日本啤酒市场的演变

日本啤酒市场的演变
日本啤酒市场的演变

酒类消费变化

过去几年来,日本的酒类消费和流通渠道发生了,或者说正在发生着一些根本性的变化。这些变化之中包含着供给和需求、长期和短期多重的要素,具体表现在消费、供给、流通、市场宣传、商品战略等各个方面。这些变化对于酒类流通发生着不可低估的影响,隐含着破坏现有市场均衡的可能性,引起了各厂商的高度重视。重新制定销售战略、配置营销部队、以在未来的竞争中制先手。本文将从总体上考察日本酒类市场的变化,并在此基础上,通过个别厂商的个案分析,展示市场大变动时期的厂商销售战略的对应。

酒类市场的变化,首先是消费方面的变化。日本的酒类生产和消费现在比起10年以前有了很大的变化。表1是近10年来日本酒类供给和消费综合情况。首先看消费方面,主要表现出3个趋势:

1. 成年人每个人的饮酒量的减少

1996年至2000年每个成年人平均饮酒量减少4.5%。换算成纯酒精的消费量则为4.6%。

2. 由于成年人口比例的增加,消费总量呈现平移状态

今后,随着人口的减少消费总量预计也会减少。97年3月至01年3月成年人口增加3.8%。

酒类总消费量赖以保持微减的水平。

3. 在各酒类间的选择和嗜好上变化剧烈

清酒减少比较多,与历史最高点的75年相比,减少58%。啤酒加上分流到发泡酒的消

费量,略有减少,啤酒本身的消费量5年间减少23%。果酒和利口酒的分别增至5年前

的2倍弱的水平。作为啤酒的替代品发泡酒的销量迅速增加。

表1 酒类消费的变化趋势

*成年人口总数为97年3月至01年3月数字。

酒类消费的变化还包括人们消费嗜好和购买习惯的变化的变化。消费嗜好的变化健康概念的渗透、追求个性消费的增加。比如对进口葡萄酒消费的增加就来自对健康地关心,个性化的需求导致了区分家庭内外消费的倾向,也促进了外国酒品牌的消费。90年家庭消费中,啤酒消费占70%左右,到00年啤酒仅占家庭消费酒类的一半左右,发泡酒和烧酒的比例大为增加。而烧酒有相当部分是进口酒类。购买习惯的变化具体主要来自3个方面:1、随着汽车普及提高而来的集中购买的一般化;2、随着女性参加社会活动的增多,人们的生活类型的深夜化以及单身家庭的增多;3、伴随经济环境恶化的价格观念的渗透。这种消费者购买行为的变化促进了酒类零售业的分化。首先,集中购买是促进大型综合店经营数量增加的主要因素(便于记忆、有停车场、薄利多销的价格政策、流转速度快因而鲜度较高)。单身家庭和深夜型消费者的增加使方便店的利用频率迅速增加。经济环境的恶化使消费者对于微小的价格差以及整箱购买时的礼品赠送较为敏感,促进了直销型低价格店铺的成长。

酒类供给渠道变化

相对于消费方面的减少和平移的状态,酒类的供给却处于相对生产过剩的状态。因而酒类生产、流通企业处于进入和流出比较频繁的状态。从长期趋势上看,酒类生产厂商1900年为3326家,2000年为3299家,基本上没有太大变化。从内容上看,在1994年放宽地方啤酒生产限制之后,新加入件数和退出件数基本持平,略有增加。结构上趋于过剩的清酒行业,生产厂商总体上趋于减少。

酒类的增加也是供给变动的要素之一。由于酒类进口限制比较少,葡萄酒和烧酒的进口较以前大为增加。葡萄酒进口数量增长最大,占酒类进口税的61%,主要进口国是法国和意大利,烧酒进口占酒类进口税的15%,主要进口国是韩国。

在流通领域,1990年批发业者数为1812家、销售数量为974.9万千升,1999年为1278家、销售数量为1025.4万千升,批发业者减少了约30%1※、数量增长增加5%左右,可以看出批发商的兼并以及大型化正在进行。在零售阶段,1990年一般零售业者店铺总数为13.1万家左右,2000年增至14万家,净增加1万家左右,销售数量增加了5%左右2※。似乎并没有问题。但是通过更短期间的观察和分类数据的观察,可以发现实际并非如此。

图1是一个较长期间的酒类执照取得和吊销的状况,左坐标是每年取得和吊销的数字,右坐标为执照总数。从中可以发现,自80年代后期开始酒类零售店每年的执照吊销数字有逐渐增大的趋势,从1998年开始,每年新取得的执照数量也开始猛增。2000年虽然有所下降。但那是由于执照申请期限的变更引起的暂时现象,新增执照申请的势头有增无减。这是由于酒类执照申请限制放宽而引起的大型店加入造成的。关于这个问题在后面还会谈到。这里只是观察大型店对传统零售店的长期竞争趋势。

自从大型超市和便利店诞生以来,大型零售店与传统酒类零售商的竞争从未停止过。大型店在销售规模和手段上都具有优势,在酒类流通中日益占有重要地位。过去,酒类经营执照的领取有着人的素质要求、严格的距离限制和商圈人口限制,不能满足这些要求就不能获得酒类经营权。所以直到90年为止,超市和便利店等大型零售店只占酒类零售店总数的12%、销售数量的17%左右。进入90年代,这个均势开始被打破,随着传统零售点的停业的增加,便利店和大型店获得营业执照的情况迅速增加,至2000年便利店和大型店占有酒类零售店总数上升到31%、销售量上升到46%左右。

1※.批发业者数量根据日本国税厅实况调查《酒类贩卖业者的概况》所载数据,这里指单一从事批发的业者总数。

2※.零售业者的店铺总数根据日本国税厅统计年报,店铺总数包括一般和大型,批零兼营和临时执照并未包括。

起爆市场的动力

起爆酒类市场大竞争的最大动力来自放宽行政限制。90年代后半,日本政府为了增强企业竞争力,开始实施放宽行政限制的限制。酒类执照发放限制的放宽是重要内容之一。1998

年3月日本政府出台了《缓和限制3年计划》,并根据《规制缓和3年计划》对《酒类贩卖执照制度》进行修改。商圈居住人口限制在5年内分阶段放宽,直到2003年9月完全废除。2001年1月废止了申请酒类执照申请时的距离限制。这个计划的出台,意味着日本政府将历来处于严格保护下的酒类市场,向所有从事零售业这开放。多数酒类零售店数十年来在政府保护下吃独食,与其他消费品领域成长起来的零售也相比完全没有什么竞争力,这个计划无异于将一只绵羊投进狼群,引发了酒类市场的大变动。自从计划酝酿时开始,酒类市场争夺战事实上已经开始。传统的个人零售店的停业件数和大型店新申请执照数迅速地增加,很多其他商品的零售店也开始进军酒类市场。

上段数据根据日本国税厅统计,下段数据根据酿造产业新闻社调查。

表2是将97至00年酒类供给变动状况单独抽出比较的情况,比执照总数变化更能反映酒类供应的变化。其中,零售业的变动最为剧烈,这主要由于大型店的加入和传统店的减少所至。政府限制的放宽,有利于竞争力比较强的大型店,酒类销售据点的大幅度增加和综合性店铺经营酒类的情况迅速增加,2002年末,超市和便利店经营酒类的比例双双上升到60%以上。除了超市和方便店之外,大型酒类专营店、药品店、家电制品点、家用品店申请酒类执照的情况也迅速增加。酒类流通领域主要的竞争,不再是大型店对传统店之间的竞争,而是历来的大型店之间的竞争。由于这些新加入者的出现,酒类零售业呈现出激烈的价格战态势,尤其是其他行业的大型店的基本战法是把酒类作为特惠商品,通过发传单、变更酒类销售柜台设计来吸引顾客。加上外国资本进军日本零售市场,酒类零售市场的大战演变成了包括制造、进口、批发、零售三者的大混战。

厂商销售战略重心变化

表3是日本流通问题研究所提出的酒类销售市场份额的推算和预测,它表明了80年代到90年代末酒类销售份额实际上已经发生了很大变化,99年到02年尽管历来的的分散型零售业的销售份额并没有下降,但03年以后会加速变化,至05年大规模零售店的销售份额会上升到

70%以上。尽管这个表的推算并不能正确反映99年以后的变化,但是对于83年到99年的变化的归纳和03年以后变化的预测是有参考价值的。关于大规模零售店销售份额将上升,企业、研究机构、政府的看法是一致的。因此,各酒类厂商的未来销售战略的构筑也以大型零售店为中心展开。以下以啤酒厂商为中心展开分析。

表3 业态、组织形式别酒类市场份额推移与预测

株式会社流通问题研究所 2002

1983年至1999年,分散组织形态的零售业与大规模组织的零售业的市场份额发生了逆转。数字上的大的变化,主要发生在80年代中期以后。以高速增长时期形成的以送货为主的零售形式的衰退和顾客可自由选择的CVS、超市、以及以低价销售为特征的大型专门店的崛起为主要特征。在厂商更替方面,恰恰与以酒店送货为主渠道的麒麟的败退和以强调顾客选择、餐饮业消费为主渠道的朝日的兴起时期相吻合。换句话说,主要销售渠道的选择在日本啤酒厂商的竞争中起了决定性的作用。从这个意义上讲,99年以后的酒类市场限制的缓和,带来了一场新一轮的厂商销售战略的竞争,在流通渠道选择和宣传战略方面,竞争尤为激烈。

表4 酒类厂商关于酒类销售渠道的预测

朝日啤酒 2002年

酒类厂商的预测更为重视中近期的数值和比较细微的变化。厂商之一的朝日啤酒对于酒类市场变化的预测如表4所示,上段是酒类零售点状况预测,下段是酒类是啤酒销售量的预测。这个预测显示了一种近期的、更为接近实际销售数量的预测,同样显示了大型零售店快速增长的趋势。他们认为导致大型零售业销售份额增长的消费者购买行为的变化主要来自3个方面:1、随着汽车普及提高而来的集中购买的一般化;2、随着女性参加社会活动的增多,人们的生活类型的深夜化以及单身家庭的增多;3、伴随经济环境恶化的价格观念的渗透。这种消费者购买行为的变化促进了酒类零售业的分化。

首先,集中购买是促进大型综合店经营数量增加的主要因素,因为大型综合店具有便于记忆、营业时间明确、可以综合采购、有停车场、薄利多销的价格政策、流转速度快因而鲜度较高等的特点。大兴零售店的这些特点促使等待送货上门的消费方式向自主采购消费方式变化。其次,单身家庭和深夜型消费者的增加是方便店的利用频率迅速增加的主要原因。第三,经济环境的恶化使消费者对于微小的价格差以及整箱购买时的礼品赠送较为敏感,促进了直销型低价格店铺的成长。另一方面,政府关于酒类市场限制的放宽,有利于竞争力比较强的大型零售业。今后一个时期,现存的各综合超市和便利店将全部获得酒类经营权,现存的小型酒类零售店的衰退不可避免,新加入者将络绎不绝,也就是说酒类销售据点的大幅度增加和销售网点的综合化成为必然趋势。酒类零售也和其他加工食品一样将日益集中到大型零售店。因此,厂商的销售战略也必须适应这种变化进行调整,重点加强对大型零售业的营销体制,方能在竞争中立于不败之地。

营销战略调整

从几大啤酒厂商的调整内容来看,加强对大型零售店营销的最重要的一点,是对于现存大型零售业商店的销售特点的把握,并根据这些特点加强销售管理。历来的小规模、单一品种的酒类零售店占主导的情况下,零售店送货体制、销售提成、奖品等促销手段占有很重要的地位。

但随着大型零售店在酒类销售中日益占有重要地位,对大型零售店的销售支援越来越具有重要意义。

主要的大型零售店的形态可以分为便利店、超市和直销店三种。表5是朝日啤酒对于三者在日本酒类销售方面的特点、进货渠道、购买特性的归纳。新增加的其他商品领域的零售店被归入直销店。

表5 主要大型店酒类销售特征

朝日啤酒通在01年登上啤酒第一厂商的台阶,02年跃居啤酒和发泡酒合计第一的地位之后,加强综合实力方面急起直追,通过合并与收购等方式构筑烧酒、日本酒、低度混合酒、葡萄酒的综合生产销售体制,在和国际知名品牌的协作方面也有了长足的进展。与环盛集团(Maxxium,总公司荷兰阿姆斯特丹)达成战略协作协议、青岛啤酒集团达成商品代理协议、购并协和发酵工业和旭化成的酒类事业、与冲绳的啤酒厂商Orion啤酒达成全面合作协议等。这一系列的购并实际上正是针对大型零售店销售份额增加的状况采取的措施之一。包含增加经营品种和扩大营销队伍两方面的目的。从上个世纪80年代起,朝日啤酒依靠集中经营资源打攻坚战的

方式,从啤酒市场份额第三的地位上升到了第一位。但在经营品种、饮料等多种经营方面的实力还不及它的老对手麒麟。酒类零售方面大型店份额上升的趋势,对酒类厂商营销方面的"提案能力"提出了要求,也就是能够单独提供全系列酒类的要求。而经营品种的扩张和营销队伍的建设恰恰是"提案能力"的关键。

02年下半年,朝日啤酒将兼并、收购的各公司的营销队伍与本公司原有的营销队伍重新组合,仅仅从事一线营销的人员就达1300人之多,形成了行业内最大的厂商营销队伍,在营销战略方面也形成了支援第一线销售的新思路。朝日啤酒的主要做法有两点,其一是创设"提案型推销体制",其二是设立"全程覆盖型销售公司"。前者是针对酒类经营执照放宽的情况、设想销售据点的增加,强化重点地区的大量销售。于02年9月在东京圈设立了"首都圈广域支社",在一个更大的范围内合理地计划营销和送货,使每个销售据点的效果达到最大和最合理。后者是大型销售店的店面宣传援助体制,于03年1月设立了"Smile sport 公司",主要任务是支持大型销售店的朝日啤酒和朝日饮料的柜台设计。

朝日啤酒将啤酒进入批发渠道直到送到顾客手中的过程设定为营销守备范围,营销守备范围分为3种要素和两个板块。3种要素是商品力、广告宣传力和店头陈列力,其中商品力和广告宣传力属于产品营销领域,由总公司负责。而店头陈列力则属于销售现场的产品营销,由市场营销部门负责。营销的方针是"创造顾客无论在何时、何地、以何种价格都能以最高的状态买到朝日啤酒的商品的环境"。

朝日啤酒的现场营销体制分为一般渠道、广域量贩、餐饮业担当三种营销主管人员。一般渠道主管负责自己区域内的特约店、销售店、饮料店,广域量贩主管主要负责大规模零售店的总部和各分店,餐饮业担当主要负责专门针对餐饮业批发店和饮料店。此外还设有市场职员、专门领域职员、生啤销售支持人员,营销和营销支援体系整体规模接近3000人。营销主管对于管区内的不同种销售店负有不同的责任,除了历来的定期寻访、制订销售计划、支援零售店主办的促销等活动之外,对零售店的店头陈列的支援、收集新消费信息、促销提案、零售店促销活动的预约等活动成为重要的内容。

过去,由于种种的限制的存在,酒类消费市场具有消费者选择自由度较小、品牌指名欲望比较强的特点,但由于酒类零售店的增加,近年来,随着消费者选择自由度的加大和产品质量和鲜度的接近,相对地消费者的品牌指名欲望逐渐减小了。这种推销方针的变化,恰恰包含了减少机会损失、所有销售活动全力配合零售第一线的一种战略选择。

作为老对手的麒麟啤酒也不甘示弱,2002年在总公司内添加了全国统一促销机能,将原有的4个部扩张为6个部,设立了广域流通部和市场开发部,将全国的17个支社和57个支店缩编为10个地区本部和41个支社。又于去年9月成立了KIRIN Communication Stage公司,专门负责大规模销售店的一线销售活动,03年4月开始了全国性营销活动。还构筑了冷藏特约店体系,对于缔约的特约店实行冷藏送货。发挥自己综合实力较强的优势,强调推销战略的"一贯

性",市场开发部负责对一线推销活动展开全面支持,提出了创造 "有魅力的零售环境"的口号。势均力敌的两大厂商不约而同地打出了支援销售一线的营销战略,一场综合实力的较量全面展开。

店头销售援助体制

大型零售店销售比例的增加和酒类销售限制的放宽,也意味着一种更为公正的、透明的流通环境的形成。在企业市场营销方面意味着需要进一步强化对人们消费心理、行动方式、展示效果等的调查研究,对大规模零售店销售现场的支援就比过去有了更为重要的意义。

比如朝日啤酒就要求营销人员具有两方面的素质:(1)理解每一种零售店的特点和顾客的特性;(2)提供针对市场需要的商品和商品展示。并根据现行的大型店的实际观测数据进行,对营销人员必须做到的要点加以规定。店头演示的主要目的在于"创造符合消费者购买行为的'卖的动'的货架",销售现场援助的要求具体有4点:①获得固定位置;②确保有利销售区域;

③提高亮相机会、提高销量;④张贴招贴画。对商品演示也提出了要对应消费者的生活主题、季节主题、零售活动主题的柜台提案与演出的要求。对营销人员的教育也根据对销售现场状况进行,要求营销人员理解消费者的店内行动规律和黄金区域。要求保证让畅销品位于店内的黄金区域、确保陈列柜台上的优越位置、后备货物尽量放在易取位置等要求。

图1 店头支援实例图示--销售黄金区

其中的数据表示顾客通过率,根据超市调查制作。

在具体操作中,上述的要求是体现在具体指标上的。朝日啤酒通过制定这样一些标准和要求,保证了销售一线的宣传展示效果。比如:

销售现场的黄金区域,主要根据顾客通过率高低来确定,图1是通过对超市顾客通过率调查得出的数据,顾客通过率较高的区域成为竞争的热点。

有利位置则是根据顾客移动中视线角度的变化规律、受注目程度最高的实测值来表示。

商品在货架上的摆放高度,根据顾客视线最容易看到的部位区分,争取最佳位置。

酬宾、抽奖等的海报张贴也区分正、侧位置,要求在位于几个方向上都容易发现的位置。

对大型销售点的货架展示和销售活动进行指导,也是营销人员主要任务之一。并且是各大酒类厂商竞争的热点。实际上,即使是大型零售商也对酒类市场限制的缓和抱有某种不安心理,一些地方的超市,虽然有了酒类销售执照,但对于销售额增加的贡献却不大。尤其2003年9月酒类经营的限制彻底放开迫在眉睫的时候,对于是否应该增设酒类货架、扩大销售,感到迷惘。大厂商的一线支援公司就专门针对这种情况展开活动。比如最近在厂商的市场开发中有这样的例子。某超市的酒类销售顺利上升,但商店的营业额却在下降。厂商推销人员首先根据那个超市标榜"自然、健康"的理念,考察了他们的酒类货架,发现酒类的品牌杂陈,与其理念不符,而经销的酒类品牌也没有明确的主张。于是,营销人员先从数据分析着手,对于商店的客户圈的人口家庭构成进行分析,发现单身家庭比较多。进一步对附近的竞争对手进行分析,发现其他的便利店和超市的销售份额都扩大了。通过数据分析明确了情况之后,厂商经销人员得出"销售量徘徊不前的原因在于酒类品种陈列和商店本身缺乏魅力"的结论,提出"要根据店铺的理念来重新设置商品陈列"的建议。为了设计出成功的商品陈列,厂商营销人员又通过数据分析得出合理的货架比例,一边听取超市主管的意见,一边具体计划货架构成。扩大需要展示品种的面积、缩小销售量较为集中的品种面积,形成了新的货架展示。新的货架展示比例形成之后,再根据顾客意见、销售数据、季节商品、地方节庆等因素进行调整,终于获得较好的效果。

在这个例子中,厂商营销人员提出的货架提案起着举足轻重的作用,因为日本的各大啤酒厂商都在追求"综合酒类"的效果。通过对零售店的销售支援,获得货架提案权,将本身商品、集团商品、合作企业商品成系列地推荐给零售商。在帮助零售店扩大销售的同时,扩大本身经营商品的销售份额。另外还有一点值得注意的是,随着近年来日本《大店法》的限制放宽,大型零售店的营业时间普遍延长。过去,大型超市最晚营业到7点,现在营业到9点、11点的大型超市屡见不鲜。大型超市和便利店在食品等方面有着明显的价格差别,几年来单身家庭中低收入者又迅速增加,有不少过去依赖便利店的单身回流到了超市。

自动供货系统

啤酒类商品有着鲜度方面的限制,在过去的竞争中,保证鲜度曾经起了举足轻重的作用。但在现在的竞争中,在保证鲜度基础上防止机会损失,成为首要的课题。因此,加强供货系统构也是近年来大啤酒厂商竞争焦点之一。这方面朝日啤酒先行一步。朝日啤酒的供应链系统的构筑是和保证鲜度分不开的,最早可以追溯到80年代的中期。当时朝日正处于啤酒厂商第三位的位置也将不保的时期。为了打翻身仗,朝日的经营阵营首先提出了重塑企业形象的战略。作为具体

的步骤,第一步针对啤酒市场无品牌的现状,打出了以口味赢得消费者的品牌战略,第二步就是则是清除酒类存货的鲜度战略,通过这两大步打开了局面,使朝日啤酒的市场份额开始回升。

90年代初,当朝日啤酒的市场占有率开始徘徊不前的时候,朝日啤酒的经营者又一次回到鲜度上寻找原因,打出了"鲜度经营"的战略。这是朝日构筑供应链之始,在当时日本也属于前列。93年前后,朝日啤酒提出了把啤酒生产出来之后在公司内的滞留时间由10天以上减少为5天的目标。为实现这个目标,需要公司内生产、流通、营销、市场、宣传、计划各个环节的配合,实现这个目标的过程,最终演变成了涉及生产、流通、运输三大部门的流通渠道革新。在以后的今年中,通过采取以下几方面的措施,在2000年终于实现了5天的目标。这些措施是:(1)合理配置物流中心、(2)提高工厂送货比例、(3)引进先进品质保证系统缩短检验时间、(4)改革制造工艺。

作为鲜度经营的成果,朝日啤酒在计划部门实现了销售预测、和根据销售预测的生产计划体系、最短运输途径的设计和物流据点的合理配置,减少了工厂和物流体系中的存货。物流中心从92年的41多个减少到01年的22个。运输费用也实现了大幅度下降。工厂直接送货的比例由92年的63%增加到01年的84%。

鲜度经营又和以后的供应链构筑相联系, 97年到99年初,公司内的基本业务系统、顾客信息共享、营销系统先后完成,开始构筑供应链体系。为了促使批发店库存的减少,朝日啤酒最初和8家批发商共同构筑了CRP系统,即连续自动补充存货系统。该系统根据批发商的销售数据预测市场需求,自动计算批发商的最佳库存量和存货补充数量,物流系统根据CRP的数据实施送货。朝日啤酒通过控制批发商的存货,减少了批发商的库存量,特约批发商的存货都控制在3天左右。也减轻了批发商向厂商订货的工作量。其后,朝日啤酒又不断地与更多的批发商合作建立自动连续补充存货系统,计划目标是实现与40到50家的大批发商的信息共享。

供应链系统的另一个环节是在线订货(EOS)和网上订货体系的构筑。网上订货体系是针对没有能力导入(EOS)订货体制的中小批发商设立的,于00年7月开始运行。01年在线订货和网上订货两个系统合计的订货比率分别达到用户数的85%和交易数量的77%,其余为传真和电话订货。朝日啤酒使用的网上订货体系是龟甲万公司与NEC设计的,体系的特点是能够适应中小用户的需要,简单明了、能避免数字错误等。

当然,酒类销售和一般的食品销售不同的地方,在于酒类消费和人的情绪有着很深的联系。而供应链系统是根据过去统计数据作业的系统,所以在供货方面并不能完全靠计算机程序的自动预测。在其他行业也有这样的例子,根据经验数据预测需求而使市场需要处于缩小再循环之中。所以,朝日啤酒在一方面利用供应链系统实行市场预测,一方面建立了营销队伍资源共享的网络、在市场营销方面主要发挥人的活力。他们在实践中得出的认识是"计算机对需求状况的预测只限于有限的一部分。营销方面还要靠传统的'推销员根据自身经验作出的预测',对自动预测

系统的实测表明,这个系统'只起了一种天气预报式的作用,推销员的预测要准得多'。因为像'能饮一杯无'这样人的情绪变动至少在现阶段还是机器所难以理解的。"

这也反证了营销人员的信息共有的重要性。朝日啤酒除了基本业务系统的接收订货和制造销售一条龙系统之外,还为营销人员每人提供一台由移动通信和高速网连接的计算机,其营销信息共享系统名为"营业情报玉手箱",其中包含客户管理、营销活动履历、建议书等各种专门知识和数据。通过信息共享把营销第一线的信息活用起来,在顺畅的信息交流基础上提高决策的速度。

由于酒类零售较多地依靠人的推销,麒麟啤酒迄今并没有明确提出引进供应链举措,但近年来在供货系统方面的动作有着和朝日啤酒相似的一面。比如将物流公司重组以降低物流成本、设立一线销售援助公司和作为援助系统的市场开发部、开设冷藏运输服务以保证鲜度、利用酒类品种齐全的优势大力倡导提案式营销等等。在品牌战略方面也有比较大的举动,一是检讨当年没有征得消费者支持的情况下擅自改变工艺的错误、针对有不少顾客怀念过去工艺生产的"lager 啤酒"的倾向,推出"Classic Lager"。二是抓住人们期待健康的心理大做文章,为了稳固其抢先推出"低热量"发泡酒的优势,不断推出新品牌,掩护主力品牌。还通过"发泡酒第一品牌"的宣传,鼓励从众消费等等。

在营销方式依然比较传统的酒类市场上,两者都做出了努力进取的姿态,目前依然难分轩致。

酒类市场走向

03年9月1日,日本的酒类零售执照申请放开限制的日子终于到来了。但是实际上,酒类执照申请并没有真的完全放开限制。由于一些政治家的干预,一方面旧的资格限制依然在一定区域内保持,一方面又加上了新的限制。传统的酒类零售店组织活动的结果,03年4月通过了《关于改善酒类零售的紧急措施法》,这是一个为期两年的时效立法,通过指定"紧急调整地区"而将日本全国近30%的地区指定为暂时不开禁的地区。这项法案成立的原因一是由于酒类零售业在政治捐款方面还占有重要地位,二是面临执照开禁的传统零售店的雪崩式的瓦解。根据日本全国酒类零售中央会的统计,从02年9月到03年3月的半年之间,传统酒类零售商转业或停业者达2万5000多店,由于经营困难有不少人自杀或去向不明。所以,从保护中小企业的角度来说,需要采取部分限制竞争的政策。各地方的国税局也对中小酒类零售业提供经营战略方面的指导,基本要点是增加商店对顾客的魅力、增强生存能力、避免与大型店的竞争。另一方面,政府还以保护青少年为理由,要求酒类执照的持有者到地方国税局参加酒类销售的培训,严格对向青少年销售酒类的处罚,并提出撤除现存的酒类自动售货机、更换成能够辨认购货者身份的自动售货机等方面的计划。酒税法中关于执照资格的依然是有限制的,要求必须是直接从事酒类销售3年以上的人才能获得酒类执照。

另一方面,以低价格为主要武器的直销型大店的申请迅速增加,他们是综合直销店、家庭用品中心、药品连锁店、家电量贩店、各种餐饮店。由于直销型商店的大量加入,酒类销售的毛利将迅速降低。最有可能陷入被动的恰恰是历来看好的食品超市,食品超市经营酒类的商店达半数之多,酒类本身对于其销售额和利润率的贡献并不大,尤其是销售面积比较小的店铺。随着竞争的激化,食品超市销售额中酒类销售额比重预计会迅速下降,但为了顾客的方便又不能不维持,商品陈列非常占地方的酒类会成为一个负担,整箱销售又会与低价店直接竞争。因此,食品超市的酒类经营最有可能变化成以啤酒清酒等的冷藏品为中心的零散销售。便利店由于其消费层受价格影响较小,销售量会在一段时期中持续增加。

由于近年来葡萄酒、洋酒等的进口增加,各大啤酒厂商的综合酒类经营的展开,日本的酒类品牌和品种剧增,其中销量最多的是啤酒和发泡酒,市场份额相对集中在几个品牌上。再加上消费者群的分化,商店在选择酒类品种上呈现困难的局面。今后,因零售店特性而导致的产列品牌品种的差别化会发生,并且形成新的销售分工。现在,厂商和大型批发商虽然积极从事商品提案,但基本上只能提示本公司经销商品的数据,难免偏颇,很难真正针对零售业者的需要。最终,以综合性取胜的综合直销店、家庭用品中心、综合超市可能会放弃直接经营,而将柜台租给专门酒店。

种种的迹象显示,酒类零售市场结构的变化现在才刚刚开始,距离形成新的稳定销售格局还有相当长的时间。现在谈胜出或落败还为时尚早!

营销理念的历史演变

” 营销理念的历史演变 古人言:“兵无常势,水无常形。如今企业所面临的市场就 是一个在不断变化的环境,而且变得越来越成熟,而消费者 也变得越来越精明。厂商不断推出新的营销策略以争取客 户,而市场则是以更多的冷静给予回应。与上个世纪相比, 今天的市场有很大的不同,无论是竞争格局,还是消费者的 思想和行为,都发生了很大的变化。而随着环境的变化,营 销理念也随之发生了几次变化,经历了四种典型的营销理 念,即:以满足市场需求为目标的 4P 理论、以追求顾客满意 为目标的 4C 理论、以建立顾客忠诚为目标的 4R 理论以及 建立企业终极竞争力的 4V 理论。 一、以满足市场需求为目标的 4P 理论 美国营销学学者麦卡锡教授在 20 世纪的 60 年代提出了著 名的 4P 营销组合策略,即产品(Product)、价格(Price)、渠道 (Place)和促销(Promotion)。他认为一次成功和完整的市场营 销活动,意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和 适当的促销手段,将适当的产品和服务投放到特定市场的

行为。 20世纪的60年代,当时的市场正处于卖方市场向买方市场转变的过程中,市场竞争远没有现在激烈。这时候产生的 4P理论主要是从供方出发来研究市场的需求及变化,如何在竞争在取胜。4P理论重视产品导向而非消费者导向,以满足市场需求为目标。4P理论是营销学的基本理论,它最早将复杂的市场营销活动加以简单化、抽象化和体系化,构建了营销学的基本框架,促进了市场营销理论的发展与普及。4P理论在营销实践中得到了广泛的应用,至今仍然是人们思考营销问题的基本模式。然而随着环境的变化,这一理论逐渐显示出其弊端:一是营销活动着重企业内部,对营销过程中的外部不可控变量考虑较少,难以适应市场变化。二是随着产品、价格和促销等手段在企业间相互模仿,在实际运用中很难起到出奇制胜的作用。 由于4P理论在变化的市场环境中出现了一定的弊端,于是,更加强调追求顾客满意的4C理论营运而生。 二、以追求顾客满意为目标的4C理论

市场营销基本概念整理

第一章、marketing 1、市场营销marketing概念:市场营销是企业为客户创造价值并建立一种稳定的客户关系以便获取相应的利益。(市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。) 2、需要wants、欲望needs、需求demends: 需要:指人类没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望:是指人类想得到某些基本需要的具体满足物的愿望。 需求:指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 3、marketing offering:提供给市场用来满足欲望和需求的产品、服务、信息和体验的综合体。 4、交换:通过提供某种物品(或劳务)作为回报,从他人那里取得自己所需要物品(或劳务)的行为。 5、市场(market):1、市场是商品交换的场所;2、市场是商品所有者全部交换关系的总和;3、市场是商品的需求。市场营销研究中的市场是具有特定的需求和欲望,而且愿意并通过交换来满足这种需求和欲望的全部顾客。(股可分为现实顾客和潜在顾客,潜在顾客:1、信息不足;等待(刺激、谈判);3、有不能购买的问题。) 6、市场的种类:1、消费者市场;2、组织市场(包括:生产者市场、中间商市场、政府市场)。 7、市场观念:指在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想,即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。 生产观念:即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心。(生产什么就买什么,不愁销路,市场销售提不到企业日程上来。) 产品观念:即企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上,艰辛制药企业提高产品质量,增加产品的功能便会顾客盈门。 销售观念:又称推销观念。是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心。(生产什么买什么) 市场营销观念:是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需要作为企业经营活动的核心。 社会营销观念:它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。 8、STP法:S:segmentation(市场细分);T:targeting(目标市场选择);P:positioning(定位)。课本29页:marketing process 第二章company and marketing strategy 1、营销策划strategic planning:根据组织的目标及能力,使之适应市场机会而制定及维护的一系列策略规划。 2、企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。企业战略的组成:a、长期目标的确定;b、选择达到目标的方法;c、对每一个目标规定重点并确定所需人、财、物力的数量。(课本35页图表) 3、企业战略的特点:长远性、全局性、指导性、抗争性、客观性、可调性、广泛性。 4、市场细分:指企业根据市场需求的多样性和消费者行为的差异性,把整个市场划分为若干具有某种相似特征的消费者群体,从而确定自己的目标市场的活动过程。一个需求特点大体相同的消费者群就是一个细分市场,又称为“子市场”。 5、市场细分依据的变数:(1)、消费者市场的细分变数;(2)、生产者市场细分变数。 消费者市场的细分变数:(1)、地理细分;(2)、人口细分;(3)、心理细分;(4)、行为细分。 地理细分:(我国幅员辽阔,对于销路广阔的消费品,地理细分往往是进行市场细分的第一步)地理位置、行政区别、城市农村、地形气候、交通运输。 人口细分:性别、年龄、民族、家庭、生活阶段、职业、收入。 心理细分:按照消费者的心理特征来细分市场,主要包括生活方式、个性、购买动机、消费习俗等。 行为细分:根据消费者不同的消费行为来细分市场,用于市场细分的消费行为变量主要有消费者对待特定产品所

第一章 市场营销观念的转变

课题名称: 第一章市场与市场营销 “十二五”高职高专规划新教材 所需课时:4课时本节课时:2课时时间:160分钟 一、教学目标 通过本章的学习,学生应该达到: 1.初步具有市场观念和意识,培养营销专业和职业情感; 2.理解市场的概念、类型及特征; 3.掌握市场营销的含义和市场营销涉及的核心概念; 4.了解市场营销学的研究对象及其历史演变与发展; 5.了解市场营销观念的发展,掌握现代市场营销观念; 6.能运用现代市场营销观念分析企业营销活动。 二、重点 市场营销观念的概念、市场营销观念的产生与发展。 三、难点 市场营销观念的概念、市场营销观念的产生与发展。 四、教学方法 1. 教学方法:交流教学法(启发式、互动、案例等), 目标教学法; 2. 教学工具:多媒体。 五、教学步骤 (一)问好 (二)引入 (三)知识点讲解及讨论 1、市场营销观念的概念:市场营销观念,就是进行市场营销的指导思想或行为哲学。 市场营销观念的演变与发展,可归纳为五种,即生产观念、产品观念、营销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。 (1)、生产观念 这是工业革命之前的西方的主要市场营销观念,社会的需求及企业的发展均以工业发展程度为指导方向;在中国主要体现在封建社会阶段; (2)、产品观念 当工业发展到达一定时期后,产品的品种及生产力已经达到一定的发达程度,社会的需求及企业对产品的开发研究均有了选择的方向。但这个时候,市场没有形成竞争,还是以产品作为指导; (3)、营销观念

步入西方资本社会初级阶段及中国具有自身特色的社会主义阶段时期,产品的生产力已经达到先进水平时,市场产生了一定的竞争压力,企业在扩大市场占有率的情况下而制定的市场策略,主动的将产品进行销售,主动的寻找多方面的客户。特征是:市场竞争已经形成,以产品创新为指导; (4)、市场营销观念 面对现今社会竞争激烈的情况下,市场营销已经形成一个系统的、完善的组织战略,营销的开发、研究已经不是单单针对产品,而是针对市场。特征是:以客户、以需求为指导; (5)、社会市场营销观念 未来市场营销的方向及范畴在逐渐扩大,市场、产品的开发、研究达到高峰阶段,市场营销已经成为社会、民生的一个普遍现象,市场营销逐渐影响生活、改变生活模式。特征是:营销已经是社会的普遍观念。 市场营销观念的新发展: (1)、服务营销理念认为:消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。 (2)、关系营销:把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 2、市场营销学的研究内容与应用领域 市场营销学的研究对象主要是企业的营销活动及其规律性,主要研究卖主的产品或服务如何转移到消费者和用户手中的全过程。探讨在生产领域、流通领域和消费领域内运用一整套开发原理、方法、策略,不断拓展市场的全部营销活动以及相应的科学管理。 市场营销学的结构体系由以下四大块内容组成: (1)营销原理包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。 (2)营销实务由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。 (3)营销管理包括营销战略、计划、组织和控制等。 (4)特殊市场营销由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。 六、板书设计: 生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会市场营销观念 七、教学反思: 1.教学的时间规划:对课堂的总体时间把握不到位。

市场营销观念的演变与发展

市场营销理念的演变大致经过三个阶段:传统观念阶段、市场营销观念阶段、社会市场营销观念阶段。下面来详细看看市场营销观念的演变与发展。 传统观念阶段的营销理念包括3种观念,即生产观念、产品观念、推销观念。 市场营销观念的演变与发展,可归纳为六种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。 1、生产观念 生产观念是指导销售者行为的最古老的观念之一。这种观念产生于20世纪20年代前。企业经营哲学不是从消费者需求出发,而是从企业生产出发。其主要表现是“我生产什么,就卖什么” 。生产观念认为,消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场。例如,烽.火猎头专家认为美国皮尔斯堡面粉公司,从1869年至20世纪20年代,一直运用生产观念指导企业的经营,当时这家公司提出的口号是“本公司旨在制造面粉”。美国汽车大王亨利·福特曾傲慢地宣称:“不管顾客需要什么颜色的汽车,我只有一种黑色的。”也是典型表现。显然,生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。 生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内,由于物资短缺,市场产品供不应求,生产观念在企业经营管理中颇为流

行。中国在计划经济旧体制下,由于市场产品短缺,企业不愁其产品没有销路,工商企业在其经营管理中也奉行生产观念,具体表现为:工业企业集中力量发展生产,轻视市场营销,实行以产定销;商业企业集中力量抓货源,工业生产什么就收购什么,工业生产多少就收购多少,也不重视市场营销。 生产观念是一种“我们生产什么,消费者就消费什么”的观念。因此,除了物资短缺、产品供不应求的情况之外,有些企业在产品成本高的条件下,其市场营销管理也受产品观念支配。例如,亨利·福特在本世纪初期曾倾全力于汽车的大规模生产,努力降低成本,使消费者购买得起,借以提高福特汽车的市场占有率。 生产观念的不足: 忽视产品的质量、品种与推销,不考虑消费者的需求,忽视产品包装和品牌等。 以生产观念为导向的营销活动具有以下特点:1、供给小于需求,生产活动是企业经营活动的中心和基本出发点; 2、降低成本、扩大产量是企业成功的关键; 3、不重视产品、品种和市场需求; 4、追求的目标是短期利益; 5、坚持“我生产什么、商家就卖什么、消费者就买什么”的经营思想。 2、产品观念 它也是一种较早的企业经营观念。产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。它产生于市场产品供不应

市场营销习题第二章 市场营销观念

二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门()学科。 A、经济

C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产

D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益

2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由()组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即()。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是()。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要

市场营销的核心概念

市场营销的核心概念 市场营销涉及到其出发点,即满足顾客需求,还涉及到以何种产品来满足顾客需求,如何才能满足消费者需求,即通过交换方式,产品在何时、何处交换,谁实现产品与消费者的联接。可见,市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要,产品及相关的效用、价值和满足,交换及相关的交易和关系,市场、市场营销及市场营销者。 1.需求及相关的欲求和需要 (1)需要(Needs) 指消费者生理及心理的需求,如人们为了生存,需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。市场营销者不能创造这种需求,而只能适应它。 (2)欲求(Wants) 指消费者深层次的需求。不同背景下的消费者欲求不同,比如中国人需求食物则欲求大米饭,法国人需求食物则欲求面包,美国人需求食物则欲求汉堡包。人的欲求受社会因素及机构因素,诸如职业、团体、家庭、教会等影响。因而,欲求会随着社会条件的变化而变化。市场营销者能够影响消费者的欲求,如建议消费者购买某种产品。 (3)需求(Demand) 指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。可见,消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需求。许多人想购买奥迪牌轿车,但只有具有支付能力的人才能购买。因此,市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品,还要了解他们是否有能力购买。 2.产品及相关的效用和价值的满足 (1)产品(Product) 是指用来满足顾客需求和欲求的物体。产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。有形产品是为顾客提供服务的载体。无形产品或服务是通过其他载体,诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。当我们感到疲劳时,可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人),可以到公园去游玩(地),可以到室外散步(活动),可以参加俱乐部活动(组织),或者接受一种新的意识(观念)。服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求,如果只注意产品而忽视顾客需求,就会产生“市场营销近视症”。 (2)效用、价值和满足(Utility,Value,Satisfaction) 消费者如何选择所需的产品,主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。产品全部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具,可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。这些可供选择的产品构成了产品的选择组合。又假设某消费者要求满足不同的需求,即速度、安全、舒适

市场营销观念之产品观念的详细解析

市场营销观念的演变与发展,可归纳为六种,即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。下面来看看关于产品观念的详细解析。 产品观念 产品观念是一种较早的企业经营观念。 产品观念认为,消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高值产品,并不断加以改进。 产品观念产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。 最容易滋生产品观念的场合,莫过于当企业发明一项新产品时。此时,企业最容易导致“市场营销近视”,即不适当地把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化,致使企业经营陷入困境。 例如,美国×××钟表公司自1869年创立到20世纪50年代,一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。该公司在市场营销管理中强调生产优质产品,并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。1958年之前,公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。

造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化:这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于购买那些经济、方便且新颖的手表;而且,许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了×××钟表公司的大部分市场份额。 ×××钟表公司竟没有注意到市场形势的变化,依然迷恋于生产精美的传统样式手表,仍旧借助传统渠道销售,认为自己的产品质量好,顾客必然会找上门。结果,致使企业经营遭受重大挫折。 产品观念的不足: 1、市场营销近视症,即过分重视产品本身而不重视市场需求的变化; 2、忽视市场宣传。 产品观念的企业经营观,其产生和存在都有其历史背景和必然性,都是与一定的条件相联系、相适应的。 营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式,是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。很多企业在经营的过程中,都需要做营销推广。如果是由自己的公司负责营销推广的话,会花费大量的人力物力。 本文介绍关于营销推广中与市场营销观念之产品观念相关的内容,如果让汇桔网为您的公司做营销推广服务,不仅能节约成本和经济,更能达到更好的营销效果!

市场营销的含义

1市场营销的含义:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 令狐采学 2市场营销学概念:用来满足消费者需求的作为核心,进行相应的管理职能的一种理论体系 3以企业为中心的观念:就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。它包括(1)生产观念,是一种最古老的营销管理观念。(2)产品观念,企业管理的中心是致力于生产优质产品,并不断精益求精。(3)推销观念 4以消费者为中心的观念:又称市场营销观念,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求,它是树立并全面贯彻市场营销观念,建立真正面对市场的企业,是企业在现在市场条件下成功经营的关键 市场营销观念的四个支柱:目标市场整体营销顾客满意和盈利率 5以社会长远利益为中心的观念:随着全球环境破坏,资源短缺,人口爆炸,通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重,要求企业顾及消费者整体与长远利益的呼声越来越高,而且要考虑消费者和整个社会的长远利益,这类观念可统称为社会营销观念。 它强调:要以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利

作为企业的根本目的与责任。 6.认识企业使命的关键在于,如何深入分析构成企业外部环境,内部条件的各种因素,详尽了解他们对企业的要求,期望和约束,从中找出企业目前的以及理想的特征。 7区分战略经营单位的主要依据是,其各项业务之间有无共同的经营主线。区分战略经营单位是为了将企业使命具体化。 8 9规划:成长战略,密集式成长战略一体化成长战略多角化成长战略(同心多角化水平多角化综合多角化) 10市场营销环境的概念:是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。菲利普科特勒采用了将环境划分为微观环境和宏观环境的办法。 微观环境包括:市场营销渠道企业,顾客,竞争者以及社会公众。宏观环境包括:人口,经济,政治,法律,科学技术社会文化及自然生态等因素。 11收入与支出 12消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 13消费者购买决策的过程:确认问题信息收集备选产品评估购买决策购后过程 14知觉的性质:整体性和选择性(选择性注意选择性扭曲选择

市场营销观念的演变历程

1.市场营销观念的演变历程 P8 形成阶段在1900到1930年,初创于美国,后传入日本、欧洲和其他国家。 20世纪前,市场营销还没有成为一门独立的学科。 19世纪,经济危机迫使企业探索失策运营规律。 19世纪末20世纪初,市场营销成为一门独立的学科。 2.消费者购买决策的过程 P88 确认问题信息收集备选产品评估购买决策购后过程 3.选择目标市场策略应考虑的因素 P164 企业能力产品的同质性市场的类同性产品的生命周期竞争者战略 4.产品整踢概念包括那几个层次 P199 核心产品形成产品期望产品延伸产品潜在产品 5.影响企业定价的因素 P248 定价目标产品成本市场需求竞争者的产品与价格政府的政策法规 6.简述品牌策略 P227 品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称或标志 品牌策略也是营销企业产品策略的重要内容 7.影响分销渠道选择的因素有那些 P271 顾客特性产品特性中间商特性竞争特性环境特性 8.分销渠道包括那些内容 P273 选择渠道成员激励渠道成员评估渠道成员渠道改进安排 9.企业选择广告媒体应考虑的因素 P305 产品的性质消费者接触媒体的习惯媒体的传播范围媒体的影响力 10,市场营销环境包括那些内容 P65 宏观环境微观环境 宏观:影响微观环境的一系列巨大的社会力量 微观:企业营销活动的参与者

1.市场营销的内涵 市场营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。 2.产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。 3.包装是对产品设计。制作容器或外部包扎物的一系列活动。包装有两方面的含义,一是指为产品设计。制作包装物的活动过程;二是指包装物。 4.公共关系:企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立品牌及企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动 5.客户的让渡价值:顾客总价值和顾客总成本之间的差额 6.市场定位:产品定位或竞争性定位,是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和客户对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置 7.市场细分:企业根据自身条件和营销目标,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程 8.差异性市场营销战略:把整个市场区分成若干需求和愿望大致相同的细分市场,然后根据企业的资源和营销实力,区分为各个细分市场,制定不同的市场营销组合 9.集中性市场营销战略:把整个市场区分为若干个细分市场后,只选择其中一个或少数细分市场为目标市场。开发相应的市场营销组合,实行集中营销 10.营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法,是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。

市场营销观念的演变

[摘要] 本文阐述了五种营销观念的含义,分析了这些观念发展演进的内外因素及必然性,认为营销观念的演进反映了企业在社会中逐渐从小发展壮大的成长历程,由以企业为中心逐渐转变成兼顾企业、消费者和社会三方利益,其营销观念是不断进步和完善的。提出从内外环境条件促进现代营销观念的形成。 [关键词] 市场营销观念演进思考 企业的营销活动总是受一定的营销观念支配。所谓营销观念是企业开展营销活动的基本指导思想,是企业对市场的根本态度和看法,即营销主体开展营销活动的价值观和信念,西方称之为“经商哲学”。企业的市场营销活动是在特定的营销观念指导下进行的。它是企业营销活动的出发点,对营销的成败具有决定性的影响,一定的营销 观念是一定的社会经济运行的产物,它不是一成不变的,会随着经济的发展而不断演变。 一、营销观念的演进过程 纵观西方发达国家的市场营销历史,可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段:生产观念,产品观念,销售观念,市场营销观念。各个阶段皆有其发生的历史背景及任务。 营销观念的演进受内外环境的影响,它的演变是动态的,顺应竞争潮流的。 1.生产观念 生产观念产生于工业革命初期,当时生产力水平较低,产品大多是生活、生产必需品,产品供不应求,选择性少,销售不成问题。该观念是以生产为中心的指导思想。企业的重心在于大量生产,力求产品标准化,通过降低成本而获利。 2.产品观念 产品观念出现在生产观念后期,同类产品不只一家生产,消费者开始比较产品质量的差异,愿意出高价购买更优质产品。该观念以品质为中心,企业管理重心在于产品创新和不断提高产品质量。 3.销售观念 销售观念产生于20世纪30年代后期,由于科技进步和科学管理,生产大规模发展,产量迅速增加,从卖方市场向买方市场过渡,逐渐出现某些产品供过于求。该观念以销售为中心,企业的重心在于推销工作,用尽各种推销手段和工具,通过提高销售量而获利,不管产品是否符合消费者的需要。 4.市场营销观念 该观念产生于20世纪50~70年代,在买方市场形成后产生的。注重消费者需求导向和竞争导向。消费者需求是市场营销活动的起点及中心,企业的任务在于认清消费者的需求,比竞争对手更快地开发产品以满足市场需要。 5.社会营销观念 该观念产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源危机、通货膨胀、失业增加,环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下,企业以兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展营销活动。总之,要统筹兼顾三方利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 二、对观念演进的哲学思考 1.五种观念的比较

电子商务条件下的市场营销理念变革

电子商务条件下的市场营销理念变革 摘要:面队电子商务市场营销环境,企业必须改变传统市场营销的主导逻辑,树立新的市场营销观念-诚信观念,“一对一”营销观念,服务观念,合作观念,革新市场营销组合策略,从产品,分销渠道,价格、促销等方面寻求营销方式,方法上的突破。 关键词:电子商务、营销理念、营销策略 一、电子商务的定义: 电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动,是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响,对于企业适应新环境,更好的细分市尝采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。 二、电子商务条件下的市场营销—网络营销定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销以现代营销理论为基础,通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在企业经营全过程,寻找新客户、服务老客户,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是直接市场营销的最新形式。 三、市场营销观念的变迁 1.营销观念改变的原因 营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的,围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。所以电子商务对于企业来讲不仅是一种新技术、更是一种全新的经营方式和经营理念。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的的个体最优的营销理念,转向整体最优的理念,具体体现为营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程,其核心是“以人为本、尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时会综合考虑各方面的利益、集中注意力于顾客的动向、更好的识别和把握市场机会、在电子商务的环境下立于不败之地。 2.营销观念改变的历程

市场营销习题第二章 市场营销观念

《市场营销学》习题 二00六年九月

第二章市场营销观念 一、单项选择题 1. 市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3. 市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4. 市场营销学是一门()学科。 A、经济 B、行为 C、应用经济 D、社会 5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6. 对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8. 社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产 C、产品 D、市场营销 9. 市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 10.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1. 社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益 2. 创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先

市场营销观念的演变历程

第一章市场营销学概述 --市场营销管理任务 学习目的:通过本章的学习,掌握有关市场营销的概念,了解市场营销学产生和发展的过程,掌握市场营销观念的演变历程,明确市场营销管理任务。 第一节市场与市场营销 一、市场的概念与分类 (一)市场的概念 市场的概念有狭义和广义之分,由于市场是社会生产力的发展和社会分工的产物,是社会产品有了剩余后才出现的,所以最初的市场也就是狭义的市场概念,是指买卖双方进行货物交换的场所。《易经?系辞下》中所讲的“日中为市,至天下之民,聚天下之货,交易而退,各得其所”就是这种狭义市场的真实写照。广义的市场概念正如美国的市场营销大师菲利普?科特勒(Philip Kotler)所说的那样:“市场由一切具有特定需求或欲望,并且愿意和可能从事交换,来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。”因此现代意义上的市场(Market)是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。即市场=人口+购买力+购买欲望。 (二)理想市场的特征 企业的产品在那些具有高的销售潜量、能够较早地进入、具有竞争吸引力、能产生规模经济、需要投资少而回报很大、风险较低的市场里更容易取得成功。因此对于企业而言,理想的市场应该具有以下特征:1、增长潜力大

市场潜力即市场潜量,是未来一定时期内,在某种特定市场上购买某种商品可能达到的最大货币支付能力。它是按照市场的销售额和增长率来衡量的,是识别市场新机会的关键因素。市场增长潜力的大小直接影响企业产品的价格和边际利润,从而影响企业的经济效益。2、赢利空间大 市场的顾客数量及购买力,要足以使企业有利可图,能够实现一定的规模效益,同时能够适应企业今后发展扩大的需要,使企业保持长期的经济效益。 3、竞争能力强 虽然市场正在增长,进入者也不多,存在规模经济,但如果处于敌对性的竞争环境中,使企业的产品无法获得高份额的市场地位,这个市场也不是一个理想的市场。在美国成熟的汽车市场上,20世纪80年代美国国内的汽车厂商很容易受到质量更高且更省油的日本和欧洲汽车的攻击。 4、风险小 选择市场最后考虑的因素是风险。具有不确定性的市场,它的吸引力就小。企业必须检查市场的风险特性,运用判断进行估计,或运用历史观察值来了解失败的概率和回报的变动情况,以此来评价给定市场的风险,选择在其它方面相同而风险更低的市场。 (三)市场的分类 市场的分类就是根据一定的目的和原则,按一定的标准,在对纷繁复杂的各种市场进行抽象概括的基础上,以其内在的相似性对市场所作

市场营销中的观念

市场营销中的观念之争 市场营销的竞争,实际上是硬件和软件的竞争。即实物和观念的竞争。其不同的特点是:实物竞争表面化,观念竞争隐蔽化;实物竞争具有残酷性,观念竞争没有残酷性;实物竞争占领市场快,失去市场也快;观念竞争占领市场慢,失去市场也慢;实物竞争经济投资大,观念竞争经济投资小。在认识实物竞争和观念竞争时应该充分认识以下几个问题。 一、市场营销——不存在最好的产品 营销界人士热衷于进行市场研究并“得到事实”。他们对市场情况进行分析,认为从长远看,最好的产品终将获胜。 然而,从某种意义上讲,这却是一种幻觉。最好的产品不是产品本身,而是人们对产品观念的反映。任何一种产品都有其发展的过程,都会被不断更新的产品所代替,产品不会有最好的,只有更好的。如果只有最好的产品,而没有更好的产品,产品就不会向前发展,就不会有更新换代。如果我们分析最好的产品是如何在用户的头脑中形成的,就会对什么是“最好的产品”有一种新的认识。认可一种产品是不是最好的产品,主要来自于用户。特别是潜在用户的亲身体验。相当多的用户是通过各种传媒来认识“最好的产品”的。“最好的产品”,只是在人们头脑中的反映。在市场营销中,只有存在于用户或潜在用户头脑中的观念,其他都是厂家商家的幻觉。所以,只有通过研究观念是如何在人们头脑中形成的,并针对这种观念的形成来安排自己的营销活动,才能够掌握营销的主动权。

如果从相距很远的不同市场比较产品销售情况,我们就很容易看到观念比产品有更强的竞争力。例如,在日本,销量最大的三种日本汽车的品牌分别为丰田、日产、本田。本田的销量在丰田和日产之后,位于第三,在日本根本谈不上是领先产品。丰田汽车在日本的销量是本田的4倍多,而在美国销量最大的三种日本汽车的品牌分别为本田、丰田、日产。大多数营销人士认为这三种牌子汽车系相同的价格。事实并非如此,决定哪种牌子能够取胜的,是人们如何看待本田、丰田和日产。 同样是日本汽车,同样有市场竞争,而在两个国家的销售量排序本应是相同的。因为在日本和在美国市场销售的汽车有着相同的质量、造型、动力性,以及大致相同的价格,而不同的只是用户的观念。结果使本田汽车销售在日本排序第三。而在美国销售却排第一。正因为日本人和美国人对产品观念的反映不一样,使本田汽车的销售量在全美第一,而在日本却是第三。 二、购买商品——买的是观念 人们在买产品时,实际上是在买观念。很多人买名牌是为获得一种满足感或是为了炫耀自己。这说明人们在买产品时,实际上是在买观念。可口可乐与百事可乐的竞争到底是口味之争还是观念之争?可口可乐公司将新型可口可乐、百事可乐、传统可口可乐做了20万次味道测试,证明新型可口可乐最好、百事可乐其次、传统可口可乐第三。然而在营销之战中被科学鉴定为味道最佳的新型可口可乐的销售位居第三,而被鉴定为味道最差的传统可口可乐却位居第一。人们总是去品尝自己愿意品尝的东西,认为适合自己口味的就是最好的。 人们都知道日本汽车比美国汽车普遍省油。当问其是否具有这方面的个人

第一章市场学与市场营销观念

第一章市场学与市场营销观念1、举例说明什么是需要、欲望和需求及他们的区别点。 2、举例说明市场需求的几种基本类型及应对策略。 3、什么是市场营销观念? 4、举例说明生产观念、产品观念和推销观念的特征是什么。 5、什么是整体营销观念?它由哪些关键要素构成? 6、市场营销学的学科特色是什么? 7、市场营销学的研究内容包括哪些方面? 8、什么是市场营销循环?

第二章市场营销概述 1、什么是顾客满意?顾客满意在现代营销中有什么作用,如何实施? 2、简要说明市场营销管理过程包括哪些主要环节。 3、市场营销有什么作用? 第三章市场 1、什么是市场?从营销角度看市场有什么特点? 2、举例说明构成市场的三个关键要素是什么。 3、按消费者购买目的划分市场可分为哪几种类型? 4、请对比说明消费者市场与生产者市场的特点。

5、消费品有哪些类型?对于各种消费品营销人员工作的重点是什么? 6、请对比说明几种竞争类型不同的市场的特点,及营销的重点。 7、请详细说明服务及服务市场的特点。 8、请问市场的作用是什么? 第四章市场营销战略 1、总体上企业可采用哪三种竞争策略? 2、企业在目标市场上的竞争位置可分为几种?各应采取什么竞争策略? 3、请举例说明市场营销组合策略的特点与作用。 4、市场营销策略的特点和意义。

第五章市场调研与预测 1、请简要说明市场调研的内容。 2、请举例说明四种市场调研类型。请对比说明一手资料与二手资料的特 点。 3、请详细说明各种收集一手资料的方法的优缺点。 4、请设计一个简单的市场调研方案,包括问卷的设计。

第六章市场营销环境 1、请用图表简要说明企业所面临的营销环境及分析环境对企业的意 义。 2、请简要说明各种环境对企业营销活动的影响。 3、请举例说明当前的营销环境对哪些企业会带来机会,对哪些企业会 带来威胁。 第七章购买行为分析 1、请简要说明消费者购买行为形成的过程。 2、请简要说明文化因素是如何影响消费者的购买行为的。

应用文-市场营销观念的50年变迁

市场营销观念的50年变迁 '在市场 日益 和市场竞争日益激烈的今天,市场营销学(Marketing)作为一门 学科,甚或一门 ,已越来越多地引起商界人士的高度重视。然而,从理论上看,市场营销学之所以具有很强的生命力,根本原因还在于它作为一门学科在理论上的不断发展创新,而且这种发展或创新动力总是源于市场经济之需要,几乎同时又能指导或服务企业的市场经营活动。自1912年哈佛大学学者J.E.哈格蒂(J.E.Hagerty)出版第一本《市场营销学》以来,市场营销学领域的新概念不断涌现,尤其是二战后以来,随着主要西方国家经济的迅速恢复与发展,适应指导新形势下企业市场营销的新概念如雨后春笋,不仅从理论上,更在 上推动了市场营销的"革命"。 20世纪50年代,被当代市场营销学泰斗、美国西北大学教授菲利浦·科特勒(PhilipKotler)称为市场营销学发展的黄金年代。 50年代出现的全新概念对市场营销学与市场营销行为的影响可以用美国通用电气公司(GeneralElectricCompany)约翰·麦基特里克(JohnB.Mckitterick)1957年提出的"市场营销观念(MarketingConcept)"来概括。市场营销由从前的以产品为出发点、以销售为手段、以增加销售获取利润为目标的传统经营 ,到以顾客为出发点、以市场营销组合为手段、以满足消费者需求来获取利润的市场营销观念的转变,被公认为是现代市场营销学的"第一次革命"。这一"革命"要求企业把市场在生产中的位置颠倒过来,过去市场是生产过程的终点,而现在市场则成为生产过程的起点,过去是"以产定销",而现在是"以销定产"。重视消费者需求并以之为起点的市场营销活动,使消费者实际上参与了企业生产、投资、开发与研究等 的制订。这些新概念和新理论不仅导致了销售职能的扩大和强化,而且促使企业的 结构也发生了相应的巨大变化,销售部门不仅从企业的其他职能部门中独立出来,而且成为企业市场活动的核心部门。 60年代是市场营销学发展的又一个黄金的十年。 它们使50年代诞生的"市场营销观念"进一步系统与深化。 70年代是二战后经历了五六十年代黄金发展时期后,西方国家经济发展重新面临动荡不定的年代,能源危机、 污染、经济滞涨等严峻的宏观营销环境使得微观市场营销面临新的挑战。在70年代的经济冲激和消费领域的 问题压力下,市场营销学词典中还增加了"战略营销(StrategicMarketing)"、"宏观营销(Macromarketing)"、"理智消费(IntelligentConsumption)"、"生态主宰观念(EcologicalImperativeConcept)"等新概念。这一时期值得特别指出的一个新概念是G.L.休斯塔克(G.LynnShostack)于1977年在美国《市场营销杂志》(JournalofMarketing)上提出的"服务营销(ServicesMarketing)",她对此概念的论述反映了西方发达国家70年代后期以来产业结构日益服务化对市场营销的影响。 80年代西方经济虽然发展缓慢,但却是市场营销学发展史上的又一个成果丰硕的年代,这一时期诞生的重要的新市场营销学概念包括: 1981年"营销战(MarketingWar)",雷维·辛格(RaviSingh)和P.科特勒;"内部营销(InternalMarketing)"克里斯琴·格罗路斯(ChristianGronroos) 1983年"全球营销(GlobalMarketing)" 西奥多·莱维特 1985年"关系营销(RelationshipMarketing)"巴巴拉·杰克逊(BarbaraBundJackson)

对市场营销的认识与看法资料

对市场营销的认识与 看法

营销观念与推销观念主要有四点区别: 1. 出发点不同。推销观念以企业为出发点,营销观念则以目标市场为出发点。 2. 中心不同。推销观念以产品为中心,营销观念则以顾客需求为中心。 3. 手段不同。推销观念以推销和促销为手段,营销观念则以整合营销为手段。 4. 目的不同。推销观念以通过扩大销售获取利润为目的,营销观念则以通过顾客满意获取利润。 推销观念是以产品的生产和销售为中心,以激励销售,促进购买为重点的营销观念。 推销观念作为市场营销活动的一种职能,无论是过去、现在和将来,都会被企业所采用,在企业的市场营销中发挥一定的作用。推销观念作为企业营销的一种指导思想,已不适应社会发展的需要。因此,现代企业的市场营销,必须摒弃前营销观念,树立以消费者需求为导向的现代市场营销观念。 市场营销观念是以市场需求为中心,以研究如何满足市场需求为重点的新型营销观念。 市场营销观念的确立,标志着企业在营销观念上发生了根本的、转折性的变革,由传统的、封闭的生产经营型企业,转变为现代的、开放式的经营开拓型企业,为成功营销奠定了基础。

从推销观念到市场营销观念的变化,是企业从“以产定销”的传统观念转变为“以需定产”的现代营销观念的一个重大的,带有转折性的变化。市场营销观念在营销重点、营销目的、营销手段、营销程序、营销机构等方面都不同与推销观念。 1.营销重点不同。推销观念以产品作为营销的重点,市场营销观念以顾客需求作为营销的重点。 2.营销目的不同。推销观念以“通过产平销售来获取利润”为目的;市场营销观念以“通过顾客满意而获得长期利益”为目的。 3.营销手段不同。推销观念以单一的推销和促销为手段;市场营销观念以整体营销为手段,综合运用产品、价格、渠道、促销等企业可以控制的营销因素进行营销。 4.营销程序不同。以推销观念为指导的企业营销活动,是产品由“生产者-消费者”的单向营销活动。在市场营销观念指导下的企业营销活动,是由“消费者-生产者-消费者”的不断循环上升的活动过程。 5.营销机构不同。推销观念指导下的营销部实为销售部,在负责销售的副总经理领导下,由各方面的销售人员组成。在营销观念指导下,营销部由总经理或第一副总经理直接领导,由市场调研组、产品开发或管理部、销售部、广告宣传组、营销事务部等部门组成。 推销观念和营销观念的比较如下:1.推销观念是由内向外进行的,它起始于工厂,强调公司当前的产品,进行大量的推销和促销以便获利。着眼点在于征服顾客,追求短期利益,从而忽视了谁是购买者以及为什么购买的问题。2.营销

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