同理心沟通的经典案例
父与子的对话——同理心沟通的经典案例
父与子的对话（一）
子：“上学真是无聊透了！”
父：“怎么回事？”
子：“学的都是些不实用的东西。”
父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧”
子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”
父：“修车？别开玩笑了。”
子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！”
父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。”
子：“我不知道，可是王明现在很成功。”
父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。”
父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”
子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!”
子：“爸，唉，算了，多说也没用。”……
父与子的对话（二）
子：“上学真是无聊透顶了！”
父：“你对上学有很深的挫折感”
子：“没错，学校教的东西根本不实用”
父：“你觉得读书对你没有什么用。”
子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。
你觉得他的选择正确？”
子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”
父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。”
父：“你认为教育很重要。”
子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？”
父：“你不想让你妈妈知道吧？”
子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”
父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”
子：“我已经打听过了，可是每个星期要耗掉几个晚上！”
父：“补习的代价太高了。”
子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改期。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？”
。。。。。。
教育教学与教育管理中缺乏同理心的案例案例一：我与学生约定，迟到的同学必须买一盆花送给班级，既美化班级环境，也是一种惩罚。有一名同学迟到了，到花市买了一盆仙人球，很便宜，只花去五元钱。我看到后很不高兴，当众喝令这名同学站起来，嘲笑道：“根据你的德性，我早就料到你迟若是到了，肯定是不会舍得买一盆像样的花的。”同学不服气，当时便与我顶撞起来，后来我生气极了，只得粗暴地把同学撵出教室。
案例二：一女生成绩不太好，某次考试前写一张纸条递给一男生，约其考试之后到校园外面聊天，男生慨然应允，后来女生写了一封信给男生，对男生能如此给面子表示非常
感激。男生一时有些张狂，便把女生的信拿给班级几个同学看，同学向老师汇报了此事，老师把女同学狠狠羞辱了一顿，批评女同学不自重，影响男同学的学习。女生从此在教室听
课学习都把头埋在书堆里。
案例三：几个学生分属两个年级，因为在食堂排队买饭时互相推搡而发生口角，进而动起了拳脚，两个年级的年级主任先后参与处理，试图迅速化解矛盾，但两位年级主任在听取本年级学生汇报后，竟然都认定对方年级参与打架的学生一定不是好东西，建议学校以最严厉的方式处理。结果后来两个年级有更多的学生参与指责对方年级的学生，而且两位年级主任为此也发生了争执。
案例四：在班级，成绩排名一向都是数一数二的某同学，我平时对其一贯宠爱有加。一次，这名同学欺负了另一名成绩比较差的同学，被欺负的同学到办公室找我“告状”，我很不耐烦地说：“某同学是非常优秀的学生，他怎么可能欺负你呀？他为什么不欺负别人偏偏喜欢欺负你？可见你根本就不是什么好东西！”成绩差的同学含冤无处伸，被我宠着的同学从此在班级更加趾高气扬。
3、下面我们再看几个成功的沟通案例
课外活动时，高三的几名学生在操场上踢足球，一不小心，一学生把球踢偏了，在边上看热闹的一名高二学生被球
重重地撞了一下，踢球的高三同学表示道歉，但被撞的高二同学还是嘀咕了几句，高三同学以为高二同学在骂他，就把高二的同学摔在地上。高二的同学不服气，找来了好几位同班同学，要找高三踢球的几位同学“算账”，两个年级的同学便在操场上狠狠地干了一架，被其他同学和老师劝开后，当事的双方同学都很凶地表示：“此事以后再好好‘算账’。” 如此恶劣的打群架事件，校长吩咐由我处理。
我带着高三年级的课，高三几位学生很高兴我处理他们打架的事件，他们认定我会偏向高三同学的，所以几位同学抢着把事件经过按照有利于自己的原则有选择地汇报了一遍。我微笑着听完他们的汇报，对他们的意见表示尊重，但我知道，几位同学没有把打架过程中自己存在的问题反映出来。接下来，我让高三几位同学到办公室外面等，请高二的几位同学进办公室了解情况，很显然，高二的同学对我持有戒心，好长时间保持着事先商量好似的沉默，我笑着请他们坐到沙发上，问他们：是不是怕我偏向高三同学？高二的几位同学看我很真诚的样子，不好意思地说他们信任我，相信我会秉公处理的。我告诉高二几位同学，我一定不会辜负他们这一份信任的。接下来，我与几位高二的同学聊起了高二年级老师的教学情况、同学的学习情况，渐渐地几位同学对我消除了戒心。后来我问他们关于打架的事，他们不仅叙述了事件发生的过程，而且几个人毫无保留地分析了自己在打
架过程中存在的错误，几位同学真诚的态度真感动了我。我把站在办公室外面的高三同学叫进去，向他们介绍了高二几位同学的态度，他们显得不好意思起来，几个同学把自己在
打架中所犯的错误和盘托出。
在与两个年级参与打架的同学充分商谈交换意见的基础上，按照所犯错误的轻重程度，分别给予留校察看、记大过、记过、警告处分，并在全校予以通报。后来直至两个年级同学先后毕业，也没有见过他们再“算账”的事发生，被处理过的同学每次看到我都很主动地与我打招呼。
记住：孩子毕竟是孩子，孩子不是我们自己。
同理心辨识练习
在下列对话中，何者才是具有同理心的反应?
情境一:
“期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，如果这次又考不好，我可能就要被退学了。”
l不会的，你只要好好用功念书就可以all pass了
2.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么补救方
式?
3.不要烦恼，看开点。
4.你很担心期末考考不好就要退学了
情境二:
“我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问东问西，老是把我当小孩
子看待。”
1.天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。
2.你是不是平常就让他们很不放心?
3.妈妈大为你操心，让你觉得很多事情都不能自己作主。
4.你觉得自己已经长大，妈妈还管你这么多，替你过度操
心，真的让你心烦。
『同理心练习』测试一下你的同理能力请阅读以下的对话(情境), 体会说话者的心境, 把你的理解(包括内容与情感)用句子反应给对方, 尽可能表达“同
理”的了解。
1.五岁的孩子对母亲说:“妈妈！我讨厌去上学, 我明天不
要去学校了！”
母亲同理的反应:
孩子: “我没有看过这么不公平的老师, 真是可恶!”
母亲同理的反应:
2.下雨天, 十岁女儿要出门。爸爸: “要记得穿雨衣! 才不
会感冒”
女儿: “我不要穿!”
爸爸同理的反应:
3.学生吵架老师请同学到一旁谈话。
学生: “是他先拿我的东西, 我己经叫他不要摸我的东西
了, 他是故意的！”
老师同理的反应:
4.美术课快下课了, 忽然小明抓住小刚并且很用力地打他。老师走近时小明才放手。老师第一句同理的反应: 小明眼眶红着: “他把我的画搞烂了”
老师同理的反应:
5.上课时小菲没几分钟就看一次手表, 显得不专心。
老师同理的反应:
6.读六年级的小杰: “爸,我们班的英文老师很差劲,如果
考不到九十就要人说‘我是白
痴’，少一分说一次！”
爸爸同理反应:
《双赢的沟通-同理心》
《双赢的沟通-同理心》 课程名称：双赢的沟通-同理心 课程讲师：李想课程课时：1 天 简单描述（课程效果）： 1、团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。 适合行业：行业不限 适用范围：企业董事长、总经理、中高层管理者、基层员工 课程大纲： ?中国人沟通的三大特性 ☆安全感 --真诚 ☆王者之尊--尊重爱面子 ☆清晰的内心，模糊的表达 ?沟通三要诀 ☆表达三要诀--精确、简单、标准化 ☆沟通三要诀--倾听、重复要点、确认 ?性格分析 ☆四型人格的特点 ☆不同性格需要的提升方向 ☆如何与不同性格的人沟通 ?同理心的含义 同理心—沟通中最最常用，最最高效的技术。 ?同理心的两大步骤 ☆辨识 ☆反馈 ?同理心的两个区别 ☆换位思考 ☆同情心 ?同理心两大准则 ☆先处理心情，再处理事情 ☆立场要坚定，态度要热情 ?同理心的四个分段 ☆LL：最低分。错误的方式。 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 ☆L：低分。没错，但也不怎么对的方式。 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。 ☆H：高分。好的方式。 准确辨认发话者重要而明显的感受，准确反馈发话者重要而明显的感受，使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 HH：最高分。高明的方式。 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如：各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、暗示、潜意识，会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 ?同理心的五种常见错误
同理心沟通的经典案例
父与子的对话——同理心沟通的经典案例 父与子的对话（一） 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也用同样的想法，可是现在觉得那些知识还是蛮有用的，你就忍耐一下吧” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？” 父：“修车？别开玩笑了。” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月收入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” 子：“我不知道，可是王明现在很成功。” 父：“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”子：“可是同学们都有同感。” 父：“你知道不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视!” 子：“爸，唉，算了，多说也没用。”…… 父与子的对话（二） 子：“上学真是无聊透顶了！” 父：“你对上学有很深的挫折感” 子：“没错，学校教的东西根本不实用” 父：“你觉得读书对你没有什么用。” 子：“对，学校教的不一定对我有用。你看王明，他现在修车技术一流，这才实用。 你觉得他的选择正确？” 子：“从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” 父：“你认为将来他会觉得当年作错了决定。” 子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高是会吃亏的。” 父：“你认为教育很重要。” 子：“如果高中都没毕业，上不了大学，也找不到工作。有件事我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？” 父：“你不想让你妈妈知道吧？” 子：“跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测
同理心在沟通中的作1
同理心在沟通中的作用 朱涵潇 （农学与生物科学学院 2013级生物科学一班学号：2013112111） [摘要]同理心，就是进入并了解他人的内心世界，并将这种了解传达给他人的一种技术与能力。又叫做换位思考，即透过自己对自己的认识，来认识他人。 [关键词]同理心；换位；沟通 The Effect of Empathy In Communication ZhuHanXiao （College of Agronomy and Biotechnology 2013Stage Biological Science Class Student ID 2013112111）[Abstract]Empathy, is to enter and understand other people's inner world, and this understanding will convey to a technology to others. Also known as transpositional consideration, namely through their own understanding,to understanding others. [Key words]Empathy; transposition; communication 1 同理心定义 人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。 2 同理心的起源 一九二零年代美国心理学家铁钦纳首度使用同理心一词，指的就是这种行为模仿（motormimicry）。 同理心一词源自希腊文empatheia（神入），原来是美学理论家用以形容理解他人主观经验的能力。铁钦纳认为同理心源自身体上模仿他人的痛苦，从而引发相同的痛苦感受。使他用同理心一词与同情区别，因同情并无感同身受之意。 3 同理心原则 3.1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 3.2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3.3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 3.4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 3.5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。 3.6.真情流露的人，才能得到真情回报。 4 同理心等级分类
如何运用同理心沟通技巧及标准答案
如何运用同理心沟通技巧及答案
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学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。” 客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”
同理心沟通
同理心沟通 要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。 ———题记何为同理心？先解释一下，它是一个情商范畴的词语。同理心一是知人之所感，即理解，二是感人之所感，即同情。我们在生活中也常说人同此心，心同此理。举个简单的例子九个月大的小孩每次看到其他小孩跌倒，眼眶便充满泪水，然后爬到母亲怀里寻求慰藉，仿佛跌倒的人是他。人生来都有是非、恻隐、恭敬、羞辱四端，这就是本心，也叫本性。而宿舍生活也恰好是同理心沟通最好的用武之地。也许你室友是个爱挑剔的孩子，她不愿意你的衣服晾晒的时候碰到他快干得衣服上，她也可能连你一分钟晚睡打扰她休息都受不了，甚至小心眼到你忘了同她分享零食她也会在心里乱嘀咕的地步。可是作为一个具有成熟人格的大学生，成年了，就应该明白这样的人心灵是很脆弱的。你要换位思考，她们往往是在以前受过很重的伤害，所以总是过于敏感也过于挑剔，这种同学你要真诚待之，不可欺骗，不然可能连普通朋友都没得做。 沟通的方式中也有有据理力争和宽容忍让。可同理心是集力争之刚强和宽容之弹性。让得寸进尺者在愧疚中反思，井底之蛙者在震撼中成长。虚怀若谷者在交锋中思考。你如果没有同理心，你就不会觉得男人梳辫子很好看因为你不是清朝人，你不觉得Iphone重要，因为你不是卖肾哥，你不觉得面条是寂寞因为没有寂寞陪着你。同理心更有利于人际沟通还表现于它对对方感兴趣。同理心不是天生的，是可以培养的。不过同理心也会助长对方气焰，但是请不要把屈辱忍让。你更不会觉得苹果一千会纪念乔布斯因为你不是潘石屹。没有同理心会给别人带来没有良心的伤害。 不过你宽容待人的做法或许有人不领情，那也不必过于气愤，毕竟人无完人，你付出了就无所谓后悔，人不可能让每个人喜欢自己，众口难调啊。不过同理心对人际交往更有利。要记住你们愿意人怎样对你们，你们也要怎样待人。 大学的生活是存在形形色色沟通场景的地方，所以希望大家有一颗诚挚的心，尽多得交到一生中的挚友。
善于沟通实现双赢的作文
善于沟通实现双赢的作文 善于沟通实现双赢篇一： “双赢是一种智慧”，不知在哪本杂志上阅读过这短句，却并没像往常那样，匆匆扫过，而记下了。这时便出现在我脑海。 人类在自然母亲的教化下，懂得了一种简单而又智慧的道理——双赢。 取长补短，互利共赢，不仅在当今社会得到广泛认同，早在古代，人们提出双赢这种智慧的行为准则。 双赢，是一种智慧，它源于尚“礼”的人。历代追求的和谐，一如佛语有云，“祸往者福来”。这是一种善心的付出，又是种智慧 的回报。 双赢是一种由自然而来的智者之思，也是是一种智慧。 想了很多，风又吹了，送来小雨将至的凉意。 善于沟通实现双赢篇二： 学会于他人合作可以让我们取长补短，共同进步!合作不仅给别 人带来发展，还会给自己带来成功!合作意味着双赢! 哲学家威廉?詹姆士曾经说过：“如果你能够使别人乐意和你合作，不论做任何事情，你都可以无往不胜。” 只猴子分别放在两座孤岛上。弱小的那只过着群居生活，渐渐地长得又高又大。强壮的那只让它离开群体，靠自己独立生活。一个 月后，科学家发现原本强壮的猴子死了。这个实验说明合作可以让 弱小变成坚强。 我们学校在实行合作性学习，这是让我们在学会做人、学会做事的同时学会于他人沟通，互相交流。在交流、合作的同时共同进步，
力争双赢。自从开展合作性学习以来，我们的合作意识增强。我们 小组就是一个很好的例子。 拥有合作，用心沟通，才能拥抱成功!实现双赢! 善于沟通实现双赢篇三： 当我们沟通的时候，无论他是总统，还是小职员;他是老人，还 是小孩;既然要达到双赢的沟通，就一定要先尊重对方。 第一快讲完了，现在开始讲第二块，想创造双赢的沟通，还要认清目标和底线。 沟通就像爬山，你先要设定目标，然后向着目标走。有人走大路，有人爬小路无论你从哪一条上去，都不能忘了方向、忘了目标。如 果目标没弄清楚，沟通就会出问题。 双项的沟通，就像讨价还价。你不可能让他全部得逞，他也不可能对你完全让步，双方都有“让步”，也都有“斩获”的情况下， 才能叫做“双赢的沟通”。 近日，阅读了旅美作家刘墉所著的《创造双赢的沟通》一书，此书以最浅近的文字和最生动的故事，让大家领会沟通的妙处。可以说，沟通是生活，也是一门大学问。 人与人的交往，无疑是一门艺术。相处得好，会出现双赢的局面，形成一个良性的循环，而相处不好，则会造成彼此之间的冷漠，拉 开距离，从而产生隔阂。作为人与人之间交往的纽带，我想，沟通、理解与倾听起到了至关重要的作用，是创造良好交往关系的不二法门。 日常生活中难免出现矛盾，彼此之间的相处是人社会属性很重要的一部分。对事件的看法不同，行事方式的差异都可能引起一些摩擦。出现这种情况时，唯有以心换心，换位思考，拿出宽容理解、 真诚沟通、乐于倾听的姿态，才能有效地把误会与不解转化为交往 中的润滑剂。无论是对亲人，还是对朋友，在相处时都适用此道。
六.同心理—双赢的沟通(上)
2 讲授与PPT结合 了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区 什么是同理心？ 复习提问 导入新课 2.3.1 同心理—双赢的沟通 一、什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容 易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站 在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的 理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双 赢沟通的好帮手。 1、同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个
体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。 （2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。 同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 （3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意 （4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就 别人；同理心就是同情。 （1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地
如何运用同理心沟通技巧及答案
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●学会运用同理心沟通技巧； ●掌握寒暄的禁忌和要领； ●了解赞美的方法； ●迅速建立同理心； ●熟悉同理心沟通的不同语言类型。 如何运用同理心沟通技巧 一、如何运用心理和情绪 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】 同一情景两个不同服务人员的沟通对比 某顾客想买到非常急需的零配件，但目前这个配件已经缺货，以下为服务员和顾客的两个对话。 情景1： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件/这批货。” 客：“我很急，我今天就需要它。” 服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”
客：“我今天就要它。” 服：“我很愿意在星期二为你找一个。” 情景2： 客：“我想今天得到那个小配件/那批货。” 服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件/这批货，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“嗯，没问题。” 服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。” 对比两个情景发现，第一个情景中的服务员一直在反复道歉，同时提出了解决方案——非常明确地告诉客户星期二会有货，值得表扬的是他再三道歉，并且解释原因。第二个情景中的服务员尽管也没有解决客户的问题，但服务员的话语让顾客感觉更舒服，因为服务员尽可能地提供多个方案帮助顾客解决问题，回答的语言充分照顾到了顾客的感受，而不是一味地强调规定和理由，兼顾到了对方的心理感觉。 沟通中的“二八定律” 沟通中的“二八定律”是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出；当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说：“当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。” 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商（EQ）。
微课《同理心沟通》整理笔记
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国
同理心学习心得
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式 同理心 双赢的沟通学习心得
同理心-双赢的沟通学习心得 一.同理心是什么 MBTI培训中提到，真正有效的领导者除了具备传统理念中的必备素质（比如聪敏、坚韧、果断、远见等）还需具备发达的情商，这就涵盖了自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能等各方面的素质。要成为卓越的领导者，除了出色的智商和专业技能，还得有高情商。 这些软技能是潜在领导者身上的情商素质，情商与业绩之间有着怎样的关联，怎样与同事，领导，客户沟通，才能使目标平稳高效进展，实现双赢的目的。这里引入一个概念叫同理心。 那么，到底什么是同理心？ 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 在情商的所有构成要素中，同理心是最容易识别的。良师益友的善解人意会给我们温暖，管理教练或者老板的铁石心肠会让我们心寒。可在商业圈子里，我们极少听到因为什么人因为善解人意二收到赞许，更不用说得到嘉奖。 同理心不等于同情心，不是你好我好大家好一味的妥协或盲目的迁就，视图讨好每个人，一味的和稀泥结果肯定是一场噩梦。 作为领导力的组成要素之一的同理心越来越凸显其重要性，一直工作越来越
趋向于团队完成，而是留住人才在企业发展阶段和稳定阶段都日趋重要。 二．同理心应用 1.同理心的两个步骤 同理心是舍身处地、将心比心，也就是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。它包括两大步骤：辨识和反馈。第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。 图例2. 同理心的两个步骤 这里着重讲的是如何去察言观色： 1）语言暗示：学会听话外之音，言外之意，用别人容易接受的方式发表观点。包括副语言暗示，如声音、声调变化，哭、笑、停顿等来实现。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而决定于它的弦外之音。 2）行为暗示：用一些动作对别人暗示 。 例：在交淡时，故作沉思，可以表示你对此问题有疑问；不断地偷看手表，表示你希望尽早结束会谈；跟朋友约会，如果你跑得气喘吁吁，尽管迟到也可能得到原谅等。 公司领导在跟部门主管交流过程中，心不在焉地拾起地上的一小块碎纸，他一离开，部门主管就命令全体员工加班半个小时，清理卫生。
沟通中的“同理心”
沟通中的“同理心” --明阳天下拓展培训同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。 表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” 这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？其实表达同样的这句话，其中蕴藏了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容。下面是用不同的方式说“用了
一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有后选客户了。 小张说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。 也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小张心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号。真是不划算。 当小张在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听着，你只要听着就可以了，适当
微课《同理心沟通》整理笔记
同理心沟通——课堂笔记 同理心属于沟通过程中的一个重点，同时也是沟通的最高境界。同理心在应用的过程中，也会关联到非暴力沟通、情商的修炼以及九型人格等话题。 同理心，根据其定义来看“同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面”。在我们应用同理心进行人际交往的过程中，重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受，进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果，这才是我们学习同理心的目的所在。 那么，同理心和情商之间的关系是怎么样的呢，二者之间的联系又是如何呢？ 情商的修炼，在以往的微课中都有讨论涉及过，其中以《如何对待资深但不服从管理的下属》为例，看这其中，周瑜是如何对待东吴三朝元老程普的，又是如何处理二者之间的矛盾，从而化干戈为玉帛，达到锦上添花的效果。 案例中，周瑜在升职为东吴大都督之后，首次点卯，发现老程普未到，并且之前并没有告知，只让其儿子代为转告，称病不能亲至。 情商，美国心理学家丹尼尔戈尔曼给出的定义中包含了五个方面：一、了解自己的情绪；二、处理自己的情绪；三、了解他人的情绪；四、营造良好的人际关系；五、自我激励。 同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪，在应用同理心的过程中，设身处地心理换位，进而做出相应的行为，把我分寸和尺度，能够营造良好的人际关系。 中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到：“知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。”如果将这个和丹尼尔戈尔曼的定义相对应的话则是： 知人者智——了解他人的情绪； 自知者明——了解自己的情绪； 胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系； 自胜者强——自胜，短期处理自己的情绪，长期则是自我激励； 同理心，在实际应用中有这么多的益处，那么关于同理心，我们要怎么促进自己去养成呢？ 人类之中，从我们出生开始，大家彼此的差异并不大，因为基因对于我们的影响只是一部分，而幼年的早期的环境对我们同理心的养成至关重要。美国的研究表明：同理心的养成跟父母对孩子的教育方式息息相关。固而由此可以看出，同理心和非暴力沟通之间的紧密的联系。 非暴力沟通马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。非暴力沟通，在使用的过程中，一般按照四个步骤来进行：观察——>感受——>需求——>请求/诉求。如果父母对孩子在互动的过程中使用的是非暴力沟通的方式，这种情况下，孩子更加能够感同身受并且体味到对方的情绪，从而无形中慢慢影响塑造了孩子的同理心的养成。 举例来说：母亲在看到孩子房间异常的杂乱，袜子乱扔乱放，床头、电视机等地方都有（此为观察）。因此母亲感到不太舒服，不是很高兴（此为感受）。母亲更加希望看到的是整洁的环境，希望整整齐齐的摆放着（此为需求）。所以
如何运用同理心沟通技巧试题及标准答案
如何运用同理心沟通技巧试题及答案
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如何运用同理心沟通技巧试题及答案 1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：√ A尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 B在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 C可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 D寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问 正确答案：A 2. 在同理心的四个层级中，“H”是指：√ A挖苦、伤害对方 B不理会对方的情绪、感受或解释 C照顾到对方的感受，理解对方 D充分尊重人性，设身处地地为对方着想 正确答案：C 3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：√ A了解自身的情绪 B控制自身的情绪 C控制他人的情绪 D引导他人的情绪 正确答案：C 4. 高EQ者的职场特征不包括：√ A快乐工作 B做事有效率 C环境适应能力强 D不喜欢分享高科技知识 正确答案：D 5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：√ A聆听中注意捕捉要点 B注意倾听弦外之音
C不预设立场 D要有晕轮效应 正确答案：D 6. 寒暄的作用不包括：√ A了解对方的目的，做好戒备 B让双方消除紧张感 C解除对方的戒备心 D建立起双方的信任关系 正确答案：A 7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：× A“那很好啊！” B“您觉得怎么样（认为呢）？” C“看不出来，……” D“向您请教，……” 正确答案：D 8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是：√ A认同、欣赏对方 B先处理事情，再处理心情 C随时随地发表赞美 D避免争议性话题 正确答案：B 9. 创造高EQ职场的不恰当做法是：√ A求同存异 B充分发泄情绪 C鼓励学习 D激励对方 正确答案：B 10. 关于赞美的方法，下列表述错误的是：√ A要对他人微笑，使对方理解自己 B与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题” C寻找赞美点，用心去赞美
同理心案例
同理心案例——精神病蘑菇：沟通技巧 有一个精神病人，以为自己是一只蘑菇，于是他每天都撑着一把伞蹲在房间的墙角里，不吃也不喝，像一只真正的蘑菇一样。 心理医生想了一个办法。有一天，心理医生也撑了一把伞，蹲坐在了病人的旁边。病人很奇怪地问：你是谁呀？医生回答：我也是一只蘑菇呀。病人点点头，继续做他的蘑菇。 过了一会儿，医生站了起来，在房间里走来走去，病人就问他：你不是蘑菇么，怎么可以走来走去？ …… 医生回答说：蘑菇当然也可以走来走去啦！病人觉得有道理，就也站起来走走。 又过了一会儿，医生拿出一个汉堡包开始吃，病人又问：咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃东西？医生理直气壮地回答：蘑菇当然也可以吃东西呀！病人觉得很对，于是也开始吃东西。 同场加映一： 卡尔.古斯塔夫.荣格的故事—— 荣格曾经有一个女病人，她认为自己是从月球来的人，并一心想着回月亮上去。在治疗她的时候，荣格没有像其他心理医生一样试图纠正她的妄想观念，而是饶有兴致地听着她描述月亮上的种种生活场景，然后，推心置腹地告诉她：月亮虽然很美，但你已经不可能回去了，所以还是安心老实地当个地球人吧…… 最后，此女欣然接受了荣格的劝导，乖乖回家相夫教子，从此再没复发过。 所以。。。 我真是很喜欢这几个小故事。。 它告诉我们，有时候，你得先当个蘑菇才能帮助另一个蘑菇。。。 而这种同理心和代入感，是做一个心理医生最重要的东西。。。
几个星期以后，这个精神病人就能像正常人一样生活了，虽然，他还觉得自己是一只蘑菇。 其实…… 一个人可以带着过去的创伤继续，只要他把悲伤放在心里的一个圈圈里，不要让苦痛浸染了他的整个生命，他就可以像正常人一样快乐地生活。 当一个人悲伤得难以自持的时候，也许，他不需要太多的劝解和安慰，训诫和指明，他需要的，只是能有一个人在他身边蹲下来，陪他做一只蘑菇。 同场加映二： 同理心思维 几乎所有的人际交往专家都一致强调成功沟通第一步就是要先学会倾听有智慧的人都是先听再说这才是真正沟通的秘诀 作为一名成功的推销员乔吉拉德从自己的无数推销实践中总结出了成功的法则在他的成功法则中有一条就是倾听顾客的心声这是几年前吉拉德从一个到他的车行来买车的人那里学到的推销绝招 当时吉拉德花了半小时才让这位顾客下决心进自己的车行来看看他的车吉拉德所做的一切都不过是为了让他走进自己的办公室最终签下一纸购车合约
如何运用同理心沟通技巧 满分答案
如何运用同理心沟通技巧关闭 ?1 ?2 ?3 ? 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：√ A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折 B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流 C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作 D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问 正确答案： A 2. 在同理心的四个层级中，“H”是指：√ A 挖苦、伤害对方 B 不理会对方的情绪、感受或解释 C 照顾到对方的感受，理解对方 D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想 正确答案： C 3. 情绪智商（EQ）的情绪管理能力不包括：√ A 了解自身的情绪 B 控制自身的情绪 C 控制他人的情绪 D 引导他人的情绪
正确答案： C 4. 高EQ者的职场特征不包括：√ A 快乐工作 B 做事有效率 C 环境适应能力强 D 不喜欢分享高科技知识 正确答案： D 5. 在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：√ A 聆听中注意捕捉要点 B 注意倾听弦外之音 C 不预设立场 D 要有晕轮效应 正确答案： D 6. 寒暄的作用不包括：√ A 了解对方的目的，做好戒备 B 让双方消除紧张感 C 解除对方的戒备心 D 建立起双方的信任关系 正确答案： A 7. 下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：√ A “那很好啊！” B “您觉得怎么样（认为呢）？” C “看不出来，……” D “向您请教，……” 正确答案： D 8. 关于赞美的策略，下列表述错误的是：√
六.同心理—双赢的沟通(上)
有效沟通 第二章沟通原则 2.3.1同心理—双赢的沟通 2 讲授与PPT结合 了解同理心与沟通的关系，掌握同理心的含义、误区、适用对象及步骤、原则。 重点：掌握同理心的步骤和准则 难点：同理心的误区 什么是同理心？ 复习提问 导入新课 2.3.1 同心理—双赢的沟通 一、什么是同心理 生活中处处存在沟通，但要在沟通达成双赢的结果却不容易。因此，为了赢得对方的信任，实现双赢，我们必须学会站在对方的立场上思考，了解对方内心的真实感受，并将自已的理解反馈给对方是至关紧要的，而同理心正是帮助我们实现双赢沟通的好帮手。 1、同理心与沟通 （1）什么是沟通 沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个
体或者群体中传递，并努力去达成一致的过程。 （2）什么是同理心 同理心是指站在当事人的角度和位置上，客观的理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。 同理心所表达的是一种理解、接纳、平等、关爱与尊重，是一个人人格成熟和社会化的标志，也是人与人交往沟通的基础和基本技能。 同理心的作用：说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 （3）缺乏同理心的表现： 1）容易先入为主，在沟通前已经有了结论，而沟通的过程只是在寻求证明自已的结论。 2）在语气和语调上流露出焦虑、不满或冷漠等负面情绪。 3）对于敏感的人和别人所敏感的话题不加注意 （4）同理心的作用： 说到听者想听，听到说者想说→达成共识→实现双赢 2、同理心的三个误区：同理心就是去了解别人；同理心就是迁就 别人；同理心就是同情。 （1）同理心就是去了解别人： 同理心不等于单纯地了解别人。了解只是理性的，通常不涉及他人内心的情感和感受。同理心是指个体不仅能够理智地
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律”
同理心沟通技巧_沟通中的“二八定律” 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。下面整理了同理心沟通技巧，供你阅读参考。 同理心沟通技巧：沟通中的"二八定律" 沟通中的"二八定律"是指影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。可见，心理沟通能够对整个沟通效果产生重大影响，这就涉及心理经济学。 所谓心理经济学，就是产品的价格由供求关系决定，不仅与产品的内在品质、质量和价值有关，而且与人的心理情绪有很大关系。例如，金融投资学中有一个心理学定律——佐证定律，就是人们越认为股票将会出现涨或跌的情形，那么不久就一定会出现这样的情形，这也称为预期验证，但这种预期验证和事实往往是相反的，人们做事应该逆行。所以，当人们都认为股票要涨时，最好不要买进，而要抛出;当人们都认为股票要跌时，最好应该买进。正如巴菲特所说："当别人疯狂的时候我要恐惧，当所有人恐惧的时候我要疯狂。" 2.如何成为沟通高手 影响沟通障碍的最重要因素包括心理、情绪、态度和感受。对待沟通，有句话很重要：先处理心情，再处理事情。所以，沟通高手能够把自身的情绪、感受处理地非常好，拥有良好的心理态度和必要的沟通技巧。通常来说，把能够建立同理心，能够有效沟通、表达，并
能够很好倾听的这类人群称为具有高情绪智商(EQ)。 情绪智商(EQ) 情绪智商(EQ)包括四种情绪管理能力，分别为： 第一，了解自己的情绪; 第二，控制自己的情绪; 第三，了解别人的情绪; 第四，影响或者引导他人的情绪。 卡耐基在一百年前已经研究出，影响一个人成功的决定因素不是IQ，而是EQ。 高EQ者的职场特征 具有高EQ的人通常能照顾到别人的心理感受，了解他人的心理状态，并能够做出一些适当的引导。高EQ者不仅了解自己，掌控自己，而且擅长自我沟通，了解他人，能够影响他人的心理和情绪。 具体来说，高EQ者具有的职场特征包括： 第一，参与工作者都得到快乐; 第二，人人都做最有效率的事情; 第三，每个人都能体现自我价值; 第四，在变化环境中有很强的适应力; 第五，分享新科技信息和知识; 第六，提升个人的尊严和价值。 所以在职场中，要不断地从工作中发现乐趣、快乐，提升个人的尊严和价值。
同理心的沟通技巧
同理心的沟通技巧 第一层境界：理解对方所表达的言语、行为和肢体 这是最简单的层次，当然也是很困难的层次;这是区分一个人有无同理心的基本点。 小孩子在商场，告诉妈妈说：“妈妈，我想要玩具车......”pia，这位妈妈给了孩子一巴掌，“车车车，一天到晚就知道车，走回家。”这是非常典型的同理心极度匮乏症，她听到了孩子的言语，可能也看到了孩子充满渴望的眼神。孩子简单的言语或行为，瞬间就刺激了她的敏感神经(可能是某种愤怒、压抑或者急迫)，哪里会去理解呢?有同理心的妈妈会怎样表达呢?“宝贝，我听到了你说想要玩具车，妈妈知道了。......”Soeasy!简单重复对方的言语，即表明你关注到了，你理解了。如果你不理解的话，也可以问“这是什么意思呢?” 除了言语，我们更多的可以关注对方的肢体和表情，这方面的理解能力几乎是人的天赋能力，无需刻意的学习。当然，有一些复杂的情况，比如一个人笑着说“我离婚了”，这里面表达的意思可能就复杂多了。同理心缺乏的人往往会回应：“你怎么离婚了呢?”或者“我就说早该离婚了。”具备基本同理心的人一般会说：“你离婚了，但我注意到你在笑。” 缺乏同理心的人，多表现为以己度人，困于自身的情绪、执念或动机，缺乏换位的能力，和他们相处起来，压抑、难受、别扭、憋得慌。 第二层境界：理解对方未表达的情绪、情感、动机和思维 人是一种奇怪的动物，当他想着某样事情，却说着无关紧要的事情，把重要的信息放在后面说或者不说。这也是为什么很多男士搞不懂“你好坏”等于“喜欢你”的原因。
当然，如果你具备基本的同理心，却无法解读对方未表达的深意的话，说明你有心，你关注到了对方，也觉察到了他的言语、行为 和肢体，你已经开始换位了，但是换位不深。 第三层境界：给对方此时最需要的东西 同理心的最高境界不在于你说了什么，或者做了什么，而是你让对方的需求得到了满足。这是一种默契，正如一首歌里唱的：“我 还没说可惜，你已经在叹息。”一个痛哭的人，此时最需要的可能 不是建议，也不要你理解他的情绪(因为如此明显)，他需要的仅仅 是安全可以哭诉的环境、陪伴和纸巾。 我的一位求助者给我讲过这样一件事。在咨询的过程中，由于很多曾经的创伤重新回到心底，她有一连几天时间，内心很痛苦无力，情绪也很糟糕。一天晚上，躺在身边的孩子，对她说：“妈妈，我 好舍不得你!”......她紧紧的搂住孩子，感觉好满足好温暖，此刻 她似乎比孩子更需要这份温暖。 毫无疑问，这个天真的孩子很有灵气的，同理心异常发达。敏锐的觉察到了母亲的失落、无力、痛苦，质朴的言语表达出了对妈妈 的依恋、怜惜和关心。 1、完整的自我意识 一个拥有完整自我意识的人，知道自己是谁、想要什么、价值和优势是什么，同时也了解自己的劣势和不足，他感到安全、自在、 宽容、信任，能够、也有力量放下自己心中的情绪、价值观和信念，耐心的关注他人，倾听和感受他人，试着用对方的视角审视问题， 体会其中的情绪、思维、动机和需要。 完整的自我意识，乃是同理心发展的根基。原因在于拥有完整自我意识的人，不会轻易被对方的表现击中情结，比如自己内心的弱小、自卑、不足够和敌意，也断然不会在对方诉说的时候全然听不 进去，也不会在对方需要关心陪伴的时候用愤怒来伤害对方，而是 保持关注、深入对方内心。 2、保持好奇心
如何运用同理心沟通技巧
如何运用同理心沟通技巧 同理心是指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即与人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。下面小编整理了运用同理心沟通的技巧，供你阅读参考。 运用同理心沟通的技巧：四种常见的沟通反馈方式 人们表现心情有一定规律，“受话方”一般对表达方的言行采取“LL、L、H、HH”四种不同的反馈方式： LL——错误的方式，最差的反馈方式。表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等。 L——没错，但也不是怎么对的方式。如仅仅是直接给予对方忠告、建议、提出问题，或者仅表示抱歉，而照顾不到对方希望你改进的心情，仅仅按照对方的表面意思办事，而不能理解并反馈其实际意图等。 H——正确的方式。“受话方”能准确分辩出并且能准确地反馈出表达方重要而明显的感受，此时的结果是表达方觉得被人了
解，非常乐意继续与“受话方”交流，通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。 HH——高明的方式。当“受话方”能够敏感的觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。此时，表达方将非常乐意接纳“受话方”，接下来，乐意去处理“受话方”期望处理的事情就变得自然而然。 运用同理心沟通的技巧：同理心沟通技巧的运用 1.心理和情绪影响沟通 沟通不仅是要准确地传达信息，还要传递情感，达成心理、感受、感觉方面的交流。此外，人只把话讲明白、说清楚是不够的，讲话中间还要包含很多的情绪和情感，要恰当地表达出来。在和对方解释事情时，要兼顾对方的心理感受，在服务行业的沟通中，人们常说：“不在于你说的对不对，也不在于你做的对不对，而在于客户的感觉好不好，只要感觉对了一切都好。”所以，在沟通过程中，会存在心理因素、态度因素和感觉因素，不能只注重信息类因素，而忽视了其他因素。 情景扮演对比分析 【案例】