有效进行网络公关的方法

如何有效进行网络公关

舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。

网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。

2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。

事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。

网络信息广泛传播的三大特性

众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、

以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。

也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划

性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。

因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？

经过大量的公关传播实践和研究发现，在传播规律上，信息的快速扩散和三大特性有关：公共话题、六度传播、以及池塘效应。所谓公共话题，是指任何在网络上迅速、广泛传播的信息，都是围绕公共话题进行的，即使该信息本来是以某个个人或企业为核心，但有效扩散的必要条件是公共话题。从心理学上看，人们也只会关心和自己有关的信息，从企业或个体到公共话题，是扩散的前提条件。从这个意思上，网络上传播的芙蓉姐姐，已经不是生活中的那个芙蓉姐姐，而是一个娱乐网民大众的符号。

而六度传播是指网络信息传播也表现为六度分隔理论，该理论由美国著名社会心理学家米尔格伦于20世纪60年代最先提出。简单地说，六度分隔理论认为在人际脉络中，要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友就能达到目的。六度传播理论则在网络上表现明显，简单地讲，从任何一点发出的信息，

经过6次传递之后，可能会到网络上的任一个人那里。这也是由网络的互动性所决定的，在2006年上半年，网上流传的“史上最牛女秘书”案就是经过电子邮件的传播，在很短的时间里广为人知，从侧面很好地验证了六度传播。而从去年年底开始一度网络上掀起了很多企业的“揭丑”，负面信息在短时间内造成“风暴”，也能在六度传播上得到解释。

关于池塘效应的故事则是：一片池塘里有一片荷叶，第一天新长出两片，第二天新长出四片，第三天新长出八片，一直到第47天，我们看到池塘里依然只有不到四分之一的地方有荷叶，大部分水面还是空着的，而令人瞠目结舌的是，到第48天荷叶就掩盖了半个池塘，又过了仅仅一天，荷叶就掩盖了整个池塘。因为荷叶的增长方式是以几何级数增长而非算数级数增长的。

在网络上，我们看到了太多的一夜成名。但我们经过仔细搜寻，都能发现在出名之间，关于其信息传播的轨迹。“郭德纲”在被电视媒体关注并在全国广为人知之前，其相声段子已经在百度贴吧上形成一定影响；“芙蓉姐姐”最初步的发帖地是水木清华的校园站点，经过一段时间的信息转载后，被博客中国、天涯等强力推荐，才成为全国性的“名人”。可以看出，网络上信息的扩

散一旦越过了“47天生长式样”的“临界点”，出现在近四分之一的网站新闻和论坛之后，而剩下的时间里，就可能出现这种几何级数增长的爆炸式效果。

网络舆论管理的方式

2006年4月，长虹推出新3C战略，选择徐静蕾代言。在关于此次信息的传播上，长虹决定进行网络尝试。原长虹市场公关负责人刘海中表示：要利用‘老徐’这个知性美女在网络上的号召力，带动广泛而深入的品牌传播。因此，这次品牌重塑没有完全采用传统广告形式，而是通过网民对这一热点事件的评论推动品牌传播，在这个过程中，通过网络舆论管理，引导网民形成几轮话题。随着网民话题的逐步深入，长虹新的品牌形象也逐步广泛、深入的传播出去。科学、巧妙的网络舆论管理令长虹品牌借助徐静蕾的名人效应从改革年代民族工业的红太阳，一跃成为3C时代富于活力和激情的红太阳。

在网络传播的实施上，世界品牌实验室(xdianliangx#) 在两个月的时间里，从新闻源和舆论引导两个方面进行了策划和传播。具体而言，网络新闻发布新闻讯息按公众乐于接受的方式，以邮件等最快的方式向3000多家媒体上发布，包括各门户的新闻和

专业频道,很快在网站上形成热点新闻，并不间断地形成一个7* 24小时虚拟的网络新闻发言人制度；

而在舆论引导上，主要针对28家主流网站的近5000个论坛和社区，从多个方面策划不同的话题，以受众易于接受的方式，以帖子的形式，传播既定的讯息内容，并很快被转载，形成密集的扩散效果。

网络新扒粪运动、博客的普及使传统媒体的规则和版图发生很大变化。新规则正在建立，在中国，传统的依靠媒体关系建立起的PR模式正受到强烈冲击。在长虹徐静蕾代言的传播过程中所表现出来的方式，正是一种新的低成本、但获得大面积迅速有效传播效果的新工具。相比照传统的公关方式而言，不妨将其类比为“网络公关”。不依赖于某几家媒体的版面，却依然使信息广泛传播，网络公关的核心在于对网络舆论的管理。

在网络舆论管理上，世界品牌实验室(xdianliangx#) 认为稳定可靠的信息源、有效的信息扩散、以及巧妙的传播策略是三个重要的方面，目前锐力传播提供了网络新闻发言人解决方案和论坛社区传播方案两种配合使用，而传播策略依照不同的对象指定进行。

对于企业或组织而言，可引导的公众意见必须建立在稳定可靠的信息源上，无论是有利的信息或是负面消息，类似于传统的新闻发言人的角色都是不可或缺的，否则谣言和混乱将会发生。锐力传播网络新闻发言人解决方案即针对3000多家媒体即时

2020年4月14日星期二00:07:27

4.14.202000:0700:07:2720.4.1412时7分12时7分27秒Apr. 14, 2014 April 202012:07:27 AM00:07:27

如何有效进行网络公关

如何有效进行网络公关舆论，一般指公众意见，有时也指特定媒体的立场和态度。网络舆论，指网络上的公众意见，也包括网络媒体和网民的立场及态度。 2006年7月21日，中国互联网络发展状况统计的第十八次报告出炉，我国网民数量突破1.23亿，其中宽带上网人数为7700万，宽带用户数量超过美国，位居世界第一。事实上，自从中国网民数量在去年突破1亿大关之后，关于数量就再也引不起大家的兴趣了，网络已经成为任何市场营销人都不可忽视的群体和力量，任何迟疑或观望都将落伍于这个时代。在企业的营销以及公关关系上，找到切实可行的方法，把握网络的巨大力量，是最现实的问题，网络舆论管理即是在新环境下产生的一种网络公关方法。网络信息广泛传播的三大特性众多的新概念在最近都纷纷出现，“网络营销”、“病毒营销”等等营销概念都试图能掌握到传播的新规则，芙蓉姐姐、郭德纲、以及后来出现的胡戈、天仙MM等在例子一再被引用，以说明这些新概念的内容。

一般看来，病毒营销这个名字似乎具有强大的威力，但实际上病毒营销只是指出了一种结果——期望象病毒一样传播，却并不能告诉我们如何去达到这样的效果。除了一再象传统的广告那样强调创意之外在策略上，并没有新的、可供企业和组织能依循的路径，也没有能可进行计划并推进的解决方案，而关于病毒营销案例的创意，在国内的近几年的却也没有脱离一搞笑或娱乐的视频、FLASH为核心基调。也就是说，如果计划制作一个能让网民自发交换、流传的视频、FLASH或者焦点人物，并不具有可预见性，那些正在流行的网络热点，一定是个多选一的网民自发选择结果。在更广一些的意义上，不妨把天仙MM看作是芙蓉姐姐的3.0版，但个体的选择，是基于一定数量“天仙MM们”产生的这个特定的天仙MM。在营销和公关上，可以借助已经出名了的那个天仙MM，但难以在一开始就计划推出一个网络名人，以使自己的产品和企业信息搭载在其上。可以看到，所谓病毒营销，不是基于策略提出的可计划性的步骤，而是基于“点子”去“爆破”，这是艺术家们的事情，而不是市场营销人着力的重点。因此，对于网络传播，现实问题是，我们该利用网络的哪些特性？并且这些特性是切实可使用的？而且是能基于一个市场目标、能按策略推进的？

网络公关复习资料

网络公关复习资料一、名词解释 1、网络公关：组织为达到特定目的，借助互联网，在组织与公众之间开展的各种有计划的传播与沟通行为，以达到信息传播、关系协调和形象管理的目的。 2、垂直门户网站：指专注于某一领域（或地域）如IT、娱乐、体育，力求成为关心某一领域（或地域）内容的人上网的第一站。 3、博客：来源于Weblog（网络日志）的缩写，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章、图片或影片的网页。是一种个人化的网络交流和信息过滤、发布平台。 4、博客公关：就是某一种组织利用博客这一个性化社会化的媒体，有计划，有目的地发布信息，通过这些信息在组织和相关公众之间广发的交流互动和沟通，从而达到更好地塑造组织形象和实现利益目的。 5、博客口碑营销：也成博客话题营销，是指以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。 6、微博营销：是指个人或组织通过微博实现对理念、货物的构想、定价、促销和分销的计划和执行过程。 7、社会化媒体：大致上指的是“能互动的”媒体，是一种给予用户极大的参与空间的新型在线媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。 8、社交网络：社交网络（Social Network Service，简称SNS），是指以“互动交友”为基础，基于用户之间共同的兴趣、爱好、活动等，或者用户间真实的人际关系，以实名或者非实名的方式在网络平台上构建的一种社会关系网络服务，属于目前社会化媒体中较为主流的一种形式。 9、六度分割理论：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个（最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人），也称六度空间理论，或小世界理论， 10、搜索引擎：是根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务的系统。搜索引擎并不是真正搜索互联网，它搜索的实际上是预先整理好的网页索引数据库。 11、搜索引擎营销：就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能地将营销信息传递给目标客户。 12、搜索引擎优化（SEO）：是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式。二、填空题 1、互联网媒介的特征：个体性，即时性，交互性和开放性； 2、网络公关的合作媒体分为五大类：综合门户网站，垂直门户网站，论坛，博客，视频网站。 3、网络新闻传播的特点：及时性，交互性，海量性，多元化，多媒体形式，超文本结构。 4、博客公关的特点：可信性，社会性，领导性，扩散性，平等性，及时性。 5、微博营销的特点：立体化，高速度，便捷性，广泛性，互动性，企业形象拟人化。 6、搜索引擎工作原理：从互联网上抓取网页；建立索引数据库；在索引数据库中搜索排序；对搜索结果进行处理和排序。三、简答题 1、网络公关设置新闻关键字的重要性：关键词提取工作非常重要。一方面这是文章添加的日常工作，另一方面，也是为标题改写提供了素材和凭、依据。不能只从已有的标题里直接找关键词，应该熟悉文章，从文章里提炼关键词；编辑任何一篇文章，对文章了解之后，应该第一时间想到，用户可能通过搜索什么关键词来到这篇文章，这篇文章能不能解决用户这个要求，如果不能，应该作何变化，如增加哪篇文章的链接会有助于解决这个问题，这是讨好用户的唯一办法，也是讨好

企业网络公共关系策略

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企业网络公关关系策略摘要随着我国网民规模的不断扩大，互联网的普及率持续上升，使得越来越多的企业把网络作为市场竞争的主要战场之一，通过网络宣传企业的形象产品或服务成为企业市场营销策略重中之重。本文介绍了网络公关定义、发展及特征，然后具体分析了有关网络公共关系的策略，如企业网站、企业论坛、企业博客及电子邮件等。关键词：网络公共关系；企业网站；网络论坛；企业博客前言公共关系在中国属于一个新兴行业，从1984年美国维达公司进入中国市场算起，至今仅有二十八年的历史。现公共关系进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。网络媒体的出现是最近几年的事情，它比公关行业在中国的历史还要短。但是，网络媒体在传播上的影响力是以惊人的速度在增长，成为公共关系一个新平台，二者逐渐整合形成了一个新的子学科——网络公关。如何把握网络公关的优势、特点，利用网络有效开展公共关系活动，是企业公关活动人员面临的实际问题，也是企业公关营销所面临的新课题。本章主要研究网络公关的发展、网络公关策略。 1.网络公共关系的定义、发展及特征 1.1网络公共关系的定义网络公共关系指企业在网络里建立良好的公共社会关系通过利用各种网络传媒技术，宣传产品特色，树立企业形象，唤起公众注意，培养人们对企业及其产品的好感、兴趣和信心，从而提升知名度和美誉度，并为后续营销活动准备良好的感情铺垫。通过网络公关企业可以获得信息反馈，促进和消费者、合作伙伴和竞争者及社会各机构的沟通协调，树立企业形象、建立信誉，并提高企业营销效率[1]。 1.2网络公共关系的发展网络公共关系发端于电信网络的使用，具体到媒介有电报、电话、广播及电视等。第一阶段，是电报电话以及传真用于公共关系。电报是由1845年莫尔斯发明，后来用于商业领域通信，礼仪电报、鲜花电报等是电报用于公关用途发展的新形式。电话从1876年贝尔发明到1946年商务流通电话问世。电话沟通、见面细谈，已成为目前公关的必经程序，目前已出现要求普通话标准,沟通能力、语言表达能力强的电话公关职业。

浅谈信息时代的网络公关

SECRETARY ’S COMPANION 学习与修养网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了一种新的思维方式、策划思路和传播媒介。世界营销大师科特勒认为：“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展，使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，这是社会组织建设和公关的主要方向。当下，企业之间的竞争已由有形资产的竞争转变为对品牌、形象、商誉等无形资产的竞争。此外，一直处于营销优势地位的广告的影响力正在下降，据统计，“世界上近80％的人口对广告开始失去信任甚至产生反感，只有大约不到20％的人口还对广告存在着不同程度的信任。”与此同时，公关业却受到更多的青睐，各企业、机构甚至政府都在开展公关工作，因此，公关业的发展势在必行。传统公关的发展需要一个新的平台。互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播（如QQ、ICQ电子邮件）、组织传播（如BBS、新闻组）和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作日趋规范、成熟，互联网以其强大的影响正在成为各界人士获取信息的主要渠道。据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计，截至2009年9月，中国的网民总人数为3.6亿，其中67.4%的为18~35岁的年轻人，82.2%的人具有中专以上学历。这类网民年轻、受教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，也是各类社会组织竞相追逐的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众。同时，电子商务也得到迅速发展，据CNNIC的数据，截至2007年6月，中国55％的互联网用户2007年曾上网购物，有1／4的网民经常在网上购物，总金额达82.5亿美元。网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增强，如何有效利用网络媒体的传播力，塑造组织尤其是企业的良好形象，促进企业产品、服务的销售，有效预防网络公关危机，已成为各级组织尤其是企业必须面对的一个重要课题，这也是网络公关兴起的重要原因之一。广义的网络公关是指网络化组织以电信网络、有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义的网络公关是指组织以互联网为传播媒介，来实现公关目标的行为。通常我们所说的网络公关主要是从狭义上讲的。目前，“网络公关”概念虽然在美国刚刚兴起，但中国的公关业也不甘人后，在“2000年中国国际公共关系大会”上这个概念已成为热门话题，2001年“中国公关网”创办，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般兴起。中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的速度向国内外发布企业信息。浅谈信息时代的网络公关 □张春玲实践与真知 15

浅谈企业网络公关策略

2009年6月(总第102期) 大众商务Popular Business No .6,2009 (Cumulatively,NO.102)浅谈企业网络公关策略刘雨,马小萍 (西南财经大学工商管理学院,四川成都611130) 作者简介:刘雨(1989-)女,籍贯:山东省临沂市,研究方向:企业管理;马小萍(1989-)女,籍贯:河南省洛阳市,学位:本科【摘　要】文章从网络公关含义、特点、运用策略的角度对企业如何实行网络公关进行了讨论,具体分析了门户网站、网络论坛、企业博客的特点及运用是应注意的问题。【关键词】网络公关;门户网站;网络论坛;企业博客中图分类号:T M727.3 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2009)06-0125-01 1网络公关含义网络公关,即e 公关,指适应信息时代要求,以互联网为依托、沟通企业内外部信息、加强企业与社会公众交流,来提升企业知名度与美誉度、塑造良好企业形象的特殊管理功能。它是建立在传统公共关系的基础上的网络延伸,是科技革命下公关特征与网络特征交叉促成的公关方式的创新。 2网络公关特点由于网络公关与传统公关方式最大的区别在于依托载体的截然不同,因此网络公关的比较优势主要从网络媒体的特点上体现出来。 (1)信息传输的及时性、全球性、无限性。(2)受众参与性增强。 (3)互动性更强。企业与公众既可以进行一对一的公关活动,也可建立一对多的“双向对称型”公共关系活动模式。 (4)形式多样,随技术发展而发展。我们把目前互联网上新兴的bl og 、即时通讯软件、社交网络、RSS 、W ebcast/Podcast 、维基百科等事务,统称为W eb2.0的6大主要代表形态。 3企业网络公关策略针对互联网上不同的媒介的特点,公关策略也各不相同。3.1门户网站 2008年中国的网络新闻得到快速发展,网络新闻的使用率较07年增加了近5个百分点,网络新闻用户达到23400万人。【1】面对如此汹涌的趋势,越来越多的企业将建立自己的网站提上日程。网站建设有什么要求呢?第一,信息完整。这是企业“为了满足顾客需求”的基本出发点的时代选择,访问者可以找到自己需要的信息。第二,页面简洁。从心理学的角度来看,人们对杂乱的信息往往耐心不够,因此站点设计特点之一就是便于顾客使用,在主页上设置不同窗口,访问者快速进入他感兴趣的部分。第三,及时更新。当公众发现企业主页上最新信息仍是几个月前的时候,企业信息公开化的形象将受到质疑。而企业设立专门网络公关部门、培养网络公关人才将很好的避免这种危机。第四,生动新颖。提供多媒体信息,设立电子公告板、留言簿、电子邮箱、用户调查表等已很常见,建立虚拟社区如今成为很多企业的新宠。如何从同质化的服务中脱颖而出将是企业目前解决的问题。 3.2网络论坛截至2008年底,28.1%的中国网民使用论坛时间占总上网时间的比例为40%以上【1】,这说明社区成为网民聚集、讨论各种问题的重要阵地之一。如今由网络危机传导来的实体危机令企业胆战心惊。2007年LG 经受了“翻新机事件”的折磨,其旗下的各类产品在中国的销售迅速下滑,品牌形象一落千丈。令人惊讶的是,这次事件的导火索只是论坛里关于LG 在华有翻新工厂的小帖子,但经过强大网民的“鼠鼠”相传,一个不起眼的小帖子竟“惊奇千层浪”。企业该如何在论坛内传递有效信息,应对负面信息呢?第一,以企业的名义进行非赢利性宣传。网路论坛经常举办一些研讨性的特定专题讨论,企业可以为其提供有价值的信息和观点,也可发表网络专题,针对自己所在领域问题提出的建议,树立专业形象,赢得公众的信任。第二,找准发布信息与维护企业形象间的平衡点。网络公关中最重要的,不是企业要告诉网民什么,而是回应网民什么。当企业未充分解释问题时,好奇心将驱使网民挖掘企业的信息,企业将陷入自己的“水门事件”。因此,企业要学会如何在不触及形象的前提下尽可能解释清楚问题。第三,借船出海,传递信息,吸引眼球。当网络力量前所未有的强大时,论坛公关成为高性价比播种机,企业要通过挖掘事件本身戏剧性的素材,利用创意和策划,吸引公众视线,通过互动讨论将话题“炒热”。 3.3企业博客 2009年1月13日,中国互联网络信息中(CNN I C )发布的报告显示,作为用户自创内容的重要应用,博客自诞生以来,一直保持快速增长的势头,至2008年底,中国博客作者以达到16200万人。并且博客中的一些博主在一些成为意见领袖,其对某个事件、产品的评价会广泛影响其追随者。 “如今,人人都有可能成为意见领袖,媒介不再是掌握在少数人手中的稀有资源,企业对媒体信息的控制力不复以往。”科闻一百全球新媒体业务发展负责人兼大中华区总监Jere my Woolf 如是说。对企业来说,博客是一把双刃剑:既可搭建内外部交流平台,树立企业形象,又可能成为消费者释放负面情绪的“垃圾箱”。那么应怎样利用博客为企业造势呢?第一,真诚。不要试图欺骗公众,掩盖某些信息,I B M 公司将公关最基本的经验归为六个字———说真话,赶快说!要用客观事实打动消费者,而不是雇佣枪手、粉饰博客,或是企图回避问题、推卸责任。第二,及时回应。不管公众对你是满意或不满意,一定要尽快回复,让公众觉得受重视,其对企业印象也会好一些。否则“坏事行千里”,口碑传播的破坏力远远超出企业的想象。第三,顾客是上帝。当发现博客上有不满信息时,企业首先该做的不是怀疑信息的目的,而是尽快行动起来,查明事情真相,不管顾客所言是否属实,企业都要认真回复顾客,或澄清误会,或提出解决方案。不要试图与顾客争执,这样顾客对企业的印象将更加糟糕。第四,不要尝试删帖。很多企业为了避免后来的顾客看到以前的不利留言,往往让专门人员删除留言,其实这是违背网络透明原则的。正确的做法应该是将不利留言与企业针对这些问题的改正方法放在一起,既为以后出现类似问题提供先例,又显示出企业真诚待客的态度,真正发挥博客的网络公关的作用。当然,网络公关的媒介并不局限于以上三种模式,随着互联网的发展,越来越多的媒介将会出现,公关手法也将更加灵活。不管形式如何,网络公关的提升企业美誉度的目标将始终如一。注释: [1]中国互联网络信息中心(CNN I C ).第23次中国互联网络发展状况统计报告[R ]. 参考文献: [1]何莉.网络公关_企业不可忽视的公关形式[J ].经济研究导刊, 2008,(6):19-20.[2]李建林.W EB2.0时代的网络公关应用[J ].国际公关,2005, (6):58-59. [3]刘东明.网络公关的双刃剑[J ].市场观察.广告主,2007,(10):68-69.[4]杜鹃.直面网络公关_谈企业网络公关的基础理念与策略[J ].公关世界.2000.5. 5 21

品牌公关活动策划方案

目录第一部分活动综述 (3) 一、活动的背景 (3) 二、活动对象 (3) 三、活动的目的和意义 (3) 第二部分活动策略 (3) 一、需要解决的问题： (3) 二、活动策略指导 (4) 三、媒体推广策略 (4) 第三部分活动规划 (6) 一、活动总流程 (6) 二、活动各阶段规划内容 (7) 三、各阶段媒体规划内容 (13)

第一部分活动综述一、活动的背景葡萄酒产业近年在国内发展迅速，销量屡创新高，同时也出现了许多的爱酒品酒人士。随之带来了一个日益突显又趋待的问题――葡萄酒的开瓶长久保鲜。为了深入长久保鲜分酒理念的传播和科研探讨，产品保鲜分酒机的生产厂商－品牌控股集团与中国最具权威的葡萄酒科研院所－西北农林科技大学葡萄酒学院联手，考虑通过系统的公关活动推广，传播项目理念。二、活动对象本次活动的对象是：西北农林科技大学葡萄酒学院毕业生中的400位优秀会员，品酒师，酿造师，葡萄酒经销商等业内人员。三、活动的目的和意义通过葡萄酒分杯保鲜专题活动的全程实施，在行业内树立产品的品牌知名度，让更多的业内人士认识和了解产品产品，寻找到合适的合作伙伴，共同发展产品保鲜分酒机事业。第二部分活动策略一、需要解决的问题：为了传播产品品牌形象和找到合适的合作伙伴促成合作，我们有以下问题需要解决： ●用怎样的活动创意吸引关注 ●采用怎样的活动方式承载创意，让受邀成员有参加意愿 ●媒体资源如何选择与布局才能扩展活动影响力 ●活动执行的可行性以及活动费用的考量

二、活动策略指导 1.有先有后，层层递进活动按照由浅到深的递进原则，分阶段进行规划，依照先后秩序，每到一个新阶段，就使活动再深化一次。 ●活动预热、造势阶段：由创意活动打头阵，吸引关注 ●活动推出、深化阶段：整合前阶段收集的信息，推出更有实效的活动项目 ●活动持续、升华阶段：组织参与地方性的行业活动，继续推进 2.有主有次，合理分配以活动目的达成为出发点，按照各阶段活动的重要度合理分配执行时间，做到主次分明。 ●活动推出、深化阶段是前期必不可少的重要环节 ●活动持续、升华阶段是整个活动的核心引爆点 ●活动预热、造势阶段是产品产品影响力做到最大，能最终促成合作的关键阶段 3.由点到面，多元组合 ●通过业内人士的参与与传播，带动对大众的认知和销售热潮，同时多样形式组合，全面、立体的展现品牌三、媒体推广策略 1.线上＋线下有效配合，纵向横向把面铺开 ●网络媒体线上传播推广 ●杂志、报纸线下传播推广 2.多种信息传播方式，覆盖目标受众 ●选用一家杂志和一家行业网站进行专题报道，记录跟踪整个活动过程 ●整合多家有影响力的行业杂志和网站进行综合报道，深化、助推活动宣传 ●邀请强势媒体的记者，以新闻消息的形式传播，扩展活动影响力 ●软文形式在规划的媒体资源对活动进行深入推广 3.媒体平台选择 1）合作媒体

网络公关及其传播方式研究

第22卷　第1期科　学　管　理　研　究Vol.22　No.1　2004年2月SCIEN TIFIC　MANA GEM EN T　RESEARCH Feb.2004网络公关及其传播方式研究Ξ 姚　凯 (复旦大学管理学院,上海　200433) 摘要:网络公共关系是新经济条件下公共关系的全新表现形式,并日益成为现代企业和跨国公司关注的焦点及战略基点。本文全面、系统地阐述了相比较于传统的公共关系活动,网络公关所具有的内涵、发展历程、规则及特点等,并重点描述了网络公关的主要传播工具、窄段传播方式等内容。关键词:网络公关;传播方式;窄段传播中图分类号: 文献标识码:A　文章编号:1004-115X(2004)01-0062-05 Public R elations on N et and The Communication Methods Yao K ai (Management School of Fudan U niversity,Shanghai200433) Absracts:Public Relations on Net is the new trend of Modern Public Relations,And become the focal point of strategy for modern enterprise and multinational https://www.360docs.net/doc/283862480.html,parative with the conventional Public Relations,the content, history,rules and characteristics are given in this paper.And in this paper,the main narrowcasting communication meth2 ods are put forwards importantly. K ey w ords:Public Relations on Net;communication Methods;Narrowcasting Communication 1　网络公关的基本内涵及其发展历程公共关系是一种特殊的经营管理实践活动和传播活动,从20世纪早期开始在西方普及并得到了充分的发展,而它进入中国并系统地在我国企业经营管理实践中被运用则只有近20年的时间,相对来说我国企业在这方面的理论和经验仍嫌不够充分。近几十年,随着互联网的飞速发展,公共关系也从现实世界步入了网络空间,公关的网络化成为了国际公关学界研究的一个重要课题。许多国际知名企业、跨国公司对网络公关已经进行了不少的探索和实践,在加入WTO之后,为了应对由国际大市场上汹涌而来的竞争的大潮,网络公关业已成为我国企业更好地生存和发展所必须面对的挑战。网络公关(Public Relations on Net)是指社会组织为了塑造组织形象,借助互联网络(Internet),为组织收集和传递信息,在电子空间中实现组织和公众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标,影响公众的科学与艺术。网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发展和应用而诞生的。据专家分析,广播由商业开发到拥有5000万听众,共花了38年时间;电视机从商业开发到拥有5000万用户,共花了13年时间; 1995年,互联网开始商业运用,到1999年仅4年时间就扩展到了240个国家,112亿个用户,而且正以161%的速度飞速发展。伴随着电脑应用的普及应 Ξ收稿日期:2003—10—10 作者简介:姚凯,复旦大学管理学院副教授,上海市博士后联谊理事会常务副理事长,复旦大学博士后联谊理事会理事长。

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析

整合营销传播视角下企业网络公共关系探析 ——以王老吉为例摘要在互联网发展背景下，企业的公共管理面临新的机遇和挑战，有关企业网络公共关系的处理成为普遍关注的话题。此次研究以王老吉为例，研究企业在整合营销传播背景下公共关系策略。通过分析当前企业网络公共关系现状以及存在的问题，引申到整合营销传播视角下王老吉网络公共关系分析，通过王老吉网络公共关系现状的处理分析，发现其存在的问题以及给出整合营销传播视角下企业的网络公共关系策略。从传统公关方式和网络公关方式的结合，企业形象和声誉的打造、网络危机处理和预防等方面进行阐述。帮助王老吉在未来的发展中正确处理网络公共关系，为企业树立良好的网络品牌形象，建立良好的口碑，提升企业品牌竞争力。关键词：王老吉；网络公共关系；整合营销传播

Abstract In the context of the development of the Internet, the public management of enterprises is facing new opportunities and challenges, and the treatment of corporate network public relations has become a topic of general concern. This study takes Wang Laoji as an example to study the public relations strategies of enterprises under the background of integrated marketing communication. Through the analysis of the current situation and existing problems of enterprise network public relations, it extends to Wang Laoji's network public relations analysis from the perspective of integrated marketing communication. Through the analysis of Wang Laoji's network public relations status, it finds out the existing problems and gives the enterprise's network public relations strategy from the perspective of integrated marketing communication. This paper expounds the combination of traditional public relations and network public relations, the building of corporate image and reputation, the handling and prevention of network crisis, etc. To help Wang Laoji correctly handle network public relations in the future development, establish a good network brand image for enterprises, establish a good reputation, and enhance the competitiveness of enterprises'brand. Keywords:Wang Lao Ji；Network Public Relations；Integrated Marketing Communication

网络媒体对公共关系的影响分析

· 424 · 文理学科研究读写算 2014年第11期1.引言如今在网络盛行的时代，新媒体的出现与壮大已经成为了必然趋势，因为对于以传播为主要工作手段的公共关系来说，研究新媒体环境下公共关系的维护与创新具有十分重要的意义。目前，对于专业人员来说，研究网络、并把它运用到公共关系实践中在当下自然而然成为公关从业人员所关注的问题。然而，不可否认的是，网络在公共关系实践中的运用还处在萌芽阶段，许多组织对它的应用仅限于简单的网上新闻发布，而没有充分利用网络媒体的优势来进行公共关系的维护。本文就新媒体环境下网络对公共关系的影响进行分析探讨。 2.国内网络公关的现状由于当今网络的普及，大众对网络的使用愈加频繁，网络对社会舆论的引导或公共事件的评价具有非常大的影响力。网络公关是策略性地、长期性地、针对广泛的网络受众进行讯息传播的过程，服务于品牌和公司的长远目标。这就区别于其他网络营销方式，网络公关并不是以直接销售为目的，信息传递目标也不单单是目标客户，只要对公司有影响的人群都是目标对象。相对于传统公关，网络公关具有互动性、形式多样、效果易于评估、有效影响终端消费者等特点。传统公关，无论是平面、电视、广播还是网络新闻，对客户的信息传递都是单向的。而在网络公关中，用户不仅仅是信息的被动接收者，而且是信息的制造者和传播者，他们的信息内容不仅可以为组织提供真实的反馈，更有可能成为二次和多次传播的素材。网络公关的形式多样，突破了传统公关以软文为主要手段的公关方式，而进入到多媒体综合运用的时代。对于传统媒体的效果评估，无论是报纸的发行量和阅读量，还是网络新闻的点击量都无法有效地评估出公关的传播效果，而在网络公关的形式中，不仅可以精确测量出是否投放到目标用户中，而且互动性的交流为传播效果提供了更加准确的评估标准。网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有前面提到的互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，更加有效地影响终端消费者。 3.网络公关的形式 3.1 网络媒体新闻发布会企业有重大事件发布或者是举行线下新闻发布会，可以与媒体合作，同期举办网上新闻发布会或设立新闻专题，向受众传达全面完整的企业信息。由于网络信息容量大，不受版面限制，这样就可兼有图文、音视频等内容，并可随时与网民受众进行自由互动，所以，网上的新闻发布会可达到更好的公共关系维护效果。 3.2 BBS 论坛或社交媒体公关 BBS 论坛或社交媒体聚集了众多网民或业界领袖，对广大网民的影响比较大。所以，企业应该关注网上社区及社交媒体的形象公关以及有关社区或社交媒体的信息或活动对企业的影响，及时采取相应的对策。 4.由网络新媒体带来的公共关系传播的变革4.1 传播主体更为突出传统公共关系传播主体一般都是以正式组织尤其是合法组织为主体进行传播的，然而在新媒体的环境下，不仅仅是合法的企业组织，各种团体、甚至个人都可以成为公共关系的主体。有很多面向公众的新传播组织，在自身发展因素和经济利益因素的驱使下，加入到大众传播队伍中，这就使得公共关系的主体得到了拓展。 4.2 带来新的传播渠道当下新媒体成为主宰传播渠道的最重要特征就是可以寻找到传统媒体不能覆盖的传播视角或受众接触点。在如今的新媒体环境下，多种类型的传播媒介在人们生活的多个角落，无时不刻地为我们展现第一现场。例如大地震，我们在感叹灾难的无情、灾民的坚强和十几亿中国人民的众志成城的同时，也感慨新媒体带给我们的便利与快捷。 4.3 传播效果不断提升与传统媒体相比，在新媒体时代，公共关系的主体更重视客体的反馈。当下很多企业都建立了属于自己的公司网站，组织内部公众可从网站上获取项目、活动等各种信息。而管理者则可以通过发表的评论来评价或预测活动的效果。组织外部公众的公关客体也具有足够的灵活性，不仅仅主体与客体之间可以形成互动，客体与客体之间也可以进行自由的互动。 5.网络媒体对公共关系的影响及转变由于网络和新媒体的快速发展，在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是多边都要兼顾。但其实多边兼顾是有一定的困难，毕竟各方的媒体诉求也不一样。自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断改变，寻求新资源的整合。 6.利用网络媒体加强公共关系管理策略 6.1 持续优化网络档案，建立危机应对预备机制网络档案在网络时代具有非常特殊的作用，社会各界组织针对相关事件，必须进行必要的网络媒体新闻发布，在网络媒体上发布相关新闻信息，丰富网络信息内容；平时多与网络传播媒体的相关人员和意见领袖们接触，争取他们对组织的认可，这样在没有发生公关危机之前，便可以借助他们的这种认可，为组织形象塑造助力，如果一旦危机出现，就可以通过他们的影响来引导舆论的方向。 6.2 加强传统媒体与网络新媒体的互动研究表明，在网络上积极兴起的话题，在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面，有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。 7.结束语从现状来看，网络媒体在公共关系中的运用还处在初级阶段。公关人员只有对其不断地摸索、探讨、研究，并不断地用这种研究的成果来指导公共关系活动，才能充分发挥网络媒体的独特优势，使公共关系实践进入一个新的天地。参考文献 [1]聂静虹，陈堂发.试论新闻媒体在公共政策论辩中的功能优化[J].学术研究，2013（2） [2]陈昌凤，虞鑫.微博空间的政治议题：呈现与建构[J].人民论坛，2011（12） [3]黄旦，钱进.控制与管理：从“抗灾动员”、“议程设置”到“危机传播”[J].当代传播，2010 【摘要】网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业自身发展的需要。在当今这样一个公共关系危机频发的阶段，互联网不仅对日常生活中的信息传播起着重要作用，而且它在公共关系危机管理的整个过程中也发挥着尤为重要的作用。本文就网络媒体对公共关系的影响进行分析探讨。【关键词】网络媒体公共关系危机管理网络媒体对公共关系的影响分析周晶（中国传媒大学广告学院北京 100024）

病毒式传播的八种方式

想想Facebook、LinkedIn、Youtube、Dropbox和Skype都有什么共同点？除了都非常成功之外，或许它们共同的特点就是能在快速增长过程中运用很有效的病毒式营销了。至于这些公司是怎么做到的，来看看下面这八种方式吧。 1、天生的传播特性（Inherent virality）这是最原始的一种病毒式传播，可以称得上是口碑效应。简单说就是如果你的产品足够好，自然会将你的用户转变为“传播者”。虽然刚开始这种传播效果并不明显，但经过一段时间后，就会出现爆炸性的增长，Skype就是最典型的例子。当然这种方式效果最好，但也较难实现。 2、协同效应传播（Collaboration virality）这种传播是指虽然一个产品对单独一个用户来说是有价值的，但如果他推荐使用该产品的用户越多，这个产品对他来说产生的价值就会越大，那么使用者就会形成病毒式传播。比如Dropbox，你虽然可以用Dropbox存储文件，但如果可以和其他人共享文件，Dropbox就会给你带来更大的价值。 3、沟通效应传播（Communication virality）这种情况一般会在交流工具中出现。通过某种交流工具（比如邮件），某个名称经常会在交流过程中出现，久而久之人们就会记住这个品牌。比如使用某种工具定期、群发、设定对象的发送邮件或微博时，人们收到的内容最后经常会有“由xx工具发送”类似的标注，这样人们就会不经意的记住这个产品。这也是一种病毒式传播，就像你经常会在别人的微博下看到“来自FaWave”、“来自36氪”一样。 4、激励效应传播（Incentivized virality）

这个其实很简单。比如你在一个网站上邀请了其他人加入进来的时候，系统会给你相应的奖励，就像Dropbox会给你增加空间、某些游戏会给你发放金币一样。这种策略虽然很简单，但屡试不爽，只要你不搞得原用户对此感到恶心就行。 5、可植入性传播（Embeddable virality）这种病毒式营销非常适合内容性网站，比如以文章、视频、资料等为主要内容的网站。在这些内容里面，原创者会把原创信息植入进去，这样无论这些内容怎样传播，原创信息都会被用户看到。这看起来像是“软文”，但其实并不是软文。最简单的例子就是现在已经泛滥的“视频广告”，前面来一段感天动地、制作精良的短篇，最后来了个毫不相干的品牌名称（当然，有一些广告还是有关联的）。 6、签名式传播（Signature virality）顾名思义，就是在传播本体最后加上一个签名。最常见的比如你做在线调查，最后生成调查报告时，通常会有一句“来自xxx调查网站”。或者当你看到信息图的时候，最后都会有一个“本信息图汉化来自36氪”的小图标。 7、社交化传播（Social virality）这种传播依附现有的社交网络，当用户使用该产品的时候，社交网络会将相关信息显性或隐性地传播给其他用户。比如美国最大的社交网络游戏商Zynga就是通过这种方式，当你在玩某一游戏时，其他好友就会收到你正在玩这个游戏的信息，这样吸引新用户的速度就会变得更快。所以，这就是为什么很多网站会通过Facebook、微博等社交网络来授权注册账户。 8、话题性传播（Pure word of mouth virality）注意，这不是单纯的口碑效应。当然，这里面有一些口碑效应的因素，但不全是。话题性传播是指人们愿意讨论这款产品或和这款产品相关的事件。比如你的产品确实很酷，或者出现了一个很值得人们讨论的话题，人们在讨论中便会记住你的产品或相关信息。但这种效果很难量化，因为如果话题只是该产品创始人的八卦信息的话，很难知道有多少人会因为这个八卦信息而使用你的产品。最后要注意的是，话题有好有坏。如果你制造的是反面话题的话，那就不是病毒式营销了，而是公关危机了。如何量化病毒性传播说完了上面这八种病毒式传播的方式，那我们该如何量化它呢？最懒最聪明的建议就是——不要去量化它。

网络时代的公共关系

网络时代的公共关系【摘要】互联网时代的到来不可避免，网络公关也会继续向纵深发展，如何迎对时代的挑战，发挥网络对公关的正效应，是公共关系活动必须重视与研究的课题。以网络时代为背景，结合实际案例，讨论网络公关的现状及改善的空间，对通过网络媒介塑造与提升公关成效有重大的参考价值。信息技术的发展和互联网的普及给人们的生活带来了变革，在网络时代下，传统的公共关系领域发生了相应的变化，主要表现为公关对象、公关部门、公关运作方式的变化。网络时代的公共关系具有互动性、自主性、多样性、迅速性、可靠性、廉价性等特点。面对互联网带来的挑战和变化，在网络公共关系时代，我们应该综合运用网络媒介和传统媒介、坚持诚实信用原则、选择恰当的方法、并时刻关注网络安全。【关键词】网络公共关系政府变化一、网络时代公共关系的变化 1．公关对象的变化在互联网的影响下，公关对象实现了从群体性向个体性的转变。传统意义上的公关对象广泛存在于社会上，是由不同个体所组成的公众群体。而在网络时代，公关对象具有个体性特征，借助互联网，公关组织可以将未知的、模糊的个体转变为已知的、明确的公关对象。这使得公关对象的范围扩大，原来只针对公关群体的对象演变为公众和个体并重，增加了面对个体公众的体验。所以，网络时代的公关组织需要研究这些新增的对象，研究他们的兴趣、爱好和特点，并根据这些对公关方式做相应的调整，以增加这批公众，赢得他们的支持和喜爱。

2．公关部门的变化在传统的公关活动中，公关部门是企业对外联系的核心和中枢，承担着联系客户、美化企业的重要任务。而互联网的运用使得公关部门与公众的信息交流处于不对称的状态，这不利于公共关系的发展。不过，互联网的运用为公关部门及时掌握公众的信息提供了便利，也使得公关部门与公众在交流上处于平等地位，有利于公关部门收集、分析和发布信息，这为公关部门的发展提供了广阔的天地。 3．公关运作方式的变化一方面，互联网便利了公关部门收集、分析和发布信息。另一方面，互联网为公关的具体运作带来了变化，如企业可以运用互联网召开新闻发布会、进行广告策划、网上展览、专题活动等等，这要求企业熟练运用高科技的电子传播手段，掌握电子商务技术。二、网络对组织公共关系的影响 1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化。网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。

危机公关网络方法与技巧

危机公关是指应对危机的有关机制，具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。怎样做好网络危机公关工，可咨询优渡网的公关顾问。优渡网提供舆情监测、品牌维护、危机公关、新闻发布等服务，覆盖国内大部分报纸媒体、网络媒体、部分地方电视台，为客户迅速处理虚假信息、不实报道。并可清理搜索引擎中的不良搜索结果。百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。优渡网部分合作网站：新浪、搜狐、腾讯、网易、中国网、中华网、央视网、雅虎、21CN、千龙网、TOM、和讯网、光明网、慧聪网、中国广播网、中国金融网、中国经济网、南方网、百灵网、岳西网、MSN、汉网网络危机表现：现在最厉害的武器不是原子弹，而是媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人；可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬，使其名誉扫地。网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。网络危机公关4S原则：对于危机事件，知名网络危机公关机构优渡网指出，“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。一、要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。二、要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。三、有效利用公司的网站，快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。四、在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。将危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑。