当当网与卓越网的比较分析

卓越网与当当网的比较

0920941-08 金雪琳

以图书交易为主的电子商务形式在中国仅仅扎根才十年时间。我国第一家网上书店于1997年由杭州市新华书店开办，该店只维持了1年最终便以失败告终。经过十几年的发展，今天我国的网上书店已经颇具规模，能够在网上买卖图书的网站已经有数百家，并形成了各种不同的发展模式和格局，其营业额在图书零售市场上约占5%。但是各网上书店的盈利情况良莠不齐，生生死死不计其数，领跑的始终是当当网和卓越亚马逊两家，并且在电子商务B2C行业均独树一帜，占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力，在网店经营中也一直保持了优势地位，占据整个网上书店营业额的80%。当然，他们也是竞争最激烈的两家，业内关于二者盈利与亏损的各种传闻不断，而其正面拼杀也是见血见刀。

一、产生背景

当当网1999年11月开通，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！

卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

二者产生时间大致相同，都是在中国电子商务的大时代来临之初就已经进入市场，把握住了市场前进的导向。

二、经营策略

当当几乎是仿照的亚马逊模式。其角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商。在这方面，俞渝并不像张永青那样强调电子零售一定要求“快”，而是要求“大而全”。“用户想要的是在这里能得到多种选择，这是电子商务的优势”现在，当当销售的商品有20万种。

所以，作为全球最大的中文网上商城，其商品的价格低廉、种类繁多、良好的客户服务、庞大的物流体系以及强大的商品营销策略在消费者的心中形成了强大的品牌价值。

当当网商品种类繁多是一个促使消费者购买的重要因素，本人曾经想买本书，可找不到，最后也只好上当当网购买了。

当当网所提供的书要比卓越亚马逊网站提供的书多，即消费者的选择余地大。消费者可以根据自己的需要，选择合适的书，品种差异化大时，消费者可以进行比较，然后选出适合自己使用的书籍。消费者在当当网上的选择余地要比在卓越亚马逊网站上的选择余地大，因此，在这个方面，当当网要比卓越亚马逊网站存在优势。

在产品介绍方面：当当网要比卓越亚马逊网站做得好。当当网对书籍进行了简单的介绍，可以方便消费者的购买，而卓越亚马逊网站就存在差异，故在此方面，当当网要比卓越亚马逊网站做的好

当当网庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。（这里引用当当网简介）

反观卓越，王树彤并不赞成在中国克隆亚马逊的商业模式，她是致力于“减法”经营手段的典型——在她的领导下，卓越选择了“精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。

卓越在选择商品——专营畅销品，而且卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势。比如一张正版碟卓越可以拿到2.5元的出厂价，这样在低定价或打价格战时，仍可以有相对较高的利润。与当当的大面积库房相反，卓越在努力缩小卓越的库房。现

在，卓越已经把大部分货物存放在配送商手中，接下来还将把配货业务也外包给这些商家。

三、网站设计及订单支付

当当网首页体现功能和美观并重的原则。页面布局设计较为合理，首页的左面是商品分类：包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。整个页面看起来舒服。

卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。

当当网关于在线消费功能完全，它设有我的帐户、如何付款、配送及运费、办理退换货和帮助中心等重要界面。还有免运费的特色体验，实在是吸引顾客的一招。

卓越网在线消费功能设有配送范围、如何交款、我的定单、售后服务和需要帮助等功能。支付功能看起来似乎不及当当网，但实际上并非如此。卓越网在线支付那块要是设计地更具特色一点，实际消费者就会更多。

卓越付款方式：1、货到付款：货到时使用现金支付；2、国内银行卡或信用卡在线支付；3.、国际信用卡在线支付；4、支付宝及首信会员帐户在线支付;5.、邮局汇款；6、银行电汇；7.；支票支付；8、卓越亚马逊礼品卡在线支付；9、电子帐户在线支付。

四、总结

总体来说，当当以量取胜，而卓越开始走自己的精品路线，就我个人而言，我更看好卓越的精品模式。因为就目前的市场划分来看，当当主要盈利在于其图书与音像市场，卓越的书总能比当当便宜一毛，无论是敏感的还是理智的消费者都倾向于选择卓越。

再者，当当的这种营销模式很容易产生不良商家坑害群众，这将严重影响其声誉，而卓越则需自己注意。