部门纪检组长职责

部门纪检组长职责
部门纪检组长职责

派驻(出)县直部门纪检机构管理暂行办法

为加强对派驻(出)县直部门纪检组的管理,根据《中共XXXX办公室 XXX人民政府办公室印发〈关于加强和改进X 直机关纪检监察组织建设的意见〉的通知》(XXX发﹝2013﹞1号)文件的精神,结合我县实际,特制定本暂行办法。

一、工作职责

(一)维护党章和其他党内法规,监督检查所在部门及所属系统党组织和党员领导干部贯彻执行党的路线方针政策和决议的情况。

(二)监督检查所在部门领导班子及其成员维护党的政治纪律,贯彻执行民主集中制,选拔任用领导干部,贯彻落实党风廉政建设责任制和廉政勤政的情况。

(三)经县纪委批准,初步核实所在部门党组和领导班子及其成员、所属系统领导干部违反党纪的问题;参与调查所在部门党组和领导班子及其成员违反党纪的案件;调查所在部门科级以下党员干部违反党纪的案件及其他重要案件。

(四)协助所在部门党组和领导班子抓好所在部门及所属系统的党风廉政建设和反腐败工作。

(五)受理对所在部门及所属系统党组织、党员违反党纪行为的检举和党员的控告、申诉,保障党员权利。

(六)承办县纪委交办的其他事项。

二、工作权限

(一)派驻(出)机构纪检组长参加驻在单位党组(党委)会、行政办公会、民主生活会及其它重要会议,并在参

加重大业务活动中实施监督职能,驻在单位党组(党委)和行政领导必须接受派驻机构的监督,为其履行监督职能创造条件。

(二)派驻(出)机构初核(参与调查)驻在单位及所属系统党员干部的违纪问题。按程序进行初步核实后,认为确有违纪事实,需要追究党纪责任的,报县纪委立案。

(三)驻在单位及所属系统干部的提拔和奖惩应征求派驻(出)机构的意见。

(四)派驻(出)机构有权对驻在单位及所属系统领导班子和干部在工作中发生的违规问题,提出纠正建议。

三、工作关系

(一)县纪委对派驻(出)机构的业务工作和干部工作实行统一管理。派驻(出)机构的后勤保障由驻在部门负责。

(二)派驻(出)纪检组组长任驻在部门党组(党委)成员,并参加驻在部门行政领导会议。

(三)驻在部门党组和行政领导班子全面负责本部门及所属系统党风廉政建设和反腐败工作。派驻机构按照规定职责予以协助、配合,并抓好驻在单位及所属系统纪检工作。可根据需要召开系统纪检工作会议,传达贯彻上级指示,部署工作,交流经验,协调解决本系统纪检工作的有关问题。

四、工作制度

(一)派驻(出)机构要认真贯彻执行县纪委的工作部署,结合实际,制定年度工作计划,及时完成县纪委交办的各项任务,定期或不定期向县纪委报告工作。

(二)派驻(出)机构对驻在单位及所属系统党风、党纪方面的倾向性或重大问题,党员干部违纪案件的查处进展情况,查处结果,要随时向县纪委报告。

(三)派驻(出)机构日常工作一般与县纪委有关室联系,重要问题可直接向县纪委领导请示、报告。

(四)实行派驻(出)机构责任追究制度。派驻机构不认真履行职责,对驻在单位及所属系统发生的严重违纪违法问题隐瞒不报、压案不查;因主观原因对县纪委部署的工作没有贯彻落实而造成损失的,要追究相关人员的责任。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

组长的工作职责

(组长)工作职责 (一)、店面人员工作督导和工作安排; 1. 明确公司的核心,拥护公司政策,严格执行公司的安排指 示。 2. 早会内容在早会前拟定好,把握早会时间,提高工作效率。 3. 业绩报表及时上缴,及时督促员工所属区域内卫生与摆板 工作。 4.妥善处理员工之间矛盾,导致矛盾恶化、关系不融洽,令其团队精神无法正常发挥。 5.监督好员工,做好区域卫生和清洁工作,商品要规划整齐、标示清楚。促销物品,要增加它的曝光率,让客人一目了然 就可以找到自己所需要购物的商品。 (二)、组长本职工作安排; 6.营业员业绩表统计总数量总金额及提成出错作不计当日提成处理。 7. 以身作则做好带头作用、引导下属围绕公司经营宗旨,做 好销售工作,背离公司原则。 8. 配合公司规章制度的实施和落实与行政人事工作。及时传 达上级下达的指示或任务。 9.提高服务意识及提高服务质量,传达下属反映的意见。 10.不能有意欺上瞒下、隐瞒包庇下属的错误。 11.了解市场动向,注重市场调查工作,“如一贯彻"引渡员工

对同行竞争商品作好价格处理方案。 12.处理顾客退换商品要恰当,明确货品包修、包退范围,妥善处理客人投诉事件,始终贯彻“顾客至上”的宗旨. 13.商品15天内要及时作出退换或促销工作,女装部分商品一周内滞销时装新款要及时作出退换。 14.定期做好新员工的培训工作,按时完成(一周内)每月盘点工作。 (三)、上午工作安排; 15.上交业绩报表。 16.作好当天早会报告表。 17.全能精英表的批阅。 18.写工作日志内容。 19.每日成交商品要予手工消数。 (四)、下午工作安排; 20.带领员工做好卖场商品摆设及鞋板清洁工作。 21.残旧商品换新工作。 22.检查仓库卫生、商品摆放是否凌乱。 23.员工卖场站姿、礼貌用语、仪容仪表的检查工作。 24.适时对员工的销售技巧作出指点。 25.调整员工工作心态,好的加予表扬,不足的予以提点,引渡员工为共同的理想共同迈进。 (五)、晚上工作,主要以参与销售为最主要任务;

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

区域组长岗位职责

6、 区域组长岗位职责 岗位名称区域组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员 岗位定员1人修订时间2013/10/10 工作概述带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序,为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务,合理科学的做好成本控制工作。 工作职责与任务1、严格执行公司指定的制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。 2、实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。 3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题。 4、及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足,注重细节。 5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报。 6、负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。 7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理。 8、带领部门员工服务好每一位客人,树立良好地企业品牌意识和服务意识。 9、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。 10、消费者的消费情况掌握。 11、消费者反映问题的解决及回报。 12、消费者对服务工作的满意度调查。 13、酒水、出品点送作业的监督。 14、配合前台做最快速的包厢使用。 15、包厢资产及包厢状况的检查。 16、包厢机具设备的检查及维护。 17、包厢小清、大清的落实要求及清洁检查。 18配合主任的工作要求及执行。 19、服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求,服务流程的细节要求。 20违反工作流程、规章的惩处建议,优秀员工的奖励建议。 21、各项政策宣达的执行与要求。 22、人员工作状况的记录。 23、做好超市及出品的销售工作。 24、特殊情况及突发事件的处理及回报。 25、各区域的工作配合。 26、开源节流工作的落实。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

区域组长岗位职责

6、区域组长岗位职责 岗位名称区域组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员 岗位定员1人修订时间2013/10/10 工作概述带领区域员工保证营运服务的正常运作及秩序,为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务,合理科学的做好成本控制工作。 工作职责与任务1、严格执行公司指定的制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。 2、实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。 3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题。 4、及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足,注重细节。 5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报。 6、负责区域内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。 7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理。 8、带领部门员工服务好每一位客人,树立良好地企业品牌意识和服务意识。 9、关心员工思想动态,增强部门员工凝聚力。 10、消费者的消费情况掌握。 11、消费者反映问题的解决及回报。 12、消费者对服务工作的满意度调查。 13、酒水、出品点送作业的监督。 14、配合前台做最快速的包厢使用。 15、包厢资产及包厢状况的检查。 16、包厢机具设备的检查及维护。 17、包厢小清、大清的落实要求及清洁检查。 18配合主任的工作要求及执行。 19、服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求,服务流程的细节要求。 20违反工作流程、规章的惩处建议,优秀员工的奖励建议。 21、各项政策宣达的执行与要求。 22、人员工作状况的记录。 23、做好超市及出品的销售工作。 24、特殊情况及突发事件的处理及回报。 25、各区域的工作配合。 26、开源节流工作的落实。

仪表班组长工作职责

机电仪车间仪表班组长工作职责 一、岗位名称 机电仪车间仪表班组长 二、领导关系 直接上级:仪表副主任 直接下级:仪表值班人员 三、主要工作职责 在工段的领导下工作,领导本班仪表维护保养及小修。《一》、维护保养 1、每月编制维护保养计划,根据季节特点及仪表要求确定维护工作重点; 2、按照维护保养计划,组织公司范围内所有自控设备及附属设施的日常维护,包括巡回检查、清洁卫生、定置管理、润滑、排污等; 3、根据巡检时间、内容定期进行检查,并如实向工段长汇报。《二》、自动化系统检修 1、编制所辖区域自控系统检修计划,并通过技术管理人员审 核上报有关单位审核、批准。 1.1全面收集、整理日常维护检修过程中自动化系统的各种记录资料。 1.2认真分析研究自控系统运行维护过程中的数据资料,从中发现问题、寻找规律。

1.3准确诊断把握分析研究的结果,明确自控系统存在问题的根本原因。 1.4制定对策方案。对自控系统存在的各种问题与不足,在紧急状况下保持生产工艺正常运行,生产设备安全保护的措施方案等。 1.5规划实施计划。根据自动化系统生产运行的实际状况,结合公司生产经营工作具体部署,编制所辖区域自控系统近、中、远期的检修计划,实施的初步方案、意见等。 2、负责所辖区域维护检修计划的落实及实施,确保自控系统 设备、设施的检修按照计划方案,合理、经济、按时完 成。 3、认真执行国家、省市、集团公司、益达公司等相关部门制 定的安全环保法律、法规、规章制度等,确保自控系统的 安全、文明检修。 4、合理使用检修项目的人力资源和工器具,提高员工生产效《三》、相关人员考核与培训 1、按照所辖自控系统维护检修的需要,合理规划、布置工作 任务、工作内容细化、量化,责任到人。 2、及时检查、落实员工工作项目的进展,对发现的员工绩效 问题提出改进意见。

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

生产组长岗位职责

生产组长岗位职责 岗位名称生产组长所属部门前段制造课直接主管制造课长代理人生产领班 直接下属生产领班编写时间 2016.11.01 工作目的: 精益生产,完成指标 工作职责: 1、按生产计划指标,合理组织生产; 2、确保员工规范操作作业; 3、负责当班工作任务分工,合理安排人员; 4、指导和督促工人执行各项规章制度,进行现场检查,纠正违章作业现象; 5、提高生产质量和效率,降低生产成本; 6、发生事故立即报告领导,保护现场并参加事故调查; 7、当班 6S工作的检查和保持; 8、OP专业技能的提升培训及纪律管理; 9、做好职工的考勤、考核工作; 10、报表的制作及日常生产状况报告; 工作内容: 1、当班提前5分到车间做好交接班工作,并了解各事项。 2、召开生产班会:了解生产人员,出勤情况、精神状态、安排各工序生产 及生产的完成情况和注意事项等,会后进行卫生清洁。 3、根据在制量合理安排各道产出,平衡各道产能,降低制造成本。 4、查看车间材料库存情况,并根据需要报请生产助理请领或请购。 5、现场巡检,确保各工序作业人员按工艺规范生产,并对发现的问题及时处

理:当班 6S工作的检查和保持;检查各OI表单的填写及复核。 6、防止工伤和重大安全事故应急解决各种突发事。 7、当班工作完毕,检查所辖设备、工作场所的卫生和安全情况。 8、每班报表的制作及日常生产状况报告 9、指定带培师傅培训新员工,并安排上岗考核,做好试用期转正考核工作。 10、出现单片性的报废片源时,了解具体情况,做好登记并上报给当班工艺处理,跨班请做好交接工作。批次性报废按MO事项处理。 11、生产过程、设备QC过程发生任何异常事项,及时通知工艺、设备共同处理。重要影响事项需上报至课长。 12、出现错误操作,无论是否产生异常,调查到位,并按MO事项处理程处理 13、当班各区滞留片源的确认及反馈至相关工程 14、做好员工和上级领导的沟通桥梁并做好领导临时安排的任务 工作权限 1、有本班内部管理指挥权和生产人员调配权 2、完善生产制度权 3、员工权益的维护权 4、生产管理重大事项对生产主管的报告权 5、与相关部门人员协调权关键绩效指标 产量完成率 质量异常 SHL达成率 任职者素质要求 相关技能: 1.具有LED或IC行业设备操作经验; 2.较强的表达、沟通能力;

(完整版)生产车间主管和组长的岗位职责

生产车间主管的岗位职责是什么?以下是关于生产车间主管岗位职责,各位番禺地区的车间主管可就本文作适当参考。 一根据生产进度制定生产的周计划表及日报表,组织开早会及其他会议,负责本部门员工考勤。在每日生产安排中进行合理的调配,并监督计划的实施,努力提高生产效率,定期向厂长汇报生产任务情况。 二制定详细的工艺作业指导书,解决木工车间生产过程中出现的工艺技术问题,并对员工提供帮助,根据公司的安排和要求及时对员工进行技术培训。 三生产过程中各环节的质量控制及质量问题的处理及品质的改变。组织、分析、解决生产工艺的工艺问题,并组织技术员工对新产品工艺进行试验,做样。 四配合厂长对车间内部员工进行业绩考核、工作评定、并对新员工进行公司制度岗前培训、考评。 五检查、监督车间内的生产计划执行情况,工作安全及防火情况。对生产过程中出现的异常情况及时了解并解决,同时向厂长汇报。 六组织进行生产过程中各类数据(日产量、材料耗用等)的统计(番禺统计),并进行合理的收集、整理、分析,为生产决策提供依据。 七积极配合好品管,物控及木工车间等部门的工作协调,同时努力贯彻公司的有关文件精神的下达。做好生产工(番禺生产工)的思想工作,稳定员工的工作情绪,提高员工的生产积极性。 八解决材料的供应问题,及时申购库存材料。并及时对材料进行品审及质量分析,为更换材料提供出技术帮助。 九根据生产任务完成状况,合理安排加班,填好加班申请表及其它有关生产的各类表格,并及时将公司下达的指令及其它信息,及时填好写在公告板上及时提醒员工。 十当车间内部出现生产人员不平衡,某些工序出现人员过剩,某些工序出现人员不足,及时进行人员调整。 生产组长的职责 组长职责如下: 简单来说,生产线内所有“人”和“事”都在组长责任范围内。任何“人”和“事”出现问题,组长都责无旁货,一力承担! 1.安排员工作业,完成所负责的生产任务 2.指导员工车缝操作,确保品质 3.组长监督质检员100%检查成品落货,监督和指导员工 4.跟员工讲授车法和品质定位,并要定下工序检查上工序的质检范围和收货标准 5.有计划培训员工技能,提升生产效率和员工收入,维护凝聚力,提高生产能力 6.现场抽查,检查员工所生产的半成品是否符合要求,改善品质 7.严格执行厂纪厂规,监督考勤,公平处理,维护整体利益 8.每天查阅(生产管理板)上本组的订单安排,配合做好产前准备工作 9.负责物料和成品交收

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示:岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围,明确岗位的目标和责任,规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象,内求和谐,打造公司品牌,进一步密切与业主的联系与沟通,提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题,负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理,协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时,主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求,为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调,是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系: 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;

班组长岗位职责

岗位职责 班组长岗位职责 1、班组长在工段长的领导下,负责本组的全面工作。 2、负责做好本组的正当思想工作,安全教育工作。 3、带领全班组人员认真贯彻执行各项规章制度和技术操 作规程,避免安全、质量、设备事故的发生。 4、负责检查本班组个岗位所有人员执行各项制度和规程 的情况,对违规违制行为要及时制止,并给以批评教育。 5、按照设备管理规定搞好设备的点、巡检工作,发现设备 故障及时处理。 操作规程 一维修钳工操作规程 1、所有工具必须齐全、完好、可靠才能开始工作。禁止使用有裂纹、带毛刺、手柄松动等不符安全要求的工具。 2、必须熟悉了解所辖区域设备机械工作原理、内部结构、

润滑保养等要求,每天对设备进行巡检、点检,掌握运行情况,发现问题及时处理解决。放钢时,到现场协助解决生产中突发故障。 3、经常检查吊夹具、链条或钢丝绳等起吊工具完好状况,并监督好装卸操作人员正确使用起吊工具,严禁野蛮操作和设备带病运行。每次出钢前都必须对重要部位再次进行认真检查。 4、设备点检、维修、抢修时,应主动与操作工呼应,以防误操作伤人,设备检修必须切断电源,并与电工联系,严格执行警告牌制度。 5、设备上的电气线路和器件,以及电动工具发生故障,应交电工修理,不得自行拆卸,不准自行敷设线路和安装临时电源。 6、工作中必须注意周围人员及自身的安全防护,正确使用工具,防止因挥动工具、工具脱落、工件或铁屑飞溅造成伤害,使用电动工具必须戴好绝缘手套,两人以上一起工作要注意协调配合。 7、登高作业必须先办理审批手续,应检查梯子、脚手架是否坚固牢靠,工具必须放在工具袋里,不得随意散放,安全带必须系扎紧固,并在牢固的结构件上系牢;不能使用安全带时,必须铺好2m2以上安全板。 8、采用梯子登高要有防滑措施,人字梯中部要有结实的

主管组长岗位职责1.doc

主管组长岗位职责1 前厅主管岗位责任制 (一)岗位名称:前厅主管 (二)直接上级:前厅经理 (三)下级:前厅员工 (四)岗位提要:依据前厅经理所订立的目标,计划、组织、指导和控制前厅的食物品质及服务,不断提高服务水平以满足客人的要求。 (五)具体职责: 1、保持前厅的高效率运作: (1)指导及监督日常工作; (2)监查食物及服务程序品质; (3)保持前厅的设计装修及维护; (4)协调定期维修及保养餐厅设施、设备。 2、与顾客建立良好的关系: (1)有效编排预订座位; (2)向客人推荐适合的食物; (3)最大化满足顾客要求;

(4)向客户介绍公司相关的餐饮活动; 3、确保提供有效和良好的服务: (1)编制员工排班表及值勤表; (2)负责员工在职培训; (3)评估员工工作表现; (4)确保员工遵守规章制度及协助解决其问题。 4、协调餐饮服务: (1)与相关部门紧密合作; (2)处理和反映客人投诉; (3)向前厅经理汇报每日工作报告。 5、确保前厅业务运作正常: (1)确保前厅的清洁卫生达到标准; (2)上报所需物料表; (3)监督餐桌及座位的编排; (4)熟悉前厅设备及维护; (5)做好本岗位的管理工作; (6)对前厅员工行使处罚、奖励权。

(六)主要权力: 1、对前厅员工工作有安排、指挥、调配权。 2、对前厅员工有监督权、检查和考核权。 3、对前厅员工的工作争议有裁决权。 4、对前厅员工有奖惩权、任免建议权。 前厅组长岗位责任制 〈一〉岗位名称:前厅组长 〈二〉直接上级:前厅主管 〈三〉下级:本部门员工。 〈四〉岗位提要:负责组织、带领和督促本部门员工按照规范和标准完成本职工作,负责做好本部门的内部协调以及其它部门之间的协调工作。 〈五〉具体职责: 1、认真执行餐厅各项规章制度和工作程序,听从上级指挥,服从安排,做好本职工作。 2、每天按照规范主持召开班前会。 3、负责按照领用程序和规范,领用本部门所需物品。 4、负责按照清洁卫生的检查的规范和标准对本部门的卫生区域进行检查及考评。

组长岗位职责

组长岗位职责 -标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

岗位职责 班组长岗位职责 1、班组长在工段长的领导下,负责本组的全面工作。 2、负责做好本组的正当思想工作,安全教育工作。 3、带领全班组人员认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规程,避免安全、质量、设备事故的发生。 4、负责检查本班组个岗位所有人员执行各项制度和规程的情况,对违规违制行为要及时制止,并给以批评教育。 5、按照设备管理规定搞好设备的点、巡检工作,发现设备故障及时处理。 操作规程 一维修钳工操作规程 1、所有工具必须齐全、完好、可靠才能开始工作。禁止使用有裂纹、带毛刺、手柄松动等不符安全要求的工具。 2、必须熟悉了解所辖区域设备机械工作原理、内部结构、 润滑保养等要求,每天对设备进行巡检、点检,掌握运行情况,发现问题及时处理解决。放钢时,到现场协助解决生产中突发故障。 3、经常检查吊夹具、链条或钢丝绳等起吊工具完好状况,并监督好装卸操作人员正确使用起吊工具,严禁野蛮操作和设备带病运行。每次出钢前都必须对重要部位再次进行认真检查。 4、设备点检、维修、抢修时,应主动与操作工呼应,以防误操作伤人,设备检修必须切断电源,并与电工联系,严格执行警告牌制度。 5、设备上的电气线路和器件,以及电动工具发生故障,应交电工修理,不得自行拆卸,不准自行敷设线路和安装临时电源。 6、工作中必须注意周围人员及自身的安全防护,正确使用工具,防止因挥动工具、工具脱落、工件或铁屑飞溅造成伤害,使用电动工具必须戴好绝缘手套,两人以上一起工作要注意协调配合。 7、登高作业必须先办理审批手续,应检查梯子、脚手架是否坚固牢靠,工具必须放在工具袋里,不得随意散放,安全带必须系扎紧固,并在牢固的结构件上系牢;不能使用安全带时,必须铺好2m2以上安全板。 8、采用梯子登高要有防滑措施,人字梯中部要有结实的 牵绳拉住,必要时设人监扩,高空作业平台不得置在带电母线下。 9、工作中不得用手抚摸工件转轴,不得用手直接在齿轮的轮齿上盘动,不得将手指伸向吻合错动面或有危险的地方;拆装带有弹簧或压力的机件时,一定要有防止零件蹦出的措施。修理传动设备时,应将皮带卸下。 10、严禁用沾有油污的手去动用割刀及触摸氧气瓶、乙炔气瓶,使用割具焊具时,必须遵守焊割工安全操作规程。 11、清洗零件时,严禁明火作业,不准用汽油清洗零件、擦洗设备或地面,废油必须倒入指定容器内,定期回收,不准倒入下水道。 12、拆装或吊运大型设备部件、多人操作时,必须有一人指挥,同行车工、挂钩工要密切配合协调,不许有大型零部件吊、悬空中或放置在可能滚滑的位置上,中间休息应将未安装就位的大型零件用垫块支稳。 13、在油库、煤气区等危险区域动用明火作业,必须办理好审批手续,且必须有两人以上方可操作,并携带好煤气报警器等防护工具。 14、检修后试车前,必须将各防护、保险装置安装牢固,并检查设备内外是否有遗留物;安全防护装置未安装好的设备,不准试车,不准移交生产。 15、工作场所保持清洁,油液、污水不得流在地上;工作

仓库组长岗位职责有哪些_仓库组长工作内容

仓库组长岗位职责有哪些_仓库组长工作内容 篇一:仓库组长岗位职责范文 1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理,协调部门与各职能部门之间的工作。 2、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度,完善仓库管理的各项流程和标准。 3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划,总结和分析上月部门工作情况,带领督促员工完成目标任务。 4、负责分配仓管员的日常工作,使日常工作做到高效、准确、有序。 5、仓别要合理化布局和管理,负责制定各仓别的仓位的规划。标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。 6、负责组织仓库盘点工作,确保卡、账、物一致。 7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。 8、定期对仓库人员进行考核。 9、负责监督处理不良物料和呆滞料。 10、对各仓库、收发区进行现场监督管理、6S的推行状况、目视化管理的执行状况并进行检查记录。 11、签发仓库各级文件和单据。 12、接受并完成上级交办的其他工作任务。 篇二:仓库组长岗位职责 1、处理仓库日常事务和有关部门的协调沟通,直接对经理负责。 2、负责安排监督仓管员、搬运工的日常工作,督促仓管员做好各类台帐,对产品进仓、验货等整理登记入帐工作(做到准确无误),以便统计和核查; 3、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查,做到帐物要相符。 4、负责当天工作安排的有序进行,并定期对仓管员、搬运工人进行工作培训和岗位考核。 5、货物进出的审核,各类单据的审核、登记、整理、传达和管理。 6、每周做好工作总结报告,如实反映工作情况和工作中遇到的问题,积极提出合理化建议; 7、以身作则,用正确的工作方法,积极负责的态度处理仓库日常工作; 8、关心、爱护、团结下属员工,解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神,发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作; 9、负责对仓库进行分区管理,各类物品要分区放置,摆放整齐,做好标识,井然有序; 10、加强管理,搞好仓库安全(防火、防盗、防破坏)工作,防盗报警器的设防工作; 11、制订仓库管理制度,并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩; 12、仓库货物的装卸搬运的安排,搬运设备的维护和保养。 13、仓库异常情况的查核和提报,所需各种数据的提报。 篇三:仓库班组长岗位职责 1.负责执行仓库程序文件、流程、规范,督导下属的执行并对其进行相关的知识、规范、业务技能的培训。考核,并根据考核情况提出工作调整意见。提高员工素质和工作效率。 2.负责对仓管员进行业务指导、工作安排及工作检查、考核,并将考核结果报部门负责人。对新进员工进行岗前及仓库操作流程的培训。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力的因素,初步拟 定设置为2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务受理组、回访调查组由1人兼任。 随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步,再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作,并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 销售事业部 客户服务中心 咨 询受 理 投诉受理 业务受理 回访调查 投诉回访 售前回访 售后回访

业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作; 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后,业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务, A.进入业务咨询板块,由咨询受理组接听,并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门; B.进入投诉建议板块,由投诉受理组接听,客户投诉及建议由接听人员记录,承诺客户一定时间之内电话回访,并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕,回访专员做回访答复;绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况,对客户进行回访,客户满意,致谢客户挂机,客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音,考核通话质量,提出改进意见,记录相关数据。

客户服务岗位职责

客户服务岗位职责 【篇一:客户服务部工作职责及规范】 【工作时间】 班,不迟到、早退。客服部管理制度上班时间9:00至12:0014:30至18:00每周休息一天(星期二),按时出勤上下 【禁止行为】 上班时间不准玩游戏打闹,浏览与工作无关的网页。 【服装礼仪】 客服人员要求着装大方得体,保持服装干净整洁。注意文明用语,见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流,保持良好工作关系。 【客服工作责任】 1、遵守公司各项管理制度,服从上级领导安排,及时完成领导下达的工作任务; 2、接待客户来访,提供客户咨询及礼仪服务; 3、配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作,与客户建立良好工作关系,为公司进一步开展业务奠定良好基础; 4、接听客户咨询、投诉电话,做好记录工作; 5、建立完整的客户信息库,做好客户档案登记工作; 6、与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作; 7、对公司服务工作负责任; 8、不断完善客服内部管理制度; 9、深入学习和认识公司的企业文化,向客户宣扬企业精神。 【客服人员工作素质要求】 1、客服人员要有责任心、进取心,敏锐的洞察力和敬业精神; 2、工作期间要有亲切的微笑,饱满的热情和积极认真的态度; 3、接听客户电话要注入热情,运用礼貌用语,不把个人不良情绪带到工作中; 4、与客户接触过程中,应积极主动的全面了解客户的情况,及时为其解决问题; 5、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺,或运用某些行政便利对客户施压; 6、客服人员不得对投诉客户态度粗暴,要热情主动的为客户提供服务,及时了解问题,帮助其解决问题;

7、接听客户投诉电话时,不允许打断客户,要耐心的听客户把话说完,充分了解情况后,如果是本公司的责任,主动向客户致歉,并尽快为客户解决问题;如果不是本公司的责任,也要保持良好的服务态度,耐心解析,但是决不要说致歉的话语,以免让客户觉得责任在本公司。 【保密制度】 员工应严格执行公司保密制度,不得对外泄露公司机密(尤其是客户资料)。 客服部岗位职责 【总则】 客户总体满意度集中体现在客户维护和加强与公司现行关系的主动性,在这中间客户服务部门是公司联系客户的桥梁和纽带,承担着为客户提供装修前、中、后的服务,具有维护客户资源,防止客户流失,提供优质的服务的重要职责。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念,又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢,提高公司的服务质量,树立向日葵装饰在客户心目中的信誉。 【客服部工作职责细则】 一、公司和客户间的桥梁和纽带,及时与客户进行沟通,与客户建立良好关系。 1、提供优质服务,将大客户服务满意,小客户服务成大客户。 2、公司新出台的各项优惠政策和通知,在第一时间内传达给客户,并反馈客户的反映和意见。 3、在与客户建立良好合作关系的基础上,利用客户资源优势,开发新客户。 4、对于客户的要求,及时与设计部门协调,做好客户与设计部门的衔接工作。 5、设计师为客户量房或者约见面谈后,客服专员于次日对客户进行回访工作,并做好记录工作。 6、失单后对客户进行回访,了解客户真实想法,及时挽回及调整方案。 7、每周与客户保持联系(电话或者qq),每周给客户发短信1-2条,特定时期内作特色回访(如节日、公司庆日、促销活动期、客户生日等)。 二、客户资料管理

柜组长工作职责

柜组长工作职责 项目 简报会议流程 上岗前或下班后,分别召集每班员工开简报会 议。在分店后坊或营业区域外的地方。协助店长 进行现场培训。通报最新公司指令、要求。分析 一天来的销售情况,特别事件(顾客投诉、顾客 询价、成功销售案例);鼓励新员工积极发言 检查员工仪 容仪表简报会议时或开 始工作前,对员 工逐一进行检 查,符合标准后 方可xx标准 通报内容准确、清楚、详实,并征得与会同事的正确肯定反馈后方可结束。强调与会者的真正参与,每位同事都有发言简报会议每日必开,切忌意思表达模糊;敷衍了事。 发型: 女同事长发盘(束)起;不得有接近自然发色之外的染色;男男同事短发;颜色自然;发质 清洁 工装平整、有裤线、清洁

工鞋: 黑色、光亮、整洁 女同事化淡妆、口红明显 个人卫生不得有污渍 不得有灰尘、泥水印记 不得过分浓妆或不化妆 无特殊体味 仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估,确定当日应销售金额,安排到每位员工,并得到他们的确认。切忌盲目定制不切实际的销售指标(过高或过低)、同事不完全清楚等现象。 同事不得留长发、鬓发不得过耳廓。 制定销售指 标根据当月销售完成指标情况,预先制定当日销售 指标并向店长汇报且双方达成共识后,在简报会 议上通告全体员工指标金额、主推款式及个人指标出货打开金库后,按照柜台分别取出货品,由前坊负 责该柜台员工清点,与前日晚柜台对数表核对无 误并签字后交接完毕。清点货品时必须保证两人(组长、接柜营业员)同时在场;清点必须仔细认真;必须与前晚的对数表上数字相符;必须在对数表上签字;检查货品摆 放货品摆放进柜台后,应在顾客的角度和方位(即 在柜台外边)来检查货品摆放情况。保证货品摆

组长岗位职责

片区组长岗位职责 作为公司基层管理员,班组长必须负责班组日常工作。其具体职责如下所诉: 一、岗位概述 1、考勤 2、收款监督 3、营业缴款 4、对小组成员的考核及评价 5、协助片区经理完成各项任务 6、现场技能培训 二、岗位职责 1、考情:负责本组成员迟到、早退、旷工、请假等一切相关事项。 2、监督:a、负责小组成员票据发放并做好票据发放登记,督查票据的二次使用及乱收费、收费不开票。 b、负责每天小组成员停车礼品物料的发放,并做好物料的出入登记,如有余留必须要求其次日带到工作岗位继续发放,如本组成员在发放礼品时出现乱发、不发、私自截留被巡检发现,罚款50元,组长组员一起考核,组长处罚是组员的两倍并记警告一次,两次以上警告撤销组长职务。 c、组长在现场要做到身先士卒给组员积极表率。要督促监督好现场管理(如:串岗聊天、脱岗、穿戴不整),如有特殊事情离开超过10分钟必须告知组长,组长作好相应的登记,以便巡检人员

查核。如发现组长组员一起弄虚作假两人同时处罚,一次100元,组长处罚翻倍并记警告一次,两次以上警告撤销组长职务。 d、每天上班前组长先巡检一次本组岗位上岗情况,查看本组组员是否按公司要求穿戴工作服、佩戴上岗证、工作服。如发现穿高跟鞋、拖鞋、奇装异服,做好考勤登记,一次罚款50元,如当月连续出现两次者开除,并扣罚保证金。 3、交款:每天下班收款时要负责好账款核对,做到钱票两清。如出现私自截留、组长组员一起分账,两人同时开除,并当月工资以及保证金不予以发放。 4、对本组成员的考核及评价:组长在考核组员依据可依照收费员行为规范着参照,(如:礼节礼貌里的四个主动一个文明,仪容仪表要求的这桩整洁、精神面貌、工作证的佩戴、发型等)。在本组组员中如出现懒散、消极对待,在7天内经组长两次以上警告不从者罚款100元并记开除处理,组长做好警告日期时间。 5、协助片区经理完成各项任务:组长由义务协助片区经理安排的各项工作任务,做好现场月收入计划分配及其解说。 6、现场技能培训:对本组有收费技能欠缺、有待提高的组员,组长有责任和义务对其现场指导和示范,经三次以上指导未有改善可上报片区经理对其劝退,组长做好每次培训时间、地点。

客户服务部岗位职责和任职要求

客户服务部岗位职责和任职要求 一、部长 岗位职责: 1.负责整个部门的、团队组建及日常工作,保证团队工作的正常进行。 2.组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象,配合其他部门获得公司理想的经济效益。 3.负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质,强调职业道德和团队合作精神。 4.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作。 6.负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通,并随时关注部门内部员工的工作情况。7.做好与其他部门的协调管理。 任职要求: 1.三年以上电子商务资深客服经验,1年以上电子商务客服主管经验。 2.熟悉网站及支付软件的操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系 统、投诉系统等)。 3.善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标。 4.敢于承担,负责任,且有超强的执行力。 二、售后服务专员 1.负责售后在线接待工作,产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。 2.及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件,并及时与客户沟通处理。 3.查看订单信息与顾客留言反馈,接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后 服务。 4.负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。 5.负责对退款单的各种状态进行对应处理操作,跟进处理好每一起商品退换货。 6.负责部分产品售后使用指导,通过电话方式跟客户沟通,了解客户退货原因, 并针对电器问题做出技术使用引导。 7.做好售后咨询、反馈记录;并定期做客户回访,整理回访报表。 任职要求: 1. 较好的语言表达和沟通协调能力,思维活跃,思路清晰。 2. 做事认真,注重细节,敢于承担,负责任,且有超强的执行力。 3. 对商城售后规则及问题处理熟练掌握。 4. 有电话沟通经验者优先考虑。 三、投诉处理专员 岗位职责: 1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访,了解客户需求,解决客

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