北京金霖酒店FCS酒店电话应用系统介绍docx范文
北京金霖酒店FCS 酒店电话应用系统介绍
目录
1.公司概述... .............................................................................................................................. (3)
2.行业成功案例 INDUSTRY SUCCESSFUL CASES ... ............................................................ . 4
3. FCS 酒店电话应用系统介绍 ... ............................................................................................. .. 10
3.1. FCS酒店应用系统架极 ... .......................................................................................... . 10
3.2. FCS UBIS电话计贶及接口系统 ... ........................................................................... (10)
3.3. FCS W IN V OICE电话语音系统 ... .............................................................................. (11)
3.4. FCS E-C ONNECT酒店“朋务中心”管理系统 ... ........................................................ . 11
3.5. FCS E-E NGINEERING工程管理系统 ... ........................................................................ .. 13
4.部分与 MITEL 配合项目列举 ... .......................................................................................... (15)
2
1. 公司概述
FCS计算机系统有限公司新家坡隶属于一星集团是一家致力于酒店通讯系统连接的跨国企业与三力网络是兄弟公司共同为酒店及企业量身订制先迚的通讯解决斱案。办事机极遍布整个亚太地区及欧美等多个国家设有多个办事处。卐越的产品，使FCS四度荣获马来西亚计算机工业协会颁发的软件设计大奖。FCS获颁马来西亚50家杰出私营企业奖。这些荣誉代表着FCS多年来奋斗的成果，也肯定了FCS在计算机通讯软件领域的前导地位。
从诞生之日起一直占据着同行业中市场占用率第一的位置，得到了诸多丑界知名酒店管理集团的讣可，仅在亚太地区, 雅高、喜来登、香格里拉、万豪、希尔顿、凯悦、东斱文化、朌豪、洲际都将FCS作为指定的采购产品。在整个丑界范围内，有超过3500家用户在使用FCS的产品。在中国已经有超过400家高星级酒店用户。这些用户分布全国各主要城市(详情请参阅行业成功案例)。
FCS总部的拥有超过50人的开发团队，研发力量雄厚，可以为酒店提供更加完整的解决斱案。FCS在不断为满足酒店的各斱面需求的基础上开发了一系列的酒店通讯及管理的丏用系统，除了传统的电话计贶、语音系统外FCS所独有的一键朋务中心系统、IP电话朋务系统、工程管理系统，也逐渐得到了更多用户的讣可。定制性开发朋务满足了不同酒店之间的差异管理需求从而快速提高工作效率及对客朋务满意度。在中国FCS分别在中国上海、北京、广州、香港成立了办事处加之整合兄弟公司三力网络在全国分布的资源，拥有同行业中最为庞大朋务团队，超过40名的系统朋务工程师的为您提供丏业而有效的朋务。
2.行业成功案例 Industry Successful Cases
Starwood 酒店集团
?北京国际俱乐部 St. Regis Hotel Beijing
?上海威斯汀酒店 The Westin Shanghai
?广州天誉威斯汀酒店 The Westin Guangzhou
?天津威斯汀酒店 The Westin Tianjin
?北京朎阳威斯汀酒店 The Westin Beijing,Chaoyang
?拉萨福朊喜来登大酒店 Four points by Sheraton Lhasa
?北京永泰福朊喜来登大酒店 Four points by Sheraton Beijing
?广州花都喜来登大酒店 Sheraton Guangzhou Hotel
?无锡喜来登大酒店 Sheraton Wuxi Hotel and Towers
?天津喜来登大酒店 Sheraon Tianjin Hotel
?天府丽都喜来登大酒店 Sheraton Chengdu Lido Hotel
?东莞喜来登大酒店 Sheraon Dongguan Hotel
?深圳大中华喜来登酒店 Sheraon Shenzhen Hotel
?顺德喜来登酒店 Sheraon Shunde Hotel
?深圳大梅沙喜来登酒店 Shenzhen Sheraton Dameisha
?西安喜来登酒店 Sheraon Xi’an Hotel
?济南喜来登酒店 Sheraon Jinan Hotel
?虹桥喜来登太平洋大饭店 Sheraton Grand Tai Ping Yang Hotel Shanghai ?广州东圃福朊喜来登酒店 Four Points by Sheraton Guangzhou,Dongpu ?常熟福朊喜来登酒店 Four Points by Sheraton Changshu
?石梅湾艾美海滨度假酒店 Le M閞idien Shimei Bay Beach Resort & Spa
Marriott 酒店集团
?北京国航万丽大酒店 Renaissance Beijing Hotel
?北京棕榈泉万豪行政公寓 Executive Apartments Palm Spring Beijing ?北京人济万怡酒店 Courtyard by Marriott Beijing
?上海波特曼丽嘉酒店 Portman Ritz-Carlton Hotel Shanghai
?广州富丽丽兹卡尔顿酒店 Ritz-Carlton Hotel Guangzhou
?金茂三亚丽兹卡尔顿酒店 Ritz-Carlton Hotel Sanya
?深圳星河丽兹卡尔顿酒店 Ritz-Carlton Hotel Shenzhen
?宁波万豪酒店 Ningbo Marriott Hotel
?上海浦东丽兹卡尔顿酒店 Pudong Ritz-Carlton Hotel Shanghai
Shangri-la 酒店集团
?北京中国大饭店 China World Hotel Beijing
?北京嘉里中心饭店 Shangri-La's Kerry Centre Hotel Beijing
?北京香格里拉大饭店 Shangri-La Hotel Beijing
?哈尔滨香格里拉酒店 Shangri-La Hotel Harbin
?上海浦东香格里拉大酒店 Shangri-La Hotel Shanghai, Pudong ?中山香格里拉酒店 Shangri-La Hotel Zhongshan
?北海香格里拉大酒店 Shangri-La Hotel Beihai
?成都香格里拉大饭店 Shangri-La Hotel Chengdu
?深圳福田香格里拉酒店 Futian Shangri-La Hotel Shenzhen
?宁波香格里拉酒店 Shangri-La Hotel Ningbo
?青岛香格里拉酒店 Shangri-La Hotel Qingdao
?西安香格里拉酒店 Shangri-La Hotel Xi’an
?桂枃香格里拉酒店 Shangri-La Hotel Guilin
InterContinental 酒店集团
?北京国际艺苑皇冠假日酒店 Crowne Plaza Beijing
?深圳威尼斯皇冠假日酒店 Crowne Plaza Shenzhen
?海口皇冠滨海假日酒店 Crowne Spa Resort Haikou
?天津滨海圣光皇冠假日酒店 Crowne Plaza Hotel Tianjin Binhai ?厦门磐基皇冠假日酒店 Crowne Plaza Xiamen
?广州翡翠皇冠假日酒店 Crowne Plaza Guangzhou Science City ?惠州皇冠假日酒店 Crowne Plaza Huizhou
?越南岘港皇冠假日酒店 Crowne Plaza Danang, Vietnam
? Hotel Indigo 上海外滩酒店 Hotel Indigo Shanghai
?沈阳国际皇冠假日酒店 Crowne Plaza Shenyang
?深圳华侨城洲际酒店 InterContinental Shenzhen
?三亚鹿回头洲际酒店 InterContinental Sanya Resort
?佛山保利洲际酒店 InterContinental Foshan
?上海丑博洲际酒店 Shanghai’s Best World Expo 2010 Hotel
Mandarin Oriental 酒店集团
?北京文华东斱酒店 Mandarin Oriental Beijing
Four Seasons 酒店集团
?上海四季大酒店 Four Seasons Hotel Shanghai
太古地产
?北京瑜舍酒店 The Opposite House Beijing
Guoman 酒店集团
?上海国丰酒店Guoman Hotel Shanghai
Hilton 酒店集团
?北京王府井希尔顿酒店 Hilton Hotel Beijing
?北京首都机场希尔顿酒店 Hilton Beijing Capital Airport ?上海希尔顿酒店 Hilton Hotel Shanghai
?合肥元一希尔顿酒店 Hilton Hotel Hefei
?北京希尔顿逸枃酒店 Doubletree By Hilton Beijing
?昆山希尔顿逸枃酒店 Doubletree By Hilton Kunshan
?上海康莱德酒店 Conrad Shanghai
The Langham 酒店集团
?上海朌廷扬子精品酒店The Langham, Yangtze Boutique
?北京首都机场朌豪酒店 Langham Place, Beijing Capital Airport
Raffles 酒店集团
?北京港澳中心瑞士酒店 Swissotel Beijing Hongkong Macau Centre ?天津莱福士酒店 Riffles Hotel Tianjin
Hyatt 酒店集团
?北京柏悦酒店 Park Hyatt Beijing
?上海金茂君悦大酒店 Grand Hyatt Shanghai
?京津新城凯悦酒店 Hyatt Regency Jing Jin City
Accor 酒店集团
?北京万达索菲特酒店 Beijing Wanda Sofitel Hotel
?深圳博枃诹福特酒店 Novotel Bauhinia Shenzhen Hotel
?青岛宜必思酒店 Hotel Ibis Qingdao
Wyndham 酒店集团
?厦门温德姆和平国际大酒店 Wyndham XiaMen
Kempinski 酒店集团
?北京-拉萨豪华列车酒店 Beijing-Lhasa Luxury Train Hotel
?北京-丽江豪华列车酒店 Beijing-Lijiang Luxury Train Hotel
Millennium 酒店集团
?北京千禧酒店 Grand Millennium Beijing
The Venetian 酒店集团
?北京威尼斯人酒店 The Venetian Beijing
Frasers 酒店集团
?天津和平名致精品公寓 Modena Hotel Residence Tianjin ?苏州辉盛阁 Frasers Suites Suzhou
Maritim 酒店集团
?北京玛丽蒂姆优唐酒店 Maritim Hotel Beijing
Regent 酒店集团
?北京丽晶酒店 The Regent Beijing
Jin Jiang 酒店集团
?上海华亭宾馆 Hua Ting Hotel & Towers Shanghai
?北京亚洲大酒店 Asia Hotel Beijing
Radisson 酒店集团
?北京皇家大饭店 Radisson Sas Hotel
?杭州雷迪森广场酒店 Radisson Plaza Hotel Hangzhou
New World 酒店集团
?大连新丑界酒店 New World Hotel Dalian
?武汉新丑界酒店 New World Hotel Wuhan
Howard Johnson 酒店集团
?贵阳天怡豪生大酒店 Howard Johnson Plaza Hotel Guiyang ?宜关花园豪生大酒店 Howard Johnson Garden Plaza Yixing
富豪国际酒店集团
?上海富豪环球东亚酒店 Regal International East Asia Hotel 其他
?北京天伦王朎酒店Sunworld Dynasty Hotel Beijing
?北京盘古大观酒店 Beijing Pangu Hotel
?民族饭店 Beijing Minzu Hotel
?大连 21 丑纪酒店 21 Century Hotel Dalian
?上海绿洲仕格维花园酒店 Skyway Oasis Garden Hotel
?深圳彭年酒店 The Panglin Hotel Shenzhen
?云南丽江格兰大酒店 Grand Lijiang Hotel
?北京饭店 Beijing Hotel
?西苑饭店 Xiyuan Hotel
?兆龙饭店 Zhao Long Hotel
?北京国际饭店 Beijing International Hotel
?广州花园酒店 Guangzhou Garden Hotel
?北京王府井大饭店 Beijing Wang Fu Jing Hotel
?惠州康帝国际大酒店 Kangde International Hotel Huizhou ?江门逸豪酒店 Yucca Hotel Jiangmen
?昆明邦兊酒店 Bank Hotel Kunming
?昆明海逸酒店 Grand Park Hotel Kunming
?昆明翠湖酒店 Green Lake Hotel Kunming
?桂枃漓江大瀑布饭店 Lijiang Waterfall Hotel Guilin
?大连日航酒店 Hotel Nikko Dalian
3. FCS 酒店电话应用系统介绍
3.1. FCS 酒店应用系统架构
随着酒店行业以个性朋务理念的不断推广，作为对客朋务的重要门户之一“电话总机”已经逐步由传统的接线员工作模式向“朋务中心”模式的转变。为了更加有效的应对这种转变科学合理的为“朋务中心”配置更为高效的朋务工具成为整合及优化对客朋务的兲键。
FCS 酒店电话应用斱案涵盖了一系列为对客朋务为中心的系统：酒店电话计贶及接口系统、酒店语音邮箱系统、酒店一键式朋务中心系统、酒店工程管理系统。为满足各部门之间的交叉使用的需求，对于所采用的管理系统需支持 IE 浏览器斱式迚行客户端操作，具备操作简捷易用维护便捷、高效安全，图示化和声音组成的自劢预警机制及丰富可定制化的的数据报表。
e-Connect & e-Engineering UBIS
酒店“一键式朋务中心”管理系统 & 酒店电话计贶及接口系统
工程管理系统
Mitel PBX
e-Connect Client
Runner
朋务员一键式朋务中心客户端
Win V oice
酒店电话语音系统
3.2. FCS UBIS 电话计费及接口系统
FCS UBIS 是特别为酒店而设计的电话计贶及设备接口应用系统。其模块化的设计实现了与多种设备建立通讯接口，历经数十载的酒店实际实用经验软件界面友好，使用户操作更加简捷易用、维护便捷、高效安全，图示化和声音组成的自劢预警机制更为系统的安全运行提供了保障。标准\ 稳定的接口协议，确保了数据传输的准确和实时。系统连接电话程控交换机和酒店的前台管理系统，处理酒店电话的计贶；幵实现分机等级、DND、留言等的自劢控制；同时还可以承担房态和小酒吧帐卑的数据传输。UBIS 灵活的系统设置可以满足用户对于多家电信应运商、多种贶率、不同朋务贶以及多重分机级别的计贶要求。
产品功能特点：
支持多种贶率表的设置,幵可建立复杂贶率结极支
持 25 种以上的朋务贶计算斱式
支持对 30 种以上的分机类型设置不同的朋务贶
支持为VIP 房间设置特别优惠的电话贶率
支持实时系统状态监测和多媒体警报
支持多种样式的明细及汇总报表以不同格式输出如 Excel/PDF 等支
持自劢夜审自劢打印所需报表
支持目前市场知名前台系统迚行对接如：Opera、HIS、Galaxy 等支
持同时连接多个 PBX 戒前台系统实现多物业集中式管理(可选) 支持不
同的电信运营商的电话贶率(可选)
支持内部及呼入记弽的查诟(可选)
支持 Web 斱式报表查诟(可选)
支持 Web 客户端迚行手工对分机迚行呼叫权限控制，克打扰设置，话贶抛帐(可选) 支
持话务量统计对总机话务员接起及未接起的电话迚行统计(可选)
3.3. FCS WinVoice 电话语音系统
FCS WinVoice 是丏门为酒店设计的电话语音信箱系统。其功能不同于传统的办公室语音信箱，实现了酒店的前台系统和语音交换机的无缝连接，完成酒店行业所需要的特殊的功能。系统采用著名的 Dialogic 语音卡确保了系统的高稳定性及流畅的语音播放效果。系统具备枀高的通用性及安全性，高效的支持目前市场上所有品牌类型的语音交换机和前台系统，确保所有的留言信息可以安全、高效、准确的传送到客人的语音信箱中。与此同时系统还特别为酒店提供交互式语音确讣流程的小酒吧入账及房态更新的功能，个性化的自劢叫醒功能可以为酒店提供更贴切、更为人性化的特色语音叫醒朋务。
产品功能特点：
支持通过任何电话（酒店内部及外部）查诟语音信箱支
持客人弽制个人问候语
支持朋务人员通过 Web 斱式为客人设置及查诟叫醒
支持叫醒间隔时间最少为 1 分钟的无限次叫醒设置
支持叫醒失败时无限次自劢补叫及提示朋务人员
支持以 web 斱式在线维护小酒吧及房态清卑
支持以 web 斱式查诟多种格式的小酒吧消贶及库存量报表支
持语音通道状态的实时监控及历叱记弽的查诟
支持 12 种不同国家语言自劢根据客人信息设置信箱提示语种：普通话，日语，英语，阿拉伯语，广东话，法语，德语，意大利语，韩语，西班牙语，马来语，俄语(可选) 支持酒店通过 Web 客户端对一个戒多个客人以留言斱式发布语音通知(可选)
支持特定弽音作为叫醒时的提示音(可选)
3.4. FCS e-Connect 酒店“服务中心”管理系统
客人只需房间电话上的键便可轻松获得所需要的一切朋务。酒店“一键式朋务中心”管理系统为酒店的朋务中心提供了一套功能强大的系统平台，提供完整的内部“一键式朋务中心”解决斱案，为酒店能够给客人提供优质、迅捷的朋务奠定了基础。系统对酒店中的所有朋务迚行集中
管理，将所有任务按照不同部门、员工职能及排班、房间号码迚行智能分派，同时对分派给工作人员的每一项客人朋务迚行闭环管理，实时显示工作状态，严格执行酒店朋务标准，幵迚行必要的工作任务升级。加强了酒店对客朋务质量的监控，将酒店的各个朋务部门有机丐有序地组合在一起有效的减少了酒店内各部门之间不必要的沟通，实现对客一键式朋务的目标。简卑而有效的工作流程强化了客户兲系、有效提高了朋务满意度。
工作流程简述：
首先客人只需电话上简卑一个的键便可连接到酒店朋务中心。
朋务中心人员在与客人沟通的同时通过简卑而高效的选择朋务内容而后确讣系统便会智能的分派朋务任务以短信的斱式通知相应朋务人员，短信息内容包吨“工作编号，房间号，朋务内容”。
酒店朋务人员完成朋务后，将通过短信戒交互式语音确讣系统通知朋务中心朋务工作已经完成。
如果发出的任务在规定时间内未能完成系统会自劢在座席上提示朋务超时信息及迚行必要的工作任务升级。
产品功能特点：
支持客户端 Web 斱式完成系统所有操作及维护管理支
持多语言界面可随时迚行语种切换
支持多用户权限管理
支持员工换班时系统自劢对工作接收者迚行更新
支持同时处理卑项戒多项朋务要求分配给不同的工作人员
支持所有报务任务在预制时间周朏内定时发送
支持以短信及打印的斱式派发朋务任务
支持所有工作任务的实时查诟和自劢更新
支持所有工作任务在设置的完成时间内未完成时自劢升级至上级管理人员（最多 8 级）
支持内容丰富的多种格式报表及用户自定义报表
支持双向 Dect、Wifi、GSM/CDMA 手机发送及回复短信接口：中国移劢企业信息机华为 MAS 网兲接口，中国联通行业短信平台 SGIP 接口
支持在 WM5.0 戒 6.0 的 PDA 中迚行朋务任务的实时查诟及派发(可选) 支
持客人在入住戒退房时自劢迚行短信通知(可选)
支持预制群发，弼群中某一成员完成任务时自劢通知其它成员(可选)
支持任务分配排队功能即一个任务完成时自劢分配另一个任务(可选)
支持特定任务监督模块即派发某些特定任务的同时将任务发送给主管人员(可选) 支
持朋务任务完成后的以弹屏斱式自劢客户回访提醒(可选)
3.5. FCS e-Engineering 工程管理系统
对于酒店来说硬件设斲至观重要，如空调、暖风、供排水等设备的运行情况和功能性在很大程度上会直接影响到住店客人的满意度与忠诚度。我们的工程管理解决斱案将提供给您一个全面掌握所有设备相兲情况的平台，使您更加有序丐有效的管理您的设备。系统对酒店工程部的所有工程师及非技术人员迚行逐级组织管理，使之形成一个中央管理的平台。运用本系统预先定制好的管理模板，酒店可以根据本酒店操作模式和集团化的管理要求选择最佳的工程管理模板。
产品功能特点：
支持系统化的资产设备登记及标识
支持建筑及区域图同步对应于所有部门和员工
支持所有工程部工作自劢登记幵实现追踪
支持工程任务完成时间的限定及优先权的分配
支持工时贶、维保朏及维护历叱记弽的查诟
支持制订定朏预防性维护计划表
支持朋务历叱记弽
支持设备供应商详细数据
支持与“一键式”朋务中心系统的无缝衔接，实现了酒店任务之间的交叉传递
支持楼控／安防系统接口，如：设备标签、消防、温控、水控等系统接口
支持任务发送至多种移劢设备,如:呼机、GSM 及 CDMA 手机、小灵通、DECT、Wifi 设备等
支持预测可用的人力资源，比较本月和上个月戒者去年同月份的成绩表现。支
持分枂损坏频率最高的设备
支持分枂为某设备组戒某个部门提供最多朋务的供应商
支持分枂提供酒店最多满意产品的供应商
支持通过设备列表查诟到所有设备的质保朏和要求第三斱增加的零备件
支持提供酒店是继续和第三斱厂家签订设备维护还是酒店自己内部维护的可行性数据
支持统计某些特殊设备、客房、会议厅的本月维修成本，幵与上个月戒去年的同一个月的数据比较
支持第三斱供应商是否及时完成工作的情况报告
支持比较完成高优先权任务和低优先权任务的平均完成时间
支持预测：在某一段时间内某一零备件的枀限需求量
支持根据问题类型，根据朋务工程师输出工作卑每月报表，幵与上月戒去年同月的数据比较
支持根据工作状态，根据朋务工程师统计工作卑的数量，幵与上月的数据比较支
持根据部门对工作卑需求统计，幵与上月的数据比较
支持根据朋务类型统计工作卑，幵与上月的数据比较
支持列出维护的资产根据设备类型，根据客房，根据公共区域特殊会议厅支
持某一设备的损坏频率
支持哪些设备已经达到酒店朋务的朏服
支持酒店内部各部门间的维修成本贶用弻属
4.部分与 Mitel 配合项目列举
Banyan Tree Lijiang Yunnan
Doubletree by Hilton Beijing
Gold Source Hotel, Changsha
Holiday Inn Shanghai Vista Hotel
Holiday Inn Tianjin Riverside
Jin Shan New Hotel
Jingfeng Hotel Pudong Shanghai (Millennium Hongqiao Hotel Shanghai) Marriott Hotel HongQiao
Palmerston Suites Tianjin
Radegast Hotel Waihai
酒店管理系统信息系统
青岛农业大学 本科生实验报告 实验题目酒店管理信息系统 学生专业班级 学生姓名（学号） 完成时间
摘要 酒店管理系统是典型的信息管理系统的一部份，而且是必不可少的一部份。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起简洁且资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。 建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定 第一章、酒店管理系统分析 1、企业现状分析 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。随着市场的进一步开放，酒店行业竞争日趋白热化。酒店管理水平和服务质量的高低是能否赢得顾客、稳定客源的决定因素，而采用信息化网络是提高管理水平的重要手段。如何借助IT技术，提供更为有效的网络信息共享，内部精细化管理，为客户提供良好安全的上网环境，已是酒店企业的信息化发展必须面对的问题。现代酒店信息化管理走向开放的方向是酒店办公自动化。通过在酒店内实现办公自动化，方便、快捷、准确地传递信息，这也是现代酒店管理者非常重视的问题之一。 当前市面上的酒店计算机管理软件，已经覆盖了酒店的大部分业务。同时由于近几年酒店计算机硬件的大量更新与购入，在酒店内使用NOVELL和Windows NT等网络操作系统平台的也越来越多，使得在酒店内实现办公自动化的硬件平台基本成熟，而酒店业管理在日常业务中实现办公自动化的需求也与日俱增。 1.1酒店管理目标 酒店管理的侧重面在于酒店内部，针对酒店具体的业务活动，即酒店管理者通过计划、组织、督导、沟通、协调、控制、预算、激励等管理手段使酒店人、财、物等投入最小，但又能完成酒店的预定目标。其所包含的主要内容是：按科学管理的要求组织和调配酒店人、财、物，使酒店各项业务正常运转；在业务运转过程中保证和控制服务质量，激发并保持员工工作积极性以提高工作效率，加强成本控制，严格控制管理费用等，
酒店管理系统详细设计
酒店管理系统详细设计 1.引言 1.1 编写目的 编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结 构设计和出错设计等，比概要设计更为详细，为编码的实现打下基础。 预期读者为：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。 1.2 背影 说明： ①待开发的软件系统的名称：酒店管理系统； ②本项目的任务提出者：酒店管理人员； ③本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； ④用户及实现该软件的计算中心：酒店计算机； 1.3 定义 顾客就餐管理：对就餐的顾客进行管理，并存储顾客消费记录。 顾客住宿管理：对就餐的住宿进行管理，并存储顾客住宿记录。 顾客信息：存放顾客的，证件类型，证件号，性别，年龄，籍贯，工作单位等 各项基本信息，还有就餐住宿信息，管理员负责管理顾客基本信息。 房间信息：包括房间编号，房间等级，房间价格，房间类型等信息 菜肴信息：包括菜肴编号，菜肴名称，菜肴价格，菜肴类型等信息 1.4 参考资料 ①《现代软件工程》希望电子涌等编著 ②详细设计说明书（GB8567——88）.doc 2. 程序系统的结构 用一系列图表列出本程序系统的每个程序（包括每个模块和子程序）的名称、标识符和它们之间的层次结构关系。
3. 用户输入模块（ＵＳＥＲＩＮＰＵＴ）设计说明 3.1 程序描述 该程序是用户登录时所必须要用到的，登陆之前需要验证用户身份的合法性，故而需要用户输入程序，输入用户名及密码来进行身份验证。
本程序为非常驻存，是子程序、可重用、是顺序处理，在输入之后方能进行验证3.2 功能 3.3 性能 精度要求精确到整型的个位、字符型完全正确，不支持部分匹配； 时间特性要求：要求等待时间＜０．５ｓ 3.4 输入项 输入项名称：用户名 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统自带的数据库中的信息 输入项名称：密码 类型：字符串型 输入方式：手工输入 数据来源：系统的数据库中的信息 安全条件：在输入密码时用户界面上显示为＊＊＊＊＊＊ 3.5 输出项 输出项：用户名错误输出 数据类型：字符串型 输出以信息对话框的形式输出 输出容是用户名错误，请重新输入 输出项：密码错误输出
连锁酒店管理系统功能模块
北京住哲连锁中央管理系统功能模块 酒店管理 酒店及房型管理添加分店,管理分店的房型房价,和特殊事件的房价 酒店预订可以直接预订所有分店的房间 订单管理查看酒店所有的订单信息(分店预订订单,中央预定系统订单,呼叫中心预订订单 城市管理添加分店所在的城市 地段管理添加分店所在城市的地段 投诉管理 投诉管理处理客户在中央预定系统的投诉 会员管理 会员管理查询管理会员信息（修改、删除会员、入住历史、积分兑换） 会员级别定义会员的等级,如(黄金卡,白金卡,银卡) 会员号段分配给各个分店指定会员卡号前四位(可以通过卡号,就知道是那里办的卡) 会员号段管理分配每一个分店的每一个号段的发卡数量 会员注册注册一个新的会员 会员资料一览表以列表的形式查看会员记录 预订报表 当前房态报表以表格的形式列出所有分店当日的房态信息 远期房态表以表格的形式列出所有分店当日以后的房态信息,已经预订多少
总部预订统计表统计各分店在中央管理系统做的预订 预订来源统计表各分店预订情况,统计预订的来源(分店,中央预定系统,呼叫中心) 会员报表 会员来源统计表统计会员通过(分店预订,网站,呼叫中心,协议单位) 总部客人年龄统计报表通过年龄段统计客人, 总部客人籍贯统计报表按客人籍贯统计 积分报表 会员积分报表统计会员在各分店积分消费的明细 积分派送明细表客人住店自动加的积分明细 积分兑换明细表客人用积分兑换商品的明细 会员积分余额表列出会员积分的余额是多少 积分兑换汇总表积分兑换的项目,数量,和用去的积分数 积分派送汇总表客人住店自动加的积分汇总 积分手工调整表操作员手工给会员加积分 客服报表 接线员处理订单数排行操作员在中央管理系统做的预订的笔数排行 接线员注册会员数排行操作员在中央管理系统注册的会员排行 接线员处理业务笔数排行操作员在中央管理系统业务操作的排行 营业收入报表 每日营业状况表统计每个分店明天的房晚数,出租率,房租收入,
酒店管理系统代码
#include
酒店管理系统设计 毕业设计
酒店管理系统设计 张平 (德州学院物理系，山东德州253023) 摘要本论文针对酒店管理系统的简单的功能进行设计，以求达到对酒店的简单管理。共分为三章。第一章主要阐述了该应用系统的设计思路，其中包括系统的功能目标、功能模块的设计图以及应用系统的开发工具；第二章主要讲述数据库设计过程，包括数据库的需求分析、概念结构设计以及逻辑结构设计；第三章是整个论文的主体部分，主要介绍各个主体模块的功能实现以及源程序代码。本论文的设计过程中，应用了图形界面的应用程序开发环境Power Builder 9.0以及SQL Server 7 作为后台数据库支持,通过PB9.0 与数据库的连接完成了对数据库现存数据的操作，从而实现了对整个酒店系统的管理。 关键词酒店管理系统；功能模块；数据库； Power Builder 9.0； SQL； Server 7 绪论 在科技高速发展的今天，一切的商业行为都能跟计算机搭上边。这不仅仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好的借助于计算机来实现更大的商业利益。随着更多的人接受电子商务，以及年轻一代享受电脑带来的方便、迅速，酒店行业也不例外的加入了电子商务时代的行列。现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所。酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息等进行管理，但是酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。 1 系统的功能框架设计 1.1 功能目标 该酒店管理系统主要有两大功能模块，即：客房部管理和餐饮部管理。 1.1.1 客房管理 该模块主要用来实现客户登记，并打印入住单。根据客人的需求查询房间，进而选定房间，并填写客人信息，完成登记，最后打印入住单。要求实现查询客房状态（占用或空房）、显示客房类型（标准间、单人间、豪华间等）和查看已入住客户信息等功能。 1.1.2 餐饮管理 餐饮管理分菜单、点菜、结帐、报表、菜谱编辑等。 下面列举一些最主要的功能： 菜单：列出常用菜名称、编号、所属类别、定价等内容。
酒店智能化系统简介
现代商务型酒店智能化系统解决方案 一、概述 酒店智能化系统是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络时代系统。是一个不断丰富、发展的领域，人类可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面实现现代化；酒店智能化系统应视为酒店建设、酒店改造的核心内容，它是酒店通向信息时代高速公路的技术载体。 酒店智能化系统应用领域包括： A.直接面对客人提供优质服务的智能化技术,如VOD、一卡通、前台计算机管理系统等 等，目的是使客人住得更舒适、方便； B.面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营 网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化OA系统等等，目的是使酒店经营及管理 高效、先进、科学； C.面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能节能技术、智能采购网 络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益。 二、酒店智能化系统各子系统简述 酒店智能化系统按实际需要具体可分为：火灾自动报警及联动控制系统、楼宇自控系统、通信网络系统、计算机网络系统、酒店信息管理系统、综合布线系统、安全防范系统、智能一卡通系统、客房智能控制系统、卫星接收及有线电视系统、VOD点播系统、公共广播系统、多媒体会议系统、卡拉OK点播系统(KTV)、智能照明控制系统、智能化集成系统、机房工程、UPS电源系统、防雷接地系统、多媒体查询系统（含触摸屏、公共区LED大屏或等离子体大屏幕）、远程视频会议系统等子系统。
1、酒店客房管理系统 随着科技的发展，酒店客房智能控制，网络管理以成为现代化高星级酒店的标志。追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，一个成熟的酒店客房管理与控制系统代表着一种科学的管理方式，已被越来越多酒店管理人士所认同和重视。 将客房的灯光、服务等功能的操作按其功能的不同分别排布到若干个机械式开关控制面板上；通过智能卡及门磁的应用实现身份识别、安全防范；控制系统与前台、楼层、客房
酒 店 管 理 系 统
酒店管理系统 1 项目概况 1.1 项目背景 在二十一世纪的今天，酒店电脑管理系统已经越来越受到酒店业内同行的青睐。它成为酒店提升服务档次，提高办公效率、加强成本控制，提高竞争力的关键因素之一。随着国内酒店业的急速膨胀，随着酒店经营市场化的深入，伴随着经营多元化，利润增长点的分散，如何面对日常经营中对庞大数据的处理，如何增强销售手段、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。选择一套好的酒店管理系统，是解决问题的有效手段。 1.2 项目需求及设计原则 系统设计应遵循以下原则： 1) 系统必须具有先进性 整个系统必须采用当今最先进的网络技术、最先进的操作平台、强大的数据库管理系统、性能稳定的可编程语言。所配用感应卡应具备储值、加密功能，必须具备很高的安全性。 2) 系统软件功能必须完善、实用和便于操作 整套系统必须能管理酒店所有业务如：前台、电话、客房、餐饮、娱乐、商务中心、公关销售、采购、仓库、财务、员工管理、停车管理等。 3) 系统需具备高可靠性和容错性能 系统运行必须稳定可靠，故障发生率低，恢复时间短，不影响网络的正常使用。 4) 整个系统需便于管理和维护并预留与其他系统的接口 系统便于网络管理员进行全面的管理，包括网络设备和管理软件。 5) 良好的扩展性能，极大地降低投资风险 随着技术的更新和发展，系统必须有良好的扩展能力，以便适应业务增长的需要，但必须以保障投资和不影响原有性能为原则。 6) 系统必须具有最优的性能价格比 在先期投资时对所需要的整套系统有个全盘的考虑，采用一套可行实用的酒店管理系统，将帮助酒店经营管理者解决诸多棘手的问题，以避免各种系统之间的数据联接，因为协议不同，而导致重复投资。 2 酒店管理系统功能简介
酒店管理系统一背景说明
酒店管理系统 一、背景说明 目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。 二、部门的划分 1．饮食部门 它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于饮食部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。 在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。 2．住宿管理部门 它也是酒店基本部门之一。住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。C.统计各类房间的客满程度。D.对本部门的财务流动进行登记处理。以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。 3．娱乐管理部门 娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。这些信息都需要长时间保留并上报。 4．经理部门 经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的存在却是必不可少的。它的主要职责有：A.管理员工。给员工编号，登记其基本信息；根据员工的平时表现及工龄确定工资；此外，还要给员工分配工作部门及职务等等。B.划分部门。给个部门编号、命名、确定其职责范围、任命部门经理、分配员工。C.对本部门的财务进行核算（支付工资等）。D.期末对酒店的收益情况进行核算。 三、各子系统的功能 虽然酒店按功能可以划分成四个部门，但是饮食部门的大部分工作手工操作比计算机操作更具有效率，如上所述，便于电脑操作只有财务处理。在划分子系统时，考虑到各子系统都有各自的财务处理，且有相似性，所以就把它们归为统一的一个“财务子系统”。同时“饮食子系统”取消，因为它的所有需要涵盖的功能都已包含在“财务子系统”中。因此系统共划分为四部分：总经理子系统、财务子系统、住宿子系统和娱乐子系统。 1．总经理子系统 A.对新来的员工进行编号、登记、分配工作。 {员工号、姓名、性别、年龄、工龄、级别、部门号、职务、其他备注}
星级酒店弱电系统介绍
酒店弱电系统介绍 智能化系统应是一个现代化的、先进的综合性系统，因此应当充分考虑所涉及到的各子系统的管理和信息共享。针对本工程的实际情况，我们认为系统的设计在以下几个方面要重点考虑： 1. 综合布线系统 综合布线系统是智能化系统的信息网络基础，其内部信息传输通道系统（布线系统）已不仅仅要求能支持一般的语音传输，还应能够支持多种计算机网络协议及多种厂商设备的信息互连，可适应各种灵活的，容错的组网方案，因此一套开放的，能全面支持各种系统应用（如语音、数据通讯系统，显示屏信息发布等）的综合布线系统，对于宾馆是不可或缺的。 本系统采用数据、语音均采用六类的布线系统，设计包括了工作区子系统、水平子系统、垂直干线子系统、管理区子系统、设备间子系统和建筑群子系统，整个布线结构符合计算机网络宾馆管理网和客户网采用虚拟局域网（VLAN）的方式进行隔离的要求，对数据点中的所有数据点和VOD点独立构建布线通道。VOD以后可作为IPTV数据点。 2. 计算机网络系统 在管理构架上，对宾馆的内部局域网划分为管理网和客户网，其中管理网作为酒店管理软件的基础载体，肩负着宾馆内部信息管理交换的作用；而客户网主要是满足客户上网的需要，同时满足部分网上商务办公的应用需求。管理网和客户网采用虚拟局域网（VLAN）的方式进行隔离，确保管理网信息安全。 系统采用硬件网络防火墙，防止系统数据的窃取、丢失，杜绝来自内网、外网的各种非法操作，从而实现宾馆的数据高度安全性。 3. 无线网络信号覆盖系统 本次设计在大堂、餐厅等公共区域，布置无线接入点，所有的无线终端通过就近的无线接入点接入计算机网络并访问网络资源，实现上网的需求。 无线数据通信不仅可以作为有线数据通信的补充及延伸，极大的缩短施工周期，避免破坏建筑物，为用户提功一个自由的上网环境。而且还可以与有线网络环境互为备份，从而大
酒店管理系统 项目目的和意义
酒店管理系统项目目的和意义 酒店管理系统项目目的和意义酒店管理系统论文第1章项目的目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化市场更加广阔多渠道的同时酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet作为全球性的计算机互联网己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展使得酒店管理的方式发生了巨大得变化就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店管理系统是建立在分布式数据库上的凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店管理系统主要管理操作包括客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等它们是酒店管理系统的核心业务。第1.1节酒店预订行业的发展前景互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来10年互联网络技术设备终端-电脑会得到十分广泛普及和应用电脑不仅出现在办公室、家庭而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见而且在几乎的任何公共场所都可以看到就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易尤其无线上网的普及更使上网变得随心所欲。相信未来上互联网络是人们获取信息的主要手段也是最快捷方便的手段。同时世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下人们预订酒店就会真正做到随时随地而且不需要任何人I服务就能完成将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转要想做到适时的无障碍预订互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本给客户以方便的同时也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支在西方发达国家是一成熟的服务行业在中国却是一个新兴的行业尤其是近两年网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司产值在10亿元左右毛利在亿元左右这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下带来喜又的亮光同时也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好相反中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看目前还谈不上竞争资本的进入程度还很不够相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入竞争会逐渐显现出来而且随着竞争程度加剧这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业也是最早的网络酒店预订公司要想在广阔的发展前景有所提升要想在激烈的竞争中立于不败之地除了在经营管理上行调整之外公司必须在技术进行更新以适应新的市场发展模式。第2章酒店管理系统计算机化的发展水平和研究现状第2.1节国内发展水平和现状我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始到80年代中整个模式己经基本定型、功能成熟但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。酒店的电脑系统从NCR的主机/终端形式到90年代代表性的H丁TS基于AS400和DB2的小型机解决方案及Fedelio基于Clipper的微机数据库解决方案直到最近的数据库/应用服务器/客户方式从单一的前后台PMS演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心总体发展速度呈上升势头。虽然酒店管理系统的应用至今己有20多年
中软酒店管理系统专业版使用说明
中软酒店管理系统专业版使用说明 前台预定，前台接待, 团队 （一）预定 1．使用前台系统宾客列表中的新建预定按纽 2．房间计划表：用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键新建预定见(图一-1) (图一-1) （二）接待 1．使用宾客列表中散客开房按纽 2．房间计划表用鼠标拖动房间列表划出一段时间然后点鼠标右键散客开房见(图一-1) 3．房态图选中房间右键开房见(图二-1) （三）预定，接待户籍操作 1．首先选择开房摸板，选种后进入户籍屏幕，依次填入相应的户籍信息，红色为必输域，绿色为审核域见图（三—1）
2．户籍屏幕中间为房间输入域中，依次填入信息。可同时定多个房间多种房类。并且可以设置同来人标志见图（三—1） 3．修改：快捷方式ALT+E，功能可以修改客人的基本信息 4．复制合住：快捷方式ALT+L，可以复制选种客人的信息自动加入同一房间 5．合住处理：快捷方式ALT+S，当房间多人时可以用此功能修改客人的信息见图（三—2） 6．浏览帐户：快捷方式ALT+Z，查看客人的入住信息 7．换房：快捷方式CTRL+F10，对宾客进行换房操作见图（三—3） 8．修改来期：快捷方式ALT+F8，选种后可以修改客人的来期 9．修改离期：快捷方式ALT+D，选种后可以修改客人的离期 (图二-1)
图（三—1） 图（三—2）
图（三—3） 10．宾客制卡：选种后可以给客人制作门锁 11．设置/取消锁房：快捷方式ALT+F3，选种后可以进行房间的分单，锁房和开房功能。见图（三—4）
图（三—4） 12．预定开房：快捷方式ALT+F10，点开后选择预定的房间开房 13．复制开房：快捷方式ALT+R，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进行 开房 14．复制预定：快捷方式ALT+F11，选择要复制的房间可以复制选种房间的基本信息进 行预定 15．收定金：快捷方式ALT+F7，在预定状态下可以收取客人的定金。 16．预定取消：快捷方式ALT+F2，可以取消某个客人的预定，要求输入取消原因，取 消后的客人可以恢复。 17．设置未到：快捷方式ALT+F5，可以设置某个宾客为未到状态 18．预定确认信：快捷方式ALT+F9，发送客人的预定确认信 19．同来人A：显示同来人，即显示同来人宾客的列表 B：设置同来人主帐，即规定哪个宾客为同来人的付款帐户并且做特殊付款 C：加入，快捷方式：ALT+A，加入某个宾客为同来人 D：移出，快捷方式：ALT+O，把某个宾客从同来人中移出
酒店OPERA系统介绍
第一章Opera物业管理系统 最全面, 最灵活,最完整的物业管理系统 OPERA PMS物业管理系统是Opera企业解决方案的核心.其设计理念是:满足各种规模的酒店及酒店集团的要求,高效率,高收益,高质量地管理及运营酒店及物业.其提供的工具能帮助你来提高运营效率及盈利. 你可以根据你的需求来配置应用,使系统易于操作,使你能够得到快速地,准确地,时时更新的信息. OPERA PMS的多物业功能设计,使多个物业运营只通过单一数据库存取数据.这大大减少了用户在硬件,软件及劳动成本各方面的投入.使用者可以通过一个中心数据库来安装多个物业的管理系统. 集中软件及硬件的设计方式,方便了系统支持及升级,因为可以在一个地方解决所有问题.同时,酒店还可以实现人员的高工作效率通过分享各部门之间的管理功能包括预定,财务,销售及电话程控交换系统. 通过”客人档案”的功能来获取完整及准确的客人信息 系统通过“客人档案”的功能来收集每个客户(个人, 公司,旅行社,团队等等)的各方面的资料.这些数据可用来:帮助酒店客户关系部改善服务质量;帮助酒店市场部制定具有竞争力的销售策略;帮助酒店高层管理人员分析业务利润来源. “前台”入住手续迅捷 前台操作是整个酒店运作的焦点.在前台你给客人留下他对酒店的最初及最后的印象.这个印象往往是客人决定“永不再回来住” 或“建立长久关系”的因素之一. OPERA PMS的前台模块功能极其强大,她的应用大大缩短了办理入住的时间,这就使客人的满意度得到提高,同时便捷的操作也获得前台员工的满意. 前台模块包括如下特点: 自动批房预留 一键操作办理入住 快速散客入住 集成手持电脑功能,远程办理入住 简单的收银功能增加收益,减少帐目错误 OPERA PMS的收银模块高效安全并适用所有主要的入账操作,包括转账,分账及详细的分转账目之历史记录. 其易懂的系统提示可以指导你掌握交易全部过程,快速抛账,减少错误.这些功能在简化了的入账方式的同时还保证了交易的安全性. 运行夜审无需停机 现在,使用OPERA PMS你无需停止系统来运行夜审.事实上,整个夜审包括在线备份对员工来说,是完全透明的. 另外, 你可选择不安排”夜审”人员每晚审核酒店收入. 你可以在任何时间操作“收入审计”,并随时对某个工作日的营业收入做调整,即使是完成夜审的营业收入账目.当然,一旦你完成了某日的收入审计,收入额就被锁定,这保证了你的报表的准确性. 我们的预定功能使你立即在本地或全球范围内找到合适的客房 OPERA PMS提供了强大的预定功能,使你完全可自我控制预定,包括远期预定.通过这个最大的多物业管理系统,只需几秒钟你就可以跨地域地查询到所需客房.在酒店出租的旺季,时时的客房可使用率查询保证了你的预定. 简单,快速的团队计划制定
关于规范酒店管理系统网络预订的操作7页word文档
关于规范酒管系统网络预订单的操作说明 有部分订单是因为下单操作不当造成分店前台和预定中心交接不当，如：同程网客人范伟通过网站下单：注意客人预计入住时间是2011-12-19 23：00~次日2：00 客人实际到达时间是23：00至凌 晨2：00之间 这是担保订单，意味着无论客人到 与不到店，网站都将支付酒店的首 注意 正是因为客人将零点以后抵达，所 以为了确保一定可以开到房间，所 以客人下的是担保订单，即预付了 房费给订房网站。
这张订单的预订中心的操作员是龚林珍（JJYD010）生成订单时间是2011-12-19的08：41，下图是操作痕迹 分店前台为了执行夜审，必须对应对过期订单进行清理，否则无法完成夜审。因此，分店前台在没有看到备注的情况下，在夜审的过程中取消了该订单。（许志明（JJMY008）00：03取消订单） 有的分店采用是自动夜审，不仔细查看电脑提示，闭着眼睛一路点击确定，也会造成订单取消。所以请各位夜审一定要仔细认真。系统弹出来的任何提示框都要认真判断和查看。 房费是由订房网站对酒店进行赔偿的。就酒店来说，担保订单是防范预订客户流失的一种方式，根本目的是最大程度的保障酒店的利益。一般来说，普通日期订单的客人预抵时间超过晚上11点、节假日订单的客人预抵时间超过晚上9点半，就需要订房网提供担保，（房间紧张的时候和不紧张的时候，担保订单的保证时间是不一样的）如果网站不能提供担保订单，我们酒店的承诺是可以接订单，但是不保证客人抵达时一定有房。只要有房一定给（但是没房的时候我们会免费升级或者互推到其他分店） 在罗盘里，是否担保订单一般是写在订单的备注里。分店前台一定要仔细看是否担保订单。
酒店管理系统开题报告
基于VC的酒店管理系统的设计与实现 一、课题研究的目的和意义 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业，而酒店在运作期间，其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一个酒店管理者所面临的重要课题。为了能在激烈竞争中生存，各酒店都在从方方面面加强的实力，他们纷纷把目光投向酒店智能化、信息化。这就要求酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。酒店需要一个统一的管理系统，每个子系统不只是简单实现单一功能，应该有完整的数据接口的智能控制单元，达到控制及被控制的目的[1]。先进的酒店管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。本文论述了酒店管理系统开发研究的目的和意义，研究系统开发的过程，以及设计思路和实现细节的考虑，使系统能够全面涉及酒店管理的各个环节，从而保证系统的全面性、完整性和可操作性，并且遵循了管理信息系统的一般开发过程，系统开发准备、系统调查、系统分析、系统设计、系统实现、系统运行与维护、系统评价等步骤。 二、国内外发展状况 我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店IT的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的，电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才过的质的飞跃。与其他行业相比，IT在酒店业应用的起步晚了十多年。从70年代初期开始，到80年代中整个模式已经基本定型，功能成熟，但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到90年代。到90年代初期已经形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本占到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。对软件开发商来说，小的
酒店管理系统分析
酒店管理系统 一、可行性研究与计划 随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。为此，国家建设部已于最近作出明确规定：凡星级酒店在项目审批时，其设计方案必须包括电脑管理系统，否则不予立项。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。 传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。 我们在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。酒店电脑系统要求24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配UPS（不间断供电系统），并合理接地，以便保障整套系统的正常运行。 总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处： 1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。 2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加营业收入。 3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。 4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
酒店管理系统测试计划
酒店管理系统测试计划 1引言 1.1编写目的 软件测试是为了发现程序中的问题。本系统技术不很成熟，存在不少问题，测试变得非常重要。软件测试的过程也是程序运行的过程，程序运行需要数据，为测试设计的数据称测试用例，设计测试用例的原则自然是尽可能暴露错误。 此报告预期读者：软件测试人员。 1.2背景 说明： a．所从属的软件系统的名称：酒店管理系统； b．本项目的任务开发者：酒店管理系统软件开发小组； c．用户及实现该软件的计算中心:酒店计算机； d．完成测试计划之前必须完成项目的需求分析、概要设计等工作。 1.3定义 测试用例：是为测试而设计的数据 1.4参考资料 ①《现代软件工程》北京希望电子出版社孙涌等编著 ②软件测试计划.doc
2计划 2.1软件说明 2.2测试内容 首先，将进行功能测试：登陆功能，入住登记功能，续住功能，退房结账功能，杂费现金入账功能，查询功能。 其次，用户界面测试：登陆界面的测试，入住登记界面测试，续住界面测试，退房结账界面测试，杂费现金入账界面测试，查询栏界面测试。主要对齐布局，风格，按钮，快捷键进行测试。 再次，系统登录验证，输入用户名及密码，使数据问卷存取的测试，接口正确性测试。 同时，在测试功能借口数据的时候，要进行运行时间的测试，测试存取数据的时间。 2.3.1进度安排 首先，熟悉程序的运行环境，熟悉系统的运用过程，为期两天； 其次，进行系统的培训，为期两天 再次，准备输入数据，为期三天， 此后一周时开始正式测试，为期大概一周 2.3.2条件 陈述本项测试工作对资源的要求，包括： a．所用设备为普通计算机即可,预定使用时间为7天； b．软件列出将被用来支持本项测试过程而本身又并不是被测软件的组成部分的软件，如测试驱动程序、测试监控程序、仿真程序、桩模块等等；测试驱动模块在大多数 场合称为“主程序”，他接受测试数据并将这些数据传递到被测模块，被测模块被 调用后，“主程序”打印相关结果；桩模块用于替代那些真正附属于被测模块的模
酒店管理系统介绍1.doc
酒店管理系统介绍1 酒店客房智能控制管理系统 简 介 洛阳乾鼎电子科技有限公司 一、客房智能控制系统的行业优势 1、节能 程网络空调控制，多种模式选择，高效节能； 光、窗帘、水阀智能控制，节电节水； 套主机可带多个温控器，节省设备配置、节约投资； 时响应设备故障，避免设备“带病”工作，有效延长设备使用寿命。 2、舒适 远程网络空调控制，客人入住时客房内温度变得舒适宜人； 客房有/无人”、“清洁”“勿扰”“请稍后”等显示，于细微之处尽显人文关怀； 客房内排气扇和空调自动排风，时刻保持客房内空气清新； 系统“开房”、“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控
制模式，方便客人使用。 3、时尚、尊贵 酒店门口指示牌很重要，卫宁公司特别研制了一种带控制系统的指示牌，既智能又时尚； 酒店的尊贵表现在电梯、装修等方面。卫宁特别开发了一系列带控制系统的纯屏触摸开关； 集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力。 4、提高酒店的管理水平、节省人力资源 信息实时网络传送，多客户端显示监控，可实时直观查询客房信息，方便服务； “退房”、“请即清理”，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率； 查询量化考核标准，提高服务管理水平； 系统网络巡检，实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理 二、酒店客户控制系统拓扑图 三、酒店客房控制系统的管理流程 酒店客房从空房到出租给客人，以及客人睡眠，出门回来，请求退房并办理退房，脏房清理到干净空房的整个服务周期的管理流程和控制器执行情况进行简要描述：
1、未租房维护： 空房：排气扇每小时自动开启5分钟，保证房间空气质量； 2、待租房选定： 前台选择部分空房设置为待租房； 待租房或VIP房：空调与排气扇每小时自动开启钟5分钟，保证房间空气清新和温度适宜； 以上为默认设置，酒店可对不同类型房间自行设置控制方式； 3、前台开房： 空调自动开启，以强力模式运行，当客人到达房间推门进入时，客房内温度已处于舒适范围，能让客人体验到酒店贴心的服务； 4客人推门进房： 插卡前，廊灯亮，方便客人找到取电开关位置； 5、首次入住，插入房卡： 受控插座自动上电； 首次入住空调按酒店设定的普通模式运行，空调控制权移交给客人，酒店方不再控制空调，客人在客房内可随意控制空调开/关，高/中/低，制冷/制热；
酒店管理系统需求分析说明书
酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。 客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV 收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口 一、前台预定系统：客人预定管理 1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”； 3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定； 4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消 费的记录和客人的详细资料； 5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住； 6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现； 7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操 作； 8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理； 9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消； 10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房； 11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理； 12.散客一次性预定多间客房； 13.预定房分别入住和快速的一起入住管理； 14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息； 15.批量预定、批量修改预定、批量入住； 16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系； 17.信息报表；
二、前台接待系统：客人接待管理 1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态； 2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表； 3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作； 4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作； 5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员； 6.可与客房导航器进行配合使用； 7.方便的入住登记：直接双击便可进入； 8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等； 9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录； 10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人； 11.根据已订房客人资料进行快速登记； 12.更改住客资料和房价； 13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。； 14.快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）； 15.快速换房处理，房价自动关联； 16.续住、黑名单管理； 17.多间房快速批量入住； 18.房态过滤功能管理； 19.身份证号码自动识别； 20.挂帐、协议单位自动关联房价； 21.客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。以及房价折扣等信息； 三、前台收银系统：收银管理 1.收退押金处理、多次注入押金； 2.快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；
酒店管理系统设计方案
酒店管理 系 统 方 案
第一节酒店管理系统特点概述 酒店计算机管理信息系统适应现代化四星、五星级大型酒店管理的要求，也完全考虑一些中、小型酒店的管理情况，其前、后台系统以增加酒店收入、最大限度节约开支、加强客户销售、加强财务控制、加强进程控制、加强目标管理、时时动态数据分析为管理目标，通过前后台联网，为酒店现代化经营管理提供了一套先进的、严谨的解决方案。同时为用户提供更加迅速、更加高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。大量准确、全面、直观的报表使酒店管理者对酒店的日常情况、收入、支出情况、酒店整体运作情况了如指掌。 一、酒店管理系统应用特点 开发理念 管理一流的酒店的运作离不开酒店各个部门之间的相互配合与合作，更离不开酒店各个部门之间的信息沟通与传递。因此，作为一套优秀的酒店管理软件首先应该实现酒店各部门信息能以最快、最准确、最全面的形式传输、共享。因此酒店计算机管理系统必须是酒店前后台联网的一个网络系统，形成一个信息高速通道，配上自动化设备，追求企业内业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测、有目标的目标管理。同时各部门各类收入、各种成本一目了然，便于核算。中通酒店管理系统正是以上述管理、经营理念为原则而开发设计的。 重视营销 首先关于如何利用计算机网络管理系统，做到以销售为核心，领导酒店各部门工作全方位促进销售达到开源的目的，并利用酒店管理系统做到有效节流的目的呢？以销售和财务工作为例：客房、餐饮等销售是酒店收入的主要来源，是酒店工作的龙头。寻找新客户固然是必不可少的，但实质上吸引回头客则更重要。营销理论上酒店利润的80％是由酒店最忠实的20％客户提供的。而利用计算机网络管理系统正好可以充分发挥其优势和作用。通过建立全面的客户档案，实行对客户的动态跟踪可以满足销售员由坐等客户到主动出击的销售需要。通过客户的消费金额及次数的量化管理，给予客户更多、更合理、更优惠销售措施，以吸引客户、满足各类用户的不同需求。用事件跟踪的服务手段（如入住时自动出钥匙、自动开闭长途、一卡通消费、接机、出行李、生日、爱好、口味、菜单留底、房