收费管理制度

收费管理制度

为了规范物业公司的收费和管理，保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则。

（一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下：

1．押金费用：钥匙押金10元／把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元／张，学生退寝时只要办理好相关手续后，可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下，收回票据，押金会如数退还；

2．水电费充值：按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0.6元／kwh,热水单价3.6元／m3，冷水单价2.6元／m3，学生凭水电卡至一站式服务中心

登记充值，并打印相应的费用收据，作为存档，以便核实；

3．开水费：按学期收取，每月5元／人，开出物业专用收据，客户联交给学生，存根联跟记账联由客服人员存档；

4．自行车租赁费：学生可以凭借一卡通，到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员，准予该租赁人提取自行车，并把车牌号交给自行车管理员。归还时，租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌，到一站式服务中心交费。自行车租赁的收费标准是：5小时内收费1元,5-24小时收费5元。租用时间不能超过24小时，超过24小时每增加1天按10元/天计费,并记违规使用1次；

5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币，

运行时间为四十分钟；

6．施工保证金：凡是进入校区内施工人员，都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记，办理人员出入证，并交纳不低于2000元的施工保证金，用于现场施工，清理担保及相关设备损坏担保，施工完毕，物业现场查验合格后，确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后，保证金如数退还给施工方，本表一式两份，以便查阅；

7.移动充值、宽带办理：需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证，到一站式服务中心，由客服人员核对身份后，填写相关资料，办理业务；

8.水电费余额：将退寝学生的水电卡交由物业工作人员核查一下剩余的水电余额，记录下来，把余额退还给学生，再有新生入住时，所领取的水电卡如果有余额，要把费用交齐，以便合账。

9.乒乓球室：乒乓球室仅对研究生开放，研究生凭有效证件到保安室进行登记，并以一卡通抵押领取球拍，按每小时一元收取，不足一小时也按一小时收取。

（二）. 收费管理办法：

1.物业人员所收的押金，包括水电卡、钥匙、一卡通、遥控器和施工保证金，不计入收入类，学生退寝时押金全额退还，施工人完工后，保证金全额退还。以上有损坏公私财物的需按价赔偿。

2.学生的水电充值，物业人员只是代为办理，不收取任何费用，相关费用全部交给学校财务入账。

3.人才公寓一楼开水房的设施设备由紫宇公司提供，所收费用是物业

与紫宇公司四六分成的，紫宇六，物业四；

4.自行车租赁的相关办理程序由物业工作人员在执行，收到的费用用于车辆维修。

5.移动宽带及其他相关业务办理收取的费用，所有业务是由物业人员办理，费用情况物业是从中拿提成的，移动公司会定期把费用打到工行卡里，这也是物业的一项收入；

6.所收的水电费余额也是作为物业的一项收入；

7.乒乓球室收取的费用是作为物业的正常收入。

（三）. 收费明细表：

（四）. 收费入账明细：

1.一千元留作备用金，金额超过一千元存到工行卡里，为了资金的安全保管，每日清点所收现金，要及时把现金存入银行，收费员必须保证票据、收入统计表、款项相符；

2.学生充的水电费用，是要定期交给学校财务的，自行车租赁费、乒乓球拍出租费、洗衣机费、水电卡余额，是定期交给物业总公司财务的，其他移动缴费、洗衣机费用、开水费，我们是按对方给的提成收取的，收取的费用也是定期交给物业总公司财务的。

3.认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收、不少收、不乱收，文明合理收费。收费员开具收据必须保证字迹工整、大小一致。收费员收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责。

（五）.收费管理人员应遵守：

1.接待学生要做到态度热情、谈吐文明礼貌，电话催缴管理费时要先问好，然后自报单位、姓名、详细告知所欠各项费用的起止时间、金额、限定缴费期限，在学生清楚了并向学生致谢后，

方可挂机；

2.收费员要熟练掌握物业管理相关法规及各项收费标准与依据；

3.对欠费的学生，要在规定时间内“发出第一次催缴通知书”，并以电话告知。