三星Note爆炸事件分析

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公关案例分析

海底捞危机公关案例分析首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机。随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。回顾海底捞事件，只是为了回答lz的问题，成功危机公关的共同特点，不同的企业，由于产品和服务的不同，所面临的危机各不相同。 1.主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 2.主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 3.主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效。 4.主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。最后，危机公关没有固定模式，也就是因为这样，才会有公关公司存在的必要性，不要把消费者当傻子是做危机公关的根本。三星Note 7爆炸门：企业应对危机失败的反面教材三星Galaxy Note 7将成为寿命周期最短的手机三星Galaxy Note 7手机的命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机，并要求已购买的用户关机。这距离三星Galaxy Note 7高调的发布会不过两个多月的时间，其中还有一个多月是波折不断的召回。Galaxy Note 7爆炸危机的全过程进入危机公关失败的教科书。过硬技术与质量是化解危机的基础三星召回风波危机中付出了沉重代价，危机公关失利，期盼用时间度过危机。然而一部刚刚召回更换过的全新Galaxy Note 7在关闭状态下，飞机上燃烧并损坏机舱地毯，使整架飞机不得不紧急疏散，成为压垮Galaxy Note 7的最后一根稻草。基础塌陷，Galaxy Note 7不得不宣布全面停产，要求全部用户关机停止使用，同时全球停止销售Galaxy Note 7手机。危机公关原则拒绝轻率承诺

经典危机公关案例分析

成功的经典公关案例分析_经典危机公关案例分析矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等，最好抢在媒体与当事人接触前先与当事人沟通。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散布的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。案例：点评：及时的沟通，真诚的态度，使索尼轻松度过了这次危机，没有造成更大的负面影响，相信很多读者都没听过这个事件吧?这就证明索尼此次的危机公关处理的十分成功，也没有影响到索尼与佳能等合作伙伴的关系。全面快速的真诚沟通是此次事件圆满处理的最大功臣。

三星note7爆炸事件案例报告

三星note7爆炸门案例分析报告姓名：丁昌琦学号：201722020725 学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组：3组

内容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。

关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等

正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。而9月1日国行版Note7仍然照常开售。9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。10月9日，美国最大运营商表示不再出售Note7，10月10日，韩联社报道三星停止Note7的生产，10月11日，三星官方要求全球运营商和零售商停售Note7，同日，中国三星宣布全面召回国行版Note7。三星Note7从全球发布到全面召回的短短两个月内，三星集团此次的损失不可估量。不论Note7的生产成本还是三星品牌形象，甚至对韩国股价都造成了影响。三星对中国市场暧昧的态度，对爆炸事件刚出时的甩锅行为，都令人提起三星就难免会有“质量问题”“不诚实”这样的联想。在整个过程中，不仅对三星自身品牌造成了不可估计的损失，还毁掉了自身品牌的在华形象。虽然三星一再强调对于全球市场一视同仁，并没有区别对待中国市场，

被称为韩国的经济命脉,三星与LG为何在中国口碑两极分化

被称为韩国的经济命脉，三星与LG为何在中国口碑两极分化三星与LG是韩国的知名企业，同时也是竞争对手，因为两家的业务重合度很高。但是在这样的环境下依然造就了今天的三星与LG的世界知名度。但是我们经常在生活中看到吐槽三星或者谩骂三星的用户总是比LG多？长期以来，韩国三星和lG两公司，为垄断中国市场，常年不惜以巨亏战略在中国市场倾销各类产品，并且在中国各投资几十亿元抢占中国市场。这就包括液晶电视、oled屏幕等等。两个都属于韩系手机，都是以外观、声音、屏幕为主要卖点，这点不容否认。先来看看背景资料，韩国LG集团于1947年成立于韩国首尔，位于首尔市永登浦区汝矣岛洞20号。是领导世界产业发展的国际性企业集团。LG集团目前在171个国家与地区建立了300多家海外办事机构。事业领域覆盖化学能源、电子电器、通讯与服务等领域。三星集团是韩国最大的企业集团，包括85个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数20余万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。但是说到韩国的企业，你可能第一个想到的是三星，而不是LG。同为两家韩国的最知名的国际企业，三星与LG却在多年竞争中成为“死敌”。尽管三星和LG 都是

韩国前十大的财阀，可是他们的体量相当于一条蓝鲸和一条鲸鲨的对比。鲸鲨也许是世界上最大的鱼，可是蓝鲸却是世界上最大的动物。单从韩国两强来说，虽然同为品牌中的大佬级“人物”，为何在国内市场用户反馈占比呈现了一边倒的局面呢？产品质量是大问题，谈到这个问题，或许很多网友都会大肆吐槽三星手机，因为以往三星手机总会给消费者留下一些深刻的印象，小毛病不断的三星手机也被网友各种吐槽。还有直到Note7手机爆炸门事件，三星栽了，且后果很严重，三星在全球手机利润排名中跌出前五，手机真成了手雷。所有的正面影响力却因为最新一代Galaxy Note 7出现了一连串的爆炸事件而逐渐丧失。与此同时，深处危机当中的三星在对产品进行召回时，还做了一件非常不讨好的事情，区别对待中国用户，潜台词就是拒绝中国用户召回，这实际上是封堵了自己回旋的余地。虽然LG的体量不如三星，但是LG自1993年起，LG电子与中国企业合资以来，通过实现生产、营销、研发、人才的本地化，构筑了当地一条龙事业结构。通过不断提高品牌知名度和积极开展营销活动，LG电子的销售额每年都保持稳步增长。近些年，品牌口碑和市场认知度远远高于LG等的松下、东芝、夏普、索尼等日本品牌，在中国家电都是每况愈下。然而LG还保持这很高的口碑，至少在产品质量方面没有出太大的问题。您爱看的科技都在这里！关注微信公众号：techwindow，精彩继续！

2019危机公关成功案例及分析

古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的“地球村”互联网时代了。【危机公关】危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。企业危机公关的概念，目前并没有一个既定概念，一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为，达到减少或者避免危机给公司带来的损害。危机公关一直是不少企业的痛处，如果危机公关不能处理好，企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。危机公关可以起到亡羊补牢降低企业公关危害的作用，有时候一个很小的产品问题或者是服务问题都有可能引发危机公关事件。公关人员有效地处理公关危机对于一个企业的正常顺利发展具有十分重要的意义。危机来临时刻越能考验一个公司的抗压能力，一个成熟的的企业与其他企业之间的差别在此展现。往往一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出这个公司的综合实力和整体素质。危机公关如果处理得当，也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时，如果能迅速做出适当反应，采取及时的补救措施，主

动地以危机事件为契机，可以采取品牌自黑的模式，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在进行真诚道歉。这样而言，不但可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的综合实力和整体素质。但是企业如果觉得兹事体小，而对投诉事件放任不管，危机雪球就会越滚越大，一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火，可以燎原”。本文从危机公关角度分析一下2019年的危机公关事件，希望对大家的公关思维有所启发。 “村里才通网”的奔驰公关奔驰事件的爆发，对于舆论说，让舆论沸腾的点，往往就是给大品牌贴负面标签的行为。比如“奔驰漏油”、“店大欺客”、“乱收服务费”。实际上出瓜群众并不是想要看到奔驰倒下，而是抱着一种看热闹不嫌事大的八卦心理来看待奔驰事件爆发。奔驰事件之所以会有这么大的传播力，一是因为奔驰公关能力和其在汽车界的业界地位并不成正比。

三星Galaxy note i9220水货手机鉴别购买攻略

三星Galaxy note i9220水货手机鉴别购买攻略简介自从三星i9100之后，三星就成为了目前最有实力的安卓机厂商，Galaxy系列也越来越受用户追捧。例如三星最近主推的i9220（Galaxy NOTE），采用了5.3英寸超大屏幕加上双核机顶级的性能，让其成为了最热门的安卓机之一。目前三星i9220的售价也比较合理，是用户出手的好时机。但是三星i9220的问题也不少：行货水货的各种版本加起来有十余种，不同版本也各有区别，用户要如何去分辨和选择，此外很多不良水货商偷换电池还有三星i9220自身如边框爆裂等等的问题，让用户买到称心好机器的难度极高。今天小编就为您带来这篇三星i9100购买前注意事项i9100购机指南，让您能够在入手前做好功课，知道在购买i9220时哪里需要注意，不上奸商的当。就请您看三星i9220购买前注意事项i9220购机指南。工具/原料 1.三星i9220手机全套 2. 能上网的电脑一台。步骤/方法 1.三星i9220水货版本详解韩版韩版与其他版本的差别很大，使用MicroSIM卡俗称“小卡。”硬件上换用了高通处理器，存储空间提升为32G，并增加了DMB电视功能以及所需天线，整体性能略逊于配备了猎户座处理器的其他版本。

韩版分为K/S/L三个版本其次由于运营商不同，型号上分为三种E160L，E160S，E160K，区别如下： E160L：处理器为高通MSM8660，为LG U+运营商定制，后盖LOGO为“图案+LTE。” E160S：处理器为高通APQ8060，为SKT运营商定制，后盖LOGO为“4G LTE。” E160K：处理器为高通MSM8660，为KT运营商定制，后盖LOGO为“KT LOGO” 处理器方面高通MSM8660与APQ8060在性能上完全相同，三者除运营商不同外其他基本相同。用户最需注意的是，韩版i9220的原生系统无**常收发短信，彩信，需要刷机才能够解决。此外无法使用Edge上网，目前无法解决，移动用户慎入韩版。美版美版i9220的型号为I717。外观上，机身正面的按键不同，为四枚触控式设计，后盖上相比其他版本去掉了“Samsung”LOGO，加上“Galaxy NOTE”LOGO。硬件上换用高通处理器，机身内存保持在16G。但是I717有网络锁，虽然解锁后可以完美使用，但用户又得多出一笔费用，再考虑到I717国内用户极少的情况，不建议购买美版。

危机公关案例2016

危机公关案例2016 【篇一：危机公关案例2016】 2016年企业危机连绵不断，从整个一年犯了水逆的百度，到一年一度的315 公关劫，到和颐酒店女生遇袭，再到最近惹了一身骚的支付宝圈子新媒体时代，危机爆发的速度和传播的不可控性难以想象，这更是对各个企业公关部更大的考验，对于这些大大小小，算不准哪天就爆发的企业危机，有哪些转危为安了?又有哪些遗臭万年了呢? 今天，一起来盘点2016年度十大危机公关事件，我把这十大事件分成了两部分，其中五个案例的危机公关能力过人，最终明哲保身，而另外五个案例，因为不恰当的危机公关，却只能轮沦为危机公关的负面典型。【part 1 转危为安篇】快递小哥被打，霸道总裁追究到底 4月17日，有网友在微博爆料，北京一小区内，一位顺丰的快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭，该车主随后对快递小哥进行了长时间的辱骂，并不断动手打人。在1分42秒的视频中，这位车主对快递小哥进行了7次打脸，且连续爆粗口十余次。而快递小哥除了说一句对不起之外，没有还手，而是一直在躲闪。事件被曝光之后，顺丰当晚就被顶上微博热搜第一，面对员工受辱，顺丰官方出面，在第一时间挺身而出，企业形象高大不少。同时，平时一向低调的顺丰总裁王卫，化身霸道总裁，誓要为被打快递员讨回公道。

24小时内的公关连环招，最终，顺丰通过最官方的途径，实现了总裁王卫最私人的表态。在这之后，打人者被警方拘留处罚，正义得以伸张。详细阅读：《顺丰霸道总裁为快递小哥讨回公道，亲身示范什么叫追究到底!》 b站新番收费，董事长真情感动用户 5月24日，一直宣传不会有视频贴片广告的b站，却有几部新番首次出现了贴片广告。这一变化让不少b站用户对b站的价值观产生了怀疑。当天晚上，b站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑。陈睿在短短几百字的回答中，三次用抱歉、对不起、道歉等字眼表达了对用户的歉意，并说明了这个事情的来龙去脉，以及b站方面做的努力。继而提出5点解决办法，包括可以手动调过广告，返还承包金额等，简直是诚意满满。最后的最后，陈睿用一句热血满满的承诺，挽回了几乎全部b站用户的信任，b站未来有可能会倒闭，但绝不会变质。详细阅读：《b站董事长陈睿亲身示范，什么才是牛逼的危机公关!》百度一年遇水逆，公关自黑惹人怜据说今年是李彦宏的本命年，结果百度真的是一年都不顺，从血友病吧事件，到贴吧打击盗版，到魏则西事件行内都形成了默契，主要黑百度，那就是绝对政治正确的事! 抛开百度业务上的黑点不说，百度公关的这一行为，无疑是加分项。对不了解百度公关和误解百度公关的吃瓜群众，是大大的有好处，哪怕只挽回了一点百度的正面形象。从beat u到love u，神州经历了什么

2019届黑龙江哈尔滨市毕业调研测试(一)化学试卷【含答案及解析】

2019届黑龙江哈尔滨市毕业调研测试（一）化学试卷【含答案及解析】姓名___________ 班级____________ 分数__________ 一、选择填充题 1. 2017年1月1日，哈尔滨市首批88台纯电动公交车正式运营，对于制造和使用电动公交车的认识，说法错误的是（） A. 节约化石燃料 B. 有利于环保 C. 车内装修使用合成材料 D. 制造外车体用生铁 2. 在你所做的课外实验中，主要发生物理变化的是（） A. 用蜡烛制取炭黑 B. 自制汽水 C. 用简易净水器净水 D. 鲜花在酸碱溶液中变色 3. 下列实验操作正确的是（） A. 上下震荡洗涤试管 B. 读取液体体积

C. 塞进橡胶塞 D. 过滤 4. 将化学知识应用在生活中，其中建议正确的是（） A. 洗发时，建议先用护发液，后用洗发液 B. 当炉具火焰黄色且冒黑烟，建议调小氧气门 C. 加油站防火，建议配用泡沫灭火器 D. 铁锅炖鱼后，建议涂食用油后放置 5. 屠呦呦发现的青蒿素化学式为 C 15 H 22 O 5 ，关于青蒿素的说法错误的是（） A. 该物质是由分子构成的 B. 该物质中氢元素质量分数最小 C. 青蒿素分子中含有3种原子 D. 青蒿素是有多原子构成的 6. 对有关物质的应用，其中叙述错误的是( ) A. 氧气用于食品保鲜 B. 氦气充飞艇 C. 氮气用于制化肥 D. 活性炭用于净水 7. 用化学知识解释下列事实，其中解释正确的是 ( )p 8. 选项事实解释 A 一氧化碳和二氧化碳的物理性质不同因为两种气体分子物理性质不同 B 做蛋糕时，为使奶油溶于水，需加鸡蛋黄鸡蛋黄中的成分具有乳化作用C 金刚石很硬，石墨很软碳原子结构不同造成的 D NaCl放在水中，一会儿水变咸了是由于NaCl分子不断运动到水中 A. A B. B C. C D. D 9. 依据事实书写化学方程式，其中正确的是（） A. 成语：水滴石穿：CaCO 3 +CO 2 +H 2 O=Ca(HCO 3 ) 2

17年经典公关案例分析打印版

周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关 2014级思政2版黄志灵学号：201413010224 一、案例简介 4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。事后，当得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。及时、得当、有诚意，这样的危机公关，帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。二、案例成功原因分析（一）保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。对于这次的公关案件的处理，其成功的一个很重要的原因是及时对事件做出适当的反映。很明显，在这次公关事件中，周杰伦第一时间通过过微博以及演唱会主办方等公开渠道向公关事件的当事人保安道歉。这充分说明了保证信息的及时性对于处理公关案件的重要性。同时也能通过周杰伦利用各种网络平台发布消息，我们也感受到了一个充分运用网络对于有效及时安发布消息的重要性。

（二）保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。对于这次的公关案件的处理，其成功的第二个重要原因是保证了受众的知情权，周杰伦通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向当事人保安道歉，一是保证了当事人保安、粉丝及其他公众的知情权，说明了事实，二是传达了一个信息，周杰伦的真诚，一定程度的减少了这次公关危机带来的伤害。（三）保持坦诚的态度始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。因为周杰伦在处理其危机公关上的及时、坦诚和与受众的有效沟通，央视也为他的态度和行为点赞。可以说，周杰伦因祸得福，这次危机公关，非但没有使周杰伦的个人信誉收到严重损坏，反而赢得了公众的“知错能改”的态度的认可，真可谓“因祸得福” 三、案例小结通过周杰伦的这次公关的成功处理，我初步意识到了公关的重要性。21世纪的世界，日新月异，竞争激烈，人与人之间的关系也越发复杂。一个人想要有良好的发展，不可能只是埋头苦干，默默修身，必须要学会与人交流合作，而适当的公关能为我们的发展和人际交往提供科学指导。公关对于个人发展的必要性主要体现在如下方面： 1.加强个人公共关系管理是时代发展的必然要求。当今社会是一个开放型的大系统，社会的每个组织都必然与别的组织和群体

三星Note 8拆机

三星Note8拆机 ——模块化零件,大量胶水固定电池防止悲剧重演三星Galaxy Note8国行虽未上市，国外拆解媒体iFixit已经率先完成了对整机的拆解报告。Galaxy Note8依然保持三星手机零部件模块化特征，很多零件可以单独更换，维修起来十分方便，而且经历过Note7自燃爆炸事故后，Note8上的电池容量缩减到3300mAh，并使用大量胶水固定防止位移引发事故，最终给出4分可维修指数。在X光线的照射下，可以发现与Note7的布局还是挺相似的，那么接下来，我们就大拆一番瞧瞧。

（看看与Note7老铁版的对比）

纹传感器的连接线缆，所以在这里要格外注意和小心，撬片不要弄断那条线缆了。

很不错，用十字螺丝刀就可以轻松打开中框/NFC天线/PMA和Qi无线充电线圈一体的面板。卸下这个高度集成的面板后，紧接着我们将底部的扬声器也拆掉，然后就可以一览No te8的机身内部了。

与其它的三星手机一样，电池底下都有着粘合剂，我们又不敢加热来软化，毕竟怕电池燃烧起来什么之类的，所以在这里，我们使用了胶水软化剂，然后就可以轻松将电池撬开啦。Note8这块电池是由三星SDI制造的，Note7电池同样出自他们之手，容量为3,300毫安时，与Note7相比，容量减少了6%，不过比起老铁版Note7的3,200毫安时，这台年度旗舰还是有进步的。 OK，现在来看看主板以及Note8上的各个摄像头，如果你觉得Note7的摄像头就已经很多了的话，相信Note8的4个摄像头会让你感到十分惊讶。

（机身正面的摄像头*上与背面的摄像头*下）来看看机身正面上方，有着虹膜识别摄像头，以及800万像素前置摄像头（f/1.7）。再来看看机身背部的双摄，一个广角一个长焦，均支持OIS光学防抖，厉害了，史上第一台双 OIS双摄。现在仔细瞧瞧这些零部件红色：三星K3UH6H60AM-NGCJ6GB LPDDR4X SDRAM，贴覆在骁龙835处理器之上橙色：三星KLUCG4J1ED-B0C164GB UFS闪存黄色：高通WCD9341Aqstic音频芯片绿色：思佳讯78160-11功率放大模块青色：安华高AFEM-9066功率放大模块蓝色：Wacom W9018触控IC

2017年企业舆情管理方案和危机公关原则

企业舆情管理方法和危机公关原则

关注管理舆情信息的重要意义 01 舆情管理的高效方法 02 CONTENT 危机公关的基本原则 03 MICE之于企业 04

PART ONE 关注管理舆情信息的重要意义 -公关危机案例 -舆情管理疏忽可能造成的危害 -当前媒介环境的特征

公关危机案例-三星手机爆炸事件 2016年8月24日-网友上传多张三星Note7爆炸照片；-韩媒戏称“100万韩元的炸弹” 2016年9月1日 -三星宣布召回全球已售出250万部 Note7，并延缓未上市市场的销售，中国除外 2016年9月18日 ~9月26日 -百度贴吧三位用户发表Note7炸机贴 -9月27日三星驳斥指责 2016年9月2日 -中国的Note7不受影响上市， -三星部门总裁道歉，三星中国无致歉行动 -14日与质检局沟通后召回 1858部体验机 2016年9月28日 -用户实名采访揭露Note7炸机经历 -9月29日三星中国致歉并推诿炸机原因 2016年10月11日 -三星全球停售 Note7,撤下声明，删除产品讨论区 -10月26日中国民航局宣布对其禁航，截止目前为止十个以上国家采取同样措施据统计，从9月9日到9月13日，三星股价累计下跌超过 10%，市值蒸发近二百亿美元。韩国三星电子10月27日公布2016财年第三财季报告。财报显示，因Galaxy Note7智能手机被召回，三星的移动运营利润比一年前下降96%,三星电子净利润下降16.8%,整体营业利润下降30%。

舆情管理疏忽可能造成的危害根据梅花MICE 数据统计，91.7%公关危机直接由舆情管理不完善而导致，82.6%事故性公关危机由于舆情管理处理不善（包含二度事故、媒体曝光失控、无效处理）而造成更严重的危害。 ?轻度-受损，影响力减弱，修复期较短-香奈儿降价事件 ?中度-严重受损，品牌信任度降低，造成特定阴影，修复期长且监督部门介入几率大-农夫山泉“标准门” ?重度-颠覆性破灭，监督执法部门介入，不可修复-三鹿奶粉“三聚氰胺”事件品牌形象 1投资者关系 3 营收利润 ?轻度-短时间波动，随修复而渐稳定?中度-造成较大损失，持续时间与舆情管理及危机处理有效时长成正相关?重度-业务破产或生产线停止 2

危机公关处理案例分析

危机公关处理案例分析—— 麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。首先来了解这三家企业的违信行为：麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施：麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。（2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。（3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。（4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。（2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。” （3）信用保证：家乐福中西区副总经理张震表示家乐福也会以此为戒，在工商部门的要求之下进行认真地整改，欢迎广大消费者进行监督。我们会加强内部的管理，加强对员工的培训，通过内外监督机制，保证我们所有规章制度能合理实施，我们希望用实际行动赢得广大消费者对家乐福的信任。（4）接受监督：家乐福（中国）中西区副总经理张震表示，今后将成立专门团队，每日五次对门店内所售所有食品尤其是生鲜类食品的质量进行巡查，并面向广大消费者聘请社会监督员等具体举措来杜绝此类问题再次发生。中国电信——中国电信集团公司3月15日在其官方网站发布声明称，对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视，已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。

从三星召回看企业危机公关

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/2b12045362.html, 从三星召回看企业危机公关作者：罗杰来源：《大经贸》2018年第06期【摘要】企业危机公关是企业管理的重要组成部分，危机公关的处理对企业的发展有着举足轻重的作用。本文结合危机传播的四阶段理论模型和危机公关处理5S原则，对三星手机召回事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。【关键词】三星召回事件危机公关一、引言三星集团作为曾经全球利润第二的智能手机公司，取得了许多辉煌的成绩。其旗下的Galaxy Note系列一直被视为安卓手机的旗舰机型，而去年被称为“机皇”的Note7系列却不幸深陷爆炸门[1]。从8月3日全球首发到10月11日全球停产，69天内三星Galaxy Note 7受到了全世界科技圈的关注。召回事件的发生不仅动摇了消费者对三星质量的信心，也让三星公司陷入了前所未有的危机当中[2]。面对消费者的失信和媒体的口诛笔伐，三星公司为修复企业形象，修复消费者对企业的信心，展开了一系列的危机公关处理活动。本文结合斯蒂文·芬克提出的危机传播的四阶段理论模式以及游昌乔提出的5S 原则，对三星note7爆炸门事件进行分析，对企业如何进行危机公关给予建议。二、危机公关理论概述及三星公司爆炸门事件分析危机公关是指组织危机的公共关系处理。具体地讲，危机公关是社会组织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或转变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公关关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。公共关系危机传播模型主要包括斯蒂文·芬克的四阶段理论模式、班尼特的战略分析理论、伯兰特的焦点事件理论及卓越理论。文章中采用斯蒂文·芬克提出的设计阶段理论模型：第一个阶段：危机潜在期潜在期是危机处理最容易的阶段，但却是最不为人所知的阶段；第二阶段：危机突发期突发期是四个阶段中时间最短但却是感觉最长的阶段，它对人们心理造成的冲击也是最严重的；第三个阶段：危机蔓延期蔓延期四个阶段中时间较长的一个阶段，如果危机管理运作恰当，将会极大地缩短这一阶段的时间；第四阶段：危机解决阶段解决阶段是从危机的影响中完全解脱出来，但是仍须保持警惕，因为危机可能会去而复来，这提示了危机管理的循环往复的过程性。斯蒂文·芬克对危机生命周期的划分方式，强调的是危机因子从出现到处理结束的过程中会有不同的生命特征。就如同人的生命周期，从诞生、成长、成熟到死亡，都有不同的征兆显现。芬克的危机生命周期理论是对于危机的症候学研究或过程学研究。危机公关的5S原则是针对危机公关处理提出来的，主要包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则及权威证实原则。

论三星NOTE7事件公关危机处理

对公共关系学的认识

2014级通信工程二班王志远 20143860 学习公共关系学接近两个月了，以前对公共关系不太了解，通过学习公共关系学，让我对公关有了一个立体的认识和了解，不再像过去那么肤浅，只看到表面而已。结合两个月的学习以及查阅的资料，我也来谈一下我对公共关系学的认识。公共关系专业是一门应用性很强课程，一门关于如何维护公众形象，和一个组织或个人如何交流沟通的学科（比如一个娱乐界人士，或者一个政界候选人）适用于个人及任何组织。你将从这门学科中学到如何恰当的传递讯息，并使之达到你想要的效果。同时，你也会掌握技术和管理方面的技巧，比如撰写和创造一些打印的，可观看的材料，并且学会策略规划和解决问题。（出自百度百科）我对公关最深刻的认识应该是危机公关吧，像现在三星NOTE7的爆炸事件来说，我个人感觉三星的危机公关对这件事情处理的不是特别好。一个国际性大企业首先是自己品控的问题导致手机爆炸，然而做出的回应却令人唏嘘，首先不承认，然后承认了说是更换电池，现在更换电池之后的手机也出了问题了，才突然宣布停产，建议全球用户停止使用NOTE7手机。（10月11日，三星电子在其官网发布声明，要求全球运营商和合作经销商停止对NOTE7的销售，并建议NOTE7用户停止使用该产品，保持手机关机状态。）应该说三星这次

的危机公关以及公司高层的决定出现了几个重大的错误：首先，爆炸原因没有调查清楚（不是电池爆炸，而是电池与主板之间的零部件出现了问题），这就导致了口口声声说中国地区的爆炸事件是外部加热所致的说法瞬间被打脸；其次，认错态度不好，地时间的处理力度不够（直接全部召回退款还能挽回声誉，现在来看找回已经晚了），等等重大决策失误问题。危机公关5S原则： shouldering the matter承担责任原则； sincerity真诚沟通原则； speed速度第一原则； system系统运行原则； standard权威证实原则。（一）危机准备阶段 1、根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。危机严重时，要有企业一把手挂帅。三星手机已酿成人员伤亡，事件非常严重，此时，企业一把手应亲自掌阵。 2、危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。 3、危机小组要安排调查深入现场，了解事实，并尽快做出初步报告。在爆炸发生后，三星公司要迅速开展调查，弄清真相并形成报告。

危机中使用社交媒体作为沟通平台的作用——以三星公司Note7手机爆炸危机事件为例论文

2009年咨询工程师考试《工程咨询概论》真题及答案(1) 2010-2-9 15:02:53 来源：环球网校（ L）频道：咨询工程师(投资) 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.我国工程咨询应遵循( )的原则。 A.科学、独立、高效 B.独立、科学、公正 C.独立、公平、公正 D.客观、独立、公平 2.工程咨询成果属于( )。 A.非物质产品 B.前瞻性产品 C.组合性产品 D.经验性产品 3.在实际工作中，为了管理和研究工作的需要，通常按形成资本的用途将投资分为 ( )。 A.固定资产投资和流动资产投资 B.生产性投资和非生产性投资 C.国有经济投资和集体经济投资 D.国家预算内投资和预算外投资 4.在世界银行贷款项目周期中，以借款方为主进行工作的阶段是( )。 A.项目立项阶段

B.项目评估阶段 C.项目后评价阶段 D.贷款审批阶段 5.征地拆迁及移民安置属于投资项目周期中()的工作。 A.前期阶段 B.实施阶段 C.准备阶段 D.运营阶段 6.在投资项目前期阶段，项目执行管理层管理项目的内容不包括( )。 A.提出项目规划 B.选定投资项目 C.提出项目申请报告 D.提出资金申请报告 7.我国工程咨询业开拓国际工程咨询市场，最迫切需要的是( )。 A.跟踪世界工程咨询业发展，学习先进管理经验 B.转变观念和机制，建立适应市场经济需要的工程咨询业 C.加强信息工作，扩大技术和市场信息来源 D.培养复合型、外向型、开拓型的国际工程管理人才 8.投资体制改革后，政府对企业投资的重大项目和限制类项目，从维护经济安全、合理开发利用资源、保护生态环境、优化重大布局、保障公共利益、( )等方面进行核准。 A.防止过度竞争 B.提供产业集中度 C.防止出现垄断