中国联通国际有限公司中国联通香港环球中心IDC业务规范2016

中国联通国际有限公司

中国联通（香港）环球中心IDC业务规范（2016年版V1.0）

中国联通国际有限公司云数据事业部

2016年11月

修订记录

目录

一、机房概述 (1)

1.1环球中心IDC机房简介 (1)

1.1.1位置规模 (1)

1.1.2电源 (1)

1.1.3空调系统 (2)

1.1.4消防系统 (2)

1.1.5安全系统 (2)

1.1.6其他设施 (3)

1.1.7网络资源 (3)

1.2 市场及定位 (3)

1.3 目标客户 (4)

1.4产品优势及卖点 (4)

二、产品介绍 (5)

2．1产品定义 (5)

2.2 产品分类 (5)

2.3 IDC基础产品 (5)

2.3.1托管服务 (5)

2.3.2互联网接入服务 (6)

2.3.3IP地址租用服务 (6)

2.3.4额外电量租用服务 (6)

2.3.5非标机柜机位租用服务 (6)

2.4 IDC增值产品 (6)

2.4.1 网络安全产品 (6)

2.4.2应用服务产品 (7)

2.4.3 运维服务产品 (7)

三、计费特性 (8)

3.1 IDC基础产品 (8)

3.1.1托管服务 (8)

3.2 IDC增值产品 (9)

3．2．1楼内跳线 (9)

3.2．2 远程技术支援服务 (9)

3.2.3 BCP/BRC座席 (10)

3.3 其他事项说明 (10)

四、业务开通及录入指引 (10)

4.1国际业务支撑平台 (10)

4.1.1 IDC业务资源核查流程 (11)

4.1.3 IDC业务退租流程 (12)

4.2 IDC业务相关流程 (12)

4.2.1售前咨询及技术支撑流程 (12)

4.2.2业务开通及变更流程 (13)

4.2.3提前关闭流程 (15)

4.2.4到期关闭流程 (16)

五、业务服务与投诉 (17)

5.1售后服务分工界面 (17)

5.2投诉故障处理流程 (17)

5.3客户服务内容 (18)

六、日常工作联络方式及人员名单 (18)

6.1产品支撑人员 (18)

6.2运维支撑人员 (18)

七、附件清单 (19)

7.1《联通国际IDC业务预订单》 (19)

7.2《联通国际IDC业务申请单》 (19)

7.3《环球中心IDC完工单》 (19)

7.4联通国际业务支撑平台用户操作手册（业务受理_中文版)V1.1（数据中心产品）

(19)

7.5数据业务产品组织和效益评估表 (19)

7.6 UniCloud Service Order Form (20)

7.7 General Terms & Conditions of CUHK UniCloud Exchange Center Service (20)

7.8 客户服务手册 (20)

一、机房概述

1.1环球中心IDC机房简介

中国联通位于香港将军澳工业邨的环球中心，作为中国联通第一个在境外建设的专用大型数据中心，是目前中国运营商在境外建成的规模最大、设施最先进的云数据中心。按照Tier 3+/准Tier 4标准和最新设计理念建造的专业级数据中心，环球中心可以提供十分高可靠性、高可用性的数据中心服务。环球中心具备提供连接中国内地及海外的丰富网络资源，包括8条中港跨境通信路由，多路由保护，连接中国内地可靠性极高；以及作为国际海缆系统的枢纽，紧接亚非欧1号海缆(AAE-1)及亚太直达海缆系统(APG)在香港的登陆站，与沙田、柴湾多个核心POP点互连，提供了丰富的海外路由选择。拥有高规格建设及地理位置、网络资源优势的环球中心，将成为连接亚非欧各国乃至全球的讯息交汇中心，成为众多走出海外的国内企业和进入中国的外资企业必经之地和桥头堡，在“一带一路”布局中具有重要的战略价值和商业价值。

1.1.1位置规模

中国联通（香港）环球中心位于香港将军澳工业区骏宏街以南，毗邻海缆登陆站，总占地面积近15,000平方米，地理位置优越。项目按照UPTIME TIER 3+的配置标准，并在框架基建及空间预留满足TIER 4升级的能力,2016取得UPTIME TIER 3 设计认证和建造认证。

1)建筑面积：总建造面积约37,000平方米，最多建4000个机柜，办公区域位于七

层至九层，每层约为1500平方米；

2)机房配置：16个数据机房分别分布于二层至五层，每个数据机房可容纳约250机

柜；

3)楼层高度：5.6米(地板至天花板高度)；

4)地板承重：数据中心(地面至五楼) 地板承重12KPA；

5)机架容量：每个数据大厅可容纳 250个600mm(宽)x1200mm(深)x 2300mm(高)标准

机架(最高52U)。

1.1.2电源

1)电力来源及配置

?电力源于中华电力两组132KV/11KV变电站

?数据中心双路由供电

?每个数据大厅由两套独立UPS系统提供双路1500KW功率电源

?UPS和变压器为2N设计

?电力系统冗余设计能够支撑100%服务器负载

?每套UPS电池备用时间满负载15分钟

2)电源连接

?每机架双路配电

?每个机架配有2个32A DP Commando电源插座

?配置电力监控系统

?配置电力质量监察系统

3)电压

?220V/380V,50Hz

4)UPS

?2N设计，每个机架平均6KW

5)发电机

?发电机组N+1设计

?7台2,250kVA 高压发电机

6)柴油储备

?满负载情况下可维持运行至少12小时

?3个6万升地下油缸

?石油公司2小时内运送柴油至环球中心

1.1.3空调系统

1)空调机组

?2N设计的冷水管线

?N+1设计的水冷式冷水机组(WCC)

2)机房精密空调(CRAC)

?N+2设计 ( 2组6+1机房精密空调 )

?机房精密空调为双进水式保护设计(Dual Coils) 1.1.4消防系统

1)湿的灭火系统

2)自动喷水灭火系统

3)软管卷筒消火栓

4)消火栓气系统—— NOVEC 1230

5)早期烟雾探测装置（Vesda 烟雾探测预警系统）

6)火灾自动报警系统（AFA）

1.1.5安全系统

1)大楼及数据中心安全保障

?24 x 7保安人员守卫

?24 x 7设施管理团队

?24 x 7网管中心 (NOC) (设于环球中心6楼)

2)闭路电视(CCTV)监控

?24 x 7数码录像监控 (数据大厅监控纪录保存达90天)

?专用闭路电视(CCTV) 摄像头

3)门禁系统

?需使用门卡、指模或密码通过各检查点

?根据客户要求提供进出纪录及报告

?区域及机笼进出管制

?地面接待处办理进出大楼手续

?数据大厅专设双重门及防尾随安保系统

1.1.6其他设施

1)货车和货柜车上落货区

2)客用停车位(位于G/F)

3)可运载直立机架(52U)的货运电梯和走廊

4)客户工作区(每层设有暂存间)

5)客户专用会议室

6)网管中心(NOC)负责24 x 7全天候网路监控、管理和故障受理

7)专用暂存间及临时仓库

1.1.7网络资源

作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入有强大的网络优势。国际优势资源优势也确保了中国联通为大客户提供国际互联网宽带接入。中国联通 IP 骨干网覆盖全国大中城市，并与国际互联网直接高速互连。

同时，中国联通与世界上的主要互联网运营商都拥有良好且紧密的合作关系，通过大量海底或陆地光缆与全球互联，海缆出口带宽达2600G，路缆出口带宽达2500G并且持续扩展中。

香港是联通在海外最大的POP点提供到中国内地及海外的网络联通，香港POP点经6条中港跨境通信路由与国内大网链接，与中国联通国内的骨干网络有超过800G多路由的光纤互联，全面接通联通国内ITMC及海外POP点，特大带宽保证路由安全。通过AS10099及AS4837进入中国互联网和全球互联网，提供DIA及IP-Transit等服务，并通过联通精品网AS9929，提供MPLS-VPN等服务。

1.2 市场及定位

IDC业务市场情况：

在“一带一路”、“互联网+”、金融国际化等国家战略背景下，随着互联网、金融等行业客户走出去步伐加快，以及境外跨国企业在中国，甚至亚太区快速拓展，给整体IDC发展带来机遇，市场需求旺盛。

环球中心发展定位：

亚太区具备高度影响力的国际化中立数据中心、亚太区全球云服务的汇聚中心、国际化金融客户服务基地。

1.3 目标客户

中国联通国际公司将立足香港、依托大网、放眼全球，以环球中心为核心抓手，聚焦金融、互联网、运营商三大行业，落地打造细分行业的IDC专属产品，为高价值客户专注、专业的提供高水平的IDC服务：

1)金融业客户：针对这类客户高可用性、高安全性、低网络时延的需求特征，主

推“主机托管或VIP机房+超低延时金融专网+IDC安全服务”产品包，尤其突

显能通达全球主要金融城市的金融专网，为中国大陆走出海外的金融企业以及

海外进入大陆的金融企业提供近距离短延时以及高可靠性的服务。

2)互联网业客户：针对这类客户大容量网络带宽、高用电量的需求特征，需充分

突显环球中心拥有的高供电能力，即可以为每机柜提供平均6kVA，最大支持

20kVA的单机柜用电量，以及环球中心的网络资源优势，主推“定制机房/机

笼+高电量+大带宽+流量清洗”等产品包。

3) 运营商客户：环球中心运营商中立的发展定位，拥有海缆登陆站，可以提供一

站式便捷丰富的交叉连接，充分发挥该类优势吸引跨国电信运营商进驻，主推

运营商中立的Cross-Connect（交叉连接）服务。

1.4产品优势及卖点

1)资源稀缺性

?中国运营商境外目前规模最大的数据中心，与中国境内主体IDC及云计算资源紧密耦合

?融合海内外数据中心资源提供全球布局解决方案

2)地理位置战略性

?香港是中国企业走出去及境外企业进入中国的优选地区

?香港拥有开放的互联网管制政策，有利企业的资源及业务部署

?香港是联通在海外最大的POP点

3)网络及路由优越性

?8条中港跨境通信路由，多路由保护，可靠性极高

?数据中心直接多条国际海缆（APG、AAE-1), 提供低时延、高可靠的中国及全球网络

?同时在香港拥有丰富的网络资源，依托国内骨干资源网络优势，能快速建立起中国国内与海外网络的连接，实现中国国内与海外网络连接的一站式到达

4)设计及建筑高规格

?拥有自建的香港将军澳环球中心数据中心，其UPTIME Tier 4 设计（取得T3设计及建造认证，可升级至T4）

?可靠的高负荷供电系统

二、产品介绍

2．1产品定义

IDC(Internet Data Center)，即互联网数据中心，是以联通公司各电信级数据中心机房和宽带网络资源为依托，面向互联网、政府、金融、企业等客户，提供高速带宽、安全可靠的互联网信息服务托管平台的业务，主要包含网络接入、服务器、数据中心设备托管、空间租用以及设备代维等综合性、专业化服务。IDC业务是承载互联网内容和应用的核心平台，信息外包服务的重要切入点。

2.2 产品分类

依据产品属性不同，IDC产品分为IDC基础产品和增值产品两大类：

（一）IDC基础产品包括托管服务（含机位托管、机架托管、机房面积租用服务、工作区服务）、互联网接入服务、额外电量租用服务、IP地址出租服务等资源型服务。

（二） IDC增值产品是依托IDC基础业务向客户提供网络安全、数据应用、IT运维服务等延伸性增值产品服务。

2.3 IDC基础产品

2.3.1托管服务

包括提供机架、机房面积、工作区的托管服务。每种空间类型都有标配电量，在机房用电负荷允许的情况下，在标配电量基础上可提供额外增加电量租用的服务。

1)机架托管服务：47U标准机架。普通机房上架设备摆放方式采用间隔摆放，高密度

机架上架设备需保证不超过机架承重和设计功率。

2)机房面积托管服务（VIP机房）：为客户提供电信级数据中心机房内的封闭或半封

闭空间，用于放置客户的网络设备和服务器。

3)工作区服务：为满足客户自身设备的管理维护操作、办公等需求，为客户提供的主

机房以外的工作服务区。包括：指挥中心室、测试室、休息室、办公室、会议室、

库房、客户操作室等。

?按面积提供：以平方米为单位划分工作区，由客户自行布置工作区的各项设施。

?按工作席位提供：按工作席位个数收取费用，一个工作席位提供一人办公

条件的桌椅等基本办公设施。

按功能提供：根据客户对工作环境的要求，提供具备相关使用功能的工作区，会议室、测试室、用户操作室按天计。

2.3.2互联网接入服务

为客户提供网络端口接入，实现客户可被互联网客户访问。互联网接入服务分为互联网固定速率独享端口接入服务。

2.3.3IP地址租用服务

主要包括用户使用的机柜、带宽赠送的免费IP地址和用户额外向联通购买的IP地址，IP地址以段为单位进行管理。

2.3.4额外电量租用服务

客户租用的机架需增加电量时，在电源改造及局部散热等条件满足的情况下，由设计单位根据机房、设备、电源、空调的具体情况重新进行设计，机架费用根据客户需求电量，在标配电量基础上计算增加的电量费用，并按照2250港元/月/kVA合并至托管服务费中收取额外电费。

2.3.5非标机柜机位租用服务

非标机位的租用应还原成机房设计初期的生产能力，费用按标准机位进行计算。

2.4 IDC增值产品

IDC增值产品是在IDC基础产品之上向客户提供的各类网络安全、数据应用、运行维护等增值产品的服务。

2.4.1 网络安全产品

包括流量清洗、防火墙、漏洞扫描、系统加固、网站行为分析、网络安全检测、容灾备份等网络安全产品。

1)抗DDOS流量清洗：将若干抗DDOS设备通过旁路集群方式部署在核心网络中，

对有需求用户或侦测到的攻击流量进行按需牵引至异常流量清洗中心，为用户

提供清洗能力范围内的DDOS流量清洗服务，并将清洗结果以图形、报表的形

式展现。

2)防火墙：向用户提供独享（虚拟）硬件防火墙，并配置于客户网络前端。保护

用户的网络安全。也可以通过虚拟化的方式为多个用户提供逻辑独立防火墙。

3)漏洞扫描：通过分光方式采集网络中的Http访问信息，对采集的数据进行关

联分析，为用户提供用户的WEB访问用户流量来源分析、用户访问中各种攻击

类型的占比分析等，并将分析结果以图形、报表的形式展现出来。通过此项服

务，掌握网站漏洞信息、WEB攻击特征与手法，以便提高网站的安全性。

4)系统加固：通过系统加固服务，达到降低系统风险，提高系统的稳定性和安全

性，从而使客户的业务系统达到相应的等级标准。

5)网站行为分析：对IDC中企业网站的访客访问情况进行记录和追踪，为企业提

供网站流量及访客行为分析的报告。

6)网络安全检测：网络安全检测平台，依据规则库对网络安全设备配置文件进行

安全性、完整性及技术合规性的综合分析，以实现在不干扰网络生产环境的前

提下，提前做到对整体网络潜在隐患的检测。

7)容灾备份：通过备份客户的关键数据，在客户系统发生不可预见的灾难时，客

户的关键数据不至于丢失。同时，可根据客户的不同需求，提供不同等级的容

灾服务。

2.4.2应用服务产品

包括负载均衡、VNP接入服务等应用服务产品。

1)负载均衡：对客户资源占用密集、CPU 消耗大的服务器群实施负载均衡技术，

使客户服务器群中所有服务器和应用之间的通信负载均衡，发挥服务器群的最

佳性能。

2)VNP接入服务：提供随时随地基于浏览器的安全远程接入，帮助员工、合作伙

伴、客户、承包商和访客提高生产效率。

2.4.3 运维服务产品

包括流量监控、数据库安全监控、客户IT设备代维、客户个性化服务等运维服务产品。

1)流量监控：在确保自身网络安全运行的基础上为客户提供方便快捷的网络流量

信息查询服务，进一步体现人性化、合理化的IDC网络服务。

2)数据库安全监控：通过对数据库的集中监控，早期预警数据库存在的问题，在

较短时间内诊断问题的原因，从而解决问题。

3)客户IT设备代维：根据客户需要，通过IDC专业的维护技术人员为客户提供

托管设备的日常维护服务。

4)客户个性化服务：根据客户实际需求，提供光纤配线架、网线配线架、网线、

光纤等耗材及相关实施服务。

三、计费特性

3.1 IDC基础产品3.1.1托管服务

PER: per each request

3.2 IDC增值产品3．2．1楼内跳线

3.2．2 远程技术支援服务

3.2.3 BCP/BRC座席

3.3 其他事项说明

1)所有价格均为港币HK$，如需以其他货币收款，请按照公司公布最新汇率折算；

2)本价格表所提供服务视乎客户下单时数据中心既有资源而定，销售人员需适时查询资源；

3)本价格表未包含所涉税费、运费等应由客户负责的部分；

4)本价格表由云数据事业部负责发布及解释，并会根据市场变化不定期更新；

5)客户需一次性在同一连续区域租用5个以上整机柜方可选择标准机笼选项；

6)默认标准供电为交流电，三相电及直流电需要单独审批；

7)单机柜供电高于6kV A的需求视为高密电(HPD)需求，涉及额外成本，需要单独审批；

8)各项IDC增值服务内容细项请参见数据中心产品手册；

9)其他IDC增值服务将陆续发布上线，价格及服务内容以产品正式发文为准；

10)DIA、IP-TRANSIT、电路等价格按相应产品最新发文执行。

四、业务开通及录入指引

4.1国际业务支撑平台

IDC业务统一在联通国际业务支撑平台上录入和受理。联通国际业务支撑平台中IDC业

务的组成包括四种产品，分别为IDC主服务、IDC附加服务、外租资源电路以及AS10099电路。受理IDC业务需求时，IDC主服务是必须添加的，其它三种产品可选，同一类产品可添加多个。

IDC业务由销售人员在联通国际业务支撑平台上进行IDC业务录入和受理，国际业务响应中心接到有关IDC业务的资源核查、报价、施工、报竣后转到云数据事业部处理，云数据事业部指定统一接口人，接口人接到国际业务响应中心表单后，协调云数据事业部内部完成IDC业务的资源核查、报价、施工、报竣等工作，并把相关的表单回复给国际业务响应中心。

IDC业务受理流程详见附件7.4《联通国际业务支撑平台用户操作手册（业务受理_中文版)V1.1》。

4.1.1 IDC业务资源核查流程

4.1.2 IDC业务开通（变更）流程

4.1.3 IDC业务退租流程

4.2 IDC业务相关流程

4.2.1售前咨询及技术支撑流程

流程说明：

1)业务部门明确了客户需求后，将该需求录入联通国际业务支撑平台。如项

目包括IDC主服务、IDC附加服务、外租资源电路以及AS10099电路等。

2)业务部门完成录入后转国际业务响应中心进行资源核查。

3)国际业务响应中心根据外租资源电路以及AS10099电路需求，将提供完整

的技术解决方案及(如有)第三方报价。

4)国际业务响应中心将IDC主服务、IDC附加服务转到云数据事业部，云数

据事业部将提供完整的技术解决方案及(如有)第三方报价给国际业务响

应中心。

5)国际业务响应中心汇总核查结果及技术解决方案后提供给业务部门。

6)如销售人员需要预留IDC机柜位置，需填写IDC业务预订单（附件7.1）。

云数据事业部收到预定要求后，在2个工作日内确认预定并保留预定空间

2周时间，到期将通电邮通知相关销售人员。

7)客户确认接受报价与方案后，业务部门负责安排发起价格审批、合同签订

和转订单流程等。

4.2.2业务开通及变更流程

流程说明：

1)业务部门跟客户签署业务合作协议、OA提交合同审签、填写业务申请表

（附件7.2）连同效益评估表（附件7.5）提交联通国际业务支撑平台。

2)业务部门在系统内指定资源调度经理，资源调度经理是根据业务类型指定

交付经理进行实施。

3)业务部门在系统内指定项目经理，项目经理负责监控各资源调度的完成进

度。

4)云数据事业部完成IDC的实施后，协调客户测试，完成测试后在系统内确

定峻工，并把完工单（附件7.3）发给项目经理。

5)项目经理收齐其他竣工后，在系统内进行全程峻工，通知业务部门安排与

客户确认各项业务的起租时间。

6)销售人员通知客户竣工并将完工单交由客户进行验收确认并签署。

7)销售人员收回签署的清单后在系统内录入各项业务的起租时间。

8)项目经理在系统内进行业务归档，完成系统归档后转计费系统起租计费。

流程说明：

1)业务部门与客户签署业务提前关闭协议后，3个工作日内，填写业务申请

单（附件7.2）并提交给国际业务响应中心。

2)国际业务响应中心2个工作日内制作业务实施方案，发出业务申请单给各

业务实施单元，准备回收资源。

3)如涉及租用第三方资源，国际业务响应中心需在3个工作日内向对应的运

营商发出有效的退租申请单。（第三方运营商通常采取第三方资源退租后

仍继续发帐单直到收满十二个月租金的方式收取罚金。）

4)云数据部事业部运维中心收到业务申请单后，将在3个工作日内，完成机

房设定、网络配置与回收。回收完成后将完工单发给国际业务响应中心。

5)国际业务响应中心收齐各项业务竣工单后，在系统内完成全程报，并完成

系统归档。

流程说明：

1)业务部门在收到客户确认关闭业务后3个工作日内，填写业务申请单（附

件7.2）并提交给国际业务响应中心。

2)国际业务响应中心2个工作日内制作业务实施方案，发出业务申请单给各

业务实施单元，准备回收资源。

3)如涉及租用第三方资源，国际业务响应中心需在3个工作日内向对应的运

营商发出有效的退租申请单。

4)云数据部事业部运维中心收到业务申请单后，将在3个工作日内，完成机

房设定、网络配置与回收。回收完成后将完工单发给国际业务响应中心。

5)国际业务响应中心收齐各项业务竣工单后，在系统内完成全程报，并完成

系统归档。