浅谈资质的重要性

浅谈资质的重要性
浅谈资质的重要性

浅谈建筑业企业资质管理对企业经营的重要性

摘要:通过准确掌握国家对资质管理方面的政策作为切入点,进一步以资质管理水平的提高带动企业经营管理和产业结构的调整,赢取更大的市场份额,无疑是非常重要的一件事情。

关键词:建筑业企业,资质管理,经营活动

一、资质对建筑业企业的影响

资质即资格与素质。资质制度是建设行政主管部门对从事建筑经营活动的施工、勘察、设计和监理企业的人员素质、管理水平、资金数量、业务能力等进行审查,以确认其承担任务的范围并发相应的资格证书的一种制度。企业资质管理是对从事工程建设活动的企业进入市场的准入性审查,属于行政许可法的调整范围,是一种准入性的行政许可制度,属于政府管制行为。

(一)对企业竞争战略的影响

在全球经济一体化、中国经济市场化的变革时代,作为建筑业企业,若继续维持僵化的经营理念、单一的产权结构和陈旧的运行机制,则无法增强市场竞争能力、技术创新能力和抵御风险的能力,必然在激烈的市场竞争中败北。通过资质管理,可以更明确企业的竞争战略目标,如盈利能力、生产效率、市场竞争地位、产品结构、财务状况、企业技术水平、人力资源开发、企业的建设和发展等等。

(二)对企业组织机构的影响

目前产业结构单一造成建筑业企业的核心竞争能力不强,综合实力较弱。由于投资导向及行业壁垒等历史原因,建筑企业的产业结构是平板型的,仅是在比较简单的土建工程中进行低层次的重复竞争。大家都是以相同的组织形式、相似的管理方式及相近的生产水平,仅是以价格差异作为主要手段进行非有效竞争,甚至恶性竞争,导致经营规模做得再大,经济效益亦无法上升,企业的综合实力亦很难提高。企业可以通过资质管理,按不同的资质类别设立分公司或专业公司或区域公司或子公司,理顺母子公司关系,优化资源要素配置,组织优势单位、优质资产及优秀人才进行重点突围,形成合理的产业结构,从而形成多角化经营、国际化经营、战略化经营。

(三)对企业经营活动的影响

目前企业要承揽建设工程的施工任务就要到建设项目交易中心,既“有形”建筑市场去收集信息、去展示企业的形象、去参与投标竞争活动。资质成为竞标活动的入场券,只有拥有它,才能在其允许的行业、范围内从事相关活动,进行项目竞标。资质的等级、类别、范围直接关系到企业在建筑市场中的竞争地位和能力,进而影响企业的经营绩效,从而对企业的生存、发展产生重大影响。要提高企业经营开发、生产产值、营业利润等指标,就要针对企业实力(如企业综合管理能力、注册资本金、技术装备、经营业绩、科技进步、项目实战能力等)和社会需求(如水利水电、电力、装饰装修、城市轨道交通等)等方面加强资质管理。

二、掌握资质准入性搞好企业经营活动

(一)提高生产能力

在资质管理中,对不同级别、不同专业的工程都规定了最低标准,企业施工生产能力是重点考核指标之一,生产能力的强弱直接影响了资质的等级。对生产能力较强,达到一定业绩的资质等级标准,可以申请晋升一个资质等级。而在施工中发生质量、安全等事故的,企业就受到建设行政主管部门的限制投标或资质降级等的处罚。资质管理给企业在生产方面提出了更高的要求。建筑业企业要努力提升生产实战能力与综合管理水平,要拥有自己的技术优势与专业特长,要提高市场竞争能力与自主创新能力,加快传统产业的结构调整和技术升级,充分利用信息技术提升企业和项目管理水平,掌握国内外现代经营管理方法和发展趋势,企业还要制定具有自身特点的企业技术标准和施工工法以及管理制度,不断增加企业的核心

技术与管理经验的储备,只有这样才能在激烈竞争中有硬底牌,才能打败对手,才能发展壮大。

(二)加强财务管理

众所周知,企业是以创造经济效益为中心的商业组织,企业管理的核心是财务管理,必须集合资金这一最基本的优势,才能有效参与竞争。在资质管理中,对企业的注册资金、净资产、营业税、银行授信额度、现金流量、资金周转率、赢利水平、融资能力等方面进行重点考核,企业财务能力、资信情况直接决定资质等级的高低。企业在财务管理方面应有更新转变观念,尽快建立起一套补充、积累管理流动资金的长效稳定机制,提高自筹资金的能力。加强风险意识和成本观念,提高资金使用效率。由粗放型的增长方式转向节约型经济,将成本优势战略转向技术优势战略,调整产业结构,推动自身产业升级,深化改革,在改革中提高效率。并充分利用资本市场,开拓新型融资方式,拓宽企业融资渠道。

(三)做好人力资源工作

人是组成企业的最基本单元,企业的竞争力源自人的活力,无人则止。在激烈的市场竞争中,提高企业的竞争力,离不开一大批高素质人才的强有力支撑。在资质管理中,对企业管理人员的专业、学历、职称、业绩、执业资格及其数量、级别等均提出了具体要求,企业管理人员只有达到这些指标,才能获得相应级别的资质等级。资质管理中对人的要求促使我们深刻认识到人才资源是企业第一资源,坚持把人才资源管理作为企业发展最根本的、最重要的战略支持。目前企业竞争的关键是人才的竞争,人才竞争的本质是人才机制的竞争。企业人才采用培养与引进相结合的办法,加强人才培养,建立人才激励与储备机制,高度重视人才的培养和使用,积极创造有利于人才成长的环境,促进形成稳定的企业管理与技术骨干队伍。人才培养与引进以高、中、低相结合,企业要造就一批创新精神和创业能力的复合型领军人才,以及引进与培养生产一线操作人才,以满足企业发展需要和提高企业整体管理水平。

(四)提高企业诚信度

信誉是一个企业的生命,是其重要的无形资产和战略资源。对一个企业来讲,其经营宗旨和管理法则必须遵循“诚信”两个字,如果失去了商业道德基础上的责任感和美誉度,这家企业无疑是短命的。资质管理规定中对企业的诚信情况(如工程质量、安全、业绩、被投诉举报和合同履行等)均做了详细要求。作为建筑施工企业不能为社会创造出优质的工程、不能提供优质的服务,那么就没有良好的企业形象和信誉,就不能给资质升级创造良好的条件,企业的资质水平正是企业诚信度的良好体现。企业要想取得良好的经济效益及长远发展,就要对信誉予以足够的重视,要破除只重经济效益而轻视信誉的思想,在信誉的创立、保护、提高上下功夫。要切实抓好工程质量与安全管理,确保信誉的创立。要积极开展宣传报道,促进信誉的提高。要充分重视企业人文建设,扩大信誉的内涵基础。三、依据社会需求做好资质扩充与晋升

企业根据社会需求和发展规划,进行资质增项与晋升,促进企业扩大经营,真正把企业做强做优做大。

(一)申报资质的具备条件

1、综合指标:电子文档、办公场所、营业执照、资质证书、安全生产许可证、企业章程、注册资金、技术装备、统计报表、财务报表、验资报告等。若晋升特级资质的,还应具备授信额度和上缴营业税等。

2、人员指标:企业经理和技术负责人以及财务负责人,专业技术和经济人员、注册执业资格人员等。若晋升特级资质的,还应具备行业工程设计甲级资质标准的专业技术人员等。

3、业绩指标:代表工程的合同、中标通知书、施工图纸、结算书、工程照片、竣工验收备案表等业绩。

4、诚信记录:安全、质量情况,是否有违反法律法规行为,是否串通招投标和行贿现象,是否越级承包、转包或违法分包,是否涂改与伪造资质证书行为等。

5、科技进步水平:晋升特级资质的应具备企业技术中心、科技活动经费、国家级工法、发明专利、国家级科技进步奖或主编行业标准、管理信息平台等。

(二)申报资质的工作要点

1、提高认识,抓住机遇。企业主要领导及资质管理人员应提高认识,充分认识资质对企业的重要性,在新的形势下,理解国家政策对建筑业企业的引导方向,顺应潮流,抓住机遇,做大做强,实现企业质的飞跃。

2、准确定位,仔细策划。资质管理部门应根据企业的战略规划,结合实际情况,在现有资源基础上准确定位,仔细策划,确定合理的目标,制定详细的资质申报计划。

3、认真组织,积极申报。制定合理的目标后,企业应成立资质申报小组。小组成员由办公室、工程部、财务部、人力资源部、安全部、质量部、技术部及经营部等相关部门人员组成,这些人员应相对固定。小组成员首先应认真学习、理解相关文件规定,然后按分工各自收集相关资料,按照对应的标准认真组卷,编写申报资料,最后仔细审核,积极组织申报。

4、充分沟通,防范风险。目前建设部运用核查手段,落实举报及受理核查制,强化对资质条件及市场行为的监督。作为申报企业,沟通工作应贯穿资质申报全过程。申报前应和资质受理部门取得联系,保持良好的关系,取得认可和支持,在申报中请他们对资料进行把关、出方案。资料上报后更要及时了解信息,掌握审核情况,及时应对。对项目核查部门要提前沟通,随时掌握动向,对不利消息要有补救措施,要防范风险。

总之,资质管理工作已进入动态化、信息化时代,规定及标准更严格、更规范、更科学。作为建筑业企业要顺应社会发展的要求,充分发挥自身的特点和优势,健全管理机制、建立高素质队伍、提高技术装备水平、提高信息化管理水平、财务管理水平,树立良好信誉、及时提高和规范企业内部的资质层次和管理水平,使企业市场准入得到保障,更适应建筑业市场的发展。

资质的重要性

资质即资格与素质。资质制度是指建设行政主管部门对从事建筑活动的建筑施工企业、勘察、设计单位和工程监理单位的人员素质、管理水平、资金数量、业务能力等进行审查,以确认其承担任务的范围,发放相应的资格证书的一种制度。而资质作为决定企业竞争力、影响企业发展命运的关键因素之一,应受到企业的高度重视。

(一)对企业竞争战略的影响。环境、施工能力、以往业绩、企业信誉、人员状况、管理水平、报价水平、财务能力等都是影响企业竞争力的因素,而资质是衡量这些标准的重要指标之一。资质等级的高低、类别,直接关系到企业的兴衰存亡,资质管理带给企业的危机感,让企业时刻注意提高人员素质、管理水平、技术能力、工程质量等综合实力,如果企业资质被降级,企业也将面临生存危机。

(二)对企业组织机构的影响。目前产业结构单一造成建筑企业的核心竞争能力不强,综合实力薄弱。由于投资导向及行业壁垒等原因,建筑企业的产业结构呈平板型,仅在简单的土建工程中进行低层次的重复竞争,以至于经营规模做得再大,企业的经济效益、综合实力也

很难提高。企业通过资质管理,按不同的资质类别设立分公司或子公司,理顺母子公司关系,优化资源配置要素,组织优势企业、优质资产及优秀人才进行重点突围,形成合理的产业结构,从而形成多角化经营、国际化经营、战略化经营格局。

(三)对企业经营管理的影响。企业承揽施工任务要到建筑市场去收集信息、展示企业形象、参与投标竞争活动。资质作为竞标活动的“入场券”,只有拥有它,才能在其允许的行业、范围内从事相关活动,进行项目竞标。资质的等级、类别、范围关系到企业在建筑市场中的竞争地位和能力,直接影响企业的经营业绩,从而对企业的生存、发展产生重大影响。要提高企业经营开发、生产产值、利润等经营指标,就要针对企业实力、社会需求等方面加强资质管理。

浅谈如何做好建筑企业消防安全管理工作

消防招投标好处多多

建筑工程必须根据国家有关技术规范设置消防设施,以提高建筑物抗御火灾的能力,对于保护建筑物消防安全,保护人民生命财产安全具有至关重要的作用。

消防设施产品及消防设施工程施工质量直接决定了消防设施的效能。因此,选择质量好的消防设施产品、施工质量好的安装企业和相对较低的合理报价,是消防设施建设工作的重要环节。那么,在市场竞争条件下,用什么方法进行选择呢?

在市场不够规范的情况下,消防设施工程管理弊端较多,不正当、不公平竞争承揽工程,致使消防工程质量难于保证,甚至产生“豆腐渣”工程,相当数量的消防设施存在故障甚至无法开通运行。

随着市场经济的发展,实行消防设施工程招、投标制度,是提高工程质量,确保设施开通运行率的重要措施。

首先,招标投标是商品经济发展的产物。

招标制度是商品交易领域中历史性的突破。消防招投标工作也已经得到大面积推广,并已取得显著经济效益和社会效益。实践证明,这种方式对提高投资效益,防止经济犯罪,均起到了重要作用。招标投标制的推行,主要是规范市场秩序,通过公平竞争、优胜劣汰来解决消防设施工程由谁来承揽的问题,有利于消防设施安装及产品生产企业的正当竞争和市场的健康发展。同时也是政府实施宏观调控的重要手段之一。政府管理部门可以通过在法律规定的范围内对招标政策进行调整,来实现对包括消防设施在内的建筑业发展的宏观调控。

其次,招标投标能节约资金,提高投资效益。

公开的消防招、投标,可使众多的投标企业之间形成公平竞争的局面,从中淘汰高于社会必要劳动成本的投标企业。投标人在进行决策报价时,必然要把能获得的利润降到合理的

限度才有可能中标,从而使招标企业的项目投资得到节约,提高企业投资效益。另外,通过招标投标大大简化了合同谈判的过程,节省了大量人力、物力的开支。一定时期内,消防设施尤其是未经招投标而承揽的消防设施工程曾经属于“暴利”范围,在一定程度上加重了建设单位的负担。实行消防设施招投标以来,这种情况得到了有效改观。据不完全统计,目前消防设施工程建设通过招标投标的节资率为5%~10%,工期则可缩短10%左右。

第三,招投标能提高工程质量。

按照正规招标投标来优中选优,选出实力强、管理规范、信誉高的消防设施安装企业,选出经国家鉴定部门认定,质量优良、科技含量高、价格合理的消防产品,就可以很大程度上杜绝“豆腐渣”工程的产生,从工程前期就为整个项目的顺利实施奠定了基础。从消防设施工程验收结果看,凡是通过招标投标的工程一次性通过验收率较其他方式工程要高出许多,优良工程率也大大提高。

浅谈建筑智能化系统的项目管理

1、智能化项目的管理体系

随着建筑弱电系统的发展和完善,系统内容已不是简单弱电子系统的累加,而是一个具有相关联的、具有集成要求的综合性智能化系统。复杂的项目目标要求项目管理采用一种具有统一协调界面、责任明确的责任管理体系。弱电项目总承包制是目前流行的、行之有效的项目管理体系。

弱电总包管理商作为一个特殊的承建商应具有如下基本资格:

1.具有承接建筑智能化项目相应的资格证书;

2.具有相应的建筑智能化系统的技术策划、设计和实施能力;

3.具有相应的建筑智能项目管理体系、方法、经验和实力。

弱电总包管理制对客户和相关建筑项目的管理层来讲有什么好处呢?

1.责任明确

弱电总包商的建筑项目的智能化承建中负全责。客户和建筑监理公司、建筑项目总包方在项目管理责任上的可追索性强,避免众多弱电工程商在工程界面上的责任推诿现象,减少

客户和建筑监理公司对众多工程商的直接协调环节。

2.技术管理压力减少

弱电总包商有能力进行智能化系统的策划、设计和实施管理。智能化系统具有较高的技术要求和系统性要求。业主和建筑监理公司、项目总包方自行策划和实施智能化项目,在技术力量和人员配备上会承受巨大的压力。而弱电总包商在此方面具有相应的实力。弱电总承包制可以实现整体项目的优势互补。单就项目技术和实施的策划而言,具有更好的整体性和系统性。

3.有利于协调和项目的进展

项目沟通和协调是管理的最重要环节,影响项目的质量、计划进度、成本控制等关键要素。弱电总包商负责弱电系统范围内部的管理和协调工作,同时以一个统一出口负责与其它相关单位或部门的协调;弱电总承包商会利用擅长的技术和管理特长,进行项目方案的策划,制订可操作的项目计划,有效地协调工程的技术和实施界面,控制好整体工程的质量和效益。

4.有利于系统的整体规划

规划是系统建设最重要的环节。客户应及时确定弱电项目总包方,让他们及时参与系统的整体策划,对系统的完整性、先进性、经济实用性,甚至于系统的最终成果都有极大的好处。弱电系统的整体策划是弱电总包商应为客户提供的服务内容之一。

2、项目经理和项目组织

建筑智能化系统项目应采用项目经理个人负责制的团队组织体系。项目经理直接对客户、公司(或股东)、团队员工及社会负责。企业应赋予项目经理相应的权力,明确项目进行对项目的责任和利益。建筑智能化项目的组员包括技术组员、施工组员、安全员、质检员、财务人员等项目所需的人员,直接由项目经理组建和领导。

项目经理是建筑智能化项目组织的核心。

项目经理应具备最基本的三项素质:沟通好、技术好、人品好。

项目过程是柔性的、多变的。建筑项目中人员由有不同领域、不同文化层次的人组成。项目中人的因素是第一位的。人是主观的、有情感的。不同的人价值观不同,为人处世的方法、思考问题的方法不同,还有其它种种差异,人际沟通在项目中重要性显突出来。项目经理不仅要管理好本项目的团队,同时必须带领本团队与其它团队的相融合,因此必须具备良好的沟通方法都不相同。沟通是协调的基础,只有良好的沟通才能达到的协调目的。通过沟通可以掌握客户现实的需求和潜在的需求,可以制订合理的项目计划,可以发现项目中存在的问题或潜在的问题,可以增强团队的凝聚力和工作效率等等。沟通的基础是什么?就是项目经理良好的技术和人品。项目经理并不要求是技术的行家,但知识面上要求“广博”,即全面了解本行业的技术要素,相关行业的知识,熟悉有关的法律法规等。另一方面,项目经理还应能熟练地利用各种社会资源和技术资源为项目服务,主要是依靠他的人格魅力,而非单一的权力。

随着建筑智能化项目的日益规范化,建筑智能化工程已纳入建筑项目的管理范围内。国

家对从事建筑智能化项目管理的企业有了新的规范化要求。从事智能建筑项目的项目经理已要求具有专业资格证书。

浅谈如何保证产品质量

“产品质量,我来保障!” ------浅谈如何保证产品质量在市场经济快速发展,企业间竞争日趋激烈的今天,产品的质量对于企业的重要性日益明显。企业竞争的实质就是质量的竞争,产品质量的高低是企业有没有核心竞争实力的重要指标,是市场营销的后盾,提高产品质量是保证企业占领市场从事经营的重要手段,也是企业高效益的源泉,一个企业要做大做强,在努力创新的基础上,必须努力提高产品质量水平。纵观国内外长久不衰的知名企业,都有着质量过硬的产品品牌,所也说质量是企业的生命,是企业的灵魂。 就目前而言,我司的质量管理现状是大部分工作局限和依赖于检验,存在‘头疼医头,脚疼医脚’,重结果轻过程质量管理误区,有的员工只管盲目地机械地去做,抢进度,认为完工后反正有检验把关,不重视质量的控制,质量观念淡薄,还没有真正意识到产品质量对企业发展的重要性,对产值的关注大于对质量的关注,认为产品制作出来不影响使用就行,制作出来的产品或多或少都存在着质量问题,影响着公司经济效益,制约了公司的发展。 质量对企业如此的重要,那么我们如何保证和提高产品质量呢? 首先要改变思想提高企业全员的质量意识,是质量保证的关键。企业决策者质量意识和经营思维的认知和改变,决定了这个企业的产品质量。决策者为企业确立了正确质量方针和目标计划,并为全体员工所理解接受。其次全体员工不断更新思维,强化自身的质量意识,通过接受培训教育等方式来提高质量意识和质量控制技能,培养和加强质量管理意识。质量管理是全面、全员、全过程、全方位的,不仅仅是质检的工作,而是要公司上下各部门之间共同参与、共同努力来实现的,在公司形成全面质量管理的氛围。 其次,每个环节每道工序都要制定详细的质量标准和可控制措施,从细节做起,层层把关,把下道工序当作客户来对待,“第一次就把事情做正确”,把产品质量问题由完工检验到提前预防,有堵到疏,把问题消灭在萌芽状态。具体做好以下几方面的工作: 1、原材料的质量控制。采购向供应商下发原材料(包括板材管材锻件外协加工件等)合同订单时,就要明确质量标准,要求供货材料是合格的。原材料到厂后严格按检验规程和标准检查合格方可投入生产,只有投入生产的原材料是合格的,制造出来的产品才是合格的。把握住合格放行不合格不用的原则,把质量问题控制在源头,才能从根本上杜绝质量问题的发生,提高产品的质量。

微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。 在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,因此,“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于: 一.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成的最初印象。 它具有先入为主的特点,对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中,第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时,甚至瞬时形成,但它不仅影响着宾客的心理活动,而且影响着服务交往,有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象,要改变它是十分艰难的,往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时,微笑迎客是相当必要的,它能快捷地融洽与宾客的关系,收到事半功倍的效果。 二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用,宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发宾客发自内心的好感,有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言,可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示,使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

银行服务的重要性

优质服务的重要性 作为服务行业,优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。二十一世纪是强调服务、关注客户的时代,因为服务是营销的基础,是连接产品和市场的桥梁和纽带,一家银行的口碑正是植根于它所提供的服务品质。卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求,也正逐渐成为一家银行核心竞争力的重要内容之一,在很大程度上影响着其未来的发展前景。 2007年3月20日,我行正式挂牌成立。相对其他商业银行,我行成立时间较晚,客户的认知度不高,所以我们要更加注重服务的质量,用最贴心的服务赢得客户对我们的认可。就我行的特点来看,竞争就是“竞优质服务,争客户之心”,我们要以真心、诚心、爱心、专心、用心的五心服务,赢得客户的称心、舒心和欢心。为此,我就我行服务及自身感触,浅谈一下我个人的看法:首先,优质服务是树立我行信誉的关键。目前“客户至上”的经营理念遍及全球每一个角落,客户希望得到的是广泛而又专业的优质服务。所有为客户提供优质服务的工作人员都要树立全面正确科学的服务观,真正将客户作为上帝,尊重客户的选择和隐私,关注客户的感受,换位思考,站在客户立场为客户办理业务、解决困难。有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理

的等式:100-1=0,其寓意是:服务人员一次劣质服务带来的坏影响,可以抵换100次优质服务产生的好影响。 为此,各级服务单位应制定各种行之有效的管理和奖励机制,激励员工做好窗口服务,因为窗口服务是一个银行服务质量最直接的体现,优质服务就能带来优质的客户源,优质的客户源就是我们无形的宝贵财富。 其次,改善服务态度,提供满意服务,赢得客户的信任。其实没增加多少成本,却提高了客户的满意度。随着人们生活水平的提高,优质服务在竞争中的作用日益增强,“态度决定一切”的名言家喻户晓,没有端正的工作态度,你将“一无所有”。优质服务不仅重要而且具有挑战性,提供优质的服务并不仅仅是对客户说声“您好”,我认为能做好优质服务的人应该是个多面手,了解金融产品解决问题只是一方面的能力,更重要的是处理与客户的关系,不仅要能解决问题更重要的是让客户满意,心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。 再次,变“四旧”为“四新”。就是破除工作中“看摊守业”、“归咎于外”、“伸手依附”、“平均主义”四种旧的思想禁锢,树立“四新”核心理念,即:“富行强行,造福员工”的企业价值观,“爱岗敬业,诚信服务”的道德观,“商机无限,事在人为”的市场观,“永不言败,发奋图强”的发展观。而这些,归根结底要依赖于优质的客户服务。为此,要树立“四无四满意”的

浅谈质量检验工作的重要性

浅谈质量检验工作的重要性 质量检验是指借助于某种手段或方法来测定产品的一个或多个质量特性,然后把测定的结果同规定的产品质量标准进行比较,从而对产品做出合格或不合格判断的活动。质量检验的具体工作包括:度量、比较、判断、处理。质量检验是质量管理不可缺少的一项工作,它要求企业必须具备三个方面的条件:⑴足够数量的合乎要求的检验人员;⑵可靠而完善的检测手段;⑶明确而清楚的检验标准。 检验工作是把好产品质量的关键。企业通过对生产过程中各个环节和各道工序的质量检验,保证不合格的原材料不投产;保证不合格的半成品不流入下道工序;保证不合格的产品不出厂。产品检验系统把质量检验信息及时报告和反馈给企业,为企业研究解决产品质量问题提供依据,从而不断改进和提高产品质量,提高企业的经济效益和社会效益。 产品质量管理是基础手段。产品质量是一个生产企业科技和管理水平的综合反映;现代企业无不重视与强化质量管理。只有不断提高全员的质量意识,努力改变重产量,轻质量;重生产,轻检验;重视产成品分级,忽视原料和生产过程中的半成品检验;重科研和产品开发,忽视检验与质量;重表观效应,忽视内质理化性能,总认为检验是对既定成果而言,是事后的思想观念,才能更好的提高产品质量。产品质量是提高经济效益的基础。产品质量做好了,企业的销售业绩不一定好;但产品质量做不好,企业肯定做不长久。对于企业来讲,所有的竞争因素都必须牢牢依附于产品,唯有产品,才是企业营销的基础与根本。 众所周知,在当今全球经济一体化,市场竞争日益激烈化的环境下,企业想得以生存和发展就必须获取巨额利润。要想获取巨额利润,取得更好的经济效益,企业的管理部门通常会采取不同的手段,如扩大营销,增加销售额,以及通过合理安排生产活动来降低产品成本等方法。这些方法是必须而有效的。但是,还有一种更好的也是比较重要的方法往往被忽略了,那就是通过提高产品和服务质量来提高公司的经济效益,从而确保我们的事业能持续、健康、快速地向前发展。质检处闫琦

建筑企业资质发展趋势

建筑企业资质发展趋势 住建部调整建筑业企业资质标准,或是为5-8年后取消分级资质,实行"建筑施工许可证"做铺垫。 那么我们就来分析下,国家到底为什么会调整建筑业企业资质标准部分指标呢? 住建部调整建筑业企业资质标准,或5-8年后取消分级资质 1、为5-8年后或取消建筑企业分级资质,实行“建筑施工许可证”管理做铺垫 《中国人民共和国建筑法》第十三条“从事建筑活动的建筑施工企业、勘察单位、设计单位和工程监理单位,按照其拥有的注册资本、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等资质条件,划分为不同的资质等级,经资质审查合格,取得相应等级的资质证书后,方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动。”为目前的建筑企业资质分级制度奠定了法律基础,而本次86号意见函则意在取消各项资质分级指标。 几十年来,在市场准入方面,我国一直实行的是企业资质管理制度,政府根据分级指标核实企业资质等级,而企业只能在资质等级许可范围内进行业务活动。对于企业的生产经营活动,政府将严格监管,对违法违规的企业,则依法予以惩处。至于个人的执业能力、水平及执业责任的追究,则全由企业负责。 在计划经济体制下,这种管理制度无疑是社会成本很低并行之有效的好制度。但是在市场经济体质下,这不仅制约了中小企业的发展、抑制了充分的市场竞争,也影响了建筑行业人才的持续发展。 纵观世界,凡是实行市场经济体制的国家,几乎都不采用单位资质管理制度,而是由政府对执业个人直接进行监管,实行与市场经济相适应的个人执业资格制度。 此次86号意见函顺应了国家的简政放权,意在向取消建筑企业分级资质迈近一步,实行“建筑施工许可证”管理,从而推进建筑行业计划经济加快过渡到市场经济,让中小建筑企业充分参与市场竞争。 同时淡化企业资质,强化个人资质,建造师的重要性越来越突出,建造师挂靠将会逐渐过渡为合伙人制建筑企业,进一步激活市场活力,导致行业人才需求加大,对行业管理和技术人才的素质将会提出更高的要求。

浅谈产品质量的重要性

浅谈产品质量的重要性 在市场经济快速发展,企业间竞争日趋激烈的今天,质量对于一个企业的重要性日益明显,产品质量高低是企业有没有核心竞争力的体现之一,提高产品质量是保证企业占有市场,从而能够持续经营的重要手段,一个企业想做大做强,就必须在增强创新能力的基础上,努力提高产品质量和服务水平。纵观国内外,每一个长久不衰的知名企业,其产品或服务,都离开不了过硬的质量。所以,质量是企业的生命,是企业的灵魂,任何一个企业要生存和发展就必须要千方百计致力于提高质量,不断创新和超越,追求更新,更高的目标。一个企业唯有不懈追求,精益求精,方有希望处于领先之列。 目前我国执行的GMP标准(药品生产质量管理规范)是为保证药品在规定的质量下持续生产的体系。它是为把药品生产过程中的不合格的危险降低到最小而订立的,包含从厂房到地面、设备、人员和培训、卫生、空气和水的纯化、生产和文件等方面的要求,。它是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准,要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求,形成一套可操作的作业规范帮助企业改善企业卫生环境,及时发现生产过程中存在的问题,加以改善。简要的说,GMP要求生产企业应具备良好的生产设备,合理的生产过程,完善的质量管理和严格的检测系统,确保最终产品的质量(包括食品安全卫生)符合法规要求。 那么我们该如何保证产品质量呢? 首先,从小事做起,做好细节,把握质量。从产品质量有“检验”到“预防”,由“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量管理”,我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全,企业在质量管理方面已以更高的起点,全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了质量管理理念的转变。 其次,每个环节都制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购,从第一道工序到产品下线,从装箱到运输,每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦,因此应当从根本上尽量减少质量事故、

微笑在工作中的重要性

微笑在酒店工作中的重要性在餐饮服务行业中,服务“Service”这一单词在英语中的基本含义是“为他人做有益的事情”,其中第一个字母S,即Smile(微笑),其含义就是要求从事服务行业者给每一位客人提供微笑服务。微笑不费分文,却能够给见到微笑的人留下美好的印象;微笑是各国人民都能够理解和欢迎的世界语言,是通往全世界的护照;微笑意味着友善,象征着诚意;微笑能使人产生好感,给企业带来财富。在现代餐饮业中,优质服务是我们做好服务工作的最终目标,因此,微笑服务必须从个人抓起,要把文明意识、服务意识“吃”到肚子里,融化进血液,自觉地表现在一言一行上。 所谓酒店服务中的微笑服务,是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中,对业户笑脸迎送,并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度,提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受,本身就具有“含金量”。而且,微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓:“诚招天下客,客从笑中来;笑脸增友谊,微笑出效益”,说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”随着生活水平的不断提高,人们购买商品、接受服务时,早已不再局限于物质方面的需求,精神和心理上的满足程度会对消费行为造成极大影响。开展微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程,满足客人全方面需求、让客人享受服务就成为服务工作的最大目标。 作为服务业的酒店业,更应以优质的服务去赢得更多的顾客。微

浅谈资质的重要性

浅谈建筑业企业资质管理对企业经营的重要性 摘要:通过准确掌握国家对资质管理方面的政策作为切入点,进一步以资质管理水平的提高带动企业经营管理和产业结构的调整,赢取更大的市场份额,无疑是非常重要的一件事情。 关键词:建筑业企业,资质管理,经营活动 一、资质对建筑业企业的影响 资质即资格与素质。资质制度是建设行政主管部门对从事建筑经营活动的施工、勘察、设计和监理企业的人员素质、管理水平、资金数量、业务能力等进行审查,以确认其承担任务的范围并发相应的资格证书的一种制度。企业资质管理是对从事工程建设活动的企业进入市场的准入性审查,属于行政许可法的调整范围,是一种准入性的行政许可制度,属于政府管制行为。 (一)对企业竞争战略的影响 在全球经济一体化、中国经济市场化的变革时代,作为建筑业企业,若继续维持僵化的经营理念、单一的产权结构和陈旧的运行机制,则无法增强市场竞争能力、技术创新能力和抵御风险的能力,必然在激烈的市场竞争中败北。通过资质管理,可以更明确企业的竞争战略目标,如盈利能力、生产效率、市场竞争地位、产品结构、财务状况、企业技术水平、人力资源开发、企业的建设和发展等等。 (二)对企业组织机构的影响 目前产业结构单一造成建筑业企业的核心竞争能力不强,综合实力较弱。由于投资导向及行业壁垒等历史原因,建筑企业的产业结构是平板型的,仅是在比较简单的土建工程中进行低层次的重复竞争。大家都是以相同的组织形式、相似的管理方式及相近的生产水平,仅是以价格差异作为主要手段进行非有效竞争,甚至恶性竞争,导致经营规模做得再大,经济效益亦无法上升,企业的综合实力亦很难提高。企业可以通过资质管理,按不同的资质类别设立分公司或专业公司或区域公司或子公司,理顺母子公司关系,优化资源要素配置,组织优势单位、优质资产及优秀人才进行重点突围,形成合理的产业结构,从而形成多角化经营、国际化经营、战略化经营。 (三)对企业经营活动的影响 目前企业要承揽建设工程的施工任务就要到建设项目交易中心,既“有形”建筑市场去收集信息、去展示企业的形象、去参与投标竞争活动。资质成为竞标活动的入场券,只有拥有它,才能在其允许的行业、范围内从事相关活动,进行项目竞标。资质的等级、类别、范围直接关系到企业在建筑市场中的竞争地位和能力,进而影响企业的经营绩效,从而对企业的生存、发展产生重大影响。要提高企业经营开发、生产产值、营业利润等指标,就要针对企业实力(如企业综合管理能力、注册资本金、技术装备、经营业绩、科技进步、项目实战能力等)和社会需求(如水利水电、电力、装饰装修、城市轨道交通等)等方面加强资质管理。 二、掌握资质准入性搞好企业经营活动 (一)提高生产能力 在资质管理中,对不同级别、不同专业的工程都规定了最低标准,企业施工生产能力是重点考核指标之一,生产能力的强弱直接影响了资质的等级。对生产能力较强,达到一定业绩的资质等级标准,可以申请晋升一个资质等级。而在施工中发生质量、安全等事故的,企业就受到建设行政主管部门的限制投标或资质降级等的处罚。资质管理给企业在生产方面提出了更高的要求。建筑业企业要努力提升生产实战能力与综合管理水平,要拥有自己的技术优势与专业特长,要提高市场竞争能力与自主创新能力,加快传统产业的结构调整和技术升级,充分利用信息技术提升企业和项目管理水平,掌握国内外现代经营管理方法和发展趋势,企业还要制定具有自身特点的企业技术标准和施工工法以及管理制度,不断增加企业的核心

浅谈产品质量的重要性

商品质量是企业的生命线 三鹿奶粉事件以及随后查出的一些乳制品行业质量问题,牵动着社会的神经。当前,国家正在对乳制品行业进行全面整顿,国家质检总局已撤销蒙牛、伊利、光明三家企业液态奶产品中国名牌产品称号,三鹿集团目前也已停产整顿,当事人被追究法律责任。令人心痛的受害者,令人痛心的民族品牌,人们不禁在问,这些企业的质量管理安在,质量对于一个企业来说到底有有多重要? 在市场经济日益发达的今天,商品质量对于我们商场企业的重要性越来越强,商品质量的高低是企业有没有核心竞争力的体现之一,提高商品质量是保证企业占有市场,从而能够持续经营的重要手段,一个企业想做大做强,在增强创新能力的基础上,努力提高商品的质量水平对于企业的重要性,不言而喻,不注重产品质量,最终会寸步难行,功亏一篑。 质量管理是当今关系商场企业生存的重要问题,商品质量的重要性愈加突出。千里之堤,溃于蚁穴,试想如果质量把关不严格,那么就会损害了消费者的利益,致始企业的形象将会一落千丈,产品滞销在所难免。搞好质量工作,人人有责。因此,注重商品的质量问题,也是当今企业发展必须考虑的重要问题。 我认为,一个企业如果想打造自己的一流品牌,质量一流是其中不可缺少的条件之一。就像一台机器,是由成千上

万个功能各不相同的零部件配合而成的,一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常,功能是否发挥出来,配合是否准确到位。而质量,就是这其中的一个零部件。只有充分发挥好每个零部件的作用、才能确保机器的正常运行。质量是企业生存的奠基石,质量是企业发展的“金钥匙”,换句话说质量就是企业的生命。“以人为本,注重质量,规范管理,持续改进,顾客满意”是我们永远不变的服务宗旨和企业理念。

微笑服务在护患关系中的重要性

微笑服务在护患关系中的重要性 [摘要]目的:探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。方法:总结分析微笑服务在患者与护士之间的应用过程。结果:将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率。 [关键词]微笑服务;微笑;护患关系;重要性; “微笑服务”是患者对护士的第一印象和评价更是医院一道亮丽的风景线。但随着医学模式及护理观念的转变,护理人员所面临的护理工作压力大、要求高。有调查显示临床上80%的护理纠纷是由沟通不良或障碍所致[1]。护患沟通成为临床护理工作中的一个必不可少的重要环节,它是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。而微笑服务是护患沟通过程中最关键的桥梁,代表着每名医护人员的服务态度和整体素质,为缓解工作压力,改善服务态度,现报告如下: 1微笑服务与护士 1.1 微笑是护士形象美的外在表现微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象,而护士的职业形象是医院的品牌,也是医院形象的展示。它包含着对患者的尊重、关心、信任、理解和宽容等多种美好的情感。作为一名护士,也许你的微笑不一定能把最美的形象表现出来,但一定是你最真诚、最感人的表达方式[2]。 1.2 微笑是护士形象美德内在表现微笑服务对于每一位护士来说不是一种要求,而是态度,它是护士积极、乐观、文明、善解人意的表现,是护士修养、素质、涵养的体现。因此,作为一名护士要时刻调整自己的工作心态,端正自己的工作态度,且不可把情绪带到工作中,全心全意、尽心尽力为每一位患者提供最满意、最优质的护理服务。 1.3 微笑是护士外在美与内在美的完美结合微笑是人类最美丽的表情,具有最大的魅力,护士的微笑是情感外在与内在完美结合的统一,是护理形象美德良好表现,它们之间相辅相成,相互依存、相互影响与作用。微笑服务作为塑造护士职业形象的奠基石,无论是在护理心理学方面,还是护理学等方面都启到重大意义。 2微笑服务与患者 2.1 微笑服务是患者最基本的需求随着社会的发展及医学模式的转变,患者已从求医求药的旧理念逐渐转换到医护患互合作的新观念来,对医院的各项服务要求越来越高。要求医护人员要具备良好的护理服务态度,以提高满意的人性化服务,患者求医就医期间不是花钱买快乐,往往是花了钱还要接受各项检查、手术等带来的各种疼痛,因此,心情不同,要求也就不同。对他们来说,“生、冷、硬、推只会让护患关系雪上加霜,而只有真诚的微笑服务才能带来心灵上最基本的安慰。 2.2 微笑服务是患者无形中的良药每一个患者在住院期间心理都存在着各种问题,而当这些心理问题得不到及时的解决,不仅影响治疗效果,反而加重病情。从另一个角度来看,微笑服务就是帮助患者解决心理问题的出发点,当一张张微笑的脸将走到您的床边,轻轻的问候,静静的聆听,一个个微笑而认真地回答着患者的每一个问题,以每一个微笑的服务鼓励着患者,会让患者增加对护士的信任感和安全感,从而减轻对各种治疗的恐惧感及各项检查带来的疼痛感。据了解:患者对面带微笑边作合理解释边注射的护士与表情严肃一声不吭注射的护士所产生的疼痛感是不一样的,前者对他们来说会产生信任感再加上合理的解释分散注意力,使疼痛降低。而后者只会让患者把注意力都集中在注射部位上,使疼痛增加。所以,微笑的服务、合理的解释也能帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气,并使心理治疗和药物治疗达到相辅相成的效果。

浅议精细化服务营销的重要性

内容提要 在当今竞争激烈的市场营销环境中,企业的营销管理者发现营销工作越来越难做了。企业不是有了好的产品就一定会有好的市场,更不是消费者追着生产者跑的时代了。所以,企业管理者不得不尝试着进一步改变企业的营销方式和服务深度。既要生产和提供给客户满意的产品,同时更加注重在销售过程中和客户使用产品过程中提供的服务工作。于是在原有的市场营销学中逐渐演变出了体验式营销、感动营销等一些进一步精细化服务营销的专业研究。经过实际案例的证明,企业实行精细化服务营销对企业的人员管理、企业结构调整、产品销售、成本管理、客户服务、品牌提升等各个方面都具有非常重要的作用。而且,越来越多的企业已经在探索和实施真正适合自己企业的精细化服务营销模式。今天我的论文主要论证了精细化服务营销在企业中的重要性,并从四个部分来展开:第一部分是企业当前在营销方面面临的问题;第二部分是导致这种问题的主要原因;第三个部分是精细化营销的重要性;第四个部分是如何做好精细化营销。 关键字:精细化服务营销;重要性;作用;实施

目录 (一)案例背景 (4) (二)为什么要实行精细化服务营销 (4) 2.1市场竞争越来越激烈,同行业企业的市场趋于饱和 (4) 2.2消费者的购买心态发生了变化 (4) 2.3企业还处于粗放式经营,企业的战略与组织结构不能完全适应市场变化 (5) 2.4对企业全员培训和营销方式不能及时调整 (5) (三)实施精细化服务营销的好处 (6) 3.1真正实现产品及附加价值,满足客户的个性化需求 (6) 3.2能够快速的在客户群中树立品牌和形象 (6) 3.3打造专业团队,全员增效,节约了企业营销成本 (6) 3.4超越竞争对手 (6) 3.5实现企业长久发展的保障 (7) (四)如何实行精细化服务营销 (7) 4.1建立个性化客户信息档案,转变组织结构职能 (7) 4.1.1根据客户的价值程度分等级建立 (7) 4.1.2根据客户所在区域划分建立 (7) 4.1.3根据客户的需求情况建立 (7) 4.2建设职业团队 (8) 4.3提升个性化产品与服务 (8) 4.4定期与客户联系进行客户关怀 (8) (五)总结 (9) 参考文献 (9)

建筑企业资质所需知识

建筑资质对于建筑行业是非常重要的,但是你真正了解建筑企业资质的重要性吗?你知道怎样办理建筑资质更加快捷吗?你懂得建筑资质的作用和获得资质以后企业应该怎样管理吗?如果你想具体了解这一系列问题,请关注以下内容,下面河北亿华针对建筑资质的重要性、申请资质、资质管理三个方面就建筑行业的企业资质经行了整理介绍,希望能让大家对建筑企业资质有所了解。 一、建筑企业资质的重要性 从事工程建设活动的企业必须取得资质。建筑企业资质是代表承接工程的能力,无论什么工程都要求承接单位有相应的资质,它就相当于是企业的通行证,因为如果你没有资质将不能从事某一行业的生产,并且你在公开招标的情况下,即使你的关系再好再硬,也是没有用的,因为你不具备这种施工的实力,也没有人敢让你来做这个工程,所以说企业办理资质是很重要的。 我国法律法规对于建筑企业资质实施具有审查和监管作用,所以企业办理建筑资质也是非常重要的,具体表现为:(1)有效解决了建筑企业的发展瓶颈(2)增加了企业与其它主流平台的协调效应(3)建筑企业增加注册资本后可以提高企业的综合实力,有利的开拓了新的业务利润(4)完善了销售的渠道、有利的纵深拓展了第三终端市场 二、建筑企业如何申请资质 资质的类型与企业的类型有关。所以建筑企业申请资质时,首先要确定资质的企业类型。建筑业企业应当按照其拥有的注册资本、净资产、注册建造师、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等资质条件申请资质,经审查合格,取得相应等级的资质证书后,方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动。在具体申请资质过程中。企业要根据人员、设备,以及工程业绩方面的要求作为申请资质的标准,下面就资质申请方面,给大家做一下简单的介绍。 资质申请可分为:首次申请资质、资质升级申请、资质变更申请、资质延续申请、资质增项申请等等,涉及资质的方面很多。而资质的申请应向企业工商注册所在地建设主管部门提出申请。 建筑业企业在申请办理建筑业企业资质事项时应提供下列资料:(1)建筑业企业资质申请表(一式四份)(2)企业法人营业执照正副本(3)公司章程(4)企业法定代表人和企业技术、财务、经营负责人的任职文件、职称证、身份证(5)企业项目经理资格证、身份证(6)企业工程技术和经济管理人员的职称证书(7)由律师事务所开具的验资报告和审计报告(8)需要出具的其他有关证件、资料 建设主管部门审核企业资质条件,主要从以下几个方面进行:(1)资历信誉:注册资本金、净资产、统计报表、财务报表、授信额度、营业税额、工程结算、信用档案。(2)科技进步:技术中心、工法认定、专利认定、科技奖励、标准编制。(3)专业人员:专业技术人员、主要管理人员、注册类人员。(4)技术装备:设备仪器、办公场所。(5)工程业绩:完成的符合资质等级标准工程项目的工程合同、中标通知书、竣工验收单(备案表)或质量核验资料、反映技术指标要求的工程照片、图纸、工程决算资料等。(6)管理水平:组织结构、质量管理体系、技术档案、质量事故、安全事故。(7)违法行为:有关法律、法规、规章、技术标准。 三、建筑企业资质的管理须知 建筑企业在取得资质以后一定要合理的利用和管理已取得的资质才能达到最佳的效果,那么企业应该如何管理资质呢: 1.建筑企业一定要利用好资质,企业资质是企业进入市场的通行证是企业参与市场竞争的资格和本钱。所以企业一定要充分重视和运用主项资质,同时还要充分发挥增项资质的优势参与相关工程的投标竞争。企业只有在竞争中揽到更多的工程项目,干出更多的优质精品,创造

浅谈微笑服务的重要性

浅谈微笑服务的重要性 一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下,体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”,越来越被人们所重视,因此,“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷,它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于: 一.微笑服务能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点,对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中,第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时,甚至瞬时形成,但它不仅影响着宾客的心理活动,而且影响着服务交往,有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象,要改变它是十分艰难的,往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时,微笑迎客是相当必要的,它能快捷地融洽与宾客的关系,收到事半功倍的效果。 二.微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用,宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中,由于微笑的表情,服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发宾客发自内心的好感,有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言,可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示,使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足宾客的需求,而在于不知道宾客到底需要什么。宾客究竟需要什么,只有在他遇到问题,碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说,这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服 务可以从情感上拉近与宾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服务质量。例如:宾客在高培中心就餐过程中,吃到的全是不合自己口味的饭菜,很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜,但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服,可能还会产生坏的情绪,他这份坏的情绪很容易“传播”更多的人,给高培中心造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到,赢得宾客的认同,就应及早发现问题,而微笑服务可以说是一个捷径。 四.微笑服务能为高培中心带来良好的经济效益 服务人员既充当个人角色又代表高培中心,这两种角色彼此依赖又互为联系,也就是说酒店的形象是通过每个具体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务,宾客不仅会感到这位服务人员工作不错,而且会将这一具体的感受升华到对高培中心形象的认可。反之,如果个别服务人员表情冷漠,不够主动、热情,宾客会认为该服务员态度不好,同样会影响到高培中心形象。随着社会的发展,人们的思想观念有了很大的变化,宾客享受服务的意识越来越强,高培中心要想在竟争中求生存,求发展,就必须争取以微笑服务和特色服务

服务意识的重要性2

服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识; (一)眼观六路、耳听八方; 首先你是服务人员,不是木桩子,定岗定位不是决定站立的位置,而是以此更好地为客人提供服务,在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动,通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务,为什么强调四勤:眼勤、口勤、手勤、脚勤;不止一次的强调过,做一个服务员谁都能做,做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以,要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义,要时刻提高你的服务意识,提高你的观察能力,应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法,揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学,用心做事,只要有心一定会收益匪浅,因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学,而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学,在端茶送水,接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌,当把这些东西学到手以后,你会是个灵活的人,而且在别人眼里你是个聪明的人,一旦给你表现的机会,下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 (二)想客人之所想,及客人之所急;要把客人的事情当做自己的事情,首先我们不止一次的说过,我们做的是一项工作,没有高低贵贱之分,客人靠消费来获取满足,我们是靠工作来获得客人的满足,一定要懂得换位思考,无非是相互尊重,有的时候感觉客人牛哄哄的,特别的能装,这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务,而我想告诉大家的是,面对形形色色的客人,我们要随机应变,灵活处置,绝对不能够选择客人的脾气,更不能对客人正常的要求置之不理,一定把换位思考作为我们服务的准则,不管客人是否尊重你,首先作为服务人员一定要尊重顾客,我给客房交代过:只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求,如:房间的更换,要个被子,枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样?一次可能我们还能接受,两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话:我是服务人员,服务客人是我的工作,就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客,如果都将客人的事情当作自己的事情来做,那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候,其实也是一样的,也会经常喊服务员给我拿。。。。,如果服务员长时间没有打理我们,我们心理上也不会满足。多点换位思考,想客人之所想,及客人之所急。 (三)主动为客人服务; 看到客人东张西望的时候,我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要,而不是看到后不理不睬,为什么强调遇客起立,见客问好,其实这是相互尊重的问题,我们经常会忽略主动为客服务的问题,有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识,就无法主动对客服务,这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义,同时一定记住无论在干什么,见到客人的时候要主动打招呼,主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问? 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见;《昨天没人搭理客人的例子》 (四)以宾客满意度为第一要务;宾客满意了,认可了你的服务、硬件,才能够下次继续消费,只要客人不高兴,不管事件大小都会影响顾客的心情,相应地就会对来此消费打个问号,或许这次来事情小点,他能够容忍一下,下次呢,在容忍一下,可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了,我们也常去饭店吃饭,每次都是会感受别人的菜的质量,服务水平和环境卫生等等,只要你满意他的一点,那么下次去的时候还会选择那个地方,一旦到达你不能承受的地步,不能够达到你的满意度,那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的,只有顾客满意了,高兴了,舒服了,才能够让他继续选择,本身我们就是一个高档的地方,如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来,反之,如果没能达到他的预期值,最终他也会失望而归,所以,提高我们的服务水平,提高我们的日常

无资质建设公司承接工程

建筑公司在没有资质的情况下,想承接工程可以根据工程的种类及甲方的要求来承接工程,一般情况下,在招投标管理中心公开招标的工程,基本都必须提供施工资质证书及安全生产许可证等相关证件,如果是甲方直接发包的或者一些甲方没有要求必须提供资质证书的,可以不用资质证书来承接工程,如果必须供资质证书的话,可以挂靠一家有资质证书的公司,交一些挂靠费用就可以了 首先,在建筑业里没有资质也就意味着建筑企业没有能力做这个工程,其次,建筑企业有大的工程了再去挂靠别人的公司,这些建筑公司会涉及一个回款难及税点高或挂靠的费用高等诸多因素;无资质的建筑公司可以承接甲方或没有在招投标管理中心挂标的不要求必须具备资质才能做的工程,也就是说,甲方或建设方没有要求建筑企业提供施工资质的工程,而建筑企业又有能力来承接这样的活的工程,不过,现阶段国家及相关政府部门对建筑业管理趋于严格,以后恐怕这样的工程不好接了。 取得资质的企业可以根据资质所允许的范围去承接工程,进行招投标活动。但在承接工程或招投标活动之前,必须先要了解这家企业的真实资质情况,以防弄虚作假,目前能查企业资质情况的主要是建设部网站,及各省市建设厅、建设局网站,这些网站的企业资信汇集了各省建筑行业的企业资质信息,包括:企业注册资本、联系方式、主增项资质情况、企业获奖信息、企业处罚信息、以及代表工程业绩等,而且查询方便。 企业资质就是企业从事业务活动的资格和能力。而建筑行业的企业资质就是企业在从事建筑行业经营中,是否具有的等级能力,例如国家规定,建筑行业国家二级资质以上的企业才能施工的活,不具有这个资质,就没有这个能力施工和管理,也就没人敢给你干。 对从事建筑行业的企业来说,企业资质的重要性不言而喻,企业资质就像一块敲门砖,没有这个企业资质你就不能干活。因此,很多企业在申请资质上费尽心思,但真正能申请通过的却为数不多。建筑业企业应当按照其拥有的注册资本、净资产、注册建造师、专业技术人员、技术装备和已完成的建筑工程业绩等资质条件申请资质,经审查合格,取得相应等级的资质证书后,方可在其资质等级许可的范围内从事建筑活动。 案件情况: 2012年5月初,原告李XX以长春XX建设工程有限公司的名义与被告XX 开发公司签订了《建设工程施工合同》,由原告李XX负责室内装修。该工程实际是由唐XX负责联系。李XX、唐XX二人与长春XX建设工程有限公司并不存在任何劳动、劳务、雇用关系。合同签订以后,原告李XX实际履行了合同,出资并立即与唐XX共同组织进场施工。在施工过程中,因设计的原因,被告同意长春XX建设工程有限公司提出的延长工期的申请。2013年11月中旬,原告李XX与唐XX作为施工单位的代表与被告及监理单位对室内装修工程进行竣工验收,验收结论为合格。期间,被告分四次通过银行转账已支付了部分工程款,

产品质量的重要性

质量问题关系到广大消费者的权益,关系到企业的生存与发展。质量管理直接影响企业产品和服务的竞争优势及市场占有率。大多数企业都将质量列入战略计划之中。随着我国市场经济体制的不断发展,“质量就是生命”的理念逐渐成为企业界的共识。质量竞争日趋激烈,质量管理在企业管理中的地位日渐重要。 品质量的重要性 在质量管理的发展过程中,企业的质量管理思路已发生了质的转变,从产品质量有“检验”到“预防”,由“堵”到“疏”,再到生产的“全面质量管理”,我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。 为保障产品质量安全,现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点,与国际质量管理模式接轨,全面导入产品生产的质量管理理念,建立独立于生产管理的质量保证体系,加强产品实现过程的质量检查和质量监督,在解决产量、成本、质量发生冲突时,从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾,实现了质量管理理念的转变。 质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制;质量管理如同医生看病,治标不能忘治本,许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区,提高事前控制和事中控制的执行力,企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式,层层把关,人人负责,才能使质量控制在每一个产生的源头。 质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核,向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因,如果一味追究责任和进行经济处罚,会导致隐瞒小问题,最终集结成大质量事故,为此倡导提出问题,商讨改进和预防措施,避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式,通过“头脑风暴法”,对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析,找出问题产生的根源,成立QC专题攻关小组,研究制定质量问题的解决方法和预防措施。 由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈,在制造过程中必须严格控制成本,且需要每一个人都要有主人翁意识,对于自己所用的辅助材料价格怎么样,成本怎样算都应该去了解,这样,才知道应该怎样去控制,从那个方面去控制,

浅谈微笑服务在旅游工作中的重要性

浅谈学习旅游服务语言艺术的意义 二十一世纪的旅游业已成为现代经济中的“朝阳产业”,第三产业的龙头产业,展现出强劲的发展势头和发展前景。旅游业本身是服务行业,向客人出售的是服务产品,服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者——各个旅游服务人员的服务技能和服务热情的高低。行业竞争日益激烈,各旅游企业要想在竞争中立于不败之地,为旅游者服务是根本指向,服务本身是一种社会交往,涉及到语言的掌握和运用,得体礼貌的服务语言就是旅游企业的重要增值点。 语言能反映个人思想,体现个人能力,是与他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语,既能使自己敞开美好的心灵,给对方以亲切感;又能增进双方的了解和感情,为交谈创造出和谐、融洽的气氛,给旅客留下美好的印象。 旅游服务语言的重要性在于: 一.旅游服务语言能带来良好的首因效应 首因效应又称第一印象,是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点,对双方今后的交往有着较大的影响。在旅游服务过程中,第一印象表现为旅客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时,甚至瞬时形成,但它不仅影响着旅客的心理活动,而且影响着服务交往,有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦旅客对服务人员产生了不良的第一印象,要改变它是十分艰难的,往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与旅客初次交往时,使用良好的服务语言,它能快捷地融洽与旅客

的关系,收到事半功倍的效果。 二.旅游服务语言能给服务工作带来便利,提高工作效率 服务人员的语言对旅客的情绪有着主动诱导的作用,旅客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中,服务人员使用温和的语调和礼貌的语气,这不仅能引发旅客发自内心的好感,有时还可稳定旅客焦虑急燥的情绪。声音并非语言,可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。恰当的服务语言是一种以心换心、旅客情绪、态度的配合,有利于服务工作的顺利进行。同时,在服务交往中,温和的服务语言也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围,处在这一氛围中的服务人员,他的工作效率也随之提高。恰当的语言在给服务工作带来便利的同时,也给服务人员自身带来成就感,这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 服务工作的难点不在于怎样去满足旅客的需求,而在于不知道旅客到底需要什么。旅客究竟需要什么,只有在他遇到问题,碰见困难时方可显露出来。好的服务人员的技能也只有在此时能得以充分展示。换句话说,这个时候更能看见服务质量的高低。旅游服务人员温和、礼貌的态度可以从情感上拉近与旅客的距离,当旅客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有的放矢地展开,同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决,直接影响到服务质量。例如:游客在旅游就餐过程中,吃到的全

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