十五种常见的销售策略

十五种常见的销售策略
十五种常见的销售策略

十五种常见的销售策略

一、折价策略

折价策略是在产品促销中采取的最常见、也是最有效的促销策略。所谓折价,就是指厂商通过降低产品的售价,以优待消费者的方式进行销售。这种促销策略一般是适用于刚刚上市,急需打开市场销路或者博取消费者眼球和注意力的产品。

折价策略的方式主要有直接折价、附加赠送和套餐式折扣三种。

采取折价策略的优点非常明显,就是生效快、在短期内可以快速拉动销售,增加消费者的购买量,对消费者最具有冲击力和诱惑力,经销商很感兴趣,本企业的业务员也

非常乐意。同时,采取折价策略可以快速反应,令竞争对手措手不及,可以使自己处于比较主动的竞争地位。

但采取折价策略的缺点也是非常明显的。主要表现在:不能解决根本的营销困境,只可能带来短期的销售提升,不能解决市场提升的深层次问题;同时,产品价格的下降将导致企业利润的下降,而且,产品一旦下降,想要恢复到以前没有折价的水平,可能性非常小。折价策略也会打击消费者对品牌的忠诚度;引发竞争对手的反击,容易导致价格竞争,造成两败俱伤的结局,不利于企业和行业的长远发展。

二、附送赠品策略

附送赠品策略是指消费者在购买产品的同时可以得到一份非本产品的赠送。这种促销策略可以适用于不同状况的产品。主要方式有包装内赠品、包装上赠品和包装外赠品三种。

附送赠品策略可以创造产品的差异化,增强对消费者的吸引力;可以细分市场,增加消费者尝试购买的几率;促使消费者增加产品的使用频率,加速消费者对产品的重复购买;促进经销商推介产品的积极性,实现产品的快速销售。

但采取附送赠品策略有时会取得相反的效果。赠品太差会打击品牌和销售。曾经有一家手机厂家,为了促进产品销售,采取

购买手机赠送电子收音机的促销策略,但是赠送的收音机质量太差,最终不仅没有取得促销的效果,反而弄巧成拙,消费者因为厂家赠送的收音机质量太差,不仅对这种促销活动毫不感冒,而且要求退回购买的手机和款项,在消费者中造成了极坏的影响,厂家最后不得不在失败中终止了这种促销活动。

三、退费策略

退费策略是指在消费者购买一定数量的商品后给予一定金额的退款。这种促销策略适用于新入市的品牌或者已有一定品牌的产品。

退费策略包括购买单一商品的退费策略、购买同一商品的退费优待、购买同一厂

家的多种商品享受的退费优惠、联合退费优惠、升级退费优惠等五种形式。所谓升级退费策略,是指购买得越多,折合后的价格越便宜。如购买某品牌得化妆品,买3个套装返还10元,买5个套装返还20元。这种升级退费促销策略是厂家最常采用的促销策略。

采用退费策略的优点表现在对品牌形象影响较小,不会引发同行之间的恶性竞争,可以刺激消费者再次购买和重复购买,培养消费者对品牌的忠诚度,实现商品的快速销售。

但采取退费策略的缺点就是厂家需要牺牲自身的利润来换取产品的快速消化;同时,该种促销策略力度不可能太大,

这样对潜在消费者的刺激力度不够,消费者参与的积极性不是很高,弄得不好有一种曲高和寡的感觉。

四、凭证优惠策略

凭证优惠策略是指商家在促销过程中,采取的让消费者依据某种认可的凭证享受购买时的优惠。这种促销策略往往表现在联合促销活动中。两个厂家相互之间优势互补,实现各自产品销售的最大化。

采取凭证优惠策略的优点是可以增强消费者忠诚度,吸引固定消费群体;可以有针对性地开展促销活动,对有消费需求的消费者的效果比较好。

但这种促销策略的缺点主要表现是兑

换的过程比较难控制。在执行的过程当中,如果因为执行不到位,可能会对品牌造成一定的伤害。另外,

这种促销策略不适合于新的品牌,因为新的品牌对消费者的吸引力不大,消费者不是很信任,消费者的参与度比较低。

五、集点换物策略

集点换物策略是指消费者收集产品的购买凭证,达到商家活动规定的数量,到商家指定的地点换取不同的奖励的促销策略。该种促销策略适用于品牌知名度高的成熟产品,且是消费频繁,消耗量大的产品。如快速消费品,康师傅、可口可乐等知名品牌

经常采取这种促销策略。

采取集点换物的方式主要有四种形式:包括没有时间限制的集点换物、有时间限制的集点换物、其他物品的换取和会员制积分反馈。

集点换物策略的优点是十分明显的,可以刺激消费者建立多次购买行为,培养品牌忠诚度,而且在活动中可以造成产品差异性,提高产品的竞争力。同时,该种促销策略因其运作成本低成为广大厂家竞相采用的促销策略。

集点换物策略的缺点主要表现在中间经销商的积极性不高,活动时间一般持续时间比较长,消费者没有耐心等待,对新客户

的吸引力比较差。

六、联合促销策略

联合促销策略是指两个或者两个以上的品牌或者公司合作开展促销活动,推广产品和服务,以扩大活动的影响力,提升各自的品牌和服务,同时采取利益分享,费用分摊的原则举行的促销活动。

联合促销策略一般是在两个知名品牌之间展开,讲究的是强强合作,实现双赢的目标,因此这种联合促销策略一般讲究对等合作。基本上,两个不对等的品牌之间是很难开展联合促销的,因为,强势品牌一般在合作中会处于主动地位,而弱势的一方将在合作中往往处于下风。国际大品牌也比较追

求联合促销活动,如前期可口可乐与柯达胶卷之间的合作就非常成功,实现了双赢。它们之间联合促销的主要内容就是买可口可乐2箱送柯达冲印卷一卷;冲柯达冲印卷一卷送可口可乐1罐。

采取联合促销策略的优点是可以快速接近目标消费者,降低相应的促销成本,可以有针对性地选择目标消费群体,而且通常是知名品牌之间的合作,可以增强对消费者的吸引力,较好地达到促销目标。

采取联合促销策略的缺点就是两个品牌之间比较难协调,出现问题以后不能得到及时解决。同时,由于厂家之间都需要突出自身的产品优点和竞争优势,导致各自产品的优势得不到集中展示,产品优点给消费者

易造成模糊的印象。

七、免费使用策略

免费使用策略是指将产品(一般都是新产品或者试用装)免费赠送给潜在消费者,供其使用或者尝试,并诱导消费者购买的一种促销方式。

该种促销策略的方式主要有入户直接派送、户外样品发放、凭券派发礼品等。

采取这种促销方式的比较多的厂家有快速消费品行业、化妆品行业以及高消耗性行业。比如宝洁公司、联合利华等公司在新产品上市时,总是先生产一些试用装,在各大超市、百货商场免费派送给消费者试用,以引起消费者的注意和试用后的好感,使消

费者产生对该产品的后续购买力。

免费试用策略有利于提高产品入市速度,能够有针对性地选择目标消费群体,吸引消费者购买,而且可以在消费者中形成传播效应,提高品牌知名度和品牌亲和力。

但采取这种促销方式的费用成本相对较高,活动操作管理的难度较大,而且,对于同质性强或者个性色彩较弱的产品效果较差。

八、抽奖促销策略

抽奖促销是指利用消费者追求刺激和希望中奖的心理,以抽奖赢得现金、奖品或者商品,强化购买某种产品的欲望,达到促进产品销售的目的。

抽奖促销是我们在日常生活中最常见的促销方式。采取抽奖促销的不分是大品牌,还是新进入市场的品牌,都是屡试屡爽的促销方式。

抽奖促销主要有回寄性抽奖、即开即中式抽奖、多重连环抽奖等方式,每种促销方式均有很多厂家采用。现在只要我们去商场、超市甚至一些连锁大卖场购物,都可以看到采取抽奖促销的活动,而且是人头攒动,可见抽奖促销的火爆。

采用抽奖促销的优点就是能够覆盖大范围的目标消费群体,对销售具有直接的拉动作用,可以吸引新顾客尝试购买,促使老顾客再次购买或者多次重复购买。

但这种抽奖促销的缺点主要表现在现

在消费者已经比较理性,对抽奖促销这种把戏已经见多不怪,激发不起消费者的神经了。同时,采取抽奖促销对品牌提升没有推动作用。而且,在举办抽奖活动的前期和促销活动期间,投入的媒体宣传费用较高,因为需要经常告知消费者,需要消费者的广泛参与。以致于有些商家在举办这种抽奖活动时,由于没有消费者的到场而不得不把自己的工作人员扮作普通消费者来参加抽奖促销以吸引人气,带动消费者的参与。

九、促销游戏策略

促销游戏是指将枯燥简单的商业促销活动融入到参与游戏节目中去,加强消费者的参与感,以有针对性的游戏吸引消费者参

与,达到促进产品销售的目的。

采用促销游戏策略可以提高消费者对产品的注意力和兴趣,加深消费者对品牌的形象,有利于在特定的消费者中达成销售目标。主要是在产品上市前进行产品和市场的预热,能够达到比较好的效果。

但采取这种促销方式对吸引新顾客的效果不佳,同时,从活动的本身来看,消费者的参与性也不是特别强。所以,该种促销活动可以为厂家赚取喝彩,但对具体的促销活动的效果不是特别明显。故在产品销售周期中采用得不多。

十、竞技促销策略

竞技促销策略是指利用消费者之间的

竞争,通过消费者切身参与,展示其才华、技能以达到扩大产品影响力,最终达到促进产品销售的目的。

竞技促销活动的方式主要有群众性的竞技活动、智力竞技、一定天赋的竞技和产品消费的竞技活动等。如百威啤酒开展的喝百威啤酒比赛,康师傅开展的吃面条比赛等活动,均是厂家精心策划的以产品促销为目的的群众性竞技活动。

采用竞技促销策略可以帮助消费者接受新品牌,达到快速传达和提升品牌形象,充分提高消费者的注意力和关注度。

但采取这种促销策略费用成本比较高,对销量帮助并不大,颇有点“赔本赚吆喝”的味道。而且群体性竞技活动参与的群体不明

确,有些很显然不是目标消费群体。活动的效果比较难判断和评估,增强了活动的不可预测性。

十一、公关赞助策略

公关赞助是指通过赞助某种社会活动,借助良好的社会效应,提高品牌知名度和品牌形象,最终达到促进产品销售的目的,并力争实现产品销售与品牌形象提升的双赢。

公关赞助的方式主要有体育赛事赞助,这是大家见得最多的公关赞助策略。如世界杯的赞助商,包括耐克、阿迪达斯等世界顶级运动品牌和可口可乐等世界品牌。奥运会得到了三星等跨国大公司的赞助。中国的IT 巨头联想公司也选择了赞助2008年奥运会

的TOP公关策略。还有就是文艺类活动赞助和公益活动赞助。如每年的各种选美大赛均能得到很多厂家的赞助。

采用公关赞助可以快速提升品牌知名度,建立品牌形象,创造有利于企业的公众环境,而且也可以直接促进产品销售,实现产品销售和品牌知名度的大幅度提升。

公关赞助活动并不是有钱就可以办理的,它需要适当的时机,适当的策略才能达到最佳的产品传播和品牌传播的目的。而且,公关赞助对企业的组织能力要求较高,同时,企业投入的赞助费用不菲,弄得不好,就会得不偿失。

十二、会员营销策略

会员营销是指以某项利益或者服务为主题将潜在或现实消费者组成一个俱乐部形式的团队,来开展宣传、销售、促销等活动,以促进产品销售的目的。

会员营销的方式主要有价格优惠、方便购物和情感交流等形式。目前,开展会员营销的厂家越来越多。很多的商家在消费者购物时都会要求消费者填写一张卡,然后说以后凭这张卡可以优惠。同时,要求消费者把相关资料填写好后留下,商家便建立了属于自己的数据库,成为了数据库营销的重要凭据。

会员营销可以培养消费者的品牌忠诚度,同时,通过建立消费者的数据库,加强

了营销的竞争力,建立了不易被竞争对手知悉的固定消费群体。

但会员营销的回报较慢,建立数据库的周期较长,需要经常性的维护,同时,效果也比较难评估。

十三、售点展售策略

售点展售是指将产品陈列在柜台,以给消费者直观感受,达到吸引消费者购买的目的。

售点展售的方式主要有终端陈列和售点宣传等。售点宣传也是每个厂家必须采用的促销方式,因为厂家的销售基本上是通过终端售点实现的。因此,在售点对消费者展开争夺就成为了各厂家实现销售的必要保

企业管理中常见问题及对策

企业管理中常见问题及对策 企业管理中经常会遇到如下问题: 第一:定位问题人力资源观强调职业管理者应成为人力资源管理专家。因为人力资源管理是一项全局性工作,其各项职责如招聘、绩效管理、员工保留、培训规划等都需要各主管的贯彻配合和直接参与。同时,各层管理者直接承担着下属辅导培养、企业文化建设等职责。员工也越来越多地负起自我管理的责任。所以,认为人力资源工作只是人力资源部门的事的看法是片面、错误的。也就是说非人力资源部门应承担的人力资源管理职责,更明确的说,直线主管才是员工管理的第一责任人。解决策略: 1、角色的转变:各层管理者要认识到自己是人力资源管理的责任主体,意识人力资源管理对本部门或本项目部工作的重要性; 2、能力的提升:各管理层要掌握关键的人力资源管理管理方法,提高员工满意度,更大发挥员工的价值,降低员工流失率;各直线主管明白如何与HR 部门合作和分工,做好本部门的选、育、用、留工作,提高部门工作效率和部门业绩。 第二、忠诚度问题最近在工作中发现,责任心较差,还有员工忠诚度。(目前各个企业员工忠诚度降低已经是一个普遍现象,那种“端起碗吃肉,放下碗骂 娘,踢开碗走人”的现象在企业中屡见不鲜)。具体表现为:跳槽频

繁,流动加剧;缺乏主动,责任心差;多种兼职,副业为主。种种迹象表明,员工忠诚度普遍降低甚至滑坡已经是不争的事实。员工忠诚度下降主要表现在以下两个方面: 1、流动率高(行为忠诚) 企业由于各方面的原因,员工普遍存在“帮老板打工”的心态。现在 企业面临一个员工忠诚度不高的问题,很多企业员工流失率非常高,导致企业核心竞争力下降,严重地影响了企业的发展。 2、士气低下(态度忠诚)士气低下主要表现为责任心差,缺乏热情。企业员工在工作中已不再保持极高的激情,“做一天和尚,撞一天 钟” ,士气低落,很难体现出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。解决策略: 1、公司有使人向往,激动的愿景。 a)公司追求的目标比较高尚。 b)公司目标利他。 2、公司帮助员工建立与企业目标相结合的个人生涯规划 3、老板及管理团队树立良好的管理作风,是员工的老师,教练及家长。有人格魅力,起到表率作用。 4、有效的沟通机制。 5、建立一个互助,尊重,积极向上的团队文化。 6、公司关爱员工生活。

第一次拜访客户时的技巧

第一次拜访客户时的技巧 (2010-02-05 12:31发表) 标签:技巧客户拜访 前期的准备工作:有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;拜访流程设计:1、打招呼:在客户(他)未开口之前,以亲切的音调向客户(他)打招呼问候,如:“王经理,早上好!” 2、自我介绍:秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上,在与(他)交换名片后,对客户拨空见自己表达谢意;如:“这是我的名片,谢谢您能抽出时间让我见到您! 3、旁白:营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离,缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如:“王经理,我是您部门的张工介绍来的,听他说,你是一个很随和的领导”。 4、开场白的结构: (1)、提出议程;(2)、陈述议程对客户的价值;(3)、时间约定;(4)、询问是否接受;如:“王经理,今天我是专门来向您了解你们公司对**产品的一些需求情况,通

过知道你们明确的计划和需求后,我可以为你们提供更方便的服务,我们谈的时间大约只需要五分钟,您看可以吗”? 5、巧妙运用询问术,让客户一次说个够;(1)、设计好问题漏斗;通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的,这是营销人员最基本的销售技巧,在询问客户时,问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。 如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”、“贵公司在哪些方面有重点需求?”、“贵公司对**产品的需求情况,您能介绍一下吗? (2)、结合运用扩大询问法和限定询问法;采用扩大询问法,可以让客户自由地发挥,让他多说,让我们知道更多的东西,而采用限定询问法,则让客户始终不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,在询问客户时,营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如:“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法,来代替客户作答,以造成对话的中止,如:“王经理,你们每个月销售**产品大概是六万元,对吧?”

银行大客户营销策略(客户经理)

银行大客户营销策略 培训目标: ?掌握开发大客户的策略 ?把握客户行业分析方法 ?正确评估客户心理和需求 ?了解大客户关系管理的关键 ?学习专业的大客户营销和流程管理技巧 通过实际案例的分析、讲解,帮助客户经理能够准确了解针对大客户营销的策略及在主要行业实际应用案例 培训对象: 对公客户经理、零售银行客户经理、私人银行业务客户经理及以上管理人员等培训时间: 2天,12课时 课程大纲: 导论大话银行营销 第一讲大客户营销理念 1、客户五级分类 2、80/20 营销法则 3、银行大客户类型及其金融业务重点 4、金融危机VS 大客户营销策略 ——有那些可操作性强的策略与战术? 讨论思考:大客户的类型及各自关心什么,从而找出销售策略与方法。

第二讲做对事比什么都重要 1、国内银行营销管理现状 2、战略性大客户营销框架模型 3、通过GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销 ?与现金流动相关的客户五大需求 ?客户需求对应的不同银行产品分析 4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 ?认识企业的4大金刚 ?目标客户的公关切入口及产品结合点 思考:用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素,从而确立在进行大客户营销时应该把握的工作重点。 第三讲瞄准你的客户群 1、讨论: “三天不喝酒,存款就搬走” “三天不桑拿,业绩往下滑” 2、客户对银行的认知、看法、态度和行动之间的关系 3、介绍“头脑份额”的概念和影响力模型 4、运用沙枪理论——营销更具杀伤力! 5、战略性客户营销计划的制定流程 6、实战演练:制定一份战略性客户营销计划(包括对现状、目标和差异的分析,制定30天、60天、90天的行动计划,安排资源和战术) 思考:当请客吃饭、桑拿按摩、打业务牌,已经变成了大家的通用模式;而你也习惯了只使用这些手段;那么学会端起沙枪吧…… 第四讲中国式客情关系管理 1、客户关系的基础 2、客户关系发展的四种类型 3、三大客户关系的意义与识别(亲近度,信任度,人情) 4、做关系的总体策略 5、建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有) 6、做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深) 7、拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)

浅析复合肥销售过程中常见问题及对策

浅析复合肥销售过程中常见问题及对策 瓮福(集团)有限责任公司邮编:550501黄国萍 摘要:随着社会的不断发展与进步,国家有关部门对我国农业的投资扶持力度日益加大,各类农产品日益丰富。农产品在生长过程中需要大量的有机复合肥,这给复合肥产业的发展带来了新的机遇,同时也带来了新的挑战。目前复合肥的销售过程中还存在一些问题,导致出现复合肥销售量低、无法形成销售链条、企业利润低等等问题,本文就立于复合肥销售过程角度分析其销售过程中的常见问题,并针对这些问题提出建设性意见,为复合肥销售打开一扇具有时代气息的大门。 关键词:复合肥;营销手段;问题与对策 中图分类号:F767.1文献标识码:A文章编号: 进入21实际后,我国的农业与国民经济都进入了高速发展时期。面对新的营销模式与市场环境,传统的复合肥销售手段以及远远不能满足企业与农产品的发展需求。如何构建高效、快速的复合肥销售渠道以实现企业盈利发展与农产品营销发展是目前众多营销商思考的问题,也是本文着重研究解决的问题。本文就从复合肥滞销、难销等方面进行综合分析,找出问题所在,并进行针对性解决。 1目前复合肥销售过程中的问题 1.1复合肥质量不稳定 不同种类复合肥的配比、配方都有很大的差异,不同的配比复合肥对各类作物的生产产生的效果都有所不同。因目前复合肥生产厂家众多,产品更新换代速度较快,且大多的复合肥生产厂家属于无照经营,这些厂家的大量存在致使整个复合肥市场出现紊乱。大量的残次品充斥于市场中,消费者不通过专业的检测设备根本无法鉴别孰真孰假,。各个复合肥生产厂家的实力不一,悬殊较大,甚至部分品牌旗下厂家生产实力都不能达到统一标准,这些厂家生产的复合肥专业性达不到要求,但在品牌包装下也能顺利流入市场。 目前对于复合肥的相关质量监察有明确分工:技术监督部门负责生产领域,工商部门负责流通领域,农业部门负责负责应用领域。但是在生产销售使用过程中,各个部门之间职责混乱,重复式调查监督,复合肥生产企业不得不耗费大量

生产中的常见问题和错误对策

生产现场常见的问题及错误的解决方式 企业在其成长过程中,常常会经历各种不同的阶段和遇到不同层面的许多问题点。对于企业来说,发展战略是成功的坚实基础,但是企业往往失败在战术方面。所谓的战术失败,指的是在生产现场的问题点没能得到及时、有效的解决,从而也相应的使问题层出不穷。这种战术上的失败极有可能导致战略上的失败。因此,分析企业生产现场所常遇见的各类问题,以及研究企业对问题处理过程中 所通常贯用的方式,是很有现实意义的。 一、常见的问题 所谓管理,就是要管理异常的事情,而正常的事情并不需要加以管理。作为管理干部,本身并不需要参与具体生产的活动,管理者所要做的就是在生产现场出现问题时,能及时、有效地排除异常的问题。生产现场的活动是很复杂的,其中可能包含了很多繁琐的流程。因此,在生产现场将会遇到各方面的很多问题。 1、作业流程不顺畅 每一条生产线中,一般都包含多个流程。因此,生产现场最常见的问题就是作业流程不顺畅。作业流程不顺畅的最直接影响就是致使公司生产产品所需的平均工时增加,从而相应地降低了生产现场的工作效率,甚至导致产品不能按时交货。当遇到作业流程不顺畅时,最常用的方法是再增加同样的生产线。这样一来势必就浪费了不少工时,增加了企业对生产设备的投入,从而严重影响到公司产品生产的成本不断增加和效率不断下降。 2、不良品的混入 如果生产现场不是井井有条,就会经常发生不良品混入的情况。所谓不良品的混入,指的是进料检验过程中出现的漏检,导致一部分不良的原料混入到生产线;或在进料检验过程中已经检验出来,并隔离在仓库,而在领料的过程中又粗心地领出来,混入了生产制造过程中;甚至有可能检验隔离出来的半成品,在进入下一道工序时又粗心地混入其中。 不良品的混入必然会造成重复返工。重复返工在作业过程中的经常发生,又相应地使产品的品质不断下降。最后,不合格的产品必将直接导致客户产生抱怨,

房地产销售拜访客户技巧

房地产销售拜访技巧 一、楼盘销售的两大手段 楼房是商品,但众所周知,它与一般的商品存在着较大的差别,故其销售手段也与一般的商品不一样,如销售人员不能提着房子上门销售、不能送货上门等。综合起来,楼盘销售的方法主要有两种,即坐等上门和外出拜访。 1、坐等上门 这是楼盘销售中最常见的销售方式。前边已经说过,楼房不是一般的商品,销售人员不可能提着货物上门推销,而只能是通过各种促销手段(广告、公关、销售促进等),通过大众传播媒体把本楼盘的有关信息传达给受众,从而吸引其中一部分有购买意向的客户到指定地点(售楼中心)进一步询问,直到达成购买行动。 坐等上门的优点: (1)目标明确。到售楼现场的人,除一少部分为办事的人外,大多都是有购房意向的人。 (2)道具完备。售楼中心的各种销售道具如展板、模型、样板房等比较完备而且直观。 (3)解说方便。 (4)销售人员要有自信心。因售楼中心的环境比较熟悉,加上训练有素,对自信心的提高较为有利。

(5)利于直接签约成交。凡是有购买意向的人到售楼中心,都是抱着“合适就买”的心态,只要售楼中心的气氛得当,置业顾问洽谈技巧到位,就有可能直接签单成交。 坐等上门的劣势: (1)客户源有限。凡是上门的客户,皆是通过某种渠道了解到了本楼盘的有关信息。但是,限于目标市场的复杂及传媒的自身特性,不可能所有意向客户都到售楼中心来。 (2)易懈怠。置业顾问经过长时间的重复性解说后,往往容易产生惰性,从而对客户解说丧失积极性,产生了应付了事的心态,不愿调动主观能动性来争取潜在客户。 (3)成本较高。要想有源源不断的客户上门,则付出的成本必定较高。 2、外出拜访 除了坐等上门外,还有一种有效的销售手段即外出拜访。在一般的商品销售中,外出拜访是应用非常广泛的。在房产销售中,实行外出拜访,需针对不同的楼盘,找准目标客户层进行有目的的拜访也是非常必要的。 外出拜访的优势: (1)成本低(2)为客户节省时间 (3)易于提升企业的知名度及形象。 外出拜访的劣势: (1)效果不会迅速体现(2)成交速度较慢

大客户销售策略与技巧考试试题

卓越的大客户销售策略与技巧课程培训效果试题 姓名:部门:得分: 本次试卷共计100分,为不定项选择题、简答题、附加题三类。 一、选择题(共计10题,每题6分) 1、在大客户的开发策略与技巧中,选择客户常见误区主要有:() A、冒然拜访 B、图大弃小 C、忽悠成交 D、预设立场 2、理想内线的三个标准() A、靠近关键决策人,熟悉公司情况 B、对我们有好感觉,愿意支持我们 C、看重其个人利益,能建私人关系 D、后勤基础性人员,避免被其发现 3、如何锁定并接近关键决策人() A、弄清关系图,内线先发展 B、锁定关键人,凡事问内线 C、反对多推销,支持深公关 D、每周做评析,适时巧应对 4、客户按照性格类型分析下面那个是对的() A分析型(完美型)比较理性和率直B权威型(力量型)比较理性和率直 C老好人型(和群型)比较理性和率直D表现型(活泼型)比较理性和率直 5、最具杀伤力的产品介绍FABEEC工具中B是指() A、利益 B、质量 C、价格 D、服务 6、大客户销售客户关系中,下面正确的方式是() A有了深厚的交情将会促进客情的建立B先打通关系,在做业务 C提供高质量的产品D提供满足客户需求的服务 7、关系营销三步曲() A得共鸣、B送人情、C跑后门、D要成果 8、下面那几个是抓住客户心理高效成单的绝招() A拒绝退让B落差对比C承诺一致D社会认同 9、项目谈判中的十种应变策略() A夸大的表情B预算的陷阱C先失后得D文件战术 10、下面那几个是向客户高层进行营销比较有效的策略() A专业人士形象B言语简明扼要C高效节约时间D拜访攻其不备 二、简答题:(每题20分,共计40分) 1、本次培训你学习了那几个营销工具? 2、结合本次培训你如何开展自己的销售工作?(含时间、计划、顺序、目标、节点、需 要资源等)答案请写在背面。 三、附加题(共计10分,每空2分) 1、客情关系的五种核心分别是客情关系的5个核心:需求是前提、信任是 保障、、、满意才忠诚 2、关系营销的三个基础、服务营销、。

浅谈业务流程实施常见问题及应对措施

问题:流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督 措施:流程要以业务为主线,对该线条上的员工进行辅导,对工作结果进行监督 流程,企业运行顺畅时你不觉得他的存在,他已经融入企业运营的各个角落,已经变成了员工的一种习惯;企业运行不畅时,他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。 流程,就应该是成为员工的工作习惯,融入到员工的日常工作中去,如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点,那各个环节的配合就是紧密的、连贯的,整合业务流程就是高效的。 企业在流程实施过程中经常遇到的问题是:有流程不执行、没流程乱执行。有流程不执行,很多情况下不是员工不想执行,主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行,结果就是真个流程没有办法执行;没流程乱执行,说的有点夸张,主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程,解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行,如果流程执行出错了就变成了乱执行。 不管是“没执行”还是“乱执行”,从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位,造成了员工对于流程不了解、不接受,在流程执行时各种问题就会暴露出来。 1.存在问题: 第一,对优化后的流程缺乏必要的辅导,流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契 流程实施过程中,对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题,经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工,由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学,实践中,发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题,实际情况是部门负责人不了解流程,最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程,更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。 这种情况下,虽然流程进行了优化,也进行下发,但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的,那只能是按照原来的工作习惯处理流程,新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变,流程执行存在的问题还会继续存在,出现问题后就需要管理者进行协调。 A客户,订单承接以后会有内部的订单评审流程,经常的情况是评审需要几天的时间,甚至需要十几天的时间,各方都觉得流程有问题需要改变,改变的方案流程管理部门也进行了设计,但是由于沟通的问题,各方对该方案都不理解,3个月以后新的流程还没有运行,

销售常见问题及对策

第一部分 销售环节常见问题及处理 一、产品介绍不详实 原因: 1、对产品不熟悉。 2、对竞争楼盘不了解。 3、迷信自己的个人魅力,特别是年轻女性置业顾问。 一、产品介绍不详实 解决: 1、楼盘公开销售以前的销讲,要认真学习,确实了解及熟读所有资料。 2、进入销售场时,应针对周围环境,对具体产品再做详细了解。 3、多讲多练,不断修正自己的促词。 4、随时请教老员工和部门主管。 5、端正销售观念,明确让客户认可自己应有尺度,房屋买卖才是最终目的。 二、任意答应客户要求 原因: 1、急于成交。 2、为个别别有用心的客户所诱导。 二、任意答应客户要求 解决: 1、相信自己的产品,相信自己的能力。 2、确实了解公司的各项规定,对不明确的问题,应向现场经理请示。 3、注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户成交的关键因素。 4、所有载以文字,并列入合同的内容应认真审核。 5、应明确规定,若逾越个人权责而造成损失的,由个人负全责。 三、未做客户追踪 原因: 1、现场繁忙,没有空闲。 2、自以为客户追踪效果不大。 3、销售员之间协调不够,同一客户,害怕重复追踪。 三、未做客户追踪 解决: 1、每日设立规定时间,建立客户档案,并按成交的可能性分门别类。 2、依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。 3、电话追踪或人员拜访,都应事先想好理由和措词,以避免客户生厌。 4、每日追踪,记录在案,分析客户考虑的因素,并且及时回报现场经理,相互研讨说服的办法。 5、尽量避免电话游说,最好能邀请来现场,可以充分借用各种道具,以提高成交概率。 四、不善于运用现场道具 原因: 1、不明白,不善于运用各种现场销售道具的促销功能。 2、迷信个人的说服能力。 四、不善于运用现场道具 解决: 1、了解现场销售道具对说明楼盘的各自辅助功能。 2、多问多练,正确运用名片、海报、说明书、灯箱、模型等销售道具。 3、营造现场气氛,注意团队配合。 五、对奖金制度不满 原因:

客户拜访的类型、流程及沟通技巧

客户拜访的类型、流程及沟通技巧 客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧*内容。帮您回答以上问题。 客户拜访的类型、流程及沟通技巧 客户拜访可分为两种: 一. 电话拜访 二. 面对面拜访 电话拜访的大体流程: 拜访前的心理准备拜访中的言语沟通拜访后的客户资料总接 拜访前的心理准备 好的心理状态决定着一个人做事的态度,也可以说是给对方留下一个什么样的影响。那么怎样做好心理调适呢? 一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时,你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”,同时又要本着一个“伸缩”

心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。保持一颗积极良好心理状态,以这样的心理状态在和对方的电话交流中,会给对方留下一个很好的影响分。但这并不是绝对的,世界上没有两片完全相同的叶子,当然要拜访对象的心理也是复杂的,千奇百态的。 那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况,供大家参考。 ▲如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日。 ▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计了! ▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。 当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨,但从这三个典型来看,我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。 拜访中的言语沟通 人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”,那么在电话拜访中,在无面对面的情况下,应如何向对方展示你的亲和力呢?

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策

浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策(2011-12-18 11:36)分享到:-- 标签:双月专业版专业前沿《数字造价》2011年12月专业版分类:数字造价 浅谈房地产行业采购工作的常见问题及对策 广联达马明 近年来房地产行业蓬勃发展,开发商如雨后春笋般不断涌现。因经营管理水平参差不齐、产品同质化严重,导致企业之间的竞争日益激烈,整体利润水平有逐年下降趋势。很多房地产开发企业开始专注于自身竞争力的提升,认识到采购管理对企业的战略意义和重要作用,不再将采购管理简单定位于物资采购和供应、施工生产需要上,而是将其提升为成本控制中心,乃至企业价值创造(图1)的高度。 (图1) 对于房地产行业而言,从项目前期的产品规划、项目策划、设计、勘察、材料、设备、施工、监理、营销、物业管理等均需要进行采购,具有“三多”特征,即多标的物、多采购方式和多协作单位(图2)。 (图2) 事实上,房地产行业采购工作也同样遵循采购管理的”5R”原则,即合适的供应商(Right Vender)、合适的品质(Right Quality)、合适的时间(Right Time)、合适的价格(Right Price)、合适的数量(Right Quantity)。采购管理的目标就是通过五要素的合理取舍和平衡以达到最优组合,并且能实现从供应型向价值创造型的渐进转变,其难度和复杂度均很大。因此在实际的采购工作中,各种各样的问题频繁出现,采购部门承受巨大的压力,开发商也因要素失衡而付出了沉重代价,主要出现的问题如下:

采购方式的选择具有一定的随意性 采购计划性较差,导致采购工作比较被动 采购工作经常拖延,运作的效率比较低 采购质量不高,时有采购到假冒伪劣物资的情况 采购成本居高不下 优质供应商资源比较缺乏 遏制采购腐败的努力未见明显成效 面对这些问题和不利因素,如何与供应商建立稳定、共赢的合作关系,如何有效实现采购质量、进度、价格要素合理组合,如何有效杜绝采购不良行为,我们认为可从以下几方面着手: 一、制定合理的采购规划和策略 依据上述房地产行业采购工作特征,开发商几乎不可能完成项目全部材料和设备的采购供应工作。因此为了保证项目的顺利开展,开发商需要结合种类、成本控制难易程度、产品品质重要程度、项目工期、乙方配合情况等因素,确定甲供、甲定乙供、甲指乙供、乙供等模式和范围,将非关键性物资采购工作外包给乙方单位,从而使开发商重点关注于对楼盘质量和效果影响较大的采购项目,发挥供应链的协调效应,实现投入产出最大化。 同时,对于开发商自行采购的物资,按照Kraljic采购定位模型所述(图3),针对采购支出、供应风险(可获得性、供应商数量、产品可替代性、供应市场情况等)、对项目价值等方面指标进行分类,形成不同特征的采购项目。 (图3) 由于不同纬度的四种采购项目的属性不同,我们根据这些属性特征,需要制定不同的采购策略:

销售人员应该怎样与客户沟通

销售人员应该怎样与客户沟通 这段时间我组织了部门几次销售实战的培训,总的来讲取得了比较积极的效果。大家对于销售的兴趣都很大,特别是当面对面和客户销售的流程上非常想了解个通透。在培训上大家也都积极地提问,为此我找到下面这个案例,拿出来和各位一起分享。相信能对大家了解千头万绪的面对面销售有所 提高。 首先,站在客户的角度上想问题,不要老想着卖东西给他。明白的介绍自己的身份,然后拿出产品简单介绍,不要和他谈太多产品问题。和他谈经营,职业问题,帮他想想如何做得更好。用开放性问题打开他的话匣子,然后用选择性问题引导他承认产品优点,然后突出优点和能够解决的问题,然后用封闭性问题让他购买。如果不买,让他给出理由,再不行,随便聊聊,礼貌告别。等下回去了再从失败的地方做一遍。持续拜访,注意守时,不要等客户来找你,主动找客户,然后混个脸熟,了解客户性格,品行,对于优点适度恭维,做成朋友。每次去不一定都要说产品,谈谈别的,你不说别人也会知道你的目的。

客人的利益放在第一,我就这样,到时候这些人会帮你很大忙,要知道一个没有客户的业务员基本没有市场。个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说,当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,就是有说的行为、听的行为,还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说,当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。下面整理了一些提高销售人员沟通技巧的信息供大家参考。1、做好沟通前的准备“机会是给有准备的人”,都说“台上一分钟,台下十年功”做销售也不例外。销售人员在跟客户沟通之前必须做足准备。下面这些都是事先准备的:了解企业所在的行业的现状、了解企业的经营现状及远景规划、了解客户领导关心的问题、了解分析领导的背景、设定沟通的目标、选择沟通的方式、组织恰当的团队等等。 2、寻找客户感兴趣的话题只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户一般情况下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的,这需要销售人员在最短

浅谈旅行社门市销售技巧

论旅行社门市销售管理 摘要行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格,为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。门市销售具有几个作用。第一,门市部门销售能树立旅行社产品的品牌效应,强化在游客心中的形象。第二,旅行社门市部是旅游销售活动中的零售商,是商品从生产者到消费者流通过程中的最后一个中间商业环节,它处于销售渠道的出口处,对于保证商品流通的正常进行,有着重要的作用。本文主要分析了旅行社的现状和存在的问题,并提出了改善的销售管理的具体措施 关键词旅行社,销售 Abstract:Travel agencies refer to travel agencies in sales is permitted to city and county administrative areas established within the do not have independent legal person qualification, set up a club to attract tourists and to provide consultation, publicity for the guest service network. Retail sales has several role. First, outlets department can set up sales of travel agency's products brand effect, to strengthen the visitors in the heart of image. Second, travel agency is travel sales activities in the sales department, retailers, is the commodity producers to consumers from circulation in the process of the last link among business, it is in the exit of the marketing channel, to guarantee the normal operation of the commodity circulation, has the important role. This paper mainly analyses the present situation of the travel agency and the existing problems, and advances some improving sales management measures. Key Words travel service,marketing - 2 - 目录 前言.....................................................................................................................................................- 3 1 旅行社门市销售的主要方式........................................................................................ - 1.1 广告营销...............................................................................................................................- 4 - 网络销售.............................................................................................................................- 3 1.3 直客销售........................................................................................................................- 3 - 1.4 电话营销......................................................................................................................................- 3 2 旅行社门市销售管理存在的问题.................................................................................- 4 - 2.1 广告方面......................................................................................................................................- 6 旅行社门市部的广告渠道有限.......................................................................................- 6 - 广告没有什么创新...................................................................................................- 6 - 2.2 网络销售方面..............................................................................................................................- 4 设计太繁琐.......................................................................................................................- 5 - 2.2.2 更新网站不及时...............................................................................................................- 5 - 2.2.3 销售成本较高...................................................................................................................- 5 - 2.2.4 网站点击率低...........................................................................................................- 5 - 2.3 门市散客销售方面.....................................................................................................................- 6 -

销售新人常见问题

销售非常锻炼人,并且入职门槛低,因此成为很多大学生入职工作的第一选择,但销售工作并没有想象中那么简单。新人初次接触销售工作时总会出现各种各样的问题,这些问题就像一根“骨刺”,如果不想法剔除,会使自己在踏入职场的第一步就遭受重挫,久而久之则会影响今后职业生涯的发展。 以下几种是销售新人在业务、人际交往、工作态度等方面常出现的问题,通过分析、诊断,希望可以帮助销售新人对工作形成正确的认知,助力他们迈向成功。 忙碌却没有产出 【案例】 Joy大学毕业后进入MC公司华北区销售部工作,主要负责北京市场五家合作伙伴的管理。她善良、为人热情、乐于助人,是新入职团队中的美女销售。 Joy每天的日程表并不是非常满,除了开早会和走访,没有更多工作内容,但仅是这样就让 她每天忙到筋疲力尽。然而,每到月底计算考核奖金时,Joy的达成率排名总是很靠后,和 她一同入职的新人平时并没有像她这样忙碌,但业绩都比她好。Joy开始怀疑自己的能力和 分管区域的好坏。 【诊断】 为帮助Joy走出困境,我认真地观察了她几天,大致了解了她业绩不佳的原因。我将Joy 叫到会议室,交给她一份任务:把工作的八小时分成八个单位,一小时一个单位。每四个小时记录并回顾一次自己的工作内容,每天记录两次,连续记录一周(销售人员都可以用这样的方法来分析自己,一定要细分到每一小时记录一笔)。 一周后,Joy拿着记录来找我,并根据记录对自己的日常工作进行了分析:自己每天80%的工作时间被其他同事和领导给占用了,如市场部要求回传店面照片,协助培训部复印培训资料,帮助售后部处理客户投诉等,而纯为自己业绩工作的时间只有20%。虽说她做的内 容都与自己管辖的五家合作伙伴有关,但这些工作对提升业绩没有直接的帮助。 【对策】 其实类似Joy这样的新人大有人在,他们每天都忙忙碌碌并且常常加班,但业绩平平。这类营销新人有一个共性:时间和精力没有全部投入到有“产出”的工作内容中。经过分析,我给Joy提供了一张全新的工作日程表: 1.用60%的时间在合作伙伴的公司里,而不是坐在办公室里,这样做其他部门的同事也就不会抓她协助干东干西了。 2.用20%的时间与其他新人做横向的沟通,不能只顾低头干活,也要抬头看路。 3.用10%的时间与上司和产品中心的同事沟通,了解并掌握一手的资讯。

大客户销策略及技巧

大客户销售策略与技巧 大客户(又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等)有两方面的含义,其一指客户范围大,客户不仅包括普通的消费者,还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商;其二指客户的价值大小,不同的客户对企业的利润贡献差异很大,20%的大客户贡献了企业80%的利润,因此,企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。在销售的活动中,要区分“营销”和“销售”两个概念。营销是由内向外的一个过程,它的核心是消费,一切以消费者的需求为导向而展开的;销售时由内向外的过程,以商品为重点,它以商品的实际销售来衡量业绩的一个指标。销售是营销的一部分。在大客户的销售过程中,我们主要强调的是如何把商品销售出去,这个过程是需要用到各种不同的策略和技巧的。 在销售之前,我们要先了解几个对未来销售具有影响力的词语,分别是:满意、满意度和忠诚度。客户对我们产品表示满意不代表他就是我们的忠诚客户。满意是一种状态,或是感觉,即需求得到满足的状态。满意度即满意的程度。忠诚度是一种行为,它是对产品和服务具有持续购买的意愿和行为,可以带来转介绍,而且具有对其他产品的排他性行为。满意度=期望值(理想产品)—体验(实际产品) 一、大客户销售认知 1.1客户细分的攻守模型 在寻找客户的过程中,我们要不断对潜在客户进行细分,以寻求最好的客户,以便在发展、维护的过程中更加容易把控。 不同类型的客户要采取不同的攻守方式。如要打开新市场,对新的客户要采用进攻的方式;对于客户的采购能力强,而且购买我们产品的数量占据多数的时候,要采取防守的方式,以防客户流失;对于采购能力强,但是产品数量占据份额低的客户要采取维持,或是进行不断的筛选;像对于采购能力差,而且产品份额只占少数的客户可以选择放弃,以免这样的客户侵扰我们的开发维护其他客户的时间。攻和守要考虑到客户的采购能力和产品所占据的客户份额,在考虑客户为出发点的时候也维持产品的销售指标。 1.2大客户销售的资源分配 一个企业资源是有限的,但是客户是无限的,如何在有限的资源下取得更加 假设在资源配额上有10,那么在不同的时期所花费的时间,人力和财力是不

旅行社销售技巧课程标准

《旅行社销售技巧》课程标准 一、面向专业 本课程主要面向旅游管理专业(旅行社方向)的学生。 二、课程定位 旅行社销售技巧是基于对旅行社销售岗位的工作任务性质的分析,以实际工作过程为导向,实施“任务驱动,项目导向”为主要教学模式的实验性、应用性和综合性的课程。本课程是在学生学习了旅游经济学、旅游心理学、旅行社经营管理等课程的基础上开设的。该课程建立了5个学习情境,预置了10个学习任务,通过完成由理论-实训-实践的10个学习任务,强化学生们的服务与销售意识,熟练掌握销售的基本原理和方法,具有一定的销售工作能力,能灵活运用各种销售策略及技能,实现旅行社销售目标,为学生到旅行社销售岗位工作实习打下基础。在教学过程中,培养学生沟通协调能力,自主学习能力,以及良好的口头表达能力。 三、开设时间 开设课程的时间为三年级第一学期 四、学分与学时 本课程的学时:54学时;学分:3学分 五、课程目标 本课程学习领域以学生为主体,以职业能力目标为核心,培养学生具备相应的专业知识、专业能力和职业素养。 (一)知识目标 1、能熟悉旅行社不同销售人员的岗位职责和能力、素养要求 2、能熟悉不同消费者的消费需求和行为特征及购买过程 3、能通过不同的途径寻找客户 4、能签订旅游合同,能够完成一次完整的销售过程

5、能运用电话销售技巧提供咨询与推销产品 6、能够掌握完整的门市销售过程 7、能够策划旅行社产品网络销售 8、能够运用软件系统进行客户关系管理 9、能够制定旅行社销售计划、撰写销售日志 10、能够熟悉销售沟通的规范和礼仪(二)能力目标 1、具有自主学习新知识新技能的能力 2、具有多渠道获取信息的能力 3、具有制定计划并予以实施的能力 4、具有调研和分析问题、解决问题的能力(三)素质目标 1、较强的沟通能力和谈判能力 2、良好的心理素质 3、较强的毅力和客服困难的能力 4、较强的口头和书面表达能力 六、课程内容设计 课程内容设计

房地产销售拜访技巧

q 房地产销售拜访客户技巧 第一章楼盘销售的两大手段 楼房是商品,但众所周知,它与一般的商品存在着较大的差别,故其销售手段也与一般的商品不一样,如销售人员不能提着房子上门销售、不能送货上门等。综合起来,楼盘销售的方法主要有两种,即坐等上门和外出拜访。 一、坐等上门 这是楼盘销售中最常见的销售方式。前边已经说过,楼房不是一般的商品,销售人员不可能提着货物上门推销,而只能是通过各种促销手段(广告、公关、销售促进等),通过大众传播媒体把本楼盘的有关信息传达给受众,从而吸引其中一部分有购买意向的客户到指定地点(售楼中心)进一步询问,直到达成购买行动。 坐等上门的优点: 1、目标明确。到售楼现场的人,除一少部分为办事的人外,大多都是有购房意向的人。 2、道具完备。售楼中心的各种销售道具如展板、模型、样板房等比较完备而且直观。 3、解说方便。

4、销售人员要有自信心。因售楼中心的环境比较熟悉,加上训练有素,对自信心的提高较为有利。 5、利于直接签约成交。凡是有购买意向的人到售楼中心,都是抱着“合适就买”的心态,只要售楼中心的气氛得当,置业顾问洽谈技巧到位,就有可能直接签单成交。 坐等上门的劣势: 1、客户源有限。凡是上门的客户,皆是通过某种渠道了解到了本楼盘的有关信息。但是,限于目标市场的复杂及传媒的自身特性,不可能所有意向客户都到售楼中心来。 2、易懈怠。置业顾问经过长时间的重复性解说后,往往容易产生惰性,从而对客户解说丧失积极性,产生了应付了事的心态,不愿调动主观能动性来争取潜在客户。 3、成本较高。要想有源源不断的客户上门,则付出的成本必定较高。 二、外出拜访 除了坐等上门外,还有一种有效的销售手段即外出拜访。 在一般的商品销售中,外出拜访是应用非常广泛的。在房产销售中,实行外出拜访,需针对不同的楼盘,找准目标客户层进行有目的的拜访也是非常必要的。 外出拜访的优势: 1、成本低。 2、为客户节省时间。

旅行社门市接待的重要性

旅游门市接待工作必备的基本业务知识1、旅游交通 旅游交通可分为长途交通和短途交通,前者指城市间的交通(区间交通),后者只市内接送(区内交通)。交通工具有民航客机、旅客列车、客运巴士、轮船(含渡轮、渡船)等,旅行社安排旅游交通的原则:便利、安全、快速、舒适、评价。 2、旅游住宿 住宿一般占旅游者旅游时间的1/3,同时旅游者在住宿地还可以进行娱乐文体等方面的活动。因此,旅游者对住宿的满意程度是关系旅行社产品声誉的重要方面。旅行社销售旅游线路产品时,必须注明下榻饭店的名称、地点、档次以及提供的服务项目等。一经确定,则不可随意更改,更不能降低档次、改变服务项目等。 3、旅游餐饮 旅游餐饮是旅行社产品不可缺少的要素,也是旅游者重要的需求内容。尤其是驰名的风味餐饮,往往是吸引旅游者的因素之一,甚至有的旅游团就是为了风味餐饮而组团前往的。即使是短途的“一日游”产品中,也包含用餐项目。 旅游者对餐饮安排的满意程度直接影响到旅行社的信誉和形象。旅行社安排餐饮的基本原则是:卫生、新鲜、味美、量足、价廉、营养、荤素搭配适宜等。 4、游览观光

游览观光是旅游者最主要的旅游动机,是旅行社产品产生吸引力的根本所在,也反映了旅游目的地的品牌与形象。由于游览观光是旅行社产品的核心内容,所以必须充分重视游览观光的质量。 旅行社安排游览观光的原则是:资源品位高、环境氛围好、游览设施齐、可进入性好、安全保障强等。 5、娱乐项目 娱乐项目包括歌舞、戏曲、杂技、民间艺术及趣味性、消遣性强的民俗活动。许多娱乐项目都是参与性很强的活动,能极大的促进旅游者游兴的保持与提高,加深旅游者对旅游目的地的认识。例如歌舞晚宴、民俗家访等。 6、购物项目 旅游者在旅游过程中一般会适当购买一些风物特产、工艺美术品,以自用或留做纪念或馈赠亲友,购物是旅游活动中的一项重要的内容。 旅行社安排的购物原则是:购物次数要适当、购物时间要合理,要选择服务态度好、妩媚价廉的购物场所,忌选择那些服务态度差、伪劣商品充斥的购物场所。 7、导游服务 为旅游者提供导游服务是旅行社产品的本质要求,大部分的旅行社产品都含有导游服务。导游服务包括地方陪同服务(地陪)、全程陪同服务(全陪)、领队服务和景区讲解员服务,主要是提供翻译、向导、讲解和旅途生活服务。导游服务必须符合国家和行业的有关标准及相关法规,并严格按组团合同的约定提供服务。

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