发生。
二级：
-自身具备很强的安全意识或风险防范意识，同时鼓励他人的安全行为。
-能够敏感地发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。
-能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。
三级：
-一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。
-能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的轨道。
-经常组织检查和教育工作，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。
2.01客户导向
能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，并以此来指导其日常工作，竭尽全力为客户提供服务和创造价值。
行为特征：
1.随时关注和了解市场、竞争对手和行业发展趋势等方面的信息。
2.愿意并能够识别外部客户和内部客户不断变化的需求。
3.建立起畅通的倾听内外部客户意见的渠道。
4.不断满足和超越客户的期望。
5.能够从客户角度出发对工作流程进行改善。
行为分级：
零级：
-很少关注和了解市场和客户的变化，愿意按照自己想法或喜好，提供产品或服务。
-没有建立有效倾听客户反馈的渠道。
-按部就班的按照公司内部的流程工作，不愿意为客户的需要和感受做出改变。
-对待客户投诉和抱怨，态度不佳或推诿责任。
一级：
-关注来自客户的反馈，以了解客户的需求。
-基本能够努力做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务。
-基本能够及时满足直接面对的客户提出的简单要求，或解决客户面临的简单问题。
-能比较妥当地处理一般客户的抱怨。
二级：
-能够有意识地通过多种途径了解客户的需求，并能预测到客户需求的趋势。
-能够快速准确地解决客户的问题，多次得到客户满意的评价。
-能够从客户角度对内部的管理和流程上存在的问题提出建议。
-即使不是直接面对客户的岗位，在工作中也会考虑或关注到最终客户的需要或感受。
三级：
-建立其对客户需求进行分析的系统方法或机制，能够把握客户需求变化趋势和规律，进而引导客户需求的方向，不断创造新的商业机会。
-从客户角度考虑问题，致力于开发符合客户需求的产品和服务。
-和客户交往总是表现的耐心、真诚和专业。
-与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题。
-同大多数客户建立了良好的私人关系，建立起长期和稳定的信任关系。
-能从客户角度出发，推动或实施管理和内部流程的改进，提高组织整体对客户的反应速度。
2.02战略规划
能够通过分析本行业或本专业的发展趋势和公司内部的资源状况，制定出公司的未来发展目标，制定出具体的实施计划，并组织实施。
行为特征：
1.能够清晰地描述出团队的未来远景。
2.具备优秀的预见能力，能够预测出事物的发展趋势。
3.能够为团队设置明确的、有挑战性并且能够实现的目标。
4.在实现长期目标的过程中，能够为团队设置一系列明确的短期目标。
5.能够通过组织有效的讨论会或辩论会来使团队成员接受团队的目标。
行为分级：
零级：
-陷于具体的日常事务，看不清前进的方向，人云亦云。
-工作中只考虑眼前的问题，很少着眼于未来的发展。
-提出的战略目标常不切合实际或缺乏可操作性。
-战略实施中，遇到困难就改变原先设定的目标。
一级：
-能对本行业或本领域发展趋势和公司的内部情况进行一般性的分析和估计。
-通常需要借助外力，才能比较深入地判断本行业或本领域发展趋势和评估企业内部状况。
-能够制定短期内的战略目标，并形成可行的战略方案。
-能够认真执行或组织实施战略目标，一般能够完成任务。
二级：
-能把握本行业或本领域的发展趋势和评估公司内部的资源和能力，能够预见到公司未来3－5年的发展方向。
-制定中期的战略目标并形成相应的战略计划，指出实现战略目标应投入的资源和实施步骤框架。
-能够不断总结战略实施过程中成功与失败的原因，提出建设性的解决方案或建议。
-一般能够通过对战略目标的宣传和灌输，使得组织成员清晰地了解的战略目标。
-战略实施中即使面临困难，也能继续坚持设定目标，克服障碍，最终实现目标。
三级：
-具有广阔的视野、敏锐的洞察力和卓越的预见能力，能够洞悉本行业或本领域的发展趋势，对公司的资源和能力也了如指掌，总能为公司的未来发展指明正确的方向。
-能够制定长期的战略规划，并将长期目标和短期目标相结合，形成的具体的战略方案，对可能发生的风险提前制定应对方案。
-建立系统的信息收集系统和决策体系，来确保战略制定的准确性。
-能够通过组织有效的讨论会或辩论会，来使组织成员从内心接受战略目标，并转化成个
人努力的方向。
2.03前瞻思维
保持对事物发展和周围环境的敏感，能预见可能出现的变化以及带来的影响，并提前做好应变准备。
行为特征：
1.建立各种有用的信息渠道来了解周围发生的事情。
2.能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣。
3.能够有意识地花时间对未来进行预测。
4.在决策时或行动前，能够全面考虑决策或行动可能的结果和影响。
5.能够针对事物和环境可能的变化做好应变准备。
行为分级：
零级：
-很少关注周围的变化，总是被动地接受。
-很少花时间预测未来或做准备。
-行动前对行动后果和影响欠考虑。
-做事情总是依赖过去的经验做出判断。
一级：
-能根据目前情况同过去情况的对比，看出事物的发展趋势。
-通常能根据事物的发展趋势，预测出对本职工作的影响。
-对未来的变化有心理上的准备。
二级：
-根据有意识地收集信息，对变化保持较高的敏感性，。
-在决策时或行动前，能够花时间考虑决策或行动可能的结果和影响。
-能够针对未来的变化，提前做出一些应变准备。
三级：
-保持广泛的阅读或倾听习惯，建立自己的信息渠道，对变化保持高度的敏感性，并能够从一些细节预测到未来的发展趋势。
-能系统分析和准确判断变化可能带来的各种影响和结果，从而把握先机。
-能针对未来变化，积极制定具体可行的应对方案，做好充分的准备。
2.04全局观念
开展工作或进行决策时，能够从组织整体或长远利益出发，考虑他人、其他部门或公司整体的情况，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
行为特征：
1.理解组织中整体战略目标和个人目标、整体利益和局部利益之间的关系。
2.考虑问题能够从组织整体和长远利益出发。
3.必要时能够牺牲个人利益或局部利益。
4.能够不为局部利益打破组织整体的规则和秩序。
5.倡导团队合作，能够团结或配合他人共同实现组织整体目标。
行为分级：
零级：
-干自己的工作，不关心组织整体发展。
-有时为了局部利益，不惜打破规则或已经建立的平衡关系。
-工作中，总从自己的情况出发，不善于考虑他人或其他部门的实际情况。
一级：
-考虑问题能够超越本岗位所限，多方面考虑其他岗位的情况。
-能够和其他岗位的人员进行合作。
-为实现整体目标，能够进行自我调整，以服从大局。
二级：
-考虑问题能够超越自己所在部门所限，多方面考虑其他部门情况。
-能够和其他部门配合开展工作。
-必要时能够为了部门或公司整体利益，而牺牲个人利益或局部利益。
-不会为局部的小利而轻易打破组织的规则或已经建立的平衡关系。
三级：
-考虑问题总是能够从公司整体或长远利益出发。
-能够顶着所在部门或团队内部的压力，做出有利于整个公司的决策。
-倡导团队合作，身体力行地团结或配合他人共同实现目标。
-能够从公司的整体或长远利益出发，推进对公司内部规则或已有平衡关系进行合理的调整。
3.01质量导向
能够有效地监督和跟踪产品生产过程中的质量状况，解决或预防质量问题的发生，确保产品质量符合要求。
行为特征：
1.关注由于低质量引发的成本。
2.努力推进实现更高的质量标准。
3.工作中能够严格遵守有关质量标准和规范。
4.工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。
5.能够系统地对工作流程中影响产品质量的环节进行改善。
行为分级：
零级：
-违反有关质量管理的制度和操作指南，出现质量问题。
-对出现的质量问题，不吸取教训，重复犯错。
-孤立思考出现的质量问题，不能深入发现出现质量问题的系统性原因。
一级：
-已经树立起一定的质量意识。
-能按照有关工作规范进行工作，工作质量一般不出问题。
-能够分析产生质量问题的原因，并对质量体系的改善提出建议。
二级：
-把质量视为工作的重点，工作中能够抵制为了省事或少花时间，而降低质量要求的做法。-严格按照有关规范和要求进行工作，在工作质量方面总是能够达标。
-对经常发生的质量问题进行分析和研究，并针对问题制定预防措施或对质量体系进行局部改善。
三级：
-工作中一贯不出质量问题，并且由于工作质量受到上级的表扬或客户的赞扬，成为公司的榜样。
-工作中不断总结经验和教训，分析产生质量问题的系统性原因。
-组织建立或推进质量控制系统的建立，对有关质量的制度、规范、工作流程等不断进行改善，促进质量管理工作系统化和规范化，保证质量的稳定性。
3.02技术应用
将新技术运用到自己工作中，或开发自动化程序，以提高工作效率和工作质量。
行为特征：
1.不断跟踪科学技术发展趋势。
2.积极关注技术的发展应用在工作中的可能性。
3.敢于尝试新的技术，并能有效控制可能的风险。
4.努力使用电脑和相关软件去执行工作任务。
5.通过应用某种自动化程序来减少工作中无效和重复性工作。
行为分级：
零级：
-对于未能熟练掌握的岗位工作所需技术，缺乏改善动机。
-对技术发展不够关心，对学习和掌握新技术不感兴趣。
-没有意识到能够应用自动化的手段来提高工作效率。
一级：
-能够掌握岗位的需要的技术。
-能够按照要求，学习并掌握新技术或自动化手段。
-能够通过一些渠道了解技术的前沿发展状况。
二级：
-积极关注科学技术的发展趋势，积极思考引进技术的可能性。
-能将新技术引入到实际工作中，并不断进行经验总结。
-在工作中，能够积极使用电脑或某些自动化手段。
三级：
-密切跟踪新技术的发展趋势，积极倡导在实际工作中应用新技术，以提高工作效率和效果。
-熟悉职责范围内所有的工作程序和方法，精通各项技术，能够结合自己知识和经验，将新技术到自己的工作。同时事先有效防范可能的风险。
-通过设计并应用某种自动化手段，来减少工作中低效和重复性工作，提高工作效率。
3.03关注细节
为了保证在实现工作目标的过程中不出现任何细小的错误或失误，而对自己和他人的