新契约回访完成率

附件1-4

新契约回访完成率评分表

备注：1.评分规则：x为新契约回访完成率，当x＜90%时，指标得分为0；当90%≤x＜95%

时，指标得分为300x-270；当95%≤x≤100%时，指标得分为100x-80。

2.指标含义：与按照回访流程询问和了解客户对保单的理解情况即认定为回访成功 相比回访完成的认定标准更严格，除了向客户告知和询问回访要求的内容外，还要 解答客户提出的各种疑问，确保客户没有疑义。如果回访完成率越高，则以后因销 售误导引起的投诉比例越低。综合治理销售误导的效果会反映为回访完成率的提高。