住酒店必须知道的注意事项

住酒店必须知道的注意事项
住酒店必须知道的注意事项

住酒店必须知道的注意事项

出差、旅游,住宾馆和酒店肯定少不了。市面上酒店宾馆多如牛毛,环境、条件各有不同,住宿好坏既影响睡眠,也左右出行的心情。想要在旅行中玩得开心,住得顺心,来看看到啦酒店为大家收集整理的15条入住宾馆酒店必须知道的注意事项吧!

出发前,做好五个准备:

准备备选酒店:出发前,查询目的地宾馆酒店信息,按照交通、价位、环境等为参考,按照住店日期预订房间,特别是在旺季或者酒店房间紧俏的情况下,选择2家宾馆酒店作为备选,以备不时之需。

准备洗护套装:虽然一般酒店都会提供洗漱用品,但也不乏一些旅社并不提供,同时从环保的角度,建议您在整理旅行行李的同时准备一套小巧的旅行装洗护用品,免去到当地再次采购的麻烦。

准备支付方式:电话或网络预约入住时间后,准备至少2张银行卡、适量的现金及零花钱,确保支付方式的多样化。

准备个人证件:离家入住宾馆前,要再三检查是否携带了本人的身份证件,最好一个防水的透明文件袋专门用来装重要的证件护照。

准备简单药品:准备一些简单的药品,为自己的出行增添更多安全保障。

入住酒店,做到五个注意:

注意周边环境:避免入住周边人员混杂、环境偏僻、有严重安全隐患的宾馆酒店,以免遭受各类人身伤害。

注意逃生通道:一定要记住所在楼层的逃生通道,并亲自走几遍,确保突发情况时,能安然脱身。

注意房间检查:入住时,仔细检查钥匙是否可以打开房间门,房间内有无遗留下来的问题,有无坏掉的电器家具,同时,仔细检查有无隐藏在暗处的摄像头,以防隐私外泄。

注意生活习惯:进入房间后,要开窗通风,保持室内空气流通,此外洗浴时最好用自己的毛巾。

注意退房时限:一般宾馆第二天中午12 点前退房为一天,如有特殊情况,请和宾馆协商,在延迟时间不长的情况下,有些私人宾馆会比较通融,能争取多久主要看您的沟通能力了。

五个务必:

务必保管财物:贵重物品不适宜留在房间内,万一失窃后果严重,请务必交给酒店前台代为保管。

务必确认来客:遇到有人敲门要求进入,请不要轻易开门,再三确认后再给予放行,须知,开门后主动权就在别人手上。

务必不带耳塞:戴耳塞睡觉听不到外界的呼声,如遇地震、火灾等突发危机,将导致延误自救时机。

务必保持礼仪:学会培养自己的个人素养,不要因为住宾馆花了钱,就无底线使用宾馆的水电资源,亦或将房间弄得一团脏乱,这只会留给别人不雅的印象。

务必量力而行:酒店有高低档次之分,收费也有高低之分,请大家在选择宾馆酒店时量力而行,避免因好大喜功造成不必要浪费。

俗话说,害人之心不可有,防人之心不可无。特别是女性,更要时刻注意安全,保护

好自己。

一、到达酒店时,要注意不要把行李牌上有姓名的那一面露出来,因为有许多不肖分子就是利用行李牌上的姓名来获取“下手对象”的相关数据的。

二、有经验的导游应该都是在游览车上分配房间号码,而不是在到达饭店后或是在有团员之外的其它人在的公开场合分配,因为导游大声唱名分配房间号码时,旁边别有居心的人可能正好趁机记下连同姓名、房号等数据,然后便可实行坏人技俩,轻轻松松地进入“下手对象”的房间。

三、一起同行的朋友,不要在饭店大厅等公开场合,大声地连名带姓问对方:「张三,你几号房?」「我214啦!啊老李,你呢?」「我哦,我316啊...」,一来一往之间,一旁伺

机而动的坏人早已轻松获知大家的姓名及房号,不论要色或财都是轻而易举的事。

四、以上注意事项不限于本国,亦适用于语言不通的国外,原因在于每个国家的观光饭店都有固定做某几个国家的生意,也就是台湾团的可能都固定住哪几家饭店,美国团的可能又是固定住哪几家饭店,因此同一个饭店内住宿的可能大部份都是来自同一个国家的人,所以即使你用本国语大声互喊房间号码,可能除了同团的人之外,饭店内其它的人都听得懂。

五、一般搭车,礼貌上,应该要请女士先入座,但若碰上搭出租车的时候,还是应由男士先入座较妥,因为女生比较值钱,有时候女生一进入车内,司机就马上把车开走了,这是发生在一对至东南亚度蜜月的新婚夫妻身上的事,那个被司机载走的太太再也没有找回来了,很可怕的。

做好充足的准备,带上美好的心情,开启您精彩的旅程吧!到啦酒店祝您旅途愉快,玩得开心,住得顺心!

客人住星级酒店的客房需要知道的要求和注意事项

客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不 愉快的事情。9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内 随意嘻乐,叫喊,乱跑。15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取, 切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。 预订酒店注意事项 1.在大部分情况下,客人预订酒店的订房费是与订房媒介结算。客人与酒店之间没有结算关系,订房费一般已包房费、服务费及政府税,但不包客人使用房间长途电话、客房小酒吧以及在酒店内签单的费用,因此客人在入住时,酒店前台职员可能会要求客人“刷卡”或交按金,然后在退房时结算房费以外的费用。 2.客人在订房后,一般凭房单或报姓名两种方式

住酒店必须知道的注意事项

住酒店必须知道的注意事项 出差、旅游,住宾馆和酒店肯定少不了。市面上酒店宾馆多如牛毛,环境、条件各有不同,住宿好坏既影响睡眠,也左右出行的心情。想要在旅行中玩得开心,住得顺心,来看看到啦酒店为大家收集整理的15条入住宾馆酒店必须知道的注意事项吧! 出发前,做好五个准备: 准备备选酒店:出发前,查询目的地宾馆酒店信息,按照交通、价位、环境等为参考,按照住店日期预订房间,特别是在旺季或者酒店房间紧俏的情况下,选择2家宾馆酒店作为备选,以备不时之需。 准备洗护套装:虽然一般酒店都会提供洗漱用品,但也不乏一些旅社并不提供,同时从环保的角度,建议您在整理旅行行李的同时准备一套小巧的旅行装洗护用品,免去到当地再次采购的麻烦。 准备支付方式:电话或网络预约入住时间后,准备至少2张银行卡、适量的现金及零花钱,确保支付方式的多样化。 准备个人证件:离家入住宾馆前,要再三检查是否携带了本人的身份证件,最好一个防水的透明文件袋专门用来装重要的证件护照。 准备简单药品:准备一些简单的药品,为自己的出行增添更多安全保障。 入住酒店,做到五个注意: 注意周边环境:避免入住周边人员混杂、环境偏僻、有严重安全隐患的宾馆酒店,以免遭受各类人身伤害。 注意逃生通道:一定要记住所在楼层的逃生通道,并亲自走几遍,确保突发情况时,能安然脱身。 注意房间检查:入住时,仔细检查钥匙是否可以打开房间门,房间内有无遗留下来的问题,有无坏掉的电器家具,同时,仔细检查有无隐藏在暗处的摄像头,以防隐私外泄。 注意生活习惯:进入房间后,要开窗通风,保持室内空气流通,此外洗浴时最好用自己的毛巾。 注意退房时限:一般宾馆第二天中午12 点前退房为一天,如有特殊情况,请和宾馆协商,在延迟时间不长的情况下,有些私人宾馆会比较通融,能争取多久主要看您的沟通能力了。

入住宾馆防火注意事项

编号:SM-ZD-28750 入住宾馆防火注意事项Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:____________________ 审核:____________________ 批准:____________________ 本文档下载后可任意修改

入住宾馆防火注意事项 简介:该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定,达成上下级或不 同的人员之间形成统一的行动方针,从而协调行动,增强主动性,减少盲目性,使工作 有条不紊地进行。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。 由于宾馆饭店往往集休闲、娱乐、住宿、餐饮于一体,功能复杂,可燃装修多,消防安全隐患不同程度存在。 下面给大家介绍一些入住宾馆的注意事项,以供参考。一是要熟悉安全出口位置。在宾馆客房门的背后,一般都能找到安全疏散示意图,标明房间所在位置和安全出口位置,同时会用红色箭头指明疏散方向。 最好亲自沿着路线走一遍,便于一旦遇到火灾事故时,能在最短的时间内疏散到安全出口。 二是要了解消防设施。宾馆内部往往配有相应的灭火器、室内消防给水、自动灭火和报警设施以及逃生器材。宾客应认真阅读宾馆提供的相关信息,对消防设施状况做到心中有数,尤其要全面了解客房附近走道可使用的消防设施,消防知识缺乏的人员,可以向消防控制中心或宾馆指定的部门咨询,并熟记宾馆内部报警电话。 三是注意防火,切记不能乱扔烟头、火柴梗,或躺卧在

星级酒店前厅服务注意事项

(一)迎宾服务 1、宾客光临时,要主动上前问候,不要以貌取人,同时为宾客拉门。拉门的时候注 意力应集中,以防发生意外。如果客人的行李比较多,可以帮助客人提拿行李,待进入大厅以后再用手势示意行李员接替; 2、宾客乘车光临,应主动为其打开车门。但要注意,对于信仰佛教和伊斯兰教的客人,不要为其护顶。判断这两种客人可以从客人的着装、言行举止、外貌和自己的工作经验; 3、遇到老、弱、病、残、幼等客人应先问候,必须征得客人同意以后才能予以必要 的扶助,如果客人示意不需要,就不必勉强; 4、当团队客人抵店时,应主动、自然、连续地向宾客点头致意,或鞠躬行礼,不能 顾前不顾后,以免给客人造成厚此薄彼的印象; 5、迎宾员还要注意衣冠不整者或携带宠物者,劝阻其入店,对形迹可疑的人也应引 起高度注意。 (二)行李服务 1、行李员陪同客人到总台办理入住手续,应站立在客人身后,随时准备提供服务, 但不可在客人身边指指点点; 2、在引领客人途中,应走在客人斜前方边侧2~3 步处,将中间位置让给客人,若遇有客人迎面走来,应停下来侧身礼让客人先行,决不可与客人争先抢道; 3、进入电梯,应礼让客人先上先下,在电梯内,应尽量靠边侧站立,并将行李尽量 靠边放置,以免碰撞客人或妨碍客人通行; 4、提取行李,一律轻拿轻放,不可倒置,若客人不需要行李员提拿的行李,则不要 勉强; 5、进入客房时,应先开灯,并扫视一下房内,确认是OK 房后,再请客人入内。将行李放置好,请客人核对行李件数; 6、交代一些必要的提示以后,不可借故逗留与客人聊天,或暗示或硬性向客人索取 小费。退出房间时,应轻轻把门带上,避免用力过猛而发出大的声响; 7、行李服务,无论是散客还是团体客人,都应注意: (1)行李件数要核实清楚; (2)行李标签不能系错; (3)无论是谁的行李,一切寄存领取手续都要按照规章办理; (4)保护客人行李的安全,不能让行李受损; (5)绝不允许将客人行李搞错或搞混; (6)绝不允许将客人的行李弄丢; (三)预订服务 1、向客人推销客房,应由高档往低档逐步报价,不可勉强客人。一次报价不宜太多 类别,以免客人无所适从; 2、要注意定时汇总、整理,避免重复订房或漏订、错订; 3、超额预订要控制一定的量度,不可超额过多以免造成饭店接待困难,引起客人的 抱怨,使饭店蒙受经济损失,损害饭店形象; 4、严格按照饭店的规定提供折扣优惠,不可随意答应客人的优惠要求; 5、严格按照规章办理预订手续,对于不受欢迎的客人,应婉言拒绝。 (四)接待服务 1、热忱接待每一位来店宾客。客人一到,要马上停下手中的事情,面带微笑,致以 问候。如果遇到客人较多,一时忙不过来,应注意先来先服务的原则,对后面的客人要致

宾客安全须知

宾客安全须知 酒店制度 1. 所有入住宾客必须出示有效证件办理入住登记手续。 2. 所有宾客都必须遵守酒店的制度,和相关工作人员一起维护酒店财产。 3. 根据本地法令,所有来访者需要在晚间11:00 前离开酒店,如果在晚间11点后仍需逗留的宾客需要前往酒店前台办理登记手续。 4. 宠物及不卫生的物品禁止携带至酒店。 5. 易燃,易爆,有毒,放射性物质或其他危险品严令禁止带入酒店。 6. 宾客不允许在房间内私自安装电器或使用电热毯,电炉,微波炉等。 7. 酒店内禁止任何违法行为如打架,赌博,毒品或卖淫。 8. 酒店有权拒绝绝对有以上违法行为的个人服务。任何违反中华人民共和国法律的行为或个人将被依法移交给当地司法警务机关。 紧急火警程序 保证您入住期间的安全是我们的首要目的。酒店已经完全达到消防安全标准,并且已做好相应措施保护宾客。您的房间及走道都安装烟雾感应和喷淋系统。每层楼都设有紧急出口,并且在您的房间门背后标有逃生图。 火警设备 灭火器摆放在各楼层标示处。 火警报警按钮分布在各急救出口处。 防火通道都配备有闭门装置。火警发生时,请保持门关闭。 防火通道内紧急出口和火警灯保持常明。 火警发生时 !请保持冷静不要惊慌。

!熄灭可能的小范围明火。 !立即拨打酒店前台分机号“1000或1001”,报告火情。 !关闭空调,带好您的房间钥匙,身份证或护照。请暂时不要顾忌个人物品。 !测试门把手,如果把手过热请不要打开门。 !如果走道弥漫烟雾,请顺墙角半蹲式前进。 !打破火警报警按钮表面玻璃按下按钮。 !顺着扶手向紧急出口前进。 !请不要使用电梯。 如果被困房间 !拨打酒店前台分机“1000或1001”,并且告知您的位置(房间号)。 !关闭空调加热系统以防止烟雾进入房间。 !用湿的毛巾,浴巾或衣物阻隔门缝。 !杯子或其他容器保持门和墙体湿润。 !如果房内出现烟雾,请用湿毛巾折叠成三角形捂住口鼻。 !在救助到达之前持续灭火措施。安全指南 请您认真阅读此则 请记住安全出口紧急炒作程序 各楼层安全出口均有明显标志 请留意您所在楼层的安全通道出口位置 了解灭火器和消火栓的放置地点及走廊内的报警装置了解房间空调开关控 制器

酒店预订注意事项

1、基本信息 (1)确定婚宴时间,了解有几家婚宴会在同一天举行。 (2)和酒店商量如何确定桌数。一般来说,第一次预定时,尽量少定一些桌,以后可以再增加,如果定多了再减少就比较麻烦。 (3)满多少金额有什么优惠? 2、菜单问题 (1)如果婚宴桌上的菜量不够,是否可以立即补菜,速度有多快。 (2)能否在10人座的宴席再加上座?每个酒店是不一样的,有的酒店不提供加座;有的饭桌有限但最多一两把座位。因为大部分酒店宴会菜量标准是供10人使用,人太多了来宾会吃不饱的。但也有亲戚朋友愿意在一桌的,他们会更热闹、开心,那就另当别论了...... (3)菜单中,冷热菜、煲汤、主食的数量 有的酒店只能用固定套餐,名字起的花里胡哨,你必须先看下菜单及价格,问明这个菜名对应哪个菜式。 (4)备桌是否要收服务费? (5)未成年小孩是否按一人算?

(6)宴席的各项收费及服务范围应白纸黑字详细列明,切勿口头承诺。对菜单上的菜式,不要接受一些模棱两可的字眼,如“清蒸海上鲜”或“龙凤展翅”等等。 3、酒水问题 (1)饮料酒水能否自带?自带的种类有限定吗?不能自带的话,店内的酒水有畅饮吗?畅饮几小时还是...?用店内的酒水有何优惠?有加收服务费吗?有开瓶费吗?问清楚有没有包间费,茶位费,服务费。。。以免最后付账出现纠纷。(2)酒店不提供免费茶水。这点大家有必要注意,万一当天有客人要茶喝,星级酒店的茶水可不便宜。能带就自带茶叶吧,他们到是没说不许自带茶叶。 是否免费提供水酒饮料、若自备水酒是否加收开瓶费、若免费提供是否限制时间及瓶数、提供酒类的价格及种类、是否以开瓶数量计费、提供免费冰块。(3)毛巾,纸巾,茶水另外收钱吗?送婚礼蛋糕吗?多少大?什么类型的?送香槟酒和香槟塔吗?送红酒吗?送果盘吗?(一般套餐都会包括,若是自点就要问清楚)餐具是否是一次性?是否提供喜糖盒或喜糖篮、海报大图输出。4、婚礼布置问题 (1)酒店是否提供婚礼现场的布置(简单的或是全面的),内容是什么?合同上要写清楚,因为每家酒店是不一样的,一般酒店如果能免费提供哪些附加服务都会主动给您说清楚的,(高品位的酒店)有些附加服务是收费的,这个一定要

酒店管理中的注意事项

酒店管理中的注意事项 酒店管理中的100条注意事项 一、彼得原理Peterprinciple 二、酒与污水定律Wineandwaterlaws 三、木桶定律buckettheory 四、马太效应theMattheweffect 五、零和游戏原理gametheory 六、华盛顿合作规律WashingtonCompanyLaw 七、手表定理WatchLaw 八、不值得定律 九、蘑菇管理Mushroommanagement 十、奥卡姆剃刀定律Occam'sRazor 一、工作规范方面: 1、最重要的一条原则就是:态度决定一切。这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围;我们要求员工要热爱这份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作当作乐趣。 3、客人到酒店买一杯咖啡时,也许咖啡本身没有多大的差别,但这杯咖啡是通过什么方式端上来的,客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等,才是差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。 4、每一位员工(含管理者)都要做到眼里有活,要有眼色。 5、每一位员工(含管理者)都要有预见客人服务需求的能力。

6、有工作激情才能做好每一件事。 7、追求个性化服务:既要为提供优质满意的服务,又要给客人 以惊喜的服务;既要想客人所想,又要想客人之所未想。 8、追求人性化服务:一切从客人的角度出发考虑问题,而不是 让客人来将就和适应我们。 9、追求零缺点服务。 10、服务无小事。 11、服务无止境。 12、无数点点滴滴的服务小细节(冬天马桶的座垫套,客房牙刷、漱口杯的区分等)升华成为让客人满意的优质服务。 13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。 14、服务公式:100—1≤0. 15、服务准则:热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。 17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑,毕恭毕敬。 18、服务员也好,厨师也好,做什么事情多想想为什么是这样做,有没有更好的方法?另外,还要能吃得了苦和吃得了亏。 19、每个人都应该经常进行换位思考:如果你是客人,……等等,这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。 20、服务员值台时要做到分工不分家:该帮忙时要帮忙,该出手时要出手,协同作战,互相帮助。 21、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人,哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。

客人入住酒店须知

客人入住酒店须知 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

客人入住酒店须知 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时,需交纳一定数额的押金,押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 4、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 5、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品,如有损坏或遗失,酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内;另外:谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

酒店接待工作应该注意事项前台

酒店接待工作应该注意事项前台

一、接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。3 入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。(5)将证件,房卡,

一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡)(1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)一时无房间预排时,可暂时等候,

客人入住酒店须知

客人入住酒店须知 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

客人入住酒店须知 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时,需交纳一定数额的押金,押金除房费外。 3、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 4、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 5、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 6、请爱护房内物品,如有损坏或遗失,酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内;另外:谢绝携带宠物。 8、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。 9、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 10、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 11、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。 12、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。 13、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。 14、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 15、不占床位的儿童,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。 16、具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

酒店预定流程

酒店预订流程 ·了解酒店预订的方式,种类和预订的渠道.·了解国际通行的几种酒店收费方式.·了解预计业务,学会受理预订.·了解超额预订及其处理的方法.·了解收益管理概念.第一节预计的方式与种类一,预订的方式 (一)电话预订(T e l e p h o n e)(二)传真订房(F A X)(三)国际互联网预订 (I n t e r n e t)(四)信函订房(M a i l)(五)口头订房(V e r b a l)(六)合同订房(C o n t r a c t) 酒店与旅行社或商务公司之间通过签订订房合同,达到长期出租客房的目的. 二,预订的种类 (一)临时预订(A d v a n c e R e s e r v a t i o n) 临时预订是客人在即将抵达酒店前很短的时间内或在到达的当天联系订房. (二)确认类预订(C o n f i r m e d r e s e r v a t i o n) 酒店依然可以事先声明为客人保留客房至某一具体时间,过了规定时间,客人如未抵店,也未与酒店联系,则酒店有权将客房出租给其他客人. (三)保证类预订(G u a r a n t e e d R e s e r v a t i o n) 指客人保证前来住宿,否则将承担经济责任,因而酒店在任何情况下都应保证落实的预订. 保证类预订又分三种类型:1,预付款担保2,信用卡担保3,合同担保

第二节预订渠道与酒店收费方式一,预订渠道 1,散客自订房.可以通过电话,互联网,传真等方式进行. 2,旅行社订房. 3,公司订房. 4,各种国内外会议组织订房. 5,分时度假(t i m e s h a r e)组织订房. 6,国际订房网络组织订房. 7,其他组织订房. 二,国际酒店通行的几种收费方式 1.欧洲式(E u r o p e a n P l a n,简称"E P") 只包括房费,而不包含任何餐费的收费方式,为世界上大多数酒店的采用. 2.美国式(A m e r i c a n P l a n,简称"A P") 不但包括房费,而且还包括一日三餐的费用,因此,又被称为"全费用计价 方式",多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用. (三)修正美式(M o d i f i e d A m e r i c a n P l a n,简称"M A P") 包括房费和早餐,除此而外,还包括一顿午餐或晚餐(二者任选一个)的费用.这种收费方式较适合于普通旅游客人. (四)欧洲大陆式(C o n t i n e n t a l P l a n,简称"C P")

预定婚礼酒店注意事项

预定酒店注意事项 一、场地 1、商定桌数,商定地方 预订地方时,必须在订单上列明摆酒的厅房名称,明确厅房摆酒容纳的最大及最少桌数、多少桌以内不会过于拥挤,可以临时加开的桌数及价格、加桌菜是由其它桌分出来或另外准备食材、当日未达保证桌数是否会被换厅、未达保证桌数是否可以退费或换成餐券使用、最晚多久前确认桌数。 明确席数可增减的数额,余下酒席的处理方法。 2、在订席前,应定一间新人休息房,确认是否免费,并保证新娘房不会太远、太窄,安全。休息室中提供哪些设备:沙发、衣架、镜子、充足的灯光、饮水设施?设计当日新娘换装休息路线,参观新娘休息室。 3、确认进出场动线及红毯到主桌的位置、注意来宾视线是否会被遮挡。 4、如果人多要在10人座里再加上座,能否提供。 5、提供哪些会场布置,如鲜花/气球拱门、舞台区鲜花/气球布置、主桌收礼桌鲜花盆花、每桌桌花桌卡布置及菜单、相片架鲜花/气球布置、红毯、厅内是否提供桌巾椅套。 二、菜单 1、明确每桌费用,每桌菜单。菜单上的菜式,应详细列明,每道菜色的详细说明,不要接受一些模棱两可的字眼,如"龙凤展翅"等,要订明内容。2.海参或鱼翅、乳猪是全身还是部分,均要一一列明。可否免费更换菜色、若菜色与喜宴当日不符的处理方式。 2、如果菜量不够,是否可以立即补菜,出菜速度有多快? 3、关于酒水自带、点心自带;这个很关键,有些酒店会赠送,那超出部分是什么价格要问清楚。还有自己带,是否收服务费。 4、是否赠送瓜子喜糖、水果甜点、小菜、试菜是免费或另有折扣。 三、服务 1、确定婚礼当天酒店能够提供的全部服务 2. 是否提供主持人、司仪及婚礼规划秘书、餐厅事宜联络人、服务人员人数、平均几桌提供一位服务人员、是否有服务员负责倒酒水及补酒水,席间更换餐具

酒店经营者应当注意事项

竞争激烈的酒店市场中,有针对性地确定并得到可以为酒店带来更多价值的客户,将令酒店收益颇丰。而在收益管理方面,酒店经营者应当注意以下十个方面。 一、获得正确的数据 对收益管理原理有所了解的酒店经营者应当知道,利用数据并加以分析,是确定未来市场营销和定价策略的最佳方式。但经营者需要审视的是,有关方面能否提供详细的历史数据和未来的预订数据。历史数据应当包括在过去一段时间内,客房出租数量以及每天各细分市场的收益明细,同时还要确保收集到至少包含未来90 天内已预订的客房数量及按天统计的各细分市场收益明细。如果随后每天收集数据,酒店经营者便可以按各市场细分和周天规律建立简单的预订情况预测系统,并能通过该系统和历史数据进行比较。持续下去,酒店的经营者就可以做到在需求增加时快速地相应调整经营策略。 二、检查预测结果是否贴合实际 准确的预测是实现成功收益管理策略的关键,但酒店经营者往往对未来目标过于乐观。要判断某个预测结果是

否契合实际,一个简单的办法就是把预测的客房出租情况与酒店目前为止达到的平均每日已出租客房情况进行对比,看看结果是否接近。如果预测完全脱离实际,那么经营策略无疑是错误的,酒店必须加以调整。 三、分析不同细分市场客户的不同需求 通过了解各个细分市场每个客户有可能使用的酒店服务,酒店经营者可以更好地决定哪个客户应当入住最后一间可用客房,以及在特定时段向哪些客户提供免费或打折的早餐、免费的水疗服务(spa等等, 从而刺激淡季的市场需求。 例如,某些细分市场客户对价格十分敏感,酒店降低价格可能会对其需求产生积极的影响,酒店就可以针对这些客户实施折扣促销。而另外一些客户可能对价格不那么敏感,而是喜欢客房升级和免费的服务,酒店就可以有针对性地提供水疗和别致的小礼品等,刺激其需求。 四、科学分析折扣对客户产生的影响 酒店往往在预计不能达到销售目标时感到恐慌,于是

宾客须知

宾客须知 一、宾客住宿应到服务台办理入住手续,请出示身份证、护照、签证、 回乡证、驾驶证、士兵证等有效证件,并预付房费和押金。 二、增加客人或者换人入住,必须先到服务台办理手续方可入住,不得 私自留宿客人或转让床位,超过住宿期需保留房间,请到服务台办理续住手续,否则酒店方有权另作安排,并将您的行李转寄服务台保管。 三、退房时间为中午14点,14点后退房加收半日房租,18点后退房加 收全天房租。 四、请爱护房间设施设备及用品,请勿损坏、丢失或改变用途,请勿在 墙壁上涂画和张贴。 五、请勿在房间内使用电炉、电饭煲等电器,除本酒店提供的设施设备 外的其他物件使用造成的后果将由阁下自行承担。 六、严禁在酒店范围内携带、燃放烟花、鞭炮、易燃气体等。严禁携带 放射性物质、管制刀具等涉及他人安全的物件进店。 七、严禁在酒店内招娼、吸毒、聚赌、卖淫、非法同居、从事投机倒把 等违法犯罪活动。 八、枪械、武器需要本地公安机关开具合法证明及佩戴人拥有持枪持械 证。 九、请保持良好的秩序和整洁的环境。不准在酒店内打架斗殴、酗酒、 闹事,请勿随地吐痰、丢烟头、果皮、杂物。对严重影响酒店秩序、危害他人安全者,本酒店将予以处理,追究责任,重者移交公安机关。 十、亲友来访、会客应在服务台办理来访登记,并经被访人同意方可进

入房间,本酒店会客时间为8:00-22:00。访客需留宿,需要到服务台办理留宿手续,私自留宿者,将请出房间,移交保安部处理。 十一、望宾客遵守酒店规定,在入住单上签字、留下联系方式,并在特殊情况时遵从酒店安排。 十二、对严重违反上述条款,影响并妨碍其他宾客安全和正常活动,经劝阻无效者,酒店有权取消其住房资格。 为了您和他人的安全,请严格执行登记制度。 深圳市顺六酒店有限公司

住酒店需要知道的要求和注意事项

客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。

12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取,切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星? 酒店的等级标准是以星级划分的,分为一星级到五星级5个标准,五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级,即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换;能够用英语提供服务。

酒店预订流程

酒店预订流程 酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。具体地说饭店是以它的建筑物为凭证,通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务,从而获得经济收益的组织。酒店主要为游客提供住宿服务、亦生活的服务及设施(寝前服务)、餐饮、游戏、娱乐、购物、商务中心、宴会及会议等设施。 用户可以通过互联网、电话、手机wap、智能手机客户端等多种方式获得酒店预订服务,通过酒店预订服务查询、预订满意的酒店类型;所在商业街区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地址、房型、床型、房内配置、酒店公用设施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最近装修时间和用户评价等各类酒店相关信息并进行预订。 大同清晨快捷酒店位于大同市操场城街,交通便利,地理位置优越,距火车站1公里,距大同机场23公里,距世界文化遗产、驰名中外的云冈石窟18公里。 清晨酒店设有不同类型客房132间,配套会议室、棋牌室等,环境优雅,地段繁华。设有大型停车车场,免费光纤接入。标准间床宽1.1米,大床房床宽1.8米,家庭间配有一张大床,一张单人床,商务套间分为业务洽谈室和卧室。下面由清晨酒店给大家介绍下预订的流程。 预订流程 办理入住:在您到达酒店之后,说明是通过网上预订好的房间,报一下预订时填写的入住人姓名,酒店前台即会为客人办理入住手续。 酒店入住与离店时间:按国际惯例,一般酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00,如提前入住或推迟离店,均须酌情加收一定的费用。一般情况下,酒店会将预订好的房间保留至入住当日的18:00,过时将不予保留。 酒店房款支付:在网上订好的酒店,房费一般都是到了酒店前台直接支付的。也有少数酒店要求提前付款才能预留房间,一经付款的订房,将不接受任何形式的变更或取消,需谨慎操作。 相关条款 1.房费包含酒店服务费,不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。 2.通常酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均需酌情加收一定费用。 预订流程 第一步:选择好适合您的酒店后,您可以通过电话、网上下订单或传真,报客人姓名、房型及入住日期进行预订。 第二步:在收到您的预订信息后,我们会在一小时内予以确认。 第三步:在收到我方确认后,客人只需在酒店前台报客人姓名即可。 第四步:入住时候需要携带成人身份证件登记入住,并需要交付一定的押金。[3] 注意事项: 1.酒店房间一般情况下保留到预订当天的下午6点整,节假日可能保留到下午5点整。 2.如客人因其它原因晚到,请在预订成功后直接致电保留房间,会展等特殊时期需要提供信用卡担保或者提前支付房费。 3.房间价格因季节变化可能不准确,请以电话咨询或最终确认为准。

酒店安全须知

酒店安全须知 ⑴入住酒店时请保管好房卡,检查房间内设施(卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等)是否有损坏、缺少并及时告知酒店,以免退房时发生不必要的麻烦。另染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干了再入睡,以免染到酒店枕头上。 ⑵不要在酒店房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等。也不要躺在床上吸烟。 ⑶出入酒店房间请随手关门并把门窗锁好,不要随便开门或让陌生人进入房间以免上当受骗。 ⑷勿将衣物披在灯上或在床上抽烟。如需在旅途中使用的证件、护照、现金等应寄存在酒店保险箱内,或随身携带。切勿放在酒店房间内,寄存行李或旅行车内,切勿交至他人保管。贵重物品可以放入房间内的小保险柜或由导游陪同到大堂存入保险柜,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 ⑸参加酒店的娱乐设施时应注意安全,使用前先做好检查,查看是否有损坏。 ⑹沐浴时地面、浴缸容易打滑,一定要先把防滑垫放好以放滑倒摔伤。 ⑺自由活动期间最好结伴而行,去什么地方最好事先与领队和导游打招呼,并带上酒店名片以免迷路后回不了酒店。如发生意外,一定先与全陪和导游联系,决不要单独行事,否则后果自负。 ⑻每次退房前,请检查您所携带的行李物品,特别注意您的证件和贵重物品。房间内配备的浴巾、毛巾、手巾、烟缸等物品均不可携带。 (9)入住酒店需要填写有关资料,总台对照身份证,手续较多,可能等候时间较长,望于配合。 (10)在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,一般互相交谈三公尺外不应听到。 (11)贵重物品可以放入房间内的小保险柜或由导游陪同到大堂存入保险柜,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 (12)若在大堂或房间中拨打长途电话,须预付押金和宾馆规定的长话费及服务费。 (13)客房内冰柜里的水果、饮料,酒水若要享用请特别仔细核看台上的价格(四星以上规定服务费)后,斟酌使用。 (14)穿着睡衣、拖靴,请勿穿梭在电梯和公共场所中。 (15)房间内请勿乱涂乱写,留言纸请放在〈服务指南〉中。 (16)属于个人一次性物品,如牙刷、浴帽等可以留念,其他如手纸,衣架,手巾、电吹风等请勿拿走。 (17)不占床位儿童加床和用早餐须按宾馆标准自付钱款。 (18)在宾馆中用自助餐,请根据自己的实际用量取餐,可多次取但不可把菜叠在一起,不要剩留,切勿将食品带出宾馆。 (19)贵重物品随身携带,离开房间时关好房门。 (20)住宿其间旅客如有贵重物品而又携带不便,可交到服务台办理保管手续。

客人入住酒店须知

酒店入住须知入住酒店须知 当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续,也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证,等有效证件登记入住,入住酒店注意事项: 1、酒店房租以日计算,中午十二时至次日中午十二时为一天;如需提前入住或逾时退房,请与酒店前台联系; 2、客人在酒店前台办理登记入住手续时,需交纳一定数额的定金,定金除房费外,还需交纳100——1000元的押金,视各酒店的不同规定; 3、客人之现金、有价证券或贵重物品,请存放于前台收银处或客房的保险箱中; 4、房内冰箱物品需付费,但是茶包及咖啡包是免费的,有些电视的特定台要付费的请注意;洗浴用品并不是全都免费的,使用前请注意提示; 5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。 6、请爱护房内物品,如有损坏或遗失,酒店有权要求赔偿。 7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内;另外,宠物也是严禁带入酒店内的。 8、每间酒店都有不同的规定,以上仅作参考,具体规定请您在入住酒店前向酒店前台咨询。

出现NO SHOW的几种情况? 1)当您通过我们预订酒店后没有按时间到店就会有NO SHOW记录。 2)由于您的计划有变,没能入住已预订的酒店,就会有NO SHOW 记录。 3)由于您预订时所留的入住客人名字与实际入住客人名字不符也会有NO SHOW记录。 酒店房间可以保留多长时间? 如在订单上无特别注明到达时间,宾馆将保留您的房间至入住当日的18:00,过时将不予保留。 如到达时间将晚于18:00,请提前致电清远旅游网,由我们为您服务。 入住、离店时间 依惯例,通常酒店最早入住时间为中午12:00,离店时间亦为中午12:00;个别酒店最早入住时间为14:00。如需提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。

婚礼订酒店注意事项

订酒店注意事项 订酒店注意事项 预订酒店是一个很重要的环节,直接影响着婚礼的质量,订酒店的时候有很多你想不到的问题,现在小编为你一一总结出来,希望大家有个完美的婚礼,订酒店注意事项: 1.问一下一个服务员能同时服务几张桌子,是否为专人专岗。门口有没有人负责引位。有没有总负责人或者协调人。 答:正常宴会情况下是2名服务员盯3张台,这是大多数酒店的服务配置,至少在河南是这样,酒店绝对不可能给你提供一对一的宴会服务,除非你的级别比较高,比如说部长级别或者国家重要会议。另外,关于引领工作,酒店是有迎宾的,但是最主要的详细引领工作就必须是新人派出的“酒店总管”来负责,一般有熟悉自己的亲友的有责任感的亲戚来担当总管。很重要呦! 2.问一下多久换一次骨盆。 答:怎么会这样问呢?就像你在酒会中问人家:“请问我多长时间喝一杯茶,多长时间添一次酒?”一样沙沙可爱,所以关于骨盘的更换当然是根据你的骨盘的使用情况,如果你在用餐中吃的不是太多,你的骨盘很干净没有杂物,或许到结束时都不会有人给你换骨盘,那你可不要责怪服务员服务不好啊!就像烟缸内有两三根烟头就要换新烟缸了。而且换的时候都要讲究很多艺术的,这里就不给多说了,省得你又要问很多问题。不过想提醒一下,对于这个东东,最好的叫法是骨碟或骨盘,千万不要说骨盆,那样客人是很怕怕的!

3.要问一下席间是否有服务员负责倒酒水及补酒水。 答:正规的星级酒店里,或正规的社会餐饮品牌里,这是服务体系中必不可少的一个环节,不用你提醒,他们都会做好他们应该做的份内的事情的。。。不过我们想了,像你这样比较注重品位的人,一定不会定杂牌军酒店的。我们都这样认为,呵呵 4.有没有小孩的专座,有时小孩坐大人的位子太浪费了,坐在大人身上又不好 答:呵呵,还是那句话,正规的星级酒店里,或正规的社会餐饮品牌里,这是服务体系中必不可少的一个环节,但是要给你提前明说,省得过后你又会有什么意见并怀疑酒店存在对消费者的欺诈:这种小孩椅子不会太多,连一桌一把都不能给你保证,请你不要生气呦,也不可能太多,要不然的话那就成了托儿所了。 5.如果席间有突发状况,负责人是谁,是否立即能找到他。 答:正规的星级酒店里,或正规的社会餐饮品牌里,酒店人的素质是训练有素的,首问负责制加上当班经理,经理不在就找当班的主管,主管不在就找当班的领班。。。不过最好不要有什么突发状况,大家都很忌讳这个问题,中国人做事,平安是福! 6.如果菜量不够,是否可以立即补菜,出菜速度有多快? 答:只要您有要求,正常情况下,临时补上5桌左右的菜估计不成问题,但是不能保证新补的菜和原菜单完全一样,有些没有的菜同等价位是可以调换其它菜品的,如果你应要求和原菜单一模一样那估计就困难了。对了,还可以建议你每桌加上一两个菜和主食这样对每桌客人都公平些效果也好些。还有,忘了提醒一句:所加的菜都是要付费的呦! 太慢了的话会让客人久等,容易造成空盘现象,这是中国人请客的大忌,是对宾客的不尊重,都很没有面子! 那有人说了,是不是越快越好呢??更非如此,太快的话,宾客就餐过快有的等不及您敬酒了,也是一种怠慢,更有甚者,那些没有素质的客人酒足饭饱之后也不给你们打个招呼,红包也不给,就溜了!曾经发生过一场典礼中大规模不给红包走人的现象,特别是桌数特别

(完整word版)酒店预定房间的步骤与规范

酒店预定房间的步骤与规范 1 、预定分为客人当面预定和电话预定,电话预定详见其服务规范。 2 、礼貌问候:面带微笑,用标准接待用语礼貌热情地问候客人。 3 、了解预定需求:介绍酒店情况、询问客人入住时间段、入住房型。(如果客人是非会员,可以适当推荐办理会员卡。并向客人解释我们多种预定方式,如电话、网定、团购等) 4 、查看房态,看能否满足客人的需求。 5 、填写预订单:拿预订单给客人,请客人填写预定需求,可代客人填写。 6 、确认预定信息 1 )向客人复述一遍预订信息,请客人确认。例如:跟您确认一下,入住人是您本人,您的会员卡是…,预定了大年初一至初六的双人大床间一间,您的手机号是…,对吗? 2 )向客人强调预定保留时间,例如:房间我们将为您保留到入住当晚20:00。如果您取消预定或延迟到达,请在入

住当天18:00前通知我们,如果您先预付了房费,入住时间就不受限制了。 3 )可建议客人预付第一天房费,提供担保预定。注意担保预定的房间入住当天不可取消。如果客人预定的房间较多或有具体要求需要提前准备的,必须收取相应的押金作为担保。 7 、致谢道别:“谢谢、您慢走。欢迎您再来” 8、整理资料 1 )将预定输入电脑。 2 )在预定单上注明“已输入电脑”并签名。 3 )以客人的入住为预定的结束,并做好记录。 4 )某个周期预定客人较集中,要在预订本上特备注明(如开学考试等 9、注意事项 A、网订的客人,当天及时给客人打电话确认预定信息。 B、电话预定,告知客人预留时间最晚不超过22:00 C、客人亲自来预订,建议客人交付押金。没交押金,预留时间同样不超过22:00。交付押金的,不受时间限制,但是

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