企业管理咨询自考题模拟21

一、简答题

(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。

答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。

2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些?

答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究；

②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。

3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。

答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。

4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么?

答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。

(1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。

(2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。

5. 简述麦肯锡的经营原则。

答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。

二、分析题

(本大题共4小题，每小题10分，共40分)

1. 分析管理咨询与管理诊断的联系与区别。

答案：管理咨询和管理诊断的联系与区别。

(1)联系。

管理咨询和管理诊断的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上在日本，管理咨询就被取名为管理诊断。通过这个概念，我们不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。

(2)区别。

①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

②资料来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。

2. 目前，为什么大部分中国企业难以达到二流企业的标准?

答案：(1)企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它们融入企业文化和战略管理之中。

(2)当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够坚持遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。

(3)没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。

3. 试述对管理咨询的定位。

答案：有效实施管理咨询，首先需要进行合理、明确的定位：①管理问题，帮助企业找出或判断管理上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；②管理方法，指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的能力；③管理境界，通过咨询活动，传授经营管理理论和科学方法，从根本上提高企业管理境界。

4. 针对中国本土咨询公司的劣势，国外咨询产业的哪些特点是值得中国本土咨询公司借鉴的?

答案：(1)行业规范。行业协会组织对欧美的咨询业的发展起着积极的作用，使得咨询产业健康、快速地发展。对于处于发展初级阶段的中国本土咨询产业来说，应建立一套完整的产业政策，联合行业精英研讨行业理论与方法、制定行规、制定行业量化标准。