亲和力测试题

你合群吗？

指导语：根据自己的实际情况，对下面的15个测验题如实回答后，按后面的评分标准算出你的积分，再看看后面的结果分析，你就会知道自己是不是合群。

1、最近你交了一批新朋友，这是因为（）

（1）你发现他们很有意思，令人感兴趣；

（2）他们都很喜欢你；

（3）这是你的需要。

2、外出度假时，你是否（）

（1）很容易交上新朋友；

（2）喜欢自己一个人消磨时间；

（3）想交新朋友，但又感到很困难。

3、你本来约好要去会见一位朋友，此时感到很疲倦，却不能让朋友知道你的这种处境，你（）

（1）希望朋友会谅解你，尽管你没有到他（她）那里去；

（2）还是尽力赴约，并且试图让自己过得愉快。

（3）到朋友那里去了，并且问他（她）假如你早点回家，他有什么想法。

4、你结交朋友的时间（）

（1）数年之久；

（2）说不定，合得来的朋友能长期相处；

（3）一般不长，经常更换。

5、一位朋友告诉你极为有趣的个人私事，你是否（）

（1）尽量为其保密而不对任何人讲；

（2）根本没有考虑过把此事告诉别人；

（3）那位朋友刚离开，就马上告别人议论此事。

6、你有了问题时，你（）

（1）通常是靠自己去解决；

（2）找自己信赖的朋友商量；

（3）只有万不得已时才找朋友帮助。

7、当你的朋友遇到问题时，你是否发现（）

（1）他们都喜欢求助于你；

（2）只有那些和你关系密切的朋友找你商量；

（3）一般都不愿意来麻烦你。

8、你交朋友的途径通常是（）

（1）通过熟人介绍；

（2）在各种社交场合；

（3）必须经过相当长的时间，而且不容易交上朋友。

9、你认为选择朋友时最重要的是（）

（1）具有使你感到快乐和幸福的能力；

（2）为人可靠，值得信赖；

（3）对你感兴趣。

10、你给人的印象是（）

（1）经常会引人发笑；

（2）经常启发人们去思考问题；

（3）别人和你在一起时感到很舒服。

11、假如有人邀请你参加一次活动、一次比赛，或者是晚会上请你表演节目，你（）

（1）会婉言谢绝；

（2）欣然接受；

（3）直截了当地拒绝。

12、对你来说，下列哪种情况是真实的（）

（1）我喜欢当面称赞自己的朋友；

（2）我认为诚实是最重要的品质之一，所以我时常是出与朋友不同的看法（）

（3）我对朋友的态度是既不奉承，也不批评。

13、你是否会发现（）

（1）你只是同那些能够与你分担忧愁和欢乐的朋友们相处得很好；

（2）一般情况一能和任何人相处；

（3）有时甚至愿意与那些和你脾气不相投的人和睦相处。

14、如果朋友和你恶作剧（开玩笑），你会（）

（1）和大家一起大笑；

（2）感到气恼，并且表现出来；

（3）根据当时自己的情绪和精神状态，可能和大家一起大笑，也可能恼怒。

15、假如别人想依赖你，你的态度是（）

（1）对此并不介意，但是想和朋友们保持一定距离，保持一定独立性；

（2）觉得这样很好，我喜欢让别人依赖我；

（3）要小心谨慎，尽量避免承担责任。

评分与解释

请根据下面的评分标准算出总分数：

1、（1）3（2）2（3）1

2、（1）3（2）2（3）1

3、（1）1（2）3（3）2

4、（1）3（2）2（3）1

5、（1）2（2）3（3）1

6、（1）1（2）2（3）3

7、（1）3（2）2（3）1

8、（1）2（2）3（3）1 9、（1）3（2）2（3）1

10、（1）2（2）1（3）3

11、（1）2（2）3（3）1

12、（1）3（2）1（3）2

13、（1）1（2）3（3）2

14、（1）3（2）1（3）2

15、（1）2（2）3（3）1

如果你的得分在36—45分之间，说明你和朋友们相处得很好，你能够从日常生活中得到许多乐趣，你在朋友中有一定的威信，他们比较依赖你。就是说，你会交朋友，你的人际关系很好。

如果你的得分在26—35分之间，说明你的人际关系处理得不太好，就是说，你和朋友们的关系并不牢固，时好时坏。你让别人喜欢你，想多交些朋友。尽管你自己做出了很大努力，但别人并不一定喜欢你，朋友们和你在一起时很可能不会感到轻松愉快。你只有认真检查自己的言行，真诚对待朋友，学会正确地待人接物，你的处境才会改观。

你的得分在15—25分之间，你很可能是一个孤僻的人，思想很不活跃，不开朗，喜欢独处。但是，这一切并不意味着你不会交朋友。主要原因是你对社交活动、对人际关系不感兴趣。你要认识到，人生活在社会这中，就要和睦相处，互相帮助，互相关心，广交朋友。

你是否容易与人接近？

指导语：请你回答本测验的全部问题，有时只考虑一下典型即可，不要考虑得太细，要迅速。一般地说，第一个念头是最正确的。也许你对一些问题答起来很困难，那你就尽量找出你认为最好的答案。

1、你是否有许多经常交往的朋友？

2、你的同事中有人欺负了你，你是否长时间感到不安？

3、你是否觉得要尽量多地结识各种人？

4、你读书或做其他事，比与别人一起更感到愉快和轻松，这样说对吗？

5、你是否容易与年龄比你别大得多的人接触？

6、你是否感到难以加入陌生人群体？

7、你是否容易与素不相识的人接触？

8、你是否难以适应新的集体？

9、你是否一有机会就结识新朋友并与他们交谈？

10、周围人是否使你生气？你是否想一人独处？

11、你是否喜欢经常与人们一起活动？

12、如果为结识陌生人而不得不表现出主动性，你是否感到难为情、不舒服或害差？

13、你是否喜欢参加集体游戏？

14、你与不太熟悉的人们在一起时，是否感到没有信心？

15、你在不太熟悉的人群中是否容易使气氛活跃起来？

16、你是否尽量把结识人的范围限得很小？

17、你进入一个不熟悉的群体时，是否感到毫不拘束？、

18、当你向许多人讲某件事时，是否感到有足够的信心？

19、你有许许多多的朋友，对吗？

20、你与不太熟的人们交往时，是否常常感到难为情？

评介方法：

评价方法很简单，有多少答案与下列答案相吻合你就得多少分。

1、是

2、否

3、是

4、否

5、是

6、否

7、是

8、否9、是10、否11、是12、否13、是14、否

15、是16、否17、是18、是19、是20、否

请把得到的分数乘以0.０5，求出评价系数，再下查表。

如果评价系数接近0，表明你认为独处比任何交际场合都好，你不愿意出头露面，不喜欢人接近。

如果评价系数接近于1，说明你非常喜欢与人接近，不希望一人独处，善于交际。你认为为结识的越多越好，这对你取得成功是很有益的。

2018-自我评价,接触,具有亲和力,平易近人-word范文模板 (2页)

2018-自我评价,接触,具有亲和力,平易近人-word范文模板本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 自我评价,接触,具有亲和力,平易近人篇一：自我评价自我评价本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟。通能主动了解新事物、获取新知识、接受新观念、适应新环境。工作责任心强、有着很强的吃苦耐劳精神和敬业精神、工作积极踏实、细心认真。有较强的自学能力、对新技术上手快、乐于接受新的挑战、能承受高强度的工作压力。篇二：自我评价自我评价 1、本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。学习刻苦认真，成绩优秀，名列前茅。品学兼优，连续三年获得学院奖学金。曾担任系学生会外联部干部、系团总支组织部副部长、班级生活委员等，在学生工作和外出拉赞助与商家联系的过程中，大大提高了自己的办事和处事能力。此外，还积极参加课外文体活动，各种社会实践活动和兼职工作等，以增加自己的阅历，提高自己的能力。在工作中体会办事方式，锻炼口才和人际交往能力。曾连续两年获得学院“暑期社会实践积极分子”，“学生会优秀干事”等荣誉称号。在平时学校生活中，做过很多兼职。例如：家教、电话访问员、酒楼服务员、派传单、问卷调查，还到工厂打过暑期工，亲身体会了各种工作的不同运作程序和处事方法，锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣，尽心尽力。四年的大学生涯，让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升，使我具备良好的心理素质，让我在竞争中拥有更大的优势，让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”和“优秀毕业生”的称号。 2、活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛、适应力强、上手快、勤奋好学、脚踏实地、认真负责、坚毅不拔、吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。 3、忠实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；自信但不自负,不以自我为中心；愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者；会用

如何做一个有亲和力的教师

如何做一个有亲和力的教师牙克石市原林中小学张丽亲和力是一个人在形体、语言、行为方面所具备的人格魅力。能让周围人感觉你和蔼可亲、向往接近，不受职位、权威约束而真挚流露出的一种情感力量。教师的亲和力是一种隐性资源，是教师在教书育人的各个环境中的思想、情感、语言、行为与学生的融合入程度。是教师在身教、言教以及教育活动中所体现出来的让学生感受到的亲切感及依赖感。教师只有注重亲和力的培养，才能缩短与学生的思想距离和行为距离。这样，教师教学就充满人性，就能创造优良的学习环境，使学生感受人文力量的阳光，使学习真正成为学生内在的需要和向往。就会努力跟随教师努力学习。学生就会亲其师信其道，教师的一言一行都会对学生产生潜移默化的影响，亲和力是教师在教学活动中所要保持的一种心态和精神。也是做好教学工作、教好学的重要基础。因此作为教师一定要加强修养，做一个有亲和力的教师。一、要信任和关爱学生每一个学生都希望得到老师的关爱，希望得到老师理解信任，这是一个学生保持愉悦心情和旺盛学习热情的需要。别林斯基说:“爱是教育的工具和媒介。”对学生的信任和关爱是教学成功的保障，爱是开启学生心扉的钥匙，是促进学生学习奋进的催化剂，信任是学生走向成功的支点。一律平等地看待班级里的每一

位学生，无论家庭状况，学习状况都要坦诚相见，热情相助。帮助学生树立信心，善于发现学生身上的闪光点及时给以肯定表扬。学生有缺点的时候，不能挖苦、歧视、疏远、刁难，要及时了解情况，分析原因，找出根源。在赞美的同时指出学生存在的不足和缺点，鼓励并相信学生能改掉不足，给学生进步的勇气，相信学生能够进步，并有一个质的飞跃，为学生指明成长道路的方向，树立学生正确的人生观，世界观和价值观。以爱抚慰学生的心灵，以诚赢得学生的信任，真正走进学生的心理，成为学生的良师益友，让学生自始至终地热爱你，接受你。这样，能带出一个朝气蓬勃、奋发向上的班级集体，能提高你所任学科的教学成绩。二、要在人格上与学生平等学生是教师品格最严格的评论家，一身正气，能创造一个有利于学生愉快学习，健康发展的班级集体。只有在人格上与学生平等，才能够赢得学生的尊重。尊重学生的人格是教师的基本准则。教育是一种艺术，而不仅仅是一项技术，对个别不守纪律或者有某些缺点的学生应多一些引导多一些理解多一份关爱。用一句知心的话语，用一个会意的眼神，一个用心的手势，用一个小小的赞许，用一个善意的微笑，都会在学生的心底荡起涟漪，都会使学生心悦诚服。一个具有亲和力的教师，在课堂上从不会耍脾气，他会从学生的实际出发，尊重学生的人格，为学生的闪光点真诚喝彩。教师在人格上是与学生平等的，学生也是有血有

亲和力测试题

你合群吗？指导语：根据自己的实际情况，对下面的15个测验题如实回答后，按后面的评分标准算出你的积分，再看看后面的结果分析，你就会知道自己是不是合群。 1、最近你交了一批新朋友，这是因为（）（1）你发现他们很有意思，令人感兴趣；（2）他们都很喜欢你；（3）这是你的需要。 2、外出度假时，你是否（）（1）很容易交上新朋友；（2）喜欢自己一个人消磨时间；（3）想交新朋友，但又感到很困难。 3、你本来约好要去会见一位朋友，此时感到很疲倦，却不能让朋友知道你的这种处境，你（）（1）希望朋友会谅解你，尽管你没有到他（她）那里去；（2）还是尽力赴约，并且试图让自己过得愉快。（3）到朋友那里去了，并且问他（她）假如你早点回家，他有什么想法。 4、你结交朋友的时间（）（1）数年之久；（2）说不定，合得来的朋友能长期相处；（3）一般不长，经常更换。 5、一位朋友告诉你极为有趣的个人私事，你是否（）（1）尽量为其保密而不对任何人讲；（2）根本没有考虑过把此事告诉别人；（3）那位朋友刚离开，就马上告别人议论此事。 6、你有了问题时，你（）（1）通常是靠自己去解决；（2）找自己信赖的朋友商量；（3）只有万不得已时才找朋友帮助。 7、当你的朋友遇到问题时，你是否发现（）（1）他们都喜欢求助于你；（2）只有那些和你关系密切的朋友找你商量；（3）一般都不愿意来麻烦你。 8、你交朋友的途径通常是（）（1）通过熟人介绍；（2）在各种社交场合；（3）必须经过相当长的时间，而且不容易交上朋友。 9、你认为选择朋友时最重要的是（）（1）具有使你感到快乐和幸福的能力；（2）为人可靠，值得信赖；（3）对你感兴趣。 10、你给人的印象是（）

销售员快速建立亲和力培训讲义

销售员快速建立亲和力培训讲义销售员如何拉近与客户的关系--快速建立亲和力的培训讲义良好的人际亲和力不仅是一个管理者所具备的，也是一个销售员工所具备的，我们是要生活在这个世界上，每天都必须要与人打交道，无论是作为一名销售人员，还是作为一名科研工作者，还是一名行政管理人员，良好的人际沟通能力都是通向我们事业成功的桥梁。一个具有良好人际亲和能力的人在工作中会有很好的人缘，也容易得到同事的支持和鼓励。怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢? 1、深刻认识自我人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。 2、不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。有一些人在童年时代就很少有和人交往的机会，虽然他们在童年时代曾经是一个快乐活泼的幼儿，可是由于封闭的家庭环境，他们和人交往的潜能被压抑了，他们成年以后渐渐成为一个木讷寡言，紧张容易害羞的人。有的人虽然青少年时代很少和人交往，缺乏实践的机会，在他们成年以后，有的人因为生活所迫，不得不去谋生，如做销售等专门和人打交道的职业，渐渐的，他们和人交往的能力在实践中就无形的增强了。所以实践是增强人际亲和力的必经课程。 3、自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己的独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断的放下自己的固有的价值观的标准，能耐心的倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对人的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人的人际亲和力自然就增强了。 4、防止烦躁情绪的干扰和破坏当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求的不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安，虽然懂得人家交往和亲和的原则，可是生理状况不允许他们做得很好，所以他们不由自主地发脾气，会因为一点鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐的在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降。所以劳逸结合，工作和生活兼顾，紧张和松弛并存，有了一份好心情，才能有良好的人际亲和力如何拉近与客户的关系——听的技巧 ※最珍贵的第一次接触 “和应红艳聊天，觉得她是一位很能侃的女孩子，说话挺有条理，十分生动，亲和力十足，不知不觉就会被带入她的思维。这应该是一个优秀的销售主管应具备的独特素质吧！做了两年多的销售主管，应红艳认为：“诚信是销售过程中最重要的原则，对客户要讲

亲和力

亲和力科技名词定义中文名称：亲和力英文名称：affinity 定义：两个分子在单一部位的结合力。包括抗体单价Fab片段与单价抗原的结合，可用两者反应的平衡常数K而定量表示。所属学科：免疫学（一级学科）；免疫系统（二级学科）；免疫分子（三级学科）本内容由全国科学技术名词审定委员会审定公布书籍《少年维特的烦恼亲和力》亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和力最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子之间的关联特性，但现在越来越多地被用于人际关系领域，某人对另外一人具有的友好表示，通常就形容这个人具有亲和力。有句话叫：力在则聚，力亡则散！有亲和力的双方就是有共同力量表示的双方，这种友好表示，使得双方合作在一起，有一种合作的意识和趋向意识，和共同作用的力量。有亲和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才会使双方结合在一起共同合作。同时，亲和力也是外国一篇著名小说。目录

编辑本段作品背景约翰·沃尔夫冈·歌德一七四九年八月二十八日生于德国美茵河畔的所谓帝国自由市的法兰克福，一八三二年三月二十三日在魏玛逝世。他在世的八十二年的漫长岁月。正值欧洲社会政治、经济、文化发生持续不断的巨变，封建主义的黑暗统治渐渐败亡，新兴的资产阶级不断扩大和巩固自己取得的胜利。启蒙运动、法国大革命、拿破仑战争以及独立战争等一系列具有世界历史意义的事件，还有自然科学和工业技术的重大发现及进步。歌德要么是目击者，要么是参加者。然而十分遗憾，偏偏在歌德所出生和生活的所谓德意志民亲和力族的神圣罗马帝国，却在飞速发展前进的大时代中远远落在后边：封建势力顽固而强大，资产阶级软弱无力，名为帝国，实际上分裂成数十乃至数百个小邦。恩格斯把当时的德国形象的比作“只不过是一个粪堆”，说那儿“一切都烂透了，动摇了”，认为在德国历史上，“这个时代在政治和社会方面是可耻的，但是在德国文学方面却是伟大的”。而歌德，正式这个可耻的时代和落后的国度产生的伟大文学的最杰出的代表。作品内容简介爱德华和妻子夏绿蒂在田庄过着平静的生活，他们邀请上尉和奥狄莉来家做客。两人的到来使这个家庭渐渐起了分化，男主人和女客人，夫人和男客人产生了感情，他们痛苦地陷入道德与情感的冲突之中……这部小说反映了资产阶级婚姻的危机。作品影响简介《亲和力》出版于一八零九年，比《少年维特的烦恼》晚三十五年。歌德也是在按捺不住的狂热和创作冲动中，仅仅用七周时间久完成了这部篇幅比《少年维特的烦恼》多一倍的小说。写作的动因，同样是为了克服一场无望的爱情在作者心中造成的巨大痛苦：一八零七年冬天，年已五十八岁的歌德对十六岁的少女米娜·赫尔茨丽卜一见倾心，但自知年龄悬殊，好事难成，只得强忍伤痛不辞而别。而且《亲和力》一问世。也和《少年维特的烦恼》一样，在当时的德国掀起了轩然大波，以致书店门前“热闹拥挤得简直像灾

如何建立有效沟通与亲和力技巧

如何有效的建立沟通与亲和力技巧对于现在的不管那个销售，我们营销人员都要具备一个天生一种独特的亲和力，是一种能够发挥自己特色的亲和力，与客户建立亲和力有效的提升我们与客户之间的关系与沟通效果，尤其是在我们服务营销中，应该多一些与客户之间的关系处理方式。人与人之间的交流多一点亲和力，多一点互动，我相信沟通更加有效，下面就介绍一下，如何提升自己有效的沟通与亲和力技巧 1、在与客户沟通时多了解客户的表情变化。 2、多想客户所想的问题同时达到同步的情绪观。3、说话的同时要注意用词尽量不要使用解释用词“但是”“其实”多使用一些语助词“也是”“同时”跟客户达到同步。一、在人与人沟通之中，有很多人喜欢观看别人的眼睛，因为眼睛是人与人沟通的第一窗口，在与人交谈之中，眼神跟表情是相结合的，第一次与一个陌生人沟通的时候笑容可以打动一个人的内心，在见到客户的第一时间我们要以笑面对，当然我所指的是微笑，这样是拉近我们与客户之间亲和力最厉害的武器之一，如思考型表情：眼神从上之下，脸部成凝聚状，回答问题很突然，这个时候我们要配合客户的思考去回答客户所提出的问题，从而把客户从思索中拉到我们的正题中。（吸引客户的注意力，让客户对“我们”感兴趣）注意客户提出的问题，多迎合客户说的话，或者谈一些客户感兴趣的事情。犹豫型客户：说话的时候犹豫不决，欲言又止，想提出自己的看法但是自己心中又明白我们所说的问题，这个时候我们要去关心客户，让客户知道我们是来帮他的，同时告诉他我们的意见与想法（因为我们专业）微笑、关心客户、谅解（理解）、站在客户角度出发。创造美好的音色，语气语调。善于恭维客户、向客户学习。善于使用让人家听得懂的语言（口语化，记住客户的口头禅）二、在客户提出每一个问题之前，我们要第一时间告诉自己，有问题的客户才是有质量的客户，用客户的角度去想问题，然后去解决客户的担心，其实当我们与客户达到一定关系之后，所有的问题都会变成你帮他，而不是他提问你去解决，有些客户喜欢在自己的无法得到满意解答的时候用于销售员之间的关系去安慰自己，如：小薛啊，我这个事情就交给你了呀，到时候还要你多帮忙啊。等等，我相信其实客户这个时候已经认同我们了，亲和力对于我们与客户交谈是很有帮助的，无形之中帮我们解决了很多问题，多讲一些客户熟悉或感兴趣的东西，我们与客户讲熟悉的东西无非就是先从有关他店的事情开始，这样可以赢得客户与你互动起来。比如：他所经营的这个行业是否是加盟别人的，你是否曾经在别的地方见过他这样的店;找找他店的优势说出来再向他确认;说一个自己曾经的客户也是经营这样的店，那个客户是四川人，或是陕南人等引起他能给你聊出更多的话题出来。。。总之，自己觉得可以联想出来的都可以讲。三、与客户交谈之中我们因该注意很多细小的词语，敏感词。比如“但是”“其实”与“也是”“同时”之间的差别，但是，其实一般用与解释与问句的回答，当我们与客户交谈的时候，我们是无法跟客户达到同步的，如果我们多用一些也是，同时等话语，我们会更加的拉近我们与客户之间的关系，而且还能提高我们沟通的效果，如：多使用带有“我也”的句子。比如：在与他交流中发现他爱打球，他说我马上要去打球了，你快点说。那么你可以说，我也很喜欢打篮球耶，你知知道吗？我曾经上学时被学校评过“篮球冠军”呢。再

教师要有亲和力

教师要有亲和力宋静（语文）都说当教师“应言传身教”。学生对你的第一印象，除了你的外貌就是语言了，而语言是学生受教育的依赖。在自己的实践中，觉得规范教育语言应值得探究的。因此，教师要有亲和力，首先教师的教育语言应有情感和具有说理性。教育语言的力度在于说理，而不在于说话的音响与脸部表情。应当宽厚地容纳那些幼稚的，不成熟的发展中的学生，悉心地调教他们，教育语言一定要有理有节。教育语言要讲究平等性。师生关系理性应当表现为“人——人”关系。师生关系的平等性首先意味着教师对学生作为“人”的价值的承认，其次意味着对学生人格的尊重。如果提高到这样的高度，我们就应当很慎重地运用自己的教育语言。从学生的角度看，每个人的智力有差异，水平有高低，但他们都有着可以开掘的宝贵的“潜质”，蕴含着巨大的能量，开掘这种潜质和能量，单靠开掘“智力因素”还不全面，还要使之感受到关心、鼓励、尊重，使之感受到教师给予的爱，就可以使之全身心地获得“调动”，从而以最大的热情，投入到学习、生活中去，努力使自己在德、智、体诸方面全面发展。在教育教学过程中，老师要用热切的关注，及时地发现学生的优点，并加以赞美，而且让学生们从我每天的笑容中开始他们一天的学习生活，使他们不论是在课上还是课下，都能从一丝一毫中体会到老师的关爱。

在课堂上，教师动情投入的教态，能让学生受到感染，这之间不再是简单的教与被教的关系，而是一种情感的交流。教师可以因为一道疑难问题的正确解答而同学生们一起欢乐，可以由于一段有趣的知识和同学们一起露出会心的笑容……这时，教师根本不必隐藏自己内心的情感，不必故意戴上严肃的面具，否则和学生之间就总会有一层隔阂。老师殷切的期待、鼓励，已帮助学生树立了自信心，学生从老师的关爱、赞美中获得了信心和力量。在课下，教师和学生之间的言语沟通必不可少。学习以外的话题也可以拿来尝试，如家庭、人生、理想、情感，均是不可多得的内容，用接近于孩子们的语言、思想与他们一同回顾难忘的童年、畅谈美好的未来，在不知不觉之中，距离缩短了，心贴得更近了，也许这就是朋友。我要求自己有意识地去参与学生们的活动，一起体育训练、一起跳绳、一同布置教室，这样孩子们渐渐地会主动地与你接近，主动地与你诉说心事，觉得你是他们中的一份子。当然，作为一个人，都会犯错误，更何况是些孩子了，面对学生的错误，千万不能刻意地责骂，甚至是侮辱，因为每一位孩子都懂得羞惭，会导致自尊心受伤害，可能从这一刻起，他开始从不喜欢你这个老师，到对你教的这门课失去信心和兴趣，直至一蹶不振。如果教师能多一些了解，多一些关心、帮助，多一些宽容，多一些鼓励，结果可能就不一样了。建立新型的师生关系

亲和力课程

课程简介：面对激烈的职场竞争和市场竞争，管理者及其组织要想生存、发展，进而求得事业的成功，必须建立持久的亲和力。本次培训为客服中心坐席代表量身定做了构建亲和力的基本途径、方法以及具体的操作技巧，使坐席代表在“一线牵”中更具亲和的魅力，从容应对各种客户咨询。进而提升坐席代表个人的亲和力，打造中国移动的公信力，赢得客户的信赖，在市场竞争中争取以更多的机会。亲和力即是“对距离的想法”，其最基本的功能就是与其他客体占有或者共享同一个空间的能力。亲和力也是真诚、尊重、爱心、喜欢或其它情绪态度，它有多重性，是动态的。成长中的个人和企业，必须要学习、锻炼进而塑造自己的亲和力；而成功的客服也必须不断维护自己的亲和力，并对周围的人给予亲和力的感召。亲和力不仅仅是商务礼仪，它来源于每个细节，它能真正促进人生目标、企业战略的实现。课程目标：提升座席代表的亲和能力与技巧：一、加深对亲和力的认识；二、提升与客户亲和沟通的技巧；三、掌握亲和力关键技能因素的运用；四、学会抓住客户心理需求构建亲和力培训大纲：第一讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉 1、亲和力的内涵与意义 2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬业于心，立业于事 3、尽善尽美，任重道远一、亲和力是撑起客服的生命线

1、热情和温情是生命线的起点 2、真诚和尊重是生命线的轨迹 3、爱心与和谐是生命线的终点 4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“123456”的原则：一个中心：一切以客户为中心二个基本点：热情、尊重三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承六个不要：不要强词夺理、不要口吐狂言、不要冷言冷语、不要漠不关心、不要沉默冷对、不要说不知道第三讲：担当亲和大使，一切从细节做起一、细节服务是构成亲和力的灵魂 1、“千里之堤，溃于蚁穴” 2、“天下大事，必做于细” 3、“大处着眼，小处着手” 二、君子九思，细节修身 1、“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。” 2、在细节上配合客户的感受方式； 3、在细节上配合客户的兴趣与经历； 4、在称谓上使用关键的句子。三、决定亲和力的16个细节 1、不要在离线后说客户的坏话 2、不要过分吹捧、恭维客户 3、不要对客户说加班加点 4、不要总是用第一人称说话 5、不要随意打探客户的意图

口才训练方法

1.口才训练方法（1）速读法这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。（2）背诵法我们都背诵过课文。有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有不同的。有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。记忆是练口才必不可少的一种素质。没有好的记忆力，要想培养出口才是不可能的。只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出，滔滔不绝。如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济无事。记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。（3）练声法练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。练声的方法是：第一步，练气。俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。这里应多做一些这样的练习： ①深吸一口气。数数，看能数多少。 ②跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。 ③按字正腔圆的要求读下列成语：英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮海市蜃楼优柔寡断源远流长山清水秀 ④读练口令 A．八面标兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。 B．哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；

东城区发展环境：优质高效更具亲和力

东城区发展环境：优质高效更具亲和力数字解读 ■王府井东方广场吸引了众多家《财富》500强企业落户。“东方经贸城”30万平方米的写字楼面积出租率高达95%，入驻公司近500家。中海油、中石化、中青旅、人保、中国电信、北京移动等众多国有大型企业也已纷纷选址东二环。截至6月底，竣工的总部大厦中已有金融保险、文化旅游、电信、中介服务、现代流通等行业的125家企业签约入驻东二环交通商务区。中关村科技园区雍和园由建园前2001年的17家企业增至2006年的58家。歌华集团、文化部文化市场发展中心、中海石油炼化有限责任公司等一批高新科技企业和文化创意企业已经或即将入住园区，一批与上述龙头企业密切相关的上下游企业也呈现向雍和园聚集的趋势。 ■东城区行政服务中心整合了全区32个部门、229项行政许可与服务事项，设置了59个办理窗口。试运行以来，日均受理事项达400余件，其中17％涉及市民个人事务，即时办结率始终保持在78％以上。截止到9月5日，中心各窗口受理申请人行政许可和服务事项申请50265件，即时办结40815件，即时办结率达到81.2%，受理跨部门并联审批186件，群众评议的满意率达到了99.63％。 ■2005年，在东城区注册的企业有2.9万余家，其中新增加注册的企业为3000余家。2005年，东城区地税局完成各项税费收入93.4亿元，比2004年增收12.2亿元，增长了15.1%。今年上半年，全区共引进企业121家，新引进税源5778万元。创新创活力务实促发展·东城区成就性系列报道之发展环境发展环境：优质高效更具亲和力区行政服务大厅宽敞明亮。菖蒲河景色秀丽。首席办事员优质服务。表彰纳税百强企业。南馆公园环境优美。说起自己开办这家餐饮公司办营业执照时的顺利快捷，陈先生还是那么兴奋不已。“不用找熟人，不需要什么‘路子’，只要你符合条件，所有手续东城区行政服务中心都会替你办好的。”

最具亲和力的老师

最具亲和力的老师在我的心中，最具亲和力的老师非我的班主任莫属。她有一双大大的眼睛，镶嵌在一张可爱的笑脸上，给我留下了难以磨灭的印象，这就是我的语文老师，我们平常都叫她王老师。平时教室里常常会传出三分柔情、七分迷离的讲课声，可以约定，这位“主持人”就是我们的王老师。在她的语文课上，我们有说不完的话，觉得时间过得很快。课堂上她滔滔不绝地为我们讲课，可以想到，夜晚，一定有月亮、星星在陪他备课、批改作业。不然我们的作业本上怎么会留下一排排红色记号、批语呢？在三年级上学期我从民校转入了这个班，我觉得我是幸运的，因为有着关心我的老师。记得在一次语文课上，老师向我提了一个问题，当我站起来时，心里怦怦直跳。因为我明白，老师提出的问题我是一点底都没有。突然老师向我投来了鼓励的目光，我绞尽脑汁，终于说出了摸棱两可的答案，随后是一身冷汗。“啪啪……啪……”居然迎来大家的一阵掌声和老师赞赏的目光，当时，我激动得快跳起来。平时我是班里的“淘气鬼”，总是给班上增添麻烦。今天打架，或是不扫地，明天又欺负女生了，让老师非常头疼，也让同学们反感。每当遇到这种情况，同学们总是排挤我，向老师告状等。但老师并没有冷落我，她会把我叫到办公室，对我进行思想教育，教我如何交朋友，如何去做人。让我觉得她犹如我的母亲，我好象又成长了很多。虽然我的成绩在班上算得上中上等，可是几次选少先队员我都落榜了，因为我知道自己的品行太差了，大家不原谅我也是理所当然的。可是王老师始终没有放弃对我的希望，总是在同学们面前说我的长处，以求得他们的谅解，让我一次次走出困境，我很知足了。今天，我是一名少先队员，而且是班上数学科代表，这都取决于老师的功劳啊！是啊！老师是红烛，您用青春点燃希望！虽然您额头偶尔出现了皱纹，但您在我的心中永远年轻！

如何培养空乘服务人员的亲和力

浙江旅游职业学院专科生毕业论文(设计)手册系院艺术系专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮指导教师郑笑怡序号名称数量备注 1 毕业论文(设计)任务书 1 2 毕业论文(设计)开题报告 1 3 毕业论文（设计）文献综述 1 4 毕业论文(设计)答辩资格审查表 1 5 毕业论文(设计)答辩记录 1 6 毕业论文(设计)评分参考标准 1 7 毕业论文(设计)成绩评定表及评语 1 8 毕业论文(设计)封面 1 9 毕业论文(设计)正文格式图 1

1、毕业论文 (设计)任务书专业空中乘务班级09空乘（3）班学生姓名程佳妮一、论文选题方向：如何培养空乘服务人员的亲和力二、主要参考资料： [1]黄华. 先看亲和力再考微笑一分钟[N]. 新商报.2011-03-20：（A002） [2]郑三波.海航在渝招空乘“亲和力”拦住一半人[N]. 重庆商报. 2011-04-19：（B02） [3]胡沛. 东航拟在川招44人拒绝“冷美人”欢迎亲和力[N]. 成都商报电子版.2011-05-10：（B01） [4]欧阳辉. 空乘专业大学生的人格特征与职业素质分析[J]. 沈阳航空工业学院学报. 2001（12）：88-91 [5]李广春. 空乘专业培养存在的问题及建议[J]. 中国民航飞行学院学.2011(2):18-20 三、论文主要内容（一）空乘人员的概念的界定与研究现状（二）影响空乘人员亲和力职业形象塑造的要素（三）培养空乘人员形成良好亲和力的建议四、毕业论文进度安排： 2011年4月16日――2011年4月20日完成选题与任务书； 2011年4月21日――2011年4月28日完成开题报告； 2011年4月29日——2011年5月10日完成论文初稿； 2011年5月20日――2011年5月26日完成论文定稿、打印、装订； 2011年5月28日完成论文答辩。五、毕业论文工作期限：任务书发给日期 2011 年4月14日论文工作自 2011年4月13日至 2011年5月30日学生程佳妮指导教师郑笑怡系主任励继红注：1．此表由指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。 2．此任务书最迟必须在学生毕业论文开题前下达给学生。

如何培养亲和力(精选多篇)

如何培养亲和力(精选多篇) 第一篇：如何培养亲和力总能听到人说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的理论。而我个人认为这句话的更深层次的含义应该是：“不管你想做成什么样的事情，都必须依靠一种支持力量来支撑，而这种支撑结构的内部就必须具备一种强大的凝聚力。拧成一股绳，合并成一种力量，只有这样才能做成想做的事”。换句话说，也就是依靠群体的核心力！但如何才能建立起这种群体的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是这个群体组织的亲和力了。纵观历史，人们能得出如“得民心者的天下”的感言，这“民心”二字其实就是依靠群体的亲和力汇集而成的，也就是一种异常强大的凝聚力。可以说，一个具有强大凝聚力的群体组织是可以击败任何对手，从而做成大事的。成大事者聚人心，说的就是凝聚力。那么，这“亲和力”又是什么呢？我翻阅了汉语词典，解释是：“亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的一种力量”。“亲和力”最早是属于化学领域的一个概念，是特指一种原子与另外一种原子的关联特性，是两个分子在单一部位的结合力。但后来越来越多地被用于人际关系领域和组织管理领域，很显然，亲和力是产生凝聚力的基础。一个充满亲和力的群体，它中间就蕴藏着一股强大的使人亲近、愿意接触的力量，这样的群体必定能产生一种众心一致、团结协作的强大的凝聚力。

这里说到的亲和力，我认为至少应该不单指群体内的成员们见面时面带“微笑”（也许这笑脸灿烂的像太阳）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之类的假意客套，最重要的是这笑容是否真实？这笑意是否由衷？？这笑脸的背后是否还隐藏着什么怕见阳光的东西？？？（本人申明个人喜好，并不追捧那种虚假的“官场笑脸”）我倒是认为，要形成这种亲和力，是取决于这个群体的成员之间是否具备能尊重他人、乐于助人、光明磊落的做事品格。这里首先是群体成员之间的一种相互尊重。俗话说“种瓜得瓜，种豆得豆”，你处处尊重别人，得到的回报就是别人对你的处处尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也会落在他的脸上”。如果一个群体中有“持才傲物”，轻视他人或靠“阿谀奉承”排挤他人的存在，这个群体中自然很难形成一种成员之间相互尊重的良好氛围。相反的，只会将他们个个培养成“野心家”和“阴谋家”。其次，就是群体成员之间的互助精神。也就是“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的道理。人都是需要关怀和帮助的，同时也会很看重在自己需要帮助的时候得的到帮助，并把它看成是“雪中送炭”，视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。当然，这种帮助并不是物质上的，其实有时只是一个简单的举手之劳，就能让别人产生久久的激动。而最重要的是，这种互助精神能缩短人与人之间的距离，从而产生一股可以亲近的力量。再有就是做事光明磊落。说到做事光明磊落，这可能就要提升到做人的人品高度了。因为，在这社会上确实有那么一些人做不来光明磊落

银行柜员与大堂经理服务力训练

赢在大堂课程3 《银行人际沟通与服务亲和力训练》培训说明授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练参加对象：柜员、大堂经理、客户经理参加时间：两天课程收益 1．明晰角色定位和职责，强化标准，固化流程； 2．通过情境模拟快速掌握优质服务中人际沟通与服务亲和力打造技巧。课程内容第一部分：角色认知与职责 1、网点转型后柜员、大堂经理、客户经理的角色定位 2、十大综合能力分析与对照客户接待、客户识别分流、客户拓展、业务咨询、产品营销…… 服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能 3、网点的客户服务流程分析分组讨论：柜员、大堂经理、客户经理三个角色在大堂的分工比例讨论 4、网点现场管理服务督导内容服务礼仪-服务环境-服务形象-服务流程-服务安全-服务操作-服务管理

第二部分：人际沟通实战训练一、知己知彼解读2500年前的九种生命密码领袖型纠结型责任性国王型 ...... 问题的提出：一栋大楼着火了，您和他会怎么处理？二、四种客户类型分析老虎型(控制型) 猫头鹰型（完美型）孔雀型（表现型）和平鸽型（随和型）三、四种客户类型沟通方法

*第三部分：亲和服务一、何为亲和服务以及亲和服务的要点 1、亲和力是比喻使人亲近、愿意接触的力量。亲和服务就是将亲和力融于服务工作的每个细节，从而愉悦客户成长自己的服务过程。力在则聚，力亡则散！ 2、亲和力服务的理解亲和服务是一种商品，但它却没有单独销售；亲和服务是一种感觉，但它却有规范标准的；亲和服务是一种意识，但它却最容易被忽视；亲和服务是一个过程，但它是相互和多赢的；亲和服务是一种习惯，但它经常成为借口；亲和服务是一个品牌, 但它没有最好之说； 3、亲和服务的作法 1)突出亲和，做到服务当中的互敬互爱。 2)突出关爱，做好对一线员工的人本关怀。 3)突出重点，做足个人素质的内外兼修。案例分析：探秘最有亲和力的银行第四部分亲和服务=规范服务+个性化服务一、规范服务银行礼仪的“专业举止” 站姿训练坐姿训练走姿训练手势训练银行商务行为柜面服务礼仪：如何与客户隔“墙”而礼？内部员工交往礼仪：接打电话、与领导和同事打招呼、会议礼仪…… 二、个性化服务一 1.一个早会 2.一句话营销—— 3.一套动作—— 4.一次性称呼—— 5.一个真实瞬间—— 6.一个个惊喜 7.一系列流程 8.一致的坚持

有亲和力才会有领导力

此信息由中美嘉伦提供 https://www.360docs.net/doc/241618617.html, 更多详细信息请访问管理咨询 https://www.360docs.net/doc/241618617.html,/ 有亲和力才会有领导力从政为官当领导，有一个培养领导力的问题。一些同志认为，领导力就是说一不二，能够 “镇得住”。这话有一定道理：没有权威，领导工作就无法开展。但凡事不能走极端，如果为了树立权威，成天黑着一副脸、端着一个架子，对基层官兵颐指气使、呼来喝去，这就误解了领导力的真实含义。其实，在很多情况下，注意一下亲和力问题，把姿态放低一些，对基层官兵谦和一些，不仅不会削弱领导力，反而会有助于领导力的增强，从这个角度说，亲和力也是一种领导力。生活中我们经常可以见到这样的现象：有的领导干部虽然调离原单位或退居二线了，但他的名字还常挂在群众嘴边，他亲民乐群的事迹仍为人们津津乐道;有的领导干部虽然每天都在发号施令，群众却茫然漠然，就像没看见、没听见一样。这就是有无亲和力的差别。领导干部有亲和力，群众就愿意接近你、靠拢你，向你倾诉衷肠，为你出谋划策。领导干部没有亲和力，群众见了就会形同陌路，或者表面尊重，实际很疏远，话到嘴边又咽下，不把真心交给你，不把真劲使出来。这样的“领导”又怎么当得好、当得下去呢? 领导干部培养亲和力，首先应在“亲”字上下功夫。一定要放下架子，视群众为父母，满腔热情为群众办事，坚持问政于民、问需于民、问计于民。如果把关系弄拧了，以为自己职位高本事自然就大，要求群众“我说你听”;或者把自己当成“父母官”，群众必须毕恭毕敬，这就与亲和力相差十万八千里了。领导干部培养亲和力，还应在“和”字上做文章。待人处事温和谦和些，多讲暖人心的话，多做得人心的事，而不能动不动就放狠话;不能搞“老子天下第一”那一套，听不进不同声音，容不下不同意见。须知“偏听则暗，兼听则明”。当然，强调领导干部应有亲和力，不是说就可以放弃原则，搞“你好我好大家好”，放弃批评与自我批评;为了求得所谓的“和谐”，不惜拿原则与少数人做交易，这就把亲和力给庸俗化了。这种“老好人”式的领导干部，最终也是得不到群众认可的。

《如何培养话务员超级亲和力》训练营

【培训时间】3天【培训人数】38人\期【培训对象】呼叫中心话务员、电话经理、外呼人员【课程说明】呼叫中心是搭建客户与公司的桥梁，更是一个为客户快速提供服务的平台。在当今产品越来越同质化的时代，谁能提供快速优质的服务，谁就能抢占更多的资源和市场。对于呼叫中心这个只闻其声，不见其人的特殊服务窗口，话务员只能通过声音和语言来为客户提供服务，因此如何训练出具有亲和力的声音和语言，从而为客户提供优质的服务，将是每个呼叫中心管理人员非常重视的话题。本课程正是结合这样的大背景，专门为呼叫中心员工设计的。课程可以根据每个呼叫的特殊情况做修改和调整。【课程大纲】第一篇：声音、提升“亲和力”篇 ?亲和力的三个概念 ?电话里亲和力表现 ?电话中声音控制能力 ?声调的控制 ?音量的控制 ?语气的控制 ?语速的控制 ?微笑的训练现场训练：如何训练温柔动听的声音现场模拟：如何训练可爱的声音录音分析倾听非常有亲和力的电话录音小练习：语态的控制能力第二篇：沟通能力提升“亲和力”篇 1、电话服务技能之一-------服务规范礼仪和服务用语 ?最专业的接听电话礼仪

?接听规范礼仪 ?接听前的礼仪 ?接听中礼仪 ?接听开头语礼仪 ?电话等待礼仪 ?电话转接礼仪 ?接听误打电话礼仪 ?接听找人电话礼仪 ?接听咨询电话礼仪 ?电话结束礼仪 ?电话礼仪禁忌电话礼仪训练：话务员接听一通普通查询的客户 ?电话服务用语禁忌 ?10086常见服务规范用语 2、电话服务技能之二------- 提问技能 ?提问的好处 ?常见的两种提问方法 ?接听电话有效提问技巧 ?纵深性问题——获得细节 ?了解性问题——了解客户基本信息 ?关闭式问题——确认客户谈话的重点 ?征询性问题——问题的初步解决方案 ?服务性问题——超出客户的满意 ?开放式问题——引导客户讲述事实案例分析：通过提问处理客户投诉提问游戏：猜猜我是谁？（有效训练提问思维）现场模拟：征询性提问

张朝强：《服务促营销----银行网点服务营销提升训练》

《服务促营销----银行网点服务营销提升训练》培训对象大堂经理、柜员、客户经理课程大纲第一章、银行网点服务营销自我修炼一、现代服务新理念 (一)为什么要让客户满意 1、我们的工资由谁付? 2、什么是银行生存的根本? 3、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场? 4、客户满意好处与客户不满意的后果分析 (二) 客户满意度VS 忠诚度 (三)由客户满意到客户忠诚的服务策略 1、主动服务 2、创造惊喜 3、增进互动 4、超值享受 5、细节到位 6、量身打造 7、关怀体贴 8、客服工具 (四)6心服务

1.正面心 2.团队心 3.主动心 4.付出心 5.责任心 6.平常心(受挫心态训练) 四、压力与情绪管理 (一)正确认识压力、情绪 (二) 常用的调节方法 (三) NLP心理学对情绪的调控技术 (四) 宗教中对情绪调节的方法案例分析及短片观看：执意报复银行的客户银行客户下单前突然反悔某银行团队合作变投诉为“金” 电力公司的投诉处理移动公司的服务不要为了服务而服务第二章、银行网点服务营销沟通技巧一、沟通的2种模式二、沟通3要素

三、沟通的禅定----身心合一四、沟通4大基石： (一)望：1、眼球转动;2、观察部位;3、焦点VS外围视觉;4、读心术(表情、动作信号) (二) 闻：聆听的技巧、聆听的4个境界 (三)问：1、封闭式/开放式;2、高效引导法 ;3、三归提问法; 4、强力提问法 (四)说：1、上什么山唱什么歌;2、见什么人说什么话;3、复述 ;4、先跟后带 ;5、魔术语言 ;6、增强说服力的方法 (10大说服力法则;其他增强说服力的方法) 五、亲和力：亲和力3前提、情感银行、同一频道----先跟后带、V.A.K、瞬间亲和力…… 六、沟通8宝七、高效沟通六步曲 (一)、营造氛围 (二)、理解共赢 (三)、分析问题 (四)、提出方案 (五)、认同执行 (六)、检查反馈八、高效沟通3要诀 (一)、标准化 (二)、多向性 (三)、短平快九、抱楚为痛----沟通沟心 (一)行为冰山模型

简述歌德的《亲和力》

“在这种放弃与攫取中，在这种躲避与寻求中，人们认为正确看到了一种更高的规定，人们相信这些东西有某种要求和选择，于是便认为使用“亲和力”这个术语完全具备正确的理由。”这是第四章中小说人物一个上尉说的，相信是歌德自己的剖析。《亲和力》讲述了这样的一个故事：爱德华和莎绿蒂从年轻时候起互相恋爱，但是他们受到资产阶级财势力量的支配，参与各与一位年长儿富有的对象结婚，后来年长的一方都死去了，二人又才缺月重圆，但在他们生活之中，爱德华把他的老朋友上尉接来，莎绿蒂把她的侄女接来，四人一起同住，这下子发生了不可思议的事：爱德华全无抵抗的被奥蒂莉所吸引，莎绿蒂也被上尉所吸引，不过莎绿蒂坚持做妻子的责任，反对离婚，而上尉也依然离开朋友的家，但爱德华和奥蒂莉却被强大的自然力量所压倒，破坏婚姻的结合，爱德华投身到战争中去，以勇敢善战著称，然而回家来仍然怀着强烈的愿望要求解脱与莎绿蒂的婚姻羁绊，奥蒂莉是个天真无邪的纯真少女，完全受感情的力量支配，有一天，她由于不小心溺死了爱德华和莎绿蒂的孩子，她把自己判了罪，不说一句话，拒绝饮食，知道饿死的最后才对爱德华说了最后一句话：“答应我，活下去。”之后爱德华不堪忍受如此的境遇，也悲伤憔悴而死。就拿爱德华和莎绿蒂的感情来说，就是一个隐形的悲剧，虽有一开始的恋爱，但感情经历了年华的漂洗不会依然那样的固定，之后的结合，表面上过着那幸福的夫妇生活，然而，这种的结合多半出于相互间存在有好的友情的善意，而不是出于一种内心的爱情渴望的激情，他们所维持的只是没有撕开面纱的友情，只是在缅怀过去那曾经的爱，但此时以不复存在。在经历一段财物结合后，两人的情愫只拘泥于友情的层面上了，或许有一丝的爱情，那也只是他们爱情的结尾。爱德华和奥蒂莉的坠入爱河，莎绿蒂和上尉之间的爱慕，是一种情理之中的事，这也是爱德华和莎绿蒂发现他们之间“爱”的真谛：双方之间已经没有了爱情，当一个人发现自己没有拥有爱情的时候就会努力地去寻找，就是这样，他们也就在寻找了。“人责怪一个男人上了年纪还追求年轻姑娘，可是他说：这是使自己变得年轻的唯一方法，这也是每个人都向往的。”这是奥蒂莉在日记里写到的，这是爱德华的想法吗？应该不是，相信爱德华是真的爱奥蒂莉，否则之后也不会郁郁而终，爱德华知道：一个人即使孤单地生活，但瞬间之间他却有可能成为一个欠别人的情或别人欠自己情的人。莎绿蒂是个深思熟虑，有宽容心的人，她可以控制自己，准备已孩子来挽留他们的婚姻，她没有责怪任何人，甚至对奥蒂莉是倍加的好，当由于不小心溺死了爱德华和莎绿蒂的孩子，她并没有责怪奥蒂莉，而是原谅她，依旧对她如往常一样的好，反驳和奉承，两者都会造成恶劣的对话。奥蒂莉在不小心溺死了爱德华和莎绿蒂的孩子后，已经死去，她说过：“我超越了自己的轨道，打破了自己的规定，这一次我也在半睡眠，半昏死状态给自己描绘了一条新的轨道，上帝以可怕的方式让我睁开眼睛，看到了自己陷入怎样的罪行之中，我希望带着罪恶的希望离开这儿，”一个人做了反常的事，人们就会说：“他快要死了”。奥蒂莉死在自己的谴责里，她无法对自己的缺点可以忍受，在一个内心深处里，她只有死去。她的最大人性魅力也就在于她无法忍受自己的超越原有的轨道。记得毛泽东说过：“以资本主义为基础的婚姻制度，是一个绝对要不得的事，在理论上是以法律保护的最不合理的强奸，禁止最合理的自由恋爱。”《亲和力》指出了在资产阶级制度下的婚姻制度的危机，它可怕，可笑。