顾客需求管理程序

客户管理系统需求分析表

客户管理系统需求分析表 CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理简称，通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，友博云CRM各功能如下表所示: 一级功能二级功能三级功能 编名称编号名称编号名称号 1-1-1 新客户统计 1-1-2 新商机统计 1-1-3 跟进统计 1-1 概览统计 1-1-4 新合同统计 1-1-5 新回款统计 1-2-1 portlet部件管理 1-2-2 portlet部件首页调取 1-2-3 最近商机部件友博云CRM 1 1-2-4 最近通知部件工作台 1-2 友博云部件 1-2-5 最近客户部件 1-2-6 最近报销部件 1-2-7 最近合同部件 1-2-8 销售漏斗部件 1-3-1 激励话语调取(单独管理) 1-3 提示信息 1-3-2 日报温馨提示 1-3-3 新消息未读提示 2-1-1 客户新增 2 客户模块 2-1 客户管理

2-1-2 客户编辑 2-1-3 客户列表 2-1-4 客户列表统计 2-1-5 搜索(含高级) 2-1-6 删除(含回收站) 2-1-7 导入导出 2-1-8 批量转移(转移负责人或公海) 2-2-1 客户基本资料 2-2-2 客户状态快捷变更 2-2-3 客户最近联系人 2-2-4 客户最近商机 2-2-5 客户最近合同 2-2-6 客户最近应收款 2-2-7 客户最近报销2-2 客户详情 2-2-8 客户日程列表 2-2-9 客户日程评论 2-2-10 客户所有联系人列表 2-2-11 客户所有商机列表 2-2-8 客户所有合同列表 2-2-7 客户所有应收款列表 2-2-6 客户所有报销列表 2-2-5 客户所有动态列表 2-3-1 列表 2-3-2 新增 2-3 客户状态 2-3-3 编辑 2-3-4 删除 2-1-1 联系人新增 2-1-2 联系人编辑 2-1-3 联系人列表 3 联系人模块 3-1 联系人管理 2-1- 4 搜索(含字母筛选) 2-1-5 删除 2-1-6 导入导出 2-1-7 批量转移(转移到客户) 4-1-1 商机新增 4-1-2 商机编辑 4-1-3 商机列表 4-1 商机管理 4-1-4 商机统计

客户关系管理系统规章制度

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

需求说明书(软件项目管理系统)

需求说明书（软件项目管理系统） §1、前言 1.1概述 1.1.1 项目名称：软件项目管理系统 项目代码：ProjectManager 1.1.2 开发目的：本系统应能 a．管理软件项目和项目组； b．管理与项目相关的数据项和数据结构； c．管理与项目相关的系统功能描述和分组； d．管理与项目相关的项目任务和项目任务进度； e．管理与项目相关的问题，并且能进行问题跟踪； f．管理与项目相关的文档。 1.1.3 相关读者：部门经理，项目经理，测试人员，设计人员，编程人员。 1.1.4 本项目与其它产品（软件）关系。 1.2术语 本分析书所使用的专门术语定义： 部门经理——能建立项目和项目组的系统使用者； 项目经理——能进行§1.1.2.b - §1.1.2.f管理的系统使用者； 设计人员——能进行§1.1.2.b - §1.1.2.f管理的系统使用者； 编程人员——能进行§1.1.2.d - §1.1.2.f管理的系统使用者； 数据项——目标系统中的最小信息单位； 数据结构——数据项的有意义集合； 系统功能——通过目标系统能完成的有效活动； 项目任务——开发项目中要求完成的有效活动； 1.3参考资料 列举编写本分析书时所参考资料的详细信息、标题、作者、版本号、发表日期和来源等。 1.4运行环境 操作系统：Windows 2000 Professional； 数据库：MS SQL 2000 或Oracle。 1.5条件和限制 开发环境：Microsoft Visual Studio .NET 2003； 使用工具：C# §2、系统需求 1.1 功能说明 根据用户编码和用户密码校核该用户是否合法； 在校验用户密码后，可修改用户自己的密码；

客户沟通管理程序a

目的 以公司的實際生產的能力為基礎,達成客戶與公司之要求合二為一.從而滿足客戶的各方需求. 範圍 配合香港的生產通知單,與客戶多作溝通,做好內外兩地的出貨. ３.權責 3.1接收與評估訂單. 3.2外部溝通. 3.3內部溝通. ４.定義 (無) ５.作業內容 5.1客戶溝通管理程序見附件一. 5.2當發貨部接收客戶訂單時,如有疑問或不清楚時由發貨部與客戶進行電話 聯絡.將聯絡結果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯絡結果、聯絡時間、聯絡人. 5.3當工藝設計過程中有疑問時或不清楚時,則由工程部按＜＜工藝設計管理 程序＞＞與客戶進行電話聯絡.并將聯絡結果記錄在客戶原始工藝資料中.并由聯絡人簽名認可. 5.4當樣品確認過程中與客戶溝通應由工程部在客戶所提供之樣品確認資料 中或客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況、溝通人、時間. 5.5生產執行過程中出現疑問時或交期變更時,由發貨部與客戶聯絡,并將聯 絡結果記錄在客戶原始訂單及＜交貨計劃表＞中． 5.6當客戶所提供之產品在驗證及使用過程中出現羿常時由發貨部與客戶聯 絡,并將聯絡情況反映在相應之檢驗、報廢、羿常報告中依＜＜內部溝通管理程序＞＞回復各部門客戶之意見． 5.7出貨前,由發貨部與客戶就出貨時間、產品規格進行再確認并記錄在客戶 原始訂單中及＜交貨計劃表＞中. 5.8客戶發生抱怨及退貨處理. 5.8.1當客戶發生抱怨及退貨時,由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況 記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執行.并由發貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認.并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號,以利追蹤. 5.9當客戶滿意度調查結果回傳公司后,由發貨部依＜＜內部溝通管理程序＞ ＞將調查結果交由品管部進行資料分析及提出改善,并由發貨部將改善情況回復客戶并在＜客戶滿意度調查表＞中注明回復情況及改善情況. 5.10相關質量記錄之管理依＜＜質量記錄管理程序＞＞執行. ６.相關文件 6.1＜＜工藝設計管理程序＞＞ 6.2＜＜內部溝通管理程序＞＞ 6.3＜＜糾正與預防措施管理程序＞＞

CRM系统需求 客户管理模块

CRM系统需求文档 客户模块 功能描述：客户，可包含多个联系人。主要是详细记录客户信息，包含了客户名称、客户类型、客户行业、信息来源、公司性质、客户地址等详细的客户信息，同时关联首要联系人及其他附加信息。客户一般由线索转换为商机和客户，也可自行添加客户。在添加客户时刻同时为该客户创建商机，也可仅仅保存客户。本文档涉及到的功能主要包括：客户、客户池、联系人。 客户管理主界面 图1-1 界面元素描述： 1客户界面 一、全部： 1、支持客户名称、客户行业、客户信息来源、公司性质、年营业额、客户 联系地址、负责人搜索条件，点击搜索按钮查询出不同的客户信息。 2、信息列表包含客户名称、客户行业、评分、客户联系地址、负责人、创 建人、创建时间、距到期天数、操作，其中在操作列中支持对客户信息的查看与编辑操作 二、我的客户： 信息列表展示当前登录账号负责的客户信息。 三、今日创建： 信息列表展示系统当天创建的客户信息。 四、本周新建： 信息列表展示系统当前周创建的客户信息。 五、本月新建： 信息列表展示系统当前月创建的客户信息。 六、最近更新： 信息列表展示最近一个月内更新（包含新建、编辑）的客户信息，按照客户信息更新时间倒序排序。 七、新建客户：打开新建客户页面，在该页面可以录入客户信息进行保存。 图1-2 1)主要信息：没有说明必填项的都是非必填项 ?负责人： a)默认为登录用户，单击编辑框后弹出选择负责人页面。

b)编辑框支持选择负责人，不支持手动编辑。 c)在选择负责人页面可以按照负责人所属部门、负责人姓名进行搜索。 ?放入客户池： 新创建的客户可以通过放入客户池操作存放到客户池中。 ?客户名称： a)必填项，点击保存按钮之后，如果没有填写提示“请填写客户名” b)客户名称最多50个字 c)字符类型 ?客户行业： 单选按钮，可以选择：教育/培训、电子商务、对外贸易、其他?客户信息来源： 下拉选项，可选择：电话营销、网络营销、其他。 ?公司性质： 单选按钮，可选择：合资、国企、事业单位、民营、其他。 ?邮编：6位纯数字 ?年营业额： 下拉选项，可选择：0-10万、10-20万、20-50万、50万以上?评分：单选按钮，可选择：一星、二星、三星 ?客户联系地址（不考虑国外业务）：下拉选项，可选择省、省下对应的市级填写详细地址信息。 2)首要联系人信息： ?姓名：最多50个字，字符类型 ?称呼：最多50个字，字符类型 ?邮箱： a)字符类型，最多50个字符 b)需符合邮箱格式校验或 ?职位：最多50个字，字符类型 ?QQ：最多20个数字，号码为纯数字 ?手机：录入11位数字，格式须符合手机格式校验（注意联通、移动、电信号码段）。 ?备注：最多500个字符 3)附加信息： ?员工数：下拉选项，可选择5-20人、20-50人、50人以上 ?备注：最多500个字符 4)“保存”按钮：保存客户信息后跳转到客户主界面。 5)“保存并新建”按钮：保存客户信息后停留在新建客户界面，可以继续创建 客户。 6)“返回”按钮：返回到客户主界面。 7)勾选“同时创建商机”：勾选上该选项后，创建客户信息成功页面跳转到“添 加商机”页面。 八、客户工具： 1)“客户工具-导入客户”： a)系统弹出导入数据界面 b)支持导入客户模板的下载，下载的模板格式为.xls

需求管理制度V2.0

零壹移动互联 需求管理制度（2.0版，2015年） 拟制人肖波 日期 20150630 审核人日期 批准人日期 修改记录 日期版本 作者/修 改者 描述审核人 20150701 V2.0 肖波修改需求开发管理流程与相关人员分工

目录 第一章总则 (3) 第二章职责与分工 (3) 第三章需求总体说明 (4) 第四章需求提交 (7) 第五章需求评估 (7) 第六章需求开发 (11) 第七章系统测试 (12) 第八章需求上线 (13) 第九章生产问题管理 (14) 第十章需求变更控制与管理 (14) 第十一章需求进度监控及查询 (17) 第十二章附则 (17)

第一章总则 第一条为规范零壹移动互联（以下简称“零壹”）需求管理，明确各阶段的工作内容、处理流程、参与人员以及相关干系人的职责，在保证需求质量的同时，提高需求实现效率，特制订本制度。 第二条本制度适用于研发部的所有系统开发需求。 第三条本制度适用的读者包括需求开发负责人、需求提交人员、需求评估人员、开发人员、测试人员、生产运维人员、项目管理员等。 第二章职责与分工 第四条职责分工 角色职责 需求提交人员1.负责需求调研与编辑、编写业务需求申请表、提交业务需求审批。 2.根据需求评审和评估意见，及时修改业务需求，并发给需求相关干 系人。 3.配合需求开发、测试人员提供业务知识的支持。 4.协助确认需求开发结果。 5.负责需求上线后验证工作。 项目管理人员1.负责需求审批、评估、技术文档评审、测试、上线等需求管理流程 的整体协调工作。 2.组织需求评估会议。 3.处理测试申请----提交测试部门进行分配与测试。 4.维护需求信息、跟进需求变更以及需求处理进展，定期向相关领导、 部门汇报需求进展。 需求开发负责人1.参与需求评审，从技术角度对需求实现方式、风险等进行评估。 2.制定需求开发计划，分配需求开发人员。 3.负责需求所有工作的沟通、协调管理。 4.负责需求开发进度、成员、变更管理。 5.负责或参与需求所有成果的审批。 需求评估人员1.从架构、业务、技术、风险等方面对业务需求的内容和实现方式进 行全面评估，并提出评估意见。 2.审核根据评估意见修改后的业务需求。

IT项目管理需求分析说明书

I T项目管理需求分析说 明书 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

IT项目管理需求分析说明书

目录 1.第一章引言 1.目的 本软件分析报告的目的是对根据客户的需求，对系统功能、性能需求向××客户、项目组开发成员、项目实施组和测试成员提供一个清晰的陈述。对IT项目管理功能的后续阶段等过程提供指导和工作原则。 2.IT项目管理内容简介 2.1.按管理目标 从IT项目管理的目标来看，IT项目管理需要管理项目费用/预算和项目过程。 项目费用/预算管理：对于项目费用/预算要求做到能够即时的查 询到本年度或者历史年度的预算以及费用付款情况，需要明细到 分公司的付款情况。目前具体的管理方法是由省局信息中心制定 编写年度预算，项目立项后制定付款计划。分公司实施付款计 划，在每次付款完成后将付款记录录入到系统中，省局信息中心 负责汇总。主要涉及到的文档/数据有，IT项目年度预算表，项 目立项表，项目付款计划，分公司付款记录，年度付款情况（报 表）。 项目过程管理：对于项目的过程要求能过做到能够将项目过程管 理中产生的文档/数据做统一的管理，在需要的时候能够随取随

用。并且做到能够查询到本年度或者历史年度计划的项目和实际 实施的项目对比报表。目前具体的管理办法是省局统一立项，制 定全省推广计划，分公司根据推广计划实施推进项目计划。主要 涉及的文档/数据有，IT项目立项表，全省计划表，计划明细表 （工作项/里程碑），招标表，合同表，年度项目完成情况（报 表）。 2.2.按IT项目的进程阶段 ××局的IT项目管理可以分为以下几个阶段：年度规划，项目立项，招投标管理，项目启动\建设，项目维护，每个阶段有特定的事务和对象需要处理，每个阶段又有特定的里程碑点来控制整个项目的进程。 1、年度计划：这个阶段主要是省局信息中心根据省局的各个部门和各地 市公司提交的信息化要求，和烟草局本身发展的需要，编制下一年度的IT项目预案，一般在三季度完成。涉及对象主要是IT项目年度计划。 2、立项管理：信息中心根据实际情况，在年度计划中挑选项目进行立 项，编制定立项表，招标表，合同表等。如果不在年度计划中的项目需要立项的话，要求先将其添加到年度计划中才能立项。 3、招投标管理：这是一个特殊的环节，管理项目中需要招投标的事务， 主要是管理招标表，甚至保留招标内容。一个项目中可能会有多个招标事务。招标完成和由省局和中标单位签订合同，也可能会要求各个

客户要求管理程序(含表格)

客户要求管理程序 （IATF16949-2016/ISO9001-2015） 1.0目的 充分识别客户的要求和期望，对与客户有关的过程实施系统管理，确保向客户提供与客户需求和期望相一致的产品，使客户满意。 2.0适用的范围 适用于本公司评审、签订和实施合同、订单与客户进行沟通的控制。 3.0职责 3.1市场部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。 3.2 各部门是本程序的配合部门。 3.3 总经理负责合同的审批。 4.0定义 无 5.0工作程序 5.1 对客户要求的识别和确定在市场了解、合同或订单评审等与客户交流的过程中，须确保充分识别和确定客户的以下要求： a.客户的明示要求，包括对产品（如产品质量、价格、外观效果及其他技术要求）、交付（如交付期）及交付后（如售后服务）的要求； b.客户的隐含要求，对规定的用途或已知的预期用途是必要的或不言而喻的，这些要求在订单中虽未明确提出，但必须满足； c.与产品有关的法律法规要求，执行国家规定的现行标准中的有关规定；还包

括销售国或采购国的法规要求，及产品使用后的回收利用的要求。 d.公司的附加要求，例如内部品质控制标准，对交付后的服务等，必须是在满足前三项要求前题下的附加要求； e.在识别以上要求时还要对与客户以往交易过程中的诚信状况进行回顾。 5.2 与产品有关要求的评审时机 5.2.1 在接受客户要求做出承诺（即接受订单）之前，应对客户要求进行评审，以确保： a.客户对产品的要求已经明确，公司对客户要求准确理解（包括明示、隐含及法律法规要求），特别是供需双方对合同（订单）理解不一致的要求已全部得到解决； b.对产品要求做出书面规定，例如：合同、订单等； c.公司内部有能力满足客户的要求，这些要求包括交付前和交付后的所有要求。 5.3合同（订单）评审 5.3.1总经理或市场接到合同或订单(含口头订单)时，需通知跟单员进行统筹处理。若发现客户要求有不明确之处，跟单员应与客户澄清。达成一致后，组织相关部门进行订单评审。 5.3.2若为老产品，则由跟单员协同生产部、品质部、物料部、工程部负责人进行交期的评审，并将评审结果记录在订单上。 5.3.3若为新产品，则由跟单员组织生产部、品管部、工程部、采购部就产品要求、作业标准、生产与检测设备、检验方法与判定标准、生产成本、人力资源等是否满足客户要求进行评审，并由跟单员将评审结果记录于订单上。对于汽车产品的新品，评审要对其风险、制造可行性、客户的特殊特性要求进行评

客户管理需求分析

客户关系管理系统需求分析书 编号：LIT-RM-CRM 版本：1.0

目录 1 系统概述 (3) 1.1 概述 (3) 1.2 范围 (3) 1.3 读者对象 (3) 1.4 参考文献 (3) 1.5 术语定义 (4) 2 系统功能 (5) 2.1 概述 (5) 2.2 用户 (5) 2.3 系统功能 (6) 2.4 文件命名及路径 (7) 3 功能性需求 (9) 3.1 营销管理 (9) 3.2 客户信息管理 (11) 3.3 服务信息 (15) 3.4 统计报表 (18) 3.5 基础数据 (20) 4 非功能性需求 (23) 5 验收标准 (24)

一、系统概述 1.1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，以及开发新客户，通过该客户管理系统，完成对客户基本信息，联系人信息，交往信息以及客户服务信息的综合共享和规范管理，对销售机会和客户开发过程的追踪和记录，提高开发新客户的能力，对将要流失的客户做出及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并且能够提供报表操作，便于，公司高层管理人员对客户信息的了解。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作 该系统将提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作，以满足营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据，权限管理等管理功能。 1.2范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。 1.3读者对象 第三项目组全体成员 1.4参考文献 无

客户资料管理制度

客户管理制度 1 目的 对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2范围 适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3术语和定义 无。 4职责 4.1 营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 4.2 各部门、各矿负责协助营销总公司完成各项顾客相关的工作。 5 工作程序 5.0 程序工作流程：

5.1客户档案的管理 5.1.1 客户信息资料的收集整理 营销总公司通过市场信息的收集、产品销售合同等过程中收集客户的资料，并汇总到营销总公司办公室； 5.1.2 客户档案的建立与管理 a)营销总公司销售部、多经部、联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容： 1.客户公司营业执照、税务登记等法人资质资料； 2.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等； 3.客户信用状况描述； 4.客户生产工艺、生产规模、使用原料、企业生产投资等信息； 5.客户以往交易记录等。 b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；

c)客户档案由营销总公司总经理进行审批确认。 5.1.3 客户档案的使用与保密 a)客户档案是营销总公司市场管理与合同评审的重要参考内容，尤其是在与顾客签定购销合同时，相 关人员应查阅客户的档案资料； b)客户档案资料是营销总公司的重要保密资料，未经营销总公司总经理授权，任何人不得查阅及外传， 否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。 5.2 客户关系维护管理 5.2.1 营销总公司办公室负责客户关系维护管理； 5.2.2客户关系维护管理的方式包括： a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通； b)客户产品使用情况的意见与建议调查； c)顾客满意度调查等。 5.2.3 相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施； 5.2.4 客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。 5.3 产品售后服务管理 5.3.1 产品的交付管理 销售部、多经部、联营办负责各自产品的交付管理； 5.3.2交付后的产品质量跟踪 a)相关部门应定期跟踪客户产品的使用情况，并进行记录； b)客户对产品质量的意见和建议，由相关部门收集，转交办公室汇总后反馈到公司生产处； c)客户对产品质量的不符合意见，由营销总公司组织，报请公司生产处协同处理。 5.3.3顾客满意度调查

项目管理说明书.doc

北京师范大学珠海分校管理学院 项目管理说明书 ——开发聊天软件 生存期中的各阶段定义如下： 项目规划阶段 阶段目标：根据初步的需求分析，确定项目的规模、时间计划和资源需求 输入：要求文本， 过程：项目规划，计划确认 输出：项目计划 需求分析阶段 阶段目标：确定客户的需求 输入：项目计划，SOW 过程：需求获取，需求分析，需求控制 输出：原型系统，需求规格 设计阶段 阶段目标：总体系统结构设计 输入：原型系统，需求规格 过程：总体设计 输出：系统设计说明书，数据库结构定义 增量1实现 阶段目标：实现系统的登录功能 输入：系统设计说明书，数据库结构定义 过程：详细设计，编码，代码走查，代码评审，单元测试

输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本-1 增量2实现 阶段目标：实现系统的聊天功能 输入：系统设计说明书，数据库结构定义 过程：详细设计，编码，代码走查，代码评审，单元测试 输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本-2 增量3实现 阶段目标：实现系统的信息管理功能 输入：系统设计说明书，数据库结构定义 过程：详细设计，编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本-3 增量4实现 阶段目标：实现系统的文件传输管理功能 输入：系统设计说明书，数据库结构定义 过程：详细设计，编码，代码走查，代码评审，单元测试输出：详细设计说明书，源代码，可运行版本-4 集成测试 阶段目标：通过集成环境下的软件测试 输入：测试计划，测试用例 过程：集成测试，系统测试 输出：系统软件包，测试报告，产品说明书 产品提交 阶段目标：产品可投入使用 输入：系统软件包 过程：产品提交 输出：验收报告 2）资源配置情况： 人力资源： ?1个管理人员 ?2个开发人员 ?4个测试人员 ?2个设计人员 ?2个需求人员 设备资源： ◆3台电脑 ◆1台服务器

指令、环保法规和客户要求管理程序

1.0目的 本控制程序是为了及时，正确地使本公司的ROHS产品，质量环保管理活动和服务满足顾客，适用环保法律法规条例及其它相关方要求，并有效地建立获取这些要求和渠道和处理方法。以及定期评价对适用环保法律法规和其它的遵循情况。 2.0适用范围 本公司RoHS环保物质管理活动，RoHS产品和服务过程。 3.0职责 3.1.1品质部负责RoHS适用指令、法律法规及其它要求的收集，评价，确认和保管，并负责将其传达 给相关部门； 3.1.2业务部负责对市场，顾客RoHS要求和期望的收集，处理和顾客满意度调查及其效果跟踪； 3.1.3各相关部门在过程控制，负责实施有关管理方案中，尽可能地明确，满足这些要求和期望，并负 责必要的改进，维持和持续改进； 3.1.4品质部和最高管理层负责有关管理方案的审查和确认； 3.4.5品质部负责跟踪效果确认； 4.0定义 要求：指产品要求，环保要求； 顾客：接受和消费公司产品组织或个人； 顾客要求：明确的，隐含的和潜在的要求，甚至期望； 法律法规：主要指欧盟RoHS指令、本公司出口欧盟目标国/中国环境保护方面的法律法规，管理规定或条例等，包括国家人大或国务院地方，行业机构等所颁布的； 其它要求：所有相关方，包括顾客、供方、本公司邻里以及环保和其它部门等的要求，包括投诉或行政处罚 5.0工作程序： （方法确认-建立渠道或相关方满意度调查-搜集或接收-信息处理和重要性确认-处理并落实-效果确认-指令/法规遵守情况评价） 5.1适用法律法规和其它要求 5.1.1品质部每年至少一次向客户搜集最新之环保关联物质管制标准，及上网查询 欧盟环保部网站：https://www.360docs.net/doc/2a1495646.html,/activities/waste/weee.htm及sony网站：

客户管理制度74394

客户管理制度 第一章总则 第一条为规范本公司客户管理，理顺客户管理工作程序、明确管理标准与职责，促使公司经营规模不断扩大，保障公司良性发展，特制订本制度。 第二条本制度适用于公司客户的管理，各部门必须严格执行。 第二章管理机构与职责 第三条公司销售部负责公司客户的归口管理，主要履行以下职责： （一）负责公司及各业务单位客户管理日常工作的组织与开展，贯彻执行本细则，对 公司各业务单位客户管理工作进行指导、检查与考核。 （二）负责建立公司重点客户档案，对各业务单位客户档案管理进行检查，定期收集、 更新客户信息，确保客户档案信息的完整。 （三）负责落实客户需求，与各业务单位沟通、协调资源配置工作，与生产单位沟通、 协调，确保客户需要的产品保质、保量、及时供应。 （四）负责公司市场调研、回访方案的制定，安排客户走访，收集、处理、反馈客户 建议及意见。 （五）负责公司外部宣传及网站相关产品信息、价格的发布，进行维护与更新工作。 （六）负责公司产品营销策略制定及渠道管理等相关工作。 （七）负责产品售后问题和其他服务投诉的受理，协助调查、核实索赔和用户反馈等 工作。 （八）负责组织召开客户座谈会、交流会等活动，组织重要客户来访接待，进行重点 客户日常关系维护，协调、稳定企业与客户关系。 （九）根据客户实际业务情况进行创新客户服务。 第四条公司财务部主要职责： （一）负责公司产品销售、售后产品质量问题（退换货）相关财务手续的办理，对客

户货款以及退款环节提供服务。 （二）负责对客户在核对账务、查询明细中提供服务。 （三）负责公司财务制度、资金流转过程中相关信息的发布、维护、更新等工作。（四）负责制定相关财务政策，为客户提供财务政策解读。 第五条公司销售部主要职责： （一）负责公司产品的销售，努力实现公司下达的销售任务，完成汇款。 （二）负责公司营销计划的制定和落实。 （三）负责市场拓展和招商。 （四）负责公司产品售后质量和服务问题处理等。 （五）负责在公司新产品推广中，向客户提供相关指导和服务。 （六）负责公司外部宣传中与产品介绍、销售政策等相关信息的发布和更新维护等工作。 （七）负责客户订单的管理，落实公司产品发运及仓储进展情况，及时办理相关手续，进行信息反馈，对客户产品发运及仓储进行及时跟踪。 第六条公司综合办公室主要职责： （一）负责接受和处理客户投诉，及时向相关部门反馈并跟踪处理进程。 （二）负责协调公司各部门时间的工作安排。 （三）负责公司内部事务工作，包括文件接收、文件管理等。 （四）人员招聘信息发布和初步筛选，反馈筛选情况给公司领导。 （五）负责公司考勤和考核制度的落实。 （六）负责制定与完善管理相关的各项工作流程、制度。 （七）负责管理工作标准与流程的监督检查，及时发现问题、总结经验，完善服 务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率。 （八）负责各部门客户服务工作质量的考核与评估；监督、维护本细则，确保严 格执行。

项目管理系统需求说明书模板

项目管理系统需求说明书

成都鼎域前沿科技有限公司 2015.4 目录 一引言 (1) 1编写目的 (1) 2范围 (1) 2.1软件系统的名称 (1) 2.2软件功能概述 (1) 二项目概述 (2) 1项目描述 (2) 2产品功能 (3) 2.1系统角色定义 (3) 2.2系统功能 (3) 3用户特点 (3) 3.1管理员及超级管理员用户 (3) 3.2企业领导、项目经理和项目成员 (4)

3.3用户使用本系统相关说明 (4) 3.4一般约束 (4) 三项目需求 (6) 1功能需求 (6) 1.1功能结构一览 (6) 1.2登陆 (7) 1.3项目管理 (7) 1.3.1项目立项 (7) 1.3.2项目新增 (7) 1.3.3项目过程管理 (8) 1.3.4项目群管理 (11) 1.4项目工具 (15) 1.4.1原因分析工具 (15) 1.4.2数据收集分析工具 (15) 1.4.3评估工具和决策工具 (15) 1.4.4TRIZ系列工具 (15) 1.5人才管理 (15) 1.6知识管理 (16) 1.7权限管理 (17) 1.7.1用户信息管理 (17) 1.7.2系统模块管理 (17)

1.7.3角色管理 (17) 1.7.4权限分配 (17) 2外部接口需求 (18) 2.1用户接口 (18) 2.2硬件接口 (18) 3性能需求 (18) 3.1静态数值需求 (18) 3.2动态数值需求 (19) 3.3硬件限制..................................................... 错误!未定义书签。4属性. (19) 4.1可用性 (19) 4.2安全性 (19) 4.3可靠性 (21) 4.4系统性能 (22) 4.5易用性 (23) 4.6可维护性 (23) 4.7其他需求 (24)

法律法规和客户要求管理程序(EICC5.1版)

法律法规和客户要求管理程序 1.目的： 为了识别、获取并更新适用于公司的社会责任法律、法规、标准及客户要求。 2.范围： 本程序适用于公司识别、获取和更新社会责任法律、法规及客户要求，以及确认其适用性。 3.职责 3.1行政部负责整理、登记、识别、发放及保存适用于公司 EICC 管理体系相关的法律、 法规，汇总各部门的评价情况。 3.2行政部负责组织对员工 EICC 管理体系相关法律、法规及客户要求的教育培训；负责 收集劳工、职业健康安全、商业道德方面以及工程承包方、政府机构、社区邻居、 员工等相关方的要求和期望。 3.3营业部门负责收集客户在 EICC 管理体系方面的要求。 3.4各部门负责人负责本部门的各类活动符合EICC有关法律法规的要求及遵守情况的评价。 3.5管理者代表负责组织编写和审核《合规性评价报告》。 3.6最高管理者批准《合规性评价报告》。 4.内容 4.1 法律、法规及客户要求范围包括： 1)国家性法律、法规、条例、规章及标准； 2)地方性法律、法规、条例、规章及标准； 3)行业协议； 4)客户对公司在 EICC 方面的要求和期望。 5)相关方对公司在 EICC 方面的要求和期望。 4.2 法律、法规及客户要求的识别收集： 4.2.1行政部从政府机关、新闻媒体、专业学术组织、专业杂志、互联网中有关劳工、 职业健康安全和商业道德的网站等渠道获取的国家有关贸易、人权、劳动社会保障、 职业健康安全的法律法规、规范、标准。必要时，行政部可向管理者代表申请其他 部门协助。 4.2.2营业部门实时保持与顾客的沟通，通过接收其发送资料来收集有关 EICC 方面的 要求。 4.2.3法律法规、规范、标准的识别和收集至少每个季度做一次。 4.3 法律、法规及客户要求的登记 4.3.1行政部将所收集法律、法规，营业部将收集客户要求记录在《EICC法律法规、客 户要求清单与评价表》上，由行政部统一汇总。

客户关系管理制度.

客户关系管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中通建设股份有限公司（以下简称中通建设）. 第二条目的 为了不断加深对客户需求的认识，实现以“客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，提升企业的竞争力，特制定本管理制度。 第三条原则 建立符合中通建设企业实际与需求的客户关系管理体系。 第二章组织管理 第四条客户经理的作用与职责 1、成为客户在中通建设中的支持者。 2、帮助客户确定解决问题的方案；将适当的服务介绍给客 户。 3、成为引荐者和撮合者，确保双方企业中的相关人士能够相 见。 4、成为客户所在行业的行家。 5、制订客户计划并最大限度挖掘企业与客户的生意潜力。 6、收集、分析、保存客户信息；积累有关客户与竞争对手的信息；熟悉客户的所面临的困难，有何需求和问题，包括掌握决策者个人和主要权力人物的偏好和担忧的问题。

7、逐步与客户的权力关键人员建立关系。 8、熟悉业务，能熟练制作满足客户关键需求的投标文件。 9、促进合同谈判的顺利进行，达到双赢。 10、确保客户满意；将客户的意见及时转告那些向客户服务的单位；将企业的承诺转告客户。 第五条市场部部长的作用与职责 1、直接负责客户经理的工作。 2、确保指派合适的人负责客户关系管理工作。 3、平衡客户关系管理职责与市场部其他职责的关系，确保客户经理有时间、资源和自由去做好工作。 4、审核、管理预算与经费的使用。 5、确保客户经理能够得到适当的培训，并掌握开展工作的技能。 6、制订客户经理业绩评估标准，并负责考核。 7、确保市场开发支持工作（包括估价、招投标文件的制作等）的有效性。 8、审核客户计划及指导行动计划的实施。 9、将客户介绍给企业中的相关人员。 10、支持与指导客户经理的工作。 第六条客户关系管理制度的制定 客户关系管理制度的制定由中通建设本部市场部负责，经总经理办公会审议通过后，上报董事会审批，批准后本部市场部负责贯彻执行。 第七条客户关系管理制度实施

项目管理系统_需求规格说明书V3

品高项目管理系统 软件开发需求

目录 1引言 (2) 1.1编写目的 (2) 2功能性需求 (2) 2.1系统登录 (3) 2.2对内项目管理子系统 (6) 2.3对外项目交流系统 (22)

1 引言 1.1 编写目的 本文档可作为 1. 设计人员进行系统设计的输入源。 2. 开发人员对系统功能开发的依据。 3. 测试人员编写系统测试计划，测试案例编写的输入源。 4. 产品经理检查系统实现程度的依据。 5. 项目团队外人员进行沟通的外部接口，用于他们评审和理解系统。 6. 项目需求阶段的主要交付物。 7. 收集并记录所有的外部接口，以用于作为完成设计和实现系统的参考。 2 系统概貌 2.1 系统背景 随着公司发展，客户范围不断增长,项目数量多且繁杂,给公司的和客户了解项目实际情况带来很大不便,公司及客户之间缺乏有效快速的沟通交流环境. 基于上诉背景，我们提出需建立一套完善的项目管理系统，作为公司及客户之间对项目信息的了解及在线交流, 以满足公司发展的需求。 2.2 用户描述 本系统用户为我们公司业务人员、项目成员、项目经理、管理中心、财务合同管理员、部门经理，项目管理层等。 2.3 系统角色权限 系统的不同角色对信息的权限见附件表 角色权限表.xlsx 2.4 一般限制 ? 应用系统应采用B/S 结构，客户端支持IE6.0 以上的版本。 ? 应用系统的开发工具与技术应采用Microsoft .NET 的技术体系。 ? 应用系统中所有数据统一保存到SQL Server 数据库。

2.5出错处理 ?所有的应用系统错误都应记录到系统日志文件中。 ?所有的Windows服务错误都应记录到Windows服务日志文件中。 ?所有的Web服务错误都应记录到Web服务日志文件中。 2.6假设和依赖条件 ?本系统假设.Net Framework 4.0平台稳定可靠，性能满足实际需求。系统构建在Microsoft .Net Framework平台中，严重依赖于该平台的可靠性，稳定性和性能。 ?本系统假设Microsoft SQL Server数据库稳定可靠，性能满足实际需求。系统数据存储于Microsoft SQL Server数据库中，依赖Microsoft SQL Server数据库的可靠性，稳定性和性能。 ?本系统假设涉及的外部接口可靠运行，提供正确数据。系统部分数据展现依赖于外部接口，当外部接口不能正确工作时，可能会导致部分展示数据不正确或无法显示。 ?本系统假设网络状态良好。本系统和客户端交互时依赖于网络状况，当网络故障或者性能低下时，可能会造成系统无法访问，系统响应速度变慢，数据无法提交等现象。但不应出现数据完整性和一致性的损坏。 ?本系统假设工作流引擎稳定可靠，性能满足要求。 ?本系统假设硬件服务器工作状态良好。 3功能性需求 3.1系统登录 【REQ_1】使用系统的用户分2类,内部用户及外部用户 【REQ_2】内部用户访问系统的时候,需要输入AD帐号密码进行身份验证检查 【REQ_3】外部用户访问系统的时候,需要输入用户名和密码进行身份验证检查 3.2首页 【REQ_4】每个用户登录后都可进入自己所属角色的首页 3.2.1.1业务人员 【REQ_5】列出业务人员本人的预立项的项目列表，已完成的合同列表，个人待办事宜，如下图示：

TS16949顾客特殊要求控制程序

顾客特殊要求控制程序 1 目的 识别、明确和满足顾客的特殊要求 , 以确保产品和过程全面满足顾客规定要求。 2 适用范围 适用于本公司所有顾客的特殊要求的控制。 3 .3 职责 .3.1 市场部指定联系人负责及时与顾客沟通联络 , 识别和明确顾客特殊要求。 3.2 技术质量部负责制订相应的计划和采取措施满足顾客的特殊要求。 .3.3 技术质量部负责验证顾客特殊要求在公司的落实状况 , 并保存“顾客特殊要求一览表”。 4 工作程序 4.1.1 顾客特殊要求的识别 4.1.1 当有新产品或产品改型的情况下 , 需要进行产品质量先期策划和制订控制计划时 , 市场部指定联系人必须及时与顾客沟通、联络 , 识别和明确顾客的特殊要求 , 并由多方论证小组长登记在“顾客特殊要求一览表”上。 4.1.2 市场部在和顾客沟通的过程中，由顾客提供的合同、协议内阐明了其要求供方建立质量管理体系、交付、索赔等多方面的特殊要求，市场部接收人员应将它登记在“顾客特殊要求一览表”上。 4.1.3 管理者代表负责审核“顾客特殊要求一览表”。

4.1.4 多方论证小组有关人员或市场部指定联系人负责将顾客特殊要求传递到相关部门。相关部人员针对顾客的特殊要求而制订相应的控制计划及所需的各种作业指导书，并采取相应的对策措施，满足和加强顾客满意度。 4.2 顾客特殊要求的执行和满足 4.2.1 职能部门负责按照控制计划及作业指导书执行工作并满足顾客的特殊要求。 4.2.2 技术质量部负责验证顾客特殊要求 , 并将有关落实结果记录于“顾客特殊要求一览表”中。 4.3 管理说明 4.3.1 在顾客的所有特殊要求没有明确和满足以前 , 不可生产和交付产品。 4.3.2 应识别、明确和满足所有不同顾客的特殊要求。 4.3.3 “顾客特殊要求一览表”由技术质量部负责及时更新和长期保存。 5 相关文件：无 6 质量记录 6.1 DXC/QR 7.3-01 顾客特殊要求一览表

市场需求管理

市场需求管理流程（初稿，待评审） 1、目的 市场需求管理是所有其它业务活动的基础。只有通过创新不断满足市场需求的企业才能适应市场变化而获得可持续发展。 基于市场的创新集中体现为客户需求驱动产品及解决方案的开发。具体实现方式是将核心业务划分出一个个产品及解决方案包（Offering），并根据客户需求定义产品及解决方案包需求（OR，Offering Requirements），再将包需求转化为设计需求（DR，Design Requirements），然后通过产品及解决方案的开发实现和满足客户需求。 市场需求管理提供了一个可执行的流程和相关的方法，通过多渠道多手段的需求收集，建立市场需求库来管理具有高附加值的产品及解决方案包需求，并将选定的需求反馈到市场管理流程和研发流程，为市场需求分析、市场管理、产品规划、研发投资决策和业务盈利计划提供数据支撑。 2、概念定义 包需求(OR，Offering Requirements)：站在客户视角用客户化语言描述的产品及解决方案的市场需求，侧重产品及解决方案的系统外在行为，具备可验证的描述和说明。 设计需求(DR，Design Requirements)：在包需求及产品概念和可选技术方案基础上，通过系统工程方法对功能、性能、质量、成本、进度等进行权衡和分析，确定产品功能、性能及技术规格可接受的参数范围，是用技术语言描述的产品及解决方案的系统内在行为，具备可测试的参数。 中长期需求：时间跨度在6个月以上的市场需求； 短期需求：时间跨度在3到6个月内的市场需求； 紧急需求：3个月以内的市场需求； 客户定制需求：单个客户或某类客户的特殊需求； DFx需求：指可靠性、可测试性、可制造性、可安装性、可维护性、可扩展性、环境适应性等方面的市场需求； 产品缺陷：产品在设计、实现及制造过程中产生的不符合项； 3、角色定义 产品管理团队(PMT)：由跨功能部门(市场/营销、研发、销售、供应链、财务、质量)重量级代表组成的业务管理团队，承担市场管理、产品规划、市场需求管理； 需求管理团队(RMT)：属于PMT的需求管理子团队，承担市场需求的管理和决策； 需求分析团队(RAT)：是跨功能部门的小组，由系统工程师、研发、市场营销、销售、制造、采购、技服、质量等各领域专家组成，承担市场需求的分析； 需求管理员(RMO)：负责RMT的事务性工作，包括需求管理对外接口、《市场需求收集表》的接收管理、需求管理IT系统的操作等； 销售项目需求管理接口人(CCM，需求承诺经理)：属于销售、行销或技服团队的成员，在销售项目投标团队中承担需求管理角色； 系统设计组(SDT)：承担产品及解决方案的系统设计，包括技术可选方案评估、规格定义、设计需求、总体技术方案、关键技术、测试方案等； 系统工程师(SE)：作为系统设计组的Leader，是产品和解决方案的总体技术负责人，是产品研发团队的核心成员；