全员营销思考

树立营销理念、提高经济效益

6月3日的院周会上，医院领导要求各科主管立足本部门，认真思考如何开展全员营销、如何加强口碑转宣传介绍燕都医院、如何提升燕都医院在周围社区居民中的知名度、知晓度、美誉度，吸引更多的患者来医院和社区站问诊就医，以实现医院近期和长远运营目标，并完成“全员营销如何开展？”的命题。结合医院药房的实际情况并征得本科室职工的同意，制定如下营销措施：

一、加大宣传燕都医院特色的力度

燕都医院已经通过各种形式向社会做了广泛宣传，并取得了显著的效果。但燕都医院在北京市的知名度还不太高，医院医疗特色许多居民还不太知晓。除了医院继续加大宣传力度外，药房人员也要通过药房窗口和职工个人关系网络大力宣传燕都医院。

药房每天接触众多的前来用药咨询、购买药品、就诊后取药的患者，药房是宣传医院的最好平台。药房人员首先要提供优质的服务，热情接待每一位来药房求助的患者或亲友，在病人面前树立良好形象并取得病人信任。药房人员应主动向病人介绍燕都医院和社区卫生站的优势，欢迎有需要随时来医院咨询、就医，也欢迎介绍亲朋好友选择重兴园社区卫生站为自己的定点医疗机构，有妇科、男科疾患前来燕都医院相关专科就诊。要与常来药房取药的老病人结交为知己朋友，无论是否来药房取药，只要遇到就主动问好，拉近与这些熟客的距离，稳定老病友、结交新病人，提高患者来医院就诊的忠诚度，扩大医院在社区居民中的影响力。

药房人员3人均办理了北京市医疗保险，且其中2人为本市居民，亲朋好友都在本市范围内。药房人员要首先选择重兴园社区卫生站，并动员亲戚朋友也选择这里为自己的定点医疗机构，这也是对职工支持医院工作的起码要求。现在药房2人已将本人和相关亲属的医保关系转来本社区卫生站，另一位员工也正在办理之中。通过本院员工可靠的亲属关系口碑相传，燕都医院在北京市社区居民中的知晓度一定会大幅提升。

建议在医院网站上适当宣传医院药房优势，介绍有关药品知识，推荐季节性疾患用药，药房高级药剂师，国家执业中、西药师义务提供用药知识咨询，欢迎广大社区居民来医院寻医问药。

二、扎实做好内部工作，增强内功

医院应为患者提供优质的保健、医疗服务，解除患者的病痛，治愈患者的疾病，收费合理，让燕都医院成为居民信得过，放心医院。

改善医疗条件，提供优美舒适的就医环境。药房人员要每天早上擦拭窗口台面、整理货架，做到药品摆放整齐有序、清洁美观、标志明显。

提高医院全体员工素质，药房人员要做到着装整洁、语言文明，礼貌待客、主动示好、首问负责、耐心答疑、客气引导，体现燕都医院医务人员的良好形象。

努力提高药学专业业务水平，积极参加各种形式的业务培训，掌握临床用药的新进展，熟悉相关药物的配伍和用药禁忌，能够给患者和临床医生提高参考价值高的用药指导，提高药物治疗疾病的效

果。

三、为患者和临床提供尽可能多的医疗服务

增加药品品种、保证药品质量、支持临床开展医疗新项目。

药房开展为客户代购药品服务项目，主动联系医院药品采购部，及时回复客户所需药品的规格、厂家、价格等相关药品信息，客户确定购买并收取一定押金后要保证落实到位，将购买药品客户的姓名、联系方式记录在交接本上，下班后移交其他人员办理，遵守承诺。

制定本院药品采购单并发给相关科室，临床需要我院未有的药品品种只要医生或科室申请，经一定的审批手续后及时申购，填写采购计划，药品到货后及时告知相关人员，督促采购部门及早输入电脑系统，尽早供临床使用。如未联系到科室申请的药品也要及时反馈信息，告知原因和是否可用其他同类替代药品。

药房人员要提供温馨的服务给予取药患者。如需即刻服药者联系导医人员或告知取水杯和热水器放置地点；为老年取药患者在药盒明显处注明用法、用量；为行动不便者整理所取药品、帮助放入药品袋中等，于细节处体现温情。

四、加强药品核算增效益

药房是医院重要创收科室之一，药品管理、经营好坏直接影响到医院的经济效益。药房药加强成本核算，争取最大利益。

药品计划要符合用药实际，既要满足需要、又不积压浪费。要坚持少量多次申购药品，不怕麻烦，增加药品周转率，提高资金使用效率；要掌握药品价格信息，在保证质量的前提下使用差价大的药品，

增加药品利润；要经常与医生沟通，把过期、滞销、积压药品降到最低限度；药房人员拿取药品、摆货上架时要小心谨慎，工作认真，避免药品的破损、污染，降低药品损耗。药加强药品验收程序，发药时仔细核对，杜绝差错；要加强药房管理，防止药品流失，保证药品安全。

药房要落实医院的各项要求，从细节做起，从现在做起、从自己做起，为医院的发展，为提高医院的经济效益做出努力。

燕都医院药剂科

马月

2013.06.12