企业文明礼貌用语

为进一步提升客户对公司服务质量，提高部门员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升公司整体形象，特制定以下文明礼貌用语标准。

一、基本礼貌用语

1.欢迎语

欢迎光临！/欢迎指导！

2.问候语

您好,早上好,/晚上好！

3.祝贺语

节日好！/节日快乐！/新年好！/恭喜发财！/祝你好运！/万事如意！/一路顺风！/祝您节日快乐！/祝您生日快乐！

4.见面语

请进！/请坐！/请用茶！/请用水！

5.祈请语：

请关照！/请指正！/请稍候！/请稍等！

4.告别语

再见！/晚安！/明天见！/欢迎下次光临！/有事请随时打我电话！

5.道歉语

请原谅！/对不起，请不要介意！/完全是我们的错！/对不起，请多包涵！/实在不好意思，我们会尽力为你做得更好！

6.感谢语

谢谢!/非常感谢！/劳驾了/让您费心了/实在过意不去！/拜托了/麻烦您。/感谢您的帮助等。

7.应答语

我明白了/是的/没关系/不客气/这是我们该做的/待会弄好后，给您回电

8.征求语

请问还有别的事情吗？/我有什么可以帮助你的吗？/你需要这样调整吗？/您看这样可以吗？

二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：

三、服务态度十五点

1.肚量大一点

2.脾气小一点

3.说话柔一点

4.嘴巴甜一点

5.行动快一点

6.效率高一点

7.做事勤一点 8.理由少一点

9.脑筋活一点 10.业务熟一点

11.微笑多一点 12.礼貌周一点

13.态度好一点 14.仪表美一点

15.品行周一点。

四、服务忌用语

喂

不知道

笨蛋

你不懂

你能死了

我们做不了

喂，说话呀！

那你自己来做嘛

狗屁不通

猪脑袋

不行这是不可能的

你怎么这样

我们的规定是这样的

你去问一下,就知道了

真实的，有没有搞错啊

这样很麻烦,你自己看吧等。

五、文明服务忌语十五条

1.喂、叫什么。

2.别叫，等一下。

3.少罗嗦，快点讲。

4．不知道，别问我。

5.你问我，我问谁。

6.不是我办的，不要问我。

7.烦死了。

8.别急，我正忙着的。

9.谁办的事你找谁。

10.有意见你找领导。

11.我就这个态度怎么样？

12.你找谁都没用。

13.你问我干嘛，又不是我管的。

14.有本事你就去投诉，还怕你不成。

15.我办不了，你爱找谁，找谁去。

六、文明服务用语十七条

1.您好，请稍等。

2.请坐!

3.请原谅!

4.请您放心，我们尽快（力）为您解决，办好后我们会第一时间

通知您的。

5.对不起，让您久等了。

6.对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。

7.我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

8.对不起，让您多跑了一趟。

9.刚才是误会，请您能谅解。

10.我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

11.对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

12.您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

13.您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

14.对不起，这个问题我暂时还不能答复您，请稍等一下，我请

示一下领导（或待我请示领导后，再给你答复，好吗？）。

15.请原谅，耽误您时间了，谢谢。

16.没关系，这是我们应该做的。

17.不用客气，再见。

七、各类时间情况下如何于客户沟通和解答方式

1、正在休假时：

a)主动说声***您好，其次遇到节日需节日问候祝福；

b)耐心听取客户意见，不要打断对方的话语；

c)问题解答切忌不能说否定句，如：不行、不可能、无法做、

做不到、没有人、没有时间等

d)遇能够自行处理或确认的事情，应肯定直接回答客户结果；

遇无法处理或确认的事情，切记不要一口答应客户能做或不能做。需委婉的回答，例如：***主任，您提的问题我会尽量处理，如果有问题，我会给领导汇报，问题处理完毕或者处理过程中需要的话，我们会及时给您反馈。

2、项目未启动、工期滞后或未能按期完成时：

a)回复项目进度情况时，不能说没有开始；

b)开发人员数量上不能说一两个人负责，应说一个团队在负

责；

c)开发进度情况应答：开发团队最近一段时间都正在加班加点

的按照里程碑计划进行；

3、项目采用外包形式开发时：

a)回复项目进度情况时，不能说项目外包给其他团队或者个

人，只能说我们的团队正在开发中；

b)不能将外包人员电话或姓名提供给客户，只能给该项目的技

术负责人联系方式；

4、当开发人员忘记客户前期需求时：

a)回答客户时不能说忘记需求；

b)首先问咨询一下公司负责需求拟定和确定的工作人员；

c)理解需求内容后再和客户进行对接；

物业保安文明礼貌用语规定

物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时，（起身）请问："先生（小姐或阿姨）什么事您找谁"？ 2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主（住户）报案时，"先生（小姐）请别急、慢慢讲"；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，"请出示您的证件"；检查完毕交还证件时，"多谢合作"；明确事情后"请稍等"；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）"先生（小姐）发生什么事？"需要向当事人作调查时，"对不起，请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"？"对不起，打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡"谢谢合作"，当后面有车辆在排队等候时，"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时，"先生（小姐）对不起，请您按位泊车"或"请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口"。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，"先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件"。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时"对不起，谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,"先生（小姐），请关好门窗，锁好车"。 11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释"对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询"。

文明用语、礼仪、行为规范、职业道德

法官文明用语和禁忌用语作者：立案庭发布时间：2010-12-30 09:27:00 一、法官文明用语 1、您好！ 2、让您久等了！ 3、对不起！ 4、请稍等。 5、请坐、请喝茶。 6、请协助。 7、谢谢合作！ 8、请您不要着急。 9、您有什么困难需要我们帮助吗? 10、请您慢慢说！ 11、您还有什么要补充的吗? 12、不知道您听清楚了没有?

13、请您先看一下须知。 14、您的材料不全，请补齐再来。 15、您的填写有误，请您重新填写。 16、有什么问题您尽管问。 17、您还有什么不清楚的吗? l8、请您核对一下签收的材料。 19、请您签名。 20、希望你们双方互相理解。 21、请不要用过激言词。 22、请不要采取过激行动！ 23、我们很理解您的心情！ 24、请正确行使您的权利，自觉履行您的义务。 25、请留下您的联系方式，我们会很快给您答复。 26、对您反映的情况我们将尽快调查核实！ 27、我们会依法维护您的合法权益！

28、请依法配合检查！ 29、请回答问题! 30、请您准时出庭。 31、请您提供证据。 32、请当事人、代理人或辩护人陈述。 33、请您作最后陈述。 34、请当事人在庭审笔录上签字。 35、请您出示证件。 36、请放心，我们会根据事实和法律对本案作出公正判决。 37、请放心，我们会按法定程序通知您案件的处理结果。二、法官禁忌用语 1、少哕嗦！ 2、不知道！ 3、我现在没空!没看见我忙着吗? 4、你有完没完！

5、你怎么又来了? 6、我已经跟你说清楚了！ 7、把材料放下，回去等着！ 8、你连规定都不懂，告什么告! 9、等你想明白了再来！ 10、这话是你能说的吗？ 11、这个事我管不了，爱找谁找谁去！ 12、我就这态度！ 13、这里是法院，是你说了算还是我说了算！ 14、你懂不懂法? 15、是你办案还是我办案? 16、你不服，到上面告好了。 17、这个案子我管不了，去找领导好了。 18、你问我，我问谁。 19、甭废话，没有钱打什么官司。

商务礼仪礼貌用语_口号大全

商务礼仪礼貌用语商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。你们想知道商务礼仪礼貌用语有哪些吗?下面，橙子整理了商务礼仪礼貌用语给大家，希望帮助大家。商务礼仪礼貌用语一、电话礼貌用语接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。 6.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?) 7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是×××单位吗? 11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您? 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您 1 / 5

答复好吗? 资料：使工作顺利的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误拜访时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告诉别人; 7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。二、商务接待礼仪日常接待工作： 1、迎接礼仪 (1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 (2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点： (1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去 2 / 5

公司文明礼貌规范

公司员工文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范的：目一、提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务打造优质的公路建的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，设品牌，铸就一流的公路事业品牌。：二、具体内容、公司员工的价值观使命感：（一）完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国公路事业的新里程！、公司员工的服务理念：（二）诚信、高效。创新、专业、、公司员工文明礼貌用语：（三）、见面问候语：您好；早上好；晚上好。1 、欢迎。、客人到来时：您好2 、等候客人用：恭候多时。3 、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。4 、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。5

、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。6 、表示谦意说：对不起。7 、麻烦别人说：拜托．表示答谢说：谢谢。8 、表示礼让说：您先请。9 、接受感谢说：这是我应该做的。10 、征求意见说：请指教。11 、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。12 、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；13 、听到致歉语：不要紧；没关系。14 。、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候15 （四）、公司员工电话礼貌用语：、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司！”或“您好，1 有事询问对方要说“请问…”。、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。2 ，否则请对方留下电话号码，主分钟3超过、让对方等待时间不得3 动打电话给对方。、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量4 简短。

企业文明礼貌用语

企业文明礼貌用语为进一步提升客户对公司服务质量，提高部门员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升公司整体形象，特制定以下文明礼貌用语标准。一、基本礼貌用语 1.欢迎语欢迎光临！/欢迎指导！ 2.问候语您好,早上好,/晚上好！ 3.祝贺语节日好！/节日快乐！/新年好！/恭喜发财！/祝你好运！/万事如意！/一路顺风！/祝您节日快乐！/祝您生日快乐！ 4.见面语请进！/请坐！/请用茶！/请用水！ 5.祈请语：请关照！/请指正！/请稍候！/请稍等！ 4.告别语再见！/晚安！/明天见！/欢迎下次光临！/有事请随时打我电话！ 5.道歉语请原谅！/对不起，请不要介意！/完全是我们的错！/对不起，请多包涵！/实在不好意思，我们会尽力为你做得更好！ 6.感谢语

谢谢!/非常感谢！/劳驾了/让您费心了/实在过意不去！/拜托了/麻烦您。/感谢您的帮助等。 7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气/这是我们该做的/待会弄好后，给您回电 8.征求语请问还有别的事情吗？/我有什么可以帮助你的吗？/你需要这样调整吗？/您看这样可以吗？二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：三、服务态度十五点 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点

7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。四、服务忌用语喂不知道笨蛋你不懂你能死了我们做不了喂，说话呀！那你自己来做嘛狗屁不通猪脑袋不行这是不可能的你怎么这样我们的规定是这样的你去问一下,就知道了真实的，有没有搞错啊这样很麻烦,你自己看吧等。

员工文明礼貌用语及服务流程

员工文明礼貌用语为进一步加强本公司精神文建设，提高员工素质，树立良好的企业形象特制定以下公司文明用语。一、员工日常用语： 1．问候语：你好！早晨（早上）好！ 2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！ 4．见面语：请进！请坐！请用茶！ 5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 6．祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 8．辞别语：再见！BYE-BYE！晚安！二、接听电话用语 1.您好！这里是辽宁金地科技发展有限公司，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。 3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的，再见。 6.XX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。 7.对不起，这类业务请您向我们领导咨询，他们的号码是……。 8.对不起，您打错号码了，我们辽宁金地科技发展有限公司，……没关系。 9、再见。三、打电话用语 1.您好！请问您是XX单位吗？ 2.我是辽宁金地科技发展有限公司的XXX，请问怎么称呼您？ 3.请帮我找一下XX同志，谢谢！ 4.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。四、接待来客用语 1.请进！ 2.当陌生人来访客人进入办公室时，（起身）“请问先生（小姐）：有什么事？（您找谁？）。 3.他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 4.对不起，让您久等了。 5.请坐（请喝茶）。 21.我就是，请问有事需要办理吗？ 22.您反映的情况，我们尽快办理。

销售文明礼貌用语大全

文明礼貌用语大全文明礼貌用语(一) 1、初次见面说：您好 2、客户来访说：欢迎光临 3、好久不见用：久违 5、求人解答用：请教 6、赞人见解用：高见 7、看望别人用：拜访 8、陪伴朋友说：奉陪 9、等候客人用：恭候 10、请人帮助说：请您多关照 11、表示谦意说：对不起，我做得不够好! 12、麻烦别人说：拜托；给您增加麻烦了！ 13、与人分手说：再见 14、中途先走说：失陪了，先失陪一下；对不起！ 15、表示答谢说：谢谢，谢谢您！ 16、表示礼让说：您先请 17、接受感谢说：这是我应该做的，这是我的工作，我工作没有做好的地方还望您见谅，也望您多多给我指出来，谢谢您为我提出宝贵的意见！ 18、助人为乐说：我能帮您做什么，别客气，应该的！ 19、征求意见说：请指教。 20、表示慰问说：给您添麻烦了。 21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22、分手辞别语：再见；再会。 23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。 25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。 27、听到致歉语：不要紧；没关系。 28、接待来客语：欢迎光临，请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；那您慢走；欢迎您再来。 30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33、提醒行人语：请您注意安全； 35、提醒客户语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 36、提醒让路语：不好意思；请您让一让，好吗 37、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。 38、提请排队语：不好意思，请各位或请您排队好吗

公司文明礼貌用语

集团办公室文件集团办公室[ 2012 ] 02号关于集团下达学习文明礼貌用语的通知以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升集团公司整体形象，特制定以下制度与法则：一、基本礼貌用语： 1.欢迎语欢迎光临欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语您好早上好晚上好！ 3.祝贺语节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！ 4.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！ 5.祈请语请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 6.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 7.道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 8.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。 9.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。 10.征求语还有别的事情吗我有什么可以帮助你的吗你喜欢吗你需要吗二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：

有三、服务态度十五点： 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。四、服务忌用语：喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找/等等语气生硬，不文明言语。五、文明服务忌语十五条： 1.喂、叫什么，找谁啊。 2.别叫，等一下。 3.少罗嗦，快点讲。4．不知道，别问我。 5.你问我，我问谁。 6.不是我办的，不要问我。 7.烦死了。8.别急，我正忙着的。9.谁办的事你找谁。 10.有意见你找领导。11.我就这个态度怎么样 12.你找谁都没用。13.你问我干嘛，又不是我管的。 14.有本事你就去投诉，还怕你不成。 15.我办不了，你爱找谁，找谁去。六、文明服务用语十七条： 1.您好，请稍等。 2.请坐! 3.请原谅! 4.请放心，我们尽快（力）帮您解决办好后我们会通知您的。 5.对不起，让您久等了。

商务公司文明礼貌用语

文明礼貌用语以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升思远网络公司整体形象，特制定以下文明法则。一、基本礼貌用语 1.欢迎语欢迎光临欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语您好早上好晚上好！ 3.祝贺语节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！ 4.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！ 5. 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 5.道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。

7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。 8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：三、服务态度十五点 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点

13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。四、服务忌用语喂/不知道/笨蛋/你不懂/你能死了/狗屁不通/猪脑袋/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真实的，有没有搞错啊/这样很麻烦,你自己看吧等。五、文明服务忌语十五条 1.喂、叫什么。 2.别叫，等一下。 3.少罗嗦，快点讲。 4．不知道，别问我。 5.你问我，我问谁。 6.不是我办的，不要问我。 7.烦死了。 8.别急，我正忙着的。 9.谁办的事你找谁。 10.有意见你找领导。 11.我就这个态度怎么样？ 12.你找谁都没用。 13.你问我干嘛，又不是我管的。 14.有本事你就去投诉，还怕你不成。 15.我办不了，你爱找谁，找谁去。

员工文明用语

员工服务文明用语为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

银行柜台常用文明礼貌用语规范

一、柜台常用文明礼貌用语规范： 1、请； 2、您好； 3、谢谢； 4、欢迎光临； 5、请排好队； 6、请问您办理什么业务； 7、对不起； 8、没关系； 9、请稍候； 10、对不起，让您久等了； 11、请您签名； 12、谢谢合作； 13、请您到XX号柜台办理； 14、您的款项有误，请您重新点一下好吗； 15、对不起，您的密码有误，请您重新输入密码； 16、请问您的存单（折）需要留密码吗； 17、请问您的取款金额是多少； 18、这是您的取款，请您清点； 19、这是您的存单（折），请您收好； 20、请出示您的身份证； 21、这是您的利息清单，请您签字； 22、对不起，机器（线路）出现故障，请您稍候； 23、请问您需要兑换什么样的零币； 24、请问您有什么问题需要我解答； 25、定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解； 26、您的储蓄汇款还没有到，请留下您的电话号码，到时通知您，好吗；

27、对不起，这张是假币； 28、这是我们应该做的； 29、谢谢您支持我们的工作； 30、谢谢您对我们的关心； 31、对不起，我们一定改正； 32、对不起，这是我们工作的失误，请您多原谅； 33、请您多提宝贵意见； 34、您慢走，欢迎再来，再见。各银行投入大量资金开发配备ATM机设备，每年还要维护，这些费用是很大的。储户用银行卡在跨行取款时，发卡行要支付每笔3至4元的费用，其中部分给银联公司，部分给设备行。所以即使收取每笔2元的取款费用，银行还是要贴钱的。有些股份制银行实行免费跨行取款，这是为了扩大储户而采取的优惠措施，但是等储户到了一定数量的时候，这些银行也会收费的。

公司文明礼貌规范

公司员工文明/礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范一、目的：提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以为人民服务的理念，将服务导向公路建设体系的文化贯穿于服务的全过程，打造优质的公路建设品牌，铸就一流的公路事业品牌。二、具体内容：（一）、公司员工的价值观使命感：完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、幵创中国公路事业的新里程！（二八公司员工的服务理念：创新、专业、诚信、高效。（三八公司员工文明礼貌用语： 1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 2、客人到来时：您好、欢迎。 3、等候客人用：恭候多时。 4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。 6、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。 7、表示谦意说：对不起。 8、麻烦别人说：拜托?表示答谢说：谢谢。 9、表示礼让说：您先请。 10、接受感谢说：这是我应该做的。 11、征求意见说：请指教。 12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：另I」客气，不用谢。 13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了； 14、听到致歉语：不要紧；没关系。 15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。

四）、公司员工电话礼貌用语： 1、摘机后要主动说问候语：“您好，湖北嘉道公司！”或“您好，有事询问对方要说“请问…”。 2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。 3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。 4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短。 5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是XXX”。 6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。 7、电话中断要主动打给对方。 8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。 9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。 10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。 11、接打电话禁止使用免提。 12、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。 13、接听电话前要做好记录的准备。 14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。 15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。 16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。 17、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。 18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听私人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长

公司文明礼貌用语

集团办公室[ 2012 ] 02号关于集团下达学习文明礼貌用语的通知以提高公司员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升集团公司整体形象，特制定以下制度与法则：一、基本礼貌用语： 1.欢迎语欢迎光临欢迎光临！欢迎指导！ 2.问候语您好早上好晚上好！ 3.祝贺语节日好！节日快乐！新年好！恭喜发财！祝你好运！万事如意！一路顺风！祝您节日快乐！祝您生日快乐！ 4.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！ 5.祈请语请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 6.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！ 7.道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！ 8.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。感谢您的帮助等。 9.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。 10.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：

有三、服务态度十五点： 1.肚量大一点 2.脾气小一点 3.说话柔一点 4.嘴巴甜一点 5.行动快一点 6.效率高一点 7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一 13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。四、服务忌用语：喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧/等一会儿再给你找/等等语气生硬，不文明言语。五、文明服务忌语十五条： 1.喂、叫什么，找谁啊？。 2.别叫，等一下。 3.少罗嗦，快点讲。4．不知道，别问我。 5.你问我，我问谁。 6.不是我办的，不要问我。 7.烦死了。8.别急，我正忙着的。9.谁办的事你找谁。 10.有意见你找领导。11.我就这个态度怎么样？ 12.你找谁都没用。13.你问我干嘛，又不是我管的。 14.有本事你就去投诉，还怕你不成。 15.我办不了，你爱找谁，找谁去。六、文明服务用语十七条： 1.您好，请稍等。 2.请坐! 3.请原谅! 4.请放心，我们尽快（力）帮您解决办好后我们会通知您的。 5.对不起，让您久等了。 6.对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。 7.我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

物业服务各岗位文明用语

**物业公司各岗位服务文明用语为进一步加强**物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语：

1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）“您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况： ●是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，“谢谢您的配合，请进”。如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！ ●是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况” ，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。如果得不到服务中心回复业主同意条件，请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内，要求送材料车辆放到大门口外，禁止在大门口停放车辆，影响其他业主通行。 ●是给业主装修人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请您出示您的装修施工进出小区证件”，核对清楚后，“麻烦您配合我做一下登记手续”，才能让人进入小区内。 ●是业主进行入时：敬礼，说“您好，请出示您的小区业主证”，如果业主未带业主卡时间，就说：请您详细说出您家的单元号、房门号、业主姓名，我让服务中心核实一下，得到服务中心正确回复后，对业主说：实在对不起，让您久等了，麻烦您下次记住带业主卡，请您进入。

职工文明礼貌用语及行为规范

职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范: (一)文明礼貌用语规范 1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3. 尽量使用对方能听懂的语言。 4. 不模仿他人的语言语调。 5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。 6. 注意语言艺术，多使用敬语。如: 接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”; 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语; 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语; 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语; 他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。 7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。 8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。 10.公司内部之间见面要问好。东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006 (二)日常仪表仪态规范 1.仪表规范 (1) 上班着装要整洁。 (2) 不卷起衣袖和裤脚。制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3) 装，保持外表的整洁美观。 (4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 (5) 不穿拖鞋或赤脚上班。 (6) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不留过长的头发，女员工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 2. 仪态规范 (1) 面对他人应随时保持微笑。 (2) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏、剔牙时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。 (3) 与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。

企业文化礼貌用语

企业文化礼貌用语一、企业使命：以自然疗法治未病二、企业目标：五年规划，三个阶段：第一阶段：2010年：开设百家分店。雄踞脚都第一第二阶段：2011年至2012年：抢占国内市场，力争行业第一第三阶段：2013年至2014年：打造上市企业，进军海外市场三、个人目标：努力工作，推动企业，成就自我，改变命运四、经营核心理念：天之道只做一件事——让顾客享受专业足浴五、管理理念：管事依制度、身教重言教、事事必处理、处理必有果六、服务理念：服务无处不在——服务同事、服务顾客七、技术理念：技术是产品、技术是基础、技术是核心八、相互关系：员工与：顾客的关系：顾客是朋友——礼待朋友同事的关系：同事是兄弟，是姐妹——永远以善相待公司有关系：是鱼水、也是手足——相互呵护、共同发展天之道员工誓言我是天之道的一名员工，我信任天之道如同信任我自己，我热爱天之道如同热爱的家，我怀着一颗感恩的心，为天之道奉献自己的青春和热血，我们要：互相关心，彼此爱护，严于律己，宽以待人。做相亲相爱的一家人，为天之道的崛起而奋斗！

天之道人七大工作作风我是天之道大家庭的一员，我将严格践行天之道精神，树立天之道人良好的工作作风，我一定做到： 1.敬业务实，真诚待人，情义处事； 2.坚决落实公司各项规章制度和操作流程； 3.像朋友一样对待顾客；像兄妹一样对待同事； 4.服从安排，忠于企业、身体力行、敢作敢当； 5.宣传企业文化，以企业为荣； 6.自我约束、自我管理、品德先行，以理服人； 7.志同道合、不断提升、共同发展天之道七大底线原则我是天之道大家庭的一员，我绝不做以下事情：一、套取现金、贪污公款二、上、下班时间与同事打牌赌博输赢在500元以上三、与内部人员有不正当男女关系四、偷窃、非法占有他人财物五、拉帮结派、挑拨是非、打架斗殴六、泄露公司机密，在外从事兼职工作七、组织或煽动罢工我一定严格遵守天之道七大底线，并监督他人，做到令行禁止；否则，愿承担严厉处罚（500元以上）、辞退直至开除。天之道技师七不准我是天之道的一名技师，以自然疗法治未病是我神圣的职责，我绝不做以下事情：1．上点看电视` 2．上点与同事聊天，少时，拖时 3．无正当理由拒点、退点 4．与顾客外出、旷工 5．不按培训流程服务 6．顾客投诉服务不好、与顾客争辩 7．上点接听电话我将认真做好服务，保持严谨的工作作风，决不违反技师七不准；否则，愿承担50元/次的处罚。

员工文明礼貌用语规范

员工文明礼貌用语规范我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“意本”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。文明礼貌用语 1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。 3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安

关于文明用语的宣传标语

关于文明用语的宣传标语讲文明，树新风，人人争当排头兵，让我们的城市更美，让我们的生活更好。下面是小编为您整理的“社区文明宣传标语”，仅供参考，希望您喜欢! 关于文明用语的宣传标语 1、创建文明社区，促进企业发展 2、全员齐心协力，共创文明社区 3、共创文明社区，建设美好家园 4、人人都是社区环境，事事关系企业形象 5、做文明市民，创文明单位，建文明社区 6、人人参与，为创建文明社区增光添彩 7、人人都是文明社区创建参与者，个个都是文明社区创建主力军 8、齐抓共管，人人参与，争创文明社区 9、提高市民文明素质，创建一流社区文明 10、增强文明意识，提高自身素质。 11、公德装在心中，文明贵在行动。 12、爱护公共财物，维护公共秩序，热心公益事业。 13、偶尔助人，别人将记住你的名字;永远助人，历史将记住你的名字。 14、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风。 15、讲道德，献爱心，争做文明人 16、贯彻《公民道德建设实施纲要》，创建最佳人居创业环境 17、遵守规范，从我做起 18、争做文明十局人，共建文明新社区 19、创建文明社区，实现安居乐业 20、家庭多一份温馨，社会多一份安宁 21、善待环境就是善待自己和子孙 22、绿草喜人，脚下留情

23、你给小草一点爱，小草给你一片绿 24、大家小家是一家，保护环境靠大家 25、您留给我一片洁净，我还给您一个健康 26、开展爱国卫生运动，保障人民群众身体健康 27、家庭清洁，环境卫生，身体健康，心情舒畅 28、我为社区守一夜，大家为我管一年 29、蓝天绿地山水碧，城美人和事兴业 30、保护生态环境，创造绿色文明 31、礼貌待客客礼貌，安全行车车安全 32、讲文明，小处处处不随便;树形象，大家家家是窗口 33、为人民服务，树行业新风 34、塑窗口形象，树行业新风 35、服务热情规范，执法严格文明 36、服务群众，奉献社会，共创文明 37、一言一行总关情，携手共创文明城 38、市民素质高一分，城市形象美十分 39、建文明社区，树文明新风 40、创建文明社区，做文明市民 41、讲究社会公德遵守公共秩序 42、实践“三个代表” 加强精神文明建设 43、与时俱进求发展富而崇德创文明 44、倡导文明新风共建美好家园 45、保护生态环境提高生活质量 46、发扬传统美德弘扬时代精神 47、大力弘扬社会公德职业道德家庭美德 48、说文明话办文明事做文明人 49、构筑诚信体系建设信用企业

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