旅游景区交通服务体系构建研究

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3　术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1　旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 3.2　旅游景区服务质量

指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3　游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4　基本要求 4.1　以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 4.2　法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 4.3　具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4　旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。 4.5　旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等，除应符合GB/T 17775相应等级的规定外，还应按照本标准的要求，规范各项服务质量管理。 4.6　管理体制健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全；交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全，有完整的书面记录和总结；设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱，游客投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案。 4.7　有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8　合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 4.9　自然景观保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观的真实性和完整性。 5　交通服务 5.1　可进入性好，有专用公路直达景区，进出安全便捷，景区交通设施完善，配备有旅游专线交通工具。 5.2　停车场或码头布局合理，规模适当，容量能满足接待量要求，设施完善，按规范设置机动车出入口，场地平整坚实、绿化美观、清洁卫

旅游景区的目标市场与定位

旅游景区的目标市场与定位 一、旅游景区市场细分管理概述 1、旅游景区市场细分的概念旅游景区市场细分是从旅游消费者的需求差异出发，根据旅游消费者消费行为的差异性，将整个旅游景区市场划分为具有类似性的若干消费群体。 2、旅游景区市场细分的原则 （1）实效性原则旅游景区市场细分的范围大小必须合理，即细分市场的规模大小应该适当，既要保证有利可图，又要具有相当大的发展潜力。 （2）可衡量性原则用来划分旅游景区市场的标准必须是可以确切衡量的，因此必须对游客各方面的旅游消费需求作全面、准确的了解，以使划分标难的确定能够准确合理。 （3）稳定性原则旅游景区市场细分必须在一定的时期内保持相对稳定，不能经常变化，以便能在较长的时期内制定有效的营销策略。 （4）可接受性原则在进行旅游景区市场细分时，应根据旅游景区的具体情况选取调研活动的范围，选择有效的目标市场。 （5）差异性原则 按照不同标准进行的分类结果中，不同细分类之间要存在一定性质的差别。 （6）相似性原则分类结果中的同类市场之间要体现性质的相关性、类似性。

3、旅游景区市场细分标准 （1）按地理环境细分所谓按地理环境细分，就是按照旅游消费者所在的地理位置作为细分市场的基础，然后选择其中的一个或几个作为目标市场。从国内看，主要有华东旅游区、华南旅游区、华中旅游区、华北旅游区、东北旅游区、西北旅游区、西南旅游区。从国际来看，世界旅游组织将全世界划分为六大区域，即欧洲旅游区、美洲旅游区、东亚及太平洋旅游区、南亚旅游区、中东旅游区。 （2）按人口特征细分人口特征包括性别、职业、年龄、收入、宗教、家庭结构、受教育程度等，其所包含的变量十分明确，因此按人口特征进行细分的方式是市场细分中最流行的。以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、中年旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、科教旅游市场等。 （3）按购买行为细分按照旅游者出游时间、旅游目的以及旅游后的感受来划分；按旅游目的可分为度假旅游市场、观光旅游市场、教育旅游市场和探亲访友旅游市场等；按旅游购买方式可分为团体旅游市场、散客旅游市场；按旅游消费者所追求的利益细分，可分为经济型、享受型、时髦型等。 （4）按心理因素细分 按心理因素细分就是按照旅游者的个性、爱好、兴趣等心理因素来划分市场。心理因素属于旅游消费者主观心态，比较复杂难测。根据旅游消费者不同的心理需求，细分市场主要有安逸者市场、冒险者市场、廉价购物者市场。如果按照旅游消费者的生活方式进行划分，可以细分为基本需求者市场、自我完善者市场和开拓扩张者市

5A旅游景区发展现状分析

5A旅游景区发展现状分析 中投顾问在《2016-2020年中国旅游景区深度分析及发展规划咨询建议报告》中指出，2007年5月，全国旅游景区质量等级评定委员会批准北京市故宫博物院等66家景区为全国首批5A景区。此后，5A级景区的数量逐年稳步增长。 2014年11月，国家旅游局公示新一批9家5A景区名单，包括：山西省晋中市乔家大院文化园区、江苏省镇江市句容茅山景区、安徽省黄山市古徽州文化旅游区、河南省南阳市西峡伏牛山老界岭?恐龙遗址园旅游区、湖北省武汉市黄陂木兰文化生态旅游区、广东省佛山市长鹿旅游休博园、广西区南宁市青秀山旅游区、陕西省宝鸡市法门寺佛文化景区、新疆维吾尔自治区巴音郭勒蒙古自治州博斯腾湖景区等9家景区。2014年12月5日，批准江苏省淮安市周恩来故里景区为国家5A级旅游景区。 2016年8月，国家旅游局召开新闻发布会，通报近期对部分5A级景区复核情况，决定撤消湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区，严重警告安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定-南靖土楼旅游区3家5A级景区；新批准安徽省芜湖市方特旅游区、江苏省徐州市云龙湖景区、江苏省连云港市花果山景区、湖南省邵阳市崀山景区、云南省昆明市昆明世博园景区、云南省保山市腾冲火山热海旅游区等6家5A级景区。 图表2016年国内部分省市5A景区名录

资料来源：中投顾问产业研究中心 中投顾问《2016-2020年中国旅游景区深度分析及发展规划咨询建议报告》中数据显示，截止到2016年8月，江苏省共有22家旅游景点被评为了国家5A级景区，位列省份（含直辖市）第一名。

城市旅游交通便捷服务体系构建

城市旅游交通便捷服务体系构建 摘要：旅游公共服务体系的建设是旅游业迅猛发展和游客出行方式深刻变化提出的新要求，主要包括旅游公共信息服务、旅游安全保障、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务及旅游行政服务等五大体系，而旅游交通便捷服务体系是其最为重要的组成部分。文章以石家庄市为例，系统的探索城市旅游交通便捷服务体系构建的框架与模式，力图对其今后旅游交通便捷服务体系给予规范和指导，推动其旅游目的地建设和城市服务系统的全面提升。 关键字：旅游;石家庄;交通 近年来，石家庄市旅游公共服务建设取得了一定成效，提供了较为基础的公共服务，但是散点发展、不成体系，缺乏统筹规划，内容不完善、发展不规范，亟需顶层设计，给予规范和指导，推动石家庄旅游目的地建设和城市全面提升。本文提出从三个方面入手，探索石家庄市旅游公共服务体系构建的模式与内容。 一、提升与主要客源地之间的交通运输能力 增加石家庄与主要客源地之间航线、航班、列车和旅游专列的班次，大力提升客运能力。航空方面，在目前开通44条国内、国际航线的基础上，增加至长三角、珠三角及东北地区等国内主要客源地的班次，增加至京津、承德、张家口及周边重点省市支线航空的班次，适时增加至日韩俄、东南亚等国家热点目的地的班次。铁路方面，依托石家庄全国重要铁路交通枢纽的地位，充分发挥铁路运输运力强、舒适、快捷、安全、低价等优势，增开东北方向、山东方向、蒙古方向的旅游专线列车，增加到主要客源地的车次;依托石家庄全国高速铁路枢纽的优势，利用石太、石青、京广高铁开通旅游高铁专线列车。公路方面，加快完善高速公路网建设，完善高速公路服务区的旅游服务功能，增加至周边主要省、市、县的高速客运大巴及旅游大巴车。 二、增强市区至各旅游目的地的交通便捷服务功能 (1)完善公共交通的旅游服务功能 1、完善交通枢纽的旅游服务功能

旅游景区产品策划与市场营销管理

智慧景区产品策划与市场营销管理一、旅游景区市场营销管理的程序与过程 游客需求管理：就是针对不同游客的不同需求提出不同的营销方案，以实现景区的营销目标。 二、市场需求八种状态

三、市场调研流程和内容 ●调研流程：定义内容、确定目标——调研设计——收集数据——分析数据——形成结论 ●调研内容：市场环境调查、调查游客需求，基于景区自身的调查（SWOT分析），调查竞品状 况（经营状况、营销策略4ps） 市场调研流程的11个步骤 1.确定市场调研的必要性 2.定义问题 3. 确立调研目标 4.确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9.收集资料 10.分析资料 11.撰写调研报告 调研流程：调研计划撰写——调研问卷设计——调研问卷实施——调研问卷收集、整理——分析数据——调研报告撰写 四、市场调查分析(数据收集) ●分析景区市场的地域结构：本地及周边地区；省内或邻近省份，国内或国际。

●分析景区的时间结构：季节性、节律性和高峰性 ●分析景区的游客市场结构：地域构成（地理区域、气候因素、人口密度），人口学特征构成（年 龄、性别、学历、收入、职业、家庭规模等）心理因素（心理需求、生活方式、兴趣等。常见 的有个性性格、习惯和价值关灯。）以年龄为标准来划分，有儿童旅游市场、青年旅游市场、 中年旅游市场、老年旅游市场等；按职业、文化程度划分，有商务旅游市场、职工旅游市场、 科教旅游市场等。 ●分析景区的消费行为构成：按照旅游者出游时间、旅游目的、出游次数和频率以及旅游后的感 受来划分；按旅游目的可分为度假旅游市场、观光旅游市场、教育旅游市场和探亲访友旅游市 场等；按旅游购买方式可分为团体旅游市场、散客旅游市场；按旅游消费者所追求的利益细分， 可分为经济型、享受型、时髦型等。 五、目标细分市场评估、选择、策略 评估标准 从细分市场方面 ●有一定的市场规模和发展潜力 ●细分市场（结构）具有良好的吸引力 ●符合旅游景区的目标和资源能力 从旅游景区方面进行评估分析(SWOT分析)

旅游景区游客中心设置与服务规范

AAAA级旅游景区质量等级划分条件 旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e)能接收手提电话信号。

旅游市场分析报告

中国旅游市场分析报告 一旅游行业的概况 我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。 产业的概念是从供给方出发的，生产同一类产品或者提供相关服务的单位的集合，而旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业，这是旅游产业界定的特殊性。所以旅游产业的定义从旅游需求和旅游供给两方面来看，旅游需求与旅游供给之间的相互作用使旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅游产业，主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。 旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展可以直接或者间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游产业也是一个形象产业。旅游业的开展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台，游客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象，旅游目的地在这个过程中向游客展示地区的整体形象。 旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进人口素质的提高。所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。 2009年我国入境旅游接待1.29亿人次，国内旅游超过13亿人次，旅游总收入8935亿元，旅游直接从业近1000万人，旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。不仅如此，旅游业还明显推动着国民经济和社会发展，培育和提升着国家和地区的“软实力”。 据估计，未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。

2018年旅游景区行业市场调研分析报告

2018年旅游景区行业市场调研分析报告

1. 旅游景区行业需求旺盛，市场空间广阔 (4) 1.1三大因素合力，推动旅游需求持续增长 (4) 1.1.1 人均收入提高，旅游需求增加 (4) 1.1.2 国家利好政策持续推出，助推行业发展 (6) 1.1.3 交通网络完善，“高铁游”成游客出行重要选择 (7) 1.2旅游景区行业规模持续扩容，休闲度假游产品最具发展潜力 (9) 1.2.1 旅游业总收入持续快速增长，预计2020年达7万亿 (9) 1.2.2 2016年旅游景区收入规模接近4000亿，预计2020年达6000亿 (11) 1.2.3休闲度假游市场规模超5000亿，预计2018年超7000亿 (11) 2. 旅游景区投资建设保持稳定，5A级景区数量稍显不足 (13) 2.1旅游景区项目投资建设占最大比重，新业态投资建设增速加快。 (13) 2.2我国景区数量较多，5A级景区数量略低 (14) 2.2旅游人数快速增长，旅行社竞争充分，数量近3万家 (16) 3. 消费升级，旅游景区外延扩张、转型升级成主流 (17) 3.1自然景区转型休闲度假景区，推进国企改革带来增长新动力 (17) 3.1.1旺季客流量达到天花板，观光游增长乏力，国企改革仍需推进 (17) 3.1.2自然景区外延扩张、转型休闲度假是趋势，高知名度和重运营成决胜关键 (19) 3.1.3 国企改革为景区类企业增添新的动力 (19) 3.2主题公园迎来黄金发展期，增强核心竞争力是关键 (20) 3.2.1 主题公园未来行业空间巨大，2020年有望超800亿元 (20) 3.2.2 主题公园数量较多，竞争激烈，优质公园较少 (20) 3.2.3主题公园规模扩张，核心IP打造力度加大，轻资产输出或成主流 (21) 3.3人文景区受益周边休闲游，未来增长可期 (22) 3.3.1 人文景区的休闲游属性，发展速度较快 (22) 3.3.2乌镇和古北水镇运营程度，业绩靓丽，其他景区休闲游运营有待加快 (22) 3.3.3 人文景区休闲度假属性进一步增强，中高端产品成主流 (22) 4.投资建议及标的 (23) 4.1自然景区：关注外延扩张，转型升级休闲度假游，国企改革推进较快的 (23) 4.3人文景区：关注打造高品质休闲游、周边游标的 (24) 4.4主题公园：关注强IP、异地复制能力强、全产业链拓展的企业 (24)

崆峒山大景区旅游产业现状分析及发展对策

崆峒山景区旅游产业现状分析 及发展趋势 院系：地理与城乡规划学院 班级：地理科学142班 学号：20140203050214 姓名：梁红伟 2017年6月

前言 随着我国经济的不断增长和国民生活水平的持续提高，旅游业已经成为不少民众休闲娱乐的选择，国内旅游业也进入了一个持续高速发展的时期。在我国旅游业快速发展的同时，各地都在进行旅游资源的开发，其中一些景区的开发不尽人意，不仅造成了资源的浪费，更有甚者破坏了当地的生态环境，加剧了人地矛盾的升级。旅游景区的开发规划是一项探索性的工作，既要求我们要有探索性，又要正确认识旅游景区规划与开发中存在的问题，并解决好这些问题，促进景区在今后一段时间里能持续、健康的发展。 旅游业作为一个朝阳产业，目前已被列为世界第三大产业。人们对旅游业的消费需求也在进一步提升，近几年来我国旅游业一直保持着较快增长，有力地拉动了我国国民经济的提升。但同时，旅游行业的发展也存在一些问题。目前，我国对于旅游景区的开发和管理等都还处于摸索和成长阶段，旅游企业和部门都应该高度重视和关注，以科学严谨的态度和方法，正确地引导和控制，逐步解决这些问题，使旅游景区的开发更加科学，更加完善。

崆峒山景区旅游产业现状分析及发展趋势 一、崆峒区旅游业概况 1.1地理位置 平凉市崆峒区位于甘肃省东部，六盘山东麓，泾河上游的陇东黄土高原腹部，位于东经106°25′——107°21′北纬35°12′——35°45′之间。东临泾川，南依华亭、崇信，西与宁夏回族自治区泾源、固原接壤，北与彭阳、镇原毗邻，境内平阳高速、天平高速、302省道贯穿全境，宝中铁路连接周边各省市。在历史上为丝绸古道西进北上甘凉的第一座关隘重镇，亦为陕甘宁三省交通要塞和陇东传统商品集散地，素有“旱码头”之称。崆峒区为平凉市政治、经济、文化和交通中心，是一座新兴的工贸旅游城市。 1.2著名景名 崆峒区区境内先后发掘出仰韶、齐家和商周文化遗址150多处，重点文物保护单位40余处，珍藏文物1300多件。崆峒玄鹤、太统屯云、龙泉滴珠、柳湖晴雪、宝塔曦照、东湖荷花、天坛月夜和浚古烟村等十大景观闻名省内外。国家5A级风景名胜区、国家级地质公园、“天下道教第一山”——崆峒山，有八台九宫十二院四十二座建筑群，名胜古迹百余处，山势雄伟，烟波浩淼，林海幽深，建筑独特。 1.3旅游时间 崆峒区四季皆宜旅游。崆峒区气候属半干旱、半湿润季风型大陆性气候。年最高气温35.9℃，最低气温-15.2℃，年平均气温10.6℃，年降雨量466毫米，日照2455.7小时，无霜期180天。 1.4历史文化 崆峒区在历史上为丝绸古道西进北上甘凉的第一座关隘重镇，亦为陕甘宁三省交通要塞和陇东传统商品集散地，素有“旱码头”之称。崆峒是全省文物大市，历史悠久，文物丰富，历史年代齐全。区博物馆珍藏文物2491件，其中国家一级文物11件，二级文物64件。在这些文物中既有新、旧石器时代的产物，也有商、周时代的铜器以及出土的历代陶器及瓷器、古字画等，商代的铜爵，西汉的铜灯，战国的铜簋，西周早期的铜鼎，新石器时代的白彩尖底瓶等都是馆藏文物中具有代表性的藏品。

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等，同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本，诚信服务，注重树立景区形象。 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力。

河南省旅游现状分析

河南省旅游现状分析

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河南省旅游现状分析-旅游管理 河南省旅游现状分析 常静 随着我国物质文化生活水平的提高，广大人民群众对生活的要求趋于多元化，尤其对外出旅游的需求量大大增加。河南是旅游大省，如何利用好现有资源做好、做强河南旅游，笔者从河南旅游的现状入手，分析制约河南旅游的因素和如何促进河南旅游的良性发展。 改革开放以来，河南旅游发展迅速，覆盖面广，但仍然处于一种低消费、大众化、中近距离旅游的状况。虽然部分景区旅游基础设施、服务设施建设发展较快，但仍不能满足旅游业快速发展的要求。随着我国对外开放不断扩大，改革政策稳步推进，人民群众收入继续增长，河南省旅游消费需求潜力依然巨大，因此，如何塑造好国际旅游品牌，实现河南旅游业良性发展，是河南旅游业面临的艰巨任务。 一、河南省旅游现状及制约因素 旅游业也是河南省的优势产业之一，河南地处中原，是中华文明的重要发祥地之一。先后有20多个朝代200多位帝王建都或迁都于此。河南省不仅有灿烂的历史文化，也有众多美秀的自然景观。河南省旅游业经过改革开放以来数十年的发展，已基本实现了从传统的旅游接待型向开发经营型的转型过程。到2013年底，全省已建成投人使用的景区、景点有200余处；旅游星级饭店575家，其中三星级以上430家；旅行社100多家，旅游直接从业人员达到15万人。据了解，2013年，全省共接待海内外游客4.1亿人次，同比增长13%，其中接待入境游客207万人次，同比增长8.7%；实现旅游总收入3875.5亿元，同比

旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范.

ICS 01.080.10 A 12 备案号： DB33 旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范 Setting specification for road and traffic guiding sign in tourist area (Spot) 浙江省质量技术监督局 发布

前言 为推进长江三角洲地区旅游景区（点）道路交通指引标志系统化、规范化和一体化，完善区域旅游服务功能，满足自驾车旅游者和旅游车辆驾驶员识别通往旅游景区（点）的方向、距离和了解旅游项目类别的需求，使长江三角洲地区的中外旅游者出游更加便利，根据国家标准GB5768《道路交通标志和标线》的规定，在长江三角洲地区规范性文件《长江三角洲地区主要旅游景点道路交通指引标志设置技术细则（试行）》的基础上，结合长江三角洲地区旅游景区（点）的实际情况，制定本标准。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由上海市旅游事业管理委员会、江苏省旅游局、浙江省旅游局提出。 本标准起草单位：长江三角洲城市经济协调办公室、同济大学、上海市旅游事业管理委员会、上海市公安局、上海市市政工程管理局、江苏省旅游局、浙江省旅游标准化技术委员会、浙江省公安厅交通管理局。 本标准主要起草人：方守恩、秦丽玉、周丰年、王俊骅。 本标准参与起草人：赵梦柳、汪剑明、朱国建、林章林、李颖、朱成宇、杨俊才、徐全军、钮建平、林震华、林正秋、朱共明。

旅游景区(点)道路交通指引标志设置规范 1 范围 本标准规定了长江三角洲地区旅游景区（点）道路交通指引标志的版面设计、版面内容、设置原则和设置方法。 本标准适用于长江三角洲地区旅游景区（点）道路交通指引标志的规划、设计和设置。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 5768道路交通标志和标线 GB 8416 视觉信号表面色 GB/T 18833 公路交通标志反光膜 JT/T 279 公路交通标志板技术条件 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 长江三角洲地区 本标准中的长江三角洲地区指上海市、江苏省和浙江省。 3.2 旅游景区（点）道路交通指引标志 提供旅游景区（点）的中文名称、英文名称、旅游项目类别图案以及前往旅游景区（点）的方向和距离等信息，设在高速公路出口附近及通往旅游景区（点）各连接道路交叉口附近的道路交通指引标志。分为旅游景区（点）方向距离标志和旅游景区（点）方向标志两种。 3.3 旅游景区（点）方向距离标志 旅游景区（点）方向距离标志的内容包括：旅游项目类别图案、中文名称、英文名称、方向、距离。 3.4 旅游景区（点）方向标志 旅游景区（点）方向标志的包括：旅游项目类别图案、中文名称、英文名称、方向。 4 旅游景区（点）的分类 根据旅游资源要素价值、旅游景观市场价值和旅游交通需求指标，可将满足表1条件的旅游景区（点）分列为A、B、C三类。国家各有关部门评定的国家级旅游资源可结合实际情况归入A、B、C 三类。

旅游景区投资可行性分析

1、请提出分析目标景区所在行业的研究报告框架，并对研究思路进行阐述。 报告框架 一、行业概况 行业简介、市场规模、行业特点等 二、行业发展背景 1 宏观经济环境及行业抗风险能力 2 行业发展历史及现状 三、行业供求状况 1 行业供给状况 2 行业需求状况 四、行业龙头企业分析 1 龙头企业基本情况 2 目标景区分析 3 投资机会与挑战 研究思路如下： 首先，整体介绍行业概况，包括行业的特点、定位及市场规模等。 第二，主要考虑外部因素对于行业发展的影响。使用PEST模型从政治、经济、社会、技术四个方面分析企业外部环境。通过分析宏观经济及产业生命周期，明确行业未来发展前景。 第三，通过供给、需求两方面的分析，有助于更加全面的了解旅游景区行业的内部拉动因素。供给方面分析行业盈利模式、主要产品和服务价格、行业集中度分析等。需求方面分析需求结构，影响需求的要素以及未来需求预测。 最后，研究行业有代表性的龙头企业（包括高管情况、公司战略、财务表现、商业模式等），总结归纳行业成功因素。通过SWOT模型分析目标景区现状，追踪投资热点并分析未来投资机会。 2、请选取与目标景区可比的1-2家上市公司，对比评价目标景区商业模式的优劣。 目标景区是国家5A级景区，同时兼备山、水自然资源，因此从5A级上市公司中分别挑选峨眉山（山脉资源）以及天目湖（水资源）作为可比公司。 2.1.峨眉山 峨眉山公司主要从事峨眉山风景区游山门票、客运索道、宾馆酒店服务、茶叶生产、含

茶制品生产以及其他相关旅游服务的经营。2018年初到年中，公司主要业务、主要产品及用途、经营模式等未发生变化，游山门票收入23,363.53万元，占营业总收入的44.54%；客运索道收入14,296.63万元，占营业总收入的27.26%；宾馆酒店收入9,166.9万元，占营业收入17.48 %。 峨眉山的商业模式可以称为旅游综合收益商业模式。除了收入占比较大的门票+索道收入外，峨眉山在酒店经营发展及茶叶生产、文化演艺等领域深耕细作，丰富业态发展。 目标景区的商业模式为传统的单一门票商业模式。这种模式的优势是投资相对较小，劣势是过于依赖资源，难以形成有效的资金的循环，单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限，同时受政策影响较大。 2.2.天目湖 公司主要从事旅游景区的开发、经营和管理，经营项目主要包括景区经营、水世界主题公园、温泉、酒店、旅行社及旅游商业等。同时，公司拥有综合性旅游配套设施，着力开发了疗休养、夏令营等其他特色旅游业务。 天目湖的商业模式为“一站式旅游休闲目的地”模式，业务涵盖了观光型景区、休闲度假游产品、主题公园、旅游配套等。景区内业态丰富，一方面可以延长游客停留时间并刺激二次消费，另一方面集众多功能于一体（旅游、休闲、商务）可以实现对不同人群、不同季节的覆盖。 目标景区瀑布及亲水活动深受游客喜爱。可以充分利用水资源，打造水世界主题乐园、观景酒店、温泉设施等，丰富游客游玩体验。 3、请结合对财务报表的分析判断目标景区是否具备投资价值？ 主要从目标公司的收益性、安全性、成长性三个方面分析判断投资价值。 11350万，净利润从期初的1270万增加到2315万（如果扣除期初净利润受税收优惠政策影响，则净利率上升更加明显），近三年扭亏为赢，而且增幅显著。 从收益性指标分析，除了毛利率有小幅下降外，营业利润率、净利率以及净资产收益率均有显著提升。说明目标景区在快速发展的同时比较好的控制了成本。 按照目标景区的规划，未来修建观光索道及电梯。假设后续每年仍有200万左右游客数量，按照50%的游客乘坐索道及电梯，则每年将有大约1亿元（100万*（70+30））左右的稳定收入，如果能够比较好的控制成本，目标景区的盈利能力将会进一步加强。 3.2 安全性

都江堰旅游景区现状分析及对策研究

都江堰旅游景区现状分析及对策研究 2012级工商管理陈伟 摘要：都江堰是举世闻名的古代大型水利枢纽工程，也是四川省重点发展景区。本文主 要讨论都江堰的旅游发展现状及发展前景，并分析景区现存的一些问题，同时针对这些问题提出一些解决方案。 关键词：都江堰; 旅游六要素; 解决与发展 一．都江堰景区简介及现状 素有“问道青城山，弃水都江堰”之称的千年古都都江堰市是中国著名旅游城市，其中都江堰景区是其两大支撑之一。都江堰风景区坐落在成都平原西部的岷江上，位于四川省都江堰市城西。都江堰不仅是举世闻名的中国古代水利工程，也是著名的风景名胜区。附近景色秀丽，文物古迹众多，主要有伏龙观、二王庙、安澜索桥、玉垒关、离堆公园、玉垒山公园、玉女峰、灵岩寺、普照寺、翠月湖、都江堰水利工程等。 1982年，都江堰作为四川青城山-都江堰风景名胜区的重要组成部分，被国务院批准列入第一批国家级风景名胜区名单。2000年联合国世界遗产委员会第24届大会上，根据联合国《保护世界文化和自然遗产公约》第一条第二款有关文化遗产定义的规定，由于都江堰水利工程历史悠久、规模宏大、布局合理、运行科学，且与环境和谐结合，在历史和科学方面具有突出的普遍价值，因此都江堰被确定为世界文化遗产。2007年5月8日，成都市青城山--都江堰旅游景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。 但都江堰景区作为成都一日游的目的地，旅游经济效益不明显，由于处于九寨沟--黄龙旅游地的形象遮蔽之下，长期以来处于过路游的尴尬境地，旅游业发展状况不尽如人意。因此要着重发展特色旅游，加速旅游产业升级，吸引更多游客游客驻足。 二．都江堰景区“吃、住、行、游、购、娱”六要素的利与弊 （一）、“吃” 旅游景区的餐饮是旅游业的重要组成部分，它不仅反映着当地人特有的饮食习惯，也反映着该景区旅游业的发展状况。都江堰景区拥有众多特色美食，如白果炖鸡、尤兔头、洞

旅游景区服务规范精编

旅游景区服务规范精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义，旅游景区的基本要求，旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范，以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3095－1996 环境空气质量标准 GB 3096－1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、

淮北市旅游景区行业研究报告

淮北市旅游景区行业研究报告

淮北市旅游景区运营管理及投资前景研究报告 2017-2022年

前言 旅游业是很多城市或地区的支柱性产业，在国计民生中起着不可忽视的作用。我国有很多典型的旅游城市，例如三亚、丽江、焦作、黄山、敦煌等等，都是以旅游为核心，全面带动整体经济发展的城市。旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。 旅游景区在旅游业中居于核心地位，其投资规模处于稳步增长阶段，截至2013年底，全国5A

级景区达到175个。随着居民消费水平的提升以及消费观念的改变，旅游已经成为居民休闲度假的主要方式，其对旅游的体验要求也在不断提高，这就要求旅游景区不断提升其运营管理水平，为游客提供舒适的旅游环境。游客对景区的满意度越高，其对旅游景区的口碑营销效果越好，将直接促进旅游景区的经营效益。 中商产业研究院发布的《2016-2021年淮北市旅游景区运营管理及投资前景研究报告》由资深专家和研究人员通过周密的市场调研，国家统计局、政府部门机构发布的最新权威数据，并对多位业内资深专家进行深入访谈的基础上，通过相关市场研究的工具、理论和模型撰写而成。本报告主要分析了淮北市旅游行业现状、重点旅游景区运营现状、淮北市旅游景区运营管理、旅游景区门票定价、旅游景区市场营销策略、旅游景区服务策略；最后对未来几年淮北市旅游景区开发前景及投融资战略进行了深入分析。本报告专业！权威！报告根据旅游景区的发展轨迹及多年的实践经验，对旅游景区未来投资前景作出审慎分析与预测，是当地政府、旅游开发企业、运营

仙女山景区的现状分析

仙女山景区的现状分析 1.资源的现状 （1）区位条件 仙女山镇位于长江上游地区、重庆武隆县中北部，处于乌江北岸，距县城20km，是武隆县县“一江两翼”发展战略中的一个重要经济增长点。东接火炉镇，南与巷口镇接壤，西与土坎镇、双河乡相连，北邻土地乡。全镇幅圆面积278km2，是全县面积最大的镇。镇政府驻石梁子。镇辖22个村，121个社；农户3938，人口1.5万；可耕地4500hm2；仙女山国家森林公园是重庆十佳旅游景点，特色旅游胜地，地属武陵山脉，位于重庆市武隆县境乌江北岸，交通便捷，渝湘高速，由重庆南岸界石，途径南川，直达武隆，全程高速139km，由重庆市区驾车1小时半即可到达武隆县城 （2）自然和环境 仙女山国家森林公园总面积8910公顷，平均海拔1900米，最高峰2033米，以其江南独具魅力的高山草原、南国罕见的林海雪原、青幽秀美的丛林碧野景观而誉为“东方瑞士”，她与神奇的芙蓉洞、秀美的芙蓉江、世界最大的天生桥群地质奇观为重庆最佳旅游观光度假胜地。 素有"东方瑞士"、"山城夏宫"之称的仙女山美得辽阔，美得让人窒息。 林海、奇峰、草场、雪原称为四绝。登峰远眺仙女山山原地貌，起伏而又不失平坦；茫茫林海，苍翠欲滴、松涛阵阵；镶嵌在山林之间的辽阔草场，延绵天际、如诗如画，给人以阴柔与阳刚相济的和谐美。山峰、山谷、森林与草原浑然一体，交相辉映，景观层次分明，形成具有雄、峻、秀、奇、阔的地质地貌特色。（3）历史沿革 仙女山镇位于长江上游地区、重庆武隆区中北部，成立于2002年6月20日，是充满活力的年轻镇。2004年11月全县进行乡镇建制调整，现在的仙女山镇是由武隆县原来的白果乡，核桃乡和巷口镇的杨柳村、荆竹村与茶坪村，土坎镇的四合村、和顺村，以及双河乡的仙女村归并组建而成。 （4）“三三六”评价法 三大价值：旅游资源历史文化价值、艺术观赏价值和科学考察价值； 三大效益：旅游资源开发的生态效益、社会效益和经济效益；（可忽略这条） 六大条件：影响旅游资源开发的地理位置、景观地域组合、环境容量、客源市场条件、投资条件和施工等条件。 仙女山的主要景点有：仙女山国家森林公园、天生三桥、芙蓉洞、后坪天坑群等。主要以自然资源为主，缺乏历史文化资源，所以，仙女山旅游资源也主要具有艺术观赏价值和科学考察价值。 地理位置优越、景观地域组合好，各个景点的距离近，集群性好、环境容量大、客源市场广，接待量大、吸引投资多、施工完善。度假区先后开发了具有中式、法式、西班牙式等多种风格的高品质旅游房产，形成了多种建筑风格并存的格局，被誉为建筑风格“万国汇”。仙女山旅游地产开发模式，在全市乃至全国旅游地产中属于首创，已成为全市度假城镇建设的标杆、西南地区旅游地产开发的样板。旅游房产吸引了北京、上海、广东等12个省市及港澳台、澳大利亚、英国、美国等国家和地区的业主来度假区购房置业。旅游度假高峰时段入住率达85%，淡季入住率为10%

旅游景区游客中心设置与服务规范

旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4

旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型