大学生求职心得体会5篇

大学生在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。接下来小编在这里给大家带来大学生求职心得体会，希望对你有所帮助!

大学生求职心得体会1

求职前要做好的五件小事

除了准备好简历，应届毕业生求职还要做好“五件小事”。

【天天练化妆】

几乎没有任何一个企业会在招聘启事上说明“此职位要求相貌端庄”，但是，几乎100%的企业都会把“相貌端庄”作为重要的招聘条件。招聘单位把应聘者的外表作为审核标准，原因有以下几个方面：

(1)你代表企业形象;

(2)女人会化妆，男人会穿衣，往往暗示他/她的两大优点：心灵、手巧;

(3)敢于“隆重”装扮自己的人，比永远打扮灰暗的人自信得多;

(4)打扮隆重，代表着该应聘者对职位的热忱度。

所以，打扮是否有品位，是每个求职者必须揽镜自照、“扪脸自问”的问题。

【次次改简历】

你有几个版本的简历?你发出去的简历是千人一面，还是各有不同?

事实上，如果你的简历能很有针对性地适用于每家应聘企业，那么它的“入眼”率将大大提升。比如，在简历的页脚描述自己对企业

的认知，很有加分效果!再不济，在发送简历之前，草草地把应聘单位的企业口号拷贝到简历的页眉上，你的成功概率也会立刻增加。因此，千万记住，每次发送前都要修改简历!

【周周发email】

所谓周周发email，是指你把自己的求职情况每周向自己的“人

脉网”进行汇报。有资格做你“人脉”的人，往往是非常繁忙的专业人士，如果你不找他，他很难有时间想起你的事情来。

在email里，别忘了告诉人家，绝对不要特意回复自己的邮件!

【管理人脉资源】

你大可不必担心自己会打扰“人脉”大哥、大姐或大叔、大婶，年长的人们在后辈的“挣扎”中会感受到自己的成功与快乐(并非变态)，并且乐于施以援手以更深刻地体会到快乐。不要怀疑这种方法是否有效，去做吧!找好亲密战友

求职道路上的亲密战友，有两类人。一类是你所积累的人脉资源，还有一类是也在找工作的人。

人脉资源，其实就是我们中国人特别看重的“关系网”。在“求职途径”排行榜上，名列榜首的绝对不是校园招聘或者网上招聘，而是内部推荐!据统计，它的成功率高达50%!

大一的时候，如果你和大四的师兄、师姐以及读研究生的大师哥、大师姐建立友谊，他们就是你大四就业时的宝贵资源。大学男生一律把交友的目光锁定在“小师妹”身上，往往毫不理会高自己两级的师姐。反省一下吧，追求师妹是可以理解的，但和师姐建立同志式的友

谊也很重要。

第二类亲密战友，是和你一起找工作的同学。和最要好的同学组成求职小组，你会得到很多好处，比如，分头查找职位资讯;分头研究招聘单位与岗位;相互模拟面试等等。

【备好五个行头】

求职必备的5个行头是：一个“健康”的email地址，一个稳定的电话号码，一身三件套的套装，一只公文包，一个求职笔记本。

“健康”的email地址，不应该是什么“懒人”、“酷毙了”或者“酷鱼”。太个性化的、男欢女爱的、卡通味道太浓的email，都不适合求职用。如果你在找工作，赶紧注册一个规规矩矩的email地址，然后，用上一辈子!

一个稳定的几年不变的手机号码。我有一个朋友是一位年薪30

万元的资深销售。我问他有什么窍门可以这么牛?他笑笑说：“都是小事情。比如说，我的电话号码12年没有变过，从北京到广州，又到苏州，任何一个老客户都能找到我!每一个电话都是机会!”

一身三件套的套装是极其必要的。里面最好是短袖，或者是清凉的长袖。5A写字楼往往很“变态”，夏天很冷，冬天很热。为了让自己舒服一点，一套可以把外套脱下来的三件套装，冷热全不怕!

一只正式的公文包。我见过很多求职者，去面试的时候挎着一个谈恋爱用的包包，呜呼!

一个求职笔记本，你必须准备!每天，把每一个求职步骤记录下来，当你记满半本的时候，好的offer自然就来了!

大学生求职心得体会2

职场定位的重要作用

一般来说，一个人的职业生涯出现问题，基本上原因只有两个：定位不清和人际关系不良。这两个问题基本上所有人都会在不同的职业时期都会遇见。

对于人际关系不良，可能形成的因素比较复杂，这里不去分析。本文旨在分析职业定位的形成因素。

一个人在考虑自己的职业定位是只需要考虑三个主要因素：取向、能力和环境。

取向主要是个人的一种倾向，主要涉及个人的性格、兴趣、价值观、需要和愿景等。很多人在选择职业的时候都会忽略这一点，或者说对这一点没有全面的认识，比如说一个很外向好动的人，可能因为就业压力去做了办公室文员的工作，估计他就很难把工作做好。昨天我见到一个很好动的女孩，是做财务工作的，结果就发现她总是遗漏很多工作。

所以，在选择一个工作的时候首先就要考虑，我是什么性格，这个工作与我的性格是否相匹配，这个道理说起来很简单，但是并不是每个人都做得到。

然后就要考虑你的兴趣是什么，太多的统计表明，一个人在做他认为感兴趣的工作时往往比做不感兴趣的工作绩效要高，可以说兴趣是最好的激励手段。

价值观和需要决定了你将从事一个什么类型的工作。如果你很喜

欢钱，那么选择工作的时候行业利润率比较低的职业可能就不适合你，如果你是个追求成就感的人，那么一些没有明确时间节点的工作你做起来就会觉得无价值。

所以，个人取向是我们所需要考虑的第一个问题。

第二个就是个人能力，主要包括：学历、经历、天赋和资源等。

一个人有很大的理想，但是没有支持理想的能力，那么这个人的理想就是无基础的空中楼阁。在规划自己的职业生涯时一定要清楚的认识到，自己到底能做到些什么，自己的资源都有些什么。举个例子：一个小学生，让他去研究航天火箭，你觉得这个成功可能性有多大?

对于个人能力的鉴定，我建议大家可以通过一些专业的测评来做参考，但是前提是专业的测评。

第三个是环境，主要包括：产业、职业、宏观环境、地域和家庭等。

我们仔细想一想，有多少种职业曾经火爆一时，而现在却消失不见了?大家还记不记得10年前曾经有一个职业就是BP机传呼台的话务员，现在还有吗?据统计，全球每年会新出现50余种职业，消失30

余种，各位，你要想一想，你所从事的职业，生命力有多强?

曾经的房地产业是中国人才聚集的行业，但是大家看看现在，大量的地产人才向行业外流失，地产行业总在喊人才紧缺。造成这个现状的原因是什么?当年地产行业井喷式的发展，这个行业的利润率明显高于其他传统行业，这个时候这个行业对人才的吸引力自然很大，但是近两年来的政策表示大家都在开始理智了，大家对这个行业的信心

下降了，那么自然人才会有流失。

其实对于个人的职业定位，相关的因素有很多，也很微妙，限于篇幅，只做简单介绍，说明三个决定性因素，希望观者可以找到这三个因素的交点，那就是你的职业定位。

大学生求职心得体会3

找适合自己的职业的好处

如果你想把每件事情都做好，那就不可能把真正重要的事做得非常出色。——尼克松

适合自己的职业生涯，除了对你的工作本身及职业发展有极大好处之外，还有如下种种得益。这些好处不是偶然获得的，而是经过有效的职业生涯规划和不懈的努力挣取的。

1.你的自尊心增强了。简而言之，自尊心就是你对自己的评价。你若对自己的职业生涯不满意且自尊心低落，多半表示你诚实地面对自己。那么，何不从现在起，将时间投入你所热爱的事物上;立即采取行动，规划一个令自己引以为傲的未来。

2.你具备了更有深度、更丰富且更真实的幽默感。充满幸福及满足的内心所涌现出的幽默，与认命过日子的人所说出的讽刺笑话大异其趣。内心满足的你甚至可能会发现，当自己忙得不可开交时，还能够笑着弹弄指头，开心地想像自己顺利地完成工作时的情景，或回味生活中的种种喜乐。

3.你会比较健康、比较长寿且比较有活力。满意自己职业的人比较不容易生病，倘若一旦生病，也痊愈得比较快。在退休之后3年之

内死亡的人数，往往不成比例地激增，往往是因为退休者已失去了赖以生存的乐趣。职业规划可以帮助你发现自己的人生目标和职业意义。

4.可提升你个人的或专业上的人际关系，与你相处也会比较有趣。你若想要人缘好，得让生活过得充实，一般人总是希望与能够激发他们活力的人亲近，以调整每日刻板的步调，因为你所散发出来的热忱，可以激起周围伙伴的火花，进而使他们更喜欢与你相处。让自己的职业生活成为维持个人满足感及自尊的一大泉源，则对于人际关系在内的各生活层面，将产生极为正面的影响。如此一来他人与你相处会感到比较有趣。

5.你会比较有成就且比较有创造力。职业生涯的满意度与物质成就之间的关系密不可分。乐于工作的人将心灵投入职业生涯中，当你完全投入到自己真正喜爱的工作上时，能够体察该工作完成多少?请将答案与你在被迫之下完成的工作量互相比较，就可得知两者的差距。

6.你将成为子女更佳的角色典范。如果你的生活过得不充实，你如何教导景仰你的子女或后辈充实地过日子?他们总是观察你的一举一动，你若是言行不一，他们马上就会怀疑你所说的话。你的子女将会以你及你的行为，作为他们的典范，因此倘若你想要以他们为荣，就请你先要规划自己的职业，以自己为荣。

7.你的生活有意义了。职业生涯是你贡献自己的最佳良机，每个人都应规划好，加以利用。不论如何，满意的职业生涯与你从事无意义的工作虚度光阴，然后在闲暇时设法改善生活品质，大不相同。

8.你对生活充满了期盼。正如微笑具有传染力一般，懒散、不满、

厌倦也是一样。倦怠感会跟随着你从工作地点回到家中，然后感染生活中其他的成员。拥有一个恰好适合你的职业生涯，能够使你重新找回与生俱来的热忱。

如此美好的收获，是对明智的职业生涯规划者的回报。上天厚待一切殷勤筹划的人。

大学生求职心得体会4

除职业生涯发展的路障

对大多数人来说，工作不仅仅是一种必需。它还是人们生活的焦点，是他们的个性和创造性的源泉。——塞尔斯

你可能正在为急于求职、跳槽、改行而计划、行动。在此之前，我们需要了解一下，前进路上有哪些阻碍。一旦清除这些路障，你的职业生涯发展之路，将会是宽阔、平坦、视野明朗的高速公路。

缺乏对自我(个性天赋等)、就业市场、职业前景的认识，无疑是职业生涯发展中极大的陷阱。这些在其它地方已经有详细的讲述，在此就略过。在职业规划的咨询过程中，我们发现阻碍职业生涯发展的路障还有以下几类：

一、经历

经历影响着生活的各个方面：我们交什么朋友、如何花钱、吃什么食物，甚至决定我们职业规划选择的方向。经历是一股强大的力量。心理学家沙利文认为，成处人只是建筑在过去基础上的一套内在结构。

你对人生和职业规划的重要观点，都是来源于过去的经历。你的家庭(父母兄弟等)、朋友、老师，在你的经历中扮演重要的角色。

如果你跟我的情况差不多，那么你的父母对职业的态度，肯定也偏向从一而终。他们自始至终从事一种职业。你的祖辈可能也是这样。

一般老师和现行教育也提倡从一而终的职业规划。学校教育在我们心中留下了什么印象?很多人仍然记得，那些精美的课本中描写的，医生、教师、政治家、科学家……。隐含在其中的信息是：同学们会长大，成年后选择一种职业，一生固守这个职业。多数情况下，我们父母的职业形象，也会强化这种信息。

对很多人来说，宁可选择一份乐趣不多，但报酬丰厚的工作，也不要一份报酬不多，但乐趣多多的工作。这种想法在很多人的心里已经是根深蒂固：赚钱过日子，这就是生活。一般来说，父母和老师很少强调职业规划师马莎(Marsha)的忠告：做你真正喜欢的，金钱会随之而业(她写的书名)。

我们遇到过很多人——工程师、采购主管、律师和其他人，他们在30岁左右意识到自己在非理想的职业上投入了太多，这真是人生一大错误。当中不少人说：“我是因为父母的期望选择现在的职业，而且我当时也认为，从长远来看，这种职业的收入和安全性很好。但是现在，我讨厌上班，但又不知道离了这行我还能做什么。”

尽管经历可能会影响我们的今天，但是它不会对我们有永久的控制力。很明显：过去的对职业生涯的观点已经露出破绽，失去效用。

二、个人情况

虽然经历的力量是强大的，但是不能成为推托责任的理由，实际上，要保持职业的顺利发展，你必须负起职业规划的责任，对许多阻

碍自己变化的个人问题负责。这也是你最能够掌控的部分。这些个人问题包括：教育、传统、人际关系和决策方式。

1、教育。教育既可以是职业生涯发展的障碍，也可以是财富。一方面，太多的教育会使人的生活方式受限制，难以接受较低的起薪。同时，只会接受与所学专业相关的职业，缺乏勇气跨过专业的限制。例如，一个学会计的人，突然有一天发现自己不想做会计，随即就业陷入职业选择的迷茫中。另一方面，可能有人认为教育太少也是一种障碍。最突出的是，有人认为除非他们得到更多的教育，否则就无法进入自己感兴趣的职业。

一旦你相信教育是障碍，它就会成为有力的阻碍。实际不，受教育太多太少都不行。你很快就会发现，教育的高低或种类，与职业生涯的成功并无直接关系。

2、传统。别误会，并非所有传统都不好。但有一些传统会成为路障，因为它使我们无法实现职业目标，或者阻碍我们变换没有希望的职业和生活方式。

什么时候传统会成为你前进的路障呢?假设，你现在年轻、单身，你是否把主要精力花在恋爱上，而不是采取行动为你的理想职业而奋斗呢?传统的意识是否驱使你认为，如果在25岁、30岁之前没成家，人生就为失败呢?家许有什么压力?还有社会的期望——认为没有房子、车子，或自己开办公司，你就不算成功?

有些传统不像上面列举的那么明显地影响你，它们很微妙地发挥拦阻，而且力量还非常强大。它们可能是：希望在离家近的地方工作;

眷恋某个家或住所;认为成功更多的是幸运或奇迹，而不是努力的结果;受限于所受的教育和工作经历，使自己单向发展;与某些同事或朋友关系固定。

3、人际关系。你所爱的人最简单的言行，对你的意愿都有深刻的影响。最能令你快乐的是他们，但是最能伤害你的也是他们。但是千万要记住，很多时候，他们那些令人窒息的意见或行为，并非故意，而是出于他们的成长经验，认为这样会对你好。

然而，表示对他们的尊重，并不等于听从他们所有的话。他们如果能成熟地爱你，他们会在适当的时候，向你提供有价值的信息，让你决定，并尊重你的决定。可惜的是，人们在爱的事情上常常缺乏成熟，而把建议当作命令或要求。每当这时候，你需要在他们的怒气或抱怨中保持冷静，分析他们的建议，做出合理的决定。只有你才知道什么对你有益和重要。

4、决策方式。这可能是你阻碍自己职业生涯发展的障碍。有的人很难做出决策，即使是日常的决定，他们也会一再犹豫，一拖再拖;而有些人的决策则显得仓促。这两种情况都会使人错过应得的机遇。合理决策的基础是对事情准确、全面的分析。职业生涯的发展是人生大事，确实值得你做出明智的选择。

三、年龄

现代医疗卫生的科学成果之一，是人的寿命和职业寿命，越来越多地超越退休的年龄。这意味着，许多人的职业生涯会延长。在经济越来越多变的环境里，不但我们任职的公司，而且我们的职业，都会

受到更多的冲击而产生变动。另一方面，我们在同一个职位上的时间长了，也会产生厌倦感，驱使我们进行职业转换。这样，通常的情况是，人们可能会与比自己小的人共事，甚至接受他的管理。

当你50岁、60岁或70岁时，你还希望从事现在的职业吗?还是现在为将来的职业做些准备?你必须作好准备，管理延长了的职业生涯和摆脱厌倦感，这是所有人都需要掌握的职业规划管理技能。

四、技术

技术已经成为大多数公司聘用员工的关键因素。甚至，社会地位已经不再是教育决定，而是由对技术的适应能力和为社会作贡献的能力决定。相对于获得高学历的人，组织更倾向于雇用那些具备适当学历，但拥有专业技术和两年从业经验的人。组织所有的是“合适的人”，而不是“最好的人”。

缺乏对工作必需的技术，会阻碍你的职业生涯发展。如果技术落后，确实会影响你的职业，为职业生涯发展作技术上的准备很重要。

然而，在教育和信息普及的今天，无论你现在的技术水平如何，只要在你的天赋领域，通过多种可选的途径，你都能取得技术上的突破。不要让这个路障让你停滞不前，挡住出路。

五、对组织的忠诚

以前组织会负责成员的医疗、住房、职业生涯发展，甚至还会关心个人的婚姻大事，为成员的配偶实现职业调动等;个人一辈子为组织效力。现在，随着多种经济因素的冲击和社会分工的细化，个人与组织的关系就灵活并简化为一纸合同了。绍兴招聘网

组织很多时候会出于自身的利益需要而强调成员的忠诚，然而，合作中诚信是必须的，愚忠却常常会成为最终的牺牲品，只有你才是自己职业生涯的主人，组织不管这个

大学生求职心得体会5

用好职业规划的三种工具

《新经理人的领导力》(中国人民大学出版社出版)一书从"经理人如何学习和发展"、"选择正确的职位"和"形成职业发展的良性循环"三个角度给经理人职业规划提出了值得借鉴的思路。

经理人需要将工作学习和个人学习结合起来

为了使自己的管理工作更加具有效率，经理人必须进行大量的工作学习，掌握多方面的专长，包括技术专长、战略规划能力和人事管理能力。如果说工作学习更多侧重技能，那么个人学习则是为了提高自我的认知能力，即充分地了解自己的个性、优点和局限性，并了解自己可以做出改变的弹性，提高处理压力和感情问题的能力。

认知自己，是经理人职业生涯时做出选择的第一步，而提高自己的各种技能、专长，包括应对变化的能力，是决定其职业发展的后劲与动力。

选择正确的职位

经理人在追求新的工作机会时，通常必须考虑两个因素：自己与这个职位(或组织)之间是否非常匹配?自己与这个职位(或组织)所需要的人是不是非常一致?

选择与自身价值观一致的组织非常必要，这样的组织氛围有利于

自己全身心地投入工作;同时，合适的工作职位可以提供新的学习机会和新的挑战，有利于丰富自己的阅历和综合的管理能力，充分发挥自己的优势。而有些要求过高职位，虽然提供较高的报酬或者声望在外，但在自己未能充分认识自己的优势和弱点时，避免选择这些职位，可以规避潜在的风险。

建立职业发展的良性循环

职业发展良性循环的描述是：在一个可以充分施展才能的岗位和组织里，经理人可以为组织绩效做出自己的贡献，那么人们对他的资历和信任度就开始不断上升，更多的人愿意和他一起工作，组织分配更重要的工作任务给他;通过锻炼，他不断提高自己的能力，扩大自己在组织中的影响力，并能够在更高的职位上为组织的重要目标贡献。这样，他进入了一个不断强化的成功循环之中。

在职业发展的过程中，经理人希望进入这种良性循环，可以采取两个步骤：1、争取分配到重要的工作;2、构建起一个关系网络。经理在战略性思考自己的职业发展时，可以选择侧面移动而不是垂直移动，主动追求或创造一些职位，帮助自己获得更广泛的技能，使自己未来可以在更好的位置上为公司服务。关系网络可以帮助自己识别机会，更深入地了解公司未来动向，形成与上司和同事的良好互动关系，助力自己的职业发展。

关于自我管理的心得体会范文

关于自我管理的心得体会范文我管理又称为自我控制。是指利用个人内在力量改变行为的策略，普遍运用在减少不良行为与增加好的行为的出现。下面是搜集的关于自我管理的心得体会范文，希望对你有所帮助。关于自我管理的心得体会(一) 周四、周五下午，有选择地观看了李虹教授有关《自我管理》录像。在观看录像的过程中，对李虹教授的几个观点印象很深。第一个观点谈的是”改变”。自我改变----从自己开始改变。教授谈到：”大家开会常常会谈问题，但大多是谈别人的问题，别人的过错与不是，从不愿意将问题纳入自己身上……”每个人都有自我保护的本能，不顺的事情，出现问题时，总希望”过错与问题”离自己越远越好。谁还想把自己牵到”问题”的浑水之中呢。李虹教授谈”改变”的核心是改变自己，我们改变不了事实，但可改变自己的态度;我们改变不了社会，但可以改变自己……。”人都是有隋性的，有成功的人士只是会约束自己，自律能力强，勇于改变自己而已。在人的一生中，二、三十岁后，基本上能体验到一生的经历了，如果没有改变，二三十岁后，基本上是在重复前二三十年的感受与体验，人就会停滞不前。这一点感受非常深刻。特别是工作十年左右，常常有一种消极的情绪在增长——职业倦怠感，这大概是因为没有”改变”所致吧。”改变”一直渗透在我们一日生活工作点点滴滴之中，

因为我们每天面对的孩子的表现是不一样的，教师只有学着”改变自己”，不断提升自己，走近孩子的心灵，改变自己的教育教学策略，才会有所思有所想有所变，让自己在”改变”中体现。改变的根本，是要培养新的习惯，积极去面对。但新习惯的建立是需要耐力、恒心与约束力的。每个人都有不同的做事习惯和态度，如果这种习惯、态度能正向地影响工作，就会带给我们积极向上的情绪与好的工作效率，否则就会带来负面的影响。如每个人都有自己的工作职责、工作范围，工作一段时间后，我们常常会生产倦怠情绪，工作情绪就会不饱满，还会时常做一些与工作无关的事、如聊天、上网等等。当这种现象延续下去，就会像病毒一样四处散播，让人产生惰性，腐蚀人的思想，侵蚀团队的凝聚力，最终导致一个团队的涣散;而我们情绪饱满，对工作充满热情的时候，就会全身心的投入其中，这种行为会影响周围的同事，形成一种榜样，自然而然的成为一种自主的、自发的、自觉的行为规范。所以说，态度能决定习惯的形成。我们尽可能拥有积极向上的心态，努力不懈地坚持，做好每一件细小的事情，这样尽可能培养出好的做事习惯。第二个观点是自我教育----自动自发。陶行知说过：”教会孩子自己做好自己的先生”是教师最主要的任务。教师应该是”能够创造一个使学生能够自我激励的环境……，自己决定他自己选择做的事情……;”“你管得多就是管得差，管得少就是管得好”;”高明的医生是唤起病人的自愈能力……”

(工作心得体会)个人工作学习心得体会范文

个人工作学习心得体会范文在个人工作中，通过学习先进，我觉得我们就要像他们一样用满腔热情，恪尽职守，勤奋踏实工作，以持之以恒和坚韧不拔的意志去完成各项工作任务。下面是为大家收集整理的个人工作学习心得体会范文，欢迎大家阅读。个人工作学习心得体会范文篇1 近期，涌现出了一批先进典型人物，通过学习对照自己的实际工作，对自己解动很大，感触很深，通过学习更坚定了自己干工作干事业的信心和决心。今年以来，从全国全区的发展形势都产生重大变化，但是我对此认识还不够深刻，落实还不够到位，抓具体事务多，学理论政策少，对新形势、新情况、新问题缺乏深入研究，开拓创新意识不强，习惯于老眼光看待新事务，用老办法处理新问题，思想保守，办法不多，思想框框多，今后要有发展的信心，高标准严格要求自已，不能要短期行为，要做长远打算，要有进取精神，不能满足现状，要和工作好，工作强的同志做比较，要善一发挥主动能动性，对上级文件要学深学透，不能照抄照搬，要举一反三，针对实际提出具体的措施，尤其是在自已的工作中，要讲究方式方法，灵活运用，既要讲政策，讲原则，又要注意工作的方式。思想方法主要是指看问题的角度，对待事务的态度。我要认真学习马克思主义的辨政唯物主义和历史唯物主义，树立科学的世界观，运用科学的思想方法认世界，改造客观世界和主观世界。开拓创新意识不强，习惯于用老眼光看待新事物，用老办法处理新问题，思想保守，办法不多，对工作中出现的新问题没有去以新的思路，新的思想去考虑，强化思想教育，提高政策水平，增强法制观念，改进工作方法，是一项十分重要而紧迫的任务。我们常讲没有责任的事业是没有希望的事业，责任是一个人道德水准和精神境界的体现，

客服工作总结范文5篇

客服工作总结范文5篇客服工作总结篇1 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培

训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公

关于为自己工作的心得体会范文5篇

关于为自己工作的心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是关于为自己工作的心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。关于为自己工作的心得体会(1) 说实话，刚开始观看李强老师的演讲时，很是有点不太喜欢他那“对，还是不对”的口头禅，感觉像是强硬的把他的思想灌输入我的头脑，而且当时心里还很恶意把他的讲课等同于传销组织的洗脑。但随着讲课的深入，我被李强老师深情的语言打动，尤其那句“善待自己的亲人，世上亲情最可贵”更是激烈的拨动了自己沉寂已久的心弦!对啊，一个不善待自己父母的人，怎么可能期盼他能够好好工作呢?!李强老师那深情的泣诉，再想到自己对父母的任性时，此刻我才深切的体会到他们当时是多么地伤心、多么地难过。我的眼睛慢慢的湿润，强忍着泪水不让它流下来，怕被同事们看到，但泪眼朦胧间，周围闪烁的尽是点点晶莹。是啊，父母为我们付出的真的是太多了，李强老师那一声声发人深省的自问，都是在督促我们努力工作，为自己，更是为关心我们的家人! “当你拥有工作的时候，你正在体现你生命的价值，当你做好一份工作的时候，你正在使你的价值升值，只有懂得工作是为自己的人，才真正能懂得工作是多么的快乐，生命是多么的有意义。”李强老师这一席话开始了我们“为自己工作”这一课题的学习!他带给大家积极的思想，改变工作是为老板打工的错误心态，树立为自己工作的正确意识! 如果你认为每天是在为老板打工，那么你是大错而特错!抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将永无“出头之日”，更谈不上干一番事业!其实，我们每个人都是在为自己工作，这是我们成长带给我们的责任，是我们生存的资本，每一份付出和努力，都将得到或必将得到超值的回报!这是永恒不变的真理! 俗话说，干一行，爱一行，专一行，精一行。在自己的岗位上找方法，找窍门，积极思考，总结，不断改进工作方法，提高工作效率，能力自然提升。借用其中的一句话，就是“在这个世界上我没有能力改变风的方向，但我们能改变帆

个人工作心得体会

个人工作心得体会时间飞逝，转眼2014年底已到，我于2014年9月1日来我院工作至今，已快四个月了，在这四个月的时间里，因工作需要，我曾经在个内科住院部、内科门诊、疼痛科、理疗科（综合治疗室）等处工作，现在为医院创二级医院准备相关资料，因为在不同的部门工作期间都有不同的心得体会。这是紧张而又充实的四个月时间，见证了我从无到有。对我来说是一个成长的过程。在医院所有人齐心协力，同心同德，克服了医院以前经济低迷的困难。医院领导为我们克服了所有困难，我们经受住了各种考验，现在的医院环境使我感到很欣慰。所以我很感谢医院领导及同事们，朋友们对我的信任，将我放在各个不同的重要的工作岗位上。虽然只是几个月的时间，我的经历和进步都历历在目，每一个进步都值得骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。我看到了医院自建院发展至今，一直以现代医学等现代科学知识及手段来继承和发展中医药，达到中西医相互补充，取长补短，诊治疾病的医学模式。并将传统的中医中药的知识和方法与西医医药的知识和方法结合起来，在提高临床疗效的基础上把祖国医学和西方医学结合与临床实践中，达到医乃大道，古今贯通，中西汇参，祛病除苦的院训；以病人为中心，以信誉为根本，以技术为支撑，以质量为基础，以服务为亮点，以管理为保证的宗旨。看到内科住院病人不断增多，为满足患者的需求，还增加了内科住院病区；医院也装上了电梯，也在各

病区和医护办公室进行装修，面貌焕然一新，这是公司领导和院领导工作有方所取得的成绩，真是可喜可贺！工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这几个月的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我来说是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。就这几个月的工作我做一个简单的总结，汇报我在医院一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面： 1、心态转变。在工作当中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态让我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在工作的四个月中，我每天都在脑里疏理今天的工作，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，看似平常，但在无形中提高了做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，处处留心，待人接物，处事处人，这个结果直接归为我的

客服个人实习工作总结范文5篇

客服个人实习工作总结范文5篇识，以备以后正式工作，是我们的一个缓冲期，下面就是小编给作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日

三、实习地点 __省__市四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表

面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客

自我管理能力心得体会

自我管理能力心得体会篇一：自我管理能力心得体会在听完讲座后，我深深的体会到了，众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备，才能应付自如。根据自身工作总结几点体会：充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。 1、物质自我管理我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内（也可用颜色分类），或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。 2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式方本文来源：公务员在线法了。 3、健康自我管理：俗话说，身体是革命的本钱，我们在做好自我管理的同时，还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食，这是保持良好身体状况的必要准备，也是为公司服务好的前提。 4、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业

个人工作心得体会

个人工作心得体会个人工作心得体会范文1 XX年7月～8月间，我参加了为期30天的广西大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动。活动期间，我作为河池市市级骨干，在共青团河池市委员会城乡部工作。我主要负责传达自治区项目办的工作安排及要求、联系河池市各县负责人、统计河池市各县志愿者人数及工作开展情况等。这次大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期行动，是我提前进入社会的实践机会，因此，在工作中，我始终保持谦虚、踏实、真诚的品德，不断学习、行动、思考，力求尽善尽美的完成每项工作任务，在工作中收获快乐，收获友谊，收获经验。为了更好更快的融入环境，进入状态，我对此次活动的文件、志愿者工作职能等情况进行了较系统的了解，并且经常向项目办的领导请教，同时多和各个志愿者们进行沟通，这样，让我的工作变得比较顺利。在日常工作中，我主要接触了信息传递和联系两方面工作。下面，我就总结一下我在这两个方面上的经验。信息传递中，我要及时将自治区文件传达至河池市各县负责人，保证文件传阅的实效性，与自治区项目办负责人保持密切的联系，积极配合工作，确保工作顺利的完成;同时，

我还要及时、准确地统计志愿者人数、工作开展情况统计，以确保信息下达的实效性、真实性，同时还要负责归档、保管以及查阅。当各县市负责人遇到相关问题来咨询或者要求帮助的时候，我都会第一时间解答和解决，以一颗真诚的心去为大家服务，我始终坚信“帮助别人，快乐自己。”我还接触到、、通知等各类公文，学习了机关公文的用语规范、写作格式，语言特点、公文的传送渠道和方式，整理归档工作，也学会了对信息的保密。在电话联系中，我的经验是要做到及时、完整、清晰、得体的传递信息，要做好突发情况处理，必须事前对信息进行筛选，把所要表达的意思想清楚，交流中，尽心做到注重细节，礼貌待人;对于对方提出的问题和需要注意的事项，我及时做好请示汇报，力求独立自主的解决问题，保证各项工作环环相扣。此外，我学会了使用复印机、传真机等办公自动工具;熟悉邮件、传真、短信等等。工作期间，我曾与自治区项目办、河池市各县负责人沟通交流，对于提高我的语言表达、应变能力、与人交流的技巧都有很大的帮助。办会，是我收获最大的一块工作。我曾参与河池市大学生志愿服务万村远程教育XX年暑期志愿者活动启动仪式暨骨干培训会、河池市青年创业小额担保贴息贷款协调会等。关于会议筹备，我主要学习了会议的准备阶段、举办阶段、

电网公司员工读快乐工作心得体会

电网公司员工读《快乐工作》心得体会在今年省电网公司工会组织开展的读书学习活动中，我们修试管理所电气试验班的广大员工不同程度认真地学习了《快乐工作》这本书，有的员工还反复学习了二、三遍。通过学习使我们受益非浅，感触颇深。读书学习使大家建立了一个快乐积极的心态，保持热情主动的精神，带着满腔热情的态度去工作，在工作中始终充满了活力，不断提高了自己的工作能力和工作兴趣，工作效率大幅度提高，没有发生任何人身、电网和设备事故，确保了职工的生命安全和电网的稳定运行，使员工们“品尝”到了快乐工作的乐趣，使自己的工作、学习和生活变得更加快乐与自如。工作，是为了更加快乐地生活，那么我们如何才能工作、学习和生活得更快乐？在工会组织开展的读书学习活动中，我们在阅读了《快乐工作》一书中寻找到了快乐工作的答案。我作为电气试验班班长把学习的心得体会与大家一起交流和共勉。一、通过阅读《快乐工作》一书后使我们找到了新的"灯塔"――确立了明确的工作目标和计划。在《快乐工作》一书中写到：“一个人只有先有目标，才有成功的希望，才有前进的方向，才能感受到成功的喜悦……世界上没有懒惰的人，只有没有明确规划目标的人。一个在工作中没有明确目标的人是及其可悲的。”没有明确的工作目标，就永远无

法获得成功的喜悦。以前，我们电气试验班的职工每天忙忙碌碌埋头苦干的时候，面对周而复始的工作和空虚的业余精神文化生活，渐渐地淡忘了自己的梦想，模糊了自己的奋斗目标。在年底对自己一年的工作做总结时、对新一年的工作做出规划时，好像是在例行公事。当我们阅读《快乐工作》一书后使我们大家在自己的心中勾画了一个美好的蓝图，明确了自己工作的目标和计划，有的员工把能尽快掌握500千伏高压试验的技术作为自己的奋斗目标；有的员工把提高高压试验的理论分析和故障判断处理的能力作为自己今后学习技术的美好愿望；有的员工把都匀电网内高压设备经过高压试验后行跟踪其“健康”规律作为自己今后提高管理水平的目标……对每一个阶段大家既有各自追求的“大”目标，又有逐步、逐阶段实现的“小”目标，只有脚踏实地的去完成一个个的“小”目标，只有充分发挥自己的聪明才智，才能“品尝”到实现了一个个的“小”目标后带来的喜悦和快乐，就一定会奋斗不息，追求不止，去实现自己的“大”目标。每到年底，回顾自己的工作，一定会有收获。同时还会为新年的工作做个计划，确定了新的目标，大家就会像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的灯塔，始终能够瞄准目标，加快速度，全力前行。二、通过阅读《快乐工作》一书使我们找到了挖掘内心快乐工作的源泉――带着满腔热情的态度去工作。如果要让

自我管理的心得体会

( 工作心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020678 自我管理的心得体会Experience of self management

自我管理的心得体会自我管理的心得体会一：在听完讲座后，我深深的体会到了，众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备，才能应付自如。根据自身工作总结几点体会：充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。 1、物质自我管理我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类)，或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。

2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式方法了。 3、健康自我管理：俗话说，身体是革命的本钱，我们在做好自我管理的同时，还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食，这是保持良好身体状况的必要准备，也是为公司服务好的前提。 4、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里，从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的，把握时间灵活度，这样会使你按时赶到工作地点，实施工作计划;合理调整工作任务。从而快速完成领导交办的各项事情。 5、沟通自我管理。有专家研究表明，70以上的管理工作是在沟通中完成的，70以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于管理者的重要意义。所以，我们应该了解沟通的含义，掌握信息发送、信息接受的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与业主、领导、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。这一点由其对资料管理的我来说特别重要，我深有体会，如果没有和同事，及业主相关部门沟通好，处理不好相互间的关系，有些事情特别的难办，甚至不好办。一些签证要我们去给业主方相关部门签办，如没有建立良好的沟通关系，一些事情就会停办，影响工作的进行。反之，当你需要帮助时，他们愿意考虑为

个人工作心得体会10篇

个人工作心得体会10篇作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在免费分享创新休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比

淘宝客服工作心得体会5篇

淘宝客服工作心得体会5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如

学习《快乐工作,快乐生活》心得体会

学习《快乐工作，快乐生活》心得体会学习《快乐工作，快乐生活》心得体会李玉芬听了老师精彩的“快乐工作，快乐生活”专题报告，使我受益匪浅，给我感触最深的是人要学会工作，学会生活；并且要快乐地工作，快乐地生活，感悟有五。第一、做自己喜欢的工作。我觉得只有对这份工作喜欢，你才会用积极的心态，轻松地去面对、去解决工作中所遇到的困难。在日常工作和生活中总会有许多烦恼和困惑，总有一些琐事和不快的事情发生，我想只有充满快乐，积极应对，灵活应变，合理安排，工作中的困难就会迎刃而解，工作效率才会随之提高，工作中的压力就会不见踪影。通过学习我会用积极的心态去笑看人生，去面对人生，选自己喜欢的工作，做自己喜欢的事情，快乐地迎接每一天。第二、做一个有责任心的人。安全是老师的重中之重，从分享的几个案例来说，对我们听过讲座的每一人都敲响了警钟，我们要争做一个细心、爱心、有责任心的人。平时用过的剪刀、刻刀等要放到安全的地方；平时喝水的杯子、热水瓶要放到隐蔽的地方，盖子要拧紧，防止安全事故发生；午睡时，值班教师或阿姨均要加强午间巡视，防止意外事故发生。“安全你、我、他，快乐每一家”，只有把安全系数降

低到零，相信每一个人、每个家庭都会开心快乐！第三、做一个懂得留下足迹的人。他的这一句话，给我留下了深刻的印象，也引起了我的反思，“你在孩子童年生活中留下几次难忘美好的回忆”。其实，我们每天做的事情，看似平常，如果用相机拍下瞬间，那将是一笔财富。我想以后我会有意识地留下更多的工作足迹；同时，我也会做一个有心人，和老师们一起共同留下孩子们在幼儿园更多精彩的活动瞬间，留下孩子在园更多有价值的美好的回忆。第四、做一个受人尊重的人。要想得到别人的尊重，我认为：首先要懂得尊重身边的每一个人，不管他的职位高低；其次，要善于学习，不断提高自己的专业技能，勤于总结，不断反思。只有够专业、够敬业的人，才能得到更多的人的尊敬。第五、做一个有创新的人。有创新幼儿园才会有发展，有创新的教师才会培养出有创新的孩子。他讲的早迎接方式，我感觉很好，每周给孩子一个惊奇，相信孩子、家长一定会很开心，也乐意参与其中。我选择了太阳底下这神圣而光辉的职业，无怨无悔，谢谢大家！

自我教育自我管理心得体会

自我教育自我管理心得体会只有实行全员管理，整体的力量才能得到发挥，个性和积极性才能得到提高。只有确认学生在班集体中的地位、权利和义务，真正享受到民主、平等、自由的权利，才能唤起学生的责任感、使命感和义务感，学生的主体作用才能得到充分发挥，班集体才能成为学生自我教育、尝试成功的精神乐园。因此，我认为要充分发挥学生的主体作用，让每个学生都能参与班级管理，让每个学生都意识到自己是集体的一员，让他们真正做到关心集体，关心他人，关心自己，并促进他们独立自主的发展。那么，如何在班级管理中发挥学生的主体作用呢一、自我组织自我组织是班级管理过程中最重要的环节，是培养学生的自主活动的自我管理能力的重要步骤。1．民主组建班委班干部竞聘上岗，轮流执政，规定任期，尽量充分调动全班同学参与班级管理的积极性和主动性。2．自我组织活动让学生自主设计和组织班队活动能产生多方面的积极作用。它为每个学生提供参与的机会，它能展现出班级生活的斑斓色彩和独特性。因此，每次的班队活动，我都会提前将活动时间、主题范围告诉学生，让他们思考设计，他们可以自由组合，推举组长。准备一段时间后，开展活动方案的评选活动，由自由组合组的组长向全班同学简绍

自己的活动方案。我组织学生评议，选出最佳方案、最佳小组，然后，这个组在组长的组织领导下，进一步细化和完善方案，分工负责，组织同学准备。准备成熟后在组长的主持下开展活动。活动结束后，让学生对活动的主题、内容形式、主持人等进行评议，促进下次活动再上一个新的台阶。二、自我管理班级管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生自我管理机制。而且让每一个学生在多种班级管理岗位得到锻炼，提高管理能力，已经成为新型班级管理的追求的目标。为学生设置多种岗位，让每个学生都有机会上岗“施政”，有服务同学锻炼自己、提高自己的机会。我特别做了以下几个方面的工作：（1）增设管理岗位，除了通常的班干管理岗位外，我根据学生的意见设立了更多的管理岗位，如个人卫生检查、各科作业收发等等。（2）减少兼职，一人一岗。尽量避免一人多职。（3）一岗多人。有些难管理的岗位可让多人负责。通过以上措施，让班级的每一个成员都有管理的岗位，让每个人都明确自己负责的岗位职责。单一的社会角色不利于学生的全面发展。因此，我实行角色变换制度，每一个岗位都要定期轮换，使学生在不同的管理岗位得到多方面的锻炼，从而获得多方面的管理体验和管理能力。三、自我监控：自我监控是班级管理过程中不可缺少的一个环节，通过这一环节，让师生了解、掌握计划执行的

个人工作心得6篇_个人工作心得体会

个人工作心得6篇_个人工作心得体会 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 个人工作心得一：xxxx年xx月xx日，我怀着激动的心情来到高新生态花园项目部。就在那一天，我的职业生涯真正意义上拉开了帷幕。初到单位，这里的一切让我觉得陌生而新鲜，因此内心不免有些忐忑和激动。当看到前辈们脸上的笑容时，那种亲切感让我揪在一起的心也稍稍地得到了缓解和释然。我暗暗告诉自己要尽快适应这个新环境，尽快融入这个大集体。尽快在环境中转换角色，展现出自己最好的状态，通过自己的努力为这个集体添砖加瓦。经过一个礼拜的学习和工作，我对于这个团队的认识从最初的一头雾水到现在的初步了解。而且还发现自己渐渐喜欢上了这个人际关系和谐，工作气氛活跃的集体。这里从领导到员工每一个人都并不像那些职场人说的那样“可怕”，相反倒给人一种很温暖的感觉。在工作和生活中，那种来自于领导无微不至的关怀和同事细致入微的帮助让我感动不已，在这里我要发自内心地说一声谢谢。以前，我因为经常在外兼职，有一丁点儿所谓的社会经验的缘故，所以信心十足，认为自己完全可以胜任这份工作。可是事实上，我把所有的一切想象得过于简单。首先，对工作内容的陌生是我最大的障碍。我不清楚该如何发挥自己的主观能动性，通过自己的实际行动为部长分担任务，减轻部长的工作压力;其次，没有必备的社会经验。我觉得自己空白得像一张纸，有些事情不能很好地处理，不能恰当地把握;最

后是态度问题，这是最重要和最核心的一点。部长说的一点儿都没错，我的身上学生气十足，要想快速成长，尽快进入工作角色就必须得褪掉这身学生气，改掉学生的不良习惯。而我最重要的毛病恰恰就在这里，总是感觉自己跳不出那个既定的无形的潜在思维模式，结果达不到部长的要求，让部长失望。通过部长的教导，我深深认识到自身的不足。出了社会，优胜劣汰是自然生存法则，没有人替你担着扛着，不行就退出，就被淘汰，这个舞台拼的是真正的实力。因此谦逊认真的态度决定着一个人的成长，要想提升自己的工作能力，就得认真学习，虚心向前辈请教。可是在这一点上我很惭愧，因为我确实做得不够到位。对于一个刚出社会的学生而言，这样的工作无疑是一个很好的学习和锻炼的机会，从中我们不仅可以学习如何处理各种业务，如何进行人际交流而且可以增长我们的见识，为以后的工作打下良好的基础。可事实上在这几天的工作学习中，我并没有主动积极地寻找学习工作的机会，而是被动接受，一拨一转，所以没有很快的进入工作状态，适应工作环境。在接下来的学习工作中，我会努力端正工作态度，转变思想，尽快适应社会，适应工作环境，尽快投身到工作中去。因此我会从以下几点严格要求自己:1.对于不懂的问题和事情，虚心地向前辈请教。主动学习单位相关资料，了解相关信息;2.尽快改变学生的依赖思想，学会独立，勇于承受压力，明确自己所应该承担的责任，遇事不推卸责任;3.不怕犯错，勤于反思，踏踏实实地做好每一件小事。在错误和反思中充实和完善自己。

电话客服个人工作总结5篇

电话客服个人工作总结5篇通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为

大学生求职心得体会5篇

关于自我管理的心得体会范文

(工作心得体会)个人工作学习心得体会范文

客服工作总结范文5篇

关于为自己工作的心得体会范文5篇

个人工作心得体会

客服个人实习工作总结范文5篇

最新酒店服务员的工作心得体会范文5篇

自我管理能力心得体会

个人工作心得体会

最新客服工作心得体会5篇

电网公司员工读快乐工作心得体会

自我管理的心得体会

个人工作心得体会10篇

淘宝客服工作心得体会5篇

学习《快乐工作,快乐生活》心得体会

自我教育自我管理心得体会

个人工作心得6篇_个人工作心得体会

电话客服个人工作总结5篇