延长石油榆林炼油厂企业文化手册

延长石油榆林炼油厂企业文化手册

（“三为”文典）

领导致辞

榆林炼油厂始建于1993年4月，建厂初期为一次加工能力15万吨/年的小炼厂，经过十几年的发展，现已形成一次加工能力350万吨/年以上。榆炼人始终秉承和发扬“埋头苦干”的延长石油精神，任劳任怨，克难奋进，使企业从无到有、从小到大、由弱变强，实现了一个又一个的梦想，“超越、跨越、卓越”成为榆炼精神的最好诠释。

榆炼文化的形成，既受延长石油百年历史的影响，又有其独特的文化渊源。我们通过聘请专家、咨询公司，在深入调研，全方位诊断，广泛论证的基础上，提炼出了榆炼“三为”文化（即“为榆炼思路更新、为榆炼发展更快、为榆炼实力更强”），并将文化手册命名为“三为”文典。

我们坚信，在集团公司、炼化公司的正确领导下，在史弟单位及社会各届的大力支持与帮助下，榆炼将继续以文化引领，奉行各项理念，追求美好愿景，使榆炼的事业不断朝更新、更快、更强的目标迈进。

我们希望手册的形成，进一步推动榆炼文化建设，全面规范广大员工行为，提升企业整体管理和精神文明建设水平，逐步实现文化管理，使企业迈向更高的台阶。

员工誓词

我是榆炼人，我将履行榆炼使命，追求榆炼愿景，秉承榆炼精神，发扬榆炼作风，遵守榆炼制度，维护榆炼形象，不断提高自我，共建美好和谐家园！

目录

榆林炼油厂--三为文化

一、“三为”文化内涵 (05)

二、“三为”文化渊源 (05)

榆炼核心理念

【榆炼使命】 (07)

【榆炼愿景】 (08)

【榆炼核心价值观】 (09)

【榆炼精神】 (10)

【榆炼作风】 (10)

榆炼专项理念

管理理念 (12)

人才理念 (12)

学习理念 (13)

工作理念 (13)

效益理念 (13)

质量理念 (13)

执行理念 (14)

环保理念 (14)

科技理念 (14)

创新理念 (15)

安全理念 (15)

危机理念 (15)

廉洁理念 (15)

榆炼行为规范

高层行为规范 (18)

中层管理层行为规范 (19)

员工操作层行为规范 (20)

科室主任行为规范 (20)

服务人员行为规范 (22)

安全保卫人员行为规范 (22)

生产工人行为规范 (22)

工段班组长行为规范 (22)

科员行为规范 (22)

榆炼主要岗位行为规范 (23)

车间主任行为规范 (23)

榆炼社会礼仪行为规范 (23)

01

榆炼三为文化

为榆炼思路更新

为榆炼发展更快

为榆炼实力更强

“三为”文化内涵

“为榆炼思路更新”

就是榆炼的价值观念、行为方式以及形象展示都要体现“更新”。具体地说就是：全体员工、所有工作都要为企业发展的思路在现有基础上再更新而努力。

“为榆炼发展更快”

就是榆炼的价值观念、行为方式以及形象展示都要体现“更快”。具体地说就是：全体员工、所有工作都要为企业发展的速度在现有的基础上再加快而努力。

“为榆炼实力更强”

就是榆炼的价值观念、行为方式以及形象展示都要体现“更强”。具体地说就是全体员工、所有工作都要为企业发展的实力在现有基础上再增而努力。

“三为”文化渊源

1、源于集团发展的要求

延长石油的发展战略是“十二五”进入世界企业500强；建成国内一流世界知名的大型石油、煤、化工企业集团。要实现这样的发展目标，依托于集团所属各企业---包括榆林炼油厂的快速发展。

2、源自于解放思想与开拓创新的辩证关系

榆林炼油厂要加快发展，就要以解放思想、更新观念、创新理念为先导。没有这一前提，思想保守、观念陈旧，就不会有更宽广的视野、更长远的运筹，就迈不开步、拓不开路，也就难以实现更快发展、更强实力的目的。

3、源自于企业员工的共同企盼

榆炼面临炼油行业的发展机遇，同时，也面临重大的政策风险，可以说，尽快做大做强，尽快脱离政策风险区，在延长集团中脱颖而出，已成榆炼发展的当务之急，是员工的共同期盼。

02

榆炼核心理念

【榆炼使命】

“四为”：为集团创效益为老区做回报为企业谋发展为员工搭平台

释义：企业使命是指企业为什么要出生、出生以后干什么，应该承担怎样的社会责任。所回答的关键问题是：我们做什么？或者说是我们的任务是什么？

榆炼“四为”的使命，符合企业使命的提炼要件，符合企业承担的任务，符合广大员工的所思所想。在访谈调研和问卷调查中都印证了这一点。如，在回答“对于榆炼存在的意义，您倾向于选择哪几条（限选两项）”时，这四项都位居前列。

为集团创效益集团效益最大化，这是延长石油集团的追求，是“十二五”期间力争建成国内一流，世界知名的石油、煤化工集团的战略目标，作为延长集团所属企业之一的榆炼理念应该为集团实现理想目标作贡献，为集团创造更好效益。

为老区做回报榆炼地处陕北老革命根据地。当年毛泽东、朱德、周恩来等老一辈革命家正是在陕北领导中国共产党人，动员起千千万万抗日队伍，与日寇进行浴血奋战。也正是陕北根据地群众在极其困难的条件下，用小米支援抗日，用真情呵护党中央住所，为抗战胜利、为中国革命付出巨大牺牲、做出重大贡献。今天，作为身处老革命根据地的榆炼，一定要为老区作出回报，回报老区人民，回报老区政府。特别要看到，目前的陕北革命老区还相对落后，人民生活水平还不很高，加之某种程度资源无序开采给地方造成的植被、环境等方面的破坏，形成“老账未还又欠新债”。榆炼人要感恩于这片热土的养育，感恩于老区人民的支持，感恩于老区政府的扶助，以国企的风范，以石油人的传统，以优良业绩加以回报。

为企业谋发展发展是硬道理，发展决定一切。发展快了有道理，发展慢了没道理。归根到底，企业发展是最根本的，只有企业发展了、发展快了，才能为集团创造更大效益，才能为老区做更多回报。因此，榆炼全体员工都要为企业发展贡献聪明才智。全员要特别看到，榆林炼油厂在1998年开始的以关闭小炼油厂为目标的炼油行业清理整顿中，依托革命老区的历史功勋，成为例外。而在《能源法》出台后接下来的可能整顿中，革命功勋能否屡屡奏效？榆炼能否游弋在政策边缘而永保平安？这应该成为全员思考的重大问题。因此可以说，榆炼面临炼油行业的发展机遇，同时，也面临重大的政策风险，因此，尽快做大做强，尽快脱离

政策风险区，已成榆炼发展的当务之急。每一名员工都要确立“企业发展我发展，企业兴衰我有责”的理念，居安思危，居危思进，为企业发展争光添彩。

为员工搭平台企业的前途命运，归根结底把握在员工手中。因此，企业一定要为员工的成长搭建平台，要为员工的进步创设条件，特别要帮助员工做好职业生涯设计，做到：员工的抱负有多大，企业为员工搭建的平台就有多大；员工的理想有多远，企业为员工铺设的道路就有多远。

【榆炼愿景】

“两快”：企业快速做大做强员工快乐工作生活

释义：咬破蚕茧的蛹望着几只飞舞的蝴蝶说：“它们是我的愿景”；烂掉尾巴的蝌蚪指着岸上的青蛙说：“它们是我的愿景”。具体到企业，可以这样说：愿景，即为全体员工共同愿望的远景。它所回答的关键问题是：我们做成什么？

这一愿景的提炼，反映着绝大多数员工的共同愿望。在所收回的428（发出447份）份有效问卷中，在回答“您希望榆炼未来发展成什么样（单选）”一题时，大多数人选择的都是与此相关的内容。就是在“您认为榆炼未来发展面临的外部机遇是什么(限选两项)”和“您在榆炼工作，今后最希望得到什么（限选两项）”的回答中，也有许多人都选择“企业扩大规模”。

企业快速做大做强榆炼目前的规模，在石油炼化行业并不占有优势，就是在延长集团也属于小字号。为使企业不仅不掉队，而且尽快脱离政策风险区、在延长集团脱颖而出，能够站稳脚、持续发展，就一定要做大做强。做大做强，慢了也不行，必须快速发展。榆炼人深明此理，深明此中要害，全厂上下心同此愿、志同此向，上下同欲，同心同德，为企业快速做大做强而奉献聪明才智。

员工快乐工作生活以胡锦涛同志为总书记的党中央十分重视群众利益，十七大更是突出强调民生。作为企业，一定要落实中央决策。企业即人，企业育人，企业兴人，企业为人；员工的心，企业的根。榆炼各级领导对此要深刻牢记，并采取多种措施使员工快乐工作。“快乐工作也出生产力”，这是中外诸多企业的经验之谈。在此基础上，还要使员工快乐生活。事实上，员工只有快乐生活，才能更加舒心地、愉快地、精神饱满地投入工作。在一定意义上说，快乐生活是快乐工作的基础和保证。为此，榆炼要从衣食住行用等多方面积极为员工创造各种条件。

【榆炼核心价值观】

“三更”：更新更快更强

释义：核心价值观是企业在追求成功过程中所推崇的基本信念，是企业和其员工对周围客观存在（人、事、物）评价的最高准则，是多数员工认同的关于企业意义、重要性的终极判断。所回答的关键问题是：我们在做的过程中遵循怎样的准则？

以“更新更快更强”作为榆炼的核心价值观，这是经过缜密访谈、问卷调查所反映出的群体认知。它具有双重含义，既对企业，也对员工。

更新是说全体员工、所有工作都要为企业发展的思路在现有基础上再更新而努力。比如，企业管理的思路要新、管理的路径要新；企业发展的思路要新、发展的途径要新。总之，榆炼的各个方面都要体现新思路，展示新面貌。这是贯彻十七大精神的需要，加强解放思想力度的需要，推进企业改革、加快企业发展的需要。为达此目的，全厂人员要深入学习十七大报告、深入理解实事求是的思想路线、深刻解剖思想禁锢的案例、深刻汲取思想解放的经验，切实做到运用新思维，树立新观念、确立新思路。

更快这是企业迅速发展的迫切要求；这是榆炼人全面发展的迫切要求。企业成败皆由人。

榆炼人能否以更快的步伐全面发展起来，决定着企业能否迅速发展起来。而榆炼人要实现自身的全面发展，重要的一条是改变地域文化带来的拖沓慢腾、按部就班、懒散推诿的不良影响，处处、事事、时时以快节奏、高效率为荣为乐。正如问卷中在回答“您认为榆炼人做事应当(限选两项)”一题时，选择“雷厉风行”的占第二位。

更强强，有多种含义，这里主要指优越、实力过人。因此，它同样是企业与员工的共同行为准则。企业要走向更强，以员工走向更强为基础、为前提。员工要自强、更强，就要比自己的过去更优越，达到超越自己；就要比别人更优越，实现超越别人，增强更多的竞争优势。这是榆炼人举止行动的重要尺度。只有这样，才能以员工的更强实现企业的更强。

【榆炼精神】

“三越”: 超越、跨越、卓越

释义：企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业家所倡导和体现的一种追求，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的意志状态和思想境界。

这是作为中国大陆石油人的始祖——延长石油人所应具备的风范、意志和品格。一百年来，在祖国大陆石油发祥地的延长一带，一代又一代的陕北石油人不懈追求，忘我奋斗，埋头苦干，无私奉献，正像“我为祖国献石油”歌中所唱：天不怕，地不怕，风雪雷电任随它，我为祖国献石油，哪里有石油哪里就是我的家。使石油从延长跨过黄河、流过草原、越过黄土高原，从陕北走向玉门关、走向塔里木、走向大庆、走向胜利！这种品格一代一代体现着石油人勇于超越昨天，跨越时空隧道，创造明天新的卓越。

【榆炼作风】

“两干”：埋头苦干抢抓实干

释义：企业作风是指企业的氛围、风气乃至习惯。所回答的关键问题是：我们在做的过程中应该具备怎样的态度、行为？

“埋头苦干，抢抓实干”，这是榆炼人工作和生活中所应该具备的态度与行为。

埋头苦干这是毛泽东主席当年在延安给延长石油工作者的题词，他勉励大家为中华民族的石油工业发愤图强、艰苦奋斗。60多年过去了，情况发生了极大变化，条件有了根本性改变，但依然需要遵照伟人的教诲，埋头苦干，更不要说中国是一个石油短缺国家，经济建设需要大量能源；榆炼还处于发展阶段，更需要埋头苦干。这得到广大员工的一致赞同。在访谈和问卷调查中引证了这一点。比如，问卷中，有几处涉及到“埋头苦干”，回答时受选率都很高。

抢抓实干这是响应以胡锦涛同志为总书记的党中央的号召，所应具备的一种工作作风。当前，我国正处在难得的经济发展机遇期，处在能源高速发展期。在此背景下，榆炼人一定要抢抓机遇，紧抓不放，真抓实干，干出一番业绩，干出一流水平，干出一个崭新榆炼。“两干”，突出的是一个“苦”、一个“实”；苦干，是一种作风境界，实干则是实事求是思想路线在作风上的反映。只有苦干加实干，才能变成巧干，才能事半功倍。

03

榆炼专项理念

管理理念

“两化”：管理科学化管理和谐化

释义：这一理念的确立也是从群众中来的结果。访谈和问卷调查中，干部群众对加强管理所提建议最多的是：改变一些干部的管理随意性，加强管理的人性化、和谐化。特别在问卷调查中，在所涉及的这类内容的两道题中，答案都分别占第一位。而且，在有“以人为本”、“人性化”内容选择的多个选题中，这些内容都被选中。这说明，管理的科学化、管理的和谐化，实属榆炼加强管理的最主要方略。

管理科学化管理是企业永恒的主题；管理是一门实用的科学。管理科学化是当前世界范围内企业所普遍重视的问题。这种管理的科学化，与泰勒当初所主张的科学管理不属同义。它主要是说，按照管理的科学规律进行管理，而要减少主观随意性，拧出管理中的“水”。从实践中来的、经实践检验的制度、规章等一旦形成就一定不懈坚持，而不能朝令夕改。实际上，朝令夕改，是对管理的亵渎，对权威的冲击。

管理和谐化这是当前世界范围内企业界专家学者和知名企业家所普遍力主推行的管理模式。更有相当一些学者主张柔性与和谐管理。这种管理的特点是：内在重于外在；直接重于间接；心理重于物理；个体重于群体；肯定重于否定；身教重于言教；务实重于务虚；执教重于执纪。俗话说得好：管理是严肃的爱。所谓严肃，是说规章、制度等都是铁面的，是不容亵渎的，人人都要严格遵守；所谓爱，是说作为管理的主要对象的人，是活生生的，有感情、有思想的，对他们决不能像物一样的管理，要充满真情厚意地去做工作，即使员工身上有这样那样的缺陷，工作中发生了这样那样的失误，也要出于一片爱心满腔热情的加以帮助。只有这样，才能体现管理的人性化、和谐化；而管理充满和谐化，管理也就会是没有管理的管理，亦即如老子所言，实现无为而治了。

人才理念

“两最”：最有价值的引进是人才的引进

最有价值的投入是人才的投入

释义：人才是企业的第一资源，谁拥有更多符合自身发展的人才，谁就拥有制胜的资本，这是市场经济条件下的不二法则。中外大凡成功的企业无不重视人才的引进、选拔、培养和使用。改革开放以来，世界500强中的许多企业落户中国，第一要义就是实施人才本土化。国内众多跨越发展的企业也无不是重视人才的结果。榆炼借鉴成功企业的经验，把人才的引进视为最有价值的引进，把人才的投入当作最有价值的投入，目的就是使企业充分认识人才的重要，从而激扬热情、激励成才、激发活力；使员工高度重视人才、重视成才、立志成才，为企业贡献聪明才智。

学习理念

“两缘”：能力缘于知识

知识缘于学习

释义：当今社会，信息不断爆炸，知识迅即更新，科技日新月异。据调查，大学四年所学，毕业时约有一半知识变得陈旧过时。在这样的知识经济社会，人们所应选择、也必须选择的只能是加速学习、继续教育。如果说，五十年代伟人提出的“活到老，学到老”有极其重要的警示作用的话，那么，在今天，这就应该成为每个人的人生座右铭。谁人都想做一个能人，能力何来？知识武装；知识何来，学习成就。管子说过：“聪明以知，则博”。每个人都要做一个聪明的人，做一个有能力的人。人的成长的大量实践证明：有知识未必有能力，但要有能力必须有知识。能力来源于积累；积累依靠学习铺就：向书本学、向实践学、向他人学。

榆炼人一定要明确：学习不努力，工作徒伤悲；今天学习苦，明天工作乐。特别要牢记：学别人不愿学的东西，才能做别人不能做的事业。每一个榆炼人都要做到：学习工作化、工作学习化、学习生活化，把学习当作吃饭、穿衣一样地须臾不可或离，争做一名知识型员工，建设学习型企业。

工作理念

“两设想”：开始没有设想

结果不堪设想

释义：设想，盘算、打算、谋划、计划是也。任何人做工作，一要戒“忙”，力戒忙忙乱乱；二要避“盲”，避免盲目，像无头苍蝇乱撞；三要除“茫”，除掉茫然无知。这样才能讲究科学性、具有合理性，事半功倍，效率大增，就像海尔人那样实现“日事日毕，日清日高”，这也叫计划你的工作，工作你的计划。否则，工作一开始没有任何设想、打算，其结果势必不堪设想。

效益理念

“两就”：财富就在脑子里

效益就在手头上

释义：财富何在、效益何求？这是企业里干部员工常常思考的问题。“财富就在脑子里，效益就在手头上”，确立起这样的指导思想，就是引导全员眼睛向内、眼光向己，就是反求诸己，在主观上找原因、谋思路、想办法。

俗话说，才智的增长能使财富增长。才智靠人脑、靠思维、靠思路，有好的思路就有好的出路。效益的高低，在某种程度上取决于每位员工的工作，因此说效益就在手头上。每个人的工作效率是快还是慢、挖潜是大还是小、节约是多还是少，这都直接关系到企业效益。牢固树立起“财富就在脑子里，效益就在手头上”的理念，人人开启智慧的心扉，人人动手节约挖潜，对于企业降耗增效大有益处。

质量理念

“两品”：人品决定油品

油品检验人品

释义：炼油企业，产品质量就是油品质量。而油品质量如何，除与设备有关外，极其重要的是人的操作。榆炼设备自动化程度高、技术含量高。在这样的硬件条件下，油品质量就完全取决于人的因素了，也就是取决于人的品质了。因此是“人品决定油品，油品检验人品”。明白这样的道理，全厂员工都要炼油品更炼人品，修炼自己的职业态度、修炼自己的职业品格、修炼自己的职业素养、修炼自己的职业技能，依靠优秀人品炼就优质油品，依靠优质油品展示优秀人品，在社会上树立起榆炼的优良形象。

执行理念

“两说”：开始善于说“Y es ”

结果敢于说“ok ”

释义：稍懂英语的人都知晓，“Yes”为“是”，“ok”为“好”。将这两个英语词汇引入执行理念中，目的是改变行文的单一结构，更加激起员工的记忆。

开始善于说‘Yes’是讲在执行起始阶段，执行者一定要做到：不存任何犹豫心态，不打任何折扣，不提任何附加条件，态度坚决，信心坚定；言必信，“拿牙齿当金使”。

结果敢于说‘ok’是讲在执行后，对办事结果敢于拍胸脯，敢于称“第一”、敢于报“圆满”。

总之，确立起这样的执行观，也就是要求全员做到：执行前：决心第一，成败第二；执行中：速度第一，完美第二；执行后：结果第一，理由第二。

环境理念

“两爱心”：用爱心呵护蓝天

用爱心拥抱家园

释义：党的十六届六中全会做出了构建社会主义和谐社会的决议，人与自然的和谐愈发引起世人的注重；党中央多次提出建设环境友好型社会；党的十七大又历史性地第一次提出建设生态文明。对于我们国家来说，构建社会主义和谐社会、建设环境友好型社会、建设生态文明，其中重要支点就是实现人与自然的和谐。而实现人与自然的和谐，这就要求人类拥有“爱心”。

这正是：苍天无眼人有心，人有爱心天更蓝；家园无言人有情，人施爱心家园美。

拥有爱心的榆炼人要对蓝天、对家园施之以浓厚的爱、纯情的爱，用大爱、真爱呵护蓝天、拥抱家园，从岗位做起、从身边做起，从手上做起，从脚下做起，一点一滴、一时一事，处处关爱蓝天，时时关爱家园，就像水兵爱大海、骑兵爱草原那样，我爱祖国的蓝天，我爱自己的家园，从而做蓝天、大地和自身所处家园的保护神。

科技理念

“三化三走”：

自动化精尖化专业化

走向高端走向一流走向未来

释义：“科技是第一生产力”。企业技术再创能力的强弱，直接关系到企业的兴衰成败。在当前的石油炼化行业，榆炼要竞争取胜，要有立足之地，要有大的发展，就一定要依靠科技，走科技兴企之路。如此，榆炼才能实现自己的愿景。而要这样，必须做到：自动化、精尖化、专业化，从而走向高端、走向一流、走向未来。

自动化这里主要是指设备。榆炼的原有设备要通过技改实现自动化，目前正在实施的技改扩建，其设备也要达到自动化程度。

精尖化这里主要是指产品。榆炼的产品一定要达到高质量的先进水平，实现精尖化。以油品技术开发为主攻方向，应用新技术、新工艺、新设备，努力提高油品的科技含量。

专业化这里主要是指技术。不仅企业走专业化之路，更要求每一员工都要有专业、有专长，刻苦修炼，掌握一两门绝技、绝活，成为高技能员工、金牌工人。

走向高端、走向一流、走向未来这是自动化、精尖化、专业化的归缩与目的。只有在科技上实现自动化、精尖化、专业化，才能使榆炼走向高端、走向一流、走向未来。而在当今条件下，榆炼走向高端、走向一流、走向未来，才是确保基业常青的必由之路。

创新理念

“两否定”:

否定自己，是勇气与进步的象征

否定过去，是智慧和创新的表现

释义：哲人说，不敢否定自己，就永远不会进步；不愿否定过去，就永远不会有创新。可以说，人类社会就是沿着否定之否定逻辑前行的，人类社会任何创新的成果都是否定自身、否定过去的结果。我国改革开放以来所取得的巨大成就，就是在否定原有体制、机制基础上实现的。这“两个否定”的创新观，就是要求榆炼人树立科学的创新观，正确对待自己、勇于超越自己；正确对待过去，勇于跨越过去。把过去的成绩视为零，从零起步，从新开始，大

胆创新，不懈开拓。

安全理念

“两第一”：安全是第一财富

健康是第一福利

释义：社会上、家庭里，财富有多种，福利有多样，但人的安全是第一财富，人的健康是第一福利。伟人毛泽东曾有一句名言，人是世界上最宝贵的资源。他的宝贵在于能够创造一切、能够改变一切。但宝贵的人，必须有安全作保证；没有了安全，再宝贵的人，也变得十分脆弱，变得不再宝贵，一切财富也都难以创造。因此，“安全是第一财富”。

“健康是第一福利”，是因为人若是失去安全保证，没有了健康，再多的福利不仅难以享用，而且还会被不健康的身躯逐渐吞噬。恰如俗语所说：高位不如高薪，高薪不如高兴，高兴不如高寿。

这“两个第一”的安全观，提醒全员一定要把安全牢牢记于心间，在任何时候、任何地方、任何事情上，都不能有丝毫麻痹、丝毫大意，因为它是第一财富、第一福利。

危机理念

“两没有”：没有危机感者常有危机

有危机感者没有危机

释义：市场经济条件下，强手如林，竞争激烈，谁都难以成为常胜将军，必须树立起强烈的危机意识。微软总裁盖茨说：微软离破产始终只有18个月。联系到榆炼，全员都应该充分认识到这一点，居安思危、居危思进，怀有浓烈的危机感，增强急迫感，以时不我待、事不我待的主人翁责任感，为企业做大做强而奋发作为，尽快走出政策风险区。做不到这一点，就会危机常随身走，危机四伏，结局不可收拾。不仅看待企业发展如此，每位员工对待自身这样。始终把镜子朝向自己，反求诸己，寻找自身的不足，从市场经济职场竞争异常激烈的情况出发，从知识经济对人的素质要求极其严格的条件着眼，怀揣危机感，不断实现自我提高、自我超越。

廉洁理念

“两本色”：一滴墨也能改变本色

一分钱也能反映本色

释义：“一”，是一个极小的自然数字，但有“一”人变大，有“一”大变天，谁都不应该轻瞧“一”这个极小的数字。从这一点出发来审视廉洁问题，榆炼人就要特别重视这个“一”，因为蚁穴虽小，却可毁掉千里之堤；“一”字虽少，却可改变事物性质。这正是：一滴墨也能改变本色，一分钱也能反映本色。在当今充满诱惑的市场经济条件下，全厂人员一定要汲取他人的深刻教训，警钟长鸣、洁身自好，出污泥而不染，临钱池而不动，保持良好操守，永不懈怠、永不变质。使我们榆炼人经济安全、政治安全，安安全全伴一生，平平安安随一生，幸幸福福是一生。

04

榆炼行为规范

企业行为规范是企业全体员工在企业核心价值观等理念的指引下，自觉遵守的行为方式和工作方法。是企业理念在行为中的体现，是企业理念的最主要载体。

榆林炼油厂企业行为规范，通过企业与员工行为活动的动态形式，直接体现榆炼的企业理念内涵。榆炼的行为规范体系分纵向和横向交织来构建。

在横纵交织构建榆炼行为规范体系的同时，站在榆炼整体的视角，约定了榆炼的对外行为规范及办公礼仪等公共行为规范。

高层行为规范

布文化统帅思想定战略谋求发展

重人本带好队伍当导师善于授权

榆炼的高层是指榆林炼油厂厂级领导这一层级，该层级是指厂领导班子成员，包括厂长、党委书记及党组成员、副厂长等。

高层领导是全厂职工的带头人，是榆炼发展的火车头。高层领导肩负着榆炼发展最重要的职责，高层领导的成功需要智慧与艺术的结晶，需要广阔胸怀与高超的个人修养，需要强烈的事业心与团队精神。

高层领导是一个共同团队，每一位团队成员都要高度珍视团队的统一和团结，同心同德、齐心协力地带领全厂职工努力实现企业发展的愿景目标。为此高层领导必须具有凝聚力和向心力，高层领导首先应当是企业文化的垂范者和首先实践者。同时高层领导都应当是传播培育本厂企业文化的“牧师”是本厂企业理念的布道者。

高层领导的另一重要职责是谋划企业发展战略，也就是通常所说的要做“设计师”。榆炼目前的战略性发展思路还不是特别清晰和坚决，建议榆炼高层领导特别是核心领导花更多的时间和精力谋划大事，总揽全局，完成自己的战略决策职责，以战略统领企业发展全局，以战略赢得未来发展优势。

高层领导的重要职责之一是进行资源配置，这其中最重要的是人力资源配置，将合适的人放在合适的岗位上。同时，高层领导要通过与员工的情感沟通，通过发挥自己的领导魅力，凝聚全员的力量，激发全员的工作热情，团结一心为实现公司愿景不懈努力。这是高层领导的“带队伍”职责所在。

时间和经历的有限性是任何人也违背不了的客观规律，高层领导在思谋大事，谋定大局的时候，必然要从各种日常繁琐的微观事物中摆脱出来，而那些执行层面的具体事务就要由自己的下属来完成，而下属人员能不能完整而充分地体现高层领导的意图，有效地实现领导的想法，如何使下属能够完成自己的意图，这是高层领导的领导艺术，概括起来说要“善于授权”。

中层管理层行为规范

当好“将军”坚决“执行”

当好“桥梁”出色“沟通”

当好“教练”培养“士兵”

榆炼的中层是指榆林炼油厂各科室及车间主任这一层级，该层级包括科室等职能部门的正副职、车间正副主任等。

当好“将军”坚决“执行”中层领导之于高层领导的关系，在某种意义上类似将军之于元帅的关系。中层领导之于基层职工的关系，在某种意义上类似将军之于士兵的关系。

将军一是要执行命令，二是要带兵打仗，当好将军角色对中层领导的核心要求是两个方面：其一，中层领导的职责地位决定了其必须具备出色的执行能力。一句话，必须要“干事，还要把事干好”。在榆炼，如果不干事，或干不好就不能呆在中层领导的岗位上。中层领导要

全面正确地理解和贯彻上级领导的战略思路、战略方针、战略意图，要不折不扣地坚决执行上级领导分配和布置的各项工作任务。

其二，要创造性执行。榆炼的各位中层领导如果不辱使命，不负重托，要有像罗文那样的精神、那样的意志、那样的执行力，自动自发地追求个人进步，自动自发地履行职责，自动自发地执行命令，自动自发得带好队伍。在自己的职责范围内要敢于和善于创造性得开展工作，要用于对自己的工作承担责任，要努力超出上级领导的期望。不要事事依赖上级，不要有看摊守摊、得过且过的思想，不要有宁可不干、不可犯错的思想，四平八稳、无所作为的干部在榆炼不是好干部。

当好“桥梁”出色“沟通”中层领导上对高层领导，下对基层职工，是联系上下、沟通上下的重要桥梁。当好桥梁角色对中层领导的核心要求是两个方面：其一，将高层领导的决策思路、决策意图、决策内容，将全场的各项大政方针全面、及时、准确、有效地向职工进行传达，确保职工准确理解、完整领会。其二，将基层职工关注的重点、思想动态、真实心声、各类合理化意见和建议通过适当渠道全面、及时、准确、有效地向厂领导进行反映，使厂领导能够拥有更加丰富的来自基层职工的信息。

沟通能力是领导学非常强调的一项能力，现代企业管理者必须善于与人沟通。榆炼的每一位中层领导都必须努力培养和不断提高自己的沟通能力，着力做好四个方面的沟通工作：一是同所在部门、所在车间、所在班组各位职工的真诚、坦率、无障碍的沟通。二是同其它部门、其它车间、其它班组和职工特别是领导的经常性沟通。三是同厂领导的沟通。四是代表榆炼同外界打交道时同集团公司、客户、供应商、政府部门和其它社会组织的沟通。

当好“教练”培养“士兵”中层领导要当好“教练”角色。中层领导的重要职责之一是关心激励下属，悉心培养下属，当好下属的教练，有效地促进下属的个人成长和进步。不会当教练的领导不是好领导。部下素质低下不是你中层领导的责任，但不能提高部下素质则是你的责任；部下基础差不是你中层领导的责任，但不能促进部下成长则是你的责任。榆炼的每一位中层领导都要加强对领导科学和领导艺术的学习，要学会“教练式领导”，有效地调动和激发每一位职工的动力和活力。在榆炼，中层领导如果不能有效地培养下属，自己也就不能被进一步提拔使用。

领导者要善于发现人才，善于激励人才，善于培养人才。培养下属的能力同样是榆炼每一位中层领导应当着力锻炼的一项核心能力。中层领导形成培养能力一是要有好心态。千万不要武大郎开店，老大自居。二是要有好眼光。要确立正确的人才标准，要善于识才辩才。三是要有好方法。培养人才要因人而异，人不同则方法不同。

员工操作层行为规范

守规程一丝不苟钻技能主动勤奋

敬同事互帮共长省自身自信好学

榆炼的操作层是指榆林炼油厂各科室及各车间非管理人员的广大员工，包括普通科员、车间工段长、班组长及普通操作工人等。

员工要讲“敬业”二字。每一位员工都要兢兢业业做好本职工作，要一丝不苟遵守操作规程，要不折不扣贯彻执行好各项规章制度和上级命令，没有规矩，不成方圆。我们每一位职工都要严格地遵守和执行各项规章制度，按规章办事，按制度办事，按程序办事。

员工的成功在于自己能力的提升，这就要求广大员工刻苦钻研技能，成为技术能手、技术尖子。

员工对待同事要讲究互帮共长。现代社会没有孤胆英雄，任何人的成功都离不开别人的帮助。每一位职工都要自觉自愿地融入我们的企业，融入我们所在的部门、车间、班组，和你周围

的每一位同事搞好关系。大家要相互关心、相互理解、相互合作、相互支持，遇到分歧善于求同存异，遇到矛盾善于积极化解，努力形成同心、互信、合力、共赢的局面，努力建设我们榆林炼油厂和谐的人文环境。

榆炼广大员工对待自己要讲“自信”二字。人不自信，何人信之？天生我才必有用，我们每一个人都有自己独特的优点，都有自己对于家庭、对于企业、对于社会的独特价值。我们所要做的，就是要对自己充满信心，要发现自己的优势和长处，扬长避短，努力实现个人价值。任何时候、任何情况下都不要对自己失去信心。

科室主任行为规范

多讲服务少下命令

多下基层少发文件

科室主任岗位，主要从事的是管理工作，但要强调的核心是服务，为高层服务、为生产一线服务、为相关部门服务。

科室主任的主要工作内容是与各种文件打交道，但更应强调为生产一线多办实事，多到基层了解情况，而不要拘泥陷于文件之中。

服务人员行为规范

技能娴熟守标准勤快整洁展形象

礼仪礼貌满浓情细微细致要用心

榆炼的服务人员行为规范，主要是针对榆炼酒店服务人员这一人群，而制定的行为准则，榆炼靖京医院以及榆炼所属的其它服务类单位的服务人员也可参照执行。

对于榆炼大酒店的服务人员，在服务过程中，首先要有娴熟的服务技能，在技能娴熟的基础上才有服务质量，才能提供优质产品，才能产生服务美感，才能使服务上台阶。“勤”是对员工的要求，也是对服务人员的基本要求。注重礼仪及礼貌，对待客户要热情、整洁的着装与形象同样是基本要求。

用心工作，细微之处更见品味与素养，这是对服务人员更进一步的要求。

安全保卫人员行为规范

严守进出口警容整齐语言文明

公正执法纪热心热情不徇私情

榆林炼油厂每天都有大量的成品油运出，同时，也有大量的原油运入，所以，安全保卫人员，作为公司财产的直接保卫者，显得非常重要。

安全保卫人员首先要做到严格按照工厂相关规章程序进行登记检查，严守工厂的进出口，不使公司任何财产流失。安全保卫人员的言行也直接代表着榆炼的形象，所以，安保人员要严格注意自己的警容风纪，着装规范整齐，在执法执纪中，注意文明用语，对规章制度执行丝毫不动摇，同时还要给人以热情文明的形象。

生产工人行为规范

好学勤问钻研技术

耐心勤快不怕吃苦

要成为一名优秀的工人，首先应当要有一流的业务能力，业务能力不是一夜之间形成的，这就要求不断地进行技术、业务方面的学习，不断地进行技术钻研。

工人的工作岗位是比较单调枯燥的，进行倒班的工人是非常辛苦的，要成为一名优秀的工人，要有在枯燥环境中工作的韧性与耐心。要有不怕吃苦的精神。

“勤”是一名优秀工人的基本素质，对待工作要勤快，不能偷懒，对待学习要勤问，虚心向比自己优秀的人学习。

工段班组长行为规范

技术尖子当好师傅

守纪模范当好助手

工段长、班组长，被形象地称为“兵头将尾”，他们要承担“兵头”的职责，所以要成为技术上的尖子、要当好师傅、要成为遵章守纪的模范。同时承担“将尾”的角色，又有当好车间主任助手，辅助车间主任进行管理的辅助职责。

科员行为规范

精通业务服务生产

讲究效率深入实际

作为科员，首先要精通本职业务，这样才能做到胜任，同时，要立足为生产一线服务。

作为科室部门反映最多的是工作效率问题，作为科室，不能深陷文山会海之中，要讲究工作效率，要深入实际。

榆炼主要岗位行为规范

榆炼岗位行为规范是对榆炼人群从横向的角度，来进行岗位分类，并约定这些主要岗位类别的关键行为。

岗位行为规范只是站在企业文化的角度对各岗位的主要行为进行宏观概述，岗位行为规范不能代替岗位（职位）说明书，不能代替相关工作制度与规章。

车间主任行为规范

抓安全绝不通融抓质量丝毫不差

抓任务不讲借口抓制度多讲道理

车间主任是一线生产的直接指挥者，所以，车间主任的最主要职责是围绕生产进行的，而完成生产所涉及的主要因素依次是：安全、质量、任务。

要出色的完成生产，就要使广大员工充分地理解各项规章制度，充分调动员工的积极性，所以，车间主任还肩负着向所属员工讲解制度、传播道理的职责。

榆炼社会礼仪行为规范

榆炼社会礼仪行为规范体系包括：办公礼仪规范、家庭文明规范、社会文明规范、社交礼仪规范四个部分。

该体系主要规定榆炼全员在办公场所、在家庭社区中、在社会公共场所以及在社交场所中的行为要求。

该部分是对层级行为规范、岗位行为规范的补充。

办公礼仪规范

工服整洁谈吐文雅

接电及时用语文明

接待访客热情和善

接待工友视同亲人

家庭文明规范

夫妻互让邻里相敬孝顺长辈培养子女文明娱乐远离陋习勤俭为荣不攀不比

社会文明规范

举止文明遇事礼让帮助老弱崇尚和谐讲究公德多做公益保护环境遵纪守法

社交礼仪规范

热情待客面带微笑以客为友不卑不亢举止大方彬彬有礼谈吐谦和得理让人