004.流量入口--四大渠道类型

004.流量入口--四大渠道类型
004.流量入口--四大渠道类型

《004.流量入口—客户来源》

很多渔具店老板,开拓客户的方法真的很少。为店里的老客户建立一个QQ群、微信群算一个,坐在店里等待客户上门算一个,通过店里老客户转介绍算一个,还有呢,,几乎就没有其他增加客流量的方法了。而且,即便使用了以上的方法,也不见得他店里的客流量就很多。不知道如何让群里的老客户为自己转介绍新客户。即便转介绍了新客户,又不知道怎么和新客户建立有效的关系。

不知道客户在哪里,你就少了客户来源的渠道或者说鱼塘。常言道,多个朋友多条路。多个渠道就多很多的客户。不知道如何进入渠道,就会造成即便有渠道你也用不上,也就是,即便你看见那地方有很多客户,就是吸引不来,干瞪眼。

要想有很多的渠道,鱼塘,要想从渠道里获得很多客户,就必须清楚的知道下面三大板块的内容:

1.客户来源—四大鱼塘

2.鱼塘的进入顺序

3.与鱼塘里的开户建立关系

先来看《客户来源---四大鱼塘》

多入口、全网营销,捕获客户。一张桌子四条腿已经很稳了,如果再加一条腿,再加一条腿,有一百条腿的话,这个桌子是不是就更稳当了。渔具店在发展客户渠道的时候也是这个道理。钓友进入你渔具店的入口越多,就意味着现金流的管道越粗。

你赚的钱就越多。比如,你的客户有从淘宝里买你产品的、有的是亲戚朋友介绍来的、有的是你的分销商介绍来的、有的看广告看来的、有的关联商家送来的、…..渠道入口越多,客流量就越大,你就越赚钱。

你的用户在哪里,你吸引粉丝的入口就在哪里,那客户在哪里呢?前面的课程我讲过了,就在客户自己的生活路线和消费路线的每一个触点。如果你在每一个触点都

能设置成交主张、鱼饵、广告,那你的客户就太多了。下面就开始介绍有哪四大类客

流量来源。

《四大流量触点—四大类流量鱼塘》

1.商业类鱼塘

2.媒体类鱼塘

3.组织类鱼塘

4.生活类鱼塘

一、商业类鱼塘:直接商业、互补商业、关联商业

1.直接商业:直接商业,就是说,以产品和服务为纽带,直接设计的商业主体。比如你的竞争对手、同行。有人就问了,我的竞争对手,如何给我提供客户呢?都说同行是冤家,怎么还能给我客户呢?相信大家都有这样的疑问。其实,原因很简单。

我举个例子。一个人去奔驰车的4S店看车,无论什么原因(价格、品牌、性能…)反正这个人到最后就是没买奔驰车。按理来说,这奔驰4S店就丧失了这个客户对吧。

但是呢,这个4S店的员工啊,把这个客户介绍到了另外一家汽车4S店里,最后还买

成了。还拿到不小的提成。这说明了什么呢?在你的店里,不是客户。并不意味着在

别人的店里不会花钱。对吧。对于渔具店来说,只要没在你店里消费的客户,你都可以把他介绍到你同行那里去。或者让你的同行吧他成交不了的客户介绍给你。只要成

交就有提成。何乐而不为呢?如果你店里有几百个没成交的客户,如果你的同行有几

百个没成交的客户,如果你有十几个这样的同行。你想想看,你能赚多少钱。

2.互补商业:互商商业就是指跟自己的产品和服务非常相关的商业主体。

也就是,消费者消费链上的各个商家。

消费者会购买你的产品。买你产品之前会买谁的产品、买你产品的同时会买谁的产品、买你产品之后会买谁的产品。

钓鱼人买渔具之前会买谁的产品?你竞争对手的产品、冬天野钓的话需要防寒

防冻取暖的产品、夏天的话需要购买防蚊防晒防中暑降温的产品….

钓鱼人买鱼具之后会买谁的产品?黑坑的话,要到黑坑老板那里买门票、集体参加比赛还要雇车、一路上还要衣食住行…..

3.关联商业:就是说,与你的产品没有直接关系,但是有关联的商家。

第一个,渠道相似。比如说,你的渔具店是开在小区里的。那么这个小区里的其他商店,还有其他小区的商店,都是渠道相似的。小区就是一个大的鱼塘,里面有很

多人,可以提供很多客户给你。

第二个,客户相似。渔具店的客户一般都是20岁到60岁的男性。那么,男士皮鞋店、男士服装店、男士用品店的客户和渔具店的客户都是一样的,重叠的。你可以借助这些商店,去做广告,投放小礼品等等。达到引流的目的。

第三个,营销相似。就是说,渔具店也是要通过做广告来吸引客户的。那么其他

的渔具店、其他的男士服装店、皮鞋店这些商家也是需要做广告的。与其自己花一大笔钱,不如大家分摊这笔费用。共同做广告。或者共同组织一个促销活动。吸引大量

的人。

二、媒体。传统媒体、互联网媒体、移动互联网媒体。

1.传统媒体:电视、杂志、报纸、刷墙、宣传单、会议营销、书籍、视频…….

电视的广告,太贵了,不太适合渔具店。杂志的话还能接受,但是纸质的东西,现在不太流行了。报纸,可以做一做当地的晚报,指定报社把你的宣传单或者豆腐块

广告发到指定的区域。比如市区的某一个街道。整个街道的所有买当地晚报的都做一个夹报广告。刷墙的话,农村还行,城里估计是没地方给你刷了。宣传单的话,你需要设计你的文案,文案需要专门的培训,这个也有点难度。招人写文案也是要花钱的。会议的话,你必须具备演讲、组织会议、设计促销模式的能力才行。书籍,不用专门

的出版的那种,几张A4纸就可,内容的话,一定是与钓鱼有关系的。视频,现在的那些钓鱼大师,都在出视频。还挺好的。受众很广。白天晚上都能看。

2.互联网媒体:网站、论坛、SEO、博客、百度知道、文库….

这些媒体,你都必须会用电脑上网会注册账号。对于年轻人没问题,岁数大点的就不好弄了。使用网络的目的,是为了让你去宣传。网上有很多人。有专门的钓鱼论坛、贴吧、有很多的钓鱼博客、写很多钓鱼的文章…..目的就是让更多人知道你。认识你。对你建立信任。当然你也可以在淘宝上开店。总体来说,网络是一个工具、网络是一个平台你一定要会用。毕竟很多钓鱼人也都出现在网络上。

3.移动互联网媒体:QQ、微信、各种 APP软件…..

这些移动的互联网媒体,真的,实在太强大了,使用者人数已经超过互联网用户了。人们在手机上购物、聊天、语音视频、办公、处理文件,都可以了。虽然很多人在用这些手机软件。但是,对于渔具店来说,该如何使用呢?该如何使用这些软件来达到自己引流的目的呢?你需要传播价值、需要很好的文案功底、你需要建立自己的社群,通过社群进行营销活动。

三、组织。每个人都生活在各种各样的组织里面。渔具店如果能够通过这些组织来接触和影响客户,将会达到良好的效果。

政府、社区、协会行会、学校、俱乐部、意见领袖、公司、店铺、…

政府的话就不用说了,只要能和政府挂上钩,那代表的是什么?是公信力。你的客户将会无条件的相信你。把政府的影响力附加到你身上。

社区,里面的大爷大妈,都认识很多社区里的人。他们替你说话,信任度也是很高的。协会,钓鱼协会,信鸽协会,等等,里面的会长,副会长,会员都有很多的粉丝。拿下一个人,就能卖出去很多渔具了。如果钓鱼协会会长自己开了渔具店,那么他的粉丝基本都会去他店里消费。学校,组织学生钓鱼,购买你家的渔具。俱乐部,钓鱼俱乐部,你可以自己建也可以借力别人的俱乐部。搞定老大,就可以在里面合伙卖货了。意见领袖,就是专家,就是明星,他们有很多的粉丝,他们随便一句话,都能帮你卖很多货。

组织最重要的事情,就是要搞定他们。要与他们合作。要与他们一起赚钱分钱。

四、生活力量触点。

家庭、朋友、师生、校友、同事、领导。

家庭,你的父母、兄弟、姐妹、你父母的兄弟姐妹、你的直系亲属一圈下来,就

得有一两百人吧。发动他们为你转介绍客户,或者使用你的产品。这是多大的威力呢?

朋友,你的朋友多不多啊,你在发动你朋友让他们给你介绍客户是不是翻了很多倍啊。师生,你的老师们。校友,那就太多了。同事,你的旧同事,新同事。

只要你能够让这些人成为你的客户,只要你有办法能够让他们为你转介绍新客户,你说你的渔具店还却客户吗?只要你会方法,一切都容易。

下节课分享渠道的进入次序

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分销渠道管理复习总结

分销渠道管理复习总结 (一) 分销渠道综述 渠道基础概念 1.分销渠道:某种产品或服务从生产者手中转移到消费者手中所经过的路线,包括帮助 企业产品实现转移的所有企业和个人,如生产者、商人中间商、代理中间 商、实体分配辅助商、消费者等。 2.分销渠道的特点: (1)分销渠道是一组路线 (2)是一条特定的流通路线 (3)稳定性 (4)起点和终点界限分明:生产者消费者 (5)渠道成员的职责分工明确 3.分销渠道的作用与功能 作用分销渠道是商品从生产者手中转移到消费者手中的桥梁和纽带,表现: (1)调节产销矛盾(商品数量、品种规格和花色、时间、地区) 化零为整、化整为零 (2)减少交易次数、节省流通费用(总体的流通费用) (3)搜集市场信息,指导生产 功能实现商品的转移,完成产品的一系列价值传递活动,主要表现在: (1)调研,搜集、分析和传递有关顾客、竞争者和相关的市场信息 (2)促销,传递与供应品相关的信息,并进行说服性沟通 (3)洽谈,供销双方达成产品价格和其他条件的协议,实现商品所有权的转移 (4)分类,按消费者的要求整理产品,对产品进行分装、分级、调配等活动 (5)寻找,寻找潜在的顾客 (6)实体分配,提供产品的储存和运输,保证正常的供货 (7)财务,补偿渠道的成本,收付货款,提供财务支持和消费信用 (8)风险,在执行分销任务过程中,承担相关风险 (9) 4.分销渠道流程与结构 (1)流程所有权流程、实物流程、资金流程、促销流程、信息流程、谈判流程 (2)类型 ①直接渠道VS间接渠道 直接渠道:制造商不通过中间环节,直接将产品销售给消费者的分销渠道, 如工业品和鲜活产品 优势:直接面对最终消费者,及时了解消费者的需要及偏好,为消费者 提供良好的服务;减少了中间环节,降低成本 劣势:市场覆盖面有限 间接渠道:通过中间环节,如大多数日用工业品

催收实战客户类型分析

催收实战客户类型分析 催收四大要素: ●还款能力 ●还款意愿 ●收入稳定性 ●家庭稳定性 确认没有还款能力的客户可以直接放弃 1.挑衅型客户(态度强硬,别烦我,有钱就处理) a)找出敌意来源 b)让其发泄并解释 c)趁其冷静寻找解决方案 d)永远不要硬碰硬 2.推脱型客户(联系时断时续,顾左右而言他) a)不断练习,直到其同意协商还款 b)不断暗示,告诉他:我本可以给你提供更好的还款选择 c)自信,不气馁 3.受害型客户(因为你们或其他的的原因,造成我怎样怎样) a)安抚其冷静后向他阐述状况 b)向其表达充分的同情和理解 c)客户得到理解后通常很容易接受其责任 d)将重心重新转移到偿还贷款,帮其想办法 4.自信型客户(我手里一直有钱,你们不上征信也奈何不了我) a)要表示十分坚定,并显示专业性

b)提出强有力的论证和事实 c)不要被客户吓住,引领谈话,不断向其提供可供选择的 还款方案 5.顽固型客户(我不还,就不还,还不还,说了还我还是不还) a)一定一定要耐心,顽固就会愿意聊 b)充分听取其解释,后向其解释其行为危害 c)花时间,告诉他还款的好处和方式 d)坚持,引导谈话—不还款坏处---还款好处,体现专业性 6.老练型客户(我一定还,你们套路我都懂,法律我比你懂) a)表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉 b)坚持不懈,始终态度友好 c)不理会其态度出路言语充满敌意 d)始终体现专业性,给出还款方案 7.保证还款型客户(明天就还一定还,不好意思,给你们添麻烦了) a)重复诉说兑现其还款诺言的重要性 b)强调不兑现承诺的严重后果 c)更多的联系,用行动证明你对催收还款的认真

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1:中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下,客户使用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系,逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子

渠道的创新表象体现,各种低成本电子渠道创新形态的出现,是低成本,却不意味着低价值,相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。 对今天的电信运营商来说,渠道服务已经不再是一项运营成本,而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产,移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此,移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题,而从一体化渠道发展的里程来看,目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类,他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点,同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系,组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题,诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等,追究问题背后的原因,可以归纳为两个方面,一是渠道专业化不足的问题,二是渠道间协同匮乏的问题。 (1)渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入,运营商的渠道体系变得越来越复杂,造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符,渠道之间恶性竞争,各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 (2)渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题,渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升,但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题,渠道仍然是分散建设、独立运营;渠

四类消费人群分析

四类消费人群分析 年轻人市场是仅次于少年儿童市场的又一个非常庞大消费群,如按年龄将整个社会划分为学龄前儿童、学龄儿童、青少年、18至35岁的年轻人、35至65岁的中年人以及65岁的老年人等六类人群,年轻人人数超过 3.5 亿,占全国人口比率的27%。年轻人年龄群体的分类我们试着从年龄属性和社会属性对年轻人进行划分。 从年龄这个意义上来讲,年轻人消费群体可以分为四种:18-25 岁的小年轻人;25-30 岁的中年轻人;30-35岁的大年轻人。同时,因为女性年轻人在年轻人消费中占据独特的位置,我们也把他单独列出来分析。 1.小年轻人消费者分析 他们思维活跃,追求时尚,对未来充满希望,他们刚刚开始经济独立,心里被压抑许久的购买欲望在短暂的过程中得到爆发。 他们处于一个社会角色转型的时期,他们逐渐明了生活,明白世界,他们对任何新鲜事物、新知识都具有强烈的好奇感、渴望度,并会大胆地去追求,试图在追求新颖与时尚同时,力图站在时代的前列,领导消费新潮流。 他们绝大部分还没成家,几乎没有如何来自家庭的负担,甚至有家庭作他们消费的强大背景,因此,他们追求个性,表现自我,具有很强的自我意识,他们希望能处处表现出自我价值,在消费过程中也彰显出与这个年龄阶层想吻合的个性特征。 同时,他们处于少年到成年的过度阶段,思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定,行为也比较容易受情感的支配,经常会出现直接选择商品,往往因为款式、颜色、形状或价格等因素发生冲动性购买。 2.中年轻人消费者分析 这个年龄阶段的年轻人开始进入人生中的重大转折,在消费过程中,即有一般年轻人的消费特点,又具有这个年龄阶段的特殊性。 在消费需求构成上,这个年龄阶段的人群大多结婚成家,有自己的子女,因此在需求构成和顺序上,家庭的需求数量最大,小孩的需求最重要,其次才是穿着和食品。 在消费需求倾向上,这个阶段的人群事业开始逐渐稳定,收入也非常可观,因此他们对物质商品的要求标准也明显升高,开始追求精神的享受,注重档次和品质,价格因素倒放在次要位置上。

顾客的四种类型

顾客的四种类型 在学习人力资源课程是学到一个“镜子”原理,指招聘的公司希望应聘的人员回答的问题,表现出来的行为跟公司现有的文化和组织行为一致,就好像从镜子里反射出来的一模一样。在多年的服务和销售生涯中,也逐渐发现很多顾客总是喜欢与自己行为方式一致的服务人员打交道,并从他们那里购买东西。因此不断了解和分析顾客的类型及其行为方式,并学习不同的接待方式,是服务和销售工作需要不断练习的技巧。 人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),顾客可以分为四种类型,并分别用这四种动物来表示,即老鹰型、孔雀性、鸽子型和猫头鹰型。可能顾客在不同的时候会表现出以下行为特征的一点或几点,但通常有一种行为方式占据了主导。根据顾客的行为方式,相应的进行服务和销售将使你的工作更加成功。 老鹰型的人的性格特征 老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。 老鹰型的人的行为方式 他们往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大,可能面无表情。他们可能会很严肃和冷淡地同你谈话。他们喜欢与竞争,并希望在竞争中胜出,以显示他的权威。他们通常喜欢讲而不是听。他们喜欢与人竞争,可能会刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间,所以,同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。 他们的需求

分销渠道管理的基本概念

营销策略之分销策略 相关概念: 分销渠道:分销渠道是指某种物资和劳务从生产者向消费者移动时取得这种物资或劳务的所有权或关心转移其所有权的所有企业和个人。它要紧包括商人中间商,代理中间商,以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。在商品经济条件下,产品必须通过交换,发生价值形式的运动,使产品从一个所有者转移到另一个所有者,直至消费者手中,这称为商流,同时,伴随着商流,还有产品实体的空间移动,称之为物流。商流与物流相结合,使产品从生产者到达消费者手中,便是分销渠道或分配途径。 分销渠道策略:为了使产品迅捷地转移到消费者手中,企业应选择最佳的销售渠道,并适时对其进行调整与更新,以适应市场变化。销售渠道策略包括:a开拓和渗透策略,即新建渠道时,企业通过自筑营销点或招引中间商来开拓渠道,若所向往的渠道已被对手操纵,则可进行渠道渗透,一步步挤占对手的渠道;b巩固策略,即为防止对手渗透进来,采纳自动连锁、工商连营、特许经营等方式来巩固现有渠道;c扩展策略,有: 密集性扩展,即从量上扩大销售点;专营性垄断,即提高某一专业市场的占有率,加强对其操纵;和综合性扩展,即综合以上两个。

分销渠道治理:分销渠道治理是指对分销渠道成员进行协调和操纵的的过程。包括三方面的内容:首先是选择渠道成员,即在渠道设计完成后,具体选择哪些中间商作为自己的渠道成员;二是如何激励中间商并处理好与他们之间的关系,同时还要协调好中间商之间的关系;三是对渠道成员的工作进行评估,并进行调整。分销渠道设计:分销渠道设计是分销渠道决策的重要内容,包括选择最佳的渠道模式、确定每一层次所需中间商的数目,中间商的类型以及确定渠道成员的的权利与责任。分销渠道设计的差不多过程是确定渠道设计目标;评估渠道的宽度和深度、中间商的类型;阻碍渠道选择的因素;确定渠道成员的任务;选择具体的渠道组合模式。 间接渠道:指生产者通过流通领域的中间环节把商品销售给消费者的渠道。差不多模式为:生产者——中间商——消费者。间接渠道是社会分工的结果,通过专业化分工使得商品的销售工作简单化;中间商的介入,分担了生产者的经营风险;借助于中间环节,可增加商品销售的覆盖面,有利于扩大商品市场占有率。但中间环节太多,会增加商品的经营成本 实体分配:实体分配也称为物流。它指对原料和最终产品从生产者向使用者转移,以满足顾客需要,并从中获利的实物流通的

电信运营商的渠道一体化运营思路教学内容

电信运营商的渠道一体化运营思路

电信运营商的渠道一体化运营思路 一、电信运营商渠道演进 1.1运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代 图1:中国移动渠道演进历程的四个阶段 信息技术的发展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。在全球信息技术、网络技术不断发展和广泛应用的推动下,客户使用信息手段方面越来越娴熟,电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进行各项信息沟通和交易的重要形式,并与客户的生活联系越来越密切。这种大趋势对电信运营商的服务营销经营理念和营销方式构成了强大冲击,以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为基础的新兴服务营销渠道,在一定程度上改变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系,逐步成为电信运营商服务营销渠道的发展趋势。 电信运营商进入渠道一体化运营时代,围绕客户为中心的营销体系日渐完善。电信运营商正迎来一体化渠道的创新时代,这种创新以电子渠道的创新表象体现,各种低成本电子渠道创新形态的出现,是低成本,却不意味着低价值,相反会带来运营商更高的客户价值占有。新兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用合适的方式都能够触及到的、无处不在的行销力量,正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。

对今天的电信运营商来说,渠道服务已经不再是一项运营成本,而成为了最为重要的竞争优势所在。要充分利用好这项战略资产,移动通信运营商就必须重新思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全新整合的行销力量。 因此,移动通信运营商在今后很长的一段时期内的服务营销工作中“一体化渠道创新”会是重要的主题,而从一体化渠道发展的里程来看,目前展现出来的电子渠道应用的“繁荣胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。 1.2运营商渠道运作现状 目前电信运营商的混合渠道体系根据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类,他们在业务承载能力、服务能力和服务对象上都有自己的特点,同时渠道之间存在互补、增强、替代的逻辑关系,组成了一个复杂的混合渠道系统。当前电信运营商在渠道一体化运营上面临很多问题,诸如渠道冲突严重、渠道效率低下、客户在不同渠道体会到的服务差异大等,追究问题背后的原因,可以归纳为两个方面,一是渠道专业化不足的问题,二是渠道间协同匮乏的问题。 (1)渠道专业化不足的问题 随着运营商渠道建设的深入,运营商的渠道体系变得越来越复杂,造成不同渠道的渠道行为与渠道特征不相符,渠道之间恶性竞争,各渠道应有的比较优势得不到有效发挥。 (2)渠道间协同匮乏的问题 运营商渠道体系的复杂化同时也带来渠道间协同的问题,渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升,但目前在电信运营商中普遍纯在渠道缺少统一规划的问题,渠道仍然是分散建设、独立运营;渠道间缺少信息共享,客户的接触历史、渠道偏好信息没有得到有效应用,客户在不同渠道之间体验到的服务千差万别;渠道间缺少联系,各自为战,没有充分发挥渠道协同效力,导致渠道的效能降低。渠道间业务量不均衡,渠道服务成本与客户价值不匹配,没有根据渠道的特点进行充分的引导分流。解决这些问题需要进行渠道匹配设计,建立渠道信息共享机制,在渠道间进行合理的分流、配合。 二、电信运营商“渠道一体化运营”思路 渠道管理是通过渠道控制和关系管理共同作用的,渠道一体化运营通过渠道专业化和渠道协同两个方面解决混合渠道体系的渠道管理问题(如图2),

(完整版)客户的性格特点分类

客户性格四大类型深入分析 个性四分:老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰 可以通过对方的声音要素和对方做事的方式,来判断对方的节奏和社交能力,从而来判断他们的性格特征。 我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力),分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型,并对这四种类型的客户做了一定的深入分析: 老鹰型 老鹰型的人的性格特征:老鹰型的人属于做事爽快,决策果断,以事实和任务为中心,有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。他们常常会被s认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强,讲求高效率,喜欢直入主题,不愿意花时间同你闲聊,讨厌自己的时间被浪费。他们往往是变革者,你若能让他们相信你可以帮助他们,他们行动的速度会很快。 他们在电话中的声音特性:在电话中往往讲话很快,音量也会比较大,讲话时音调变化不大。 他们在电话中的行为特征:可能急不可待地想知道你是做什么的,可以提供什么东西给他们,所以,他们可能会严肃或者冷淡地讲:“什么事?你要干什么?”;他们喜欢与人竞争,可能会在电话中刁难你,例如,他们会以质问的语气问:“你告诉我这件事到底该如何解决?”,以显示他们的权威。如果你与他们建立起信任关系,他们喜欢讲而不是听。但由于他们讨厌浪费时间,所以,在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度,他们会对销售活动主动提出自己的看法。 如何与他们通过电话打交道:由于时间对他们来讲很重要,所以,你要直入主题。例如,开场白尽可能短,可以直接讲你打电话的目的:“×总,今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势,成为行业领先的人的”。你讲话的速度应稍快些(同他差不多),以显示出你尊重他的时间,同时也表明你的时间也是宝贵的;如果你是主动打电话给对方的,最好做充分的准备,你要一针见血地指出对方所存在的问题,以击中要害。总体上来说,你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家,这样可以更吸引他。举例来讲,他会提出些问题,甚至是质问你,如果你不能很好地回答,那么你对他的吸引力就大大降低;在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如:高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 由于老鹰型的客户做决策会比较快,所以,你要随时做好谈成生意的准备,不要理会他们是如何做决策的,跟上他们的节奏,尽快签单吧。 对于老鹰型的客户,你要时刻注意不要浪费他们的时间,电话要高效,千万别指望在电话中同他们闲聊,谈完正事,马上结束电话。另外,你也不要以命令的语气来同他们沟通。 在大部分情况下,为了将销售活动向前推进,你可以提供更多的选择给客户,让客户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候,在他们身上,典型的二择一法甚至都可能失去作用,因为他们喜欢自已拿主意。像“我们星期一下午2:00见面还是星期二上午10:00见面?”这样的方法,很可能会被对方认为是你在操控他们,而他们所惧怕的就是被人操控。所以,如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话,你最好不要使用那些已经被大家都熟悉的所谓的“技巧”,以便让你的客户

运营学核心知识点及技巧

运营学习笔记

可以把所有产品的用户分层为:潜在用户(游 客)、普通用户、活跃用户、核心用户。 经典的RFM用户模型。 2.对具体用户按标准分层,进行聚类 可以通过条件判断划分出来,然后进行特征聚类。 通常互联网产品关注的是用户的点击量、使用时长、使用频率、产品贡献率、 忠诚度等指标,我们就可以通过这些维度去建立用户分层标准。 二、双向用户分层 很多产品的用户并不是面向单方向用户的。特点是拥有海量的用户,用户可以成为消费者也可以成为服务者。在不同的角色中,用户所处于的层次也不同。

面向对象 几个关键的点:类、对象、属性、方法。以及对象的三个特点:封装、继承、多态。把它变成对象,分析出它的属性,然后寻找到解决的方法。 运营四大思维:

运营结构一般是指,在一个组织机构中,围绕着组织的阶段性目标,所形成的各种人、事、物的搭配和安排,并且由这些角色所构成的所有构造和流程的总称。 运营的种类:内容运营、活动运营、用户运营。包括:如新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等。 运营的目标 就是为了提升用户的数量和质量,最终结合产品,为公司带来利润。 用户运营的四步:拉新、留存、促活、转化。 运营的基础结构

运营的基础结构

内容种类包括:文字、视频、音乐、图片等。内容是根据实际需要做出各种各样的组合的总称。 最关键的一点就是:如何围绕着用户的需求,创造出内容的价值。 内容运营分成六步去实现,分别是: 第一步:目标及定位 1.用户画像: 如果是ToC的拉新,一般包括:性别、年龄、工种、收入、区域、教育程度、兴趣爱好等等,越细越好。 如果是ToC的现有用户中进行提升,除了以上,还需包括产品使用行为,包括:注册时间、留存率、使用频率、有无分享、付费金额等等。如果是ToB的,那包括:行业、规模、开业时间、产品线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。 2.挖掘这些用户常遇到的问题 3.找到解决问题的场景---考虑关键点:时间 4.找到用户群体的特色---用户行为习惯和交流方式 第二步:内容生产 UGC和PGC/OGC(专业能力和职业背景是产出优质内容的关键性原因) 发现----文案标题、广告语、活动标题 初体验—最初10s的亮点,整体版风格美观统一 深层阅读---内容本身的核心价值,涉及:多结合场景、与用户互动 感受—用户的扩散能力,产生各种感受

运营商的渠道管理与运营分析

运营商的渠道管理与运营分析 【课程背景】 移动运营商的市场快速拓展必须依靠广泛、高效的营销渠道系统,伴随着移动通信业务市场竞争的加剧、移动通信业务的丰富,移动运营商的营销渠道体系的建设及管理在适应市场变化的要求下也不断发展、完善,呈现了从粗放、分散到统一规范、精细规划、配合密切、更加集中管理转变的趋势。通过对于移动运营商集团整体层面、多个区域的营销渠道体系从整体结构、管理制度、渠道系统动态运营等方面的深入调查、研究,系统分析,本次培训对移动运营商渠道发展的历程、当前渠道体系的特点、未来渠道发展的趋势、存在的问题及建议性的解决方案措施等方面的内容进行了详细的解读。移动业务市场环境瞬息万变,移动运营商只依靠主控渠道,并不能确保在竞争中处于优势。因此,目前移动运营商在大力改善自有营销渠道功能的基础上,同时在不断地强化社会渠道营销服务功能、提升综合服务水平。针对目前社会营销渠道中存在的问题:代理商选取过程不规范、考核量化不明确、给予代理商的奖惩对象比较笼统、不能很好地发挥激励作用等等,本期培训将对移动运营商当前的渠道整合、提升渠道竞争力工作 【培训目的】 帮助学员了解渠道的关键运营指标,知道如何获得有效的渠

道运营数据,准确把握渠道现状,准确把握渠道对公司业务 的贡献效果与效率,并运用于渠道的管理提升中。 ?帮助学员了解电信运营商企业经营分析中的一些核心问题 和热点问题,掌握数据统计的基本知识,认识移动运营企业 的关键营销指标(指标含义、指标反映的问题、影响指标的 关键因素以及如何利用统计指标进行统计分析),掌握电信 市场预测的方法。 【课程特色】 ?学习客户期望模型、渠道管理方程式等国际上最先进的渠 道协同实用工具,按照国际标准构架并优化自身的渠道协 同服务体系 ?规划设计客户服务整体战略并付诸实施,以提升公司的整 体表现和绩效 ?检验并增进自身的渠道协同领导能力,学习如何激励员工、 指导高管人员实施渠道协同服务领导,以提升整个团队的 整体渠道支持能力 ?把握渠道建设中的决定性要素,并运用国际最先进的实用 技巧提升渠道协同服务水平 【培训对象】 ?省市公司渠道管理人员 【课程天数】 ?2天

四种客户类型(老鹰型、孔雀型、鸽子型、猫头鹰型)清晰归纳版

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型类型特点方法克星 老虎强势,想控制,主导, 看中目标,不想浪费时 间。决策果断,对权威, 声望,地位感兴趣 同理,PMP,利益,蓝图,专 业。 猫头鹰,会建立信任感的 猫头鹰,要有勇气。 猫头鹰冷漠,理智,思考,犹 豫不做错的决定。 专业,(恰到好处的PMP), 数据,稀缺,限制,细致。 高敏感度的孔雀+老虎 鸽子话不多,说话慢,脾气 好,喜欢倾听,讲话稳, 下决定慢 给痛苦,帮客户下决定,注 意细节(数据),默认成交。 老虎+猫头鹰 孔雀爱表现,热情,说话快, 看重关系,人情压力。 倾听,PMP,给信心,描蓝图鸽子(充分的倾听,然后 给信心) 客户类型同行服务方案思维模式 老虎HC怎么帮我 做? 效果怎么 样? 都有谁在做? (老虎)1.HC的买家给我带 来的价值? 2.HC是怎么帮找买 家的? 1.建议一个最适合的方案, 满足我需求的? 2.价格有什么优惠,上促销 让我知道你是怎么帮我做的, 给我带来什么好处?我要付出什么? 少量PMP

总结:孔雀需要一通电话打好,尤其的慧聪品牌和同行;猫头鹰要在合理性上做好,每通电话都要把道理讲通,关系建立到位;老虎需要FAB 的B 讲到位;鸽子要把同行渲染到位;(老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高!)大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。 猫头鹰客户分析和对策 一、猫头鹰客户的声音表现:声音不大,语速不快,可能面无表情,不太爱互动,不表示友好。不管你说什么,可能经常会“嗯,嗯”,让你显得无从下手。 1、表现:嗯,我是,请讲; 嗯,你说; 可以啊,你说,你们怎么做的? 孔雀 HC 怎么帮我的同行做的? 我的同行具体是怎么做的? 还有哪些同行都这么做?(孔雀) 1.什么样的买家,适不适合我? 2.大买家有多少?客户通过HC 直接找我采购 3.都有谁成交了,真实的例子… 未来我有机会联系大买家… 1.报价后上促销,优惠多少钱? 2.让他知道占了多大便宜.. 让我知道HC ,知道同行,有成功案例, PMP.描绘蓝图式的说服务; 让客户幻想一定能做大; 猫头鹰 为什么要这么做? 都有谁这么做? 他们做的怎么样? 他们具体是怎么做的? 你们是怎么帮他们做的?(猫头鹰) 1.都有什么服务? 2.为什么会有这些服务? 3.这些服务给我带来的价值是什么? 4.我为什么要购买这些服务? 1.你们都有什么方案? 2.哪个最适合我? 3.为什么? 4.上促销稀缺限制. 让我知道价值,利益,数据,PMP , 让我心里感受好,被得到认可; 鸽子 别人是怎么做的? 他们具体是怎么做的? 你们是怎么帮他做的? 如果是我应 该怎么做? 如果是我怎 么超过他。。。 (鸽子) 1.谁从HC 展会,买家,大买家上面进行宣传推广? 2.如果是我也来操 作,我将得到的价值 是什么? 1.同行都做的什么方案? 2.结合你的情况,建议你做××会员,二选一… 让他知道同行,同行的服务,同行的方 案,帮客户很快下决定;

渠道的运营与营销团队建设

《渠道的运营与营销团队建设》 课程教学大纲 课程名称:《渠道的运营与营销团队建设》 课程性质:公开课/内训 课程学员:营销人员, 教学时数:学时1-12小时(1-2天) 课程简介:渠道的开拓是企业产品迅速占领市场的重要方法,优质渠道的打造是企业销量迅速提升的重要方法,因此渠道考察、渠道设计、渠道管理 是业务经理的必修课,渠道的核心动力是经销商,经销商承载了资金、 物流、网络布局等营销体系中的重要职能,经销商的选择与优化是体 现渠道活力、销量增长的关键因素。 教学目标:通过学习学员可以掌握渠道的考察、设计、选择、管理、整顿等渠道操作中的系列知识,学会针对渠道难题破解的方法,从而提升渠道的 效能,以及在互联网时代渠道创新的重要方法,经销商管理与赋能等 方面的专业知识,本课程具有渠道管理的系统性和创新性。 教学要求:采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行,课堂讲授要求理论结合实际,运用大量案例和教学实例,深入浅出、同时配备课堂练习,现 场互动以消化老师的课程内容。 第一章:渠道布局与规划 一、渠道的设计与选择 1.渠道的主要功能有哪几种? 2.渠道点、线、面的逻辑关系 3.渠道开发的整体策略

1)渠道的宽度设计 2)渠道的广度设计计 3)渠道的长度设计 4)各种渠道的优劣 4.渠道数量与质量目标 5.渠道的系统性 1)产品的特质与渠道的选择 2)利润空间与渠道的选择 3)营销的模式与渠道的选择 工具:产品线梳理表 工具:渠道设计的主要步骤 二、渠道的开发 1.陌生拜访模式 2.展会模式 3.转介绍模式 4.订货会模式 5.招商模式 6.行业精英模式 7.集团采购模式 8.客户都不接招怎么办? 案例:苏泊尔的渠道转型与成长工具:新产品招商工具 第二章:渠道的运营与管理 一、渠道的运营 1.渠道的成长

分销渠道类型

、分销渠道的概念与分销渠道结构 (一)?分销渠道概念 分销渠道(Place Channel)是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。它主要包括商人中间商,代理中间商, 以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。在商品经济中,产品必须通过交换,发生价值 形式的运动,使产品从一个所有者转移到另一个所有者,直至消费者手中,这称为商流,同 时,伴随着商流,还有产品实体的空间移动,称之为物流。商流与物流相结合,使产品从生产者到达消费者手中,便是分销渠道或分配途径。 在现代商品经济条件下,大部分生产企业并不直接把产品销售给最终用户或消费者,而要借助于一系列中间商的转卖活动。商品在流通领域内的转移,包括由商品交易活动完成的 商品所有权转移过程和由储存、运输等完成的商品实体转移过程两个方面。商品实体转移的 动向和经过的环节并不一定与商品所有权转移的动向和经过环节完全一样。例如,商品从生 产者到零售商可能经过两道批发商与商品交易活动,但这些批发商实际上并没有运送或保管 过该商品;另一方面,即使有若干专业的运输公司或仓储公司参与了商品实体转移活动,但他们却从未介入任何商品的买卖交易活动,他们只是提供了服务。因此,分销渠道的含义,一般仅指由参与了商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商组成的流通渠道。分销渠道的起点是生产者,终点是消费者或用户,中间环节包括各参与了商品交易活动的批发商、零售商、代理商和经纪人。严格地说,后两类中间商并不对商品拥有所有权,但他们帮助达成 了商品的买卖交易活动,因此,也可作为分销渠道的一关或一个环节。所以,只要是从生产 者到最终用户或消费者之间,任何一组与商品交易活动有关并相互依存、相互关联的营销中 介机构均可称作一条分销渠道。 (二)分销渠道的结构 分销渠道由五种流程构成, 即实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程。 1?实体流程。实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。 2?所有权流程。所有权流程是指货物所有权从一个市场营销机构到另一个市场营销机 构的转移过程。其一般流程为:供应商一一制造商一一代理商一一顾客 3?付款流程。付款流程是指货款在各市场营销中间机构之间的流动过程。 4?信息流程。信息流程是指在市场营销渠道中,各市场营销中间机构相互传递信息的过程。 5?促销流程。促销流程是指由一单位运用广告、人员推销、公共关系、促销等活动对另一单位施加影响的过程。 在以上流程中分销渠道发挥着这样几项功能: ①调研:即收集制定计划和进行交换时所必需的信息。

客户的四种类型及表现形式

客户的四种类型及表现形式 一、客户的四种性格类型 客户的四种性格类型是通过两个维度区分出来的:一是情感度,比如有些人被人们称作“自来熟”,他们看上去非常亲切,很容易亲近,而有些人即便相识很久,也总让人觉得很难接近,这就是情感度高低的不同。二是表达度,是指一个人表达欲望的强烈程度,比如有些客户喜欢滔滔不绝地讲述自己的观点,有些客户则总是用几个简单的词回答——随便、都行、可以等。需要注意的是,表达度指的是一个人的表达欲望如何,而不是表达能力如何。有些人表达欲望很强,但表达能力却很差,这样的人仍然属于表达度较高的人。 情感度和表达度互相交叉,可以将客户划分为四种性格类型,如图1所示: 图1 客户的四种风格 1.支配型 性格特点 以自我为中心,非常强势。支配型客户的性格特点是以自我为中心,表现得非常强势。比如在KTV唱歌时的麦霸,他们一拿到麦克风就霸占着不肯撒手,尽管大家都觉得他们唱得一般,但他们自己却感觉不到,而且唱完后还会向别人吹嘘自己唱得如何好。 习惯于掌控局面,支配他人。支配型客户习惯于掌控局面,将自己当作主体,他们喜欢说“你跟我说一下,你们的售后服务都有什么”“如果你们做不好,我就会怎么样”之类的话。一旦服务中出现问题,支配型客户会将解决方案准备好,要求服务人员按照自己的想法去办。如果服务人员说“对不起,这个我们办不了”,他们就会说“没有办不了的事儿”;如果服务人员没有将细节对其说明,他们就会说“你怎么不跟我说呢”。 情感度较低,说一不二。支配型客户的观点清楚,立场坚定,说一不二,现实需求比情感需求高,不太考虑别人的感受。例如,金融危机时期,某企业需要大批裁员,某高管担

分销渠道概念和类型

分销渠道概念与类型 发布日期:2012-3-18 18:01:35作者:湖南省澧县职业中专学校点击次数:515 导入新课: 从第五章我们开始学习营销策略,五章学习了产品策略,六章学习了定价策略,那么一个企业把产品生产出来,它在市场的相关价格也已经制订出来,接下来我们要做的就是把产品投放到市场上,与消费者见面,那么通过什么样的途径,采用什么样的手段把产品销售给消费者呢,这就是我们第七章渠道策略要讲授的内容。首先我们要了解渠道的概念,我们先学习第一节。 第一节分销渠道概念与类型 一、分销渠道的基本概念 1、含义: 产品从制造商转移到消费者所经过的各中间环节连接起来形成的通道。 一条分销渠道主要包括中间商,还包括分销渠道的起点和终点的生产者和消费者,但不包括供应商和辅助商。 而市场营销渠道是指那些配合起来生产、分销和消费的某些货物或劳务的一整套所有企业和个人,某种产品供产销过程中所有的企业和个人。 分销渠道只针对产销过程。 1、特征

(1)、分销渠道的起点是制造商,终点是最终顾客。 (2)、分销渠道是由各中间商组成。 (3)、分销渠道中存在着五种以物质或非物质形态运动的“流”。包括商流、物流、货币流、信息流、促销流。其中前三种是以物质形态,后两种是以非物质形态流动。商流是商品价值流动,物流是实体流动。 名词解释 ·商流:产品从生产领域向消费领域转移过程的一系列买卖交易活动。 ·物流:产品转移过程中的一系列产品实体运动,包括原材料采购供应,生产各工序间的运输,产品的分类、包装、运输、保管等。 ·货币流:产品转移过程中的货币运动。 ·信息流:产品转移过程中所发生的信息收集、传递和处理活动。 ·促销流:产品转移过程中,企业通过各类传媒进行的一切促销努力。 讨论题:制造商——批发商——烟酒零售商——消费者 参与商品渠道的各企业其职能各不相同。 2、意义 (1)、分销渠道是实现商品销售的重要途径。 (2)、分销渠道是企业了解和掌握市场需求的重要来源 (3)、分销渠道是合理经营和提高经济效益的重要手段。

渠道运营经理的主要职责

渠道运营经理的主要职责 渠道运营经理负责游戏渠道发行运营工作,拓展和维护手游推广渠道,对渠道进行有效管理,加强渠道控制力。下面是小编为您精心整理的渠道运营经理的主要职责。 渠道运营经理的主要职责1 职责: 1、根据公司战略目标制定电商平台-多商网家居家电类目的运营规划,并跟进执行,完成公司业绩目标; 2、策划推进家居家电类目运营计划,统筹该品类的市场分析,规划平台的经营商品品类、选款定价、活动策划、视觉把控、推广等相关管理工作; 3、根据线上平台对用户行为数据分析结果,优化线上运营方案,推广策略等,提升用户体验; 4、负责管理平台优质供应商和分销商,做好平台运营管理工作。 任职要求:

1、大专以上学历; 2、三年以上天猫/淘宝/京东/拼多多运营工作经验均可,一年以上管理工作经验; 3、对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识,及良好的数据分析、逻辑思维能力; 4、具备娴熟的规划性与运营技能; 5、具备良好的沟通能力、统筹协调能力及责任心。 渠道运营经理的主要职责2 职责: 1、帮助渠道商整理资源,让其最大化产出; 2、能及时沟通各渠道工作人员,及时掌握渠道运营情况 3、维护好现有渠道的同时,能够开发更多的渠道和分销(资源延伸); 4、协助渠道商做好市场规划,分销布局; 5、协助做好培训及服务支撑工作,提升渠道商的经营意识及能力,有效赋能; 任职要求:

1、能出差,有车有驾照,三年以上工作经验 2、具有极好的沟通协调能力和团队精神; 3、对销售和市场拓展有热情、有冲劲,具备良好的综合素质和抗压能力; 渠道运营经理的主要职责3 职责: 1.负责电商渠道(天猫、淘宝、京东等)的整体运营销售工作,达成业绩目标; 2.负责制定及执行年度、季度和月度相关运营策略和活动方案; 3.负责维护渠道关系,积极拓展平台各类资源; 4.负责对店铺日常运营数据进行监控并分析,优化各项运营指标; 5.负责带领团队成长,提升团队凝聚力。 任职资格: 1.本科学历,35周岁以下,五年以上电商工作经验,其中至少三年电商渠道运营管理经验,精通渠道规则和运营重点; 2.食品、床品等相关行业经验者优先;

渠道销售的手段和方法

渠道销售的手段和方法 渠道销售:就是采用渠道作为销售形式的销售,主要指如何开发与选择经销商,经销商的日常管理,如何协助经销商进行市场推广,日常维护等,并能根据市场的变化提出对应的5P策略,有效激励经销商共同成长的销售过程,当然还要处理一些市场冲突的问题。 渠道相当于水渠和过道,是连接承载、产品和服务的载体。 在这个载体的两端可以是企业———经销商、代理商、批发商、大型零售终端; 也可以是大区代理商、批发商、经销商———二级或三级甚至更小的分销商或夫妻老婆店。 简言之,最终产品和服务的消费用户不是从原制造厂商处得到 (经过2个与2个以上的环节转手得到)都可称为渠道。如:宝洁、娃哈哈、可乐等 销售渠道是企业最重要的资产值之一,同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说,它不对产品本身进行增殖,而是通过服务,增加产品的附加价值;对企业来说,销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用,完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业不同的规模和发展阶段,销售渠道的形态都不相同,绝大多数销售渠道都要经过由经销商到零售店的这两个环节。为了满足零售店的需求,也为了自己的利润最大化,很少有经销商只代理一家的产品,而是有自己的产品组合。 这两年以北京国美、山东三联、南京苏宁为代表的超级终端浮出水面,甚至公开和工业企业叫板,一些家电企业要按照超级终端的定单来生产,这个是无法阻挡的历史潮流。虽然超级终端是企业关注的目标,但是在营销实战中,国内企业主要面临的还是经销商层面的问题。经销商不是只经销一家的产品,企业都想让经销商把资金、人员、网络等资源投向自己,扩大自己在当地的市场份额,增加自己的产品在当地的推动力。有些企业想用一些办法来掌控经销商,与经销商结合成战略联盟,共同发展,甚至有的企业与经销商结成合资公司。

{分销管理}分销渠道的类型与方案选择

{分销管理}分销渠道的类型与方案选择

二、分销渠道类型 由于我国个人消费者与生产性团体用户消费的主要商品不同,消费目的与购买特点等具有差异性,客观上使我国企业的销售渠道构成两种基本模式:企业对生产性团体用户的销售渠道模式和企业对个人消费者销售渠道模式。 1.企业对生产性团体用户的销售渠道模式。有如下几种: 生产者——用户 生产者——零售商——用户 生产者——批发商——用户 生产者——批发商——零售商——用户 生产者——代理商——批发商——零售商——用户 2.企业对个人消费者销售渠道模式。有如下几种: 生产者——消费者 生产者——零售商——消费者 生产者——批发商——零售商——消费者 生产者——代理商——零售商——消费者 生产者——代理商——批发商——零售商——消费者 根据有无中间商参与交换活动,可以将上述两种模式中的所有通道,归纳为两种最基本的销售渠道类型:直接分销渠道和间接分销渠道。间接渠道又分为短渠道与长渠道。 (一)直接分销渠道 直接分销渠道是指生产者将产品直接供应给消费者或用户,没有中间商介入。直接分销渠道的形式是: 生产者——用户

直接渠道是工业品分销的主要类型。例如大型设备、专用工具及技术复杂等需要提供专门服务的产品,都采用直接分销,消费品中有部分也采用直接分销类型,诸如鲜活商品等。近几年来,尤其是1988年以来,企业自销的比重明显增加。如1990年,我国由钢厂自销的钢材,占全国钢材总产量的38%;汽车以指令性计划供销的仅占20.20%。 1.直接分销渠道的具体方式 企业直接分销的方式比较多,但概括起来有如下几种: (1)订购分销。它是指生产企业与用户先签定购销合同或协议,在规定时间内按合同条款供应商品,交付款项。一般来说,主动接洽方多数是销售生产方(如生产厂家派员推销),也有一些走俏产品或紧俏原材料、备件等由用户上门求货。 (2)自开门市部销售。它是指生产企业通常将门市部设立在生产区外、用户较集中的地方或商业区。也有一些邻近于用户或商业区的生产企业将门市部设立于厂前。 (3)联营分销。如工商企业之间、生产企业之间联合起来进行销售。 2.直接分销渠道的优缺点 (1)直接分销渠道的优点: ①有利于产、需双方沟通信息,可以按需生产,更好地满足目标顾客的需要。由于是面对面的销售,用户可更好地掌握商品的性能、特点和使用方法;生产者能直接了解用户的需求、购买等特点及其变化趋势,进而了解竞争对手的优势和劣势及其营销环境的变化,为按需生产创造了条件。 ②可以降低产品在流通过程中的损耗。由于去掉了商品流转的中间环节,减少了销售损失,有时也能加快商品的流转。 ③可以使购销双方在营销上相对稳定。一般来说,直销渠道进行商品交换,都签订合同,数量、时间、价格、质量、服务等都按合同规定履行,购销双方的关系以法律的形式于一定时

分销渠道的类型与预案选择

分销渠道 一分销渠道类型 〈一〉、分销渠道的概念与分销渠道结构 (一).分销渠道概念 分销渠道(Place Channel)是指某种物资和劳务从生产者向消费者移动时取得这种物资和劳务的所有权或关心转移其所有权的所有企业和个人。它要紧包括商人中间商,代理中间商,以及处于渠道起点和终点的生产者与消费者。在商品经济中,产品必须通过交换,发生价值形式的运动,使产品从一个所有者转移到另一个所有者,直至消费者手中,这称为商流,同时,伴随着商流,还有产品实体的空间移动,称之为物流。商流与物流相结合,使产品从生产者到达消费者手中,便是分销渠道或分配途径。 在现代商品经济条件下,大部分生产企业并不直接把产品销售给最终用户或消费者,而要借助于一系列中间商的转卖活动。商品在流通领域内的转移,包括由商品交易活动完成的商品所有权转移过程和由储存、运输等完成的商品实体转移过程两个方面。商品实体转移的动向和通过的环节并不一定与商品所有权转

移的动向和通过环节完全一样。例如,商品从生产者到零售商可能通过两道批发商与商品交易活动,但这些批发商实际上并没有运送或保管过该商品;另一方面,即使有若干专业的运输公司或仓储公司参与了商品实体转移活动,但他们却从未介入任何商品的买卖交易活动,他们只是提供了服务。因此,分销渠道的含义,一般仅指由参与了商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商组成的流通渠道。分销渠道的起点是生产者,终点是消费者或用户,中间环节包括各参与了商品交易活动的批发商、零售商、代理商和经纪人。严格地讲,后两类中间商并不对商品拥有所有权,但他们关心达成了商品的买卖交易活动,因此,也可作为分销渠道的一关或一个环节。因此,只要是从生产者到最终用户或消费者之间,任何一组与商品交易活动有关并相互依存、相互关联的营销中介机构均可称作一条分销渠道。 (二)分销渠道的结构 分销渠道由五种流程构成,即实体流程、所有权流程、付款流程、信息流程及促销流程。 1.实体流程。实体流程是指实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。 2.所有权流程。所有权流程是指物资所有权从一个市场营

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