一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享

我是12年初萌生学习做淘宝想法的，边工边学，当时在西湖区报了个淘宝运营夜班，一直记得学校的名字，飞昂，跟我的名字一模一样，说不定就是缘分。其实当初报培训班的时候，也有过犹豫，怕学不到什么实质性的东西。勤勤恳恳地在飞昂啃了4个月的课程，每天一下班就做公交去学习，很是仓促和忙碌，更是辛苦，不知道当初是怎么坚持下来的。

不过，这是一个很幸运的选择，也是很充实的收获。老师教的还不错，至少认真且实在，平时多是上机实践操作，边操作边听老师讲解一些相关知识。其中一点我觉得好的，是课程中间，老师会分享很多自己和身边朋友开淘宝，做网店的很多经验，会根据一些店铺的实际情况，发展情况和数据进行对比学习，这一个过程的收获，对我的提升帮助是最大的，也对个人之后的工作提升帮助很大。

学成后，便一直在当初学校推荐的这个团队里工作，初做运营时，也遇到过很多难题，也会请教以前的老师，也会请教一些论坛上的前辈，在问与学与做的过程中，进步比较快。现在，也作出了一些成绩，有人来邀请，但是舍不得自己第一个运营岗位所寄予的努力感情，一直没变换过。到如今，踏入淘宝行业也已2

年了，苦也吃过、快乐也有过、钱也挣过。但是我不后悔做这个行业，它让我学到了很多的东西。我只是一个普通的天猫运营，做过男装、童装、现在做女装真皮类目，现在根据这几年的一些经历，浅谈淘宝的运营与营销，我也不是说些虚的，全是个人的真实亲身经历。就像当初老师教导我们时所说的，将自己对以往的经验和知识进行一次梳理，便是一次进步。也向一些做淘宝这块的朋友分享一下经验：

1、关于运营

1）运营运营的精髓在于运营人的思想与不断测试创新，运营本身的思路与眼界决定了店铺的销量与发展，而思路与眼界来源于平时不断的学习实践与积累。2）运营的成败主要不取决于运营，而取决于老板。

2、关于产品

店铺80%的成败决定于产品。产品部分有3个要点:款式、季节上新时间规划，供应链。款式的选择主要决定于店铺定位，但是中小卖家普遍没有更多的选择没有设计，往往是老板有什么资源，就在有限的资源里面挑，不管怎么样，款式一定是大众加上微创新的。关于时间规划，产品一定要先行，淘宝的节奏已经很快。加上天气原因，服装类的服装，春秋时间短，款式接近，主打的基本就是夏冬两季，一定要在季节还没开始的时候就要上架测款主推，产品的开发就要更早了，产品早上架，可以早测款早点养词以最低的成本做出销量，如果晚了，广告费想花都花不掉。供应链主要是老板和产品部，水很深，对于运营来说，主要是看产品成本性价比高不高，以及质量过不过关，能不能及时的供出货。另外产品拍摄也很重要，好的产品需要好的图片，拍的好，转化率能够提升，推广起来也相对容易。

3、关于团队

年销售1000万规模店铺的团队，基本配置一个运营2个美工，6个客服2班倒，4个仓库。团队里面最重要的是老板，老板决定了产品，决定了投入预算，决定了放权与管理。

1）美工。美工的好坏不是取决于技术，而是取决于创意。一般的店铺只要你不是要求设计师的水准，请进来的美工技术都差不多，而做出来的东西却千差万别，原因就在于美工有没有思想创意。

2）客服与售后。好的客服团队能让运营省很多事，能提升总体业绩30%，一个专业的客服团队在于平时的积累和良好认真的心态，也在于不定期的培训。另外售后这块一个重要环节是处理客户投诉举报类的问题，这类问题需要售后有更专业的知识来处理应对。

3）仓库。仓库最重要的是流程规范，货品摆放，打单、拣货、包货流程要顺畅，另外售后包裹问题处理也要规范。

4、关于营销

常见的淘宝营销方法:淘宝活动、直通车钻展聚划算、店铺活动，店铺优化、无线淘宝、客户关系管理，新媒体营销。

1）【淘宝活动】

原则性是多报名，小卖家可以多参与，大点的卖家可以有选择性的报名，主要看效果，一般淘宝日常的活动效果都不大，主要是淘宝天猫季节性或者节日性的大促效果明显。另外淘宝活动一般关注后台活动报名和淘宝帮派基本就不会错过大活动。

2）【直通车、钻展、聚划算、直通车】

它们都是日常最重要的营销工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款还是店铺流量不够给店铺引流，还是活动引流。日常的直通车钻展肯定是给爆款引流，这里有几个关键点，一个是集中推某1-2个产品，一般中小卖家就推销量好的那2个左右足够了，多推无益，分散不如集中。二是主要看点击率、转化和ROI，其他的所有细节东西都是围绕这3个来的。聚划算也是看你的目的性，是推新款还是销库存，主要是看总体统筹规划和细节落实。

3）【店铺活动】

店铺活动分为日常活动和大节点活动。日常活动一般力度较小，可以多测试几种活动，看哪个活动效果好用哪个，大节点活动一般是配合淘宝天猫官方活动来的，一般力度较大。

4）【店铺优化】

这是个持续性的慢活细活。反应店铺装修好坏最关键的几点是店铺访问深度，跳失率，转化率。哪个方面不好改哪个，店铺不管是什么风格，主要的是看着舒服顺畅，另外店铺优化主要优化的是首页和爆款内页，通常你觉得爆款因为销量够好了，不需要改了，但是如果你再优化下，你会发现销量会提升很多，甚至几倍。

5）【无线淘宝】

无线端的重要性不言而喻，目前无线端的营销成本也远低于PC端，但是无线端的流量和销量却占比不少，营销方法一个是常规的直通车钻展在手机端引流，另外一个是店铺页面、包裹做二维码推广，还有一个是手机专享价和淘金币设置，不仅在手机搜索页面中展示明显，并且还有搜索加权。

6）【客户关系管理】

一个好的店铺，必定是老客户复购率比较高的店铺，常规的方法有平时的客服态度、店铺活动，客户关怀，群管理，大节点活动短信和邮件营销。

7）【新媒体营销】

新媒体的力量如果运用的好效果是爆发性的，可以根据自己精力关注微淘、来往以及淘系的新浪微博等，但是作为中小卖家个人觉得不能过度在这上面付出精力，当然不排除有做的好的大牛，那种一般是有专人钻研某一块的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。

最后我想说的是，运营是个务实的工作，就像当初在飞昂学习时，教我们淘宝运营的老师跟我说的:不要因为怕而不敢尝试，就怕你不去尝试；不要怕你做错，就怕你什么都不做。运营就是不断学习、实践，再学习、再实践。