交房统一说辞
统一说辞
一、协议
1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。
②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行
为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。
3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？
答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。
②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次
一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天）
9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？
答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。
10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？
答：请您放心，肯定不会出现您说的情况，如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会虚心接受并会有所改善的。业主的需要就是我们工作的目标，我们一定会竭尽所能的。
二、服务
（一）常规服务
安全方面
1、小区智能化配置有哪些？
答：①周边防范报警及出入口管理系统；
②闭路电视监控子系统；
③单元对讲子系统；
④停车辆管理子系统
⑤保安电子巡更子系统；
⑥背景音乐系统；
3、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？
答：① 单元门是凭卡或输入密码开启的；
② 密码可以告诉业主；
4、业主想查看小区的录象可以吗？
答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个人遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意方可。
保洁方面
1、小区的垃圾怎么处理？
①生活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁人员每天收集，保持日产日清。
②装修期间产生的垃圾由业主或者装修工人统一袋装，按照规定的时间运送到指定地点, 由物业公司统一清运。
2、提不提供室内保洁？
答：提供，但属于有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
维修方面
1办理入住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？
答：我们会及时将存在问题反馈到施工单位进行维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。
2、修好后，是否书面通知？
答：修好后，我们会在第一时间电话通知您。
3、房屋使用后出现问题怎么解决？
答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进行免费整改；
②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费用标准请您向客户服务中心咨询或索取。
4、要是停电了，没有电梯使用该怎么办？
答：本小区原设计是双路电源，一路出现故障或检修，另一路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。
绿化
1、小区的景观绿化不错，能不能长期保持？
答：①开发商在景观建设方面投入很大，更需要精心养护。物业公司有专业人员精心养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿。
②更需要广大业主爱护，共同抵制侵占、破坏的行为。
（三）、费用
1物业管理费都包含有那些费用？
答：① 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用等。
②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
③物业管理区域清洁卫生费用；
④物业区域绿化养护费用；
⑤物业区域公共秩序维护费用；
⑥办公费用；
⑦物业管理企业固定资产折旧；
⑧物业共用部位、公用设施设备及公众责任保险费；
⑨经业主同意的其它费用。
2、、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？
交房常见问题及统一说辞
交房中常见问题解答及统一说辞 问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化…可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。 解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续； 室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。 问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。 按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。 问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。 业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。 解释：建设工程符合设计要求。此事项在购房合同中有约定(见附图和装饰标准文字说明)。 问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板(天棚)有渗水，门窗……有缺陷等问题。业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。 解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病(因房屋是特殊商品，与一般的
小区交房方案范本加交房统一说辞
XXXXX小区交房方案 一、目的 为做好XXXX小区的交房工作，使业主能顺利办理交房手续，竭诚为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案。 [交房前提] 验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收时提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得证书；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装，楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。 [办理地点]: XXXX售房部门外 二、人员安排 1、总指挥： 2、协调组： 3、交房组长： 4、交房现场接待及审核（人）： 5、交房签约处（人）： 6、收费处（人） 7、装修办理处（人）： 8、钥匙领取及办证处（人）： 9、验房处（人）： 10、秩序维护组负责人：郭斐（保安6——8人） 三、交房时间的安排 1、交房通知单发放： 5月日 2、交房广告发布：月日 3、交房资料就位：月日 4、交房现场布置到位月日 5、交房进行： 5月31日 四、交房资料准备
1、印刷资料： ?业主手册 300份 ?业主规约（一式两份） 260×2份 ?物业服务协议（一式两份） 260×2份 ?房屋装修装修管理协议协议（一式两份） 260×2份 ?交房通知单、交房须知 200份 ?业主基本情况登记表 200份 ?验房表 260×3份 ?装修申请表 260份 ?装修许可证 260份 ?装修施工人员登记表 262份 ?装修巡检表 200份 2、喷绘资料（尺寸另定）： ?交房流程图 1份 ?装修流程图 1份 ?交房须知 1份 五、交房所需物品的准备 1、座位铭牌6个（置业公司销售部、置业公司财务部、物业公司财务部、物业公司签约处、验房组、咨询组）； 2、交房条幅若干条： 常绿集团欢迎业主回家（小区主干道，约4条） 常绿集团物业管理全体员工欢迎您！ (小区大门入口) 客户服务中心（物业办公室门口）
延期交房统一说辞++
延期交房统一说辞 在预定的日期不能交房,应该给每个客户电话沟通，讲明原因,希望得到客户的谅解。XX先生/女士您好: 我是天洁国际城的XＸ,您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。 一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？ 原因一:现在小区的主体工程基本上完工,因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉,但这种政府垄断性行业也无法抗拒。 原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节,市政府对城区主干道的电路进行大力改造,白天经常停电,严重影响了工程施工进度。 原因三:由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家,这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办? 答:如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？ 答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上?我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所,现生活配套设施就要完工,为了让您住在一个生活环境优美的小区,我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。
4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐,是不是想忽悠我们啊？答:怎么可能忽悠您呀,我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大,银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房,是不收物业管理费的。 各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧,及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。
入住交房统一说辞
接房篇 1、你们物业公司都管理些什么？ 答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。 2、办理入住手续要带哪些资料？ 答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》） 3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？ 答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。 4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。 5、为什么要填写《业主档案》？ 答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。 6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？ 答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许） 7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？ 答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处： 1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。 2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。 3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。 4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。 8、房屋出现问题怎么解决？ 答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
物业服务标准化建议之交房统一说辞
物业服务标准化建议之交房统一说辞 协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。
交付统一说辞-
新房交付说辞 一、一期简介 1、总楼幢数：16幢，一期6幢 2、总户数：465户 3、容积率：2.5 4、开发单位：乐清****发展有限公司 二、小区概况介绍 ****位于乐清市城市中心区核心，在四环路与金溪路交汇处。东面是规划中的银溪景观带，南邻规划五环路，西至金溪路与规划用地，北面与中心公园隔路相望。 1.项目周边配套： 市政：乐清市政府，人民法院，行政中心等； 商业：天豪君澜大酒店，温德姆酒店，银泰百货，沃尔玛超市，南虹中影国际电影院，乐清新体育馆等； 交通：到虹桥、柳市20分钟左右，北白象25分钟左右。 2.楼栋面积及特殊户型（2#、3#为精装修房，1#、4#、5#、8#均为毛坯房）：
以上为高层总平图（不要给客户看） 3.标准层高： 高层标准层层高3.15米，局部一楼架空层层高4.87米。 4.地下车位： 小区人车分流，车位配比1:1.2,一期车库入口设在2#、3#之间，入口设置道闸，采用远距离读卡系统，地下行车道通过单独设置进行分区。 地下车位层高不低于2.2米、单个标准车位尺寸约为2.5*5.5-6米；同时还设计子母车位、无障碍车位、等特殊车位供业主选择。 6.关于房源及价格： 目前我们一期剩余房源仅剩小部分房源，大部分位于4楼及4楼以下如果有需要可与您的销售员联系。 三、客户关注问题 （一）工程部分
关于高层实测面积补差的问题 根据《商品房买卖合同》第六条约定，实测面积与合同约定面积误差比绝对值在3%以内（含3%）的，根据合同单价进行多退少补；面积误差比绝对值超出3%的，若实测面积大于合同面积，3%以内部分房款由买受人按合同单价补足，超出3%部分房价由出卖人承担，若实测面积小于合同面积，3%以内部分房款由出卖人返还买受人，超出3%部分房款由出卖人双倍返还买受人。 关于保修内容及期限问题（精装修及毛坯） 关于空调安装的问题 高层业主只能安装中央空调，空调外机放置于预留的设备平台处。无法安装分体式空调。
物业入住交房统一说辞2018.11.07
E区2#楼交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）《入伙通知书》（2）买受人及共有人的一寸彩色照片各一张（登记业主资料）；（3）买受人及共有人的有效身份证原件及6张复印件（需将身份证正反两面复印在A4纸单面上）；（4）《商品房买卖合同》；（5）购房收据；（6）维修基金收据/发票；（7）物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由工作人员查验客户相关资料——核实房款——签订物管协议——缴费——领钥匙、物品、资料——客户验房。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不可以延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？ 答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。 8、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象，服从物业管理规定。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答： 1.4元/月/㎡ 11、电梯电费收不收取？ 答：不收取 12、物业费从什么时候开始收？ 答：从通知的交房时间当天起正式计算物业费。 13、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 14、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核、批准执行。 15、物业管理费都含有什么服务项目？ 答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。 16、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？ 答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋,物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。
交房统一说辞
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行 为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110 号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次 一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常
延期交房说辞(讨论稿)
关于ＸＸX延期交房的统一说辞 第一种: ××先生(女士），您好！您的心情我们完全能够理解，其实咱们社区已经具备了交房条件，对于没有及时与您沟通这方面的具体事宜,我们深表歉意。其实，稍微延后一段时间交房只是考虑到以下几个方面: 一、小区物业公司的成立与注册以及相关部门的审批 一个舒适的生活社区必须由一家优质的物业公司来进行管理,由于咱们社区多为异地置业，为了让家乡人在异地也同样感受“家”的温馨,所以需要选择一家优秀的物业公司对咱们社区物业进行管理,为将来您舒适的生活环境提供一个可靠的保障,这也是咱们开发商为您考虑到的一个方面。 首先，咱们开发公司已经聘请了一家物业公司,对于它的资质已经上报了政府相关部门,正在进行着审核,因为现在任何一家物业公司要想服务于某个生活社区，则必须要经过政府相关部门进行培训、考核,然后备案，所以我们也在等待着审批，应该在过完五一就可以有结果了。 二、即使交房了也暂时无法进行装修 交房没有问题，即便没有交房，您选择我们的装修公司咱们也可以同步进行装修。年后装修市场材料价格变动较大,为了让咱们的客户用最优惠的价格享受最好的产品，上个月装修公司又对装修市场进行了重新的询价,重新对装修标准进行修订。(同样的价格，选用了更好的材料)现阶段我们正对客户进行统一的回访,确定具体的选用公司装修的户数，以便备料，目前这项工作正在行中。 一般而言,开发公司希望早交房。早交房早把客户交给物业公司，这样可以减轻开发公司的负担。从物业公司进驻项目开始，就需要付费，但是没有办理入住之前，费用是由我们开发公司来交的。我们没有过早的通知客户,就是公司是考虑当装修的相关事宜都妥善后在开始想客户通知交房，减少客户在时间和金钱上不必要的浪费。 出于以上方面的原因,当然这也是为了保障各业主的切身利益，所以公司决定过完五一后再开始分批次进行交房工作。相信您肯定也是支持这样做的。
交房统一说辞
交房期间统一说辞 目录 第一部分物业管理方面相关事宜 第二部分工程及公共配套方面相关事宜 第三部分营销方面相关事宜 第一部分物业管理方面相关事宜 一、相关费用缴纳及协议 （一）为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》答： 1、因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容等相关说明。 2、国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为。 （二）房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费答： 不是，物业管理费是从业主交房起开始收取；所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙，只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 （三）我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗答： 不可以，在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 （四）为什么要留业主的钥匙留到什么时候答： 交房之后，交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。业主日常工作也很繁忙，不便于一次一次的到现场。 （五）房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费答： 只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业费是用于整个小区物业维护保养、维持物业正常持续运行所必须的费用。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，最终导致全体业主的共同利益受损。 （六）物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办答：
延期交房统一说辞++资料讲解
延期交房统一说辞++
延期交房统一说辞 在预定的日期不能交房，应该给每个客户电话沟通，讲明原因，希望得到客户的谅解。 XX先生/女士您好： 我是天洁国际城的XX，您所购买的房子交房日期要延迟，具体时间到时电话通知你，非常抱歉。 一、常见问题解答 1、你们天洁国际城到了交房日期怎么交不了房？ 原因一：现在小区的主体工程基本上完工，因为煤气管道和电力设施的地下铺设耽误了时间，导致园林景观施工进度只好往后推移，我们公司为这事与相关部门经过多次交涉，但这种政府垄断性行业也无法抗拒。 原因二：我们整个工程是按计划施工的。今年十月份咸宁温泉举办了第三届国际温泉旅游节，市政府对城区主干道的电路进行大力改造，白天经常停电，严重影响了工程施工进度。 原因三：由于咸宁今年七月份发生了特大洪害，连续大强度的降雨，工程施工无法正常进行，工地上的大部崇阳、通山的民工得知家乡受害的消息后，纷纷跑回家，这时正是主体工程浇灌的关键时候。我们也是有苦难言呀。 2、儿子要结婚，要赶快装修怎么办？ 答：如果你急着要房，现在可以进场装修子，我们公司给你提供水、电服务。 3、你们延期交房每天赔偿我们多少钱？
答：你是想住环境优美的房子还是想住在工地上？我们也不想延误工期。我们也是被相关政府部门所，现生活配套设施就要完工，为了让您住在一个生活环境优美的小区，我们对所有的生活配套设施的采购都是经过层层筛选、精挑细选、严格检测。 4、你们现在已经延期交房了，怎么还没一个具体的赔偿方案呐，是不是想忽悠我们啊？答：怎么可能忽悠您呀，我们公司也是本着对您负责任的态度才适当延长工期，国家对房地产调控力度非常大，银行的贷款利息和首付不断上调，在我们这里购房的人很多，每个人的交款方式和合同鉴订时间也不一样。如果我们公司没有电话通知你交房，是不收物业管理费的。 各位业主为了您搬进来住得舒适、我们尽量做到你入住就没有其他的后顾之忧，及时解决好你入住以后遇到的一些生活小问题，对小区内的生活配套我们都做了严密考究。
物业管理单位人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞 南阳市乐邦物业服务有限公司刘军伟 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服
交房统一说辞
交房统一说辞 一、物业部分： 1、小区有多少层？多少户？ 答：小区有2栋楼，23层，1173户。北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。 2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？ 答：长沙市红星物业管理有限责任公司。地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。 3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？ 答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。 4、物业管理费的收费依据？ 答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。 5、水费的收费标准是多少？ 答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费） 6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？ 答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。 7、物业管理合同何时签订? 答：在办理交房手续时签订。 8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？ 答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。 9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？
答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。 10、燃气交房时能否通气？ 答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。 11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？ 答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。 12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？ 答：地下停车位，为150元/月。 13、临时停车是否还收费？ 答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。 14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？ 答：可以与业主协商解决。如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。 15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？ 答：电信宽带。由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。 16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？ 答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。 17、阳台是否可以封闭？ 答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。 18、改变住宅使用性质规定？ 答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。 19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？ 答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生
物业入住交房统一说辞
入住、交房统一说辞 入住篇 1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？ 答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、我来办理入住手续要带哪些资料？ 答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。 3、我们怎么办理入住手续？ 答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？ 答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。 5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？ 答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？ 答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。 7、住宅是否可以办公？ 答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、办公的物业费怎么收？ 答：和商铺一样收取。 9、对住宅办公有何特殊要求？ 答：杜绝扰民现象。 收费篇 10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。 11、物业费以后是否会涨？ 答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。 12、你们的物业管理费用还是比较高的？ 答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。 13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？ 答：一次性交一年的物业管理费。 14、为什么要一次性交一年的物管费？ 答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。
交房问题统一说辞
交房问题统一说辞 一、有关销售人员针对客户敏感问题说辞的汇总： 1）7栋与8栋地下室不同的采光情况，就是前一排和后一排采光位置不一样：7栋部分地下室可以间接采光(地下室根据具体位置不同，通过地下车库花园或采光井或楼梯间间接采光)，也有部分不采光； 8栋地下室部分设有专门的采光井，也有部分不采光。 2）物管费以接房通知书上通知接房的时间（为方便计算，符合接房的客户，统一从xxx年xx 月xx日开始计算）开始计算。收取办法按业主签订的物管协议执行，初步约定为前三年只收取地上建筑面积的物管费，以后成立业主委员会与物管公司协商决定；有物管费减免的客户在接房时也需预交3个月的物管费。其减免的物管费由开发公司核对介绍客户回全款后上报，转存至个人账户。 3）车位签约时间之前约定在合同中是接房后1个月之内按照x万/个销售，逾期不候。接房调整说辞以销售部通知为准，以销售部通知日期起计一个月内未签约的，视为自动放弃。车位物业管理费用为100元。针对要求多个车位的业主，因为合同中已经1:1配置给业主，暂不答应，视车位销售情况而定。 4）T1(端头底跃)和T2（中间底跃）户型通往地下室车库的方式，分别为：T1从客厅直接有楼梯下车库，楼梯水泥铺平；T2从私家花园下车库，需自行做楼梯； 5）T5（端头顶跃）需要打掉顶层一个卫生间，才能上天台，在装修时需报装修方案，包括玻璃颜色需统一为透明色，不能搭建建筑物，告知客户楼板货载为50公斤/㎡（按非上人屋面设计），如强行违规操作，物管发整改通知书。T5（端头顶跃）主卧上空阁楼可以隔离使用； 6） 7栋与 8栋的楼间距约为12-21米，洋房与高层楼栋间有景观绿化带相隔，大约间距为xx 米。
经典交房方案
经典交房方案 1 / 1
目录 第一部分：交房概况 第二部分：集中交房房号安排计划及客户邀约 第三部分：集中交房现场平面布置、带客看房园区动线图第四部分：交房流程图 第五部分：人员及岗位安排 第六部分：客户报事应对及特殊情况应对预案 第七部分：交房统一说辞 第八部分：交房统一表单 第九部分：其他 1 / 1
第一部分——交房概况 一、交付方案编制——原则及预期目标： 1、结合工地开放客户梳理及其他,信息，精细化安排交付计划，确保现场交付平稳顺利，最大程度降低客户群诉风险； 2、针对可能发生的种种突发情况，精心准备预案及相关培训，确保交付平稳； 3、通过高标准的交房服务，强化客户购买信心，辅以“惊喜”服务，制造必要的“客户感动”； 4、延续工地开放品质观感（期望有所降低），与交付整体品质对比，形成正向反差，触动客户感受提升。 5、物业的服务形象作为重点展示内容，重点包装展示。 6、交房目标：1）交房满意度达95%；2）一次性交房成功率达95%；3）集中交房率达70%。 二、集中交房安排 1、集中交房时间: ?交房通知书时间：2012年6月15日、16日、17日、18日、19日（周五、周六、周日、周一、周二） ?实际集中交房时间：2012年6月20日、21日、22日、23日、24日（周三、周四、周五、周六、周日）通过电话邀约沟通，将部分客户向后三天进行疏导（重点项工作）。 2、手续办理时间：8：30－17：00（客户邀约函8：30-16：30） 3、交房楼栋安排：一期全部单体，合计类独栋别墅308套。（2套未售，符合接房条件13套，理论每天58套） 4、交房地点：常州香醍漫步销售中心 三、零星交房安排（交房通知书有相关“客户提醒”） 交房日期：集中交房期后 时间安排：9：00-17：30 地产部分流程办理地点：常州香醍漫步销售中心 1 / 1
20XX物业管理的统一说辞
物业管理的统一说辞 一、物业收费类 1、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2、从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3、以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。 4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？依据是什么？答：xx 元/㎡。我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5、除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6、我入住时应该签订什么协议或文件？
答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7、入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8、能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。 9、我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 专业资料 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11、为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12、室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。
交房统一说辞修订稿
交房统一说辞 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》不签可以领钥匙吗 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合 同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完会不会推脱责任 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙留到什么时候
物业人不得不知道的交房统一说辞
物业人不得不知道的交房统一说辞 一、协议 1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。 ②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？ 答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？ 答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现 了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量 缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限 为2天，突出问题在一周内处理。 ②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。 7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？ 答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。 8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？ 答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。，业主日常也很繁忙，不便于 一次一次的到现场。（而且业主来了也不一定就在业主来的那一天就能把工程完成，有时 可能需要几天） 9、房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？ 答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始 提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业管理
物业交房现场人员统一说辞
统一说辞： 1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。 目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全， 现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。例如，您出差在外， 不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理 托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。办理托 收业务多一种选择。 2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？ 集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出 现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业 主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自 扣款，请您放心！ 3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？ 《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、 水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。按照合同交 付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期 开始正常收取。 4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？ 目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。 5、园区内是否可以停车？ 园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定 车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。
6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？ 维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基 金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一 次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。 7、今年不入住，是否交纳采暖费？ 根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依 法履行交费义务。新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的 房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人 承担采暖费。 8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？ 地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部 位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中 未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本； 收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车 场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、 安全防范、消防等事项的协助管理。 9、办理装修还需要哪些手续？怎么办理？ 业主入住后如果要装修须到物业服务中心办公室办理装修开工申请手续，办理装修施工人员出入证、装修施工证等。 装修公司装修，业主需同装修公司负责人一同到物业服务中心，携带装 修公司营业执照副本、资质等级证、装修公司负责人身份证、装修施工 人员身份证原件，装修施工方案等资料。 自装，业主需同装修负责人一同到物业服务中心，携带装修负责人身份证。 10、物业服务内容是什么？