企业礼仪培训教案

企业礼仪介绍

课程时数：3．5小时；授课方式：讲演、角色扮演；必备条件：便携电脑、数投

课程简介

本课程通过对企业礼仪讲解，关心学员树立“礼仪是个人内在修养的外现”观念，从而能树立职员的新风貌。

适合对象：公司新职员

培训目标：

学完本课程后，学员能够：

掌握企业人的职业礼仪规范

遵守差不多礼仪规范，并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象

在工作中养成良好的礼仪适应

课程要点：

待人接物

体态礼仪

着装礼仪

办公室礼仪

专门场合礼仪

--- 第一章、职业仪表要求---

第一章、职业仪表要求

一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的要紧因素，仪表会阻碍不人对你的专业能力和任职资格推断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？

你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气差不多上你要关怀的。

着职业装的原则

通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时刻、地点、场合为转移。

女性着装要求

女士上班着装以保守为宜。时髦和个性是同意的，但不是在工作的时刻。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是专门有关心的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其幸免走性感暴露路线，紧身服饰也应当幸免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应幸免。

女性配件：假如你的腿不是专门出色，不要穿着有花样或颜色专门深的袜子来吸引不人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，能够省去一大堆其他的饰品。

假如首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会

完全破坏他人的注意力。

不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。

手提包应该擦亮、保持洁净，勿破旧不堪，手提包不能够放在桌上。

化妆：

女性化妆的原则是要注意调和，不能够太夸张，也不能够太引人注意，要让周围的人不明白你化了妆。

不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车内）化妆，因为这种行为差不多上不智之举，应该去盥洗室补妆才对。

不要在男士面前化妆

不要轻易借用他人的化妆品

慎用浓香型的化妆品

男士着装要求

男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。

男士穿西装应注意的问题

1、买回西装的第一件事确实是去掉袖口的标签。专门多人认为标签是衣服名贵的象征，舍不得剪，反而用线再加固。事实上袖口的标签是为了更

方便告诉你这件衣服的尺寸，因此它订的专门松散，便于你去掉。穿起西装，会显得风度翩翩，然而西装要穿得得体，否则贻笑大方。

西装的款式并不是专门多，不像女士的时装千变万化。近几年开始流行三粒扣、后面开衩、左右开衩的西装款式，但从长远角度来讲，依旧选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是通过时刻考验的，永久时尚。

2、领带被称为西装的“画龙点睛之处”，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永久扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永久差不多上解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。

领带的质地以真丝为最佳，领带的图案与色彩可能各取所好。但是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。假如你对颜色没有专门高的研究，请你慎用颜色多、花样复杂的领带，建议采纳传统型的领带，比如条纹、格子。

3、在室外行走，能够不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹依旧要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地点。最好不要把领带夹的位置太往上，特不是有意暴露在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。

4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会

阻碍您的“高大”形象。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，如此做要紧是为了西装的整洁。男士一定要记得每天更换衬衫，否则会给不人留下一种感受，确实是昨晚你夜不归家。

5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，能够穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。西装上衣不处的口袋原则上不能够装东西，钢笔、钞票包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣不处左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、我们都听过《味道》这首歌，里面白色袜子给我们留下了深刻的印象。然而假如男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以同意。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时，既潇洒又引人注目。

7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。

--- 第二章、办公室仪态要求---第二章、办公室仪态要求

一、请记得微笑和使用礼貌用语

微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让不人感受你的平易近人，要记得微笑。你可能有如此的经验：当你心情郁闷的时候，假如你努力微笑，慢慢地，

你的心情会愉快起来，而不人会感受到你的愉快。微笑能给予不人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，关心建立信任和尊重。

同样的，假如你希望不人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请”“感谢”“对不起”挂在嘴边，你就能够逐渐建立起“高大”的形象，以及你的号召力。

二、站姿

俗话讲“站如松”。正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感受。

三、坐姿

“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。躯体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时刻端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

四、行走

“行如风”，是微风，而不是狂风，也不是台风。在办公区域行走时，不切奔驰，有急事能够小碎步或加大步伐。否则同事还以为有火灾了。

五、蹲姿

假如你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的差不多要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿差不多垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。

六、有伤大雅的小情况

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

--- 第三章、待人接物的常用礼节---

三、待人接物的常用礼节

一、礼宾次序

尽管人与人归根到底是平等的，但“凡是有人群的地点，就有左中右”，敬尊护弱是人人应遵循的守则。礼宾次序的规则有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。

二、介绍

介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给

年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也确实是知情权。因此介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时，我们能够提供一些有利于他们更快认识的信息，比如两位差不多上江西人，你就能够把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。

三、称呼

一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于同意，他人也可能认为的最佳称呼，假如你能善用那个称呼，可能会事半功倍。

四、自我介绍

通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。

五、点头礼

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还能够随之讲些问候话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或

不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

六、鞠躬礼

我们都明白日本是最喜爱鞠躬，见面和分手都要鞠躬。另外我们经常在电视剧中看到如此的镜头，古代的官员们在退朝时，也要面对君王行鞠躬礼。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。

行礼前要目视对方，行礼时要双腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30

度礼，即目视脚前1米处。然而90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。只是到了日本，行90度的鞠躬礼则是特不正常的。

七、握手的顺序

“握手言和”，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感受专门亲切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义专门多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道不信号、对他人的感谢或祝贺等等。

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。通常男士要等女士先伸手后再握，否则会

出现让男士专门尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，不管客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但假如主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。

八、握手的要领

握手应保持站立姿势，躯体前趋势，右臂向前伸出，与躯体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。假如关系亲热，场面盛大，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。

九、握手的禁忌

1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。

3、长时刻不放手。周围的人专门多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡不人，或者阻碍对方抽出手来与不人相握，也是失礼的。特不是男士握着女士的手时，假如长时刻不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士专门难

为情。

4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。

6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。

7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。

8、握手后用手帕擦手。顺便讲一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。

9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。

10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的竞赛了。

十、名片的使用方法

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注意礼节。我们使用的名片要紧包含两个方面的意义：一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

1、名片的预备

名片不要和钞票包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

要保持名片或名片夹的清洁、平坦

2、同意名片

必须起身同意名片

应用双手接收

接收的名片不要在上面作标记或写字

接收的名片不可来回摆弄

接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特不是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

3、递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片

递名片时，应讲些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住