旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告

旅游电子商务消费心理与消费行为调

查报告

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告

随着当今世界移动通信和互联网技术的迅猛发展，凭借其能随时随地提供个性化服务的优势，移动电子商务已逐步成为当前电子商务研究领域的热点。但国内外对移动旅游电子商务的研究尚处于起步阶段，对移动电子商务尚没有一个统一的概念界定，本文认为移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，经过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。因此我做了一次关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷。这次的关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷已经接收到了超过50份的有效回收了，在此我根据这些回收问卷拟定以下报告。

问卷的内容以及调查结果如下：

1.你的性别[单选题]男女

2.您的年龄[单选题]20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及

以上

3.你的学历[单选题]初中及以下高中/中专大专本科硕士博士

4.你的个人月收入（或每月生活费）[单选题]1000元以下1001- 元

-3000元3001-5000元5001-8000元不方便透露

6.你能接受经过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题]非常能接受能接受一般不能接受非常不能接受

7.你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题]携程网途牛网驴妈妈网去哪儿网

艺龙网+其它

8.你是经过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题]电视报刊等媒体人员推销互联网亲朋好友的推荐

9.你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题]从不很少每月1次每月2-5次每月5-10次每月10次

10.以上你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题]客观可靠对我的决策有帮助随便看看，参考度不高网站的信息都是不可靠的，都不借鉴视网站的性质而定

11.你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多选题]价格景点路线支付安全可靠性时间安排服务质量不可靠的，都不借鉴

12.以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题]亲友推荐社交网站，经验论坛的介绍团购网站的介绍旅游杂志或期刊介绍网页上自动弹出的小广告

13.你觉得经过旅游电子商务网站消费有哪些不足[多选题]电话或电脑普及率的问题操作较困难网络安全性问题信息的可靠性

14.你习惯于什么方式完成对旅游产品的支付[单选题]货到付款网上银行结算第三方支付平台（支付宝等）现金支付

15.你对自己所使用的支付工具是否满意[单选题]非常满意满意一般不满意非常不满意

调查结果显示30岁以内的人群对于旅游电子商务的接受度更高，她们更加容易经过互联网平台进行在线的旅游资源的搜索，同时她们也乐于将自己的经验分享给其它人从而达到口碑相传的效果。在这些人中，不论是高学历还是稍低学历的人，她们对于旅游价格，旅游景点路线的关注度都是一样高的。也就是我们常常说的性价比。

数据显示，接近一般的人能够接受旅游电子商务，而其它人对于这种方式也不排斥。有近三分之一的人群选择去哪网，携程这样的网站进行旅游消费。人们经过互联网的方式来获取旅游资源的人在调查人群中占到80%以上。

移动电子商务凭借其特有的移动支付和基于特定位置服务的优越性，大大拓宽了传统电子商务的服务范畴。移动电子商务则凭借随时随地的个性化、实时化的贴心服务，解决了旅游产品生产与消费需求的时间和空间差异性，显示出了独到的优势。

根据调查数据以及旅游电子商务行业的分析，我列出了它的优势：移动旅游电子商务SWOT分析

（一）优势（strength）

①服务创新

移动旅游电子商务将传统互联网的高速、多媒体等特点与手持移动终端的个性化、便捷化相结合，为旅游服务机构提供了一个能够伴随旅游者整个行程的契机，使游客能够在任何时间任何地点实现各种旅游交易活动、商务活动和相关的综合服务活动。相比于传统旅游电子商务，游客能够在旅游过程中获得多种与当前所处地段里位置直接相关的服务内容，如移动导游服务、安全救援服交通和导航服务、信息查询服务等，这样能够更好地满足游客个性化需求，有助于提升游客满意度。[2]

②潜在用户规模大

《中国手机应用商店研究报告》显示，中国手机应用商店活跃用户规模达1400万，同比增长462.5%，增速高于移动互联网用户规模整体增长速度。数据显示，截至于第二季度，中国移动互联网市场规模达77.9亿元，同比增长93.8%，环比增长20.9%。受移动支付和团购的推动，移动电子商务凸显快速增长的势头。在其它细分行业中，手机广告业务市场表现良好，手机游戏稳定发展，移动互联

网规模总体攀升。当前中国移动12580，中国电信号码百事通及中国联通116114，已经开展旅游信息查询服务，如机票、酒店预订等。（二）劣势（weakness）

①安全及支付

安全性是移动电子商务发展的关键。与传统的旅游电子商务模式相比，移动旅游电子商务面临比传统旅游电子商务更多的风险，特别表现为经济风险、产品风险、信息风险。总而言之，移动旅游电子商务的安全性更加脆弱，如何保护用户的合法信息(账户、密码、位置信息、语音等)不被第三方截获、如何确认用户的合法身份、如何防止用户否认已经发生的商务行为都是迫切需要解决的问题。除此之外。电子支付系统、商品配送系统、是否能够在付款后如期得到与承诺相符的产品和服务等问题也有待解决。

②手机病毒

随着iPhone、HTC、诺基亚等一系列移动终端的推广，功能强大的智能手机也日益普及，与此同时，手机病毒日益泛滥，严重影响了用户的正常使用。据中国科学院的调研报告《智能手机用户对手机安全威胁的感知与应对行为》显示：当前69%的手机用户正面临移动安全威胁，另外消费者在对手机病毒和手机安全的认识和理解上也存在误区。这些都已成为制约移动旅游电子商务发展的重要因素。（三）机遇（opportunity）

①政策支持

《国务院关于加快发展旅游业的意见》中明确提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。国家首次把旅游业定位于国家战略性支柱产业，一方面各地政府积极响应配合，从政策财税到资金土地对旅游业加大投入，另一方面，随着中国信息产业的发展，技术方面也得到相关领域的充分支持，为移动电子商务带来了前所未有的机遇。

②市场拓展

移动旅游电子商务平台的建立，使得旅游产业的服务机构，能够方便地为游客提供各项旅游服务，而旅游消费者也可经过各类移动终端登录移动旅游电子商务平台，享受全程个性化的服务。[3]随着中国市场经济的蓬勃发展，移动旅游服务必然会迎来一个更大的发展平台。

（四）挑战（threat）

①行业整合

当前环境下旅游电子商务在实施过程中还存在许多问题，其中移动运营商、旅游网站和旅游景点、酒店手机门户网站、旅行社之间存在的很多利益矛盾，而且没有得到有效解决，这是制约其发展的

重要因素之一。各行业利益矛盾的冲突使得彼此间无法真正做到优势资源共享，从而也使移动旅游信息的即时性、交互性、移动性等优点弱化。

②技术难度

移动电子商务的本质在于商业系统领域的灵活性和移动性，移动通信技术、移动应用平台及通信终端技术等是移动电子商务的基础。当前的旅游仿真信息和模拟技术，存在真实感弱、交互性差、网络传输慢等缺陷，另外，数据信息生成和传输也不够完善，旅游信息聚合并智能筛选和分配，是当前移动旅游电子商务的技术难点，也是制约其发展的重要因素之一。

电子商务时代消费心理

浅谈电子商务中的消费心理【摘要】电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机，也向传统营销提出了新的挑战。文章通过对电子商务中消费心理变化趋势、特征，以及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行了分析，并提出了电子商务中现代企业的应对策略。【关键词】电子商务；消费心理；网上购物传统经济时代客户的消费心理是什么电子商务具有h 艳met 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告，以b 艳met 为基础的贸易以每年翻番的速度增长。由于网上“钱”景无限，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式，消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙，直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。电子商务客户的消费心理是什么电子商务中消费心理的变化趋势和特征营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。追求文化品位的消费心理消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基（IKEA ）家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机，而电子商务恰恰能满足这一需求。追求个性化的消费心理消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。追求自主、独立的消费心理在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统的单项的“填鸭式?% …病毒式”营销感到厌倦和不信任。在

旅游调查问卷统计结果(DOC)

烟台市旅游纪念品调查报告一、前言：随着人民生活水平的不断提高，各地旅游市场，也将进入“爆发性”的增长期。据官方数据统计，目前在世界旅游业的排位中，中国已经跃升到世界第四位，并且在相当一个时期内将处于发展的黄金期。随着经济的发展及收入的不断提高，消费市场、消费结构都将发生显著的变化，旅游消费需求也将大幅度提升。旅游购物是旅游的六大要素之一，而购物的重要内容就是旅游纪念品。由于旅游纪念品市场体系的不成熟，导致旅游纪念品的设计和开发还处于“蒙昧”状态，产品鱼龙混杂，市场混乱。除了各地旅游规划时未将旅游产品规划纳入到总体规划之中以外，还存在对旅游商品的管理疏漏，导致市场产品的杂乱无章、销售无序。针对以上所述情况，为了更好的发现其中存在问题、提供更好的旅游商品、解决各大景点对旅游纪念品的忧虑，选取烟台及周边具有代表性的景点进行调查，获取有效数据并进行分析，提供解决方案。二、综合调查：本次调查的大数据显示，约50%的游客会选择在旅游景区内选购旅游纪念品（以景点特有的小纪念品、小特产等为主），30%左右的游客也会考虑在指定购物商场或商店进行购买（当地特产名吃、大件纪念品等），选择不购买或者不一定的游客，仅占20%的调查数额。由此显示，超过80%的外出旅游，都会产生旅游消费，因此，旅游纪念品市场拥有很大的发展潜力。

烟台旅游纪念品市场还不太规范，各大景点几乎都是小商小贩在售卖，个别的景点虽然设立了所谓的“购物中心”或“纪念品集散中心”等，也大多采取了摊位出租的方式，管理松散，市场整体存在较大的问题，产品质量参差不齐，偶有价格虚高的情况发生。多位接受调查的游客表示，所购买的纪念品也仅仅为了好奇，留个纪念，并没有太大的收藏价值。甚至有的游客表示，相同产品景点的价格是外面的数倍，不敢想象。因此，旅游纪念品市场不仅仅是产品的销售，而是一个系统的工程，包括旅游者购物行为研究、消费心理研究、消费群体研究，还包括对产品的开发、零售、管理、售后服务等环节的研究。三、旅游问卷调查统计内容：本次问卷调查共计10+4个问题，抽取7月旅游旺季，通过一周内对500名游客的面对面调查，获得了真实而有效的数据，体现了该周期内外出旅游者的消费心理。（一）您是山东本地游客吗？该数据会因调查当天旅行团的集中有关，外地游客数量占61%，占据了7月

旅游心理学的案例分析上课讲义

旅游心理学的案例分析

1、客人希望朋友随团活功！用完早餐后，地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览。一个客人过来与小胡商量，说在当地他有两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。小胡怕影响全团的活动就没有答应。那位客人解释说，他与那两位已有好多年没有见面了，昨晚才与他们联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观游览，所发生的一切费用由他承担。小胡还是没有答应。那个客人很生气，认为小胡不通人情，不为容人着想。最后客人只好暂时离开团队与他的朋友单独活动。几天后，旅行社收到了一封对小胡的投诉信，经理对此事情进行了调查后，就批评了小胡。小胡感到很委屈，认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团活动的。正确处理方法: （导游不了解游客的心理---导游和游客各是什么心理？）有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应先征得旅游团领队和其他成员的同意，再与旅行社的有关部门联系。如旅游者的亲友被同意随团活动的话，一般应请其先到旅行社办理人团手续(出示有效证件，填写表格，交纳费用等)。若是外国的外交官希望随团活动，应请示旅行社，严格按照我国

政府的有关规定办理。如果旅游者的亲友的身份是记者，应请示有关部门，获得批准后才能办理人团手续。评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何

电子商务消费心理

电子商务消费心理摘要：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机, 也向传统营销提出了新的挑战。从对电子商务中的消费心理变化趋势和特征及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素进行分析, 探讨现代企业面对网络消费者的特定心理, 以突破传统的经营思维局限, 改革固有的营销策略、营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制。??关键词：电子商务; 消费心理; 现代企业?电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低本钱、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告, 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长, 预计到2003 年, 可达产业化国家贸易总额的2 %。由于网上“钱”景无穷, 众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的出发点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深进研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。??一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征 ??营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化, 消费者主导的时代已经来临, 面对更为丰富的商品选择, 消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势, 这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。??(一) 追求文化品位的消费心理??消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的

人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000 年大趋势》一书中以为, 人们将来用的是瑞典的伊基( IKEA) 家具, 吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司, 喝的是意大利卡普契诺咖啡, 穿的是美国的贝纳通, 听的是英国和美国的摇滚乐, 开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受, 但无疑在互联网时代, 文化的全球性和地方性并存, 文化的多样性带来消费品位的强烈融合, 人们的消费观念受到强烈的冲击, 尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机, 而电子商务恰恰能满足这一需求。??(二) 追求个性化的消费心理??消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数目上还是质量上都极为丰富, 消费者能够以个人心理愿看为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴看变化、喜欢创新、有强烈的好奇心, 对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值, 更要与众不同, 充分体现个体的自身价值, 这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。??(三) 追求自主、独立的消费心理??在社会分工日益细分化和专业化的趋势下, 消费者购买的风险感随选择的增多而上升, 而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出, 消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减微风险感, 增强对产品的信任和心理满足度。??(四) 追求表现自我的消费心理??网上购物是出自个人消费意向的积极的行动, 统称会花费

出境旅游消费的调查问卷

出境旅游消费调查问卷尊敬的各位先生女士：您好！我们是**，为了了解我国出境旅游消费的状况，我们现在正在进行一次关于境外旅游消费的调查，从而需要您来协助我们完成这次调查。谢谢您的协助！ 1.您的性别？ A男 B女 2.您的年龄？ A. 18岁以下 B.18-25 C.26-40 D.41-60 E.60以上 3.您的职业？ A.政府人员 B.企业白领 C.教师 D.农民 E.学生 F.其他 4.您的月收入为？ A.1万以下 B.1万-3万 C.4-7万 D.8万-10万 E.10万以上 5.您最想出国去哪个地区旅游？ A.欧洲 B.亚洲 C.非洲 D.美洲 E.其他 6.您是否第一次出国旅游？（如“是”则不用填写第7题） A.是 B.否 7.您一年大约出国旅游几次？ A.3次以下 B.3-5次 C.6-8次 D.8次以上 8.您选择出国旅游的交通方式是？ A.飞机 B.火车 C.轮船 D.汽车 E.其他 9.您和谁一起出国旅游？ A.自己 B.家人 C.朋友 D.跟团 E.其他 10.您出国旅游的目的是？ A.放松心情 B.追求新鲜感觉 C.开阔视野 D.购物 E.其他 11.您出国旅游的活动方式？ A.自助游 B.跟团 12.出国旅游，您会选择哪种类型的酒店？ A.低档酒店 B.假日酒店 C.中档酒店 D.高级豪华酒店 13.在国外旅游，您会选择哪种地方购物？ A.大街上 B.市区免税店 C.机场免税店 D.高档奢侈品店 E.其他 14.在国外购物您会选择哪种形式的支付方式？ A.现金 B.刷卡 15.您出国旅游的主要消费是在哪部分？（多选） A.交通 B.住宿 C.餐饮 D.参观游览 E.购物 F.娱乐 G.其他 16.在您出国旅游过程中，消费比例最大的是？ A.参观游览 B.娱乐 C.购物 D.餐饮 E.其他 17.选择出国旅游的原因？ A.被外国风景名胜吸引 B.亲友的推荐 C.外国的产品实惠 D.其他 18.您对于出国旅游消费的看法？

旅游调查报告(精选多篇)

旅游调查报告(精选多篇) 第一篇：旅游调查报告关于小学生旅游情况的调查问卷六（6）班苏明随着我们的生活水平不断提高，在旅游上的消费变得越来越多，现在外出旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，小学生是整个旅游市场的一个很重要的组成部分。因为小学生有相对于大人更宽松的时间，具有更多的冒险精神和梦想，。班上大约有95.8%的同学喜欢旅游，说明大家还是很热爱旅游的。在出游时间方面，通过对所得数据的分析整理，大约36.6%的同学选择在暑假出游，25.9%的选择在寒假出游；15.2%的选择在五一出游；21.4%选择在十一出游。从中可以看出，闲暇时间的长短决定了出游的范围：寒暑假的时间非常充足，因此选择在寒暑假出游的同学比重最大，他们一般会选择国内国外等远距离旅游，尤其是国内其他城市旅游；五一、十一时间比较仓促，外出旅游的较少。很多同学都对外出旅游持积极态度，认为在时间等条件均合适的情况下，多去外面看一看会有很多的收获。比如增长知识，开阔眼界，了解历史文化，风土人情等。不少同学表示希望去有趣，好玩，风景美的国外旅游，比如美国、俄罗斯、澳大利亚等地区旅游放松放松；也有部分同学希望到一些以人文景观著名的地方去旅游。从同学们的角度出发，我们对旅游目的进行调查时围绕欣赏景观、休闲度假、文化和娱乐五个方面展开，同学们的出游目的主要有（51.3%）和休闲度假、散心（31.7%）两种，其他比重较小；对于目的地的选择又以水域景观（31.1%）为首选，自然景观（29.5%）次之。一些同学选择自助游和自驾游，表示不喜欢跟团旅游，可能因为随团旅游受到很多限制，如在某些景点的参观时间有规定，游玩往往不能尽兴等；另外随团游客素质良莠不齐；而自主制定旅游线路在预定酒店、参观游览时价格又相对较高，既不方便操作又存在很大的局限性。我觉得跟团旅行其实也有很多好处，但是一定要选择适合自己的。如果在时间不充裕的时候，可以选择随团旅行。大部分同学都很喜欢旅游，其实旅游也有很多好处，一点也不逊色于在家里学习。所以我觉得一年多出去旅游几次，放松放松心情，还能了解到风土人情，增长知识，不是一举两得吗？第二篇：旅游调查报告每年的暑假对于广小学生来说，都是一个极大的诱惑,长长的两个月时间我们通常会做精心的计划,包括学习、旅游、访亲等。而对于我们浙江旅游职业学院的学生来说，旅游更是重点中的重点，不仅仅是出于喜爱，更是原于其与自身专业息

旅游电子商务-消费心理与消费行为

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告随着当今世界移动通信和互联网技术的迅猛发展，凭借其能随时随地提供个性化服务的优势，移动电子商务已逐步成为当前电子商务研究领域的热点。但国内外对移动旅游电子商务的研究尚处于起步阶段，对移动电子商务尚没有一个统一的概念界定，本文认为移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。所以我做了一次关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷。这次的关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷已经接收到了超过50份的有效回收了，在此我根据这些回收问卷拟定以下报告。问卷的内容以及调查结果如下： 1.你的性别[单选题]男女 2.您的年龄[单选题]20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上 3.你的学历[单选题]初中及以下高中/中专大专本科硕士博士

4.你的职业[单选题]在校学生政府/机关干部/公务员企业管理者（包括基层及中高层管理者）普通职员（办公室/写字楼工作人员）专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）个体经营者/承包商自由职业者农林牧渔劳动者退休暂无职业+其他 4.你的个人月收入（或每月生活费）[单选题]1000元以下1001-2000元2001-3000 元3001-5000元5001-8000元不方便透露 6.你能接受通过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题]非常能接受能接受一般不能接受非常不能接受 7.你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题]携程网途牛网驴妈妈网去哪儿网艺龙网+其他

旅游电子商务消费心理与消费行为调查报告

旅游电子商务-消费心理与消费行为调查报告随着当今世界移动通信和互联网技术的迅猛发展，凭借其能随时随地提供个性化服务的优势，移动电子商务已逐步成为当前电子商务研究领域的热点。但国内外对移动旅游电子商务的研究尚处于起步阶段，对移动电子商务尚没有一个统一的概念界定，本文认为移动旅游电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备，经过无线有线相结合的网络，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动。因此我做了一次关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷。这次的关于旅游电子商务-消费心理与消费行为的调查问卷已经接收到了超过50份的有效回收了，在此我根据这些回收问卷拟定以下报告。问卷的内容以及调查结果如下： 1.你的性别[单选题]男女 2.您的年龄[单选题]20岁及以下21-25岁26-30岁31-40岁40岁及以上

3.你的学历[单选题]初中及以下高中/中专大专本科硕士博士 4.你的职业[单选题]在校学生政府/机关干部/公务员企业管理者（包括基层及中高层管理者）普通职员（办公室/写字楼工作人员）专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）个体经营者/承包商自由职业者农林牧渔劳动者退休暂无职业+其它 4.你的个人月收入（或每月生活费）[单选题]1000元以下1001- 元 -3000元3001-5000元5001-8000元不方便透露

6.你能接受经过旅游电子商务网站获取信息吗[单选题]非常能接受能接受一般不能接受非常不能接受 7.你经常浏览的旅游电子商务网站都有哪些[多选题]携程网途牛网驴妈妈网去哪儿网艺龙网+其它 8.你是经过哪些途径认识这些旅游电子商务网站的[多选题]电视报刊等媒体人员推销互联网亲朋好友的推荐 9.你浏览旅游电子商务网站的频率[单选题]从不很少每月1次每月2-5次每月5-10次每月10次 10.以上你觉得从旅游电子商务网站获取的信息[单选题]客观可靠对我的决策有帮助随便看看，参考度不高网站的信息都是不可靠的，都不借鉴视网站的性质而定 11.你浏览旅游电子商务网站时，最关注的内容是[多选题]价格景点路线支付安全可靠性时间安排服务质量不可靠的，都不借鉴 12.以下哪些因素会刺激你在旅游电子商务网站中消费[多选题]亲友推荐社交网站，经验论坛的介绍团购网站的介绍旅游杂志或期刊介绍网页上自动弹出的小广告

旅游市场需求调查问卷(样例)

旅游市场需求调查问卷（样例）首先对调查者致以诚恳问候。 1.您所居住的区域：城市□县城□乡镇□农村□ （或东北、华北、华东、华中、华南、西南、西北、青藏、港澳台等；或欧洲、北美、南美、澳洲、非洲、东南亚、西亚等） 2.您的性别：男□女□ 3.您的年龄：18岁以下□18-25岁□25-35岁□35-45岁45-55岁□55岁以上 4.您的文化程度：高中以下□高中□大专□本科□本科以上□ 5.您的职业：行政机关□事业单位□企业□自由职业者□教师□学生□农民□离退休□ 6.您的月收入：1000元以下□1000～2500□2500～4000□4000～8000□8000以上□ 7.如果经济允许，您会选择出行的目的地：国内□欧洲□非洲□澳洲□东南亚□日韩□不一定□ 8.您每年出游的次数：每年一次□每半年一次□每月一次□每月两次以上□不一定□ 9.您选择酒店的主要考虑是：交通便利□价格便宜□窗外风景优美□朋友推荐□ 10.您认为本地旅游最适宜的旅游花费是：500元以内□1000元以内□2000元以内□看旅游项目而定□ 11.您认为本地适宜的停留时间：一天□两天□一周以内□更长时间□ 12.您此次出行的原因：公务出差□家庭外出旅游□单位奖励旅游□探亲□宗教朝拜□其他□ 13.影响您出游最主要的因素是：实际花费□线路编排□住宿、交通等配套设施□出游季节□其他□ 14.您最近一次外出是：半年以前□半年以内□三个月以内□一个月以内□一周以内□ 15.您未来是否有出游计划：无□近期□半年之后□一年以后□不一定□ 16.对您最有吸引力的旅游因素：人文胜迹□自然风光□民俗节庆□文化艺术□消费购物□娱乐享受□安全稳定□其他□ 17.您计划出游的同伴：独自□家人□朋友□同事□网上随机预约□ 18.您最愿意采取哪种出游方式：随团□自助□自驾车□其他□ 19.您获取旅游信息的主要渠道：电视／电台□书报／杂志□互联网□他人介绍□ 20.您认为我社为您组织的这次旅行：线路安排——合理□不合理□没感觉□ 住宿——满意□不满意□一般□ 餐饮——满意□不满意□一般□ 导游讲解——满意□不满意□一般□ 感谢参与！调查单位名称

旅游调查问卷模板

尊敬的女士/先生：您好！本活动旨在通过系列调查，了解游客在游览少林景区时所关心的问题，不满意的领域，比便能为你们提供更好的服务。衷心感谢您的支持和协助！祝您和您的家人生活美满，健康快乐！为了提高少林景区旅游工作水平，满足游客的需求，我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量，促进少林景区健康发展的调查问卷，希望能听取您对xx区旅游发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！被调查者基本情况（请您在选定处打“√”） 1.您的性别？ □男□女 2.您的年龄？ □18岁以下□18岁-25岁□26岁-40岁□41岁-60岁□61岁以上 3.您的文化程度？ □高中以下□高中□大专□本科□本科以上 4.居住区域？ □城市□县城□乡镇□农村 5.您的职业？ □行政机关□事业单位□企业□自由职业者□教师□农民□其他（学生）□离退休 6.您最近一次旅游： □3个月□半年内□一年内□很少出游 7.您是以什么形式到少林景区旅游的？ □旅游社团队□家庭自助游□自驾游□散客□其他 8.您决定到少林景区旅游时主要考虑的因素有哪些？（多选） □景区特色□交通□安全□价格□服务□其他 9.您认为少林景区景点建设如何？ □有特色□一般□特色不强 10.您觉得这条一日游线设计如何？ □很不错，搭配合理，劳逸结合 □还好，有点辛苦/内容不够 □不太好，景色雷同，配套服务跟不上 □很不好，景点太多/太少，服务很差

11.请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。——————————1、自然景观2、历史建筑3、娱乐休闲场所4、餐饮、购物场所5、特色节目 12.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱） □人文历史观光景点□休闲娱乐、度假型□特色节日、特色展出 □自然景观□生态养生□运动健身 13.您对xxx景区的各种定价的评价（用5分制表示, 5分表示太贵了，4分表示有点贵，3分表示适中，2分表示便宜，1分表示太便宜）门票价格 5 4 3 2 1 游览车价格 5 4 3 2 1 餐饮价格 5 4 3 2 1 旅游纪念品价格 5 4 3 2 1 14.您是从哪种渠道获得xxx景区的旅游资讯？ □旅行社或者旅游代理商□同学、同事、朋友等的介绍□旅游手册、宣传画 □电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍□旅游博览会 □互联网的广告或报道与介绍□其他 15.您到xxx旅游的主要目的是：（参加旅游） □休闲/度假□学习/体验□观光/购物□访亲/交友□亲近自然□寻求刺激□其他 16.您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的： □是□否 17.您对xxx旅游服务质量的总体评价（用5分制表示, 5分表示最好，4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差）景点 5 4 3 2 1 导游服务 5 4 3 2 1 餐饮 5 4 3 2 1 交通 5 4 3 2 1 娱乐 5 4 3 2 1 购物 5 4 3 2 1 18.您认为xxx工作人员工作状况如何？ □好□不好如果您认为工作人员工作不佳，主要表现在： □履行岗位职责不到位□服务态度冷淡□服务质量低□素质低 19.您认为xxx景区内的各种标识如何？ □很好，标识很清楚，找景点很容易

旅游心理学的案例分析

评析: 旅游者的亲戚、朋友、熟人希望与旅游者一起随团活动，这是人之常情，这样的事情也时有发生。导游人员应该按"宾客至上、服务至上"、"尽可能满足需求"的原则进行处理。无论以何种身份随团活动的客人，办理手续和缴纳费用后，都应当和旅游者一样享受同等待遇，导游人员应给予同等的热情服务。对某些有身份的客人，礼貌礼仪上耍多加注意，以示尊敬。当客观条件不允许旅游者的亲戚、朋友、熟人随团活动时(如座位不够、客人的身份不明、有关部门不同意或其他客人不同意)，导游人员应该耐心向客人进行解释，求得客人的理解。在本案例中导游员小胡应该尽量满足客人的要求。 2、某日傍晚，一香港旅游团结束了“广州一日游”，回到了下榻的饭店。然而，不到十分钟，旅游团的一位中年女领队就光着脚来到了大堂，怒气冲冲地向前台投诉客房服务员。原来，早晨出发时，这位女领队要求楼层客房服务员为房间加一卷卫生纸，但这位服务员却只将这位客人的要求写在了交班记录本上，并没有与接班服务员特别强调指出。结果，下一班次的服务员看到客房卫生间内还有剩余的半卷卫生纸，就未再加。结果，这位客人回来后，勃然大怒。无论前台的几个服务员如何规劝、解释，她依旧坚持光着脚站在大堂中央大声说：“你们的服务简直糟透了。”引来许多客人好奇的目光。值班经理和客务部经理很快赶到了，

关于女性旅游消费行为的调查问卷

关于女性旅游消费行为的调查问卷 1.除了您的生活必须花费以外，月底结余通常会用来？（）（单选题） A 购物B美容保健C旅游D 吃喝E其他 2您是从什么途径了解到旅游方面的咨询？（）（单选题） A.广播、电视 B.报刊杂志 C.户外广告媒体 D.上网查询 E .旅行社 F . 亲戚朋友 G.其他 3.您一年出游的次数？（）（单选题） A.不足1次 B.1到2次 C.3到4次 D.5次以上 4.您出游的时间选择（）（单选题） A.春秋季 B.夏季 C.冬季 D.法定节假日 E.不特意考虑 5.您的旅游动机有？（）（多选题） A.休闲观光 B.购物 C.美容养颜 D.商务旅游 E.探险寻求刺激 F.寻忆故地 G.释放压力 H.扩展知识 I.与亲友联络感情 J.宗教信仰 K.其他 6.您认为旅游市场目前存在的问题主要有哪些？（）（多选题） A.导游素质不高 B.吃住太差 C.消费太贵 D.回扣现象严重 E.夸大景点特色 F.安插免费经典过多 G.走马观花，一个景点停留的时间太短 H.保健体系不健全 I.其他 7.您更倾向于哪种出游方式？（）（单选题） A.自助游、自驾游 B.跟旅行团出游 C.跟朋友亲人一起不联系旅行社出游 D.其他

8.如果可能，在出行的时候，是否愿意入住女性主题酒店或酒店女性楼层?（）（单选题） A.是，且非常愿意 B.是，但会看情况 C.不愿意 9.您平均一次旅游的花费可接受的范围是？( ) （单选题） A.1000以下 B.1001- 2000 C.2001- 3000 D.3001- 4000 E.4001- 5000 F.5000以上 10.在旅游时，您最看重的因素是( )（单选题） A.安全系数 B.性价比 C.旅游目的地吸引力 D.与目的地距离 E.旅游服务细节 F.时间安排 G.旅游服务公司的品牌 11.您对目前的旅游安全保障体系满意吗？（）（单选题） A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 12.您的年龄？（）（单选题） A.18-24 B.25-30 C.31-35 D.35-40 E.40以上 13.您的月收入？（）（单选题） A.1000-2000 C.2001-3000 D.3001-4000 E.4001-5000 F.5000以上 G. 无收入 14.您的工作类别？（）（单选题） A.教师学生类 B.公务员 C.一般白领 D.自由职业类 E.工人类 F.个体类 G.退休 15.您愿意在三八妇女节选择（）（单选题） A.市内游 B. 省内游 C.国内游 D.在家里

旅游调查问卷表

旅游调查问卷表随着社会的进步及经济的发展，越来越多的人不仅仅满足于物质的满足，更多的人选择精神的享受，而旅游已成为许多当代人不二的选择，不管是年轻人还是老年人，学生还是工作者。但是对于为何去旅游的意图却不经相同。为此为了解旅游意图以及对于旅游的看法，我们特别组织了这次调查，希望能够得到你们的支持与合作，本问卷不对外公开，请如实填写。以下问题在你认为与你真实情况符合的请在前面打勾，谢谢！ 1.您的性别是 A 男 B 女 2.您的年龄是 A 18以下 B 18—27 C 27—35 D 36以上 3.您的职业是 A 学生 B 上班族 C 其他--------- 4.您的年收入 A 5000以下 B5000—10000 C10000以上 5.您的学历是 A 初中以下 B 初中 C 高中 D 大专 E 本科 F 本科以上 6.您对外出旅游的态度是（） A 非常喜欢 B 喜欢 C 一般 D 不喜欢 7.您通过怎样的形式外出旅游（） A 随旅行社出游 B 自助旅游C组织出游 D 其他 8.您认为外出旅游时最注重的因素是（）(可多选) A 费用 B 舒适度 C 安全 D 旅游目的地的吸引力 E 其他 9.您会选择同谁一起出游（） A 朋友 B 家人 C 恋人 D 自己单独出游 E 其他 10.您平时外出旅游的频率是（） A 每月一次 B 每学期一次 C 每年一次 D 不定期 11.您到至今为止的旅游次数 A 一次都没有 B 1—3次 C 4—6次 D 7次以上 12.您出游时，优先哪种交通工具（） A 飞机 B 火车 C 汽车 D 轮船 E 其他 13.您最喜欢去哪类型的景点旅游，请您排序_______________ A 自然风光 B 探险 C 园林景观 D 名胜古迹 E 海滨沙滩 F 主题公园 G特殊事件（如世博） I其他 14.您喜欢的外出旅游景点的范围是（） A您所在地市内 C 您所在地的周边城市 D 国内较远城市 E 其他______________ 15.您会选择何时出游，请您排序_______________ A 周末 B 假期 C 国庆，五一黄金周 D 任何时间 16.您可以接受的旅游资费价格范围是（）元 A 200（含）以下 B 200—500 （含） C 500-1000(含) D 1000—1500 （含） E 1500—3000 F 3000以上 17.您出游前都通过哪些渠道了解旅游信息

旅游者消费心理

旅游者消费心理摘要：旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于各个地区和洲际之间。而中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究旅游者的消费心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。当今社会，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，所以旅游工作者需要掌握旅游者的消费心理，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。关键词：游客消费心理自愿消费

旅游者消费心理引言改革开放以来，随着我国经济的快速发展，人们的生活水平普遍提高，人们不再为日常的衣食住行而烦恼，在这样的一个大环境下，旅游这一更高需要层次的活动应运而生，但是游客的戒备心理还比较严重，想要成为一名合格乃至于优秀的导游，想要让游客心甘情愿的把钱从口袋里面掏出来，就要消除游客的这种戒备心理，就必须要对游客心理进行研究，于此本文将着重对旅游者消费心理进行研究。案例一：一天，港台旅游团在广西桂林旅游，中午山区小饭店供应乌黑的墨米饭，吃惯了白米的游客，见此米饭既是好奇又是胆怯，不知此为何物？热情的导游说：大家吃吧，这叫墨米，是广西河池地区东兰县的特产，为什么是黑色呢？据民间传说：有一年天大旱，东兰附近的红河水也断流了，方圆数百里地龟裂，禾苗枯死，有一位老汉的地里侥幸剩下一蔸禾苗活着。为救活这蔸禾苗，老汉爬了九重山，走过十六个村庄，还是不见水的踪影，没办法，只好忍痛割断自己的手指，用鲜血浇灌禾苗。说来也奇怪，禾苗得了血的滋润，居然长得很茁壮，结出一串颗粒饱满的稻穗，老汉因流血过多而死去。乡亲们把这唯一的稻穗保存下来，一年春天用它来播种，得到的稻米颜色竟然是墨黑色，用墨米煮成的饭，香气扑鼻。常吃墨米，可治疗慢性肝炎，胃炎，贫血，故有“药米”之称。通过导游介绍了墨米的神话故事，顿时使游客情绪活跃起来，团内几位港台老太太纷纷要求购买带回去，让家人共享口服。旅游者对旅游产品购买和消费的整个行为过程中，往往会受到各种内部和外部因素的影响。这些影响因素不仅对旅游者决策产生重要影响，而且对其消费行为也具有重要的作用。旅游者消费受环境与心理因素的影响。旅游者消费的外部环境因素有家庭、参考群体、角色地位、社会阶层、文化群体等：旅游者消费的内部心理影响因素有知觉、需要、动机、个性、态度、学习等。主要指旅游者个人的主观心理因素所造成的对旅游行为的影响。述例子体现旅游者消费心理。就像在旅游过程中，旅游者见到一些新异的刺激物，就像农村小伙娶新娘，壮汉抬着轿子，一对唢呐乐队在前面开路，十分热闹：从蛇肚内取出蛇胆和酒喝等等现象，都能使游客产生好奇心理。导游通过讲解历史故事的方式使旅游者产生怀旧心理，增长旅游者的求新求知心理等。旅游者在旅游过程中求新求知的消费也是其消费心理重要的因素。这种心理与好奇心理有着一定的联系。出来旅游不仅仅为了公务，更多的旅游者是为了出来观赏、游览、放松等，所以面对新的事物旅游者总想要去尝试，去满足自己对新鲜事物的认知，从而推动了旅游者的消费。由此案例来分析，对类型的游客就需要不同的心理攻势，采取不同的对策，能做到这点就的导游已经成功了一半。在我们明白游客心理状态了以后，就要考虑一下几个方面的问题。一、消费者的心理（一）消费者的好奇心理

内容电商｜消费者的“购买习惯和心理”如何变化

你必须要面对的现实，就是玩法必须要变了，因为内容电商的侵入。就像前一段时间，电视热播的戚家军，如果你是主角的话，你一定会去研究“影响抗倭胜负”的重要因素是哪些？尤其是因素变化后，我们该如何应对变化。其实我们就是要透过变化，找到“决定消费者购买”行为变化的因素，因为只能通过市场上的“被选择”，才能证明商品市场的价值和地位，这是王道。传统电商：此时的传统电商，无外乎是指传统的电商交易平台，以此与内容电商进行区别，暂且这么称谓。传统电商营销最常见的关键词无外乎：流量、好评数量、性价比、单品爆款、单品战略…… 这个时候好评数量和单品销量变得格外重要，因为“所有能够被直接对比的因素，都会被消费者拿来对比”。内容电商：这是我们必须面对的有一股潮流，而且势不可挡。

消费者经过观看内容，里面的内容产生的商品的建议、推荐，这时就完成了潜移默化的推送，影响你的购买行为，我们不得不承认优质的内容其实就是最强大的流量产生器。我们，刚才提到的影响销售的关键问题是—“什么决定了顾客的最终购买选择”，随着内容电商的兴趣，这里也将发生巨大的变化。那么，内容电商VS传统电商，消费者购买习惯的两大区别到底是什么呢？第一区别：隐性植入与主动索引作为消费者的你，如果你的头脑中仍然抱有传统的电商购买思维的话，购物的心理一定是这样的，我想买东西。然后购买行为是通过京东、淘宝进行主动索引，整个的心理状态就是：我要买这个东西。此时，我们也非常清楚我们的“购物”心态，整个大脑中装着的完全是为完成此次购买的潜在“ 目标”或“任务”。我们现在的心态应该是处于“主动索引”心理，我们可能只对我们要购买的相关商品的信息感兴趣，更敏感；而对其他的无关联的产品信息相对来说就不那么敏感。换言之，我们来看看，在内容电商的环境中，我们的心理变化如何？首先是我们本身已经正在看自媒体公众号的内容或是专心于网红直播，突然，我们看到了一个隐形植入的产品信息，就像“姑爷”做的软文一样，出现了一个和内容相关联的商品，此时，我们的这种接受到的信息，是被动的，无意识的，暂且将这样隐形的植入，看做是心理“被动接受”的过程。这二者有什么区别呢？消费者心理研究发现，当我们作为消费者，在主动索引或主动搜索行为驱动下的心理，我们会格外的关注直接信息或是关联信息，会屏蔽对购买产品无关的信息。比如，你在挑一款婴儿的尿不湿，会在我们主动索引的大量的相关商品中，进行对比，对婴儿尿不湿的关联信息非常感兴趣。

大学生旅游的调查问卷报告

调查报告关于大学生毕业旅行的问卷调查燕京理工学院班级：XXX 姓名：XXXX 学号：1xXXX 2013年09月12日

目录摘要 (1) 调查策划书 (2) 调查问卷 (4) 调查报告 (14) 一、调查的基本情况 (2) （一）调查的目的 (3) （二）调查的时间 (3) （三）调查的地点、方式 (3) （四）调查内容、过程 (4) 二、调查中发现的问题. (15)

摘要也许，在大学期间，你从未有过远行的想法；也许大学期间，你有过远行的想法，却一直没能行动；也许，在大学期间，你一直走在路上，却一直未能到达心目中真正的远方；这些都不重要，重要的是，你有一颗自由的心，你渴望远方，仅仅只是因为，那山，那水，那人。不要再犹豫，不要再顾虑，当你想做一件事的时候，全世界都会帮助你。有些事现在不做，也许这辈子都不在会去了，学生都会给予相对的重视。因为每个人都是一个独立的个体，有其个人的想法，所以对于毕业旅游的看法更是不尽相同。大学生是整个旅游场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立能力和自我生活能力，有相对宽松的时间，这些促成了大学生旅游热。临近大学毕业难免想在最后留下一段美好的回忆。因此对于毕业旅游。大学生作为我国一个特殊而庞大的旅游消费群体，越来越受到旅游经营者和研究者的关注。为此我特意进行了相关调查，旨在了解现今我们大学生对毕业旅游的看法和需求分析大学生出游意愿和旅游花费等主要因素。

调查策划书一、调查背景旅游消费行为研究成果对旅游目的地制定合理的市场拓展及开发策略具有重大意义，而近年来，旅游消费逐渐成为大学生消费的热点。近些年，中国高校连年扩招，庞大的大学生消费市场已逐渐成为旅游企业必争的重要阵地，前景看好。大学生作为中国旅游市场的特殊消费群体，因其蕴涵着巨大的商机日益受到社会各界的关注。又随着我国大学生生活消费水平的不断提高，旅游已经成为大学生重要的休闲娱乐的方式。特别是大学毕业生，即将迈入新的环境和社会工作岗位，同窗四年的同学将各奔前程，为了珍惜最后的相聚时光，结伴去“毕业游”近年来受到了许多大学毕业生的青睐。大学生“毕业游”的消费行为具有广阔的市场前景和市场价值，越来越受到旅游经营者和研究者的关注。然而，由于大学生特殊的心理、生理、经济等，使其旅游消费行为呈现出和其他群体截然不同的特点。二、调查目的本文结合经验设计了一系列问题对“燕京理工”大学生毕业游的需求和消费行为进行调查研究，并依据调查问卷的内容确定了个因素作为分析大学生“毕业游”消费行为影响的主要因素，分别是反映大

旅游消费心理分析

旅游者消费行为模式及其相关因素的分析旅游者的旅游消费行为是在消费心理的支配下发生，并随着消费心理的发展变化而变化的过程。同其他消费行为一样，旅游消费行为有其自身的特点和规律。从消费心理学的角度对消费行为的实际观察表明，消费者的行为具有习惯性、不可逆性、模仿性和复杂性等一些特性。国内有的学者（刘纯，1986）认为，旅游消费行为的实质是旅游消费者对旅游产品和服务的购买决策和购买行动过程，并根据消费心理学的理论设计了一个旅游消费者购买行为的综合模式。这一模式涉及了旅游者消费行为的各个方面，如信息加工、环境影响、比较、选择、购买过程及其产品评价等，它不仅包括了消费者心理学的所有方面，还为调查研究的一些特定变量提供了一个总的结构关系。国外研究一般消费者行为模式的专家学者很多。不过在什么样的消费行为模式对于分析消费者行为更好的问题上，他们并没有取得一致的意见。正统的、主流的经济学家主张从经济学的角度研究消费者行为，并对模式进行定量分析，如边际效用分析法和无差异曲线分析法。但是，许多专门研究消费者行为的学者却反对这种做法，认为传统经济学中关于消费者行为的模式只涉及到消费者购买“什么”的问题，而没有回答“为什么”他们采取那种方式购买的问题。因此这些学者（F．M．尼科西亚，1960；J．F．恩格尔，D．T．科莱特，D．B．布莱克韦尔，1973；C．G．瓦特尔）依据社会学、心理学的理论分析消费者行为，引入了大量的变数，建构了各种模式。这些模式从多方面解释了消费者的行为，认为其消费行为完全符合所购买商品或产品的效用最大化原则。通过对变数因素分析、归类，发现影响消费者行为方式的因素主要包括心理因素（需要、动机、个性、态度等）和环境因素（社会、家庭、文化、经济等）两大类。我们研究旅游者消费行为模式将要对适合于大多数旅游者消费行为的基本方式行为过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果，在考察旅游消费者行为模式时，可以从经济因素和非经济因素两方面入手，采取静态与动态的方式对旅游消费者的心理和环境这两个相关因素进行分析。一、旅游者消费行为模式的静态分析使用静态分析方法对旅游者消费行为进行描述时，可以不考虑时间序列，而只就影响消费行为的方式、方法进行分析。例如，旅游者为什么购买旅游产品（why）？购买什么样的旅游产品（what）？怎样购买（how）？在哪购买（where）？何时购买（when）？对这些问题的解释就属于静态分析的方法，它考察的是影响消费行为方式的各种原因及消费行为本身的状态，而不考虑消费行为的过程及其变化。（一）经济因素在讨论经济因素限制下的旅游者消费行为描述时，我们把限制消费行为的非经济因素看作是已知的不变条件。有的研究表明，影响消费者行为的经济因素有收入、价格和利息率（王小彬程鹏，1989）。 1．收入