办事处实施方案

办事处实施方案
办事处实施方案

(挂文件头)

关于实行“自愿结合、三联到户”

推进诚信计生工作的实施方案

为进一步加强村级人口和计划生育工作,开展好计划生育基层基础建设落实年活动,充分调动村民在计划生育工作中的积极性和主动性,切实维护广大计划生育家庭的合法权益,深化计划生育村民自治工作,不断健全完善群众自我教育、自我管理、自我监督、自我服务管理机制,根据国家、省和济南市推进诚信计生工作要求,结合我办实际,决定在全办推广实行“自愿结合、三联到户”,打造诚信计生村级人口计生服务管理新机制,具体实施方案如下:

一、指导思想

按照计划生育村民自治的总体要求,充分发挥《村规民约》在计划生育管理工作中的作用,调动村民参与计划生育管理工作中的积极性,改革创新村级服务管理机制,强化诚信道德、服务意识、制度建设,实现行政管理与群众自治的有效衔接和相互促进,切实落实好各项计生政策,维护广大群众的合法权益,稳定低生育水平,促进村级人口计生服务管理再上新水平。

二、基本原则和要求

1、坚持以人为本,广泛发动群众参与。在广泛征求群众

意见建议的基础上,本着既方便管理和组织活动,又相互信任的原则,群众自愿结合,组建育龄妇女诚信计生小组,原则上每20名左右育龄妇女为一组,也可在原育龄小组基础上组建。计生协会会员要积极带头,广泛发动群众参与到诚信计生工作中来。每组民主推荐或选举一名组长,组长要熟悉计划生育政策,热爱计生工作,工作大胆,办事干练。未加入诚信计生小组的群众,由村两委干部结对包户服务,争取早日加入诚信计生队伍。

2、签订诚信协议,调动群众参与积极性。为明确群众计生权利、责任、利益及村两委应该履行的责任,要求全面签订“三联到户”计生诚信协议书。“三联到户”即群众参与计划生育管理的权力、责任、利益三个方面,小组成员集体联名与村两委签订诚信计生协议书。权利,包括诚信计生小组成员之间的选择权、生育政策的知情权、生育权益的维护权、服务项目的享有权、奖扶政策的监督权、计生活动和村级事务的参与权;责任,包括小组成员要依法实行计划生育,自觉参加健康查体,及时落实长效节育措施,积极参加相关计生活动和自觉接受管理服务,小组成员之间积极开展互助帮扶和生育关怀活动。利益,诚信小组达到诚信协议要求的,村里要给予小组或每位小组成员适当的物质和精神奖励。群众的权利和责任既是相对应的村两委的责任和权利。

3、坚持依法行政,维护群众合法权益。社会诚信首先是政府诚信,政府诚信的关键是依法行政。各村要全面履行计生法定职责,加强对行政权力的制约,增加管理服务透明度,

大力推进人口计生政策及其执行情况为重点的政务公开、村(居)务公开,立信于民,方便群众办事,自觉接受群众监督。

4、坚持政策引导,增强诚信计生吸引力。在全面落实各村计生奖扶政策的同时,要抓住村两委换届和村规民约的修订时机,立足自身实际,充实完善计生利益导向政策,切实做好普惠政策与计生利导政策的有机衔接,做到经济奖扶与精神鼓励相结合,不断增强诚信计生工作的吸引力。

5、坚持实事求是,切实提高信息统计质量。各村要积极倡导摸实情、讲实话、报实数的工作作风,规范完善村级统计管理制度,坚持和完善人口统计信息瞒漏报有奖举报制度,深入开展人口基础信息核查,全面托清人口出生底数,杜绝弄虚作假,确保人口基础信息统计数据真实准确,为实施科学决策提供可靠依据。

三、实施步骤

1、准备阶段(2011年3月1日至31日)。各乡镇(街道)结合自身实际,制定具体实施方案。

2、实施阶段(2011年4月1日至30日)。各村居严格对照实施方案,认真开展“自愿结合、三联到户”诚信计生试点工作,及时总结经验,走出路子。

3、验收阶段(2011年5月1日至6月30日)。对全办“自愿结合、三联到户”诚信计生工作进行验收评估,并纳入半年人口和计划生育目标责任制考核内容。

四、组织保障

1、提高思想认识。诚信计生工作是新时期转变人口计生工作思路和机制,突破工作难点的有效途径,是实现群众自我管理、自我服务、自我教育和自我监督,发展基层民主的重要载体,有利于改善政风行风,促进社会和谐,有利于促进计划生育村民自治,有利于深入开展基层基础建设落实年活动,不仅对做好全年工作具有重要意义,而且通过活动的开展,能有效夯实基层工作基础,促进村级工作上水平。各村(居)要充分认识到这项工作的必要性和紧迫性,各村计生协会要积极参与,切实加强人口计生服务管理,扎实推进诚信计生深入健康发展。

2、加强组织领导。为确保诚信计生工作取得实效,办事处成立了以分管领导为组长的全办诚信计生工作领导小组。切实把这项工作纳入加强基层民主政治建设和精神文明建设的总体规划之中,要切实加大人、财、物投入力度,清理、修改或废止不适应诚信计生工作的规章制度,培育诚信计生典型,宣传成功经验,营造诚信和谐社会氛围,提供坚强领导保障。

附件:1、双山街道诚信计生工作领导小组名单;

2、2011年度村“自愿结合、三联到户”诚信计生协议书(参考样本)。

二○一一年三月十八日

主题词:计划生育诚信计生方案

附件1:

双山街道诚信计生工作领导小组

组长:张伟

成员:郭玉普牛延华刘海花谢娜

胡晓红付颖张永梅

附件2:

2011年度村

“自愿结合、三联到户”诚信计生协议书

(参考样本)

甲方:村党支部、村民委员会

乙方:“三联到户”小组成员

为加强我村计划生育基础工作,积极开展计划生育基层基础建设落实年活动,经协商,村两委与本组育龄群众签订“自愿选择、三联到户”诚信计生协议书(以下简称《协议书》)。

一、甲乙双方的权利与责任

甲方:

1、做好计生相关政策的宣传,按时完成上级安排的计划生育工作,定期安排小组活动。

2、认真落实各级奖扶政策,并结合村级实际,制定本村计生利导措施。

3、配合乡镇(街道)做好健康查体、节育措施落实等重点工作。

4、对乙方小组长工作开展情况进行监督考核。

5、保障乙方行使本协议规定的计生及相关权利。

乙方:

1、享有小组成员的选择权、生育政策的知情权、生育权益的维护权、服务项目的享有权、奖扶政策的监督权、计生活动和村级事物的参与权等项权利。

2、推荐选举本组组长。

3、按时参加健康查体,主动及时落实长效节育措施。

4、积极参加小组活动,主动向小组长反映自身和其他组员的有关计生信息。对有违法生育苗头的小组成员,其他成员有责任向小组长和村两委反映,同时主动靠上做工作。

5、积极参与互助及生育关怀活动。对组内困难家庭,主动帮扶,提供服务。

二、奖惩(各村根据实际情况制定)

1、对达到协议要求的小组,甲方要授于诚信计生小组或计生户荣誉称号。

2、甲方根据本村经济条件给予诚信小组或组员适当经济奖励。

3、在评选各种精神文明和先进户时,诚信小组成员优先参评。

4、未达到诚信要求的计生小组成员不再享受经济和精神奖励。

村支部书记(签名)

村两委盖章

村主任(签名)

小组成员(签名)

二○一一年四月

计生有奖举报电话:

计生为民服务电话:

双山为民服务电话:

公司员工文化活动方案

2014年##公司员工文化活动方案(草案)一、目的 为进一步打造具有##特色的企业文化;提高团队凝聚力,推动团队建设,增强员工满意度与归属感,激发员工的积极性和热情。丰富员工业余文化生活。结合公司年度工作计划,现拟订2014年####公司员工文化活动方案如下: 二、组织实施 由行政人事部做出活动方案计划,各部门按照计划执行。行政人事部事前提报活动细案和预算。其他部门不在预算内的活动,另行提报活动签呈。 三、活动计划 ※节日类型文化活动※ 1、活动项目:祈福祝愿,庆祝元旦 活动目的:承前启后,继往开来;沟通交流、凝聚气氛 活动时间:2014年1月1日 活动流程:公司组织在####举办,全体员工参加;晚餐免费加菜,免费提供饮料、酒品;(公司司机、自驾车员工严禁饮酒)领导到场讲话。 2、活动项目:欢聚一堂,共镶盛举; 活动目的:歌舞汇演,总结表彰,辞旧迎新,欢庆春节; 活动时间:2014年1月25日 活动流程:公司组织在####酒店举办,全体员工参加,庆祝年会

晚宴、歌舞文娱节目汇演,中间穿插年终优秀员工表彰、抽奖游戏等环节。晚会前期的一个多月,由行政人事部下发通知,全体员工积极报名参加演出,自行准备节目,并上交综管部。凡是参加演出的,都有参与奖,比赛设一、二、三等奖励。 3、活动项目:闹元宵、猜灯谜; 活动目的:欢乐、趣味、营造文化氛围 活动时间:2014年#月#日元宵节 活动流程:公司组织元宵节活动,活动当天中午由公司挂灯谜(提前制作);全体员工参加竞猜,猜中者奖礼品一份;公司为晚上食堂就餐员工发放免费元宵节汤元一份。 4、活动项目:庆祝妇女节、关爱女员工 活动目的:关心、关爱、祝福 活动时间:2014年三月八日妇女节; 活动流程:公司全体女性员工,公司组织;节日当天由公司向在职女员工发放节日福利;每人一份;以示公司对女员工的关爱。 5、活动项目:健身运动,庆祝五.一 活动目的:趣味娱乐、运动健身;团结协作,力争上游. 活动时间:2014年五月一日劳动节 活动流程:全体员工参加,公司组织,员工可结合自身优势报名参与运动会相关项目;比赛获奖者均按规定发放奖品; 6、活动项目:一点一滴“粽”关情 活动目的:关怀温暖人心、营造和谐气氛

管理咨询方案

北京汉邦宏业咨询有限公司管理咨询 方 案

第一节序言 北京汉邦宏业咨询有限公司成都分所业务资格齐全,服务完善,可以从事财务审计、金融审计、验资、资产评估、房地产评估、土地评估、工程造价咨询、招标投标代理、会计代理及咨询、司法鉴定、税务代理、管理咨询等所有中介业务,具有特大型国有企业审计资格、大金融审计资格。北京汉邦宏业咨询有限公司在全国各地设有7家分所。2006年度以其较好的业绩,在中国注册会计师协会发布“全国百家会计师事务所排名”公告中位列前矛。 2005年度、2006年度曾为中国集团总公司、中国管理总公司等特大型中央企业进行过管理咨询服务、内部控制设计、全面预算管理等工作,效果显著,受到国务院国资委、国务院财政部、集团总公司的好评。目前,我们事务所派出的注册会计师在国务院国资委监事委员会参与对全国400强企业的监管工作。

第二节咨询方式及操作流程 作为企业管理咨询,我们的服务方式是:第一,对客户进行诊断,发掘深层次的问题;第二,界定解决问题的序列和结构;第三,设计解决问题的方案;第四,帮助客户提高识别、解决问题的能力,并展开与客户的深入合作。 本次管理咨询项目基本操作流程:

第三节管理咨询主要内容 我们结合贵公司的实际情况和自身管理咨询方面的优势,建议此次管理咨询包括如下几个方面。 一、目前组织结构现状评估及未来组织结构设计 (一)主要工作内容 对照公司的业务规划并参照国内外领先企业的经验,对公司现有法人结构下的内部管理结构、组织现状进行诊断评估,以确定是否需要对现行组织策略、组织结构进行调整或是否需要制定新的组织策略。并根据评估结果,确定对公司组织策略及结构进行调整的方向和基本原则。 (二)主要工作步骤 1、了解公司业务发展思路,以确定对组织策略的要求; 2、通过访谈、问卷等方式同管理层沟通,以确定组织策略的总体方向; 3、评估当前组织机构及管理体制同公司长期发展的一致性; 4、评估目前组织的有效性和效率,确认组织的改进机会; 5、同管理层就组织指导原则达成共识; 6、提出组织策略建议以及调整方案; 7、向公司管理层汇报并获得认可。 (三)主要工作产品 1、组织诊断结果分析及评估意见。

物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案 物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.0 目的 响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。 2.0 适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。 3.0 职责 3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.0基本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求: 4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施,改进管理服务工作。 4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。 5.0 实施措施 5.1 活动实施期:年5—12月。 5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1 年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。 5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训,培训内容应包括: 1.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能; 2.清晰认知精细化管理的推行重点; 3.明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排; 4.树立正确、积极的工作观; 5.树立阳光、积极的职业心态; 6.变员工被动为主动; 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要达到下列效果: 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序; 2. 提高个体工作效率; 3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;

职工关爱企业活动工作方案

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 职工关爱企业活动工作方案

职工关爱企业活动工作方案 各社区(居)、企业: 为广泛深入开展企业关爱职工、职工热爱企业活动,进一步发展和谐劳动关系,促进职工体面劳动和企业持续健康发展,根据《关于在全县开展企业关爱职工职工热爱企业活动的通知》文件精神,结合街道工作实际,特制定本实施方案。 一、工作目标 以科学发展观为统领,六有六要为总体目标,坚持以人为本原则,结合街道工作实际,开展以百日清欠活动为主题的“双爱”活动,以用人单位是否依法支付工资(含最低工资)、与职工签订劳动合同、依法缴纳社会保险等情况为重点检查内容,加强对可能引起欠薪逃匿重点对象的监控,做好工资保证金制度、欠薪应急专项资金制度等应急预案准备。 二、工作范围和时间 工作范围:街道各类用人单位,重点是招用农民工较多的加工制造、建筑交通施工、餐饮服务及其他中小型劳动密集型企业、个体工商户。特别是当前已处停产、半停产以及租赁厂房,存在经营困难等隐患的用人单位。 工作时间:XX年11月15日起至XX年2月9日 三、具体措施 街道成立以百日清欠活动为主题的“双爱”活动工作领导小组,由 第 2 页共 5 页

王玲玲任组长,徐兴建、谢水萍任副组长,周定荣、祝金龙、徐国民、薛江琦、傅成功为成员。领导小组下设办公室,谢水萍任办公室主任,活动分为宣传、自查、检查、总结四个阶段。 (一)宣传阶段(XX年11月15日至12月5日)。通过送法律知识上门、设立职工维稳告示牌、发放宣传资料等形式,普及《劳动法》、《劳动合同法》、《省企业工资支付管理办法》等法律法规知识,提高广大职工运用法律武器维护自身合法权益的意识,营造“企业关爱职工、职工热爱企业”的良好氛围。 1.张贴、发放宣传资料。一是在企业、社区和公共场所张贴“六有六要”主题宣传海报。二是制作发放“双爱”活动宣传卡、宣传册等。 2.电子显示屏滚动宣传。在社区的电子显示屏定期播放“双爱”活动的相关内容。 (二)自查阶段(XX年12月6日至12月25日)。经发办负责组织街道内用人单位对工资支付情况开展自查自纠:对存在的问题提出具体的整改方案,并将自查情况及整改方案按时报送街道经发办。重点督促有明显拖欠、克扣职工工资的问题单位,在整改方案中详细说明拖欠、克扣工资的时间长度、人员数量、金额大小、产生拖欠原因及如何整改等。 (三)检查阶段(XX年12月26日至XX年1月31日)。对辖区内所有用人单位开展大排查,做到横向到边,纵向到底,不留死角,并及时处理用人单位拖欠和克扣职工工资等行为,如发现企业拖欠职工工 第 3 页共 5 页

兴业公司管理咨询服务实施方案

兴业公司管理咨询服务实施方案 我们接受委托,对兴业公司(以下简称公司)的日常管理提供咨询服务。该服务以财务管理咨询为主,兼带与其相关的其他各项管理内容。为了更好的完成本项目,特制订实施方案如下: 一、服务范围 1、内部管理架构设计 2、制定财务管理制度 3、制定企业内部控制制度 4、会计账务处理咨询及税法咨询 5、梳理集团成员企业关联业务流程,提出纳税合法、合理性诊断意见 二、服务目标 1、加强和规范企业内部控制,提高企业经营管理水平和风险防范能力,促进企 业可持续健康发展; 2、合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实、完 整和有效; 3、提高财务核算、分析和预测水平,降低税务风险,以及使会计信息系统和会 计控制系统在企业管理中的作用得到充分发挥。 三、项目成员 组长:吕家旭 成员:黄有华 谭恺 四、服务期间 初步估计咨询服务期间从2011年11月1日至2012年4月30日约6个月时间。其中现场工作时间约3个月,后续跟踪优化时间约3个月。 五、实施步骤 1、前期准备工作 建议兴业公司召开一个公司下属部门负责人、子公司部门负责人以上的会议,目的:一是统一思想,强化认识,让全公司员工都认识到提高公司管理水平的重要性和迫切性,认识到做好这项工作人人有责;二是借此机会公司中高层领导与我方项目人员见面,为以后与各部门的接触沟通做准备;三是要求各部门(含子公司)负责人将本部门的工作内容、职责、业务流程以及与其他部门的衔接情况尽快整理出来,并提出有助于公司加强管理、提高效率的建议、措施。 指定一位主要联系人,负责与我方项目人员进行日常工作的接洽、沟通和各部门的协调。 须提供一个办公场所、工作午餐等办公条件。 2、企业调研、诊断阶段 时间从2011年11月1日至2011年12月15日。项目组成员在兴业公司了解情况,深入调研、诊断,归纳总结企业存在的问题并提出改进的方法、措施、策略,最终形成项目解决方案。 1)了解公司内部环境情况 组织架构主要包括治理结构和内部机构设置。了解股东大会、董事会、 监事会、经理层和企业内部各层级机构设置、职责权限、人

保洁服务管理实施方案

. 保洁服务管理方案 第一节保洁管理工作思路 为把**森林公园建设成为“优美、环保、舒适、干净”的游玩胜地,环境保洁工作将是公园的门面: 1、要体现以人为本的思想,推行人性化管理、隐性“零干扰”服务; 2、建立绿色环保生态公园,游客垃圾进行分类管理和回收(分出可回收和不可回收), 园林绿化养护使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料; 3、环境保洁工作小组严格执行公园环境卫生管理、卫生工作标准和员工考核制度,确保公园常年干净整洁; 第二节保洁员工作要求 1、保洁人员要求服装统一、佩带工牌; 2、保洁时间:实行2班制,6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间 11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间 3、公厕作业标准:公厕保洁必须做到每天清洗二次,打扫工具摆放整齐,做到 ①四壁、门窗、隔断板、地面净,无蛛网、无积灰积水,无粪迹痰迹,无涂写招贴;②倒粪口便池(槽)无尿碱迹,无积垢、无堵塞; ③内外环境净,无垃圾杂物; ④蝇蛆少见,基本无臭; 4、垃圾桶保洁及清运作业标准:须按规定逐个进行清理,不遗漏。垃圾桶不满溢、无臭味,内无隔夜积存垃圾,坚持一日二清制。清洗后须将垃圾桶放置整齐当场锁好,扫净四周水。垃圾箱、垃圾房每周不少于两次的清运,周围二公尺内无堆积垃圾、无污物现象,少量砖瓦等建筑垃圾随带,做到车离地净; 5、道路、铺装保洁作业标准:做到每天两次按规定的路线、时间和要求进行普扫,必须做到“四无、五净”,无零星垃圾、杂物,无果皮纸屑烟蒂,无积泥灰积水污物,无堵塞窨井沟眼;“五净”:路面净,窨井沟眼净、树穴净、路边净、花台周围及隔离护栏下净。包括绿化内的垃圾清理也必须做到“四无、五净”。普扫后,应不间断地巡回保洁,不得坐岗、离岗或与人闲聊; 6、园内小品的保洁作业标准:包括休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾桶、栏杆等。必须每天2次的保洁,休闲座椅、亭廊面上无灰尘、积水,宣传牌、木箱、栏杆垃圾桶等保持清洁。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。 第三节员工职责 一、保洁主管职责 .

公司年度员工福利活动方案2

公司年度员工福利活动案 目的:为提高公司凝聚力、向心力,让员工把公司当家,创造性地完成工作。因此企业组织多样化地企业文化活动,提高节假日福利待遇,使员工感到温暖与关爱、重视与欣赏,从而让员工想要留在温暖与奋进的企业中。 每月活动案: 一月份:辞旧迎新喜洋洋 【案1.1】元旦节 1、节日主题:辞旧迎新 2、日期:20xx年1月1日 3、假期安排:员工享法定节假日1天,运营部门根据营业需要安排休息人员,未休息者享受节补xx元。 【案1.2】腊八节 1、节日主题:腊八粥 2、日期:20xx年x月x日 3、节日安排:晚餐员工餐为员工提供腊八粥 【案1.3】春节 1、活动主题:高高兴兴过大年、快快乐乐度春节 2、活动人员:公司全体员工 3、活动时间:根据当月营业情况而定

4、活动地点:各分店宴会厅 5、(1)活动容:联欢会、抽奖活动、优秀门店表彰、优秀员工表彰 活动流程:略 (2)假期安排:大年三十全体员工放假一天,初一、初二加班者营业部门给予节补xxx元/天,年后可适当调休 (3)上班补贴:自大年初一上班至正月十六,未迟到、旷工、请假者,公司对其奖励xxx元/人。 (4)年终红包:日期腊月二十八(x.x) 金额:根据公司当年盈利和员工个人在职工作情况计发 (5)员工加餐:日期大年初一、初二、初三 员工食堂为员工加菜 (6)新年礼包派发:日期腊月二十六(x.x) 物品:苹果一箱、食用油一瓶、纯牛奶一箱、大米一袋 (7)费用预算:年终红包、新年礼品、抽奖奖品、联欢会酒菜肴由公司统一标准,费用按各分店实际情况进行划分。年会其他所需费用由各分店自行预算负责。 二月份:正月里来是新春 【案2.1】元宵节 1、节日主题:派元宵 2、日期:20xx年x月x日 3、节日安排:员工食堂加菜,并派元宵,组织猜谜语活动

关爱员工活动方案

2011年公司员工关爱活动(方案) 一、背景: 公司迁入新办公地址,员工需适应新的工作环境。加强关爱员工、保留员工及提高员工技术研发能力,从而最大限度地稳定员工,成为了可以解决此问题之道。 二、目的: ㈠通过开展一系列的员工关爱活动,以温情感染员工、以温馨凝聚员工,从而培养员工对企业的认同感和归宿感,激发其敬业意愿,提高公司员工的敬业度。 ㈡员工保持稳定并提高敬业度之后,员工个人创新能力增强、工作效率提高,从而使整个公司的业绩提高。 三、成立员工关爱活动小组 组长:丁郁副组长:邹臻杰 组员:柯维栋、钟敢、乾奎、开武、徐斌、王艳丽、王小龙、兰喜、明华、光 四、2011年员工关爱活动具体容:

项事 具体 2011年员工关爱活动 关爱项 执行时 执行部门备注 涵诠释间 模块项 1.一视的管理风格; 2.及时的赞赏; 管理 3.正确的批评;任何时公司领导及各 者形 刻部门领导象 4.合理的工作量安 排; 5.合理的工作压力。 与管理 者工作 关系 1.现场视察及关注 员工工作生活;1.连续 高强度 加班季 节; 1.2董事长、总 裁、副总裁 为了 保证 效果, 公司 领导 2.重要节日的现场 2.重要 3.公司领导、应避 关注问候; 3.入职欢迎。节假日 前; 3.以月为 人事行政部、 新员工所在部 门领导 免代 为行 为发 生。单位,举

部门 . 办小型 新员工 见面会。 1.新员工 1.人事主管问候生入职活 活困难及成长帮助;动; 2.行政主管问候工 2.连续高人事行政部与 经理作安排、工作压力、强度加各部门领导协问候技能成长、生活等;班季节;同 3.员工情绪关注与疏导。 1.员工能力与岗位3.以一个月为周期。 公平、公正安排要求匹配; 2.允许员工对工作 任一时 刻 各部门 人事 行政 部督 工作环 境 工作 营造量的安排提出质疑 申诉。 1.开放办公区域只 促 人事 无压迫感能存在赞扬和肯定 的声音; 任一时 刻 公司领导及各 部门 行政 部督

兴业公司管理咨询服务实施方案.doc

兴业公司管理咨询服务实施方案1 兴业公司管理咨询服务实施方案 我们接受委托,对兴业公司(以下简称公司)的日常管理提供咨询服务。该服务以财务管理咨询为主,兼带与其相关的其他各项管理内容。为了更好的完成本项目,特制订实施方案如下: 一、服务范围 1、内部管理架构设计 2、制定财务管理制度 3、制定企业内部控制制度 4、会计账务处理咨询及税法咨询 5、梳理集团成员企业关联业务流程,提出纳税合法、合理性诊断意见 二、服务目标 1、加强和规范企业内部控制,提高企业经营管理水平和风险防范能力,促进企 业可持续健康发展; 2、合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实、完 整和有效;

3、提高财务核算、分析和预测水平,降低税务风险,以及使会计信息系统和会 计控制系统在企业管理中的作用得到充分发挥。 三、项目成员 组长:吕家旭 成员:黄有华 谭恺 四、服务期间 初步估计咨询服务期间从2011年11月1日至2012年4月30日约6个月时间。其中现场工作时间约3个月,后续跟踪优化时间约3个月。 五、实施步骤 1、前期准备工作 建议兴业公司召开一个公司下属部门负责人、子公司部门负责人以上的会议,目的:一是统一思想,强化认识,让全公司员工都认识到提高公司管理水平的重要性和迫切性,认识到做好这项工作人人有责;二是借此机会公司中高层领导与我方项目人员见面,为以后与各部门的接触沟通做准备;三是要求各部门(含子公司)负责人将本部门的工作内容、职责、业务流程以及与其他部门的衔接情况尽快整理出来,并提出有助于公司加强管理、提高效率的建议、措施。

指定一位主要联系人,负责与我方项目人员进行日常工作的接洽、沟通和各部门的协调。 须提供一个办公场所、工作午餐等办公条件。 2、企业调研、诊断阶段 时间从2011年11月1日至2011年12月15日。项目组成员在兴业公司了解情况,深入调研、诊断,归纳总结企业存在的问题并提出改进的方法、措施、策略,最终形成项目解决方案。 1)了解公司内部环境情况 组织架构主要包括治理结构和内部机构设置。了解股东大会、董事会、 监事会、经理层和企业内部各层级机构设置、职责权限、人 员编制、工作流程和相关要求的制度安排。 发展战略公司制订并实施的长远发展目标与战略规划。 人力资源包括董事、监事、高级管理人员和全体员工。 社会责任包括安全生产、产品质量(含服务,下同)、环境保护、资 源节约、促进就业、员工权益保护等。 企业文化公司价值观、经营理念和企业精神等。 以上的各项公司情况的了解,需公司协助提供相应的资料,

会务及客服服务管理实施方案

会务及客服服务管理实施方案

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会务及客服服务管理方案 一、会议服务人员配置 工作时间:周一~周五、周六日及节假日休息 注:跟甲方会议需求可以安排节日加班 会议区人员配置 人员工作时间人员数量 会议服务8:00-18:00 2人 音响师8:00-18:00 1人 保洁员7:30-17:30 1人 二、会议服务岗位职责 会议服务人员岗位职责 1.接受各单位、各部门的会议预定。 2.协助业主并合理调度安排会议室中心和其他楼层部门会议室。 3.领导楼层会议室由专职服务人员负责。 4.按业主会前要求,提前做好座牌、鲜花的摆放、茶水、音响调试等各项准备工作。 5.会议期间,及时做好迎侯、引导、拉椅、续水、送别等服务工作。 6.会后及时做好会场清理清洁、茶具清洗消毒。 7.关闭照明/音响/空调等电器电源,关好门窗等。 音控师岗位职责 1.专人负责楼宇内会议室音控视频管理和操作。 2.做好设备的值班操作管理。 3.音控师应根据预定会议召开时间及相关要求。 4.提前1小时或根据要求对音响、视频、网络视频终端等会议相关的设备进行试机。 5.据会议规模,将音响、视频等调至最佳效果。音响、视频、网络等相关设备。 6.音控师专人按操作规程操作,会议时间,音控师应坚守岗位,不得串岗、离岗。 7.音控师有突然故障处理预案。 8.会议期间,如遇设备故障,应及时启动处理预案程序,并灵活机动进行处理。 9.加强设备运行状况监控,做好设备的养护管理和预防维修。 10.搜集和整理设备资料,建立设备档案。 会议区保洁员职责 1.负责会议前公共区域及会议室的清洁工作。

员工关爱实施方案

员工关爱实施方案 在集团二次创业精神体系提出的背景下,为体现集团对企业持续发展、员工健康成长的关注,集团人力资源中心牵头组织员工关爱专项工作。通过员工关爱工作的推进,旨在提高员工敬业度水平、提高客户满意度、促进企业战略目标的实现。 在5月份进行的集团员工敬业度调查结果显示,公司在员工关爱方面工作还有进一步的提升空间,通过关爱工作以促进团队凝聚力、创新力、执行力的提升,营造出更和谐融洽的企业氛围。 为落实员工关爱精神,体现公司人文关怀理念,塑造企业软实力,现计划从以下方面对工作予以规划: 一、员工关爱职责的界定 为有效落实员工关爱各项具体工作,首先需要对职责予以界定,明确不同部门的工作内容,规范工作流程,减少上下重复的工作,达到事半功倍的目的。 1、集团是员工关爱工作的指挥官 集团人力资源中心是员工关爱工作的发起者,是指引文件的起草者,是工作进度的督导者,是工作结果的稽核,同时对集团本部各中心的员工关爱工作负责。 集团人力资源中心负责拟定员工关爱工作的各项制度文件,制定集团范围内通用的员工关爱措施。通过对各运营公司人事行政部的约束和指导,随时掌握工作进度。

集团主要承担员工关爱方案的制定、大型活动的策划、关爱效果的审议、员工敬业度的改善等工作,关注点在宏观层面。 2、运营公司是员工关爱工作的执行者 各运营公司需要承担各自员工关爱的落地执行工作,是该项工作的直接责任人。各运营公司在集团指引下开展员工关爱工作,落实具体的员工关爱措施,并需要向集团及时反馈工作成果。考虑到不同区域的实际情况,各运营公司在完成集团统筹的员工关爱措施后,可以有一定的差异性举措,保持一定的自主灵活度。 运营公司主要承担员工访谈、员工关怀、福利改善、活动组织、职业规划、学习成长等工作,是联系公司与员工的纽带,侧重关注各项员工关爱政策的落地执行。 3、用人部门是员工关爱工作的排头兵 用人部门做为员工管理的一线部门,更容易发现员工各种状况,能将公司的政策传递到位,能将负面的反应在第一时间予以纠偏。 用人部门主要承担员工在职期间的入职访谈、转正访谈、职业规划、学习成长等工作,重点关注员工的工作层面。上级领导对员工直接工作的辅导是帮助员工快速提升的最佳渠道之一,用人部门对员工的关注,对部门组织的建设是提升员工敬业度的有效解决方案之一。 二、员工关爱的群体划分 一切科学的前提是分类。为有的放矢,差异化满足不同群体的需求点,改善员工关爱工作效果,首先需要对关爱的对象予以分类。 在之前的调查中发现,基层员工最关注的是最直接的一些问题,

管理咨询服务策划方案

管理咨询服务策划方案 1、目的 1.利用近十年积淀的资源,在网站的主导下,帮助企业健康持续发展,逐步成长为规范、科学的现 代企业; 2.成为公司主要的衍生产品之一,形成新的利润增长点; 3.通过努力,在咨询服务的过程中,为公司培育和储备一大批专才、将才;形成一套识别、打造专 才、将才的方法与模式; 2、定位 2.1 市场调研 2.1.1管理咨询市场需求分析 (1)中小企业很大程度上还是“重生产,轻管理”的观念,国内特别是企业面临越来越激烈的市场挑战,提高管理水平迫在眉睫。在市场化的进程加速的大背景下,企业对管理咨询服务存在 着巨大的潜在需求。 (2)制造业,其特点表现在:人多,市场竞争激烈,对管理咨询公司的要求更加具体,更加务实,在选择咨询服务过程中更为专业。这些企业对咨询服务的需求主要集中在人力资源、现场管 理、技术咨询、营销咨询方面。 (3)目前市场竞争比较激烈,企业将运营重心放在市场上,多数行业企业会采取收缩策略,以保证现金流和成本控制,用来应付市场上的突变,由此营销与市场方面的咨询管理市场需求比例 加大,但市场缩小。 (4)根据市场调查,国内比较知名的咨询公司,咨询项目很多是续签,另外一些新的项目也是来自老客户的介绍。公司现有安置企业是忠诚度较高的潜在客户,咨询管理作为这些企业增值服 务将是签单的主要来源。因此,从这个意义上讲,行业内企业的认可程度高,决定着市场的大小。 2.1.2 竞争对手 1、据统计,在深圳就有大大小小2000 家以上的咨询公司,换言之我们是其中的1/2000 ; 2、在全国牙科加工行业提供咨询服务的咨询企业独此一家,我们利用更加专业的知识和独有 的资源脱颖而出也是他人一时无法企及的。最重要的是要占领先机。 2.2 产品定位 依托我们近十年丰富的管理经验和咨询经验,采用规范的、创新的行业管理咨询模式,为业内企业提供最为适用、易于操作的咨询服务,提升企业运营效率,促进企业良性发展。

加强助产技术服务管理实施方案

加强助产技术服务管理实施方案 各相关医疗机构 为切实加强我市助产技术服务管理,保障母婴健康和安全。根据《江苏省助产技术服务评审标准》、《2011年抗菌药物临床应用专项整治活动方案》以及《全国县级妇幼卫生工作绩效考核标准》要求,特制订本实施方案。 一、总体目标 深入贯彻落实深化医药卫生体制改革工作的要求,以科学发展观为指导,坚持“标本兼治、重在治本”的原则,按照“突出重点、集中治理、健全机制、持续改进”的工作思路,将产科质量提升作为我市助产技术服务管理的一项重要内容,统一部署、统一安排、统一组织、统一实施,围绕产科服务中的突出问题和关键环节进行集中治理,务求实效。孕产妇死亡率控制在8/10万以下,围产儿死亡率控制在3‰以下,非医学指征剖宫产率控制在8%以下,实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务的目标。力争三年内使我市产科技术水平达到省内先进水平。 二、具体任务

1.加强队伍建设,二级以上医疗保健机构产科医护人员总数与床位数之比达到1.5:1。 2.加强业务培训,提高产科质量,降低母婴死亡率。 3.严格执行剖宫产审批制度,剖宫产率三年内稳步下降,低于全省平均水平。 4.提高产科抗菌药物临床合理应用水平,保障孕产妇合法权益和用药安全。 三、工作措施 (一)加强组织建设,明确各级责任 市卫生局将聘请市产科技术服务(围产保健协作组)、产科管理专家成员成立“市产科技术指导专家小组”,结合助产技术年度校验工作,定期和不定期开展活动,及时发现我市产科工作存在的问题和薄弱环节,对全市的产科服务进行个性化的指导和督察,切实提高我市助产技术服务水平。 医疗机构负责人是产科质量提升的第一责任人。医院应成立产科安全领导小组和危重孕产妇救治应急小组,由分管院长、医教科、产科、新生儿科、内科、麻醉科、ICU、检验科等专家组成,完善产科安全预案,定期考核产科安全情况。医疗机构要与产科负责人签订责任状,把围产儿死亡率、剖宫产率的控制以及抗菌药物合理应用情况作为科室主任综合目标考核以及晋升、评先评优的重要指标,确保产科质量提升工作落到实处。

最全企业员工关怀与福利设计方案

一、企业福利设计的原则 1、与组织性质匹配原则 每个企业的性质、规模、现状和盈利状况皆有不同,不同性质的企业应有相匹配的福利体系,以“既能保障企业福利支出的最大化,又能让员工快乐工作”为准绳。 2、量入为出原则 企业能为组织员工提供什么样的待遇取决于组织的发展和效益状况,而不能让良好的福利待遇成为“画大饼”,也不能成为不能兑现的承诺失信于人,更不能成为拖垮组织的因素所在。 3、能效对应原则 与企业按级别对应薪酬福利不同,企业按对组织的既有和潜在贡献大小对应福利。当然,也考虑编内、编外以及员工的资历、能力、态度和工作成绩。 4、创造个性特色原则 报偿的方式多种多样,不能照搬拿来成为一个大杂烩。企业的管理要在采众家之长的基础上进行创新,摒弃企业的商业特征和政府的官僚与形式主义。而要结合组织文化打造属于自身不可复制的特色,也就是说企业的“保障—福利”不止是一种报偿的方式,同时要兼具文化导向功能,使进入企业的新员工能迅速认同组织理念产生归属感,继而自觉内生出责任感和使命感。 二、员工关怀的内容(精神层面,关怀计划) 组织对员工的关怀,是组织文化的主体组成部分,是每一个担负领导职责的组织员工的工作之一,这种关怀来源于组织的历史使命感,也是对中华传统优秀文化的继承和发扬。组织的人文关怀,不但在组织内部发挥作用,也向外界传达影响力量——只有越来越多的人感受到我们的精神,才能实现组织养老事业的目标。 1、尊重 组织对员工的关怀从尊重开始,帮助员工“自我实现”是组织的责任之一。而尊重也是组织关怀的体现之一(组织还崇尚民主、自由)。尊重建立在理解、包容和修养的基础上(这意味着组织的员工须有共同的价值取向和一定的修养水平)。 尊重不仅体现在员工间的举止行为上,也体现在思想观念上。 组织对成为的尊重体现在: ?对员工的充分信任——组织假定每个员工都是高尚的、真诚的、有能力的,事先给予其100%的 信任,随其表现在0-200间浮动。 ?理解组织员工的思维方式——理念上保持一致,观念上求同存异,思维方式各自有不同的形成历 史,只能影响,不能要求改变,故以理解求得影响。 ?不抑制组织员工的个性——没有个性的人是个性的缺陷,个性是创造力的源泉,正是个性使世界 丰富多彩,正是个性使这个时代在不断变化中孕育各种机会。我们不给人洗脑,不要求员工统 一这统一那,像一个模子里倒出来的。我们尊重每一个人的个性,我们只是对每一个员工的自 觉意识和自我管理能力施加正能量的影响。 ?包容组织员工的工作方式和生活习惯——每一个人的工作方式和生活习惯是难以压制和改变的, 只有疏通引导才能扬长避短。

关爱员工方案

关爱员工方案 分析:员工生日是员工较为重视的个人生活,关心员工生日可以体现公司人性化的管理,体现公司对员工的尊重和关怀。由于不同的员工有不同的需求,所以建议用多种活动方式来体现公司尊重多元化发展的趋势,以及公司“以人为本”的企业化。 目的:体现公司“人本主义”,增加员工归属感; 丰富员工思想及生活,增加交流、沟通及合作能力。 方式: 1、人力资源部在员工生日当天早上10:00以前,以公司总裁名义发送贺卡或E-mil祝贺员工生日。 2、根据员工人数2-3个月定期举行员工集体生日活动(具体活动项目见方案,员工可以根据自己的选择来确定生日活动的内容,特别说明的是如参加生日公益活动的员工将能够获得公司1天的带薪假期)。 3、每月5日前人力资源部将在公司食堂公布当月“寿星榜”(生日员工名单)。 具体方案: 员工生日活动共分为户外、室内及公益活动三种: 一、户外活动:所有户外活动都要送员工体恤一件,帽子一顶 1、员工生日活动方案之户外系列一-----郊游 主题:员工集体生日会 目的:增强员工归属感,丰富员工生活 增进各部门员工沟通了解 方式:由自愿报名领队的1名总经理带队,外出郊游(周末一天时间),选择离公司2小时以内的旅游景点,参加人员可爬山\划船\有奖游戏等集体活动地点:农乐等 参加人数:40人左右(可1-3个月过生日员工合并一起做) 费用:60-80元人 总费用:2400-3200元 具体内容: 进行爬山或打牌等休闲游戏比赛 给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之户外系列二----定向运动 主题:精诚合作,团队至上 目的:锻炼员工吃苦耐劳的精神 加强沟通理解,体现团队凝聚力 提升员工间的协作精神 方式:请专业定拓展公司或教练带队,以1-2名总经理为队长,到郊外参加定向运动(周末一天时间)。(备注:也可与其他相关业务公司联谊搞活动,一方面节省费用,另一方面增加员工社会交往) 地点:公园 参加人数:40人左右(可1-3个月过生日员工合并一起做) 费用:80-100元人 总费用:3200-4000元 具体内容:

顾问服务方案

顾问服务方案的编写 一、物业管理顾问业绩 从2000年至今顾问项目已达106个(列表说明)。 二、顾问服务概述 1、发展商将开发项目物管工作全权委托给发展商即将成立/下属的物业管理公司(以下称“管理商”),管理商负责发展商开发项目物管工作的具体实施运作;同时,为保证开发项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量,发展商拟聘请中海物业管理有限公司为本物业管理工作的顾问商,以便利用中海物业在人力资源、经验、管理经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势为管理商提供物业管理顾问服务。 2、双方合作关系一旦确定,顾问商将会把发展商开发项目的物管工作列入中海物业相应的策划、考核、检查、评比序列中,由公司组建顾问团及委派驻场顾问,根据本项目物业的具体情况,负责跟踪其设计、施工、销售、竣工验收、入伙以及日后的物业管理工作,指导管理商制订本物业的全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等,并督促其有效运行,按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。 3、为保证管理目标的实现及更有力地推行中海物业管理模式,顾问商将于项目现场派驻一/二/三名物业管理资深人仕任驻场顾问,作为管理商核心管理的实体“核心”;并同时辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持,结合本物业物管工作的实际需要定期赴现场进行考察指导,根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下,将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。 4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍,同时发展商可借助中海物业良好的品牌效应促进本物业的租售;在顾问期限内,顾问商允许发展商就本物业向外界使用“中海物业顾问管理”等文字进行宣传推广。 三、服务期限 顾问期限分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介

管理咨询服务实施方案

管理咨询服务实施方案 我们接受委托,对紫薇地产(以下简称公司)的日常管理提供咨询服务。该服务以财务管理咨询为主,兼带与其相关的其他各项管理内容。为了更好的完成本项目,特制订实施方案如下: 一、服务范围 1、内部管理架构设计 2、制定财务管理制度 3、制定企业内部控制制度 4、会计账务处理咨询及税法咨询 5、梳理集团成员企业关联业务流程,提出纳税合法、合理性诊断意见 二、服务目标 1、加强和规范企业内部控制,提高企业经营管理水平和风险防范能力,促进企业可持续健康发展; 2、合理保证企业经营管理合法合规、资产安全、财务报告及相关信息真实、完整和有效; 3、提高财务核算、分析和预测水平,降低税务风险,以及使会计信息系统和会计控制系统在企业管理中的作用得到充分发挥。 三、项目成员 组长:成员: 四、服务期间 初步估计咨询服务期间从2011年11月1日至2012年4月30日约6个月时间。其中现场工作时间约3个月,后续跟踪优化时间约3个月。 五、实施步骤 1、前期准备工作建议兴业公司召开一个公司下属部门负责人、子公司部门负责人以上的会议,目的:一是统一思想,强化认识,让全公司员工都认识到提高公司管理水平的重要性和迫切性,认识到做好这项工作人人有责;二是借此机会公司中高层领导与我方项目人员见面,为以后与各部门的接触沟通做准备;三是要求各部门(含子公司)负责人将本部门的工作内容、职责、业务流程以及与其他部门的衔接情况尽快整理出来,并提出有助于公司加强管理、提高效率的建议、措施。指定一位主要联系人,负责与我方项目人员进行日常工作的接洽、沟通和各部门的协调。须提供一个办公场所、工作午餐等办公条件。 2、企业调研、诊断阶段时间从2011年11月1日至2011年12月15日。项目组成员在兴业公司了解情况,深入调研、诊断,归纳总结企业存在的问题并提出改进的方法、措施、策略,最终形成项目解决方案。 1)了解公司内部环境情况组织架构主要包括治理结构和内部机构设置。了解股东大会、董事会、事会、经理层和企业内部各层级机构设置、职责权限、人员编制、工作流程和相关要求的制度安排。发展战略公司制订并实施的长远发展目标与战略规划。人力资源包括董事、监事、高级管理人员和全体员工。社会责任包括安全生产、产品质量(含服务,下同)、环境保护、资源节约、促进就业、

新员工关爱策划如何做好员工关爱样本

新员工关爱策划, 如何做好员工关爱 中智关爱通( 上海) 科技股份有限公司是中智公司旗下首个为企业提供员工弹性福利、员工激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全球领先的IT平台技术及强大的供应商整合能力, 已成功为近10000家企业, 350万员工传递了关爱。 员工激励在线应用。当前有2款产品: 为你点赞?和白领悦读?。 为你点赞?是一款员工即时认可与激励在线应用。经过事先定义符合企业价值观的行为, 并在员工做到这些行为时及时给予认可和奖励, 从而达到落实企业文化、提升员工敬业度的效果。 白领悦读?是一款奖励员工读书、写书评的在线应用。它能够提升员工的创新能力, 增强员工间的交流沟通, 并助力企业向学习型组织转型。 企业如何有效获取不同员工的关怀需求? 如何设计针对不同员工有效的关怀措施呢? 如何确保关怀措施的”对症下药”呢? 员工关怀在富士康发生”十二连跳”事件之后, 被国内越来越多的企业所重视, 并纷纷开始建立企业自己的员工关怀体系。但随着一哄而上的员工关怀体系建设”风潮”, 不排除有些企业在形式上设立了员工心理辅导室, 加强了与员工的沟通平台建设, 改进了员工后勤服务质量, 等等。可是针对员工多样化、多层次的”被关怀”, 企业的关怀

体系依然显得单薄, 并不能真正满足员工的全面需求。这里我们结合中国最佳雇主在员工关怀方面的案例, 针对不同种类员工, 分析总结出了以下一些员工关怀的类别, 管中窥豹, 权当抛砖引玉吧。汕头招聘网 员工关怀首先要做好需求分析汕头招聘网 经过了解整个团队士气、氛围和效率, 分析员工心态与工作状态, 掌握员工关怀的需求状况, 确定整体改进的思路与关键点, 就能够制定有针对性的关怀方法。汕头招聘网 一般来讲需求需求分析的方法有以下四种: 汕头招聘网 ( 1) 日常观察与反思: 经过观察与反思, 发现员工需求; 要透过现象看到本质, 深入了解问题背后的问题, 才能从根本上解决问题。汕头招聘网( 2) 员工座谈: 利用座谈、头脑风暴, 集中了解民意、抓住问题重点。汕头招聘网 ( 3) 员工沟通日: 定期进行, 制定不同的主题和形式, 利用这种主动型管理工具和沟通渠道, 发现问题, 寻求解决办法。汕头招聘网 ( 4) Q12调查: 经过问卷调查, 收集潜在需求, 深入分析问题根源。汕头招聘网 汕头招聘网 重视精神奖励: 不要吝啬你的赞美之词汕头招聘网 理解是人天生就具有的一种欲望, 人一旦得到理解, 就会感到欣慰。在阅读中国最佳雇主案例的相关资料时发现, ”尊重”、”信任”、”沟通”、”鼓励”、”帮助”、”关怀”、”共赢”、”发展”等词语出现的频率非常之高, 由此总结出这些优秀雇主的共同特点之一就是, 重视员工。汕头招聘网 领导者能够经过改进管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明, 赞美是职场关系的润滑剂, 赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、被重视的需要, 上司要学会运用”保龄球效应”, 发挥赞美的激励作用。美国钢铁大王安德鲁? 卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯? 史考伯说, ”我认为, 能够使员工鼓舞起来的能力, 是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,

服务策划管理程序

服务策划管理程序 文档编号: 密级: 版本信息:V1.0 建立日期: 创建: 审核: 批准: 版权声明:本文中的所有信息均为北京首都在线科技股份有限公司内部公开信息,未经北京首都在线科技股份有限公司明确作出的书面许可,不得传播。 1 / 9

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目录 1 简介............................................................................................................错误!未指定书签。 1.1目的................................................................................................错误!未指定书签。 1.2适用范围........................................................................................错误!未指定书签。 1.3术语表............................................................................................错误!未指定书签。 1.4引用文件........................................................................................错误!未指定书签。 2 职责............................................................................................................错误!未指定书签。 2.1总经理............................................................................................错误!未指定书签。 2.2管理者代表....................................................................................错误!未指定书签。 2.3客户服务部(以下简称服务部)................................................错误!未指定书签。 2.4项目经理........................................................................................错误!未指定书签。 2.5商务部............................................................................................错误!未指定书签。 2.6销售部门........................................................................................错误!未指定书签。 3 流程图........................................................................................................错误!未指定书签。 4 具体内容....................................................................................................错误!未指定书签。 4.1服务售前........................................................................................错误!未指定书签。 4.2合同评审........................................................................................错误!未指定书签。 4.3服务管理策划................................................................................错误!未指定书签。 4.4服务管理实施................................................................................错误!未指定书签。 4.5服务管理监控、测量、改进........................................................错误!未指定书签。 5 输出的文件和记录....................................................................................错误!未指定书签。

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